人文关怀下的公共图书馆读者服务研究

数字档案 Digital archives122摘　要：公共图书馆作为我国城市公共服务基础建设之一，承担着重要的文化服务职能。

然而随着科技的进步，人们获取信息的渠道越来越多元化，也越来越方便，随着各种掌上阅读软件的出现，公共图书馆的使用价值也不断在降低。

阅读场景从线下移动到线上，阅读方式从纸质化书记变为无纸化学习，公共图书馆不再是我们必要且必须的获取信息和知识的必要手段和途径面对新时代的冲击下，公共图书馆应该如何提升自身的服务水平，继续扮演好自己的角色，发挥好自己的功能，这个课题也越来越受到重视，本文作者就广西公共图书馆为例，提出自己的一些意见，希望能够有助于推动我国公共图书馆的深化发展。

关键词：公共图书馆；读者服务；提升策略公共图书馆，是通过收集、整理、保存、维护等工作，向社会公众提供免费的关于文献信息的查询、借阅等相关服务开展社会公共精神文化的基础设施。

由于公共图书馆的服务对象是社会公众，因为让公众读者得到满意、优质的服务便是图书馆工作的基本原则。

公共图书馆和与专业图书馆和私立图书馆不同，由于它的公众化性质，决定了其服务对象的年龄跨度较大，只要具有阅读能力和阅读需求的公众，无论是儿童还是成年人，都可以使用公共图书馆，公共图书馆主要提供的是非专业书籍、公共信息、互联网的连接和图书馆教育，根据不同的地区的民族特色和民俗文化的不同，公共图书馆也会收集具有地方特色的书籍和信息，还可以给社区文娱活动提供必要的场所。

由此可知，公共图书馆的建立和有效运营，为我国社会群众提供无阶级、零门槛的公共性文化服务，对于提高我国人民群众的精神文明水平有着重大的意义，而随着科技的发达，公共图书馆传统的运营模式、落后的基础设施、单一的服务功能已经不能满足社会进步的需求，这就要求我们努力改革和创新我们的工作方法，从人民群众的实际需求出发，紧跟科技发展的脚步，大到场馆基础设施建设、工作人员综合素质、服务理念、运营方法，小到书籍的阅读模式、借阅流程，甚至是针对特殊群体的个性化服务的建立和优化等，应该对公共图书馆从硬件到软件，从事物到人物的进行全面的优化探索，以“人民群众的满意度”为工作的出发点和落脚点，在实践中不断探索和创新，力求为公共图书馆注入新的血液和灵魂，更好地服务于人民和国家。

基于以人为本的图书馆读者服务探究摘要科学发展观的核心内容是以人为本，而以人为本的核心是理解人、关心人、尊重人。

以人为本的图书馆读者服务就是图书馆工作所追求的一种新型的服务模式，即一切为读者，为一切读者，读者至上。

因为读者就是图书馆顾客，是其存在的先决条件，所以图书馆的管理制度必须彻底的贯彻“以人为本”的思想并全面落实，以人性化服务为核心给读者宾至如归的体验与回味。

关键词以人为本图书馆读者服务人性化一、什么是以人为本服务理念以人为本的服务理念就是人性化服务。

“感人心者，莫先乎情”，图书馆工作者对读者首先要真心、真情、真诚，哪怕只是一个简单的微笑也能让人更加舒坦，然后灵活的根据不同的服务对象采取相应的更让其接受的服务方式，而不是机械死板的根据工作的各项制度墨守成规地将之运用到工作中。

图书馆的服务核心就是在服务过程中处处体现以人文本的思想，满足广大读者的需求，彰显人文关怀与气度，让读者与馆员之间形成一种人文互动。

正如美国图书馆学大师所说：“服务，就是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆的发展主线，是整个图书馆的核心价值”，馆员必须对每一位读者建立平等的服务理念，不因身份、地位、职业、性别的差异设立对应的等级及权限，对接纳、关心每一位读者要有深刻的认识。

同时要注意倾听读者的意见，尊重读者的权利，为其提供自主的空间，与读者建立一种亲切平等、和谐融洽的相处关系，让其轻松、愉悦的享受图书馆的文化。

而且著名教育家陶行知先生也曾说过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能”，所以建立一个和谐、整洁、优雅的环境和浓厚的文化氛围对读者非常有必要。

并且新型的电子网络化管理，把丰富的馆藏信息资源，让读者通过网上查询、阅览、检索等便捷的服务方式，得到各种最有益的信息，这样就能体现图书馆人性化服务的真谛。

二、解放思想，转变观念解放思想，转变观念是落实“以人为本”服务理念的基础。

思想是行为的先决条件，如果没有从思想上认识到“以人为本”理念的重要性和必要性，那么其就不可能在图书馆的服务中得到实施，这就好比面对一个完全陌生的领域，你一无所知，甚至概念都十分模糊，再怎么任凭别人口吐莲花般的给你解释，你脑子里依旧一片空白。

图书馆为读者提供人性化服务的对策探讨□董佳佳【摘要】公共图书馆实行人性化服务是一个需要不断探索、论证、实施的课题，本文就此展开论述，并提出图书馆实行人性化服务的本质。

就是要为读者营造一个具有人文色彩的借阅空间，具有人性化服务的优美环境。

【关键词】人性化服务；图书馆管理；图书信息资源【作者单位】董佳佳，石家庄市图书馆人性化服务是指服务要符合“人性”，即符合人的心理需求。

作为知识和智力载体的图书馆，服务于人是图书馆生存和发展的首要动因。

这就要求图书馆服务要以满足人对图书馆资源的需求和服务需求为核心来开展服务。

充分重视人的尊严和个性，满足人的全面发展之所需，成为图书馆在为读者提供服务过程中应遵守的首要准则。

一、图书馆提供人性化服务的内容传统的图书馆服务内容主要是期刊、报纸、会议文献、图书馆馆藏资源。

这些资源具有明显的缺陷：因出版周期长和内容相对稳定，在使用时其价值就已丧失，因此以文献为主的信息资源往往难以提供快捷、有效和适时的研究成果，许多过时的信息已不能适应读者对日益加速更新的信息需求的需要。

目前，读者对信息资源需求呈现多样化、综合化和社会化的趋势，他们希望通过图书馆得到的不仅只是书刊文献方面的“死”信息，更希望获得再构筑、再组合和再创造的“活”信息。

读者对大量、高层和深化的信息需求与日俱增；国家和社会对图书馆能否提供个性化信息资源的能力寄予迫切愿望，也提出了较高的要求。

通过现代信息网络强大的传播功能，许多信息已不再是单一和简单的存在模式，需要根据读者需要和信息变化进行重组和呈现，以方便读者。

信息内容可进行多元、多途径的组配检索，这需要图书馆具备专门的信息服务人员提供高质量、深层次的信息服务。

所以信息时代读者对信息需求的种种变化，将直接引发图书馆服务内容方式的变革，即要求图书馆为读者提供个性化和深层次的信息开发和服务。

主要包含以下两方面：一是为读者提供经过筛选和加工的数字化信息资源；二是为读者使用信息提供服务和方便。

关于公共图书馆读者服务工作的思考公共图书馆是社会上非常重要的公共文化设施之一，它不仅为市民提供了大量的图书、资料和信息资源，也为市民提供了阅读、学习、交流的场所。

随着社会的发展和人民生活水平的提高，公共图书馆的读者服务工作也越来越受到重视。

下面就是对公共图书馆读者服务工作的一些思考。

一、服务宗旨公共图书馆的读者服务工作应该以服务大众、满足读者需求为宗旨。

每一个读者都是图书馆的重要用户，无论是老人、孩子、学生、职工、农民，亦或是知识精英，都应该得到公共图书馆的优质服务。

公共图书馆应该以广泛满足读者的文化需求、知识需求、信息需求为己任，不断提高服务质量，促进读者的全面发展。

二、多样化服务面对现代社会信息化、多样化的需求，公共图书馆的读者服务工作需要不断创新，提供多样化的服务方式。

除了传统的文献借阅、阅览、查询服务之外，公共图书馆还可以通过举办讲座、培训班、展览等形式，为读者提供文化、教育、娱乐等方面的服务。

借助互联网和新媒体技术，公共图书馆还可以提供电子阅览、数字资源检索、在线咨询等服务，满足读者在信息时代的需求。

三、专业化团队公共图书馆的读者服务工作需要建立一支专业化、高素质的服务团队。

这个团队可以包括专业的图书馆学、情报学专业人员，也可以包括文化、教育、传媒等领域的专家。

这些专业人员可以为读者提供文献检索、信息咨询、阅读指导等方面的服务，也可以举办专业培训、学术讲座等活动，提高读者的文化素养和信息素质。

四、创新服务模式公共图书馆的读者服务工作应该不断创新服务模式，提供更加丰富、便捷的服务。

可以通过建立移动图书馆、书屋等形式，将图书馆的服务推广到社区、学校、企业等各个角落；可以与其他文化机构、媒体机构合作，开展联合办馆、联合文化活动等；可以开展亲子阅读、青少年阅读推广等系列活动，激发读者的阅读兴趣，提高阅读能力。

五、关注特殊群体在读者服务工作中，公共图书馆需要特别关注一些特殊群体的需求。

需要为残障人士提供无障碍服务，如盲文图书、语音图书等；需要为外来务工人员、留守儿童等提供良好的阅读环境和服务；需要为少数民族、宗教信仰者提供符合他们文化习惯的阅读资源和服务。

浅谈老龄化社会公共图书馆的老年读者服务工作本文分析了老年人的心理特征及需求，探讨公共图书馆如何为老年读者服务。

标签：老龄化社会老年读者公共图书馆读者服务我国已经进入老龄化社会，并且老龄化速度快于全国总人口增长速度[1]。

2000年11月底第5次人口普查显示：65岁以上老年人口已达8，811万人，占总人口6.96%，60岁以上人口达1.3亿人，占总人口10.2%。

以上比例按国际标准衡量，均已进入了老年型社会，老龄化己成为21世纪不可逆转的世界性趋势，也是社会进步的表现。

与1953年第一次人口普查中65岁以上老年人口为2，620万人相比较，47年中增长了2.36倍，年均递增2.6%，快于全国人口递增1.6%的一个百分点，占总人口的比重由4.4%提高到7.0%，提高了2.6个百分点，近10年老龄化速度加快，每年递增3.4%，快于全国人口递增1.1%的2倍多，如按3.4%的速度推算，2002年65岁以上老年人口已达9，420万人，占总人口7.3%。

如按2003中国统计年鉴中的2002年1%人口抽样调查，65岁及以上老年人口已占调查人口总数的8.16%，按此比例推算，全国65岁及以上老龄人口已达10，482万人，比人口普查数增加1，671万人，年均递增9.0%。

老龄人口的增长量和增长速度是很惊人的，80岁以上高龄人口将以年平均百万人的速度增长。

公共图书馆作为面向全社会开放的公益性文化机构，在老龄化时代，如何更好地发挥其职能作用.积极为老年读者提供全面、有效的服务显得尤为重要。

笔者试图通过分析老年人心理特征及心理需求来探讨做好图书馆中老龄人的读者服务工作，为配合全社会倡导和推行的“积极老龄化”尽一份力。

一、老年人的心理特征及心理需求众所周知，世界卫生组织对健康的定义是：健康是躯体、心理和社会适应都处于完好状态。

青岛市警备区第5干休所卫生所对干休所58名老干部进行了8年调查，发现有60%以上的人在不同时期或轻或重的存在着情绪低落、悲观、易怒、固执己见、絮叨、睡眠障碍、对以前感兴趣的活动不感兴趣或毫无兴趣、怕死等心理障碍，尤其是遇丧偶、子女搬离、家庭不和、身体疾病的老年人更易发病。