中国联通集团客户产品办法

产品实施方案联通一、产品实施方案概述本产品实施方案旨在介绍联通公司在推广新产品时的实施方案，以确保产品能够顺利推出并取得成功。

二、目标1. 确保产品在市场上的顺利推广和销售；2. 提高产品的知名度和美誉度；3. 实现销售目标，增加公司收入。

三、实施步骤1. 市场调研：在产品推出前，进行市场调研，了解目标客户群体的需求和偏好，为产品推广提供有力的依据。

2. 制定营销策略：根据市场调研结果，制定相应的营销策略，包括定位、定价、渠道选择、促销活动等，确保产品能够准确地传达给目标客户。

3. 渠道建设：选择合适的销售渠道，与各大经销商合作，确保产品能够迅速进入市场，并获得良好的销售业绩。

4. 品牌推广：通过广告、宣传、公关等手段，提升产品的知名度和美誉度，吸引更多客户购买。

5. 售后服务：建立健全的售后服务体系，提供优质的售后服务，增强客户对产品的信任感，提高客户满意度。

6. 销售监控：对产品的销售情况进行监控和分析，及时调整营销策略，确保产品能够取得良好的销售业绩。

四、资源保障1. 人力资源：确保有足够的销售人员和售后服务人员，能够满足产品推广和销售的需要。

2. 财务资源：提供足够的资金支持，确保产品推广和销售活动的顺利开展。

3. 物流资源：建立健全的物流体系，确保产品能够及时、安全地运抵各销售点。

五、风险控制1. 市场风险：对市场的变化进行及时监控，调整营销策略，降低市场风险。

2. 竞争风险：对竞争对手的动态进行跟踪和分析，制定相应的竞争策略，确保产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3. 资金风险：合理规划资金使用，避免因资金不足而影响产品的推广和销售。

六、总结通过以上实施方案，我们相信产品能够在市场上取得成功，实现销售目标，为公司带来更多的收益。

我们将不断优化和调整实施方案，以适应市场的变化，确保产品能够保持竞争力，取得长期的发展。

中国联通3G客户专属服务方案根据公司3G业务“网络领先、业务领先、服务领先”和“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准”的“三领先、六统一”发展策略，特制定《中国联通3G专属服务方案》（以下简称本方案）。

一、围绕公司全业务统一品牌战略要求，3G服务按照“标准+等级+特色”的服务体系，实施分群、分级、分类的客户服务。

二、“标准+等级+特色”的服务体系中，3G客户标准服务为全部3G客户均可享有的基本服务；3G客户等级服务为3G VIP客户附加享有的专属服务；3G客户特色服务为依据3G业务提供的不同业务属性，为不同兴趣爱好用户群提供的服务，主要通过客户俱乐部等渠道实现。

三、本方案包括3G专属客户服务标准和3G专属服务管理规范两部分。

服务标准，侧重于客户体验，明确了各服务渠道、各业务单元在客户感知层面的服务标准指标和具体服务内容；服务管理规范，侧重于对内管理，通过明确服务渠道、服务人员及服务流程等管理要求，保障客户服务标准的贯彻落实。

四、3G专属客户服务标准3G客户分为预付费产品客户、后付费产品普通客户、后付费产品VIP客户，分别享有不同的标准、等级、特色服务模块组合如下：（5·17公司仅推出3G业务后付费产品）（一）3G客户标准服务1.自有实体营业厅、网上营业厅设立3G专区/专席，10010客服热线设立3G人工受理专席。

2.3G业务与2G等业务办理一台清、一单清。

3. 3G客户标准服务内容及功能根据后付费产品客户与预付费产品客户属性不同各有侧重。

（具体内容见附表1）4. 3G客户服务今年将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理（具体内容见附表2）。

后续公司将根据业务发展需要，不断拓展异地服务的范围和功能。

（二）3G客户等级服务1.所有服务渠道客户服务等候时限最短。

其中，营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过5分钟，单项业务办理时长不超过10分钟；10010客服热线20秒内人工接通率≥85%。

产品实施方案联通产品实施方案联通产品名称：联通实施目标：1. 提高员工之间的沟通和协作效率；2. 提升企业内部信息传输和处理的效率；3. 提高客户服务质量和满意度。

实施步骤：1. 需求分析和评估对企业内部员工的通信需求进行全面的分析和评估，包括当前通信方式的痛点和不足，以及员工对新通信产品的期望和需求。

2. 选择合适的产品和服务提供商根据需求分析的结果，选择合适的通信产品和服务提供商。

考虑到联通的综合实力和市场声誉，以及产品的功能和性价比等因素进行权衡。

3. 系统设计和定制与通信产品和服务提供商合作，根据企业的需求和要求进行系统设计和定制。

包括网络架构设计、平台集成、用户权限管理等方面的工作。

4. 系统部署和测试在系统设计和定制完成后，进行系统的部署和测试工作。

确保系统能够正常运行，并满足企业的需求。

5. 员工培训和推广在系统部署和测试完成后，进行员工培训和推广工作。

为员工提供必要的培训和指导，使他们能够熟练使用新的通信产品。

6. 监控和维护建立系统监控和维护机制，及时发现和解决问题。

定期对系统性能和稳定性进行评估和优化，确保系统能够长期稳定运行。

7. 持续改进根据用户的反馈意见和实际使用情况，不断改进产品和服务。

通过定期的用户满意度调查和需求分析，对产品功能和性能进行优化。

预期效果：1. 提高员工之间的沟通和协作效率，减少信息传递的误差和延迟。

2. 提高企业内部信息传输和处理的效率，加快决策和执行的速度。

3. 提高客户服务质量和满意度，提升企业的竞争力和形象。

风险控制：1. 需求分析不准确或不全面，导致选用的产品和服务不能满足企业的需求。

2. 系统设计和定制存在问题，导致系统部署和测试工作无法顺利进行。

3. 员工培训和推广不到位，导致员工对新通信产品的使用不熟练或不积极。

解决措施：1. 在需求分析和评估阶段进行充分的调研和沟通，确保需求的准确性和全面性。

2. 与通信产品和服务提供商进行密切的合作，确保系统设计和定制能够符合企业的要求。

中国联通集团客户标准服务内容一、客户权益保障1. 提供公平公正的服务：中国联通集团会根据客户的需求和实际情况，提供公平公正的服务，确保每个客户都能享受到相同的待遇。

2. 保护客户个人信息：中国联通集团将严格遵守有关个人信息保护的法律法规，确保客户的个人信息不被泄露、滥用或非法获取。

3. 合理收费：中国联通集团将根据服务内容和质量，以及市场竞争情况，制定合理的收费标准，确保客户得到公正的价格。

4. 强化投诉处理机制：中国联通集团将建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理，并给予客户合理的解释和赔偿。

二、服务内容及质量保障1. 提供全天候服务：中国联通集团将为客户提供全天候的服务保障，包括24小时客户服务热线、在线客服等多种渠道，方便客户随时随地咨询和办理相关业务。

2. 提供全方位产品及服务支持：中国联通集团将提供一系列产品和服务，满足客户不同的需求，包括通信业务、互联网业务、IT解决方案等。

3. 提供快速响应和故障处理：中国联通集团将保证客户的故障申告得到及时响应，尽快解决客户的问题，在保证服务质量的前提下，最大限度地减少客户的损失。

4. 加强网络质量管理：中国联通集团将加强对网络质量的监控和管理，确保网络的稳定性和可靠性，提高客户的使用体验。

三、服务态度及沟通方式1. 提供有礼貌、热情的服务态度：中国联通集团将对客户提供有礼貌、热情的服务态度，在与客户交流中保持耐心和友好，给客户带来良好的体验。

2. 提供多种沟通方式：中国联通集团将提供多种沟通方式，包括电话、在线咨询、邮件等，方便客户根据自己的需求选择合适的方式与中国联通集团进行沟通和交流。

3. 定期与客户沟通：中国联通集团将定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户的满意度。

四、售后服务保障1. 提供专业的技术支持：中国联通集团将提供专业的技术支持，解答客户的疑问，帮助客户解决技术难题，确保客户能够正常使用所购买的产品和服务。

联通中小企业集团产品根据集团公司集团客户部要求，联通集团客户产品按3+X模型进行制定并推广。

一、3+X产品定义：3：为集团客户基础型业务，即DIA业务、集团VPN业务、商务总机业务。

X：为集团客户增值型业务，即集团炫铃业务、集团短信业务、销售管家业务。

二：产品介绍（一）高速专线互联网（DIA）中国联通宽带互联网（Uninet）可为用户提供2M至155Mbps单独的物理线路，利用以太网、ADSL、Cable Modem等多种接入方式连接至互联网络，提供不间断的联通互联网接入服务，适用于拥有企业局域网的大中型企业、小区、大楼、网吧等。

中国联通互联网UNINET高带宽、大容量、全新IP+A TM的组网模式，全业务，全互联。

全国统一经营策略，可为合作伙伴或大客户提供一点式服务。

（二）集团VPN集团VPN是集团虚拟私有专网的简称，又称集团网中网，是中国联通大网范围内的给客户构建的智能虚拟小网，让客户自由进行编号组合，从而相互拨打，并在计费和账务上实行优惠。

1、移动集团VPN：移动电话组网称作本地（市级）VPN或者省内（省级）VPN。

移动集团VPN的主要特点：（1）虚拟短号互拨：集团用户可自行制定专用编号方案（4-6位短号），每个手机号绑定固定的分机号，极大方便了企业内部对号码的管理，使企业对外商务通信保持一致性。

（2）集团内部通话优惠或优免：可为集团制定个性化资费套餐，使市州内的或全省内的同一集团内的移动用户呼叫享受特别的资费优惠，大大节省通信费用。

2、固定集团VPN：固定电话组网称作本地（市级）VPN或者省内（省级）VPN固定集团VPN的主要特点：（1）虚拟短号互拨：集团用户可自行制定专用编号方案（4-6位短号），每个固定电话可绑定特定的短码分机号，极大方便了企业内部对号码的管理。

（2）集团内部通话优惠或优免：可为集团制定个性化资费套餐，使市州内的或全省内的同一集团内的固定电话呼叫享受特别的资费优惠，大大节省通信费用。

中国联通集团客户产品手册（第一批1）中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

目前中国联通在芜湖市地区已经建立了一支专属服务于集团大客户售前、售中、售后的团队，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，为用户个性化、全方位、一站式的专业通信解决方案。

目录一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1SDH2、数据产品2.1 VPN3、互联网产品3.1互联网专线3.2视频监控3.2.1宽世界3.2.2宽世界－神眼3.3 IDC产品3.3.1主机托管4、语音产品4.1用户中继线4.2企业固话悦铃4.3 400企业直线二、移动类产品1、移动基础产品1.1移动VPN1.2无线上网1.3集团短信1.4集团彩信1.5集团炫铃2、移动数据增值产品2.1移动OA三、融合类产品1、语音融合产品1.1商务总机1.2综合语音VPN1.2.1 IVPN1.2.2 WVPN2、数据融合产品2.1综合VPDN一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1 SDH[产品简介]中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足集团客户在两个办公节点之间，以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。

可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。

第一章总则第一条为加强集团客户管理，提高服务质量，保障公司利益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于联通公司在全国范围内开展集团客户业务的管理活动。

第三条集团客户是指与我公司签订长期合作协议，具备一定规模和影响力的企业、事业单位、政府部门等。

第二章集团客户分类及服务标准第四条集团客户分为以下几类：1. 大型集团客户：指年业务量超过500万元，具有较高行业地位和影响力的客户；2. 中型集团客户：指年业务量在100万元至500万元之间的客户；3. 小型集团客户：指年业务量在100万元以下的客户。

第五条各类集团客户的服务标准如下：1. 大型集团客户：提供专属客户经理、定制化解决方案、优先响应服务；2. 中型集团客户：提供客户经理、标准解决方案、快速响应服务；3. 小型集团客户：提供客户经理、基本解决方案、标准响应服务。

第三章集团客户申请与审核第六条集团客户申请流程：1. 客户提交申请材料；2. 公司进行初步审核；3. 审核通过后，签订集团入网协议；4. 客户缴纳相关费用；5. 公司进行开通及售后服务。

第七条审核材料包括：1. 集团客户入网申请表；2. 相关集团营业执照、税务登记证；3. 集团客户成员用户的有效身份证明；4. 其他公司要求的相关材料。

第四章集团客户服务与维护第八条公司对集团客户提供以下服务：1. 定期回访，了解客户需求；2. 定制化解决方案，满足客户特殊需求；3. 提供一站式服务，包括业务办理、设备维护、技术支持等；4. 建立集团客户档案，实时掌握客户信息；5. 及时解决客户问题，确保服务质量。

第九条集团客户维护措施：1. 客户经理定期与客户沟通，了解客户需求；2. 设立专项服务团队，针对集团客户需求提供个性化服务；3. 定期举办集团客户活动，加强客户关系；4. 建立客户投诉处理机制，确保客户满意度；5. 优化业务流程，提高服务效率。

第五章集团客户风险管理第十条公司对集团客户进行风险管理，包括：1. 客户信用评估，确保业务安全；2. 定期检查客户业务数据，防止恶意欠费；3. 加强与客户沟通，及时了解客户经营状况；4. 建立风险预警机制，防范潜在风险；5. 制定应急预案，应对突发情况。