论企业质量文化建设

论企业质量文化建设中石油大港油田井下作业公司特车分公司2011年4月25日论企业质量文化建设中石油大港油田井下作业公司特车分公司邮编：061023摘要：市场经济条件下，企业质量文化是企业文化的核心部分。

质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。

然而，我国的企业的质量文化建设基本上还存在许多问题，尤其对于石油等能源类的企业来说，质量已成为企业持续发展的强大动力。

因此，我们不仅要吸收国外成功企业的优秀质量文化成果，更要结合企业建设质量文化的实际情况，创造出契合企业实际的质量文化显得非常迫切。

关键词：企业文化石油企业质量管理文化建设引言：企业质量文化在企业文化中占有重要地位。

它是企业质量的核心，质量管理工作的全面发展需要以先进的质量文化为依托。

但是，我国企业的质量文化建设工作存在的问题很多。

对于石油企业，质量的好坏已成为企业可持续发展的重要因素。

为此，本文以质量文化为研究对象，旨在讨论企业在质量文化建设中出现的问题，并提出相应的解决对策，为相关企业提供参考。

正文：一、质量文化的含义目前，对于“质量文化”尚无统一的定义。

中国质量协会指出：质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。

质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营过程中自然形成的一系列有关质量问题的意识与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。

也有学者指出，所谓质量文化，是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、道德观念、哲学思想、创新意识、行为准则、思维方式、竞争意识、法制观念、风俗习惯、传统观念、企业目标、企业环境、企业制度、企业形象、商誉等。

它不仅显现为产品自身的功能和性质，而且还延伸表现为价格、包装、交货期、外观、安全、可靠性、适用性、售后服务等。

二、质量文化的结构质量文化可分为“传统型质量文化”和“现代型质量文化”。

前者是传统生产与经营方式的产物，它以“小质量”观点和“符合性质量”观点为其基本特征和主要体现。

而后者是现代生产管理方式的结晶，它以“大质量”观点和“适用性质量”观点为其基本特征和主要体现。

根据企业文化的同心圆结构，有学者尝试提出质量文化四个层次的同心圆结构，即：质量精神文化层、质量所为文化层、质量制度文化层和质量物质文化层。

1、质量物质文化，它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。

2、质量行为文化，包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。

从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。

3、质量制度文化，它是约束员工质量行为的规范文化。

包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。

4、质量精神文化,它是质量文化的核心文化。

包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

从中可以看出，虽然质量文化建设是个新概念，但其实质并不深奥，它是企业政工部门与质量部门战略性的结合，是思想政治工作进人质量领域的一种创新。

在企业内是可行的，并且一旦形成风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

三、质量文化的特点及作用（一）质量文化的特点1、质量文化具有客观性它根植于企业长期的生产经营实践中，是一种客观存在，并影响着企业成败兴衰。

犹如每个人都有自己独特的个性、风格与观念一样，每个企业只要留下了历史的足迹，都会形成自己的质量文化。

2、质量文化具有社会性不同的社会制度具有不同的质量文化。

同一社会形态中，因所有制不同，其质量文化的特征也有所差异。

质量文化既是全体职工意志一致性、精神寄托、非纯理性的体现，也是大众的社会性的统一意志。

它反映了企业行为满足社会需要，并得到社会承认的一种精神支柱。

3、质量文化具有继承性质量文化从民族文化中吸取营养，兼承本企业优秀文化传统，随着企业的成长而发展，作为意识形态的质量文化将会被后继职工所接受，并将一代一代地传下去。

4、质量文化具有时代性随着科学技术的发展，人类文明水平的提高，人们认识事物的水平、道德水准、评价事物的标准也发生相应的变化，因而整个人类的价值观也将相应的改变。

所以，企业的质量文化作为一种历史现象，其内涵也必将随着生产力的发展而发生变化，而且这种变化会向着更高的水平发展。

（二）质量文化的作用1、质量文化具有凝聚功能以人为本的质量文化可以在企业内建立起有共同的质量价值观的质量目标，使企业员工有在主观观念和客观目标上的的准绳和方向，使群体的质量意识有正确的引导，从而在心理上给员工以归属感，将个人的离心力变为向心力，企业的凝聚力自然就增强了。

企业的凝聚力是企业的宝贵资源，是其他任何物资力量都无法取代的精神力量，企业的凝聚力一旦产生，其巨大的能动作用是无法想象的。

2、质量文化具有引导功能现代社会的企业采用的已经不再是完全封闭的管理模式，取而代之的是一种更开放的网络型管理模式，利用质量文化引导员工，在庞大的机构中努力培育共同的质量经营理念，从而引导整个企业在质量追求上齐心协力、步调一致。

3、质量文化具有激励功能激励功能体现在：企业以人为本的质量文化一旦被全体员工接受并理解时，内在的质量精神就可以在很大程度上增强员工对质量的认同感，成为巨大的精神力量，激励员工在整个生产经营过程中表现出更大的主动性和创造性，朝更高的质量目标努力。

4、质量文化具有规范功能以人为本的质量文化体现了企业员工的共同质量信念，也会被员工认为是共同的质量利益，一切违背这种质量价值观的行为都会被认为是被判，进而遭到集体的反对和批评，因此企业的质量精神对企业的每一位员工都有约束和规范的作用，使那些不符合企业质量文化的个体无法存在下去。

5、质量文化具有反馈功能质量文化受到社会风气的影响，但也可以反作用于社会风气。

经济的发展，使那些成功企业在社会生活中逐渐占有举足轻重的地位，这些企业的行为准则也能在一定程度上影响整个社会风气和社会文化，因此优秀的企业质量文化，不仅对企业本身有说不尽的好处，而且对整个社会风气都是有益的。

四、企业质量文化建设中存在的问题(一)质量意识淡薄质量意识淡薄主要表现在两个方面。

其一，观念的落后，缺乏群体意识、市场观念、竞争观念、大质量观念、不能充分理解质量文化对企业的重要性，无法从企业的高度来看待质量文化，而是仅仅以个人的角度来定义质量文化。

其二，企业没有树立适合本企业的质量价值观，企业所树立的质量价值观，没能充分考虑员工的利益、愿望、执行能力和工作动力等条件，从而使员工无法理解企业的质量观念，导致企业员工质量观念淡薄。

(二)质量管理理论研究与应用相对落后自企业质量文化在中国得到重视至今，在理论研究方面，我们几乎在别人后边爬行，引进先进的管理模式和管理方法，学习别人的先进经验，这固然没有错，问题在于我们只讲引进，不对其进行消化，从而导致我们只学到皮毛，而不得其理论精髓，引进的理论也很难取得真正的成效。

(三)质量文化得不到战略层的高度重视近年来，质量文化建设在中国企业得到的重视不够，究其原因，主要就是企业虽然明白质量对企业的重要性，但由于被眼前利益所吸引，却看不到建设企业质量文化所带来长远得好处，这种短视造成了这样一种局面，企业不愿意化大力气去宣传推广，无法使质量文化深入人心。

五、塑造优秀企业质量文化的对策(一)大力强化质量意识要提高全员的质量意识，必须转变观念，由“要我干”变成“我要干”，由个体意识变成群体意识，实施“以人为本”的管理。

同时要强化市场观念、竞争观念、大质量观念、用户观念、整体观念、参与意识、问题意识和改善、创新意识。

(二)积极推行全面质量管理培育质量文化，提高质量意识，必须在实践中才能生根、巩固和发展。

企业要积极推行全面质量管理和ISO9000等国际标准，强化质量技术基础，建立、健全质量体系，实施卓越绩效模式，走追求卓越的质量经营发展之路，围绕市场变化，自觉运用PDCA循环，争创世界级质量。

同时，要建立严格的质量责任制，促进企业质量制度文化建设，完善激励和约束机制，用制度规范人们的行为。

明确质量标准、要求和岗位质量责任，将质量考核指标落实到个人，并严格考核，把工作质量的好坏作为评价员工实绩的根本尺度，并和工资分配、晋级、评聘技术职务等挂钩，实施质量否决权。

要把质量管理制度和人文精神有机地结合起来。

通过教育和参与管理，使规章制度逐步变成员工的自觉行为。

(三)领导要高度重视质量文化建设公司的质量领导的作用倍加重要。

”企业的各级领导，特别是高层领导，应高度重视质量文化建设，成为创建具有时代特征质量文化的第一倡导者、推动者，没有决策者的认识、决心和力量，就没有真正、持久的质量文化。

为此，高层领导者们，要不断学习和导入先进的经营理念，提出要求和目标，为员工提供培训机会，使全员深刻理解质量文化的内涵，协调并帮助解决工作中的问题和困难；同时，要以身作则，凡是要求别人做到的，首先自己要做到，要起模范带头作用，发挥企业领导的“示范效应”、“权威效应”。

这样才能建立适应市场经济要求的企业运行机制，以独具特色的质量文化战略、优质名牌产品，塑造企业物质文化的良好形象，占领市场，创造辉煌的业绩。

(四)逐步培育、构建全社会的大质量文化目前，建立企业质量文化的必要性、重要性，越来越被人们所理解和认同，但要全面提高决策质量、经济增长质量和人民生活质量，特别是要提高众多小企业、个体生产经营者的产品质量和服务质量，还必须在全社会大力宣传、弘扬、倡导和构建大质量文化，使各行各业、生产领域、流通领域、消费领域的全体社会成员都树立质量第一、用户至上的思想，逐步形成人人“关心质量、诚实守信、追求卓越、创造完美、服务社会”以及“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的社会风尚，以适应经济发展和人民生活水平的提高。

结论：以质取胜，走质量效益型道路是企业生存和发展的必然选择。

促进企业可持续发展，就必须站在管理的制高点，在实践中不断探索和创新，持续改进，努力塑造良好的企业质量文化，才能使企业处于竞争的优势，不断发展壮大。

参考文献：[1]陈俊芳《质量改进与质量管理》北京师范大学出版社2007.1[2]（美）埃文斯林赛著《质量管理与质量控制》中国人民大学出版社（第7版）2010.5[3]David L.Goetsh·Stanley B.Davis 著《Quality Management for Organizational Excellence：introduction to total quality》 2011.1。