印度服务业外包对中国的借鉴意义

１ 绪 论 ．
目前 ， 国际服务外包 业务 的规模 在全球 范围内正迅速 的扩大。根 据 Ｉ Ｃ的研究报告 ， Ｄ 预计未来 五年全球外 包市场将 以每年 ３ ％—４ ％ ０ Ｏ 的速度递增 。服务外包作 为服务业 国际分工格局形成和产业结构 国际 问传 导的重要渠道 ， 其发展对 于发展 中国家服务业能否进 入全球分工 体 系具有重要 意义 。２０ ０ ８年全球 金融危机 的出现 给服务外包 带来挑 战的同时 ， 更使 服务外包可 能面临行业洗 牌而给发展 中国家提供 了新 的发 展 机 遇 。 ２ 国 际服 务 外包 概 述 ． （） １ 国际服务外包 的内涵 根据 中 国商 务部 ２０ ０ ６年发 布 的文件 《 商务 部关 于实施 服务外 包 “ 千百 十工程 ” 的通知》 商资发 ［ ０ ］ ６ ） 服务外包 业务是 指企业 （ ２ ６５号 ， ０ ５ （ 发包商 ） 将信息系统构架 、 应用管理 和业务 流程优化等业务 ， 发包给本 企业 以外 的服务提供者 （ 承接商 ） 以降低 成本 、 化产业链 、 升企业 ， 优 提 核心竞争力 。 本质上 ， 服务 外包 是一种工序的 国际分工 ， 是企业 以价值链管理 为 基础 ， 通过业务 的外包 、 国际范围的资源分 配 ， 将其非核 心业务通过合
３ 中印 服 务 外 包 发 展 现 状 ．
印度离岸 服务外包 的垂直 行业范 围很 广 ， 包括银行 、 保险 、 金融服 务， 高科 技和通讯 ， 制造 业 ， 零售业 ， 体 、 媒 出版 和娱乐 ， 建筑设施 服务 ， 健康服务 ， 航空 和运输服 务等 ， 这些领 域中取得了先发优势 。并且其 在 承接外 包的业务范 围逐 渐扩大 ， 原来简单 的文 书处理类业务 进入较 从 高端 的数据分析 、 提供研 究报告 、 趋势预测等业务。而我国本土金融服
Ｂ Ｏ过 渡 的 阶 段市
同方式 发包 、 或转包给本企业之外的服务提供者 ， 分包 以提高生产要 素 和资源配置效率 的跨 国生产组织模式 。 （） ２ 国际服务业外包 分类
从 不同角度对 服务外包进 行分类 ， 可以有助 于多角度的理解 服务 外包的实质 。根据服务外包 的多重特 点 ， 可按照地理分布状况 、 业务范 围、 外包 业务简繁程度等标准对服务业外包分类。 根据地理分布状 况 ， 服务业外包 可以划分为两种类 型： 岸服务业 在
一
的近岸外包为主。 （ ） 务 范 围 的差 异 ３业
大类： 信息技术外包（ Ｏ ， １ ）商业 流程外包 （ Ｐ ）知识流程外包（ Ｐ ） Ｔ ＢＯ， Ｋ Ｏ。 根据服 务业外包简 繁程度 ， 务业外包从低 端到高端 可分为五个 服 层次： 一是 后勤办公 ， 二是顾 客服务 ， 三是普通公 司业务 ， 四是知识服 务 和决策分析 ， 五是研究开发 。
中国和印度是邻 国， 分别是世界上第 一和第 二人 口大国 ， 同时又是 世界 上最大 的两个 发展 中国家 。且 两 国都 是历史 悠久 的东方文 明古 国， 都曾经 沦为殖 民地 半殖 民地 国家 ， 在 ２ 都 ０世纪差不 多 的时间里进 行 了改 革。尽管两 国政治体制不 同 ， 但两 国经济都在 过去的 ２ 年里取 ０ 得 了瞩 目的成就 。但 中国主要是 靠制造业来拉 动经济增长 ， 而印度主 要是靠 服务业来推 动 ， 特别是 软件产业的发展 。 由于 以服务外 包为主 要 特征的新一 轮全 球产业结 构调整正在兴起 ， 因此 比较 中印在服务外 包 上的差 异， 借鉴 印度 的经验具有重大意义 。 （） １ 发展阶段 的差异 印度服务外包 的发展 阶段较高 ， Ｉ 服务 ， Ｅ － Ｂ Ｏ 工程 服务 、 其 Ｔ Ｉ Ｓ Ｐ， Ｔ Ｒ Ｄ 软件 产 品三类 业 务增 速都 很快 ，０ ７ 分别 比２ ０ 年增 长 了 ＆ 、 ２０ 年 ０４ １６ 、７ ％和 １４ 。三种业态呈现齐 头并进 的态势 。并且其 ＩＯ和 ２ ％ １９ ２％ Ｔ Ｂ Ｏ产 业已经 比较成 熟 ， 向Ｋ Ｏ阶段转变 。而 目前我 国服务外包 发 Ｐ 正 Ｐ 展阶段还 比较低 ， Ｏ是服 务外包的 主要部 门， Ｉ Ｔ 处于产业链的 中低端 ， 业 务量 虽多但 利润不 高。Ｂ Ｏ产业发展 水平较 低 ， Ｐ 整体 上处于从 ＩＯ向 Ｔ
外包 和 离 岸 服 务 业 外 包 。 根 据 国 际 （ 岸 ） 务 业 外 包 业 务 的 范 围 ， 务 业 外 包 可 划 分 为 三 离 服 服
由于印度 以英语 为官 方语 言 ， 承接离岸外包具有语言优势 ， 因此其 服务外 包 以欧美 市场 为主。 而受 国 内市场 的 限制 ， 岸 外包 比重 不 在 高。我 国的服 务外包产业 以在 岸外包为 主 ， 离岸外包 比重不高 。由于 我国与 日本 临近 ， 日语人才较 多 ， 同属 东亚文化 圈 ， 且 承接对 日外包 有 定优势 。因此我 国离岸 外包市场 主要 集中于亚洲 ， 以面 向 日韩 市场
（） １ 中国服务外包发展现状 近 年来， 凭借 国际市 场对服务 外包 的广泛需求 和丰富 的廉价劳 动 力优 势 ， 以及稳定 的政 局和 日益完善 的基 础设 施建设， 中国承接 国际服 务外 包业务量不 断增加 。但 我 国服务外包 启动较晚 ， 以与 印度差 距 所 较大 。 目 ， 前 在全球的 国际服务外包市场上 ， 国市场被 印度 和菲律宾 美 垄 断 ， 欧洲 市场则被爱 尔兰 、 而 以色 列和捷克垄 断。中国在 日本 、 韩国 这些地区 的软件外包市场上具有 优势 ， 在欧美市场 ， 但 中国企业所 占份 额很少 ， 而欧美软件外包利润 率普遍 高于 日本。从总体发展水平看 ， 我 国服务外 包仍处 于起步 阶段， 在全 球服务外包 承接市 场中所 占市 场份 额 比较小 。 目前业务 主要集 中于 日本及跨 国公 司在中 国的机 构 ， 在欧 美市场上还有待突破。 （） ２ 印度服务外包发展现状 印度在 承接 国际服务外包 领域起步较早 ， 并且得到 了政府的大力 推动 ， 它的整体水 平 已经居 于世界领先地位 。服务外包 产业 已发展成 为其支柱产业 ， 在世界服务外包市场 中占有重要地位 。 印度软件制造 与服务业在 ２ 世纪 ９ 年代 ， Ｏ ０ 一直保持 着 ５ ％以上的 ０ 增长 率 ；０ ０年 以后 ， ２０ 增长 速度 由所减 缓 ， ３ ％左 右 。在 ２０ 年 到 在 ０ ０３ ２ ０ 年期 间， ０７ 印度服 务外 包业发展迅速 ， 产值年均增长 ３ ％。作为全球 ５ 最 大的软件外包 承接东道 国 ， 印度 的国际服务外包 市场范 围以欧美市 场 为主 ， 并几乎垄断 了美 国市场 ； 目前 印度的服务 外包企 业所获得的 且 质 量认证 数 ， 超过任何一个 国家。 但印度过 于依赖 国外市 场需求 ， 国内市场需求 不足 。由于其业务 主要 来 自美国和欧洲市场 ， 因此一旦这些 地区发生变化 ， 对其服务外包 产业会有 立竿见影 的影 响 ， 这就 给其 自身带来 了很大风 险。而且 区域 性 地缘政治不稳定 因素 和宗教 问题 等原因 ， 也使发包方缺乏安全感 ， 产 生不能把全部鸡蛋放在一只篮子里的想法。 ４中印服务外 包发展 的比较 ．
印度服务业夕 包对【 国硇借鉴意 义 ｌ 】
武 汉理工 大 学经济 学 院 郑 讳
【 摘 要］ 近年 来 ， 服务业 外包作为一种 贸易形 式迅 速发展 ， 引起 广泛关注。本文通过 与外包大 国印度 的比较 ， 针对我 国国际服 务外 包发展 存 在 的 问题 ， 鉴 印 度 的 成 功 经验 ， 出 了一 些 可行 性 建议 。 借 提 ［ 关键 词］ 服务 外包 印度 发展现状 对策