下载文档原格式
三帝营销策划有限公司策划部制度（试行版）第一部分策划部工作职能一、策划部工作职责1．负责项目的定位与策划提案的撰写；2．负责项目创意与推广策略的制定；3．负责项目活动（栏目）的策划、组织、实施工作；4．负责与客户的沟通工作；5．策划部直接对总经理负责。
二、团队组建与人员架构部门主管1名本职工作：项目策划方案制定的组织安排直接责任：1.按项目需求制定策划方案与提案审核。
2.策划部管理细则的制定，上报和实施。
3.工作计划和工作目标的制定、上报与执行。
4.定期或不定期向总经理报告策划部真实情况。
5.主持策划部例会，参加有关策划会议。
6.制定部策划文案的岗位描述，负责进行定期述职，及时界定好工作职责，给予合理工作评定。
7.负责策划部策划文案的专业实施和技能的培训。
8.向策划部策划文案布置任务和任务的合理调配。
9.监督、检查策划部各项工作。
10.协调与相关部门的关系。
11.关心策划部策划文案的思想、生活和待遇。
领导责任：1.对项目策划方案及时高效按质按量完成负责。
2.对项目策划方案按计划实施负责。
3.对部门策划文案的专业知识技能和综合素质负责。
4.对策划部办公费用支出合理性和设备完好负责。
5.对策划方案实施费用的合理运用负责。
6.对策划部的纪律行为，工作秩序和整体精神面貌负责。
7.对工作任务调配的合理性负责。
主要权力：1.向总经理报告工作。
2.项目策划方案制定的组织安排。
3.项目形象策划方案实施的组织安排。
4.对策划部策划文案的考核，工作检查监督及工作评价权。
5.对项目策划方案提出合理修订意见的权力管辖范围：项目策划方案制定与实施过程以及策划部人和物。
策划文案3名（暂拟）职责：1.负责企划方案的撰写和统筹；2.负责项目提案的撰写和提报；3.围绕方案撰写组织项目的市场调研；4.协助策划总监或部门经理完成项目的策划文案工作；5.负责资料的搜集和整理分析工作；6.负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；7.根据项目需要，配合完成相关工作。
房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。
2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。
三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。
2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。
3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。
4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。
四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。
3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。
4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。
5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。
五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。
2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。
六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。
七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。
2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。
九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。
2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。
以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。
营销策划部部门职责部门：营销策划部部门人员设置：营销策划部经理，营销策划人员，销售主管、营销员。
部门概论：营销策划部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。
部门职责：（1）、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；办理项目的预售许可手续；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
（2）、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
（3）、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
（4）、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施(5) 在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。
(6)、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。
（7）、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。
（8）、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计（9）、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。
（10）、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。
（11）、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
（12）、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。
（13）、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。
（14）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
（15）、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。
（16）、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
营销策划部机构设置及岗位职责(一)部门建制根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制(组织架构图)，以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责,使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。
(二)组织架构图见附件(三)岗位职责A.营销策划部经理是营销策划部的负责人，直接负责推销售及其推广，对下属各级销售人员及行政、客户服务人员行使管理和监督权、负责各项目管理制度的直接监督及执行.在整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务,使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中,体现应有的沟通理解能力及领导组织能力,发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。
其职能包括：人力资源协调管理、计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调、签约及后续工作.定期代表部门向公司领导反馈现场销售情况、市场动态，负责与公司各部门的调协和商洽。
具体岗位职责：1)负责营销部的全面管理工作2)制定销售计划、推广计划（包含费用)及推广执行细案3)对营销部下属单位进行直接的工作监督于考核4)负责与公司其他部门的沟通与协调5)对营销费用进行严格控制与监督6)负责对营销合同等事务的直接监督与把控7)确保销售、回款目标的完成8)负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作9)代表公司负责处理客户要求及投诉等B.策划主管统筹安排策划部日常事务，做好每天工作的汇报总结，及时汇报工作中遇到的问题并及时解决，做到上传下达工作，提高执行力.1)负责项目的策划工作。
2)负责执行项目的阶段性营销策划方案.3)负责项目的平面推广工作。
4)负责项目的媒体推广工作，协调媒体关系，增加媒体见报率。
5)负责大众媒体和小众媒体的拓展，提高媒体覆盖率。
6)负责户外的选址和更换画面.7)负责协调样板间的设计及布置。
营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。
第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。
第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。
第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。
第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。
第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。
第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。
第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。
第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。
第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。
第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。
第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。
第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。
第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。
第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。
第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。
第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。
第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。
第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。
第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。
1总则1.1 为加强诚园项目营销策划部礼品管理工作，充分发挥礼品在对外业务往来中的作用，特制定本办法。
1.2本办法所称礼品指：诚园营销策划部根据需求提出申请，经公司领导批准，由公司采购部负责购置，专门用于诚园项目营销策划部业务促销，以公司名义对外馈赠派发的礼品类。
1.3 诚园项目营销策划部礼品由销售内勤负责收管、发放。
2礼品的购置或定制2.1 礼品购置的流程需履行审批手续，由诚园项目营销策划部提出申购，注明申购人、需购物品详情、礼品用途、数量等，由本部门负责人签核，项目总经理审核后，上报公司执行总经理审批。
申请购置流程：2.2 公司确定诚园项目营销策划部申购计划后，诚园项目营销策划部申购人可提出需求意向，公司采购部遵循“货比三家，质优价廉”的原则，以最大限度地降低营销费用。
3 礼品的保管3.1诚园项目营销策划部销售内勤在礼品采购回公司或厂家按合同将礼品交付公司时，根据购货清单，认真检验质量并核对数量，确认无误方验收入库，并由部门负责人或订货经办人签字。
入库单（详见附件一）中，入库品名、入库数量、入库金额、经手人、入库时间等要填写完整，适时交公司仓库保管一联，备月底盘点用。
3.2礼品出库单据（详见附件二）应如实登记，注明领用人、领用用途、数量和金额，出库单或领用单必须有领用人签字，并如实填写礼品库台账，做到账实相符。
流程同入库单据，适时交公司仓库保管一联，月底盘点所用。
礼品库存不足时应及时向营销策划部负责人汇报，以便及时申购或另拟补库。
3.3诚园项目营销策划部销售内勤每月28日与公司行政部、财务部三方对营销礼品库进行盘点对账，月末由行政部将盘点报表上报各级领导。
如因主观原因出现账实不符的，由礼品库的专管人员负责。
3.4诚园项目营销策划部销售内勤换岗或离岗时，应三方盘点账实相符的报表，随出入库单和同步台账一并移交下一专管人员。
4礼品的领取、发放4.1 营销礼品的领取和发放必须履行审批手续，由经办人提出申请，注明领用用途、领用数量、领用人签字，由营销策划部负责人审批，大额申领（200元及以上）须报诚园项目总经理审批，诚园项目营销策划部销售内勤再行发放。
装饰公司营销部规章制度第一章总则第一条根据公司的经营需要，为确保营销部工作的有效开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司营销部全体员工，所有员工必须严格遵守。
第三条公司营销部负责公司产品的宣传推广、市场调研、销售业绩等工作，是公司的重要部门之一。
第四条公司营销部要遵守国家法律法规，遵循市场规则，严格按照公司经营计划和指导方针执行工作。
第五条公司营销部负责人对本规章制度的制定、解释、修订负有责任，并保证全体员工的理解和执行。
第六条公司营销部在工作中应当密切协调合作，互相配合，共同完成上级交办的各项任务。
第七条员工应当加强自身职业素养的提升，不断提高业务水平和团队协作能力。
第八条在工作中发现问题应及时向领导反馈，积极协助解决，不能置之不理。
第二章工作目标第九条公司营销部每年制定年度销售目标，并根据市场环境和公司实际情况进行调整。
第十条公司营销部要制定明确的市场拓展计划，推动产品销售，提高市场份额。
第十一条公司营销部要不断开拓新客户，保持老客户的忠诚度，提高客户满意度。
第十二条公司营销部要提高员工的销售技能和服务意识，为客户提供优质的服务。
第十三条公司营销部要加强对市场情况和竞争对手的研究分析，及时调整策略。
第十四条公司营销部要定期评估销售绩效，发现问题及时调整，并制定改进计划。
第十五条公司营销部要建立健全的客户数据库，保护客户信息安全，并合理利用。
第三章工作职责第十六条销售人员要负责公司产品的销售工作，完成销售任务，提高销售业绩。
第十七条宣传推广人员要策划推广活动，提升品牌知名度和形象。
第十八条市场调研人员要及时了解市场动态，帮助公司设计市场拓展策略。
第十九条客户服务人员要及时解决客户问题，提高客户满意度。
第二十条部门主管要负责团队的管理和指导，确保团队有效运作。
第四章工作要求第二十一条公司营销部全体员工要加强团队合作，共同完成销售目标。
第二十二条公司营销部全体员工要保持积极向上的工作态度，勤奋工作，争取更高的业绩。
建筑公司市场部营销策划资料管理制度一、背景介绍随着社会的发展和经济的繁荣，建筑行业迅速壮大。
为了更好地推广公司的产品和服务，建筑公司市场部需要高效的资料管理制度，以便快速准确地获取市场信息和进行营销策划。
本文将通过建立建筑公司市场部营销策划资料管理制度来提高市场部工作效率，实现市场营销的目标。
二、资料收集与整理1. 市场调研资料：市场部应定期进行市场调研，收集市场竞争情况、客户需求等相关资料。
市场部负责人应明确调研项目，员工应按照规定的调研流程进行资料收集和整理。
2. 客户信息资料：市场部应建立完善的客户信息资料库。
包括客户基本信息、需求和偏好、合作历史等。
市场人员应及时更新客户信息，以便进行精准的市场推广和销售活动。
3. 竞争对手资料：市场部应关注竞争对手的动态信息。
包括竞争对手的产品、价格、销售策略等。
市场部应建立竞争对手资料库，并进行定期更新和分析，以了解市场动态并制定应对策略。
4. 营销策划案例资料：市场部应建立营销策划案例资料库，收集公司过去的成功案例以及行业内其他企业的优秀营销策划案例。
这些案例资料可供市场部人员参考和借鉴，提高策划水平和创新能力。
三、资料存储与共享1. 电子文档管理：建立统一的电子文档管理系统，对所有市场资料进行分类整理和归档。
确保文档的命名规范，方便查找和共享。
同时，建立权限管理机制，保护重要资料的安全性。
2. 内部共享平台：建立市场部内部共享平台，供员工共享资料和经验。
通过内部论坛、团队文档等方式，实现信息快速传递和团队协作。
3. 定期备份与存档：市场部应定期对资料进行备份和存档，确保数据的安全性，防止数据丢失或损坏。
备份文件应按照一定的时间周期进行更新。
四、资料使用与更新1. 资料审核机制：市场部应建立资料使用审核机制，确保使用的资料真实可信。
涉及公司机密信息的资料应经过严格的审批程序方可使用。
2. 及时更新资料：市场部应根据市场的变化和需求，及时更新相关资料，保持资料的有效性和准确性。
营销策划管理规定1范围本规定规范了市场预测、市场信息、营销策划和销售方法的管理。
本规定适用于公司营销策划的管理。
2 职责2.1营销管理部是营销策划的归口管理部门，负责市场预测、信息收集、营销策划和销售方案的制定。
2.2 公司所有人员凡是外出学习、参会、安装调试、走访用户、市场调查等，均有责任和义务收集市场信息，回厂将信息报告给营销管理部市场信息管理员。
3 市场预测3.1市场预测的目的3.1.1 预见市场未来发展趋势，为企业确定生产经营方向、制定企业生产经营发展计划提供依据。
3.1.2 可探明顾客需求趋向，结合企业自身条件，分析优势与差距，寻求可行的解决方案，更好地满足市场需要。
3.1.3 可摸清竞争对手状况，有利于企业提高竞争能力。
3.1.4 可了解与企业有关的市场环境变化，有针对性地制定适当措施和利用环境策略，以确保企业生产经营顺利发展，有利于提高企业的应变能力。
3.2 市场预测的内容3.2.1 预测生产的发展及其变化趋势3.2.1.1 要收集历史资料，了解有关产品历年的产值、产量、成本和销售情况。
3.2.1.2 了解同类产品现有的生产企业的数量、生产能力、原材料供应、生产设备、生产技术和产品质量的现状、各项经济指标在同行业达到的水平。
3.2.1.3 了解生产企业的设备更新、技术引进情况。
3.2.2 预测市场容量及其变化a) 通过对国民经济发展方向、发展重点的研究，综合分析预测期内行业生产技术、产品结构的调整，预测公司产品的需求结构、数量及其变化趋势。
b) 通过对顾客购买力、购买力投向、产品需求的变化及其发展趋势的预测，预测出各种产品需求的数量、品种、规格、质量等等。
3.2.3 预测对外贸易的变化主要结合预测生产发展状况，通过政府有关部门和企业了解出口商品和进口商品的基本情况，并据此推断进出口贸易额的变化对国内市场可能发生的影响及发展趋势。
3.2.4 预测市场价格的变化价格反映着各方面的经济关系，关系着经济建设、市场需求和人民生活的安定，因此，进行市场预测不能忽视市场价格的变化。
公司营销管理办法实施细则第一章总则第一条为规范公司营销管理行为，提高市场竞争力，制定本办法。
第二条本办法适用于公司全部员工，凡从事市场营销工作的人员须严格执行本办法。
第三条公司营销工作要坚持市场导向、服务导向、效益导向，强化市场信息收集、市场分析、营销策划、营销推广等核心环节，不断提升市场竞争力和经济效益。
第四条公司高层领导要高度重视营销工作，明确营销目标和任务，提供必要的支持和资源，创造有利于营销工作开展的环境。
第五条公司各部门间要加强协调配合，共同推进市场营销管理工作，实现协同效应。
第二章市场调研第六条公司要建立健全市场信息收集和分析机制，进行市场调研。
第七条市场调研工作要关注市场需求变化、竞争对手动态和消费者心理等方面的信息，为制定营销策略提供依据。
第八条市场调研应定期进行，及时将重要信息汇总和通报，并将调研结果存档备查。
第九条通过市场调研结果，要及时修正和调整营销策略，以适应市场变化。
第三章营销策划第十条公司要制定年度市场营销计划，明确整体目标和具体措施。
第十一条市场营销计划要根据市场调研结果和公司实际情况制定，具体包括市场份额目标、销售目标、渠道开发目标、品牌推广目标等。
第十二条市场营销计划要切实可行，具体的实施措施要具体细化，明确责任人和时间节点。
第十三条公司要根据市场调研和经验，合理制定产品定价策略，确保产品价格具备市场竞争力同时又能获取合理的利润。
第十四条市场营销计划要定期进行评估，适时进行调整，确保目标的实现。
第四章营销推广第十五条公司要制定市场推广计划，选择适合的市场推广方式和渠道。
第十六条市场推广活动要与市场调研和营销策划结合，充分发挥其推动销售的作用。
第十七条公司要注重品牌形象塑造，注重产品宣传，提高产品的知名度和美誉度。
第十八条公司要定期组织培训，提高员工的市场推广能力和专业水平。
第十九条公司要加强与经销商和合作伙伴的沟通和合作，共同开展市场推广活动。
第五章营销绩效考评第二十条公司要建立营销绩效考评制度，明确考核指标和权重。
统壹房地产开发公司营销策划部管理细则赤峰统壹房地产开发有限责任公司目录营销策划部组织架构图 (3)营销策划部部门职能 (4)营销策划部个岗位职责（策划部） (5)1、营销策划部副总职责 (5)2、营销策划部经理职责..63、策划及调研主管职责..74、调研专员职责..85、文案职责 (9)6、策划专员职责..10营销策划部各岗位职责（销售部）..111、销售经理职责 (11)2、销售部副经理职责 (12)3、销售主管兼内业职责..134、外勤职责 (14)5、销售部秘书职责..156、置业顾问职责 (16)案场管理制度第一章：管理制度一、工作守则 (17)二、考勤制度 (17)三、仪容着装规范..18四、环境卫生及设备设施..19五、业务规范 (19)六、内部奖惩制度..20第二章：项目例会制度一、早晚会 (22)二、周会 (23)三、报表制度（日报、周报、月报） (23)第三章：业务流程一、来电流程管理 (24)二、来访流程管理 (26)三、成交签约流程管理 (28)销售人员业绩考核方案一、考核原则 (32)二、考核标准 (32)三、考核内容与指标..32置业顾问业绩考核标准 (33)销售提成注解 (34)置业主管业绩考核标准 (35)销售经理业绩考核标准 (36)营销策划部职员业绩考核标准 (37)营销策划部文职人员业绩考核标准 (38)1、营销策划部组织架构图营销策划部副策划部经理 销售部经理销售部副经理营销策划主管 销售部秘书销售主管置业顾问文 案策划专家调研专员营销策划部部门职能在公司总经理的领导下，研究、提出公司的销售策划方案，执行销售实施、售后服务等工作。
1、根据公司下达的年度任务，制订行之有效的营销计划及方案，并严格执行以促成目标任务的有效完成。
2、掌握最新的房地产相关政策和法规的变更，及时了解房地产销售的最新动态，适时向公司提出销售建议。
3、掌握工程项目进展情况，参与开发项目的规划、布置、销售策划分析等工作。
4、负责制订公司项目的销售方案、销售计划，根据销售情况及时更新销售策略。
5、负责销售过程中合同签订，房款催缴工作。
6、协助购房人办理贷款手续等相关工作。
7、在房屋销售过程中涉及到得相关手续，如房屋预售许可证的办理工。
8、根据营销方案，落实年度开盘计划，签约并确保年度资金的回笼。
9、负责年度交楼工作。
10、负责广告公司的甄选、协调、审核、督促工作。
11、负责公司品牌的巩固与提升，与公司外界（包括政府职能部门、各大主流媒体、相关同行等）有效沟通和联系，保持健康的良性合作关系。
12、完成领导交办的其他工作。
营销策划部各岗位职责（策划部）①、营销策划副总职责②、策划部经理职责③、策划及调研主管职责④、调研专员职责⑤、文案职责⑥、策划专员职责营销策划部各岗位职责（销售部）①、销售经理职责③、销售主管兼内业职责④、外勤⑤、销售部秘书职责⑥、置业顾问案场管理制度第一章管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一、工作守则1、微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2、守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装：在售楼处必须按照要求统一着装，并且佩戴胸牌。
二、考勤制度1、工作时间：夏季早8：00——11：30 14：30——6：00冬季早8：30——12：00。
14：00——5：002、销售人员上下班实行签到制，由现场销售主管负责核实，作为考勤记录。
3、工作时间开始后1-15分内算迟到，迟到15分钟-1小时按旷工半日处理，迟到1小时以上按旷工1日处理。
4、员工未办理请假手续，提前离岗15分钟（包括值班时间），视为早退。
15分钟以上以旷工半日处理。
5、销售经理、主管、策划部、销售人员实行每月三天带薪休假制，休假不允许休半天，置业顾问不允许两人同天休息，各项目销售主管按实际情况安排轮休。
6、病假、事假须事先报销售主管请假，并获批准后方可请假，他人转告无效，未经许可仍坚持请假，视为旷工。
7、请假两天或两天以上，须向销售经理办理请假手续，交接工作并填写请假条。
8、无故缺勤、即为旷工。
无故旷工一天，罚款50元，两天罚款100元，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
9、员工离职，必须提前一个月向销售经理上交离职报告，交接完毕后方可离职，否则扣除所有工资。
10、早退以是否按时离开工作地点为准，因事早退需提前报于销售主管，经同意后，方可早退。
早退超过2个小时按事假半天计；擅自离开工作岗位并未请假者作旷工处理。
11、销售主管于每月24日将上月项目组人员考勤传达财务部，以确保薪资的正常发放。
三、仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一胸卡，女生必须化淡妆。
1、头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。
男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；2、耳朵：耳朵内外须干净。
男性不能佩戴任何耳环、耳饰。
女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；3、眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。
4、鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔；5、嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味；6、胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净，不可留大鬓角；7、手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。
女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；四、环境卫生及设备设施1、必须在上班以前清洁完毕。
2、售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。
售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。
售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。
3、备齐各自使用的办公用具。
4、用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。
5、洽谈桌椅摆放整齐。
6、照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。
7、售楼处的音乐按公司统一要求播放。
8、纯净水及纸杯的准备及管理。
五、业务规范1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；2、工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊、玩手机及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生；3、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司的整体利益之行为。
销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；4、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话打私人电话。
5、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；6、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜；7、销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；8、房源销控统一由销售主管管理，出现差错，责任由销售主管及发生差错的置业顾问承担。
落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售主管，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；9、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款；10、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表），除销售经理、销售主管其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；11、置业顾问应及时做好客户登记、成交登记，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
六、内部奖惩制度惩治制度1、职员有下列行为之一，将受到公司罚款处理。
1) 因工作失职造成客户投诉，情节轻微；2) 未经许可将公司文件、信息资料向外传播，未造成经济损失；3) 在指定地点以外的地方就餐；4) 擅离工作岗位或在工作时间内处理私人事件；5）在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、上网聊天、睡觉等；6）不严守岗位、擅自串岗、换岗；7）私下传闲话或背后诋毁他人；严禁拉帮结派；8）在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；9）工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；10）项目主管兼内业但有很多数据报表需要置业顾问协助，对主管要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行。
11）占用售楼部电话接打私人电话；引带与工作不相干人员在售楼部唠嗑或长时间逗留（包括值班期间）；12）不按公司规定统一着装的。
13）故意对客户说些不利于其他售楼员成交的话。
发生以上行为，每次每条给予罚款20—100元，情节严重者可处罚及扣除相应佣金。
2、职员有下列行为之一，将受到公司除名处分。
1) 不服从上级领导的工作安排，越级请示、汇报工作，屡教不改；2) 工作失职，造成客户投诉，情节异常恶劣；3）盗用公司物品；4）蓄意破坏公司物品；5）未经公司许可，私自受雇于其他公司；6）严重损坏公司对外形象；7）泄露公司商业机密，造成公司重大经济损失；8）在公司酗酒、打架斗殴；9）严重违反公司劳动纪律；10）触犯刑律；除上述行为外，公司将视员工行为的情节轻重、后果大小、认识态度不同给予行政处分，解释权在公司。
