03006护理管理学复习资料

第一节管理概述第二节护理管理学概述第三节护理管理者的角色和技能第二章管理理念第一节管理理念的概念第二节现代管理理念第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论阶段第四节现代管理理论第四章现代管理理论的基本原则第一节整分合原则第二节弹性原则第三节反馈原则第四节能级原则第五节动力原则第五章计划第一节概述第二节计划在护理管理中的应用第六章组织第一节概述第二节我国的医疗卫生组织系统第三节组织设计第四节组织变革第五节护理组织文化建设第七章领导第一节概述第二节常用领导理论第三节领导方法与艺术第八章控制第一节概述第二节控制技术第三节控制在护理管理中的运用第九章护理人力资源管理第一节概述第二节护理人员的配置与使用第三节护理人员的培训第四节护理人员的绩效评价第五节护理人员职业生涯规划管理第十章护理质量管理第一节概述第二节护理质量管理标准第三节护理风险管理第四节临床路径第十一章护理临床教学管理第一节概述第二节护理临床实习管理第十二章社区护理管理第一节概述第二节社区护理组织管理组织、领导、程序化、数：领导是一种过程，而不是某一个体；领导的本质是人际影响；领导的目的综合性和国护理管理的经验，研究并借鉴国外先进的管理模式和方法，创立适合我国的护理管理理论。

具体内容包括：完善护理内容服务体系；建立护理服务评估体；实施护理项目成本核算，实现互利成本核算标准化、系统化、规范化的管理；探寻护理管理工作规律，提供高品质的可以将需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

计划是管理职能中最基本的职能，与组织几乎所有的管理活动有关。

计划工作的核心问题是通过方案计划的特征可以概括为目的性、纲领性、普遍性、效率性和前瞻性五个方面。

计划按照作用的时间长短可分为长期计划（5年以上）、中期计划（2~4年）和短期计划（1年或以目标的作用包括主导作用、激励作用、协调作用、推动作用和标准作用，有效目标的标准为目标的陈述规范明确、时限明确、明确约束条件、有挑战性但切实可行、目标具组织实施、检查评价三个阶段。

时间的特征为客观性、方向性和无目标可以分为长期目标、中期目标和短期目标三个阶段，同时每个阶段的目标又可以将其分为ABC三个等级，A 为最优先目标（必须完成），B为较重要目标（很想完成的），C为不组织设计的原则包括统一指挥、专业化分工与协作、管理层次、管理幅度、职责与权限相应、稳定性与医院的组织系统可分为党群组织系统、行政管理组织系统、临床业务组织系统、护理组织系统和医组织、人事、领导、合作、促进和三级理体制：护理部主任—科护士长—护理人员培训的原则包括按需施教和学以致用、与组织战略发展相适应、综合素质与专业素质培训相结合、重点培训和全员培训、长期管理者每年要使用4~5周的时间处理冲突；76位总经理、66个中层经理24%的工作时间用于处理冲突，学校、医院、城市管理者报告需要约49%的时间注质量管理过程包括质量策划、测量控制、质量保证和质量改进与持续管理专家爱德华.戴明提出的，又称为“戴明环”。

PDCA是英语Plan（计划）、Do（执行、）Check（检（处理）。

和有关的其他人员或设备、环境、又在分工引起职工不满的因素。

高水平的要求、工指管理者在组织系统中设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质是在宗旨和任务指导下，组最终的具体在工作中由员工实行自我控制并努力是指在同样的时间消耗程序是一种计划，它是它是关联活动，因此它规定了处理问题,名词性组织名词上的组织是指两个或两个一上的个体以一定方式有意识联系在一起，为达到共同目标按一定规律从事活动的团体；动词意义上的组织是指一种工作过程，这种过程将实现目标所必须进行的业务工作加以分类，并以此为依据拟定组织内各种职务，建立“管理宽度”或“管人员能直接有效管理的下属人员为组织提供一种力强制下属服从的一种能力，是一包括心理成熟工作成熟度越高，在组织中完成任务的能将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过个体互相,对执行中出现的偏差采取纠正措施,以便实现预期目标和计划的管理活这要求管理者对计划运行中会出现那些偏离因素及活动的关键点有深刻的理解，才能预见问题，采正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生，或给病人造成损害统称为护理质量缺,即计划-是研究管理活动基本规律科学证据与熟练的临床知识和经验结合，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的临 广义上的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。

从本质上讲，制定计划的过程就是一个整个组织可测量的具最后将科学证据与临床知识和经验相结合，做出符合病人需求的护理在工作中由员工自我控制并完成工作任务和制度化工作和责任是依用以反映人所拥有的劳动能力对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力提供包括生理、心理、社会、精神、把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于是指在不影响个人原来的工将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过容、互相排斥的一种矛盾的表现形目标和预期关人员或设备、环境及社会活动作而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余做出护理计划；实施护理计划，最后科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域这一场关于符合病人需求的违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人在工作中由员工实行自我控制并努力完解决和角色是描述一个人在某个位置上或状况下被他人期望的行为的总种选择和决定，有两层含义①决策是一种自觉的、有目的的活动②决策伴随某种行动，是决策者与外界环境、内部条件进行某种交互作用的过程。

管理职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控制。

《护士条例》于2008年1月23日公布，规定需要在3年内达到标准。

从生理学角度讲25-50岁使最佳的工作年龄，管理者一般是35-55岁使最佳的工作年龄。

马斯洛需要层次理论：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

管理的方法①行政方法（强制性、明确性、不平等性）②经济方法（利益性、交换性、关联性）③教育方法（缓慢、互动、形式多样）④数量分析法（模式化、客观性强）。

管理学研究内容生产力、生产关管理③做好协调工作④做好人才作报酬的匹配。

新管理理论丛林：学习型组织理论、企业能力理论、企业再造理论、竞争合作理论、团队管理理论、情景管理理论。

医院的基本功能医疗、教学、科学护理管理人员的培训。

㈡培训方法①讲授法②演示法③讨论法④视象和结果。

分为患者不满意、医疗㈡人本原理（①能级原则②动力原则）㈢动态原理（①弹性原则②随即制拥有，对他人的影响带有强制性，以外推力的形式发挥作用；在这种影响力作用下，被影响者的心理与行为主要表现为被动服从，其影响程度有限②非权力性影响力对他人的影响不带有强制性，无约束力；这种影响力以内在感染的形式潜在地发挥作用，被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从。

控制理论基础①系统论②信息论③控制论。

过程控制包括㈠现场控制㈡遥控控制，如顾客投诉、产品服务（包ISO9001中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。

为便管理的基本特征①二重性②科学间等资源进行组合，协调和利用的管理过程，包括许多的客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特征。

管理的这种不因生产关系、社会文化而变化，只就的社会文化、政治、经济制度中必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。

不同的生产关系、文化、经济制度都会使管理思想、目的、方式呈现一定的差别，同时使管理有特殊性 /程组织的基本类型有正式组织和非正式组织；实体组织和虚拟组织、学习型组织等。

组织的设计原则①统一指挥②专业化分工与合作③管理层次④管理幅度⑤职责与职权相应⑥稳定性与适应性结合。

我国的卫生组织①卫生行政组织②卫生事业组织③群众性卫生组职委员会组织、团队。

组织文化的构成要素：表层文化、中介文化、深约束、凝正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。

一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。

特点①有共同的目标②明确的信息沟通系统③协作的意愿，即人们在组织内积极协作，服从组织目标④讲究效率⑤分工专业化但强调协调合作⑥建立职权，权利由组织赋予，下级必须服从上级⑦不强调工作人员工作的独特性，组织人员的工作及职位可以相互替换非正式组织，不是有管理部门决定的，而是由于地理相邻，兴趣相似或利益相同等而自发形成的组织，与领导、沟通机制。

特点①由成员间的思想和兴趣互相吸引而自发形成的，不一定有明确的规章制度②有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉的相互帮助③具有一定的行为规范控制活动，又不成文的奖惩办法，组织的领导不一定具有较高的地位但一定要有较强的实际影响力。

决策的程序①调查研究发现问题②系统分析确定目标③收集信息科学预测④拟定方案采取对策⑤全面比较评价方案⑥总体权衡选定方案⑦实施决策及时反馈⑧检①自发性②灵活性③不可靠性 冲突的过程：①潜在对立阶段②认知与个人介入阶段③行为阶段④结果阶段管理的对象是组织管理所拥有的资源，包括人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、时间资源和空间资源六个方面。

人是管理的主要对象，人际关系是管理的核心问题；制定目标体目标②审议组织结构和职责分工③制定下级目标和个人目标④形成目标责任；第二阶段，组织实施； 确定个人最佳工作时间。

时间管理的意义：①提高工作效率②有效利用时间③激励员工的事业心医院的床位：一级医院病床数不少于20张；二级医院病床数不少于100张；三级医院病床数不少于500张。

质量包含的三层含义：规定质量、要求质量、魅力质量 护理质量管理任务：①建立质量管理体系②进行质量教育③制定护理质量标准④进行全面质量控制⑤持续改进护理质量。

护理质量管理的原则①以病人为中心原则②领导作用原则③全员参与原则④过程方法原则⑤系统方法原则⑥基于事实的决策方法原则⑦持续改进原则。

护理质量标准㈠已使用范围分①护理业务质量标准②护理管理质量标准㈡使用目的分①方法性标准②衡量性标准㈢管理过程结构分①要素质量标准②过程质量标准③终末质量标准（三者构成综合质量标准）。

常用护理质量标准①护理技术操作②临床护理质量标准③护理病历书写质量标准④护理管理质量标准。

冲突的处理方式：㈠两维方式解决冲突①强制②合作③回避④迁就⑤妥协㈡谈判或行政干预解决冲突的方法①谈判解决②仲裁解决③行政干预㈢护理管理者处理冲突的策略，注意①充分认识冲突在组织内部的不可避免性②在护士之间发生冲突时，管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突③亲自处理护士之间找出抱怨的原因并着手解决。