对医药代表的要求
葛兰素史克--处方药医药代表
职位目标：
通过有效地利用已有资源及专业技巧来维护和发展与客户的良好关系，传递GSK产品信息，以期达到完成个人及团队的销售指标的目的。
主要工作职责：
1、在指定区域的目标医院中推广GSK药品，同当地医院的使用者发展健康的工作关系并使其达到最佳化；原来要度过一个这样的时期是这么的挣扎？是不是我太闲了？很多事做嘎！神哪，请刺我力量！！
2、完成指定区域内实际通过医院药房和专门科室到达患者手中的药品销售指标，按要求合理控制个人费用；
3、通过积极参与SFA项目的实施，协助销售主管或经理提高系统和流程以使得销售业绩能够在数量及质量上（拜访、覆盖率、销量、会议、客户接触及医学信息提供的质量等）得到检查及评估；
4、协助销售发展专员确保每个产品的市场发展
策略与销售活动紧密相连；.
5、执行销售主管/经理制定的推广计划，及不断改进区域管理和活动计划系统；
6、发展与医院里的客户（主要使用者/主要决策者）的关系使得团队产品的销售达到最大化；
7、确保所有销售队伍成员承担的活动完全符合公司的政策及质量标准，符合中华人民共和国的法律法规及其他相关的行为准则；
8、符合GSK全球质量政策及全球质量方针；
9、完成上级要求的各项任务；
职位要求：
1、学士学位，医学、药学、生物学背景等尤佳
2、有校园社团工作经验或社会实践经验，销售领域尤佳
3、较强的沟通及与人交往能力
4、良好的信息收集及运用能力
5、基本的计算机操作技能及相应的软件运用能力，如：Word，Excel等等
6、基本的英语听说及阅读能力
7、分析能力及业务计划能力
8、锲而不舍，充满热情，积极乐观
9、以客户为导向
10、有一定的影响力
11、团队协作
工作地点：
安徽，北京，长沙，常州，成都，大连，东莞，佛山，福州，广州，哈尔滨，杭州，合肥，呼和浩特，济南，兰州，丽水，南京，南宁，南通，宁波，青岛，上海，深圳，沈阳，石家庄，苏州，太原，唐山，天津，温州，乌鲁木齐，无锡，武汉，西安，厦门，徐州，扬州，银川，郑州，重庆
中美史克--非处方药医院代表
工作职责：
1、信息收集与管理/使用：了解信息，对所了解到的信息不断进行归档/记录与使用，并将其反馈给公司的相关部门，为公司有效推广活动或销售政策的制定提供相关参考：
a) 客户信息：
负责对所辖区域内的医院进行调研，了解医院的基本管理程序和药品管理流程/用药情况，建立、健全
并及时更新医院档案，评估医院销售潜力；
了解目标科室的业务状况及目标医生的病患就诊状况，评估医生客户潜力
收集医生对疾病/治疗/产品使用的看法与
习惯，或患者通过医生所提出的反馈；
b) 产品使用信息：了解医院产品使用数量及客户对所推广产品的认知/认同度；
c) 资源使用信息：每日记录客户拜访信息/
产品推广信息/资源投入信息；
d) 竞争信息：了解竞争产品使用数量，及竞争产品市场关键推广信息和活动信息；
2、拜访、结识医院医生、药剂师及其相关人员，提供良好的客户服务，解决客户在用药过程中出现的问题，提高客户对公司产品的认同，促进医院销售指标的完成。
a) 在医院通过有效地日常拜访，增加医生/
药师对相关疾病/疾病治疗/产品的了解，提高医生处方信心与
兴趣，对医生所提出的问题，给予及时准确的答复；
b) 遵照公司推广要求及对客户潜力的了解，负责在所辖区域内有计划地/合理地安排与使用推广资源，开
展医院推广活动；
c) 协助团队组织学术会议、专题讲座等，提升公司及产品的专业形象，促进客户对公司/产品的认同，从
而提升医院销售。
3、严格遵守公司的财务、销售费用管理制度；根据市场情况，合理有效的安排费用的使用，提高资源利用率。
4、协助主管完成医院招标、当地医保目录入选等具体工作，保证医院销售的顺利开展。
5、及时完成公司规定的各项报表，提供准确、真实的各类数据。
任职条件：
- 大学本科以上学历，医药、市场营销或相关专业
医药代表转正工作总结 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 1医药代表转正工作总结在三年多月的试用期中，我在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识，并且对公司的销售流程有了一定的认识；对于自己的销售岗位的工作也有了一定的了解，下面是我这几个月的一点工作心得，不足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。因为手头上有点客户资料，刚开始做销售的半个月时我是在办公室里打电话，因为在电话里客户不会和你说得很详细，但随之我却发现这样做达不到想要的效果，在电话里客户有时会很不耐烦，所以我的策略变了，主动上门，这也是做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎么做，出去跑的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃“门钉“之后，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好找，要有耐心，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的时间，总有“热心人“会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次，人家未必就会记得住你，所以要经常和客户照个面让他记做你。因为客户每天会见到很多的销售人员，所以一定要让客户记得住你。对此我感到非常高兴，因为我一去客户就知道我是谁。首先要了解工作流程，对于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下这几个月
里我对销售流程有了深入的认识，包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授些经验给我，并且会带我一起去拜访一些客户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作起到了很大的帮助作用。其次，就是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的，如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解，就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更深入地了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料，以便做好销售工作。经过这几个月的锻炼，我将目前的销售工作归纳为首先一定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情况，在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识，充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高销售水平。过去的几个月里在领导和同事的帮助下我学习到了很多知识，对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识，我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为一名合格的
XX医药代表转正工作总结3篇医药代表转正工作总结范文1 我自20xx年7月16日加入神威药业集团有限公司，至今已度过了6个月，在这六个月实习里，我收到了集团、领导、同事们对我的教导和关怀，经过集团总部入司培训、车间实习与市场实习三个阶段，我顺利地从一名大学生转变为一名神威人，开始了我的职业生涯。 入司培训 20xx年7月16日—8月5日，我参加了为期21天的军训。军训锻炼了我的身体;磨练了我的意志;规范了我的行为;增强了我的集体荣誉感;使我得到了迅速的成长，在此感谢公司对我们的良苦用心。 入职培训中，经过集团领导的介绍和讲述，我更加全面、深入地了解了神威药业，能有幸进入这样一家现代中药行业领航者，我庆幸自己当初的选择，同时也感谢公司给了我机会和这么广阔的平台。神威文化的学习，让我收获良多并深感认同。神威阳光文化早就了神威人，我坚信并推崇神威精神：称职、敬业、公正、无私!员工职业道德行为规范、保密制度、人力资源管理、职业安全等一系列的培训，使我很快地了解了作为一个职业人所需具备的各项条件和要求，我也必将以此严格要求自己。 车间实习
20xx年8月7日—9月9日，我参加了为期四个周的车间实习。通过在四个不同车间，不同岗位的观察和学习，我亲眼见证了神威现代化生产设备和高科技生产技术，以及严谨的生产过程。车间实习让我对神威质量有了最直观的认识，让我在以对客户时，可以理直气壮地告诉客户：“神威药品，从药材种植开始就渗入了严细文化，严把质量关，高于国家标准的检测让出厂药品不仅是合格品，而是优等品，更是行业精品!”神威药业注重“严细文化”神威人常说的“一支针，两条命”尤其能体现出神威所推崇的“严细文化”。神威严把每一道质量关，要么不做，要做就做到最好，做到行业领先。“严细文化”和创优争先精神极大地感动和激励了我。让我在以后的工作中更加严谨细致，一丝不苟。 而在车间实习其后的培训中，我系统地学习了产品知识、商务礼仪、销售技巧等知识并进行了现场演练。让我在以后的销售工作中能够如鱼得水，驾熟就轻。使我在面对客户时能够展现出更良好的精神面貌及专业品质。 市场实习 从9月12日到市场进行实战演练至今。在公司导师的带领下，更加深入的学习了企业文化、公司制度、产品知识、商务礼仪。并将之前学到的销售技巧及拜访策略灵活运用到实际中。 在市场实习过程中，通过市场调研等手段，我了解并熟
刚应聘成功，想了解下医药代表的职责 本人医学生，今年大四，前些时候学校开招聘会，看到很多招聘医药代表，想了解下医药代表具体是做啥，听师兄说医药代表和医生之间的关系很负责，很黑暗，什么潜规则，什么回扣，是不是真的？ 业内人士回答： 负责相关药品推广工作的医药代表主要有两种：第一种，负责医院，客户为医生；第二种，负责药店，客户为经销商。 其实，通俗点来讲医药代表就是一个商品（药品）促销员，是医药公司派出或雇用的药品推广人员。其职责是通过推广手段，把产品（药品）推广出去。 但大家都知道，药品是特殊商品，因此，作为一名专业的医药代表，应该有很扎实的药品专业知识，对所推广的药品研发来源、药理作用、临床效果以及相关的政策法规等等，都要了如指掌。 但是实际上现在很多医药公司的医药代表都基本上是以跑业务为主，懂一点药学知识，最重要是在医院和这个行业有熟人，有渠道，能够迅速打开市场。 一般来说，医药代表的工作职责主要包括： 1.负责公司西药产品(麻醉/消化保肝/抗生素/泌尿/)在目标区域内的推广，并达成公司的销售目标。 2.负责目标区域内客户的管理，包括建立及更新客户资料，维护客户关系等工作，并合理使用公司资源。 3.完成公司规定的各类销售报表。 4.搜集区域内竞争对手的信息。 5.严格遵守公司的道德行为规范(OEC)政策，有效地执行公司的市场计划。 医药代表并不好做，外界传言医药代表月入多少多少万，其实完全是只看到贼吃肉没看到贼挨打，有谁看到药代们在医生面前笑的肌肉都抽搐了，有谁看到我们为了给一个医生介绍产品，从上班等到下班，连吃饭时间都没有，只是想说，任何事都是要坚持，熬过最艰难的过程才会有化茧成蝶的一天。 本文由：https://www.doczj.com/doc/7e9181148.html,提供
自2001年毕业近6年以来，我经历了像很多刚毕业的同学那样踌躇满志心比天高却没有职业规划到成长为公司经理的职业经历，遍尝其中的酸甜苦辣，人生百味。但这也使我积累了一定的职业经验，尤其是对跨国药企相关职位的理解。 我为什么比较认同在跨国药企的工作呢？主要因为这类公司一般研发实力较强，注重学术对市场的影响；市场运作和销售行为规范、专业、成熟；公司文化氛围积极向上，职业性强而且注重培养员工对公司的归属感；待遇好，福利好，培训多，有出国机会，能够培养一些全球感和大局观；公司越大，人才越多，相同时间内积累的经验和学到的知识更多，积累人脉资源的机会更大；而且在这类企业积累的工作年限对跳槽到其他药企也是互相可的。 一般认为这类企业按吸引力排名，第一类为美国大药厂如礼来、辉瑞、默沙东、施贵宝和美国味很重的英国药企GSK，很少见到从这些公司跳槽出去的人；欧洲企业次之如罗氏、阿斯利康、赛诺菲安万特、拜耳、诺和诺德、施维雅；第三为合资大药厂如杨森、诺华；第四为中小型外企如先灵葆雅、德国默克、德国博林格；最后为日韩台湾企业包括三共、武田、安斯泰来、卫材、大冢等。 对想在研发领域长期发展的人来说，也可以考虑知名的CRO公司：全球性的如昆泰、科文斯、PPD、ICON、MDS、Accelovance等；亚洲地区性的如EPS、APEX、EAGLES；本土领先的如凯维斯、依格斯、泰格、迪美斯等。 早就想写这样的东西以便给后来的师弟师妹和希望寻求相关职位的朋友们以参考。这一次有Harry97的热心策划，我借此机会将我在外企研发部门进行人员招聘和在这个行业作一个职业人的亲身体验作一个总结，希望能为希望进入跨国药企的后来者的职业道路有所借鉴，能少走弯路，更快取得成功，我便有所欣慰。 因为主要在跨国药企研发部门工作，故我的意见仅代表进行这类工作者的一些经验体会；同时因为我也仅仅进入职场6年，也仅仅是做到中层经理人，所以我的体会也仅代表毕业前5年初入职场者的体验，或者说短线体验。 我给短线的职业成功定义为在毕业5年内，在比较稳定的企业做到经理以上，处在职业稳定或上升期，月净收入在1万元以上，对工作的兴趣较大并能够承受这份工作带来的压力，工作与生活协调较好，个人在行业内有一定知名度。 （注：入行期：毕业后的1-2年中期：毕业后2-8年长期：毕业后8年以上） 1.0 对职业有所规划：把握入行机会，入行期一旦选定职业，最好中期内坚持，中期后适当有所跨度，进入长期后再寻求改变和突破。 男怕入错行，女怕嫁错郎。毕业后如果能一次性或者在入行期就找到了自己喜爱而且前景较好的职业那是最理想的了。 那我们应首先知道毕业后都有哪些工作可以做，自己喜欢做什么样的工作，什么工作前景（技术含量、社会地位、收入、发展机会）较好；从长远考虑是否要读研究生，读研究生的目的是什么。*** 当然刚毕业的时候往往两眼茫然很难一下子看得那么清楚，这就要尽量和在各种职业各类企业的师兄姐们和朋友同事们多
表格 1 男生30.7%，女生69.3% 问卷第四题 单选 是否听过医药代表这个职业 共有107人听过，或者有所了解（男生37，女生70）。也就是说还有33人并不知道这个职业的存在。然而从他们的了解途径上来说，从表格可以看出有39.8%的人从老师那边得知，24.6%的人从媒体那边得知，直接接触以及亲人从事或者其他途径的却只占了小部分，数据分析我们可以得知老师教学已经不局限于课本知识，更多的在于拓宽同学们的知识面，还有就是网络，媒体的发达。 表格 2 医学生对医药代表职业了解途径 问卷第五题 单选 是否愿意从事医药代表这个职业 从表格中的数据我们可以得知希望从 事医药代表这个职业的人并不是很多，只有23.6%的人打算从事该职业，并且男女之间比例也很接近， 但通过χ2检验我们得到χ2=6.6>3.84，查表可知p<0.05，按照α=0.05水准，我们可以知道男女之间打算从事医药代表的概率是有差别的，差别有统计学意义。 表格 3 是否愿意从事医药代表职业 问卷第六题 单选 男生女生哪个更适合做医药代表 从下面的表格可以看书，有49.3%的人认为从事医药代表这个职业男生女生没有区别，说明大多数人能够正确认识医药代表这个职业，无性别歧视；只有18.6%的人选择的是女生，应该是大多数人考虑到医药代表职业流动性比较大，以及工作环境和女性自身的生理原因，从而认为女性不适合做这个职业。 表格 4 男生女生中更适合做医药代表的数据统计 很多人认为一个优秀的医药代表应该具有的是人脉关系（67.1%），公关能力（64.3%），吃苦耐劳（57.9%）以及诚信（54.3%），我们能够知道现在的社会是靠关系网来维持的，然而大多数人把医药代表这个职业单纯的看成了一个销售人员，忽略了职业本身所具有的专业性，吃苦耐劳和诚信是每个职业所必须的；只有42.1%的人认为应该具有专业知识，所以说
反商业贿赂与医药代表的命运
第一章反商业贿赂与医药代表的命运 当你身边发生诸如“非典”、反商业贿赂、企业并购等外部事件时，你会如何选择自己的应对方式，是把它变成一个完美的借口？还是一次绝佳的成功机会？ 每个人都处在各种角色中——职业上的或生活上的，你如何界定自己在不同角色中的使命？ 要达到现在角色或职位上的目标，目前你已经拥有什么样的工具和资源？足够吗？ 优秀的医药代表不会因为“反商业贿赂”而影响自己成功的进度，因为行业操守的整顿往往预示着行业的兴盛而不是相反。医药代表的当务之急，是盘点自己所掌握的销售技能、专业知识和对行业的见识，看看这些是否足以达到既定的目标，是否需要做出调整。不要允许自己以“反商业贿赂”或任何其他事件作为不能如期达到目标的借口。
“看病贵、看病难” 从“看病贵、看病难”这一社会“症状”开始，一场反商业贿赂的风暴在2006年迅速拉开 了序幕，这次行动涉及面之广、之深，让人 为之动容。接下来的医改、药品降价、药品 限价、飞检、药品注册冻结、广告严管、重 处大案要案等等，就像一轮又一轮政策风 暴，力度之大前所未有。乍逢此变，很多医 药销售人有些手足无措。 同年，两个准则也同时出台。2006年10月18日，中国化学制药工业协会受国家食品药品 监督管理局委托制定的《医药代表行为准 则》讨论稿发布，并在网上征求对讨论稿的 意见。单独颁布一个行政规定来规范销售代 表的行为，这在我国其他行业是并不多见 的。《医药代表行为准则》首先肯定医药代 表是一种正当职业，对医药代表的准入条 件、医药代表的行为做了明确限定。《医药 代表行为准则》对捐赠品、专题研讨会、学 术会议、宣传及其他交流活动均有规范，明
第一章反商业贿赂与医药代表的命运 当你身边发生诸如“非典”、反商业贿赂、企业并购等外部事件时，你会如何选择自己的应对方式，是把它变成一个完美的借口？还是一次绝佳的成功机会？ 每个人都处在各种角色中——职业上的或生活上的，你如何界定自己在不同角色中的使命？要达到现在角色或职位上的目标，目前你已经拥有什么样的工具和资源？足够吗？ 优秀的医药代表不会因为“反商业贿赂”而影响自己成功的进度，因为行业操守的整顿往往预示着行业的兴盛而不是相反。医药代表的当务之急，是盘点自己所掌握的销售技能、专业知识和对行业的见识，看看这些是否足以达到既定的目标，是否需要做出调整。不要允许自己以“反商业贿赂”或任何其他事件作为不能如期达到目标的借口。 “看病贵、看病难” 从“看病贵、看病难”这一社会“症状”开始，一场反商业贿赂的风暴在2006年迅速拉开了序幕，这次行动涉及面之广、之深，让人为之动容。接下来的医改、药品降价、药品限价、飞检、药品注册冻结、广告严管、重处大案要案等等，就像一轮又一轮政策风暴，力度之大前所未有。乍逢此变，很多医药销售人有些手足无措。 同年，两个准则也同时出台。2006年10月18日，中国化学制药工业协会受国家食品药品监督管理局委托制定的《医药代表行为准则》讨论稿发布，并在网上征求对讨论稿的意见。单独颁布一个行政规定来规范销售代表的行为，这在我国其他行业是并不多见的。《医药代表行为准则》首先肯定医药代表是一种正当职业，对医药代表的准入条件、医药代表的行为做了明确限定。《医药代表行为准则》对捐赠品、专题研讨会、学术会议、宣传及其他交流活动均有规范，明确表示医药代表的收入制度不得与医生正确处方多寡有关联。外资药企在规范医药代表行为方面一直走在行业的前列，中国外商投资企业协会药品研制和开发委员会（R&D-based Pharmaceutical Association Committee，RDPAC）在2006年6月29日的媒体沟通会上，称2006年底前将出台新的“药品推广行为准则”，并高调宣布将在全体会员公司中全面推广“医药代表内部培训认证”项目，以配合政府治理医药行业商业贿赂。其实，RDPAC 在1999年其前身成立之初，就制定了“药品推广行为准则”。药品推广的行为规范对外资企业来说不是什么新鲜事物，在国外早已存在，它是由行业共同制定、共同遵守的一种行业自律行为。 可是，这些举措又能说明什么呢？医药代表认证在多大程度上对反商业贿赂有用呢？对医药代表的日常工作真能带来什么便利吗？我们在医药行业还有前途，还有发展吗？这是很多医药代表都在问的一个问题，问经理，也问自己。昨天还骄傲地向家人“抱怨”自己忙得连周末都没有，突然之间，似乎什么活动都值得审查，就连拜访客户也像电影里地下党接头一样。大家都很紧张，紧张的时候连工作包都不敢带，客户的手势也明显多过语言——暗示医药代表不要给他们带来不必要的麻烦。传媒也在铺天盖地地报道各处传来的负面新闻，这些报道使得医院管理、医患关系、医药矛盾更为突出。 从表面现象来看，这次活动背后的假设是：“商业贿赂”是“看病贵、看病难”的一个重要原因，因此打击商业贿赂就是一个必要的解决方案。凡是与此相关的任何组织和个人，如医
医药代表理管理制度 地区经理的重要工作之一就是建立一支合格的医药代表队伍.地区经理能否 卓有成效的开展工作,最终取决于医药代表的素质和能力.一个好的地区经理应该是知道如何激发医药代表的潜在能力,而不是简单的控制其行动. 美国未来学家托夫勒说,对医药代表最好的注解便是市场润滑剂.医药代表 就是企业和客户,产品和医生之间不可或缺的润滑剂. 一,医药代表的职责 医药代表是医药企业与客户联系的第一界面,被多数企业称为一线人员.这 与传统定义不太一样,以前,我们通常把生产线上的人员称为企业的一线人员. 表面上看,只是对一线人员的定义理解不一样,可这一定义也反映了企业经营理念的差异. 那么为什么说医药代表是一线员工呢因为客户最先接触的就是企业的医 药代表,当然这里的客户既包括最终客户如医生,店员,也包括中间商,代理商等. 医药代表的素质决定了客户怎么看一个企业.这里有一个从外往里看和从里往外看的差别,传统的企业通常习惯于从里往外看,站在企业的立场上思考问题,也就是我们通常说的"以生产或产品为中心."而在竞争非常激烈的今天, 成功的企业必须学会从外往里看,即按照客户的思维逻辑来思考,也就是"以客户为中心." 确立了医药代表是企业的一线员工的定位之后,我们就来探讨一下医药代表 的职责是什么很多人认为,这个问题太简单了,医药代表不就是要医生多开药或要店员多卖药以达成指标吗!其实没有那么简单. 如果一个企业对医药代表的要求只是推销,产生这样那样的问题就是必然 的,比如: 医药代表为完成定额,拼命给回扣,即使公司不赚钱或赔钱也不在乎. 医药代表把客户当作自己的个人财产,牢牢控制在自己手上. 负责商业的医药代表回款不及时,甚至出现坏帐和死帐…… 所以我们有必要从全方位的角度来定义医药代表的职责.通常说来,医药代 表在以下六个方面对公司负责: 销售额 利润 客户档案 新市场开发 客户满意度 回款 具体说来,医药代表的主要职责包括: 完成或超额完成销售指标 拜访访本区域内的客户,并使之接受本公司产品. 完善客户档案. 配合本区域市场营销活动. 树立,维护和提升公司及产品形象.
关于纠正医院工作人员不良行为的规定 为了不断深化“国优医院”和“平安医院”创建活动，加强医院文化建设，提高医院文化管理水平和综合服务能力，深入开展“三好一满意”活动，认真落实《医疗机构从业人员行为规范》和《合格职工标准》，人人争做医院合格职工，切实纠正医院工作人员不良行为。重新修订《××人民医院关于纠正医院工作人员不良行为的规定》如下。 一、工作人员不良行为纠治范围 全院各类工作人员发生的不良行为（含实习、进修人员）。 二、工作人员不良行为的表现 1、违反劳动纪律，不坚守工作岗位，脱岗、串岗，或未请假离开工作场所办私事；不能按时上下班和交接班。 2、违反医院管理规定，携带宠物、自行车、电动车及摩托车等交通工具进入医院门诊、住院病区等办公区域；不按规定更换衣服随意进入手术室、监护室、食堂等洁净工作场所。 3、上岗着装不整，穿工装不佩戴胸牌；在电梯间、病区楼道等各种工作场所，吃东西、干私活、语言粗鲁、随地吐痰、乱扔纸屑垃圾、大声喧哗、吸烟、饮酒；不能及时清理和整理工作场所环境卫生，工作环境脏、乱、差。
4、工作不负责任，服务态度生、硬、冷、倔、推，与就医患者或家属发生争吵和冲突。 5、上班、值班时间或开会打瞌睡、剪指甲、开小会、用打手机玩游戏、打扑克、扎堆闲聊、干与工作无关的事情；接待服务对象时较长时间接拨手机、开会手机响铃。 6、在工作中，不遵守行为规范或操作规程，工作粗放，草率应付；违反规定为他人出具虚假诊断及检查报告；不爱惜设备设施，野蛮维修，维护维修后不清理现场。 7、工作中与同事闹矛盾，互相拆台，讲不利于团结的话；医疗诊治中因不同意见而诋毁或贬低其他同志。 8、违反医院门诊、病区统一的环境布局规划，未经主管部门批准，随意在工作场所乱贴乱挂乱摆各种宣传品、标识等。 9、违反医院规定在工作岗位接待医药代表，利用工作之便收受服务对象红包、物品、有价证券等。 10、不能认真履行工作职责，对重大问题不能及时向科室、部门负责人报告，造成不良影响和损失。 三、纠治组织机构、责任和执行措施 1、加强思想教育。通过形势宣传教育，使每个工作人员对行为规范及落实措施清楚明白，不留死角。 2、医院成立纠治不良行为办公室。办公室成员由党办、院办、监察审计处、人事处、医务处、护理部及门诊部负责
竭诚为您提供优质文档/双击可除 医药代表培训心得 篇一：医药代表培训总结 20XX年##医药销售技巧培训总结 20XX年8月29日起，公司组织的第三批新员工培训开始了。首先在这里感谢所有为我们的培训付出的人们！公司给大家安排了三星级的宾馆，可口的饭餐，宽敞舒适的会议大厅，还有幽默博学的讲师，从各个方面可以看出公司对我们新员工的重视和关怀，让我们有一种归属感和被尊重的感觉，参加培训的学员都很珍惜这次机会，大家都遵守纪律认真听课，积极发言，踊跃参加活动。是这次培训可以顺利圆满的结束！ 我们精神面貌都很好。利用这次机会，新进员工相互之间有了一个了解，通过向老师的学习、和同事交流、讨论，让我们充分了解了公司的规章制度、公司的发展史、公司未来的发展前景，以及公司对我们的期望，并且也学到了好多工作中的工作方法技巧和心态。所有这些使我们对公司的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。经
过这一周的培训，现在我想对这次的培训内容进行简要归纳总结并略微谈一些个人粗浅的心得体会： 1、心态很重要 我们即将走进工作岗位，首先最重要的是调整自己的心态，尽快完成从一个学生向社会人的转变。不仅要学会约束和管理自己，还要有纪律性和组织性，再也不能像学生时代的任性和随意了。工作中会遇到各种各样的困难和各种各样的人，要有不怕困难不怕拒绝不怕挫折的决心，要学会包容和接纳各种人！除了这些心理准备外，最重要的是要有一颗积极向上，坚持不懈的精神状态。只有积极向上工作的发展才会得以发展，困难才能得以克服。 2、实践和学习并重 社会是在不断发展的，时代是在不断进步的，要赶上时代的步伐就要不断学习，不断接触新事物，为客户提供准确的，最新的信息。学习一切客户可能喜欢的知识，挖掘需求，满足需要，推销我们的产品，发展我们的业务，塑造我们的品牌。我们在学习中不断提高自己的业务水平，还要提高自身的素质，做一个职业化的经理人！为中国的医药销售做表率！为民族药业的发展作贡献！ 3、不断地锻炼自己 在培训过程中，仔细发觉同事身上的优点，进行学习。学习他们的语言表达，学习他们的神情形态，学习他们的淡
做自己的教练――医药代表的五把利剑 为什么那么多医院对医药代表挂起免进牌？为什么医生一句“你有什么事”的简单提问会难倒那么多医药代表？为什 么那么多医药代表说不清自己到底是干什么的？为什么早上八点半到十点半这个时间段这么难以安排？为什么明明告诉了 医生所有的产品信息，销量仍然没有起色々为什么医药代表明明忙了一天，却不能告诉自己干得怎么样，而非要等经销商的 数据才能说了算？还有，为什么很少有人提以上这些问题？专业化医药营销的发展在发达国家已经有三、四十年的历史，在 中国则是近一、二十年的事。十几年来，作者深潜医药营销实践，以穷尽销售及营销的各种方法为己任，和销售团队一起不 断尝试，试图找出一些更为相关的医药营销规律。市场上的各种信号都在提醒医药代表迫切需要进行反思和改变。谁注意过 医药代表的立场和销售过程的管理？谁又能否认销售业绩和资源投八的密切相关？... 自序 缘起 专业化医药营销的发展在发达国家已经有三四十年的历史了，在中国则是近一二十年的事。关于医药营 销的各种著述和培训课程五花八门、琳琅满目，这些著述和课程对中国医药行业的专业化和职业化起到了 相当大的推动作用。 十几年来，作者深潜医药营销实践，以穷尽销售及营销的各种方法为己任，和销售团队一起不断尝试， 试图找出一些更为相关的医药营销规律。其间逐渐积累了一些心得，不敢自专，在《销售与市场》营销版 发表了关于医药代表的系列文章。这些文章散落在各个期刊中，难免会有期刊收集不全的问题，经常会有
读者朋友来信索要文章，这引发了我把这些文章加以丰富、整理的念头，也就有了本书的出版。 当真正把这个想法付诸实践的时候，发觉难度还是蛮大的。医药代表的工作环境这么不稳定，谁还顾得 了什么立场和销售过程的管理？谁能否认销售业绩和资源投入的密切相关？多少次都想放弃算了，因为我 并没有感到市场对这些知识的迫切需求，但我知道这也正是问题所在。 为什么说这就是问题所在？因为市场上的各种信号已经在提醒医药代表迫切需要进行反思和改变了。为 什么那么多医院对医药代表挂起免进牌？为什么医生一句“你有什么事”的简单提问，可以难倒那么多医药 代表？为什么那么多医药代表说不清自己到底是干什么的？为什么早上8 ∶30～10 ∶30 这个时间段难以 安排？为什么明明告诉了医生所有的产品信息，销量仍然没有起色？为什么医药代表明明忙了一天，却不 知道自己到底干得怎么样，非要等经销商的数据才能说了算？还有，为什么很少有人提及以上这些问题？ 让人忧心！医药代表就像人近更年，老相已至，对出现的症状浑然不觉；即使自觉有些不妥，也认为是 造化弄人，照单全收。针对“更年期”的症状，你给他们吃药，就像送资深医药代表去培训，他们也会“吃”， 可是心里并不全信。 针对这些情况，本人结合自己多年的反复思考和在实践中的反复检验与求证，集多人智慧为医药代表量 身定做了这套“医药代表的五把利剑”：（1）立场；（2 ）五步销售法；（3 ）问；（4 ）答；（5 ）内部沟 通。医药代表一旦真正掌握这五把利剑，必将登堂入室，独步天下，进入最杰出的销售人员行列。本书的立场
摘要：随着社会医疗服务水平的迅速发展，医药市场竞争日益加剧，这也对医药销售人员的职业道德提出了更高的要求。本文结合书本所学专业知识以及笔者对当今医药市场中销售人员职业道德的浅识，对医药销售人员的职业道德现状、成因及对策进行浅述。 关键词：医药代表；职业道德；现状；成因；对策 在社会经济飞速发展的今天，医疗服务水平越来越受到人们的关注，医药市场作为医疗服务的一部分，其地位不容小视。我们作为一名即将跨入该领域的医药销售人员，除了具有一颗炽热的雄心，还必须具备从事该项工作的基本职业道德，这是走向成功的基本条件。销售过程就是一个信息传递的过程，销售人员要以自己良好的职业道德以及丰富的学识、生动的语言和过人魅力来感染顾客，改变顾客的态度从而使其接受商品。所以，一名优秀的销售人员就要在自己的工作中不断地进行自我训练，严格要求自己，努力学习，提高自己的综合素质。 在市场营销课程中，我们学到了如何运用产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、营销礼仪等营销策略，在工作中销售部门也经常举办各种营销技巧培训班，其重点讲述的也是市场营销策略、营销服务理念、营销礼仪等，很少涉及销售人员职业道德建设。道德是人与人之间的行为规范和准则。道德虽然没有法律的强制性，但它调节的范围及影响力远大于法律。人类社会的发展需要用道德来维系，企业营销也应该在一定的道德氛围中进行，并遵循一定的道德标准，否则，可能得逞于一时，却会严重损伤企业的公众形象。中国有句古话叫：不以规矩不成方圆。说得也是这方面。在这个庞大的社会体系中，如果只有法律条例来约束，而没有道德，那么这个社会的压力就会很大。对于企业来说，企业文化是企业职业道德的集中体现，良好的企业文化能够引导从业人员，树立正确的价值观能够帮助其培养良好的职业道德。 当今医药行业流行两个版本的医药代表职业宣誓：第一个版本“吾谨以至诚，于上帝及大众面前宣:终身纯洁，忠贞职守；尽力提高医药代表专业标准，勿为有损之事，勿宣讲或推荐有害之药，恪守医药学的严谨与伦理道德，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利谨誓。”第二个版本“健康所系，性命相托。吾宣讲医药学，恪守伦理道德，救死扶伤，精益求精。吾决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完整，维护生命之圣洁。良心播药，济世救民，为人类身体健康奋斗终生谨誓。”这两种誓言都充分体现了医药代表所必需的职业道德。做
近年来, 随着两票制、一票制、带量采购等制度的推行, 去除以药养医的改革不断涉入深水区, 国家对医药代表的管理和规范也提上日程。为了从企业端遏制医药代表带金销售的违规行为, 引导医药代表回归学术本位, 加强事前监管, 国家药品监督管理局(以下简称“国家药监局”)近日正式出台了《医药代表备案管理办法(试行)》(以下简称“《办法》”), 要求药品上市许可持有人(以下简称“MAH”)对医药代表的备案和管理负责。 监管部门规范医药代表管理的构想酝酿已久。早在2017年12月, 国家即已公布《医药代表登记备案管理办法(试行)(征求意见稿)》。时隔近三年, 《办法》正式颁布, 显示了国家治理医药代表违规营销推广行为的决心, 应当引起广大从业者的重视。 《办法》的各项重磅规定引发了各类疑问和担心。境外MAH如何做备案?CSO是否需要做医药代表备案?医药代表不能“背指标”了, 可以改个职称继续“背”吗?可以要求CSO完成销售指标吗?通过对《办法》进行解读, 本文旨在帮助药企及时调整对医药代表的管理措施和考核政策, 合法从事药品推广活动。 一医药代表备案义务由MAH承担 根据《办法》, MAH应是医药代表的备案义务人, 当MAH为境外企业时, 该等备案和管理义务应由其指定的境内代理人履行。针对“境内代理人”的身份, 不少药企容易将其与药品注册代理机构混淆。我们理解, 此处所指的“境内代理人”应与《药品管理法》第38 条[1]所指的“境内代理人”相一致, 而区
别于《药品注册管理办法》第9条[2]所指的“药品注册代理机构”。“境内代理人”指境外企业获得上市许可之后指定的, 代其在境内履行法定义务的境内企业; 而“药品注册代理机构”指的是注册阶段受委托办理进口药品注册事宜的境内企业。尽管有所区别, 但相关规定并未限制同一主体担任注册代理机构之后, 被指定为同一境外企业的境内代理人。值得注意的是, 根据国家药监局8月3日公布的《境外药品上市许可持有人境内代理人管理暂行规定(征求意见稿)》, 境内代理人将实行备案制度, 且明确了境外持有人持有多个药品注册证书的, 应当指定一个代理人。此外, 如境外MAH委托CSO销售药品, 也应由该MAH的境内代理人履行医药代表的备案义务。 二MAH应对医药代表尽管理义务 除备案外, 《办法》规定了具体的MAH对于医药代表的管理义务, 包括纠正医药代表违规推广行为, 对于违规情节严重的医药代表暂停授权其开展学术推广活动、进行岗位培训、重新考核并授权等。《办法》本身并未对MAH 或医药代表的违规行为规定罚则, 仅原则性规定违规行为应依照《药品管理法》《反不正当竞争法》等相关法律法规进行调查处理。 就委托了CSO的MAH而言, 应加强对CSO的管理以尽到对前述医药代表管理义务。例如, 取消推广服务费与销售额挂钩、要求CSO证明真实服务、加强审计等方式防止CSO从事违法违规推广活动。
医药代表每日工作汇报（共4篇） 医药代表每日工作汇报（共4篇） 第1篇： 医药代表每日、每周、每月必做医药代表每日、每周、每月必做年04月16日星期六14:32每日必做:1、早上用十分钟鼓舞自己，增强自信。 2、用十分钟做户外活动。 3、细化一次当天的工作。 4、参加一次鼓舞式的晨会。 5、整理一次所需的资料、礼品等。 6、确定一次拜访医生的路线。 7、在医生上班时,跟每位客户朋友礼仪性的问候一次。 8、到护士站,查看一次住院病人的情况。 9、同患者沟通交流了解一次用药的请况。 10、查房后,与自己的目标医生沟通一次。 11、给医生或护士帮一次忙。 12、拜访一位目标医生看能否约好外出活动一次。 13、中午给值班医生或护士买一份快餐或水果。 14、请一个医生吃饭或喝茶聊天。 15、了解一个医生的性格.爱好及家人请况。 16、了解一个医生的社会关系。
17、参加一次找差距式的业务沟通会。 18、汇报一次工作.并提出需要解决的问题。 19、夜访一次值班医生以增进感情。 20、熟记一个医生或护士的名字。 21、认真填写一次工作日志。 22、计划一下明天的工作。 23、给一个医生通一次电话或发条短信。 24、看一份报纸或新闻杂志。 25、给家人和朋友通一次电话。 26、听一段音乐或唱首歌放松自己。 27、睡前二十分钟,找出当天工作中的不足。 19、积极主动清理一次集体和个人卫生。 每月必做：1、统计一次当月的销量。 2、兑一次费（不带金销售的不在次列）。 3、排一次当月医生的用量，并重点维护。 4、把同类品种做一次比较，找出差距。 5、系统分析一次客户资料及竟争对手。 6、制定一次针对性对策。 7、开发一位目标医生。 8、交一位医生做朋友。 9、参加一次市场部每月例会。 10、根据业务排名找一次不足。
医药代表试用期工作总结一 1现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。 2即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售，如某某省属某某药品中标，价格为：某某元，没有大的客源，只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。 3、在各地的投标报价中，由于医药月代表经验上不足，导致落标的情况时常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药月代表知识，投标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。 4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。 二、所负责相关省份的总体情况： 随着中国医药月代表市场的大力整顿逐渐加强，医药月代表招商面对国家药品监管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品销售的政策落实到位，报价__元，____报价__元，有的客户拿货在当地销售，但销量不大，据了解，在某某省的某某市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格(一品两规)，所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。 省内，我所负责的__地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能操作的品种不多，分析主要原因有几点： 1、当地的市场需求决定产品的总体销量。 2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。
医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫
生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。 行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。 护士礼仪行为规范 1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。