企业质量文化的建设及实施质量文化是在质疑管理过程中形成的具有企业特色的意识形态,行为模式及与之相适应的物质现象?质量文化是企业文化的重要组成部分,培养以质量文化为支撑的优秀的企业文化足许多成功企业的共同经验.质量文化与企业的生产管理,市场营销,科研开发,技术创新等活动密不可分,互为依存.相辅相成,又相得益彰.许多成功企业的经验证明:的发展中具有不可替代的作用.因此,认真研究质量文化的内涵,积极培育具有本企业鲜明特色的质量文化,加强质量文化建设,对促进企业的健康发展具有特别重要的意义.一,质量文化的内涵质量文化的内涵是企业在生产实践中形成的群体意识,反映了企业员工共同的追求和理念它是被员工所认同的质量价值观和行为准则的总和;它又是企业文化的灵魂.通过质量文化建设促进企业的文化建设,确立企业的理念和愿质量文化在企业分,它就必须为企业的质量管理提供文化支持,为企业的中长期发展战略提供支持,为增强企业的核心竞争力提供支持,为提高企业的经济效益提供支持:在质屠文化建设的过程中,一定要结合本企业的特点,考虑,』历史形成的文化积淀,形成自己的鲜明特色,切不可照抄照搬其他企业的文化模式,那样只会削足适履,反受其累企业的质草文化,是企业在长~nnflnn'研究与探讨在质量文化建设中.首先.要以邓小平理论和"二三个代表"重要思想为指导.继承本行业的优良传统和行业精神,结合本企业的生产经营特点,吸纳行业质量文化的精华.形成具有时代特征,内涵丰富以及能正确处理国家,集体和个人利益三者之间关系的先进的质黾文化其次,要采取切实有力的措施,将质晕文化建设落到实处一加强质量文化的具体措施有:领导重lⅢ41retelloa●企业质量文化的建设及实施王二高景,培养企业的作风,树立企业的形象,培育企业员工的共同价值观,提高员工素质,激发员工的积极性和创造性,从而提高企业的整体素质和综合实力,增强企业的凝聚力,创造力和核心竞争力.质量文化的内涵包括:质量方针,质量目标,质量理念,质量价值观,质量道德观,质量行为准则,质量行为规范等内容.质量文期生产经营活动中形成的,是由企业员工共同创造和培育的复杂的系统工程,绝非靠"短平快"和"短途突击"所能见效的随着社会主义市场经济体制的确立,企业的外部环境和内部条件在改变,如产品调整,人员流动等,因此质量文化建设必须在新形势下注入新的活力,与时俱进,以质量文化建设促进企业文化建设,以企业文化建设视是前提;"全员参与"是基础;规章制度是关键;广泛宣传是手段;以人为本是保障:领导重视是前提:"政治路线确定之后,干部就是决定的因素":在这里,干部就是"领导":企业的各级领导,既是质量文化建设的倡导者,又是质量文化建设的组织耆,推动者和践行者:各级领导要充分认识到质量文化建设的重要性,艰巨性和长期性,把质量文化建设作为企业文化建设的重要组成部分,纳入企业文化建设的中长期规划和年度计划,提供必要的人力,物力等资源保障:在质量文化建设中,还要充分重视发挥领导的率先垂范作用,领导的率先垂范作用对质量文化建设来说,起着不可估量的作用:试想,海尔如果没有当年张瑞敏的惊世一砸,海尔能走到今天吗?领导的重视就会给质量文化建设带来巨大的推动作用,就会使质量文化建设尽快上水平,上台阶一2006.9图39l研究与探讨参与"是质量管理八项原则中重要的工作态度,在规章制度执行过程也不见得好一经过市场调查便会发的一项原则,住质鼍文化建设中也中,要"严"字当头,一视同仁,现,许多企业的产品销路不好.并要坚持"全员参与"原则,只有这这样才能收到预期的效果;"细"不是广告宣传不力,价格过高,也样,才能充分调动员】:参与质量文是细致的工作方法,"细节决定成不是不符合产品质量标准和质量要化建设的积极性.首先,要抓好员败",在规章制度执行过程中,决求,而是不能满足顾客的需求.颐工的培训,统一员工的思想认识,不允许马马虎虎,模棱两可,要清客就不买帐?这样的产品就很难有使员工充分认识到质量文化对企业清楚楚,明明白白.销路,企业的效益也就无从谈起:生产经营的支持作用,对全面质量广泛宣传是手段:质量文化建事实上,顾客需要的不仅仅是产品管理的支持作用.引导员工努力学设需要氛围,这种氛围靠广泛宣传本身,而是产品在带给他们物质效习质量知识,质量管理知识;提高才能建立和巩固:在质量文化建设用,使用价值的同时,还有精神的领导层对全面质量管理的领导力,过程中,党,政,工团要齐心协愉悦.以服装为例,同一种面料做提高中层干部对全面质量管理的执力,利用厂报,期刊,电视,网成的同一种服装效用基本是一样行力,提高员工对全面质量管理的络,橱窗展览等形式,宣传质量口的,但由于样式,颜色,做工精细实践力.其次,要层层制定质量保号,质量格言,质量宣传画以及质程度等因素的存在,给不同的人带证措施,实行质量承诺制度,开展量案例等内容,营造质量文化的氛来精神的满足(愉悦)肯定不一质量诚信活动;细分质量职责,量围,提高员工的质量意识,树立企样.能否最大限度地给某一年令段化工序到人.通过"全员参与",形业的质量形象.(中年,老年,青年)或某阶层的成良好的质量文化氛围,使员工受以人为本是保障.以人为本,人(学生,青年教师,青年工人到强有力的感染和熏陶,切实感到树立先进典型,使企业的质量文化等)带来精神的满足将决定产品的参与质量文化建设的光荣与自豪.得以人格化,品质化.以人为本,市场销路.可见,满足顾客需求,规章制度是关键.根据企业的充分尊重员工,维护员工的合法权不仅企业要重视,商家更要重视才质量方针和目标,质量理念,质量益和正当利益,给员工以公平,公对.因此,企业既要通过产品又要价值观,质量道德观,质量行为准正,公开的机会.以人为本,坚持通过服务等多种方式,使顾客的收则和规范,完善企业的规章制度"以顾客为关注焦点",100%满足益达到最大,最优:要想使顾客的(标准和规范1:通过规章制度的实顾客需求,及时将顾客对企业的满收益达到最大,最优,企业从领导施,营造"依法治质"的氛围.现意度向忠诚度过渡.层到一般员工必须经过不断努力,在许多企业不缺规章制度,缺的是毋庸置疑,随着企业所处外部不断追求,这种不断努力和不断追认真执行.二战时期发生在德国的环境和内部条件的变化,质量文化求,就是质量文化提升和发展的目一个小故事就很有说服力.在德国建设必须与时俱进,紧跟时代发展标.慕尼黑森林的一个墓碑上记录下这的步伐但企业质量文化建设的动对于企业的物质产品来说,在样一个故事:二战期间的一个冬力源泉是什么?不解决质量文化建满足顾客物质需求的同时还要注意天,几个德国人为躲避战争来到森设的动力源泉问题,质量文化建设满足顾客的精神需求(精神愉悦):林边,天气寒冷,他们需要生火取将会是无源之水和无本之木,将会对服务企业来说,顾客的精神需求暖.自然而然,这几个德国人走近枯萎并凋零.顾客不断增长的需求有时比物质需求显得更重要:以宾森林,准备砍一些树生火.就在他是质量文化建设的动力源泉,不断馆为例,宾馆如不能给顾客以"宾们准备动手时,发现森林边上有一满足顾客需求才是质量文化建设的至如归"的感觉,顾客的精神不能块牌子,上面写着,未经当地州政着力点.回顾工业革命的发展历愉悦,他还能在宾馆住下去吗?在府的许可,任何人都不得砍伐森林程,正是有了顾客的"需求欲"才饭店,如果服务员的态度奇差,谁里的树.看到这个牌子,这几个德有市场,有了市场才有企业组织员还有心思在饭店用餐呢?国人只得悻悻地回去了.当时,因工"迎合"顾客需求,满足顾客需要使员工充分认识到满足顾客为战争州政府早就无法运转了,换求,推动员工去努力工作,最终使需求的重要性,切实将顾客当作企句话说,州政府不存在,也就无法企业获利,顾客满意,在需求一满业的衣食父母,平时企业就要向员得到许可,这几个德国人只得望树足的过程中推动社会的不断发展与工进行不厌其烦的,形式多样的宣兴叹.由于天气太冷,结果他们全进步.传教育,将质量文化建设落到实被活活冻死.在企业生产过程中常常有这样处.要抓好规章制度的实施,需要的情况:产品质量符合要求了,并坚持"顾客是上帝","颐客"严"和"细"."严"是铁面无私不一定能使顾客满意,市场的销路第一"的教育:西方服务行业有句40图2006.9着名的格言:"顾客并不是永远都是对的,但顾客永远是第一位的",就是对"顾客足上帝"的最好诠释.员工要发自内心,虔诚地树立为顾客服务的思想.端正"服务至上"的态度.随着企业在方方面面与国际接轨,不仅服务企业和服务生产者要重视服务,生产企业同样也要重视服务,企业要教育员工学会"反弹琵琶",以顾客的观点看问题.开展"下道工序是顾客"的活动.教育员工在工作中要执行"不接受不合格产品,不生产不合格产品,不传递不合格产品"的"三不"规定,切实将"下道工序是顾客"的活动开展得有声有色.实施80/20管理方法.抓住20%与80%之间转化的可能性,促进积极转化,防止消极转化.充分发挥80/20管理方法的积极作用, 将质量文化建设的成果通过提高企业的经济效益,增强企业的核心竞争力体现出来.在质量文化建设的过程中,企业既要抓意识形态方面的建设.对员工进行潜移默化的熏陶;又要抓5S及一流环境建设,使规范,整洁的工作场所及优美的环境与员工的行为形成良好互动,起到相得益彰的作用.在质量文化建设过程中企业还要采取一些必要的措施,以期取得事半功倍的效果.质量认证活动.ISO质量管理标准的产生是近20年的事,自1987年正式颁布了ISO9000:1987 标准(第一-版)后立即在全世界引起了强烈的反响,许多国家一字不漏地采用厂该标准,建立了相应的质量体系认证注册机构一我国自1989年等同采用ISO9000族标准,现已普遍推广,军工企,事业单位更是大面积展开,显示了强大的生命力:搞好质鼍体系认证活动,是企业与国际接轨必不可少的重要一环,质量文化建设也要推动企业质量体系认证活动的顺利进行,并以此检验质量文化建设的成效:QC小组活动.QC小组是企业中广大员工参加质量活动的群众组织.开展QC小组活动对改进产品质量,降低消耗,提高经济效益,以及提高员工素质,激发员工的积极性,创造性等方面起着重要的促进作用.如何进一步将Qc小组活动引向深入,关键在于领导的重视与支持.只要领导重视,给QC小组的活动提供必要的资源支持,QC 小组就能蓬蓬勃勃地开展起来:质量月活动.一年一度的质量月活动,在全国开展已经多年,其影响逐年扩大和深入,活动取得了有目共睹的成绩.面对新的形势,各级领导应该下力气将质晕月活动的质量在原有的基础上上水平,上台阶.1,加强质量月活动的针对性.首先,企业要对目前自身的质量状况和员工的素质进行综合分析,突出重点,有的放矢地制订质量月活研究与探讨动的计划,加强质最月活动的针_《1『性一其次,在活动方式上要进行必要的创新,不能年年都是老一套,要注意多样化,灵活性,力争做到点面结合,处理好普及与提高,重点与一般的关系,努力扩大质量月活动的效果=2,找准生产,经营的薄弱环节=通过质量月活动努力改善薄弱环节,达到稳定产品质量和营销眼务质量的目的一通过每一次质量月活动,促进生产,经营质量的提高:使员工看到质量月活动收到的实效,从而提高员工参加质量月活动的积极性和自觉性=3,加强对质量案例的剖析与研究.对质量案例(正反两方面)进行全面的剖析,并采取适当方式进行集中展示:用质量案例的事实说话,避免字头说教,让员工受到案例的教育,提高员工的质量意识当然,质量月活动的内容很多,还有"质量知识竞赛","现场操作比武","顾客访谈"等,企业一定要结合自身的实际,开展必要的活动.否则,隔靴挠痒收不到实效.还会劳民伤财,挫伤员工参加质量月活动和质量管理的积极性:企业质量文化有十分丰富的内涵,并随着社会的发展在不断增加新内容,人们对它的认识也会越来越充分.质量文化在现代企业的发展中,必将越来越显示出它的深广影响和主宰作用.中国质协培训中心将举办美国注册质量工程师培训班中国质量协会培训中心将于20o6和领导,质量体系的开发,实施和验月l5日.年l1月16日一21日在北京举办美国证,产品和过程质量的策划,控制和请关注美国注册质量工程师培训注册质量工程师(CQE)培训班,并保证,可靠性和风险管理,质量管理和考试的学员登陆中国质量网安排学员参加美国质量学会(ASQ)工具和改进,定量方法以及考前辅(于l2月2日举办的全球统一考试.导,考试报名截止日期2006年l0月量协会获取详细信息一培训内容包括质量工程师的管理6口,培训报名截止日期2006年l12006.9图41^u1v;az。
企业质量文化的建设质量文化就是企业在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同的步形成的群体的质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。
ISO9001：2000标准中（6.2.2.d）：“确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。
”可以看出，2 000版标准非常注重质量活动环境因素——质量文化的影响。
一、质量文化的含义质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化，在质量改进活动中，它通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。
在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因，为实现企业的质量改进目标而努力工作。
它表现为三个层次：1、质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。
2、质量文化的制度层：通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量我体系所表现，是质量文化的显层。
3、质量文化的精神层：通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。
二、质量文化的特点1、无形性，即企业文化是一种信念的力量，道德的力量，心理的力量。
这三种力量相互融通、促进，形成了企业文化优势。
2、软约束性。
企业文化之所以对企业经营管理起作用，是因为其对职工的熏陶、感染和诱导，使企业职工产生对企业目标、行为准则及价值观念的及行为准则去工作。
3、相对稳定性及连续性。
企业文化是随着企业的诞生而产生的，具有一定的稳定性和连续性，能长期对企业职工行为产生影响，不会因为日常细小的经营环境的变化或个别干部及职工的去留而发生变化。
4、充满个性。
企业文化是共性和个性的统一体，有共性的一面，即由同一民族文化和同一国际环境而形成的一些共性。
但由于其行业不同，社区环境不同，历史特点不同，经营特点不同，产品特点不同，时间特点不同，而形成企业文化的个性。
