中国移动手机钱包

中国移动手机支付——个人移动支付 个人移动支付个人移动支付业务包含手机支付和手机钱包两个概念：手机支付业务是中国移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户开立 手机支付账户并预存资金(充值)后，可通过短信、互联网等通信手段， 使用支付账户完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付等远程 消费支付。

手机支付账户是区别于手机话费账户的独立资金账户,手机 支付账户充值不等同于缴话费。

手机钱包中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。

用户在中国移动营业厅开通手机钱包(即更换一张支持 RFID 功能的专 用 SIM 卡或办理一张支持 RFID 功能的贴片卡)，便可使用手机钱包在 中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机 刷卡消费。

手机支付账户及手机钱包业务开通：手机支付账户的开通有如下五种方式： 短信开通 网站开通 营业厅开通 客服开通 STK 菜单开通（STK 菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的 RFID－SIM 卡， 则可通过 STK 菜单中，业务管理功能开通手机支付账户）。

手机钱包开通有如下四种方式： 营业厅开户 STK 菜单开户 短信开户 POS 机开户生活支付类别 折扣电子券 买保险 手机汇款 买彩票 游戏点卡 生活缴费 缴话费 信用卡还款 收付款 便民服务 业务功能1. 账户管理 2. 充值 3. 快捷支付 4. 支付 5. 收付款 6. 提现 7. 缴话费 8. 生活缴费 9. 营销工具 10. 聚惠啦 11. 推荐商户 12. 手机汇款 13. 信用卡还款 账户管理手机支付账户根据账户使用场景划分现金账户 充值卡账户根据用户资料是否齐全来划分手机支付账户分为非实名账户 实名未认证账户 实名认证账户现金账户 账户类别通过网银、营业厅等方式进行现金充值的手机支付账 户。

现金账户具有支付限额高、使用范围广等特点。

非实名账户 实名未认证账户用户在移动客户系统开户时，个人身份信息不完整的 手机支付账户，不能操作提现、收付款、快捷支付充 值； 用户在移动客户系统开户时，个人身份信息完整，但 尚未通过手机支付实名认证的手机支付账户；实名认证账户 现金账户充值渠道个人身份信息完整，通过手机支付实名认证的手机支 付账户。

业务介绍：手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务.手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户(以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作。

业务资费：通信费+信息费手机钱包的资费分为通信费和信息费.注：短信方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月125886话费支付方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月根据短信、语音、USSD、WAP、K—JAVA等操作方式的不同，按相应的收费标准收取通信费和信息费。

业务受理1、客户范围：(1）话费支付方式：面向中国移动基于BOSS账户管理的各品牌客户开放.（2)银行支付方式：仅在开通(试）商用的省份对持有商业银行发行的带有银联标识的银行卡客户开通，需机主和持卡人为同一人。

2、受理渠道:（1）话费支付方式：客户无需单独申请办理；（2)银行卡支付方式：用户可在中国移动移动营业厅通过POS或MIS—POS方式开通手机钱包银行卡支付业务，用户在开通业务时,需签订相关开户协议.注：申请成功，客户手机会收到一条包含手机钱包六位初始密码的成功短信（工行客户密码需自行设置，即手机银行密码）。

手机钱包使用方法1、话费支付方式:话费支付方式的支付限额为每笔最高限额30元，每天最高限额50元，每月最高限额100元.（1）短信方式购买流程：用户编辑短信xx发送到106580088xxxx → 收到SMS短信,说明用户购买的商品名称、费用等情况，并提示用户确认支付→ 用户按照提示回复短信,确认支付（2)IVR方式购买流程：用户拨打以125886开头的支付电话号码→ 接通,开始语音提示用户资费详情,并提示用户继续接听以完成支付→ 用户等待→ 语音提示用户支付成功，系统自动挂机→ 用户收到包含商品名称、费用等信息的短信(3）WEB方式购买流程：用户在相应产品的支付网页填写手机号码并确认→ 收到SMS短信，说明用户购买的商品名称、费用等情况,并提示用户确认支付→ 用户按照提示回复短信，确认支付2、银行卡支付方式：银行卡支付方式可通过SMS（10658008）、IVR（125881)、WAP等方式进行支付及信息查询。

“手机钱包”是中国移动、中国银联联合各大国有及股份制商业银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务，北京联动优势科技有限公司为运营支持单位。

“手机钱包”通过把客户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。

客户可使用手机短信、语音、WAP 、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的银行卡帐户或小额中间帐户并实现从帐户中进行扣费。

手机钱包支持的具体的服务包括查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、购买彩票、手机订报、购买IP卡、手机捐款、远程教育、手机投保、公共事业缴费等多项业务。

在这些业务中，“手机钱包”签约商户负责提供客户购买的各项产品或服务，“手机钱包”移动支付平台负责处理支付信息。

记者从联动优势科技有限公司了解到，近日“手机钱包”业务正在全国各地加紧推广实施。

作为中国移动和中国银联的合资公司，联动优势目前已加快与各地移动、银联以及各大国有和股份制商业银行的合作进程，在具体开放服务和技术接入等方面紧密磋商。

中国移动3年寻找“手机钱包”近两年，全球移动支付业务发展步伐不断加快，移动运营商、银行业以及其他服务行业等都意识到移动支付业务正在或即将带来的经济效益、品牌效益和社会效益，纷纷寻求跨行业合作，提升自身的市场服务能力。

目前，我国银行卡发卡量累计超过7.6亿张，移动手机用户逼近4亿，这为中国移动支付产业的发展提供了无限的商业潜力。

专家预计到2006年，通过手机支付将占全球电子商务在线交易的15%的份额，市场前景十分巨大。

2000年，中国移动开始与各家银行展开合作，通过更换手机用户的SIM卡向用户提供银行金融信息服务。

当时，中国工商银行与中国移动合作共同推出了手机银行后，一时间各大商业银行的相关业务遍地开花。

但经过一段时间的发展，此类合作还是局限在为客户提供简单的账户查询和帐户变更通知信息，并没有形成明确的亮点业务。

此外，必须把原有的SIM卡更换成STK卡所造成的不便也是用户对此业务不接受的重要原因。

中国移动手机钱包的分析赵虓頔摘要：本文介绍了中国移动手机钱包的相关内容，包括其实现技术、特点、服务内容、支付流程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。

“手机钱包”业务是中国移动通信集团北京有限公司、北京银联股份有限公司北京分公司共同推出的一项全新的个人移动金融服务。

中国移动手机钱包因支持购买游戏点卡、能够为一些杀毒软件进行付费等，为广大移动用户带来了很大的便利，深受用户喜爱。

到目前为止，中国移动已在全国9个城市开通了手机钱包业务。

通过像北京联动优势这种服务提供商，把运营商、金融机构、用户三者联系起来，形成一个完整的产业链。

“手机钱包”业务的美好前景不容置疑，然而在国内却难见起色，普及率远远低于预期，因此本文还阐述了出现该现象的原因。

关键字：中国移动、手机钱包一、分析内容选择一家国内外新型电子支付公司(也可以选择你身边的电子支付方式--如中国移动、中国电信手机钱包)的网站，以其中一家为例分析其实现技术、特点、服务内容、支付流程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。

可以结合本教材中对相关支付内容的描述来撰写。

二、分析过程手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。

用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS 机刷卡消费。

用户开通手机钱包业务后，在中国移动营业厅更换一张手机钱包卡（支持RFID功能的专用SIM卡，该卡比原SIM卡增加终端刷卡功能），则可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。

轻松支付，随机消费。

它是中国移动即将推出的一种新服务，此项业务是综合了支付类业务的各种功能的一项全新服务，它是以银行卡账户为资金支持，手机为交易工具的业务，就是将用户在银行的账户和用户的全球通手机号码绑定，通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式，用户可以对绑定账户进行操作，实现购物消费、代缴费、转账、账户余额查询并可以通过短信等方式得到交易结果通知和账户变化通知。

手机钱包“手机钱包”业务是中国银联上海分公司联合上海市各大商业银行与移动通信运营商共同推出的一项全新的个人移动金融业务。

是将客户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音等操作方式，以绑定的银行卡为支付结算载体，实现查缴手机话费、银行卡余额查询、手机购买商品、公用事业缴费等，满足用户随时随地个性化理财支付交易的需求。

一、手机支付业务功能二、手机钱包的定制（1（2）用户定制流程第一步：客户持银行卡和本人上海移动手机，到定制网点申请定制“手机钱包”业务。

第二步：系统核实手机机主身份和银行卡的有效性后，为客户完成“手机钱包”定制。

第三步：定制成功后，客户签署“手机钱包”定制凭证，并收到定制成功通知短信（含“手机钱包”初始密码）。

（3三、客服电话上海移动手机钱包客服电话：10086、12588上海联通手机钱包客服电话：10010中国银联客服电话：95516更多信息上海移动用户请访问上海联通用户请访问四、常见问题解答1.手机钱包业务的资费是多少？答：手机钱包业务资费包括基本通信费、业务功能费。

业务功能费：业务推广和试用期间，暂不收取；短信通信费：按通信运营商的标准资费收取0.1元/条的通信费，不额外收取任何信息费。

2.如何取消“手机钱包”业务？答：请持个人手机、银行卡到移动运行商营业厅进行办理。

3. 请问绑定时，系统返回“超出系统对该银行限制的最大账号数目”是什么回事？答：目前，一张银行卡只能绑定一个手机，请您确认您使用的银行卡是否已经绑定其他的手机。

4.由于是将我的手机号码和银行卡绑定，我有些担心手机钱包的安全性问题，想就此问题咨询一下，手机钱包是如何解决安全性问题的？答：手机钱包业务为中国移动核心系统与各商业银行系统进行的直接连接，具有双重加密功能，有高度的安全性和可靠性，尽可放心使用。

5.我是手机钱包用户，为什么以前可以使用短信充值，现在充值老提示错误信息？答：请确认你是否修改过银行卡密码或者进行换卡，如果是这两种情况，请到运营商营业厅重新绑定后即可使用。

手机钱包1.1产品名称手机钱包1.2产品标识1.3产品亮点➢时尚让用户成为刷“机”一族➢安全为用户提供良好安全保障➢方便携带方便，使用快捷➢快捷随时随地消费，迅速完成支付1.4产品简介手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。

用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费用户开通手机钱包业务后，在中国移动营业厅更换一张手机钱包卡（支持RFID功能的专用SIM卡），则可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。

轻松支付，随机消费1.5适用用户全球通、动感地带、神州行客户1.6增加“服务提供商”描述服务提供商：中国移动1.7增加“业务有效期”描述业务有效期：长期有效1.8增加“特色功能”描述(1)时尚：开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族。

(2)安全：中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费。

(3)快捷：使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”。

(4)方便：开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷。

(5)实惠：开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠。

(6)价值：使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值。

1.9业务办理及退订网站办理办理方式：无退订方式：无短信办理方式：无退订方式：无Wap营业厅办理方式：无退订方式：无10086办理方式：无退订方式：无沟通100服务厅办理方式：客户携带本人身份证件和手机到移动营业厅申请开通。

详情请致电10086或咨询当地移动营业厅。

退订方式：客户携带本人身份证件和手机到移动营业厅申请退订。

（1）手机钱包账户销户必须在营业厅完成。

{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档目录1.手机支付相关业务介绍31.1.手机支付31.1.1.业务描述31.1.2.业务对象41.1.3.业务资费41.1.4.业务开通方式41.1.5.业务取消方式61.1.6.业务使用方式71.2.手机钱包一五1.2.1.业务描述一五1.2.2.业务对象161.2.3.业务开通方式161.2.4.业务取消方式171.2.5.业务使用方式172.手机支付业务客服体系介绍202.1.客服接入渠道213.客服职责分工213.1.各省一线客服工作职责213.2.手机支付业务二线客服工作职责224.一线客服转二线客服原则及注意事项234.1.语音转接234.1.1.语音转接原则234.1.2.语音转接注意事项234.2.工单转接244.2.1.工单转接原则244.2.2.工单转接注意事项255.客服基本服务流程265.1.个人用户服务流程265.1.1.流程图如下265.1.2.步骤描述275.2.商户服务流程285.2.1.流程图如下285.2.2.步骤描述296.知识库管理297.手机支付业务常见问题-FAQ307.1.基本业务307.2.账户管理327.3.业务受理417.4.争议507.5.安全517.6.其他52手机支付业务客服文档用于该业务的客户服务工作，介绍了手机支付业务的定义、一线客服和手机支付二线客服的职责分工、客服基本服务流程、知识库管理、FAQ等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。

中国移动电子商务创新产品基地负责手册的编制、解释并根据业务发展情况实时组织相关人员对手册进行修订。

1.手机支付相关业务介绍手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。

客户办理手机支付业务后，可通过.、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。