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《组织行为学》题库及答案一、选择题1.1 单选题1. 组织行为学是研究（）的科学。
A. 人B. 组织C. 人与组织相互关系D. 组织内部结构1.2 多选题2. 以下哪些因素会影响员工的工作表现？（）A. 个人能力B. 工作环境C. 薪酬福利D. 组织文化E. 管理风格二、简答题3. 请简述组织行为学的主要研究内容。
4. 请简述组织行为学在实践中的应用价值。
三、案例分析题5. 请分析以下案例，并提出相应的建议：某公司部门员工最近的工作积极性下降，导致项目进度严重滞后。
公司领导希望找到原因并采取措施解决问题。
四、论述题6. 请论述组织行为学在提高组织竞争力方面的作用。
7. 请论述组织行为学在员工培训与发展中的应用。
答案一、选择题1. C2. A、B、C、D、E二、简答题3. 组织行为学主要研究内容包括：个体行为、群体行为、组织结构、组织文化、领导力、人力资源管理等。
4. 组织行为学在实践中的应用价值在于：帮助组织提高管理水平、提高员工工作积极性、提高组织竞争力、促进组织发展等。
三、案例分析题5. 可能原因：员工满意度低、组织文化不良、管理风格不适合、工作环境不佳等。
建议：提高员工满意度、塑造良好的组织文化、调整管理风格、改善工作环境等。
四、论述题6. 组织行为学通过研究个体、群体、组织结构、文化、领导力等方面，有助于组织发现并解决管理问题，提高组织竞争力。
例如，通过了解员工需求，提高员工满意度，从而提高员工工作积极性；通过优化组织结构，提高组织效率；通过培养领导力，提升组织管理水平等。
7. 组织行为学在员工培训与发展中的应用体现在：根据员工需求进行培训设计，提高培训效果；关注员工职业发展，提供晋升机会；激发员工潜能，促进员工全面发展等。
山东大学组织行为学期末考试试题及答案一、多选题(54分)1、下列关于Y理论的描述中正确的是( )A、大多数人都具有较高的想象力和创造力，而潜能只是部分发挥B、人把对于自身经济的安全需要看得高于一切C、人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标D、人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能学生答案：ACD2、归因理论认为，一般人对过去成功和失败的归因可归为( ).A、时间关系B、机会运气C、任务难度D、能力大小学生答案：BCD3、CPM评价法包括( )A、领导权变评价B、工作情景评价C、领导特性评价D、领导行为评价学生答案：BD4、群体的外部环境条件包括( )。
A、人员甄选过程B、组织咨源C、正式规范D、权力结构学生答案：ABCD5、影响知觉选择的客观因素包括( )A、强度的同低B、对比性的强弱C、变化的快慢D、重复次数的多小学生答案：ABCD6、途径一目标理论认为，领导的有效性取决于他能激励下属达成目标，并在其工作中得到满足的能力，为此，领导者应该做( )A、帮助职工建立工作目标B、帮助职扫清达到目标的通路C、导职工达到目标D、阐明对下属工作任务的要求学生答案：BD7、制约群体有效性的群体结构因素有( )A、正式领导B、群体任务C、群体构成D、群体规模学生答案：ACD8、按沟通的表现形式来划分，沟通可分为( )A、非正式沟通B、口头沟通C、出面沟通D、非语言性沟通学生答案：BCD9、在组织行为学中，员工工作态度主要反映为( )A、工作满意度B、工作投入C、组织承诺D、组织公民行为学生答案：ABCD10、态度的构成因素有( )A、认知B、情感C、意向D、行为学生答案：ABC11、群体规范的一般类型有( )A、与群体绩效方面的活动相关B、群体成员形象C、非正式的社交约定D、与资源分配有关学生答案：ABCD12、小道消息的目标包括( )A、建立和缓解焦虑B、将支离破碎的信息说的完整C、将群体成员或局外人组成一个整体D、表明信息发生者的地立和权力学生答案：ABCD13、组织内部结构般包括( )A、纵向层次结构B、横向层次结构C、横向部门结构D、纵向部门结构学生答案：AC14、下列关于领导者的表述正确的有( )A、组织的关键角色”B、领导行为过程的中心C、组织中各种工作关系的中心D、组织中各种人际关系的中心学生答案：ABCD15、非正式领导所要承担的主要功能有( ).A、确定组织的目标和使命B、协调正式领导与下属的矛盾C、沟通上下关系D、为组织提供情报资料或咨询，进行决策分析学生答案：BD16、在某些情况下，存在冲突效率才更高，罗宾斯提出的引起冲突的方法有( )A、委任态度开明的管理者B、鼓励竞争C、委任专制的管理者D、鼓励合作学生答案：AB17、在赫兹伯格的双因素理论中，( )属于激励因素。
2023组织行为学期末试题附答案组织行为学期末试题一、名词解释(答对给每小题5分，共20分)1、个体差异，又称个性差异，是一个人在认识、情感、意志等心理活动过程中表现出来的相对稳定而又不同于他人的心理生理特点。
2、期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的可能性或概率，亦即采取某种行为对实现目标可能性的大小。
3、人际关系指的是人们在交往过程中产生和发展起来的人与人之间的心理关系。
这里的心理关系是指人与人之间心理距离的远近，或者说，人们彼此之间在思想感情上的差距或相互吸引、相互排斥等心理状态。
4、组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。
它必须决定该组织将采取的劳动分工的程度和性质以及为达到期望的目标将如何协调雇员的努力。
二、选择题(每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分。
)1、B2、A3、B4、D5、B6、D7、D8、D9、D10、A三、简答题(答对每小题8分，共32分)答案要点：1、影响士气的主要因素第一，成员对集体目标的赞同程度;第二，成员对工作的满足感;第三，团体成员参与管理的程度;第四，合理的经济报酬和奖励制度;第五，良好的工作心理环境;第六，能否有优秀、得力的领导者。
2、决策过程的几个阶段第一，辨识问题;第二，收集信息;第三，提出可能的解决方案;第四，评估备选方案;第五，选择最好方案;第六，付诸实践。
这六个步骤也可简化为辨识、发展和选择三个阶段。
3、权变理论的'核心思想权变理论的核心思想就是要考虑情境因素的影响和被领导人的影响，而不只是考虑领导者个人的因素。
它要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。
4、组织奉献精神与工作满足感的区别组织奉献精神与工作满足感的最大区别在于，后者只是被动地感受到一种满足感，这种满足感是比较有针对性的，例如对工作、报酬、领导等等的满足感。
而组织奉献精神则是比较抽象的情感反应(表现为态度或行为)。
这种情感反应比满意感要稳定，不大受日常管理实务变化的影响而有所变化。
《组织行为学》期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 组织行为学的研究对象是（）A. 组织结构B. 组织发展C. 组织中的人D. 组织文化答案：C2. 以下哪项不属于组织行为学的基本研究范畴？（）A. 个体行为B. 群体行为C. 组织结构D. 组织文化答案：C3. 组织行为学的理论体系中，强调个体差异、动机、态度等心理因素的学派是（）A. 生物学派B. 心理学派C. 社会学派D. 管理学派答案：B4. 以下哪个理论不属于激励理论？（）A. 马斯洛需求层次理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 沟通理论答案：D5. 以下哪个不属于组织文化的类型？（）A. 功利型B. 情感型C. 理性型D. 竞争型答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 组织行为学的基本研究范畴包括________、________、________和________。
答案：个体行为、群体行为、组织结构、组织文化7. 组织行为学的理论体系主要包括________、________、________和________四个学派。
答案：生物学派、心理学派、社会学派、管理学派8. 马斯洛需求层次理论将人的需求分为________、________、________、________和________五个层次。
答案：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求9. 组织文化的功能包括________、________、________、________和________。
答案：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能和辐射功能三、简答题（每题10分，共30分）10. 简述组织行为学的研究方法。
答案：组织行为学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法、案例分析法、模拟法等。
11. 简述激励理论的主要内容。
答案：激励理论主要包括马斯洛需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论等。
这些理论从不同角度揭示了人的动机和激励过程。
哪位心理学家的贡献 ( C )A. 斯金纳B．赫兹伯格C。
马斯洛D．麦克里兰2．“目标”是产生动机的什么因素( A )A．外在B．内在C。
隐含D．直接3．认为应根据不同的情境选择相适宜的管理方式才是最有效的领导的理论是( ) A. 参预理论B．权变理论C．Y 理论D．X 理论4.下列选项中属于权力性影响力的因素是( C )A.知识B。
能力C。
资历D。
品格5．一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或者将要产生消极影响的现象称( B)A．矛盾B．冲突C。
竞争D．误解6．从来不让群体成员面对面地聚在一起进行讨论的群体决策技术是( C ) A.脑力激荡法B．提喻法 C.德尔斐法D．非交往型程式化决策术7．能增加决策合法性的决策方法是 (D )A．个人决策B．领导决策C. 管理者决策D．群体决策8．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为( B )A。
能力B．性格C。
气质D．人格9．以下选项中哪一个不是态度的构成因素( D )A．认知B．情感C．意向D．行为10．对犯错误的青年冠以“失足青年"这一标识的心理机制是 ( C )A.知觉谨防B．首因效应C。
晕轮效应D．投射效应在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内.多选少选、错选均无分。
1．个性的性质主要体现在 ( ACDE )A．组合性B．共同性C．稳定性D．倾向性E。
整体性2．人的行为所具有的特点是( ABCD )A．适应性B．多样性C.动态性D．可控性E.不可预见性3.影响群体间相互作用的因素有 ( ABE )A．相互依赖性 B．时间与目标取向 C．组织战略 D．组织文化E．任务的不确定性4．决策是领导过程的重要的组成部份,具有以下特点( ABCE )A. 决策的目标性B．决策的选择性C.决策的创新性D．决策的竞争性E．决策的层次性5、为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。
全国开放教育期末考试组织行为学试题及答案收集一、选择题（每题5分，共25分）1. 以下哪项不属于组织行为学的研究范畴？A. 个体行为B. 群体行为C. 组织文化D. 经济学答案：D2. 组织行为学的研究方法不包括以下哪项？A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 模拟法答案：D3. 以下哪项不是组织行为学的主要目标？A. 提高组织效率B. 促进组织变革C. 增强组织竞争力D. 员工福利答案：D4. 组织行为学中，权力基础分为正式权力和非正式权力，以下哪项属于非正式权力？A. 职位权力B. 奖励权力C. 专家权力D. 关系权力答案：D5. 以下哪种冲突属于建设性冲突？A. 零和冲突B. 功能性冲突C. 破坏性冲突D. 致命性冲突答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述组织行为学的主要研究内容。
组织行为学主要研究个体行为、群体行为、组织文化和组织变革等方面的内容，旨在提高组织效率、促进组织变革和增强组织竞争力。
答案：组织行为学主要研究个体行为、群体行为、组织文化和组织变革等方面的内容，旨在提高组织效率、促进组织变革和增强组织竞争力。
2. 请解释组织行为学的研究方法。
组织行为学的研究方法包括观察法、实验法、调查法和模拟法等。
观察法是通过观察和记录行为来获取信息；实验法是通过在控制条件下操纵变量来探究行为规律；调查法是通过问卷调查或访谈等方式收集数据；模拟法是通过模拟实际情况来研究行为。
答案：组织行为学的研究方法包括观察法、实验法、调查法和模拟法等。
观察法是通过观察和记录行为来获取信息；实验法是通过在控制条件下操纵变量来探究行为规律；调查法是通过问卷调查或访谈等方式收集数据；模拟法是通过模拟实际情况来研究行为。
3. 请简述组织行为学的主要目标。
组织行为学的主要目标是通过研究个体行为、群体行为、组织文化和组织变革等方面，提高组织效率、促进组织变革和增强组织竞争力，从而实现组织的可持续发展。
答案：组织行为学的主要目标是通过研究个体行为、群体行为、组织文化和组织变革等方面，提高组织效率、促进组织变革和增强组织竞争力，从而实现组织的可持续发展。
《组织行为学》期末试卷二（答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1、将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（ A ）A 经济人B 社会人C 自我实现人D 复杂人2、在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B )A 群体促进效应B 社会惰化效应C 协同效应D 责任分摊效应3、以下不是小道消息来源原因的是（ C ）。
A 对重要信息的欲望B 模糊的情境C 与员工的专业活动有关的信息D 引起焦虑的情境4、管理层给员工的家里寄去信件告知他们新的病假政策，这是一种（ A ）的沟通。
A 自上而下B 自下而上C 平行D 口头5、放任型领导风格，其权力在（ B ）。
A 领导B 个人C 群体D 组织6、以下对态度错误认识的是（ C ）。
A 态度的核心成分是价值观B 态度有三个基本组成成分C 态度在很大程度上是先天的D 态度是不稳定的7、体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享。
这种文化是一种（ A ）A 主文化B 亚文化C 强文化D 弱文化8、权力产生的关键是（ C ）。
A 领导B 组织C 依赖D 员工9、基层管理者准备的业绩报告供中高层审阅，这是一种（ B ）。
A 自上而下的沟通B 自下而上的沟通C 水平沟通D 非正式沟通10、波音公司组建了一个由来自生产、计划、质量、加工、工程设计和信息系统部门的人员组成的团队，负责解决某个项目中的自动化问题。
波音公司采用的是（ D ）团队。
A 问题解决型B 自我管理型C 虚拟型D交叉功能型二、名词解释（每题3分，每题15分）1.动机：心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫作动机。
2.认知失调：指个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。
3.冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
4.工作中的政治行为：是指“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其它资源以取得期望结果的行为”。
组织行为学期末考试试题卷及答案要点A卷一、名词解释：（4*8=32分）1、组织2、正式组织3、激励4、团队情商二、简答题;（4*12=48分）1、组织与环境的关系2、简述马斯诺的需要层次理论3、晕轮效应及启示4、简述组织文化三、论述题：20分试述优势动机理论及其对管理工作的意义。
B卷一、名词解释非正式组织第一印象效应从众组织文化二、简答题组织存在的条件设计有效激励机制的原则高效团队的特征公平理论的启示三、论述题群体发展的五阶段模型组织行为学考试A卷答案要点一、名词解释：（4*8=32分）1、组织一群人的集合、有机系统、共同的明确的目标、整合资源、实现一加一大于二的效果。
2、正式组织正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。
正式组织有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。
这三个要素是正式组织产生的充分必要条件。
在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成组织目标为行动的出发点和归宿点。
人们经常将“正式”与“不变”、“稳定”联系在一起。
在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整正式组织的结构。
3、激励激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。
行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。
激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。
4、团队情商团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。
团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。
由此，我们可以将团队情商理解为团队的共同价值观、荣誉感和使命感。
现代组织中的许多工作都是由各种团队去完成的。
《组织行为学》简答、论述、案例分析一.简述科学管理理论的主要内容？答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法.使用标准化的工具、机器、材料.并使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益.都要来一次“精神革命”.互相协作.为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理。
二、简述企业组织设计的主要内容？答：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析以及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计；8、组织变革和发展的规划。
三.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？答：(一)、经营六职能：1、技术活动；2、商业活动；3、财务活动；4、安全活动；5、会计活动；6、管理活动。
(二)、管理五要素：1、计划；2、组织；3、指挥；4、协调；5、控制。
四..组织结构的要素有哪些？答：组织结构的要素：在组织结构设计时.就组织内部而言.所要考虑的关键因素或者主要方面。
概括的讲.管理者在进行组织结构设计时.必须考虑的一些关键因素：1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。
五..简述管理跨度及其影响因素？答：管理跨度(管理幅度、控制跨度)——一个上级直接监管的下级人员的数量。
由于管理者受自身知识、能力、经验的限制.能有效管理的下属是有限的。
一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响.主要包括以下几个方面：1、管理者的能力——管理者能力强.管理跨度大；反之要小一些。
2、被管理者的水平——被管理者能力强.素质高.管理跨度可以大一些。
3、工作性质——工作复杂多变.需要的监管工作量大.管理跨度小一些。
《组织行为学》2023期末试题及答案组织行为学2023期末试题及答案第一部分：选择题（共20题，每题2分，共40分）1.组织行为的基本概念是指？A.研究人的行为B.研究员工的行为C.研究企业的行为D.研究个体和群体的行为答案：D2.以下哪个因素不是组织行为中的个体因素？A.员工个人特征B.员工的态度、价值观和行为C.员工的群体冲突D.员工的心理感受答案：C3.以下哪个理论认为员工的满意度和绩效之间存在一种正向关系？A.动机-卫生理论B.期望理论C.员工参与理论D.强化理论答案：B4.以下哪种组织结构最常见于较小的公司？A.职能结构B.事业部制结构C.项目制结构D.矩阵结构答案：A第二部分：简答题（共6题，每题10分，共60分）1.请简述动机理论和强化理论的基本思想动机理论认为员工行为是受到驱动的，这个驱动我们称之为动机，动机可被分为外部动机和内部动机。
强化理论则认为，员工行为会受到其结果的影响，如果员工行为得到了积极的反馈结果，那么员工就会更加倾向于重复这个行为。
2.请简述内部员工流动的利与弊内部员工流动的优点主要体现在：员工能够获得更广泛的知识，更好的个人发展，缩短整个组织的研究周期。
缺点主要有：流动员工的离职，是会带来一定的成本，同时，员工的流动也可能会带来信息流失，从而影响到公司的正常运作。
3.请简述平衡记分卡平衡记分卡是一种管理工具，可以描绘出公司全面的发展情况。
它主要包含四个维度：财务、客户、内部流程和研究与成长。
4.请简述目标管理的实现步骤目标管理的实现主要可以分为四个步骤：制定目标，确定关键绩效指标，制定行动计划，跟踪和反馈。
这些步骤将帮助公司制定出明确的、能够实现的目标，并保证公司能够达成这些目标。
5.请简述平等就业机会平等就业机会是一项法定要求，意味着所有员工都应该有平等的机会去获取和升迁到合适的职位。
这可以通过保护所有员工免受歧视合理的招聘和晋升流程来实现。
6.请简述团队合作的重点团队合作的重点在于要理解如何优化和加强团队成员之间的合作。
《组织行为学》期末考试复习资料
简答、案例选择及分析题
四、简答题
1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型。
按组织的性质分类可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。
2、科学的研究方法应遵循的原则。
（1）研究程序的公开性；（2）收集资料的客观性；（3）观察与实验的可控性；（4）分析方法的系统性；（5）所得结论的再现性；（6）对未来的预见性。
3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些。
（1）行为的自发性；（2）行为的因果性；（3）行为的主动性；（4）行为的持久性；（5）行为的可变性。
4、能力差异的应用原则
能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求匹配。
具体有以下几个原则：（1）能力阈限原则；（2）能力合理安排原则；（3）能力互补原则。
5、麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么。
麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的复杂人性假设（权变模式）的观点接近。
经济人、社会人、自我实现人的假设，虽然都有其合理的一面，但并不适用于一切人。
薛恩提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。
按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。
6、如何进行情绪的调适与情感的培养。
情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。
（1）情绪的调适：①保持适宜的情绪状态。
②丰富并端正人们的情绪经验。
③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。
（2）情感的培养要：①培养高尚的积极的人生观的世界观。
②通过多种途径，丰富学生的情感体验。
③培养幽默感，养成积极的人生态度。
7、什么是激励？有效激励的手段与方法有哪些？有效激励应遵循什么原则？
激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
（1）有效激励的手段与方法：①目标激励；②工作激励；③持股激励；④榜样激励⑤荣誉激励；⑥文化激励；⑦危机激励。
（2）有效激励就遵循的原则：①按需激励原则；②组织目标与个人目标相结合原则；③奖惩相结合原则；④物质激励与激励相结合原则；⑤内在激励与外在激励相结合原则；⑥严格管理与思想工作相结合原则。
8、美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授对提高人的积极性的观点。
罗伯特•豪斯和迪尔教授提出了综合激励模式，这一模式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手：1）提高内在激励；2）提高外在激励。
9、内聚力有何作用。
（1）满意感；（2）沟通；（3）敌意；（4）生产率；（5）对改革的阻碍；（6）群体意识。
10、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤。
工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。
工作团队建设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶段；（2）创造条件阶段；（3）形成团队阶段；（4）提供继续支持阶段。
11、如何改善组织中的人际关系。
改善人际关系要遵循以下原则：1）平等原则；2）互利原则；3）信用原则；4）相容原则。
改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
12、对弱势群体的保护与管理的具体措施。
弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。
弱势群体保护与管理的措施，从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解决以下三个方面的问题：
（1）社会的公正、公平和正义的问题；（2）社会保障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。
13、领导权力及其分类。
权力是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。
领导权力可以分为职位权力和个人权力。
职位权力是领导者的职位所赋予的法定的权力，包括惩罚权、奖赏权和合法权。
个人权力是非职位权力，是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的，包括模范权和专长权。
14、菲德勒的对一个领导者的工作最起影响作用的因素
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。
15、个体决策因素
影响个体创造性解决问题的因素包括：原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。
16、对决策民主化的理解。
目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。
任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化——即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。
17、怎样做才能提高领导工作的有效性。
（1）明确组织对领导工作的要求；（2）领导者自身素质的提高；（3）领导者选聘；（4）领导班子结构的合理化；（5）提高领导艺术。
18、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么。
所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。
个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。
19、什么是组织文化，企业文化的构成。
组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
（1）组织文化的结构。
组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。
（2）组织文化的内容。
从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。
显性内容就是指以精神的物化产品和行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等；隐性内容是组织文化的根本，主要包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个方面。
20、组织设计应遵守的基本原则。
（1）目标明确、功能齐全；（2）统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）合理分工，相互协作；（6）明确岗位的责、权、利，建立规章制度。
21、组织变革的基本动因是什么？
（1）组织变革的内在动因：①组织目标的选择与修正；②组织结构的改变；③组织职能的转变。
④组织成员内在动机与需求的变化。
（2）组织变革外部驱动因素：①科学技术的不断进步；②组织环境的变动；③管理现代化的需要。
22、组织柔性化特点的表现。
柔性化组织，是指组织结构的柔性化，即在组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。
组织结构柔性化的目的是使一个组织的资源得到充分利用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力，特点是：（1）集权和分权的统一。
（2）稳定和变革和统一。
23、组织发展战略措施有哪些。
（1）激发组织的创新；（2）发展的价值观与可持续发展；（3）危机管理与风险管理；（4）知识管理；（5）工作生活质量；（6）创建学习型组织。
案例分析必须要注意：
结合原理、结合案例、结合问题；言之有理、言之有序、言之有据
以上案例为原理部分，答案仅供参考，请根据实际情况按上述要求进行补充！
友情提示：
考试时间：
★试卷中一律不得使用修正系列（修正液、修正带等）
★注意装订线反面内侧答题无效；
★请勿将手机、BP机等通讯工具带入试场。
在复习中如有任何问题，请联系：56126521（O）董曲波。
