下载文档原格式
第十一章超市管理及收银系统方案 (56)11.1 系统优势 (56)11.2 科传零售系统运用成功的重要因素 (56)11.3 主要客户 (57)11.4 NET-RMIS 系统功能介绍 (59)11.5 零售商业管理系统 (64)11.6 供应链管理系统 (80)11.7 储值卡系统 (80)11.8 银联工程系统 (80)11.9 商业智能分析系统 (80)11.10 物流管理系统 (80)11.11 客户关系管理系统 (81)11.12 软件技术特点 (82)11.13 安全设计 (82)11.14 容量设计 (82)11.15 灾难保护设计 (83)11.16 系统架构设计 (83)11.17 数据分布设计 (83)第十一章超市管理及收银系统方案11.1 系统优势1）水准领先于国内及港澳台地区，数据传输快速安全准确。
支持多种传输方式，如Internet、Dialup、DDN、ADSL、X.25 等等。
2）在数据库及上下层数据关系之间采用数据服务器、通讯服务器、库存服务器和成本服务器各自独立又相互关联地运作，保证了数据通讯和查询的快速和准确。
3）系统支持多元化多层次的管理架构。
a) 支持总部-分部-店铺/仓库的多种体系结构，并支持多个区域并行运行。
b) 多层管理：店铺、配送中心/分公司/区域中心、总部均不在同一地点。
由总部按管理需求设定其数据上下传的方式。
各店铺/配送中心/分公司/区域中心及总部的数据可以方便快速地进行数据交换。
且其管理层次可以不断地扩充。
4）优越的客户关系管理系统（CRM）a) 建立和维护一个良好的客户关系已是当今零售业取得竞争优势的最重要的基础。
b) 科传零售系统能更好地为顾客服务，保障顾客的惠顾，提供优质的消费体验，管理好一些长期或消费能力较高的顾客的资料，进行特别对待，比如邮寄些顾客生日问候、促销告之等信息，以此来提高公司声誉及服务。
c) 系统提供良好的开放性。
所有报表都可以另存成.txt 或.xls或.dbf 格式，因此十分容易地将系统的数据转入到其它系统，如财务系统、存货系统、人事系统等。
客户关系管理系统CRM 产品白皮书目录1。
产品介绍 (3)2.业务概述 (3)3.产品架构 (4)4.产品功能 (4)5.产品特点 (6)6。
关于我们 (6)1.产品介绍当前随着“互联网+"的飞速发展,商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式，逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。
企业正在把以产品为中心的批发销售，转变为以消费者为中心的零售模式。
品牌企业以消费者为中心来组织商品，让商品在线上线下快速流动。
更强调对消费者的统一管理，比过去更加关注企业会员的动向，对会员进行精细化管理.大连华信的iBiz.CRM 产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。
通过它,品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会员进行个性化服务，分析会员历史数据并进行更为精准的运营.2.业务概述附图1当前的品牌企业全渠道运营的背景下,企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合，将渠道会员统一为企业会员。
在统一的会员视图下,针对辨识的一致的会员信息，进行跨渠道的交易和营销，进而完成后续的精细化管理。
品牌企业需要提供这样一致性的体验，一致性的管理能力。
来使得会员可以在企业的不同销售渠道之间无缝的获得服务.3.产品架构附图2iBiz。
CRM产品应用分为前台,中台和后台三个组成部分，前台是内置于不同渠道触点中的功能,包括会员APP，微信平台，门店POS，电商平台，微博等，分布在这些不同触点中的会员业务功能，完成会员的收集，会员的交互，以及会员自服务。
中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务,这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。
后台是CRM的核心功能，由企业内的各种角色管理人员使用，完成会员的全面管理。
4.产品功能iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台，我们为前台提供独立的会员APP应用，其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中;基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口，并可以根据前台的不同方案要求，进行良好的扩展开发。
SFA销售自动化系统介绍销售自动化系统（Sales Force Automation，简称SFA）是一种帮助企业提高销售效率和管理销售流程的技术工具。
它通过集成各种销售相关的功能和工具，包括客户关系管理（CRM）、销售预测、销售报告、销售机会管理、合同管理等，帮助销售团队更好地管理客户关系、跟踪销售机会、提高销售业绩。
SFA销售自动化系统的功能和特点：1. 客户关系管理（CRM）：SFA系统可以帮助企业建立和维护客户数据库，包括客户信息、联系人、购买历史等。
通过CRM功能，销售团队可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并建立长期稳定的客户关系。
2. 销售预测：SFA系统可以分析历史销售数据、市场趋势等信息，帮助销售团队预测销售额、制定销售计划和目标。
销售预测功能可以提供数据支持，帮助企业更好地规划市场策略和资源分配。
3. 销售报告：SFA系统可以自动生成销售报告，包括销售额、销售渠道、销售地区等数据。
销售团队可以通过销售报告了解销售情况，及时调整销售策略，提高销售效率。
4. 销售机会管理：SFA系统可以帮助销售团队跟踪和管理销售机会，包括潜在客户、销售线索、销售阶段等信息。
销售机会管理功能可以帮助销售团队更好地追踪销售进展，提高销售转化率。
5. 合同管理：SFA系统可以帮助销售团队管理销售合同，包括合同起草、审批、签订和归档等流程。
合同管理功能可以提高合同管理的效率和准确性，降低合同管理的风险。
6. 移动端支持：SFA系统通常支持移动端应用，销售人员可以随时随地通过手机或平板电脑访问系统，查看客户信息、更新销售机会、提交销售报告等。
移动端支持可以提高销售人员的工作效率和灵活性。
7. 数据分析：SFA系统可以对销售数据进行分析和挖掘，帮助企业发现销售趋势、市场机会和问题点。
数据分析功能可以提供决策支持，帮助企业优化销售策略和业绩管理。
8. 集成其他系统：SFA系统通常可以与其他企业系统集成，如ERP系统、财务系统等，实现数据共享和流程协同。
总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将企业管理功能在可实施的计算机软件系统中实现。
更进一步，也引入了更多更新的管理思想付诸管理理论和管理实践，ERP的发展功能可以给企业带来的竞争优势体现在以下3个方面。
（1）有利于企业可持续发展。
（2）有利于促进学习型组织的形成。
（3）有利于提高客户满意度。
三、ERP的管理思想ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下3个方面：1．体现供应链协同管理的思想。
2．体现先进制造的管理理念和思想。
3．体现全面质量管理的理念和思想。
第二节 ERP理论的发展历程一、控制订货点法订货点法是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出的一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。
订货点的基本公式如下：订货点＝单位时区的需求量×订货提前期＋安全库存量当某项物料的现有库存和已发出的订货之和低于订货点时，则必须进行新的订货，以保持足够的库存来支持新的需求。
订货点法曾引起人们广泛的关注，对它进行讨论的文章也很多，按这种方法建立的库存模型曾被称为“科学的库存模型”。
以下是订货点的4个基本假设。
1．对各种物料的需求是相互独立的。
2．物料需求是连续发生的。
我们假定最终产品是活动扳手，零件是扳手柄，原材料是扳手毛坯。
活动扳手不是单件生产的，当工厂接到一批订货时就在仓库中取出一批相应数量的扳手柄投入批量生产。
3．库存消耗之后，应被重新填满。
4．“何时订货”是一个大问题。
二、MRP阶段（一）开环MRP阶段1．按需求的来源不同，IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士将企业内部的物料分为独立需求和相关需求两种类型。
（1）独立需求：指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定。
（2）相关需求：指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。
2．MRP的基本任务有2个。
（1）从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）。
SFA销售自动化系统介绍销售自动化系统（Sales Force Automation，简称SFA）是一种通过使用软件和技术工具来辅助销售团队提高销售效率和业绩的系统。
它的主要目标是帮助销售人员更好地管理客户关系、跟踪销售机会、提高销售效率和增加销售量。
SFA系统通常由多个模块组成，包括客户关系管理（CRM）、销售机会管理、销售预测、销售报告等功能。
下面将详细介绍SFA系统的主要功能和优势。
1. 客户关系管理（CRM）：SFA系统可以帮助销售人员更好地管理客户关系。
它可以记录客户的基本信息，包括联系方式、交易历史、购买偏好等。
通过这些信息，销售人员可以更好地了解客户需求，提供个性化的销售和服务。
2. 销售机会管理：SFA系统可以帮助销售人员跟踪和管理销售机会。
销售人员可以记录潜在客户信息、销售阶段、预计成交时间等。
系统还可以提醒销售人员进行跟进，并提供销售机会分析和预测功能，帮助销售人员更好地把握销售机会，提高成交率。
3. 销售预测：SFA系统可以通过分析历史销售数据和销售机会信息，提供准确的销售预测。
销售人员可以根据系统的预测结果进行销售计划和资源分配，提高销售效率和业绩。
4. 销售报告：SFA系统可以帮助销售人员生成各种销售报告，包括销售额、销售机会进展、客户满意度等。
这些报告可以帮助销售团队了解销售情况，及时调整销售策略和目标。
SFA系统的优势：1. 提高销售效率：SFA系统可以自动化销售流程，减少繁琐的手工操作，节省销售人员的时间和精力。
销售人员可以更专注于销售活动，提高工作效率。
2. 增加销售量：SFA系统可以帮助销售人员更好地管理客户关系和销售机会，提供个性化的销售和服务。
这可以增加客户满意度，促使客户更多地购买产品或服务，从而增加销售量。
3. 提升销售团队协作：SFA系统可以提供实时的销售数据和报告，帮助销售团队更好地协作。
销售人员可以共享客户信息和销售机会，协同工作，提高整个销售团队的业绩。
SFA销售自动化系统介绍销售自动化系统（Sales Force Automation System，简称SFA）是一种利用信息技术来管理和支持销售过程的软件系统。
它通过集成各种销售相关的功能模块，如客户关系管理（CRM）、销售机会管理、销售定单处理、销售预测等，匡助企业提高销售效率和销售业绩。
SFA系统的主要功能包括以下几个方面：1. 客户关系管理（CRM）：SFA系统可以匡助企业建立和管理客户数据库，记录客户的基本信息、交易历史、联系记录等。
通过CRM功能，销售人员可以更好地了解客户需求，提供个性化的销售服务。
2. 销售机会管理：SFA系统可以跟踪和管理销售机会的整个销售过程，包括潜在客户的筛选、销售线索的跟进、销售活动的安排等。
销售人员可以根据系统提供的销售机会信息，制定有效的销售策略，提高销售成功率。
3. 销售定单处理：SFA系统可以简化销售定单的处理流程，包括定单的创建、审批、跟踪等。
销售人员可以通过系统快速生成销售报价单、销售合同等销售文档，提高定单处理的效率和准确性。
4. 销售预测：SFA系统可以根据历史销售数据和市场趋势，进行销售预测和销售业绩分析。
销售人员和管理层可以通过系统提供的报表和图表，及时了解销售情况，制定合理的销售目标和销售计划。
5. 挪移销售支持：SFA系统可以提供挪移销售支持，销售人员可以通过手机、平板电脑等挪移设备随时随地访问系统，查询客户信息、更新销售发展、提交销售报告等。
挪移销售支持可以提高销售人员的工作效率和灵便性。
SFA系统的优势和价值主要体现在以下几个方面：1. 提高销售效率：SFA系统可以自动化和集成销售过程中的各个环节，减少繁琐的手工操作，提高销售人员的工作效率。
销售人员可以更多地专注于销售活动本身，提高销售业绩。
2. 优化销售流程：SFA系统可以匡助企业优化销售流程，从销售机会的获取到定单的处理，整个销售过程更加规范和高效。
销售人员可以通过系统提供的工作流程和提醒功能，及时跟进销售活动，提高销售成功率。
