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药店药品销售操作规程第一章总则为规范药店药品销售行为，保障顾客合法权益，确保药店药品销售工作安全、有序进行，特制定本《药店药品销售操作规程》。
第二章销售准备1. 药房准备1.1 药品陈列：按照药监部门的要求，合理陈列药品，按照分类和标签进行区分，确保药品易于辨识和取用。
1.2 货架整理：定期整理货架，清除过期、破损或变质的药品，确保药品的安全和质量。
1.3 温湿度控制：根据不同药品的存储要求，确保药品在适宜的温湿度下保存，避免药品受潮或过热。
2. 人员准备2.1 培训要求：对从事药品销售的员工进行相关法律法规和药品知识的培训，确保员工了解并遵守销售规定。
2.2 岗位职责：明确员工的销售职责，包括发现药品异常、解答顾客咨询等，并要求员工保持良好的服务态度和行为规范。
第三章销售流程1. 顾客咨询1.1 药品咨询：顾客对药物使用方面有疑问时，工作人员应耐心听取并准确回答，如涉及疾病咨询，应引导顾客咨询医生。
1.2 药品选择：根据顾客病情、医生处方或自我用药需求，提出合理的药品选择建议，确保顾客购买到合适的药品。
2. 药品销售2.1 处方核对：核对顾客处方信息，确认处方合法有效，并记录处方相关信息。
2.2 药品确认：核对药品名称、规格和数量，确保销售的药品与顾客需求一致。
2.3 药品包装：将销售的药品放入适宜的包装袋或盒中，保护药品的质量和隐私。
3. 收款结算3.1 价格告知：告知顾客购买药品的价格，并在销售过程中透明公示价格信息。
3.2 收款方式：根据顾客需求和药店的收款方式，向顾客提供方便快捷的收款服务。
3.3 发票开具：根据税法规定，为顾客提供购药发票，并妥善保管相关记录。
第四章质量控制1. 药品验收1.1 合格证明：对进货药品进行验收，确保药品有合格的生产批号、有效期和质量合格证明。
1.2 药品存储：按照药品的特性，严格控制温度、湿度和光照等因素，避免药品受到污染或失效。
2. 药品追溯2.1 进货记录：记录药品的进货渠道、供应商和采购时间等信息，保留相关文件，以备追溯需要。
第1篇一、目的为规范分店药品销售行为，保障药品质量安全，提高服务质量，特制定本操作规程。
二、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规。
三、适用范围适用于本分店药品销售全过程。
四、责任部门1. 药品销售部门：负责药品销售工作的组织实施；2. 质量管理部门：负责药品质量监管；3. 人力资源部门：负责员工培训及考核。
五、操作规程1. 员工要求（1）药品销售人员应持有有效资格证书，熟悉药品知识、药品销售操作流程及相关法律法规；（2）员工应佩戴统一的工作牌，并按要求着装；（3）员工应定期参加培训，提高药品销售和服务水平。
2. 药品陈列（1）药品陈列应按照药品类别、剂型、规格等进行分类摆放，便于顾客选购；（2）药品陈列应保持整洁、有序，定期检查药品有效期，及时更换过期药品；（3）处方药应专柜摆放，非处方药可开架自选。
3. 药品销售（1）顾客购买药品时，销售人员应主动询问顾客需求，耐心解答疑问；（2）非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近期药品，应提醒其有效期限；（3）处方药销售：由驻店药师或药学技术人员审核处方，确认无误后，方可调配销售；（4）销售处方药时，必须凭医生开具的处方，并填写《处方药销售记录》；（5）处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记；（6）对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。
4. 药品退换货（1）顾客购买药品后，如发现质量问题，可凭购买凭证办理退换货手续；（2）退换货时，应检查药品质量，确认无误后方可办理；（3）退换货过程中，应保持良好的服务态度，妥善处理顾客的疑问。
5. 药品售后服务（1）为顾客提供用药咨询、用药指导等服务；（2）关注顾客用药情况，及时发现并处理药品不良反应；（3）定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
六、监督检查1. 质量管理部门负责对药品销售全过程进行监督检查；2. 对违反本规程的行为，应予以纠正，并追究相关责任人的责任。
药店药品销售操作手册一、导言药店作为提供药品及健康产品的销售机构，必须遵守相关法律法规并严格管理销售操作流程。
本操作手册旨在规范药店药品销售流程，确保销售的药品质量和安全性，保障顾客的健康利益。
二、药品采购与管理1. 选择合法供应商：药店药品采购应选择合法、有资质的供应商，并与供应商签订正式的购销合同。
2. 药品验收与入库：对于进货的药品，应按照国家药品监督管理局的规定进行验收，并记录相关信息。
验收合格后，药品应按照要求妥善存放，并及时登记入库。
3. 药品库存管理：建立合理的库存管理制度，定期进行库存盘点，及时补充不足的药品，并注意药品的保质期，确保药物在有效期内销售。
三、销售流程管理1. 顾客咨询与处方审核：凡是前来购买药品的顾客，药师应主动向其提供咨询服务，并审核处方的合理性和合法性。
2. 药师解释与药品推荐：药师应向顾客详细解释药品的功效、用法用量以及注意事项，并根据顾客的具体需求，推荐合适的药品及健康产品。
3. 药品选取与配药：根据顾客需求，药师应根据药品库存情况，选取合适的药品，并进行正确的计量和配药。
4. 出售与收款：出售药品前，药师应与顾客确认购买的药品和数量，并正确收取货款。
使用货款应遵守财务管理规定，保证资金安全。
5. 药品发放记录与顾客信息管理：销售结束后，应按照规定记录销售信息，包括销售药品的种类、数量、销售日期等，并妥善保管顾客的个人信息。
四、突发情况处理1. 药品流通纠纷：如发生药品纠纷，要及时与供应商或生产厂家联系，保留相关证据，以确保正确处理纠纷。
2. 药品召回与报警：如药物存在质量问题或安全隐患，应及时执行召回程序，并向相关部门报警。
3. 感染等突发疫情：在发生突发疫情或传染病疫情时，药店应遵守相关法律法规，协助政府有关部门进行疫情防控措施。
五、职业道德及投诉处理1. 药师职业道德：药店工作人员应具备一定的职业道德，尊重顾客权益，保守顾客隐私，严禁销售假冒伪劣药品。
一、目的：加强药品销售质量管理，确保药品销售给具有合法资格的单位，特制定本操作规程。
二、依据：《药品销售管理制度》等相关制度。
三、适用范围：适用于公司药品的销售。
四、责任：销售部对本制度的实施负责。
五、内容：1.审验购货方的资格：为了保证将药品销售给具有合法资格的单位，销售药品前，销售部需索要购货方资质证明文件，报质量管理部对购货单位进行合法资格审核，审验合格后应及时建立客户档案。
2.销售2.1.购货单位审验合格后，按其提供的购货计划制作销售订单，开具销售单据，销售票据按规定保存至少五年，且不少于所涉及药品有效期满后一年。
2.2.销售人员应以国家药品监督管理部门批准的药品说明书为依据介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。
2.3.销售药品时需向购货单位提供加盖企业质量管理印章的《检验报告书》。
电子版具备同等效力。
2.4.销售进口药品必须向购货单位提供加盖企业质量管理印章的《进口药品检验报告书》或注明“已抽样”字样的《进口药品通关单》和《进口药品注册证》。
电子版具备同等效力。
2.5.药品销售后按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。
销售记录按规定保存至少五年，且不少于所涉及药品有效期满后一年。
3.销售原则3.1.先产先出，近效期先出；3.2.根据客户要求开具相对应的发票，票、账、货、款一致；3.3.做好药品销售记录，应包括药品通用名称、规格、剂型、批号、生产日期、有效期、生产厂商、上市许可持有人、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等。
3.4.中药饮片销售记录，应包括品名、规格、产地、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等。
4.售后服务4.1.对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题应查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录，不断提高售后服务水平，确保所销售药品的质量。
4.2.对已售出的药品如发现质量问题，应及时向当地药品监督管理部门报告，并及时追回所售药品，做好记录。
4.3.注意收集已售出药品的不良反应情况，积极推进合理用药水平。
零售药店药品销售操作规程(新版)目的为确保药品的安全、有效使用，规范药品销售行为，保护顾客健康权益，制定本规程。
适用范围本规程适用于所有零售药店药品销售行为。
岗位职责药师- 根据需求，提供必要的药品咨询；- 为顾客解释药品的使用方法和注意事项；- 对顾客提出的药品疑问，提供满意的答复；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。
药剂师- 负责配制药品，核对调配药品的数量及质量，保证无误差；- 妥善保管所用药品原材料，并更新记录；- 调查和处理因药品问题引起的投诉、纠纷等。
- 提供必要的药品咨询和药品使用方法指导；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。
销售管理价格- 按照政府规定确定药品销售价格，不得擅自改变；- 按照政府规定执行价格打折政策。
配额- 严格遵守政府规定，不得超出配额范围，不得向缺乏销售资质的单位转让配额。
劳动管理- 严格按照国家、地方、企业有关法规，保障员工的合法权益；- 保障员工的安全生产环境，确保员工身体健康。
销售流程购药- 顾客凭医生处方或个人意愿选择药品；- 核对顾客基本信息和药品信息；- 提供所需药品，核对数量和质量后完成交易。
验药- 顾客购买处方药时，药师或者药剂师应核对医生处方内容和顾客处方药病历情况；- 药师或者药剂师应对顾客四项要素进行复核：姓名、性别、年龄、药品名称。
包装- 根据顾客要求和规定标准，进行药品包装。
售药- 核对药品数量、质量；- 将药品交给顾客；- 特殊情况下需要告知顾客有关注意事项。
总则- 严格遵守国家、地方、企业的各项规定；- 严格执行处方药销售规定；- 保护顾客在药品销售中的合法权益。
药品销售管理操作规程目的：为了加强药品销售过程管理，保证售出药品质量，保证药品安全有效。
适用范围：药品销售过程管理。
责任部门：销售部、质量管理部销售管理操作规程：1、销售人员应贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，严禁销售假劣药品和质量不合格的药品。
2、销售人员应认真审核购货单位的法定资格、生产范围、经营范围或诊疗范围，以及其采购人员及提货人员的授权书及身份证明，确保将药品销售给具有合法资格的药品生产、经营企业或医疗机构。
药品不得销售给没有资格的单位，也不得直接销售给个人、零售连锁的单店。
3、销售部对首次购货企业应填写“购货企业审核表”，销售人员收集购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明，经销售部部长审核签署意见后，报质量管理部审核，经公司质量副总经理审核批准方可销售。
4、销售人员应依据药品的使用说明书，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、药理作用、不良反应、禁忌症及注意事项，不得夸大疗效和治疗范围。
5、销售药品应开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号数量、价格等内容的合法票据，做到票、账、货、款一致。
6、销售直调药品应按相关规定执行，销售直调药品应建立专门的直调销售记录。
销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定执行。
7、应当做好药品销售记录，销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。
销售票据和销售记录应按规定保存五年。
8、销售人员对销售过中发现的质量问题应及时填写“有质量问题药品报告单”报质量管理部。
如为药监部门通报的品种，销售部在接到质管部的通知后，开具“有质量问题药品收回通知单”及时收回药品，交保管员做好“不合格药品记录”，放不合格药品区。
9、销售部接到客户质量查询或质量投诉时，及时填写“药品质量查询记录表”或“质量投诉记录表”，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要及时报告质量管理部，查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录。
第1篇一、前言为确保药店门店的销售工作顺利进行，保障顾客用药安全，提高服务质量，特制定本操作规程。
本规程适用于药店所有销售岗位人员。
二、总则1. 宗旨：以顾客为中心，提供优质、高效、安全的药品销售服务。
2. 原则：合法合规、诚信经营、以人为本、持续改进。
三、组织架构及职责1. 门店经理：负责门店整体销售工作，组织实施本规程，并对销售工作进行监督、检查和考核。
2. 销售员：负责药品的销售工作，执行本规程，确保销售过程规范、有序。
四、药品销售流程1. 顾客接待：- 热情迎接顾客，主动询问需求。
- 认真倾听顾客诉求，了解顾客病情和用药情况。
- 根据顾客需求，推荐合适药品。
2. 药品查询：- 顾客提供药品名称或症状时，迅速查询药品信息。
- 如顾客对药品成分、用法、用量等有疑问，应耐心解答。
3. 药品展示：- 展示药品包装、标签、说明书等，确保信息准确。
- 如顾客需要，可提供药品样品。
4. 销售确认：- 确认顾客所需药品名称、规格、数量等信息。
- 核对药品价格，告知顾客。
5. 销售结算：- 指导顾客使用现金、银行卡、医保卡等支付方式。
- 核对支付金额，确保无误。
6. 药品发放：- 仔细核对药品名称、规格、数量等信息。
- 将药品包装袋密封，确保药品安全。
7. 顾客服务：- 鼓励顾客对药品质量、服务等方面提出意见和建议。
- 及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
五、药品销售规范1. 合法合规：- 严格遵守国家药品管理法律法规，确保药品销售合法合规。
- 不得销售假药、劣药、过期药品。
2. 诚信经营：- 诚信对待顾客，不得误导、欺诈顾客。
- 不得以任何形式推销非药品产品。
3. 以人为本：- 尊重顾客，关注顾客需求，提供个性化服务。
- 积极开展药学服务，提高顾客用药安全。
4. 持续改进：- 定期对销售工作进行总结、分析，不断改进销售流程和服务质量。
- 积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
六、销售记录与凭证1. 销售记录：- 记录销售时间、顾客信息、药品名称、规格、数量、价格、支付方式等。
药品销售操作规程(正式)Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。
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1.所有营业人员必须佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌：2执业药师的工作牌必须标明执业资格；2.1.其他药学技术人员的工作牌应当标明药学专业技术职称；2.2在岗的执业药师应当挂牌明示。
3.要在销售全过程向顾客提供药学服务，不得向顾客一次性推销数量太多的药品，服务过程认真耐心；4.按照相关的操作规程销售处方药（或中药饮片处方）、国家有专门管理要求的药品和拆零药品；5.销售近效期药品必须向顾客告知有效期，并建立告知登记，销售数量不得超过有效期时限的最大服用量；6.销售药品开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号和规格等；7.非本店在职人员不得在营业场所从事药品销售相关活动，如义诊、仪器检测等；8.营业场所的所有广告行为和活动都应当具备合法的审批手续；9.在营业场所公布所在地药品监督管理部门的监督电话、企业负责人电话，设置顾客意见薄，及时处理顾客对药品质量和药学服务的投诉。
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医药连锁门店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程模版一、前言医药销售是一项极其严谨的工作，涉及到人民群众的健康和生命安全，因此必须遵守国家法律法规和相关管理要求。
本文主要介绍医药连锁门店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程模版。
二、适用范围本规程适用于医药连锁门店药师、药剂师、医药销售员等所有从事药品销售的人员。
三、基本原则1.遵守法律法规：药品销售必须遵守国家有关法律法规和相关管理要求，不得超出业务范围从事其他违法行为。
2.保证药品质量安全：药品销售必须保证药品质量安全，不得销售假冒伪劣、过期等不合格药品。
3.提供专业服务：药店销售人员必须具有相应药品知识和专业技能，提供优质、规范、个性化的销售服务。
4.保护消费者隐私：药店销售人员必须保护消费者的隐私，不得泄漏个人信息。
四、销售人员要求1.药师、药剂师必须持有国家认可的执业证书，从事相应职业至少2年以上。
2.药店销售人员必须接受规范化的销售技能培训，具备一定的药品知识和销售技巧。
3.所有药店销售人员必须达到国家规定的年龄、学历、职业资格等要求。
五、销售流程1.根据医生处方进行销售，限定给对方医疗机构和医生联网检查。
2.对于非处方药品，要根据要求进行顾客须知的告知和线上识别标记。
3.在药品销售时，必须核对药品名称、药品批号、生产日期、有效期、规格等信息，未经认真核对不得销售。
4.销售时应向购买者解释药品的性质、用法、剂量、不良反应等注意事项，并告知常见或严重不良反应的外在表现及处理方法。
5.销售时应向购买者详细解释药品的适应症、用药禁忌、注意事项、剂量等内容，特别是对儿童、老年人、孕妇和哺乳期妇女等特殊人群要多加说明。
6.销售筛查在用其他西药、中药和保健品情况，据需适时辅助分析，提供综合性的用药建议。
7.开展药品知识普及活动，鼓励消费者提高自我保健意识和知识水平。
8.营造热情、亲切、开朗的销售服务氛围，让购买者在购药过程中感到轻松愉快。
六、不得销售的药品1.未经批准进口的药品；2.未获药品监管部门、最高法院批准上市的药品；3.国家禁止销售的药品；4.患者个人代购药品；5.吸毒、昏迷和醉酒者及精神病患者购买的需要药品，如镇静药、麻醉药等；6.与该人员经营范围不符药品。
药品销售操作规程前言为规范药品销售工作，保障顾客权益，在销售药品过程中的规范化管理，特制定本操作规程。
一、销售流程1.1 待售区域顾客进入药品销售区域后，要到药剂师指示的待售区域进行选购，不得随意拿取药品。
1.2 药品储存为保持药品品质和有效期等特性，药品的储存应符合药品管理规定。
在储存药品时，要按照不同药品的特点，分别放在不同的储存柜或储存区域，严禁交叉污染和错放。
1.3 药品管理销售药品前，应查看药品的品名、规格、批号、有效期等信息，以保障药品的真实性、合法性和有效性。
1.4 药品销售在销售药品时，药剂师应按照顾客需要进行咨询，并对药品的用法、用量、注意事项等方面进行告知和指导。
对于需对顾客的身体和病情进行了解的处方药，药剂师应当严格按照相关法规和标准，核对处方和开方医师信息。
二、设备和仪器的管理2.1 设备和仪器保养维护计算机、打印机、扫描仪等设备应进行保养维护，并定期清理、维护、更新，以保障设备的正常运行。
在销售药品时，设备和仪器的使用应符合药品管理规定和法律法规要求，确保部件无损、完好和安全。
2.2 仪器设备在销售中的应用在药品销售过程中，使用相关的仪器设备对药品进行检测、判定或辅助管理，应当符合相关标准与法规要求。
三、记录和报告管理3.1 销售记录的保存销售记录应保存在开立药方的病历资料中，或保存在专门的档案中。
销售记录应包含顾客姓名、药品的品名、规格、数量、批号和销售时间等信息。
销售记录可以用计算机数据管理软件管理,存档时间应在销售结束后及时进行记录,避免重复漏掉信息。
3.2 销售报告的上报药品销售报告应及时上报，并及时更新销售数据，以实现合理管理和有效监控。
销售报告应包含销售药品数量、种类、销售时间、销售额等信息，并按时向相关负责人汇报销售情况。
四、安全防范措施4.1 建立安全防范意识药剂师应建立健康的安全防范意识，严格遵守操作规程，防范发生意外或疏忽事件，确保顾客的用药安全和健康。
