下载文档原格式
协调工作管理制度与企业战略协同引言在现代企业管理中，协调工作管理制度与企业战略的协同是实现企业可持续发展的关键因素之一。
有效的协调工作管理制度与企业战略可以促进企业内部各个部门之间的协作，提高资源利用效率，增强企业的竞争力。
本文将从多个角度探讨如何协调工作管理制度与企业战略的协同。
第一部分：明确企业战略目标企业战略目标是企业发展的方向和目标，是协调工作管理制度的基础。
企业应该通过细致的市场调研和战略规划，明确企业的长期发展目标，包括市场份额、盈利能力、产品创新等。
只有明确战略目标，才能更好地协调各项工作管理制度。
第二部分：建立有效的沟通渠道沟通是协调工作管理制度与企业战略的桥梁。
企业应建立起有效的沟通渠道，使上下级之间、部门之间能够及时沟通信息和共享知识。
通过定期开展会议、使用内部通讯工具等方式，促进信息流通，确保各项工作管理制度贴合企业战略。
第三部分：制定明确的岗位职责明确的岗位职责有利于协调工作管理制度与企业战略的协同。
企业应根据企业战略目标，制定每个岗位的详细职责，使每个员工都清楚自己在企业中的角色和任务。
这样可以避免岗位职责的重叠或缺失，促进各项工作管理制度的顺利执行。
第四部分：完善绩效考核机制绩效考核是协调工作管理制度与企业战略的重要手段。
企业应根据企业战略目标，制定合理的绩效考核指标，并向员工明确表达期望与要求。
通过绩效考核，激励员工积极投入工作，提高工作效率，推动工作管理制度与企业战略的协同发展。
第五部分：培养团队合作精神团队合作是协调工作管理制度与企业战略的关键。
企业应鼓励员工之间的密切合作，培养团队精神和协作能力。
通过开展团队建设活动、制定奖励机制等措施，增强员工的凝聚力和归属感，确保各项工作管理制度与企业战略的协同推进。
第六部分：加强人才管理与发展人才是协调工作管理制度与企业战略的基础和动力。
企业应重视人才的招聘、培养和发展，注重员工的专业技能和综合素质培养。
通过制定人才培养计划、提供持续学习机会等方式，激发员工的潜力，使其更好地适应企业发展的需要。
企业战略和运营管理的最佳实践随着市场的不断发展和变化，现代企业越来越需要在战略和运营管理方面采取最佳实践，以保持竞争力并实现长期可持续发展。
本文将探讨一些成功企业采取的战略和运营管理最佳实践。
一、全面战略规划企业战略规划是一个复杂的过程，要考虑多个因素，包括外部环境、市场趋势、内部资源和能力以及领导层的愿景和价值观等。
一个成功的战略规划需要深入了解市场、分析客户需求以及竞争对手和合作伙伴的优势和弱点等，制定出合适的业务模式和战略，并明确业务目标、战略优先事项和实施计划。
为了确保全面战略规划的实施，企业需要将战略规划与业务计划和预算相结合，落实到日常的运营和决策中。
还需要建立有效的执行机制和监控机制，通过不断的调整和改进来确保企业能够适应变化的市场和竞争环境。
二、激励员工的参与和创新员工是企业最有价值的资产之一，他们的参与和创新能力对企业长期发展至关重要。
因此，一些成功企业将员工的参与和创新视为战略和运营管理的必要组成部分。
首先，需要建立一个预算和资源充足的员工参与和创新计划，鼓励员工在日常运营和业务决策中发表自己的意见和建议。
其次，可以鼓励员工在内部创业或创新项目中参与，激发他们的创造力和商业天赋。
最后，可以通过培训和激励计划来激励员工学习新技能和知识，以适应不断变化的市场和竞争环境。
三、效率和营销策略的最佳实践在市场竞争激烈的环境下，企业需要采取一些最佳实践来提高效率和营销策略，以满足客户需求并保持竞争优势。
首先，企业可以通过优化供应链和流程来提高效率，降低成本并提高服务质量。
其次，可以采取定制化产品和服务、推出会员计划等营销策略，吸引和保留客户，并增加销售额。
最后，企业还可以通过数字化营销和社交媒体等新兴渠道来提高品牌知名度和市场份额，增加营收和利润。
总之，企业战略和运营管理的最佳实践需要综合考虑外部环境、内部资源和员工创新能力等多个因素。
只有通过不断创新和改进，才能在市场竞争中保持竞争优势，并实现长期可持续发展。
如何将管理制度与企业发展战略相结合在当今竞争激烈的商业环境中，企业要实现可持续发展，不仅需要明确的发展战略，还需要一套与之相匹配的管理制度。
管理制度如同企业运行的轨道，确保企业朝着既定的战略方向稳步前进；而企业发展战略则如同导航仪，为管理制度的制定和优化指明方向。
将管理制度与企业发展战略有机结合，是企业取得成功的关键所在。
首先，我们要清晰地理解企业发展战略的内涵和重要性。
企业发展战略是对企业未来发展方向和目标的规划，它明确了企业在市场中的定位、竞争优势的构建以及长期的发展愿景。
例如，一家科技公司可能将战略重点放在研发创新上，以推出具有领先技术的产品；一家零售企业可能致力于拓展市场份额，通过开设更多门店和优化供应链来实现增长。
明确的发展战略为企业的各项决策提供了依据，使企业能够集中资源和精力，朝着既定目标前进。
那么，管理制度在其中又扮演着怎样的角色呢？管理制度是企业为了实现其目标而制定的一系列规则、流程和方法。
它涵盖了组织架构、人力资源管理、财务管理、生产运营管理等各个方面。
有效的管理制度能够提高企业的运营效率，降低成本，防范风险，保障企业的正常运转。
例如，合理的绩效考核制度可以激励员工积极工作，提高工作绩效；完善的财务管理制度可以确保企业资金的安全和合理使用。
要将管理制度与企业发展战略相结合，第一步是进行深入的战略分析。
企业需要全面评估自身的内部资源和能力，包括人力资源、技术水平、财务状况等，同时也要研究外部市场环境，了解行业趋势、竞争对手和客户需求。
基于这样的分析，明确企业的核心竞争力和发展机会，从而为制定管理制度提供基础。
以一家制造业企业为例，如果其发展战略是通过提高产品质量来树立品牌形象，那么在管理制度方面，就需要建立严格的质量控制体系，包括原材料采购标准、生产工艺规范、质量检测流程等。
同时，在人力资源管理上，要加强对员工质量意识的培训，设立质量奖励机制，激励员工关注产品质量。
在组织架构方面，企业应根据发展战略进行相应的调整。
如何在管理和组织中取得更好的协调和运营在现代社会中，随着各种生产力的不断提升，人们对于管理和组织的要求也越来越高。
而如何取得更好的协调和运营，则成为了企业和组织面临的一个重要问题。
本文将对于如何在管理和组织中取得更好的协调和运营做一详细的探讨。
一、建立明确的目标和计划在任何一项工作中，明确的目标和清晰的计划都是取得成功的前提。
而在企业和组织的管理中，这一点尤为重要。
首先，需要明确的是，企业和组织的目标要有可行性和合理性，不能过于理想化或不切实际。
其次，制定计划的过程中要考虑到各种外部和内部的因素，找到能够支持和促进目标实现的策略和方法。
二、建立有效的沟通机制相互之间的沟通是协调和运营工作的关键。
沟通可以帮助团队成员更好的理解彼此的想法和追求的目标，同时也有助于更快的解决问题和推进工作的进展。
建立起一个高效的沟通机制可以让团队成员之间建立起有效的信任和合作关系，从而更好的实现目标。
三、建立团队文化团队文化有助于塑造团队成员之间的合作意识和共同的价值观。
通过建立一个积极向上的文化环境，可以增强团队成员之间的凝聚力和推动力，从而更好的协调和运营工作。
而一个健康的团队文化也可以吸引更多的人才加入，帮助企业和组织实现长期的发展目标。
四、建立良好的工作环境良好的工作环境不仅可以提高员工的工作积极性和创造力，也有助于缓解工作压力和促进工作效率。
建立一个舒适的、安全的工作环境，可以让员工更加专注于工作任务本身，同时也增强了他们的工作满意度和忠诚度。
这对于企业和组织的长期发展十分重要。
五、注重员工培训和发展员工是企业和组织的核心资源，他们的技能和知识水平直接关系到协调和运营工作的效果。
因此需要注重员工的培训和发展，提高他们的专业能力和适应力。
同时，注重员工的职业发展，鼓励他们在职业生涯中不断成长，也能够推动企业和组织的长期发展。
总之，协调和运营是企业和组织成功的基石，需要采取多种方法和措施，提升协调和运营工作的效果。
质量管理与企业的经营战略当前，尽管“质量第一”已成为企业遵循的经营方针和提高市场竞争力的战略核心，不重视质量的企业已经难以在市场经济，尤其是在买方市场形成的条件下立足。
可是，为什么众多企业都知道质量的重要性，而提供给顾客的产品或服务却有着很大的差异；或是实物的质量虽然相差无几，而占市场销售的份额却相差悬殊呢？对此，探寻企业经营战略与质量的关系是十分有益的。
1、质量管理与企业的经营战略的关系根据2000版ISO9000族标准对质量管理定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
这一活动包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
质量管理必须与组织其他方面的管理如人力资源管理、经营战略管理紧密结合，才能实现组织经营目标的同时实现质量目标。
企业的经营战略是企业为获得长期的成功发展而确定的大政方针与决策，它一般包括确定企业的发展方向、经营目标及实现目标的基本措施。
而质量则是：“一组固有特性满足要求的程度”，其要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
由此可知，企业的经营战略必须以质量为核心，而有效的质量管理是其保证，质量管理也只有在为经营战略服务中才能显示出自己的功能和价值。
2、质量管理与经营战略的结合，企业才有生命力21世纪是质量世纪，21世纪的市场风云变幻更加剧烈，企业所处的生存环境可能更加严峻，因此更应当关注经营战略，更应当关注质量问题。
纵观经营成功的企业，它们的成功总是离不开市场竞争、经营战略和质量优势。
中国的海尔集团公司采取了“当地化”的经营战略，把质量管理体系中产品实现过程全部当地化。
海尔经营战略的成功经验使我们对质量管理的新概念进行深思。
在21世纪的质量管理概念已发生了根本性的变化。
质量管理已不仅仅是符合某种要求，也不仅仅是适用于某种需要，更不仅仅是检验合格或通过认证的管理，而是使相关方（包括顾客、所有者、供方、员工和社会及其代理人的政府）都要满意的管理；21世纪的质量概念不只是达到某种既定标准（包括要求和需要）的质量，而是创新的质量。
如何使企业战略导向和质量管理方法与企业运营环境协调Prepared on 22 November 2020如何使企业战略导向和质量管理方法与企业运营环境协调□文/许华剑无论如何千变万化，企业管理面临3个主要的问题：一是确立企业的战略，用来指导企业的发展；二是用什么方法来管理产品和服务的质量，使自己的产品和服务符合客户的要求，并保持相对与对手的竞争力；三是如何使企业战略和质量管理手段与业务环境保持协调，以便取得期望的业绩。
企业面临多种战略选择和质量管理手段，每种战略和质量管理手段都有它的优点和不足。
许多企业家面对纷繁复杂和层出不穷的管理理论不知所措，他们期望用最新、最优的管理理论来指导自己的企业，可是实际上却不能够带来期望中的业绩。
面对不断变化的业务环境，选择合适的管理策略组合变得十分重要。
实际上，不是最新最时髦的理论才可以带来企业的发展，就如一句管理名言所说的，做正确的事和正确地做事，才是问题的关键。
波特在他的《竞争战略》中指出，战略制定的最广义内容是使企业的强项和弱项，特别是其杰出的能力与环境提供的机遇与风险相匹配。
企业需要采用符合业务环境的战略和质量控制手段。
本文揭示了不同类型的企业在不同业务环境下合适的战略导向和质量管理手段，为企业选择合适的管理策略组合指出了方向。
企业类型和战略导向战略，对于企业的生存来说具有重要的指导意义。
它保证职能部门至少在政策上与一系列共同的目标相协调，并受这些目标的指导。
根据企业采取的战略行为对企业进行分类，我们可以把企业分为探索型企业、防守型企业、分析型企业和被动反应型4种。
探索型企业的战略导向特点是向前展望，集中探索产品创新和市场机会。
譬如，目前大多数IT企业，基本上是这一战略导向。
采用这一战略导向的企业强调创新与应变（灵活性），以便快速回应不断变化的市场，抢占市场先机。
它通常没有规范化的科层结构，组织内实行广泛的授权，机制灵活，富有弹性，是一种有机的组织构架。
运营管理如何优化企业运营效率和质量运营管理是企业管理中至关重要的一个方面，它涉及到如何有效地组织、规划和控制企业的运营活动，以提高企业的运营效率和质量。
本文将从几个关键的角度来探讨如何优化企业的运营管理，以期提供有益的建议和指导。
一、制定明确的目标和策略在优化企业的运营管理中，首先需要制定明确的目标和策略。
企业的目标应该具体、可衡量和可实现，并且需要与企业的愿景和使命相一致。
目标的设定需要考虑到企业的资源和能力，并且要能够激励员工的积极性。
策略的制定需要综合考虑市场环境、竞争对手和内在资源等因素，以确保企业的运营活动能够有效地支持目标的实现。
策略的执行需要明确的时间表和责任人，并且需要进行定期的跟踪和评估，以便及时进行调整和改进。
二、优化供应链管理供应链管理在运营管理中扮演着至关重要的角色。
通过优化供应链管理，企业可以在提供产品和服务的同时降低成本、提高质量和增加交付速度。
优化供应链管理的关键在于建立稳定的供应网络、合理的库存管理和高效的物流系统。
稳定的供应网络可以确保企业能够获得稳定的供应和合理的价格，并且可以降低供应风险。
合理的库存管理可以减少库存积压和资金占用，同时可以提供快速响应客户需求的能力。
高效的物流系统可以降低运输成本和交货时间，使产品能够及时送达客户手中。
三、优化生产流程优化生产流程是提高企业运营效率和质量的关键之一。
通过分析和改善生产流程，企业可以降低生产成本、提高生产效率和减少生产缺陷。
优化生产流程的方法有很多，比如使用精益生产方法、应用自动化技术和实施质量管理系统等。
精益生产方法是一种以降低浪费为目标的系统改进方法，它可以通过识别和消除各种形式的浪费来提高生产效率和质量。
自动化技术的应用可以减少人力投入和错误率，提高生产效率和一致性。
质量管理系统可以帮助企业确保产品符合质量要求，并且可以通过持续改进活动提高产品质量和客户满意度。
四、建立有效的绩效管理体系建立有效的绩效管理体系可以帮助企业监督和评估员工的工作表现，并激励他们为实现企业目标做出贡献。
质量管理体系如何与企业战略相结合在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长期的成功和持续的发展，不仅需要具备优质的产品和服务，还需要有一套科学有效的质量管理体系。
然而，仅仅拥有质量管理体系是不够的，关键是要将其与企业的战略紧密结合，使其成为推动企业实现战略目标的有力工具。
质量管理体系是一套用于指导和控制组织质量活动的系统化、规范化的方法和流程。
它涵盖了从产品设计、原材料采购、生产过程控制、产品检验到售后服务等各个环节，旨在确保企业提供的产品和服务满足客户的需求和期望，同时不断提高组织的绩效和竞争力。
企业战略则是企业为了实现长期发展目标而制定的总体规划和行动方案。
它明确了企业的使命、愿景、价值观，确定了企业的发展方向、市场定位、竞争策略以及资源配置等重要事项。
企业战略是企业发展的指南针，它为企业的各项活动提供了指导和依据。
那么，如何将质量管理体系与企业战略相结合呢？首先，企业在制定战略时，必须充分考虑质量管理的要求和目标。
质量管理体系的核心是以客户为关注焦点，满足客户的需求和期望。
因此，企业在确定战略方向和目标时，要深入了解市场和客户的需求，将客户的期望转化为企业的质量目标，并将其纳入战略规划中。
例如，如果企业的战略目标是成为行业的领导者，提供高品质的产品和服务，那么在质量目标方面，就可以设定为产品合格率达到 99%以上，客户满意度达到 90%以上等具体的指标。
其次，企业要将质量管理体系的原则和方法融入到战略的实施过程中。
质量管理体系强调全员参与、过程方法、持续改进等原则。
在战略实施过程中，企业要鼓励全体员工积极参与，共同为实现战略目标而努力。
同时，要将战略目标分解为具体的工作任务和流程，明确每个环节的责任人和工作标准，通过对过程的有效控制，确保战略目标的实现。
此外，企业还要建立持续改进的机制，定期对战略实施的效果进行评估和分析，发现问题及时采取措施加以改进，不断优化战略方案和质量管理体系。
再者，企业要加强质量管理体系与其他管理体系的整合。
企业管理中的协调与合作技巧协调与合作技巧在企业管理中的重要性企业管理中的协调与合作技巧对于提高团队效能和实现组织目标至关重要。
在如今竞争激烈的商业环境中，团队成员之间的有效协调与合作能够促进沟通、增强合作、提升工作效率。
本文将介绍企业管理中协调与合作技巧的重要性，并提供一些实用的方法来帮助管理者培养这些技能。
一、共享信息与沟通共享信息和开展有效沟通是协调与合作的基础。
在企业管理中，管理者应当确保信息流通畅通，并鼓励员工之间的有效沟通。
为了达到这一目标，管理者可以采取以下措施：1. 建立积极的沟通氛围，鼓励员工提出问题和想法。
2. 定期组织团队会议和交流活动，以确保及时传递重要信息。
3. 使用适当的沟通工具和技术，如电子邮件、视频会议等，以便迅速分享信息和解决问题。
二、培养团队精神和合作意识团队精神和合作意识是有效协调与合作的关键。
在企业管理中，管理者应该致力于培养员工之间的团队合作意识。
以下是一些实用的方法：1. 建立明确的团队目标和期望，让每个员工都明白他们在团队中扮演的角色。
2. 鼓励员工相互合作，在困难时互相支持和帮助。
3. 通过团队建设活动和培训课程来促进团队合作和协作能力的提升。
三、灵活适应和解决冲突在企业管理中，协调与合作技巧包括灵活适应和解决冲突的能力。
管理者应该具备以下技巧：1. 灵活适应不同的工作环境和团队成员，了解并尊重每个成员的个人差异和工作方式。
2. 针对冲突及时采取行动，通过有效沟通和调解来解决问题。
3. 鼓励员工主动提出解决方案，并帮助他们找到合适的妥协点，以达成共识。
四、积极推动跨部门合作在企业管理中，管理者还应积极推动跨部门合作，加强组织内部各团队之间的协调与合作。
以下是一些方法：1. 确立和培养不同部门之间的密切合作关系，鼓励跨团队的信息共享和协作项目的开展。
2. 定期组织跨团队会议和交流活动，以促进沟通和合作。
3. 设立适当的激励机制，鼓励员工跨部门合作，共同解决问题。
企业管理制度与沟通与协调的策略与实践企业管理制度是指为有效实现组织目标而制定的一系列规范和程序。
在现代商业环境中，有效的企业管理制度对于组织的成功至关重要。
然而，单纯的制度无法确保组织的高效运作，因为管理制度需要与沟通与协调策略相结合，以更好地促进组织内外部的信息流动和团队合作。
本文将探讨企业管理制度与沟通与协调策略的关系，并提出一些实践建议。
一、沟通与协调在企业管理制度中的重要性1. 信息的传递与共享沟通与协调是组织内外信息传递和共享的桥梁。
有效的沟通可以帮助员工了解组织的目标和决策，促进知识和经验的共享，从而增强团队的整体表现。
在制度层面上，组织应该建立明确的沟通渠道和流程，确保信息能够及时准确地传达给相关人员。
2. 冲突的管理与解决沟通与协调策略对于解决组织内部冲突至关重要。
通过有效的沟通，员工可以及时表达自己的意见和问题，避免误解和矛盾的产生。
在制度层面上，组织可以制定冲突管理程序和解决机制，帮助员工协调冲突并找到合适的解决方案。
3. 跨部门合作与协调在大型组织中，跨部门的合作与协调是管理制度的关键要素。
有效的沟通与协调策略可以促进各部门之间的信息流动，提高工作效率和质量。
管理制度应该包括明确的跨部门协调机制，鼓励不同部门之间的合作与交流。
二、企业管理制度与沟通与协调策略的实践建议1. 建立开放的沟通渠道组织应该建立开放的沟通渠道，鼓励员工表达自己的观点和问题。
例如，可以设置员工反馈系统或定期组织员工座谈会。
同时，领导层应该展示开放的沟通风格，鼓励员工与他们分享意见和建议。
2. 提供有效的沟通培训沟通是一项技巧，需要培养和提高。
组织可以为员工提供相关的沟通培训，帮助他们掌握有效沟通的技巧，包括倾听技巧、表达技巧和解决冲突技巧。
这些培训可以帮助员工更好地理解沟通的重要性，并提供实用的解决方案。
3. 强调团队合作与协调团队合作与协调是有效沟通的基础。
组织应该鼓励员工参与团队活动，并强调协作精神。
如何使企业战略导向和质量管理方法与企业运营环境协调□文/许华剑无论如何千变万化，企业管理面临3个主要的问题：一是确立企业的战略，用来指导企业的发展；二是用什么方法来管理产品和服务的质量，使自己的产品和服务符合客户的要求，并保持相对与对手的竞争力；三是如何使企业战略和质量管理手段与业务环境保持协调，以便取得期望的业绩。
企业面临多种战略选择和质量管理手段，每种战略和质量管理手段都有它的优点和不足。
许多企业家面对纷繁复杂和层出不穷的管理理论不知所措，他们期望用最新、最优的管理理论来指导自己的企业，可是实际上却不能够带来期望中的业绩。
面对不断变化的业务环境，选择合适的管理策略组合变得十分重要。
实际上，不是最新最时髦的理论才可以带来企业的发展，就如一句管理名言所说的，做正确的事和正确地做事，才是问题的关键。
波特在他的《竞争战略》中指出，战略制定的最广义内容是使企业的强项和弱项，特别是其杰出的能力与环境提供的机遇与风险相匹配。
企业需要采用符合业务环境的战略和质量控制手段。
本文揭示了不同类型的企业在不同业务环境下合适的战略导向和质量管理手段，为企业选择合适的管理策略组合指出了方向。
企业类型和战略导向战略，对于企业的生存来说具有重要的指导意义。
它保证职能部门至少在政策上与一系列共同的目标相协调，并受这些目标的指导。
根据企业采取的战略行为对企业进行分类，我们可以把企业分为探索型企业、防守型企业、分析型企业和被动反应型4种。
探索型企业的战略导向特点是向前展望，集中探索产品创新和市场机会。
譬如，目前大多数IT企业，基本上是这一战略导向。
采用这一战略导向的企业强调创新与应变（灵活性），以便快速回应不断变化的市场，抢占市场先机。
它通常没有规范化的科层结构，组织内实行广泛的授权，机制灵活，富有弹性，是一种有机的组织构架。
所谓有机组织构架的特征，就是组织权力下放、企业体制非规范化和组织模式简单化。
所谓权力下放，就是赋予经理人更多的自治权力和对资源的更多的控制，使他们可以发起并检验大量的创新。
非正式构架也可使创新团队成员直接获得需要的信息和技能。
有研究表明，创新要求较高的企业通常采用有机组织构架，摒弃机械的科层组织结构。
团队方式或者项目小组，是比较流行的有机组织方式。
防守型企业，通常采取守势战略，注重保护市场的稳定性。
保护自己在细分市场中的地位，防止行业竞争对手渗透专有市场。
它们的竞争主要基于价格、质量、运输、服务，重点关注运行效率以及对成本的严密控制，以保持竞争力。
这类企业的结构流程比较规范，权力结构相对集中。
分析型企业，是一种混合型企业。
战略取向相对多样化，包含了探索型企业和防守型企业2种特性。
善于平衡创新的有效性与成本开支，抄袭、模仿探索型企业的成功思路。
分析型企业通常至少在2个不同的产品市场进行运作：一个是稳定性较高的市场，在这个市场环境里，他们强调效率；另一个是在环境变化比较大的市场，在这个市场，他们强调创新。
通常这种类型的企业期望把机械的和有机的组织合为一体，因此，组织结构比较复杂，反映了业务结构的多样化。
被动反应型企业，只是简单地对环境变化作出反应。
不会主动调整市场战略，缺乏一贯和特定的战略取向，不能够对市场环境作出快速反应。
企业的质量管理方法企业管理涉及的第二个问题是质量管理问题。
战略本身并不能将卓越企业与一般企业区分开来，市场竞争最终表现为产品和服务质量竞争，包括各种技术壁垒，实质上也就是质量壁垒。
质量早已不仅仅是品质的问题，而是一个关于企业业务能力和绩效的系统。
质量管理的方法很多，但通常认为系统的质量管理方法，有以下3种。
1、质量保证质量保证（QA），是比较早的系统性质量管理方法。
它通过系统化的测量和控制，掌握各种变量变化的原因，通过过程标准化，使产品和服务以及流程与预设的要求和标准保持一致。
QA在理论上，强调过程控制。
在组织层面上，QA 的特征就是权力集中和规范化。
权力集中与监督控制直接相关，它要求各部门都对品质负责。
在活动过程中，通过高层经理适当的协调，建立系统制度使品质要求与结果保持一致。
ISO9000是推行QA最普遍的手段。
它试图通过确保从设计、开发、安装、服务与设计要求保持一致的方式来体现品质。
目前，ISO已经从1994版发展到2000年版，2000年版ISO吸收了全面优质管理的指导思想，从原来的重视过程控制发展到重视预防和客户满意。
2、全面优质管理全面优质管理（TQM），是一种关注客户满意和使客户愉悦的综合性管理方法。
它具有过程控制和注重效率方面的特点，同时又强调满足客户需要和持续改善。
根据ISO标准化组织的定义，它是以“质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”它的基本思想现在转化成了2000版ISO的8项基本原则。
3、全面质量学习全面质量学习(TQL)，发扬了TQM中关于客户满意和持续改善2项原则，强调了学习的概念，其理论强调通过不断学习是组织达成目标的根本手段。
在客户满意方面，TQL组织认为不能仅停留在如何去了解客户期望、满足客户，要通过教育客户、引导客户，致力于挖掘客户的潜在需求，收集、分析、提炼客户感知，据此开发新产品与服务，创造和培育市场。
在持续改善方面，以学习为导向的持续改善重视经验积累，而不是减少错误本身，经验积累有助于提高组织在探究未知领域和形成、确定创新解决方案方面的能力。
TQL组织重视外部环境，认识到在不断变动的环境下，惟一可行的就是通过学习来求得永续创新，把创新提高到组织功能层面，使创新成为组织的基本功能。
QA强调过程控制，TQM强调改善对现存技能和资源的开发与利用，而TQL则强调改善学习能力，包括有效地探索新技能、资源、领域以及从探索中学习，特别是从失败中汲取经验的能力。
环境不确定性随着环境的变化和复杂性的持续增加，业务运作赖以存在的环境将日益变得不确定。
因此，建立一个能够调控不确定性发生的机制，是企业的一项主要的管理任务。
不确定性这个词的定义有多种解释。
有人把不确定性当作信息缺乏的状况和驾御信息能力的强弱。
在历史上，不确定性也曾经被看成为产品的不可测性、环境的变动性，以及重要变量的复杂性。
构成不确定性的环境变量有多方面的维度。
一般地，我们可以把它分解为如下几个方面：客观环境的不确定性：这是一个组织中的总的不确定性。
它包括政治、法律、法规和经济状况。
它能够降低组织在实现和追求战略选择方面的能力。
竞争不确定性：企业在行业未来的竞争能力、相对于竞争者的能力差距的变化都表现为竞争不确定性。
市场与需求不确定性：这个不确定性源自对市场变动缺乏可靠的预测手段，它会影响组织行为和行业中的供需形势。
技术不确定性：这个不确定性是关于行业内技术与核心能力的变化。
通常认为，影响企业发展的通常不是欠缺成功所需要的科技，但在决定一个组织的竞争基础方面有潜在的影响力。
至于不确定性程度，当作如下解：不确定性程度，可以理解为环境变动和复杂性方面的变化水平。
环境的变化和复杂性状况越严重，环境不确定性的程度就越高。
环境变量的变化速度决定了环境变化的水平。
这样，构成不确定性的环境变量就成为动态环境的特征。
这些变化产生了不确定性，影响环境中不确定性变量的多寡，在另一个方面又影响环境的复杂程度。
通常，人们从2个方面来理解不确定性。
要么环境是比较稳定的，因此它很容易被预测；要么它是不确定的，所以，它很难被预测。
这种不是一就是二的方法对于深入理解环境变化是不利的，至少我们可以把不确定性分为高、中、低3档。
低不确定性：在这种状态下，影响不确定性的因素变化不大，影响不确定性因素也较少，环境变动性较低。
典型的情况是，由于不确定性的水平较低，预测未来比较容易。
中度不确定性：这种状况融合了高复杂性和低变动性或者低复杂性与高变动性2种状况。
高不确定性：在这种状况下，环境具有高度复杂性和变动性，高不确定性会使决策变得困难。
例如，通信行业就面临技术、客户需求、政府规制和其他宏观变量等诸多不确定因素。
这些扑朔迷离的因素，使得预测环境和形成合理的战略决策变得困难。
企业战略与环境不确定性业务总是在一个充满变化的环境中进行的。
他们通过不同的战略导向，调整和适应环境的变化。
波特认为，形成竞争战略的实质就是将一个企业与其环境建立联系。
适应环境变化的企业能够改善他们的业绩，不能适应的则要失败。
从战略决策角度看，企业与环境的关系有2个主要的内容：第一，企业的战略应该根据环境来制定；其次，制定的战略应该能够适应环境的要求。
战略导向与环境不确定性紧密相连。
在战略形成过程中，环境不确定性因素起着核心的作用。
它不仅影响企业对资源的利用、企业核心竞争能力的价值，而且也影响客户需求以及竞争状况。
不同的战略取向通常在不同的环境下展开。
在简单稳定的环境下，防守型企业采用守势战略，通过保卫相对稳定的市场并进一步渗透而成长。
在稳定的环境状况下，技术和其他环境因素变化缓慢，客户需求以及提供给客户的产品和服务都能够得到很好的控制。
守势战略的着眼点是考虑如何保卫企业的既有地位。
采取这一战略取向的企业在内部运营过程中侧重解决工程技术问题，强调优先改善效率，所以在稳定环境下能够取得成功。
这种企业实际上是一种“非主动适应型企业”，它只进行缓慢而有限的创新，只能在一个简单又没有威胁的环境下开展业务。
防守型企业的组织结构是机械的，强调权力集中和控制，强调成本与效益。
在高度动荡和复杂的环境下，维护已经取得的地位十分困难，成功越来越依赖对于变化市场的反应以及如何与他保持动态一致，组织对信息的获取和处理要具备足够的灵活性。
探索型企业在这种环境下应运而生。
它的前向战略取向使企业把运营和管理的立足点放在如何发展上，在市场中追踪不断演变的潮流轨迹，主动搜寻新出现的机会，给予更多的资源进行产品开发；为了主动与环境不确定性保持一致，组织要不断进行变革。
对探索型企业来说，营销和研究、开发能力具有十分重要的地位。
探索型企业也有人称为创业型企业，它们致力于产品创新，通过不断满足客户和激发客户需求又进一步引发市场环境的变化，通过寻求机会和适应变化，高度的不确定性又会导致更多的创新产生。
事实上，许多采用创新战略的企业，正在通过他们的活动改变着我们的生活，同时，也在改变着他们的运营环境。
所以，机械组织在稳定环境下是能够成功的，比较而言，而有机组织在动态环境下更能够成功。
分析型企业不同于探索型企业。
本身的战略取向就比较多元。
在稳态环境下，他们扮演了与防守型企业相似的角色。
在动态环境下，他们则起到了与探索型企业类似的角色。
但是，他们是跟随者而不是开拓者，他们在相对稳定的客户与产品基础上谨慎地扩展产品。
这种类型的企业通常坚守他们的核心产品，只有当探索型企业展示了变化时，他们才探索新产品。
在变化不大的环境下，分析型企业的业绩表现要好过其他组织战略，这种企业整合了机械型组织和有机组织构架的特点，结构十分复杂，通过强大、复杂的内部协调机制，应付他所面对的不同的环境。
