印度服务外包产业发展的经验及存在的问题

印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示摘要：虽然金融危机带来的创伤已逐步恢复，但印度软件与服务外包业却仍旧面临着全球化带给它的新挑战：世界政治与经济局势的不稳定、新兴国家的挑战以及世界信息技术的重大变革。

这些阻碍印度实现科技大国梦的难题，影响着印度政府和印度企业对于其软件外包业未来发展的战略考量。

近年来，印度为了很好地应对挑战，已经从宏观到微观采取了一系列策略措施，包括扩大产业规模，实现产业区域转移和产业升级；丰富外包市场来源；频繁海外并购以及加快实现跨国企业本土化等。

关键词：软件与服务外包挑战新动向从90年代开始，印度软件与服务外包产业就以每年50%的增长速度在世界经济舞台独领风骚。

然而，这种强劲的势头受到了08年金融危机的打击，首次出现下降。

虽然在2010年有所复苏，但是增长速度却不如以前。

究其原因，与印度软件业融入全球化以来面临的一些挑战不无关系。

一、印度软件与服务外包业面临的挑战1.世界政治与经济前景仍然不明朗（1）国际经济局势不稳定，欧债危机愈演愈烈，欧美经济前景堪忧金融危机的余波未平，欧元区又闹起了轰轰烈烈的债务危机，标普连续下调了意大利、美国等主要国家的主权信用评级，给世界经济市场带来了阵阵阴霾。

即使印度各界都向市场发布了乐观预期，但对于国内市场狭小，严重依赖外国市场的印度软件外包业来讲，世界经济一旦出现不景气或衰退必定给印度软件外包业带来发展的困难。

这一方面是因为在信心缺乏的经济环境下，不少欧美失业人士纷纷将矛头对准外包业，贸易保护盛起；另一方面，各发单企业为了控制预算，必然削减成本，降低印度接单企业的利润。

数据表明，金融危机就使得印度各中小外包企业接单困难；2008—09财年的243个交易日中，it行业上市公司市值缩水达到41.4%；各软件企业利润增长率降低；大批it人员被解雇。

在当今世界经济前景如此不明朗的情况下，上述结果是否重演值得所有人关注。

（2）世界政治局势的不稳定性影响了印度市场扩张近几年，世界和平遭到严重挑战，局部乱局频频出现，打乱了一些瞄准该市场的跨国公司的战略布局。

中印服务外包对比分析中印服务外包是指中国和印度两国通过跨国合作来提供服务给其他国家的商业模式。

中印两国在服务外包领域都具有竞争优势，但也存在一些差异。

下面对中印服务外包进行对比分析。

中印在服务外包行业中的竞争力有所不同。

印度在软件开发、信息技术和客户服务等领域积累了丰富的经验，并被誉为软件开发的全球工厂。

印度的软件工程师在国际上被广泛认可，并且印度的企业在国际市场上拥有良好的声誉。

相比之下，中国在制造业和物流领域有竞争优势，但在软件开发和技术服务方面还需要进一步发展。

中印在人力资源方面存在一定差异。

印度的人口众多，人力资源丰富，劳动力成本相对较低。

由于语言环境的优势，印度的英语水平较高，使得印度的客服和技术支持服务能够更好地满足国际市场的需求。

相比之下，中国的人口规模也很大，但人力资源的供给和需求之间存在不平衡，一些有经验的技术人才较为稀缺。

中印在商业环境和政府支持方面存在差异。

印度的商业环境相对较复杂，政府监管繁琐，法律体系不够完善。

印度政府提供了一系列的政策支持，鼓励外国投资和服务外包发展。

中国的商业环境相对较好，政府对外商投资和服务外包提供了一系列的支持政策。

中国的市场准入壁垒较高，对外资企业的管理和监管较为严格。

中印在技术创新和品质管理方面也有所不同。

中印两国都在不断加大对科技创新和人才培养的投入，但是印度在技术创新和研发方面相对滞后。

相比之下，中国在技术研发、创新能力和品质管理方面取得了一定的成绩。

中印在服务外包领域中具有自身的竞争优势和差异，印度在软件开发和客户服务方面具有丰富的经验和技术实力，中国在制造业和物流方面拥有优势。

在人力资源、商业环境、政府支持、技术创新和品质管理等方面也存在差异。

中印两国在服务外包中有着不同的发展模式和前景。

印度服务外包产业的发展及其启示摘要：本文介绍了印度在发展服务外包产业时所体现的战略措施，及带来的个性特征和良好成就，并结合中国的具体国情，提出了对中国发展服务外包产业的几点启示。

关键词：服务外包；产业集群服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，分配给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

在本文中，我们所关注的主要为企业将服务活动外包给外国单位的情形。

随着经济全球化的不断推进，服务外包在世界各国逐渐流行起来，甚至在印度这个不发达国家已得到了相当可观的发展。

其实，作为支持服务贸易的一个重要产业，服务外包有着鲜明的特点。

一、服务外包的特点（一）业务分类复杂，技术含量高从服务外包的地域来讲，服务外包可以分为近岸外包和离岸外包。

前者指一家公司将某些非核心的业务分配给相邻国家的企业来完成，后者则指公司把业务分配给距离较远、且文化差异同母国相比很大的国家来完成。

从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。

对承接者来说，这三个阶段的服务外包所要求的专业技术素质要求逐渐递增。

（二）具有高附加值服务外包的运营并不需要太多的原材料投入，接包商仅仅应该支付房租费用、水电费用、电脑费用和员工工资等少数成本，其增值部分大为客观。

基于服务外包的此类特点，在该产业进行投资的厂商会创造相当比传统制造业高得多的利润和税收，因此，发展中国家可以在经济规划中考虑到该产业的分量。

（三）环保节能与传统制造业相比，服务外包产业的发展真正可以做到对低碳经济先进理念的尊重。

服务外包产业的”生产”过程需要企业投入相当程度的经营规模和人力资本，尤其不能忽视管理经验和知识技术在其中发挥的价值创造作用，然而这一过程却并不太重视对自然资源的采掘，也不会给自然环境带来任何形式的负效应。

所以，发展中国家主动承接外国的服务外包是它们遵守可持续发展战略的必然选择。

印度服务外包产业的发展及其启示随着全球化的快速发展以及经济体制改革的推进，印度在服务外包这一领域极具优势并成为了全球领先的服务外包国家之一。

印度服务外包产业的发展历程及其所取得的成就，不仅为印度提供了广阔的发展空间和经济增长动力，同时也为其他国家提供了有益的经验及启示。

一、印度服务外包产业的发展历程印度服务外包产业的起步较早，早在20世纪80年代末期，印度的信息技术公司就已开始提供软件服务外包服务，如此质量的服务得到了国际客户的高度评价和接纳。

随着IT技术的不断创新和国际市场的扩大，印度的服务外包产业得到了进一步发展。

在21世纪初期，印度服务外包产业的规模、水平、技术、人才等各方面都迅速壮大，甚至成为了全球服务外包领域中不可忽视的一股力量。

二、印度服务外包产业的成就印度的服务外包领域不断发展壮大，已经成为了印度经济的重要组成部分，大量的服务行业从业人员成功地完成了跨越语言和文化的沟通。

印度服务外包产业为印度和其客户带来了多层面的福利，如以下几个方面：1.丰富社会资源和促进城市化服务外包行业的发展在印度各城市中成功建立出了各种形式的工作机会，加速了城市化过程，成为城市化的一个重要推动力。

同时，这些新的就业岗位也使印度社会资源得到更广泛地利用。

2.拓宽出口渠道印度服务外包产业创造了庞大的出口贸易收入，为印度的出口多样化作出了重要贡献。

印度除了基础设施之外，成功地基于资金，技术和市场对外开放和改革，拓展了出口渠道，实现了出口贸易新增长。

可以说，印度服务外包产业已成为其对外贸易中不可或缺的一部分。

3.提高服务品质与创新能力服务外包行业提高了印度IT服务的品质和创新能力，推动了技术创新。

其丰富的服务业经验和巨大的人才培养基地, 也为印度未来的广阔市场和继续发展作出了贡献。

4.贡献于员工的解雇针对于职场集体解雇和缩减工作时间等曾经在招聘萧条时插花时表现出来的困境，服务外包业同样给员工提供了机会和为他们的未来留下了更多的选择。

印度和爱尔兰服务外包发展模式比较研究及其对中国的启示王哲武亚兰（河北大学经济学院河北保定０７１００２）【摘要】印度和爱尔兰服务外包产业起步较早，形成了自身的特色与优势。

本文通过回顾两国服务外包产业的发展历程和模式，分析了两国发展模式的经验和教训，并提出了我国发展服务外包的几点建议。

【关键词】服务外包核心竞争优势印度模式爱尔兰模式１印度发展服务外包的模式印度的服务外包产业起始于２０世纪８０年代，２０年来取得了举世瞩目的成就，给印度带来了巨大的利润．并赢得了“世界办公室”的美誉。

８０年代，美国出现了个人电脑普及的高潮，局域网和大众ＢＢＳ迅速兴起。

在这时期，印度向美围派出了相当数量的工程技术人员，系统的学习美国的软件技术并提供了廉价劳力。

９０年代初，美国开始实施新经济政策，冈特网技术和太空技术被应用于民用方面。

印度在这个时期软件出ｕ额翻了一番。

达到１．３１亿美元。

此时。

印度通过为各国跨国公司提供特殊软件定制服务。

为跨国公司的软件需要提供问题解决方案和开办软件中心培养人才，实现了本国软件行业的发展。

９０年代中后期，美国对软件产品需求迅速增长。

这为印度的软件出口提供ｒ绝好机会，在此期间，印度的软件出口额迅速增长，在国际市场上奠定了软件大国的地位。

另外．印度公司在解决“千年虫”问题卜显示了其效率高、低成本的优势，从而进一步促进了服务外包产业的发展。

印度为了促进服务外包的发展采取了如下措施：１．１合理的业务选择和市场定位合理的业务选择和市场定位是印度模式成功的原丙之一。

首先，印度的软件市场供大于求，且此时部分美国企业为了降低成本、提高核心竞争力，将非核心的软件研发业务外包出去，形成了一个庞大的需求市场．就促成了印度软件外包产业的出口导向型发展战略。

其次．印度深受西方国家的影响在文化上与美国有认同感，且印度许多软件开发人员都有在美国研发的经历，了解美国ＩＴ技术发展状况及外包的技术方式，因此印度选择美国作为承接对象。

印度外包产业发展趋势分析印度外包产业（Information Technology Enabled Services, ITES）自从1990年代末迅速崛起以来，一直是全球领先的外包目的地之一。

印度以其强大的英语能力和技术人才资源，为全球客户提供软件开发、数据处理、客户服务等各类业务。

本文将分析印度外包产业的发展趋势。

第一部分：印度外包产业的现状印度外包产业的优势主要体现在以下几个方面：1. 英语能力：印度人口中有很大一部分是以英语为母语或第二语言的，这使得印度人能够轻松与英语为母语的客户沟通。

2. 技术人才：印度拥有世界上规模庞大的技术人才，很多印度人接受过卓越的工程和计算机科学教育，掌握了各种技术技能。

3. 低成本：印度的生活成本相对较低，使得印度外包服务的价格相对较低，吸引了许多国际客户。

4. 法律环境：印度法律体系健全，对知识产权保护有一定的保障，这对客户来说是一个重要的考虑因素。

尽管印度在很多方面具有优势，但也有一些问题需要解决：1. 缺乏创新：印度外包主要以软件开发和客户服务为主，并缺乏自主研发和创新。

这限制了印度在高附加值服务方面的增长。

2. 教育体系：印度虽然有大量的技术人才，但教育体系仍需要改进。

教育质量不一致，缺乏培养创造力和创新能力的教育模式。

3. 竞争压力：印度外包行业面临来自其他国家如中国、菲律宾等的竞争。

这些国家也具有类似的优势，这使得印度需要不断提高自身的竞争力。

第二部分：印度外包产业的发展趋势1. 增加高附加值服务：为了解决缺乏创新的问题，印度外包部门将继续向高附加值服务拓展，如人工智能、云计算、大数据等。

这些领域具有巨大的发展潜力，并且能够为客户提供更多的价值。

2. 加强教育和研发：为了培养更多的创新人才，印度需要加大对教育和研发的投入。

提高教育质量、鼓励创业精神、促进大学与企业之间的合作等措施将有助于提高印度的创新能力。

3. 挖掘国内市场：印度外包产业在过去主要依赖国际市场，但如今，印度国内市场也在迅速发展。

印度服务外包产业发展经验及存在问题近年来，国际外包已经与国际直接投资并列成为发达国家进行产业调整和转移的两大方式。

与吸引外资相比，承接外包的综合收益更高，成本更低。

大力发展服务外包是提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。

从印度发展软件与服务外包的案例中发现，服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。

印度服务外包产业发展经验近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国，并成为继中国之后最重要的发展中大国。

印度的成功，除了英语优势与扎实的数学教育、有效的软件人才培训体系、低成本劳动力以及时差等历史与客观因素外，政府在推动软件与服务外包产业发展方面所采取的以下主要措施，很值得我们学习和借鉴。

1. 强有力的政府支持。

印度服务外包领域的发展和所取得巨大成就，背后有着政府强有力的支持。

政府的支持表现在税收激励、政策监管、兴建科技园区、知识产权保护等方面。

在税收方面：20世纪80年代后期，印度政府对软件产业实行10年免税；90年代，进一步推出“零赋税”政策，出口软件全部免税，对生产软件产品不征收流转税。

此外，很多地方政府还在自己的职权范围内给外包企业不同的优惠，如经济特区内土地出让价格的减免，强制性用地规划条件的调整等，据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30%左右，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。

在知识产权保护方面，印度自20世纪90年代就开始大力度修订本国的知识产权法律，1994年，印度通过的“版权法”被称为“世界上最严厉的版权法”之一，印度政府重视长远规划，建设了富有特色的科技园区。

迄今已建成20多个软件园，园内企业近6000家。

2. 完备的人力资源环境。

印度技术型劳动者素质较高，相当部分外包企业学历都在本科以上，印度在英语方面具有天然优势，整个国家语言环境好。