社会知觉常出现的几种偏差1.社会刻板印象（也叫定性效应）：强调群体概念：对一群人的特征或动机概括，把概括得出的群体的特征归属于团体中每一个人，认为他们每个人都具有这种特征，而无视团体成员中的个体差异。
典例：人们通常认为美国人热情、法国人浪漫、英国人绅士、北方人豪爽、男生负责挣钱养家、女生负责貌美如花、区域性别和职业等。
2.晕轮效应（也叫光环效应）：强调某个人概念：当我们认为某人具有某种特征时，就会对他的其他特征做相似判断。
也是最经济最高效的。
典例：学生认为外表有魅力的老师教学能力强、一白遮三丑、情人眼里出西施。
3.首因效应（也叫最初效应）：概念：在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。
并不是第一次是怎样就是怎么样的，而是有一个对比，最初的影响更大。
典例：人们交往时很注意第一印象，面试，相亲。
4.近因效应（也叫最近效应）：概念：在总体印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大。
典例：多年不见的朋友，在自己脑海中的印象最深的其实就是临别时的情景，士别三日当刮目相待。
5.投射效应：与人交往时把自己具有的某些不讨人喜欢、不为人接收的观念、性格、态度或欲望转移到别人身上，认为别人也是如此，以掩盖自己不受人欢迎的特征。
典例：以己推人，以小人之心度君子之腹。
1. [2019阳江阳西.单选]大多数人都有这样一类观念“凡是医生都爱干净，凡是重庆人都爱吃辣。
”这类观念属于( )A.第一印象B.晕轮效应C.刻板印象D.近因效应2.[2020广州黄埔.单选]我们认为钥匙是用来开锁的，刀子是用来切割的，这属于( )效应。
A.光环B.首因C.晕轮D.从众答案: 1. C 2. B。
民航服务心理学教案1.理解民航服务人员对旅客的社会知觉的重要性和影响因素2.了解民航服务中社会知觉的偏差及其对服务质量的影响三、教学手段和方法1.多媒体教学2.讲授法3.案例分析四、教学时数2学时五、教学过程第二节民航服务人员对旅客的社会知觉一、民航服务人员对旅客的社会知觉的重要性1.社会知觉对服务质量的影响2.服务人员对旅客的社会知觉的影响二、民航服务人员对旅客的社会知觉的影响因素1.服务人员的态度和行为2.服务人员的语言和沟通技巧3.服务人员的外貌和形象4.服务人员的专业知识和技能第三节民航服务中社会知觉的偏差一、社会知觉的偏差及其影响1.认知偏差2.评价偏差3.行为偏差二、民航服务中社会知觉的偏差及其原因1.服务人员的主观偏见2.服务环境的影响3.旅客个体差异的影响4.服务人员的工作压力和情绪状态的影响5.服务人员的专业知识和技能的不足1.掌握社会知觉的内容，注意提高服务的技能和技巧。
2.掌握社会知觉的偏差，注意克服服务中的偏见和不良惯。
教学手段和方法：1.多媒体教学2.讲授法3.案例分析4.播放视频教学时数：2学时教学过程：第三节：民航服务人员对旅客的社会知觉一、民航服务人员对旅客的社会知觉1.表情认知：面部表情、动作表情2.个性认知3.角色认知4.心理素质认知二、民航服务人员的自我社会知觉第四节：民航服务中社会知觉的偏差一、第一印象如何塑造良好的第一印象：1.态度2.姿势3.口头表达4.个人形象5.微笑二、晕轮效应在人际相互作用的过程中，形成的一种夸大的社会效应，常表现在一个人对另一个人（事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。
三、刻板效应刻板效应，又称定型效应，是指在过去经验的基础上，根据有限的信息，对某一群体得出的一种共同的、固定的和笼统的结论。
第四次课一、主要内容第三章需要在民航服务中的应用（难点）第一节需要概述第二节旅客的服务需要与满足（重点）二、教学的目的1.研究需要的内涵与本质，重点是体会XXX的需要层次。
克服社会知觉偏差的方法简述所谓社会知觉，简单来说即个体对他人、群体以及自己的知觉。
社会知觉偏差，主要指“首因效应”、“刻板印象”、“晕轮效应”、“近因效应”及“皮革马利翁效应”。
（1）首因效应：指的是一个人给另一个人留下的第一印象，这种印象通常是最鲜明、牢固的。
从自己的角度来说，为给他人留下良好的第一印象，可以按照SOLER模式表现自己，即S表示坐或站要面对别人O表示姿势要自然放开L表示身体微微前倾E表示目光接触R表示放松（2）刻板印象：又称为定型效应等，即根据对某人所在团队的知觉为基础判断该人，在头脑中形成对社会上某一类人的比较固定的看法，认为某一团体中的人们总是具有相同或者相似的特性。
这种看法很可能会将对某类人的评价强加在某个体上，从而影响正确认知。
因此，要克服刻板印象，首先要在自己的脑海中建立起某团队的特质并不是该团队中的某个人就是该团队的特质；其次要防止先入为主的观念，不能把自己的价值观建立在别人的价值观之上，要有自己的理论与观点；最后，要善于沟通，积极了解，心态要健康，不能因某类群体可能存在的一些极端现象去否定该群体中的每个人，防止出现以偏概全的错误。
（3）晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，如智力，谈吐或外貌为基础，扩大到对该人一个整体印象，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。
这要求我们在面对某个人的时候不能将其拥有的某种特质而扩大到其全身，比如一个男生指甲较长下意识的认为他是一个同性恋者或者比较娘，要从全方位、各个方面了解，得出最终答案。
（4）近因效应：指的是最后给人留下的印象具有强烈的影响，就是新近留下的印象对于认知具有重要的影响力。
一方面，对于自我印象的形成和维持，我们需要知道要保持一直以来的良好形象，尤其是面对我们熟悉的人时，这就要求我们对每一次的交往都得认真地对待，而且要做到很好地控制自我的情绪，避免自己一次出格的行为很可能会毁了之前的所有付出。
