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旅游标准化试点工作实施方案一、项目背景介绍哎呀，咱为啥要搞这个旅游标准化试点工作呢？就是因为现在旅游行业发展得老快了，但是有些地方啊，服务水平参差不齐，游客体验有时候就不太好。
咱们想通过这个试点工作，让旅游行业变得更规范、更有序。
而且现在大家出去旅游的需求也越来越多，越来越多样化，所以得有个标准来满足大家的需求呀。
二、目标与需求说明1. 目标咱的目标就是让旅游的各个环节都能达到一个比较高的标准。
比如说景区的设施建设，要方便游客游玩，像指示牌要清晰明了，不能让游客在景区里像没头的苍蝇到处乱转。
还有酒店的服务，从入住到退房，每一个步骤都得让客人觉得舒服、满意。
旅行社安排的行程呢，也要合理，不能把游客的时间都浪费在路上或者强制购物啥的。
2. 需求那要实现这个目标，我们就需要相关部门积极配合。
旅游局得牵头做好管理工作，景区、酒店、旅行社等旅游企业也要积极参与进来。
我们还需要一些专业的人才来制定标准，这些人得了解旅游行业的方方面面，知道游客真正在乎的是什么。
另外，资金也是个需求，不管是培训员工还是改善设施，都得花钱呢。
三、解决方案概述1. 标准制定我们得找一些专家，再加上有经验的旅游从业者，一起商量制定出一套适合咱们当地的旅游标准。
这个标准要涵盖旅游的各个方面，像景区的等级评定标准、酒店的星级评定标准、旅行社服务质量标准等等。
比如说景区的厕所，要规定多远有一个，卫生要达到什么程度，有没有残疾人专用设施等。
2. 宣传推广制定好标准了，得让大家知道啊。
我们可以通过各种渠道宣传，像在景区张贴海报，在旅游网站上发布消息，还可以在酒店的房间里放宣传册。
让游客知道哪些是符合标准的好的旅游产品，也让旅游企业知道按照标准做有啥好处。
3. 培训教育对于旅游企业的员工，要进行培训。
让他们知道标准是什么，怎么按照标准来提供服务。
比如说酒店的前台工作人员，要培训他们如何礼貌地接待客人，快速地办理入住和退房手续。
培训的方式可以请专家来讲课，也可以到做得好的企业去实地学习。
关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2014.11.06•【字号】宜府发〔2014〕38号•【施行日期】2014.11.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】基本建设正文关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知宜府发〔2014〕38号各县市区人民政府，市政府各部门，宜昌高新区管委会，各大中型企业，各大中专学校：现将《宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》印发给你们。
请按照《方案》要求抓紧制定工作细则，明确责任，狠抓落实，确保顺利完成全国旅游标准化示范城市创建任务。
宜昌市人民政府2014年11月6日宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案宜昌市是国家旅游局确定的全国旅游标准化试点城市。
为推进试点工作，确保用两年时间建成全国旅游标准化示范城市，根据国务院《质量发展纲要（2011~2020年）》、《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41 号）、《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕41 号）精神及国家旅游局《旅游质量发展纲要（2013~2020年）》和《全国旅游标准化发展规划》的要求，结合宜昌实际，制定本方案。
一、总体目标（一）总体目标。
引导全市旅游服务业向标准化、品牌化方向发展，打造文化旅游千亿产业，全面提升旅游产业竞争力，实现旅游城市向城市旅游的转变，把宜昌建成世界水电旅游名城和全国一流的旅游度假目的地城市。
（二）具体工作目标。
加大国家标准、行业标准和地方标准的实施力度，加快推进城市旅游服务设施升级，建立具有宜昌特色、满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准化体系，到2016年，全面达到国家评估标准，完成全国旅游标准化示范城市创建任务。
二、主要任务（一）建立健全旅游标准化体系。
以国家旅游标准化发展规划、体系与管理办法为依据，深入分析全市旅游标准化现状、特点与需求，构建以国家标准和行业标准为主体，地方标准和企业标准为补充的标准化管理体系。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==旅游标准化示范县b篇一：市级旅游标准化示范县、市、区评估表201X版附件1申请单位：1旅游标准化示范县（市、区）评估表旅游标准化示范县（市、区）评估表2345篇二：旅游标准化示范市、县评估表申请单位：附件2四川省旅游标准化示范企业评估表前言本评估表适用于“四川省旅游标准化示范企业”评估工作。
评估表满分为1000分。
示范企业自查达到850分以上即可申请评估。
评估专家组认定的评估分数达到800分以上的具备评定为“四川省旅游标准化示范企业”资格。
一、评估表3、4标准实施率是指某类型涉旅企业贯彻实施的标准数量与下列相对应标准数量的比。
比如旅行社类企业涉及的国家标准、行业标准为5部，某个旅行社贯彻实施了2部，标准实施率为2/5=40%。
（一）国家、行业标准1.通用基础标准（3）《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》2.旅行社（4）《旅行社服务通则》《旅行社入境旅游服务规范》《旅行社出境旅游服务规范》《导游服务规范》3.旅游景区（11）《公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：公园景点》《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区服务指南》《旅游景区游客中心设施与服务规范》《旅游景区讲解服务规范》《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》《旅游厕所质量等级的划分与评定》《绿色旅游景区管理与服务规范》《民族民俗文化旅游示范区认定》《国家生态旅游示范区建设与运营规范》《旅游度假区等级划分》4.旅游饭店（5）《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》《旅游饭店星级的划分与评定》《旅游饭店管理信息系统建设规范》。
旅游标准化试点企业评估计分表（旅游饭店）1笨小孩字路上笨小孩字路上2笨小孩字路上3笨小孩字路上4笨小孩字路上5笨小孩字路上6笨小孩字路上7笨小孩字路上8笨小孩字路上92、最困难的事情就是认识自己。
二〇二〇年九月八日2020年9月8日星期二3、每天让自己变好一点。
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2024年旅游标准化工作总结模版自从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局严格遵循《四川省开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案》（川办函〔年份〕编号）、《四川省旅游局、四川省质监局关于开展旅游标准化试点工作的通知》（旅发____编号）等文件要求，紧密围绕本市旅游业实际情况，积极引导涉旅企业学习《实施细则》，认真贯彻省政府和省旅游局关于标准化建设的决策部署。
目前，全市旅游业正有序推进程序化、制度化、标准化进程。
以下是我市开展旅游标准化工作的总结：一、强化组织领导，明确职责分工成立专门的领导机构。
为深入推进旅游标准化建设，我局领导高度重视，及时向市政府分管领导汇报工作情况。
市政府办公室于年份月日印发了《泸州市人民政府办公室关于开展旅游标准化试点工作的实施方案》（泸市府办函〔年份〕编号）文件；组建了由市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，多个市级相关部门参与的泸州市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体负责全市旅游标准化示范试点工作的实施。
二、明确工作任务，深入开展试点为推动旅游业规范化、标准化，我局依据相关文件制定了《泸州市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出了到年份基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。
在此基础上，培育了一批旅游标准化示范企业，编制了若干企业标准，培养了旅游标准化人才队伍，并逐步形成了完善的标准化旅游产品体系，包括新增多家A级旅游景区、星级饭店、绿色旅游饭店、等级旅行社、专业旅游汽车运输公司、特色旅游商品购物点、星级农家乐/乡村酒店、乡村旅游示范乡（镇）、乡村旅游示范村等。
三、具体工作措施为确保旅游标准化工作顺利进行，我们采取了以下措施：发布《泸州市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定试点单位；与市质监局紧密合作，讨论标准化工作程序和方法；组织参加省旅游局举办的标准化工作培训会；订购相关标准化书籍并组织学习；通过媒体和政务网加大宣传力度；建立旅游标准化文档库。
国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2011.10.18•【文号】旅办发[2011]142号•【施行日期】2011.10.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定,标准化正文国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知（旅办发[2011]142号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：自全面推进旅游标准化试点工作开展以来，各旅游标准化试点单位在各级政府及旅游和相关部门的大力支持下，按照国家旅游局的统一部署，创新性地开展各项工作，已经取得明显成效。
根据全面推进旅游标准化试点工作的总体安排和要求，从今年11月份开始国家旅游局将组织对各旅游标准化试点单位的评估验收工作，现将有关要求通知如下：一、继续加大力度推进试点工作（一）各试点单位加紧整改提高各试点单位应结合自身特点和不足积极整改提高，主要加强三个方面的工作：1、对照修改后的《全国旅游标准化试点评估表》逐条落实各项工作。
2、抓紧贯彻实施新颁布的旅游业国家标准和行业标准。
试点地区要加强新颁布标准的宣贯实施力度，根据各部门职能明确责任和分工，培育一批达到标准要求的标杆企业。
3、试点企业继续完善现有标准体系，加大实施力度，切实同企业日常管理和工作相结合，避免标准体系和实际工作“两层皮”的现象。
4、各试点单位加强相互间学习和交流，通过试点信息交流平台学习其他试点单位的成功经验，鼓励试点单位间开展各种形式的考察交流活动。
（二）各省级旅游行政管理部门加大工作力度1、提高对旅游标准化试点工作的重视程度。
各省级旅游行政管理部门标准化工作分管领导和归口部门负责人应直接领导和组织试点各项工作，同时根据实际情况和条件加大对旅游标准化试点工作的资金和政策支持。
2、各省级旅游行政管理部门根据试点中期评估的情况和国家旅游局的要求，加大对试点工作的指导和督促力度，特别是现场调研、指导的力度，充分深入了解本地区试点单位的工作情况。
附件1XX市旅游企业安全生产标准化级别评定意见书企业名称： XXXXXX 旅行社有限公司申请行业：旅游业申请专业：旅行社审核单位： XXXX县旅游局评定日期：年月日XXX旅游局制填写说明1、本意见书表一、表二由企业据实打印填写；表三由负责考评审核的行业安全主管部门负责填写。
2、“企业名称”填写申请的企业全称并加盖公章。
3、“申请行业”按企业所属行业分类填写，“申请专业”按企业所属专业填写，如旅行社填“旅行社”、星级饭店填“星级饭店”、A级景区填“A级景区”。
4、“自评性质”由申请的企业在□里打“√”。
5、“自评等级”由申请的企业在□里打“√”。
6、“审核单位”填写负责考评审核的行业安全主管部门全称并加盖公章。
7、“评定等级”由负责考评审核的行业安全主管部门在□里打“√”。
8、“评定日期”按负责考评审核的行业安全主管部门的盖章日期填写。
9、“企业性质”按营业执照的内容填写。
10、“本次申请的专业外，已经取得安全生产标准化专业等级和时间”按“专业”、“等级”和颁证时间填写已经取得的最高等级，如“旅游旅行社，二级，2011年10月8日。
”11、“企业安全生产简况”主要指企业标准化创建工作情况、主要危害因素和企业近3年来发生的重伤、死亡或其他重大生产安全事故和职业病的情况。
12、“自评情况概述”概述自评工作开展的基本情况。
13、“自评结论”应写明自评分数和自评的行业、专业、相应的级别，并由企业自评工作机构负责人签字。
14、“企业申请意见”应写明同意申报的行业、专业和级别，并由企业法人代表签字。
15、“考评工作概况”包括考评的资料初审、现场评审等基本情况。
16、“评审结论”按照“依据《福建省安全生产标准化级别评定标准》，经现场评审，该企业得×分，达到××行业××专业安全生产标准化×级企业标准”的格式填写，并由行业安全主管部门考评审核机构负责人签字。
附件3
宜昌市旅游标准化试点企业评估验收表
试点企业（盖章）：企业负责人签字：验收日期：年月日检查组长签字：检查成员签字：总得分：
序号检查项目最高
得分
分档
计分
自查
得分
评定
得分
1旅游标准化组织(150分）150
1.1领导及工作机构25
1.1.1成立旅游标准化试点工作机构（查看单位相关文件资料），主要领导任负责人得10分，分管领导则得5分10
1.1.2机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作(查看档案文件及会议通知、签到表、会议记录等)，
召开会议并有会议记录每次得3分，最多不超过15分。
15
1.2组织管理65
1.2.1编制试点工作方案（检查档案文件及落实情况），工作目标、任务和步骤明确，责任到部门并落实到人，
且有可操作性
15
1.2.2定期向全市旅游标准化信息交流平台发布试点工作信息（通过相关网站或现场检查试点单位报送信息或简
报的情况），报送信息每条得3分，最多不超过15分。
15
1.2.3建立明确的监督检查制度（查看相关记录），检查督办每次得3分，最多不超过15分。
15 1.2.4企业对标准化工作有专项政策，有专项经费投入得10分，有表彰奖励机制得10分。
20 1.3宣传推广60
1.3.1召开试点启动大会（查看有关记录，有动员大会通知、会议议程、简报等记录得）10
1.3.2利用各类媒体进行宣传（现场查看相关报纸、杂志、网站、微信等宣传报道），每报道1次得3分，最多不
超过15分
15
1.3.3在本单位网站开设专栏或开设微信微博专题宣传，并定期更新20 1.3.4有创标氛围的营造，开展旅游标准化基础知识、工作推进及取得成效等三个层面的宣传，每项得5分15 2标准化工作（150分）150
2.1有标准化工作的责任机构20
2.1.1机构工作人员配备能够满足工作需要（现场检查试点单位标准化工作机构人员配备情况）10 2.1.2有专兼职人员负责标准化工作（查看部门岗位工作分工文件），专职得10分，兼职得5分10 2.2标准化管理制度55
2.2.1建立健全标准化制度（从企业标准化组织机构确立、标准体系建设、标准制定、标准实施、相关保障措施
及持续改进制度的设立等各环节检查相应的管理制度，该项分档计分），全面制定得10分，不足者得5分
10
2.2.2标准化工作列入单位年度工作计划10
2.2.3对标准制修订制度执行情况进行有效监督（查看对企业标准执行和修改的原始记录，了解企业标准的修订
和完善情况）
10
2.2.4邀请旅游标准化专家指导创标（查看相关资料及照片等），每次（包括现场指导、会议指导和网上指导）
得5分，最高不超过25分
25
2.3标准化工作培训75
2.3.1有完整的培训计划并按期实施，每培训1次得5分，最多不超过25分25 2.3.2培训范围，全员普及培训者得15分，部分专业性培训者得10分15 2.3.3实地考察学习同行旅游标准化示范单位先进经验15 2.3.4培训档案保存完整（有影像资料、培训教材或专家讲义等文字记录得10分，仅有培训文字记录得5分）10 2.3.5制定《企业标准手册》或旅游标准化知识手册（含微信等方式），并发放企业全员知晓10
3国家标准和行业标准的实施（200分）（该项目主要考察已经宜昌市创标办汇总形成与旅游业相关的国家
标准和行业标准的实施情况，旅游标准化试点单位贯彻实施与本类型企业相关的标准比重进行打分）
200
标准实施率为90%及以上者200 标准实施率为75%及以上者160
标准实施率为60%及以上者120
4有关旅游地方标准得到贯彻实施（100分）（该项目主要考察已经宜昌市创标办汇总形成与旅游业相关的
地方标准的实施情况，旅游标准化试点单位贯彻实施与本类型企业相关的标准比重进行打分）
100
标准实施率为90%及以上者100 标准实施率为75%及以上者80 标准实施率为60%及以上者60
5企业标准的完善和实施(200分）200
5.1建立健全企业标准体系表（分别从企业标准体系表、体系文本及其层次关系和可操作性要求等方面计分）10
5.2企业基础标准体系（检查标准化导则、术语标准、标志与图形符号等标准）10
5.2.1有完善的与标准化导则相关的各类标准、标志与图形符号标准和术语标准 5 5.2.2有企业VI标识使用标准 5 5.3企业管理标准体系（检查企业管理标准能否支持各部门和岗位并保障企业运营）20
5.3.1分类合理，符合企业现状和需求，覆盖企业各项管理工作10 5.3.2相关标准编写的质量较好，体现了本企业特色10 5.4企业服务标准体系（检查企业标准中为游客提供服务的各项标准，分项得分）30
5.4.1分类合理，符合企业现状和需求，覆盖企业各项业务领域和环节10 5.4.2内容涵盖企业各类服务规范以及实物产品标准、服务质量控制规范、服务评价与改进标准10 5.4.3相关标准编写的质量较好，体现了本企业特色10 5.5企业岗位标准体系（检查企业标准中各类岗位的各项标准，分项得分）30
5.5.1分类合理，符合企业现状和需求，覆盖企业各个层面的工作岗位15 5.5.2相关标准编写的质量较好，体现了本企业特色15 5.6标准实施与持续改进50
5.6.1进行了企业标准宣贯（包括培训及日常例会宣贯）20
5.6.2有标准实施及其检查、评价与改进（是否纳入标准化工作内容，并有相应的改进记录）30 5.7企业标准在行业内产生一定的影响，根据为全市创建全国旅游标准化示范城市提供的支撑性及影响30
5.8承担或积极参与国家标准、行业标准或地方标准制定。
参与国家标准、行业标准或承担地方标准制定者
得20分，参与地方标准制定者得10分
20
6试点效果(200分）200
6.1游客满意度（根据企业日常开展的调查表统计或近期网上游客点评情况打分），满意得50分，比较满意得
30分，一般则得20分
50
6.2旅游投诉（查看当地旅游行政管理部门和试点单位的档案记录）50
6.2.1无旅游行政管理部门认定的有责投诉20 6.2.2在处理时限内企业对顾客投诉办结率100%15 6.2.3游客对企业投诉处理满意度95%以上15 6.3企业经济效益和社会效益明显提高（该主要考察企业通过标准化试点工作所产生的经济效益和社会效益）50
6.3.1创标期间接待游客量同比增长率，10%及以上者得20分，5%—10%者得15分，5%以下者得10分20 6.3.2创标期间营业收入增长率，10%及以上者得30分，5%—10%者得20分，5%以下者得10分30 6.4企业品牌效应和形象有显著提高（50分）50
6.4.1企业或个人获得相关荣誉（该项指试点单位或其内设机构在试点期间获得的相应荣誉，包括各级旅游局及
相关部门质量管理方面的荣誉），省级每项得20分，市级每项得10分，县级每项得5分，最高不超过30分
30
6.4.2企业旅游服务质量等级认证有提高（试点单位在试点期间服务质量等级认证有提高或通过等级质量年审得
10分，执行国家、行业和地方新标准并获得等级认证得10分。
）
20
总分1000。
