网银市场调查问卷

中国工商银行网上银行客户满意度调查您好：我是西南财经大学工商管理学院金融服务营销调查小组，现正在进行一项关于“中国工商银行网上银行客户满意度”的市场调查，非常希望得到您的支持，在此我们承诺此调查仅用于学术研究，我们将对您的信息进行保密，非常感谢您的支持。

一、您的基本情况AA1，您的性别：A.男 B.女2，您的平均月收入大概是多少？ ( A )A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-6000元D.6000元以上3，您平均每月使用个人网上银行的次数：( A)A.2次及以下B.2～4次C.4～6次D.6次以上4，您使用的网上银行业务有？(多选）（ABCDEFG ）A.账户查询B.转账汇款C.信用卡还账D.在线支付E.自助缴费F.投资理财G.贷款H.其他5，您选择网上银行最看重的是？（限选三项）( ABCDFG)A.安全性B.操作指导C.服务承诺D.办理业务效率E.使用费用F.服务内容G.银行知名度H.客服处理问题能力I.其他二、客户满意度调查内容完全不同意——完全同意1 2 3 4 51 该网站页面设计简单，布局合理，浏览方便 12 该网上银行提供的服务内容全面 13 我很快地掌握了该网上银行的操作方法 14 该网上银行更够实施响应我的交易要求 15 该网上银行启动和运行快 116 该网上银行交易记录总是准确无误且易于查询1 7 该网上银行对提供的服务有明确承诺且能履行8 该网上银行能准确执行我的操作命令 19 该网上银行有足够的安全措施 110 使用该网上银行的过程我感觉安全可靠 111 该网上银行保护我的相关信息资料 112 该网上银行保护我的交易行为习惯 113 该网上银行提供通畅的咨询反馈渠道（电话、1 在线咨询）14 该网上银行能对我提出的问题迅速做出回应 11 15 在使用过程中遇到困难时，该网上银行会告诉我怎么做16 该网上银行收费合理（如工本费、交易费等） 117 在该网上银行办理业务较为高效 118 在该网上银行办理业务较为轻松 119 我会向别人称赞该家网上银行 120 我会鼓励亲朋好友办理这家网上银行业务 121 接下来我会更多的使用该家网上银行 1谢谢您的支持，祝您生活愉快！。

农业银行个人网上银行调查问卷
尊敬的女士/先生：您好！感谢您能参加本次问卷调查。

本调查再了解客户对商业银行网上银行业务使用的满意状况。

请根据您的亲身体验以及对相关业务的了解，选择最恰当的选项。

本调查以匿名方式进行，调查数据仅研究使用，您提供的信息我们将严格保密。

感谢您的合作！
第1项：1、请问，您之前有使用过农业银行的网上银行业务吗？
第2项：2、您正在使用哪家银行的网上银行业务？
第3项：3、您的性别：
第4项：4、您的年龄：
第5项：5、您的个人月收入：
第6项：5、您是通过何种途径了解到网上银行的：
第7项：7、您目前使用最多的是网上银行的哪项服务：
第8项：8、您使用网上银行的主要原因：
第9项：9、在选择使用网上银行时，您最看重的因素有：
第10项：10、请您根据您对网上银行服务的各种因素感知来选择自己认为最合适的评价：
非常满意
满意
一般
差
银行的品牌形象
网上银行的投诉渠道
网上银行完成交易的安全
网上银行处理信息和交易的速度
网上银行提供的理财产品
网上银行的操作界面
网上银行在线办理的银行业务
网上银行的交易费用
网上银行所提供信息
使用网上银行整体感觉。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解国内网店经营现状及发展趋势，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国电子商务行业的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）五线城市及以下4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）个体户/网店经营者（）自由职业者（）其他二、网店经营状况5. 您是否开设网店？（）是（）否6. 您开设网店的类型：（）淘宝店（）京东店（）拼多多店（）微店（）其他7. 您开设网店的主要目的：（）赚钱（）兴趣爱好（）拓展业务（）其他8. 您网店的经营规模：（）个人经营（）小规模团队（）中等规模团队（）大规模团队（）企业级9. 您网店的经营年限：（）1年以内（）1-3年（）3-5年（）5年以上10. 您网店的月均销售额：（）1000元以下（）1000-5000元（）5000-10000元（）10000-50000元（）50000元以上三、网店经营策略11. 您认为影响网店销售的主要因素有哪些？（）产品质量（）价格（）店铺装修（）物流配送（）营销推广（）其他12. 您主要采用哪些营销推广方式？（）社交媒体推广（）搜索引擎优化（）广告投放（）线下活动（）其他13. 您对当前网店竞争压力的看法：（）竞争激烈（）竞争一般（）竞争较小（）没有竞争14. 您认为网店经营中遇到的最大困难是什么？（）产品质量控制（）物流配送（）营销推广（）资金链断裂（）其他四、网店发展趋势15. 您认为国内网店未来发展趋势如何？（）快速发展（）稳定增长（）逐渐萎缩（）其他16. 您认为哪些因素将影响国内网店未来发展？（）政策法规（）市场竞争（）消费者需求（）技术进步（）其他感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！。

调查问卷的问题设置1、请问您的年龄？18岁以下18-29 30-40 41-50 50以上2、您的性别？男女3、请问你的职业？公务员商业/贸易金融/银行/保险/证券/投资IT/通信技术教师/科研机构文化/娱乐/体育媒介/广告/咨询自由职业者学生4、您拥有的银行卡数量？A、1-2张B、3-4张C、5张以上5、您目前有使用网银业务吗？有没有6、您多长时间使用一次网络银行？1-2天1-2周一个月一个月以上7、您经常使用网上银行的哪些业务？转账汇款查询账户及交易记录购物支付投资理财日常生活费用缴付修改密码或挂失贷记卡还款其他8、你对网络银行所具备的功能满意度？很满意满意一般较差9、您使用网络银行的原因？方便快捷功能多样手续费便宜服务质量高交易安全性业务需要10、您使用的是哪家银行的网络业务？工商银行建设银行中国银行农业银行招商银行交通银行其他11、选择使用该家银行的网络业务，您最看重它的哪些因素？交易安全性功能多样性手续费便宜服务质量高银行的品牌和影响力其他12、您觉得现在网络银行还有哪些不足？安全性能不高操作繁琐需要交纳费用其他13、以下哪些安全问题是您使用网络银行中最担忧的？账号及密码的泄露缺少交易凭证记录电脑病毒假网站不担忧其他14、您对目前使用的电子银行产品的售后服务的满意程度？非常满意满意一般不满意非常不满意15、您是否会继续使用网上银行业务并且推荐给其他人使用？会或许会不会16、您觉得现在网络银行的发展如何？好一般前景好不会不会再发展发展的很好17、你不使用网上银行的原因？开通网银需付费对网上银行服务不了解网上交易操作步骤繁琐对网上银行的安全性有所顾虑目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成其他18、您认为下面哪些因素会影响你开通网上银行业务？充分了解其安全性和操作流程感受其带来的方便些和快捷性同学或好朋友以及家人的推荐网上购物的诱惑其他。