质检员检验手册 High quality manuscripts are welcome to download
检
验
员
准
册质管部
目录
一、检验人员的宗旨和职责
1、检验员的宗旨
2、检验员的总体职责
3、检验员的具体职责
二、检验人员应遵守的基本厂纪厂规
1、员工考勤
2、员工的休假与请假
3、企业部分安全要求
三、检验人员应知应会
1、现场6S管理的含义
2、常用的质量术语和定义
3、公司的质量方针质量目标
4、常用的量具及基本知识
5、常用测量基础知识
6、公差与配合基本知识
7、表面粗糙度
8、光滑极限量规
9、螺纹的标注及意义
四、检验人员应遵循的检验原则
1、严格执行工艺纪律原则
2、对质量问题的控制严格遵照“质量问题控制反应模板”原则
3、不良品必报原则和三不放过原则
4、问题追踪原则
一、检验员的宗旨和职责
检验员的宗旨
1、检验员的宗旨：认真实施检验，杜绝错检漏检。
2、检验员的总体职责：发现不良品、报告不良品、截留不良品。
3、检验岗位设有：专检、总检及组长、巡检，具体职责如下：
职位说明书
二、检验人员应遵守的基本厂纪厂规
1、员工考勤
员工的上、下班按公司规定的作息时间执行，上下班必须打卡：
1）员工超过规定工作时间进厂进厂打卡，视为“迟到”；
2）迟到1小时以上按旷工处理，1小时视为半天旷工，2小时以上视为1天旷工。
3）员工下班提前“打卡”离厂，视为“早退”；
4）未到下班时间离岗等待打卡者视为脱岗；
5）无正当理由，无故不上班者，视为旷工；
6）不假私自在工作时间内外出或长时间不在本岗位，视为脱岗；
7）当月累计旷工无五天以上，公司对旷工者予以除名。
●员工工作时间内的出勤由各部门进行考勤，上、下班考勤由员工本人“打
卡”（严禁帮人打卡）。
●凡是违反上述规定的，将按照公司的有关规定考核（具体的参照《人事管理
制度》和《考核制度》）
2、员工的休假与请假
1）员工按公司规定休息日休息，如因生产任务繁忙，公司有权安排加班。计时员工按当月规定该休的天数休息，若因工作忙或因有私事要办，当月可换休，但须征得部门主管的同意，中层以上干部须征得分管厂领导同意
后，方能换休。
2）根据市劳动局渝劳发[1994]21号文规定，公司员工结婚时可享受5天带薪婚假（含节假日，路程除外）。直系亲属去世，可享受5天带薪丧假（路程
除外）。对祖父、祖母、岳父、岳母、公公、婆婆、新兄弟、亲姐妹去世，可享受3天带薪丧假（均要死亡证明书或当地乡级政府机关证明书）。
3）员工因病可请病假（须区级的医院病休证明），病假以小时计算按工资比例1：1扣发工资。
4）员工有事，可请事假，事假必须出具请假条，各部门领导批准的权限为三天，超过三天，须报分管厂长批准；计时工资员工请事假，三天以内（含三天），每天按1：2扣发工资（即请事假一天，扣发二天工资）。三天以
上，每天按1：1扣发工资，计件工资员工另行规定。
5）计时工资员工病、事假须持请假条到部门主管签字或到分管公司领导处签字后将假条交公司办公室人事科存档，以便考勤。病、事假期满后到厂办公室销假，不销假者或超过天数无假条者，视为旷工处理。
3、企业部分安全要求（参照《员工守则》）
安全通则
1）上班必须认真穿戴和正确使用劳动防护用品；
2）严禁酒后上班和上班期间饮酒；
3）生产作业、搬运、质检人员，库房收发货人员及车间现场管理人员不准穿拖鞋、凉鞋（指鞋前端无包头，脚趾外漏的）、高跟鞋、短裤、背心等上班；
4）女工必须戴发网或束发帽，头发不悬垂；
5）未经允许不准擅动他人设备；
6）机械作业严禁戴手套；
7）不准用手代替工具；
8）特种作业必须持证上岗；
9）不准带小孩进入生产现场。
职工安全职责
1）认真学习和严格遵守企业的各项规章制度，不违章作业；
2）积极参加安全学习、培训和各种安全活动、增强安全互报、共保意识，防止各类事故的发生；
3) 正确分析判断事故苗头，把事故消灭在发生之前。发生事故时，要积极抢
救伤员，并保护好现场，即时向领导报告；
4）作业前必须进行机械、电器、防护设施、安全装置的安全检查，保证其完好可靠；
5）正确穿戴和使用劳动防护用品；
6）电线插头松动、破损、裸露或开关插座破损残缺应立即通知电工恢复完好；
7）严禁湿手分合电器开关或接触电器设备；
8）车间厂房内行走要注意地面滑跌和各种运输机械、堆码的工件、转运车的往来以及高处作业情况防物件坠落，注意避让。
三、检验人员应知应会
1、现场6S管理的含义
“6S”指：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”
●整理：对现场各种物品依据在用和未用的原则进行管理。即：经常使用的东
西放在工作区域，不常使用的东西及个人物品放在柜中或指定位置，
把不用的东西从工作区域清理出去；
●整顿：工作区域内的物品摆放需定置定点，且物品摆放整齐规范，要有物各有位；
●清扫：各岗位员工动手，对工作环境及生产设施实行经常清扫工作；
●清洁：对整理、整顿及清扫的效果进行保持并固化；
●素养：岗位员工养成循规蹈矩，遵守各种规章制度的好习惯；
●安全：在操作过程中遵守安全操作规程，防止人身伤亡和财产毁损。
2、常用的质量术语和定义
●质量：质量就是一组固有的特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行
的需求或期望）的程度。
●合格：合格就是达到、满足图纸或顾客要求，反之为不合格。
●返工：不合格经重新加工后能达到图纸或顾客的要求。
●返修：不合格经重新加工后达不到图纸或顾客的要求，但不影响产品装配和使用性能。
●变差：过程的单个输出之间不可避免的差别叫变差，也叫波动。
●重复性：重复性是由同一个评价人，采用同一种测量仪器多次测量同一产品
的同一特性所获得的测量值的变差。
●再现性：再现性是由不同的评价人，采用同一种测量仪器多次测量同一产品
的同一特性所获得的测量值的变差。
●测量系统：测量系统是指用对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软
件、以及操作人员的结合；用来获取测量结果的整个过程；
●不合格品：达不到预期要求的产品称为不合格品，未经标识或状态不清的产品应视为不合格品。
●零缺陷：零缺陷就是没有缺陷，没有问题。
●公差：公差也叫尺寸公差，它就是允许加工尺寸的变动量。
●测量：把一个被测量值与单位量值进行比较的过程叫测量。
3、公司的质量方针、质量目标
1）公司的质量方针：满足顾客，制造优良产品
持续创新，提供行业强大动力
质量方针的内涵：
●以顾客为关注焦点，满足顾客的要求并不断实现顾客的期望；
●通过质量方针目标评价、结果审核、数据分析、纠正和预防措施的实施，
以及经过管理评审等途径，不断创新管理、持续改进并完善质量管理体
系。
●开发新产品，应用新技术、新工艺、新材料，严格执行国家相关法律法规
和行业标准，不断提供顾客满意的产品和服务，给动力机械行业提供强大的动力。
2）质量目标
组织必须建立质量目标，它包括：
◆组织总的质量目标；
◆职能部门的质量目标；
◆各层级的质量目标，如班级、个人的质量目标等；
制定质量目标应注意四点：
◆质量目标是可以度量的，是量化的指标；
◆制定质量目标是以事实为依据的，是挑战性的，并在规定时间内是可以完
成的；
◆制定质量目标前，建议应收集标杆企业或竞争对手的质量目标信息；
◆质量目标是顾客的期望为基准；
——为确保质量目标的实现，建议制定质量计划，计划内容须说明实施方案，资源需求，完成期限，责任验证人等。
——质量目标是组织经营计划的一部分，组织应对质量目标的达成情况进行日常评审，如果内部或外部环境发生变化时，可适度调整质量目标；
质量目标常见的类型：
◆成品合格率；
◆一次工程合格率；
◆产品一次交验合格率；
◆库存产品抽验合格率；
◆试验一次通过率；
◆返工率；
◆废品率；
◆平均无故障工作时间；
——目前质检部门的质量目标有：错漏率≤%；责任退货率≤%；批量事故次数≤6次/年；客户投诉项数≤450项/年。
4、常用量具及基本知识——任何量具必须定期送检
1）游标卡尺：
●游标卡尺的结构：内卡脚主尺
外卡脚副尺即游标尺主刻度
●游标卡尺的刻线原理和读数方法：
A、游标卡尺的刻线原理：在此以精度的游标卡尺为例说明：主尺每小格
为1mm，当两测量爪合并时，游标尺上的50格了与主尺上的49mm对
正，实际上游标尺每格长度为49/50=，它与主尺每格的差值为=，此差
值即为游标卡尺的测量精度原理；
B、游标卡尺的读数方法：首先在主刻度上读出位于游标零线左边最接近
的整数值，然后用游标（副尺）上与主刻度线对齐的刻线格数乘以游
标卡尺的测量精度值，就得出小数部分值，最后整数加小数之和就为
被测尺寸。
●游标卡尺正确使用方法：
A、使用游标卡尺时，首先要校对零位，若不能对零的游标卡尺应及时送计量室校正，如图：
B、在使用游标卡尺测量某一尺寸时，游标卡尺的卡脚必须找到所测部位
的最大值（直径）计数，否则会影响其测量精度。
C、在使用游标卡尺时，两卡脚的测量基准面必须被测面贴合（卡尺测量
面的连线应垂直于被测量表面，
D、在使用游标卡读数时，视线应与游标卡尺的刻度线保持垂直，否则会影响其读数精度；
E、在使用游标卡尺时，测量力应保持适度，让两测量卡脚巾紧被测量面即可；
F、在使用等级精度的游标卡尺时，实测读数只能是的整倍数；
2）千分尺：
●千分尺的结构：
●千分尺的刻线原理及读数方法：
A、筒的外圆锥面上刻有50格，测微螺杆的螺距是，微分筒每转动一圈，
测微螺杆就转向移动，当微分筒每转动1格，测微螺杆就移动50=，
所以千分尺的测量精度为.
B、千分尺的读数方法：首先在固定套筒上读出与微分筒相邻近的刻度线
数值，然后用微分筒上与固定套筒的基准线对齐的格数，乘以千分尺的测量精度，读出不足，最后将前两项读数相加，即为被测尺寸；
●千分尺正确使用方法：
A、根据不同公差等级的要求，正确合理的选用千分尺；
B、使用千分尺时，首先要校对零位，若不能对零的千分尺应及时送计量室校正。
C、不能用千分尺测量毛坯或转动的工件；
D、为防止尺寸变动，可转动锁紧，锁紧测微螺杆；
E、为防止尺寸变动，可转动锁紧装置，锁紧测微螺杆；
F、在使用千分尺测量某一尺寸时，千分尺要放正，且卡脚必须找到所测部
位的最大值（直径）读数，否则会影响其测量精度。
G、在使用千分尺读数时，视线应与千分尺的刻度线保持垂直，否则会影响其读数精度；
H、在使用千分尺时，测量力应掌握均匀，否则会影响其测量精度，测量
时，先转动微分筒，当测量面接近被测物体时，改用棘轮，直到棘轮发出“咔、咔”声时为止。
3）百分表：
●百分表的读数原理：
百分表量杆上的齿距是，当量杆上升16齿时（*16=10）16齿的小齿轮正好转1周，与其同轴的大齿轮也转一周，从而带动齿数为10的小齿轮和
长指针转10周，即当量杆上移动1mm时，长指针转动一周，由于表面上共等分100格，所以长指针第转动1格就表示量杆移动，故百分表的测量精度是。
●百分表的正确使用方法：
A、使用百分表时首先应看它的灵敏度是否能达到要求（相当于零位较
对），我们在检查它的灵敏度时，用手轻触百分表测头两三次，看百分表的指针最后能否重合在某一刻度线上，若不能则应将百分表送计量室校准；
B、百分表应安装在相应的表架或夹具上；
C、测量平面或圆形工件时，百分表的测头应与平面垂直或与圆柱形工件中
心线垂直，否则百分表量杆移动不灵活，测量结果不准确；
D、量杆的升降范围不宜过大，以减少由于存在间隙而产生的测量误差；4）专用量具使用注意事项
A在使用前应仔细检查专用量具的测量基准面上有无毛刺、碰伤凸起，否则会影响测量结果的准确性，造成误判；
B我们在使用专用量具检测某一尺寸时，检具的轴心线与被测参数的心线应保持平等，否则会影响测量结果的准确性，造成误判；
C我们在使用专用量具时应轻拿轻放，避免操作量具或造成产品损伤。
5）计量器具的维护和保养
为保持量具的精度，延长其使用寿命，对量具必须进行保养和维护，日常维护应从以下几方面进行：
A、测量前应将量具的测量面和工件的被测量面擦洗干净，以免脏物存在而
影响测量精度和加快量具磨损。不能用精密测量器具测量粗糙的铸锻毛坯或带有研磨剂的表面；
B、量具在使用的过程中，不能与刀具、工具等堆放在一起，以免碰伤；也
不要随便放在机床上，以免机床振动而使用量具掉落而损坏；
C、量具不能当其它工具使用，例如用千分尺当小手锤用，用游标卡尺当划线尺使用都是错误的；
D、温度对测量结果影响很大，精度测量一定要在20摄氏度左右进行；一般
测量可在室温下进行，但必须使工件和量具的温度一致辞。量具不能放
在热源（如电炉子、暖气设备等）附近，以免受热变形而失去精度；
E、不要把量具放在磁场附近，以免量具悲痛欲绝影响测量精度；
F、发现量具有不正常现象（如表面不平、有毛刺、有锈斑、尺身弯曲变
形、活动零部件不灵活等）时，使用者不要自行拆修，应及时送计量室
检修；
G、量具应经常清洁。是个使用后应及时擦干净，并涂上防锈油放入专用盒，存放在干燥处；
H、所有量具必须按要求送计量室检定，以免其示值误差而影响测量结果；
I、使用量具时，必须轻拿轻放，以免操作量具或产品；
6）计量器具的分类
计量器具从它的通用性上可分为：1、通用型计量器具，比如我们常用的游标卡尺、千分尺、标准的螺纹规等；2专用计量器具（为某一加工尺寸专门设计的量具），比如我们常用的位置规、螺纹规、塞规、同轴度规等；
5、常用测量基础知识
机械制造业技术测量是属于度量学的一部分，包含四个方面：测量对象、计量单位、测量方法和测量精确度。
1）测量对象——指几何量，如长度、角度、表面粗糙度以及形位误差等；2）单位
国际单位制基本单位
注：机械制图标示值单位是毫米（mm）；粗糙度单位是微米，1毫米=10忽米=100丝米=1000微米。
3）测量方法——它是指在进行测量时所采用的测量原理、测量器具和测量条件的总和；
测量——把被测的量与具有计量单位的标准量进行比较，从而确定被测量的量值；
检验——将测量结果与图纸上的技术要求进行对比，从而判断零件是否合格或超差多少的过程；
检定——按照国家规定的检定规程定期进行检验，并给出校正值；
4）测量精度——它是指测量结果与真值的一致程度；
5）测量误差及数据处理
●测量误差——不管使用多么精确的测量器具，采用多么可靠的测量方法，
都不可避免地产生一些误差；
●产生测量误差原因
A、测量器具误差——指测量器具内在误差，包括设计原理、制造、装配调整存在的误差；
B、基准件误差——常用基准件如量块或标准件，都存在这制造误差和检定
误差，一般来说，基准件的误差不应超过总测量误差的1/5～1/3;
C、温度误差——在实际测量时，由于测量环境、测量器具和被测零件的温
度偏离了计量的标准温度，而个物体的线胀系数有不相同，产生了的误
差，叫温度误差；
D、测量力误差——测量头和被测零件表面机械接触，测量力使测量器具、
零件表面受力变形而产生的误差。恒定的测量力可以减少接触比较测量
的误差，这是因为调零时的测量力和测量时的测量力的大小能保持一
致。
E、读数误差——观察者对指示器（指针或刻度）读取数据时，视觉引起的偏差。
6、公差与配合基本知识
1）公差：公差是允许加工工件尺寸、几何形状和相互位置的变动量。
●工件加工的尺寸在公差范围内，为合格件；超出了公差范围，为不合格
件。比如：某定位孔尺
+
寸标准为φ10 0 ，实测加工的零件为φ为合格件，因为φ10+0≤φ≤φ10+，在要求的公差范围以内。
2）配合——基本尺寸相同相互结合的孔和轴公差带之间的关系；
●配合可分为间隙配合、过盈配合和过渡配合三种
间隙配合——孔的公差带在轴的公差带之上，具有间隙的配合（包括最小间隙为零的配合）。
过盈配合——孔的公差带在轴的公差带之下，具有过盈的配合（包括最小过盈为零的配合）。
过渡配合——孔和轴的公差带相互交迭，随着孔、轴实际尺寸的变化可能
得到间隙或过盈的配合。
3）形状和位置公差（简称形位公差）
●形位公差——规定适当的形状和位置的公差；
形位公差的研究对像是机械零件上的几何要素，简称要素；
●形状公差分为直线度、平面度、圆度、圆柱度、线轮廓度和面轮廓度；
A、直线度——直线度是用以限制被测实际直线对其理想直线变动量的一项
指标，用于控制平面内或空间直线的形状误差；
B、平面度——平面度是限制实际表面对其理想平面变动量的一项指标，用
于平表面的形状精度要求；
B、圆度——圆度是限制实际圆对其理想圆变动量的一项指标，它是控制圆
柱（锥）面的正截面和球体上通过球心的任一截面的圆度；
D、圆柱度——圆柱度是限制实际圆柱面对其理想圆柱面变动量的一项指
标，圆柱度公差可以同时控制圆度、素线直线度和两条素
线平行度等项目的误差；
E、线轮廓度——线轮廓度是限制实际曲线对其理想曲线变动量的异性指
标，它是控制平面曲线或曲面的截面轮廓的形状误差；
F、面轮廓度——面轮廓度是限制实际曲面对其理想曲面变动量的一项指
标，控制空间曲面的形状误差；
分类项目符号分类项目符号
形状公差直线度
位
置
公
差
定
向
平行度
平面度
垂直度⊥
倾斜度∠圆度○
定
位
同轴度◎圆柱度对称度
位置度
线轮廓度
跳 动 圆跳动 ↗ 面轮廓度
全跳动
●位置公差
位置公差分为定向、定位、和跳动三类
A 、定向公差有平行度、垂直度和跳动三类公差
平行度——平行度公差是限制被测要素相对于基准要素的平行程度；
垂直度——垂直度是限制实际表面（或轴线）相对于基准表面（或轴
线）的垂直程度；
倾斜度——倾斜度是限制实际要素对基准在倾斜方向上的变动量；
B 、定位公差有同轴度、对称度和位置度三项
同轴度——同轴度公差是限制被测要素轴线对基准要素轴线的同轴位置误差；
对称度——对称度公差是限制被测要素对基准要素的位置对称误差；
位置度——位置度的公差是限制被测要素的实际位置其理想位置偏离的程度；
C 、跳动公差有圆跳动和全跳动两项
圆跳动——圆跳动公差是限制被测要素绕基准轴线做无轴向移动旋转一
周时，在一测量面内的最大跳动量；
全跳动——全跳动按被测表面绕基准轴线连续旋转时，测量指示器的运
动方向相对于基准轴线的位置不同可分为径向全跳动和端面
全跳动；
质检的岗位职责及工作内容 [直属上级]：总经理、办公室主任 [岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含一线员工的全部岗位职责。 [工作内容]： 日常服务和管理工作： 1、协助并指导一线员工按标准完成各项工作任务。 2、检查一线员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到 宾馆标准要求。 3、销售中能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。 4、向一线员工提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。 5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护， 立即报告总经理。 6、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职 责权限，及时请示总经理。 7、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对 客服务中，提高对客服务效率和质量。 8、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制， 确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理 和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。 9、和客房领班一起检查客人用房。 10、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。 11、完成上级指派的各项工作。 行政管理工作： 1、负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效要求上传公司。并根据公司质量检查 项目进行宾馆内部自查，每月提交质量检查报告交总经理。 2、负责根据业务情况和人员配备，与办公室每月汇总和审核编排每位工作人员的排班 和考勤，并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。 3、对消防器材和设施定期检查，做好监护工作，确保消防器材可用。根据总经理的要 求和分工，组织实施前台服务、前台操作、客房清扫、客房服务、餐厅服务等方面 中某方面的具体培训。
培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； ●确保课题顺利进行当好老师助手； ●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范； ●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； ●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋； ●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； ●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；
液晶事业部结构件检验员岗位说明书 岗位基本信息 岗位名称品管部质检员（结构检验员）所在部门液晶事业部直接上级岗位品管部经理直接下级岗位无 岗位人数 1 本岗位所辖上限人 数 填写日期2018-11-15 岗位职责概述： 负责公司产品在产结构产品质量检测、外购件的质量检测及质量分析职责与工作任务 职责一职责表述：负责本部门内结构件的检验工作并完成本部门职责范围内的各项其他工作。该项职责的工作量占所有工作的百分比：100% 工作 任务 任务内容所需记录文档频次 负责生产车间的日常外来结构件以及内部 加工生产的结构件的质量检查工作，并做好 相关记录以及检查不符合项的改进方案和 处罚建议． 日常做好各类进料、出货质量检验工作，并做好 相关记录以及检查不符合项的改进方案和 处罚建议． 协助部门领导对生产班组进行质量事故的 调查工作。 协助部门领导对外购件产品质量分析。 作好部门质量数据更新工作． 执行不合格品的控制程序，对不合格品的预 防和纠正措施予以切实的落实与执行 完成部门负责人交付的其他工作 所需遵守的规章制度员工手册 公司管理制度 程序文件 管理手册 所需参加的会议
会议名称会议时间产品故障/质量分析会不定期权限： 业务权限：产品质量检验建议权 物料入库质量建议权 制程产品异常异常建议权产品出厂质量建议权 财务权限： 人事权限： 工作协作关系： 协作范围协作岗位/单位协作事项 本部门内部协 作关系 本部门所有岗位工作计划安排、工作完成情况沟通、工作中存在问题的解决 公司内部工作协作关系销售，工程订单信息 财务部无 生产部订单生产相关工作 行政部无 人力资源部无 研发新品及相关产品的质量标准探讨 公司外部协作 关系供应商物料（进料）监督产品性能检测机构无 所需报送表单： 公司内部 表单名称报送对象报送时间公司外部
出纳岗位操作手册 出纳的日常工作主要有： 一、收到现金 如：员工归还备用金借款时，应先在点钞机上点钞两次，辨别真伪。然后按照收款的金额，开具收据（收据为一式三联，然后留存“存根联”，将“客户联”给交款人，将“记账联”交由会计做账。在收到现金时，应于当天送存银行，并登记银行存款日记账。 二、付款 在付款时，应先审查报销单和付款单的审批是否完整，发票是否真实合法有效。否则拒绝付款。若缺少领导的审批，付款的情况又比较的紧急，必须有有关领导的“口头”允诺，方可付款，审批流程后补。 1、支付现金。支付现金时，应遵守“当面点清”的原则，支付现金后，由收款 人在凭证上签字确认，然后在凭证上盖上“现金付讫”，并立即入账登记现金日记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 原则上对外单位的付款，一般使用银行转账，且收款单位必须和发票开票单位一致。若收款人要求付款的账户名称不一致，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章；若要求支付给个人现金，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章，个人提供身份证并留存原件作为原始凭证。 2、银行转账。银行转账后在凭证上加盖“银行付讫”，然后立即登记银行存款日 记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 银行转账一般可使用转账支票、电汇单或在网银上操作。使用支票时应注意，支票上不能有任何的涂改，用途填写，则按照实际情况填写。 A、若为同城转账，可使用转账支票，日期为大写，提示付款日期为10日， 在转账支票正面盖银行预留印鉴章，另外再填写一张进账单（一式三联），
合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日
总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。
版本：A/0 培训质检部工作手册 编制：总经理审核：批准： 培训质检部工作手册目录 第一章培训质检部部门职责 (1) 第二章培训质检部组织结构 (1) 第三章培训质检部岗位职责 (2) 总经理助理、质检部总监 (2) 培训教师/文员 (3)
质量督导员 (4) 第四章培训质检部管理目标指标 (5) 第五章培训质检部服务规范、标准 (6) 一、项目：协助人力资源部对新员工进行入职教育 (6) 二、项目：指导酒店各一线部门制定部门培训计划 (6) 三、项目：编制年度员工培训计划、编写酒店培训教案并组织培 训 (6) 四、部门培训检查程序 五、项目：配合人力资源部进行管理人员的考试和考核 (7) 六、项目：文件收发 (8) 七、项目：文件的处理 (8) 八、项目：办公设备管理9 第六章培训质检部部门管理制度 (9) 一、总则 (9) 二、组织机构 (9) 三、各级培训职责 (10) 四、培训管理 (11) 五、培训实施 (11) 第七章、温都水城质检制度 (15) 一、总则 (15) 二、组织机构 (15) 三、职责 (16) 四、质量检查流程 (16) 附件：温都水城培训质检部记录表格 (23) 表格目录.............................. 错误!未定义书签。
第一章培训质检部部门职责 培训质检部承担着培训和质检两项工作。 培训为业务经营部门提供服务，承担提高酒店从业人员素质和合理利用、开发人力资源的职能。主要任务是根据酒店员工素质基础和经营管理的需要，负责组织、实施酒店的培训工作。通过培训使酒店管理人员和服务人员增长知识、提高技能，从而为顾客提供优质服务。 质检承担酒店质量管理和检查的职能，其任务和宗旨是协助总经理制定酒店有关质量管理文件，建立质量保证体系，督导质量标准的落实，检查和处理客人投诉的重大质量问题，以确保酒店服务的水准让客人满意。 第二章培训质检部组织结构
公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；
培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：
富来宫温泉山庄 培训工作操作手册 培训程序： ★新员工入职培训程序 1、目的 1.1让员工对山庄及山庄工作具备一个整体认识。 2、培训内容 酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间。并通知新员工。 3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。 3.6参观山庄。 3.7培训考核。 3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。 3.9分配部门。 3.10存档。 ★部门培训检查程序 1、目的 1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。 2、程序 2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至人事部。 2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知人事部。 2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对山庄各部门的培训情况进行通报。 2.4培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由培训部门作统一协
调。 2.5培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。 2.6培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。
★店内交叉培训程序 1、目的 1.1发展员工一岗多技，提升员工综合素质，培训酒店团队精神。 2、程序 2.1拟定交叉培训方案。由人事部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划，对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。 2.2确定受训对象。 2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》，经培训部和相关部门商讨后确定，同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。 2.3组织工作。由人事部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。 2.4交叉培训检查督导。如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。 2.5及时反馈。 2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。 2.7总结与归档。
心之所向，所向披靡 中国二冶钢结构公司检查员工作手册二〇〇五年十一月一日
1.总则 本手册对钢结构公司质量检查员（以下简称“质检员”）的任职条件、职责、权限、工作依据、工作原则、职业道德规范、工作对象、工作制度、工作方式、工作范围等内容做了明确规定，并详细介绍了钢结构工程项目实施过程中质量控制的内容、程序、要点，是本公司质检中心质检员开展工作的指南和行为规范。各车间、项目部质检员参照有关内容执行。 1.1质检员任职条件 凡热爱本岗位工作，遵守本岗位职业道德规范，身体健康并具备下述条件之一，经本公司考核、考试合格者，可聘任为质检员： a.具有技术员以上专业技术职称。 b.取得监理工程师、质量工程师资格证书。 c.具有5年以上施工现场实践经验，能熟练应用图纸、规范和检验方法，经过培训并取得质检员资格证书。 1.2 质检员的职责 1.2.1质检员应履行以下职责： a. 宣传贯彻本公司的质量方针和目标 b. 贯彻执行国家及地方有关法律、法规、技术标准、规范。 c. 贯彻执行有关国家、行业、企业技术标准、规范。 d. 贯彻执行本公司有关技术标准、管理标准、管理制度（办法）、工艺文件（工艺、方案、作业指导书等）。 e. 按本手册要求积极开展工作。 1.2.2 质检员具有以下权限： a. 有权纠正施工、生产中存在的不规范行为； b. 有权对受检项目做出“合格”或“不合格”的判定；
c. 有权根据存在问题的性质下发《质量监理通知单》、《不合格品通知单》、《报废通知单》、《罚款通知单》、《停工通知单》，但后三项通知单需经部门领导和主管领导签字； d. 有权下达返工、返修决定，并监督实施； e. 有权监督控制工序交接，并决定是否流转； f. 有权制止不合格的原材料、外委件、外购件进入施工生产流程。 1.3 工作依据 质检员工作依据包括以下内容： a. 合同、协议及其附件。 b. 设计文件：包括图纸、设计变更以及与之相关的会议记录、传真等。 c. 国家、地方有关法律、法规。 d. 有关国际、国家、行业、地方和企业标准、规范、规程。 e. 本公司制定的有关管理标准、管理制度（办法）、技术标准、施工工艺（方案）、检验工艺、项目质量计划等。 f. 本手册内容。 1.4 工作原则 质检员在工作中应掌握以下原则： a. 以预防为主，重在过程控制。 b. 在过程中以“质量控制点”的监控为主。 c. 在现场管理上以规范施工行为和“纠偏”为主。 d. 对存在的问题及时发现、及时反馈、及时处理，并对处理情况进行跟踪和确认。 e. 严把出厂质量关，确保工程（产品）的安全性和可靠性。
广州市白云区盛宴筷子厂 岗位操作手册（试用） 一．业务部 （一）业务员 1.利用工厂提供的资源平台和自己掌握的业务推广途径，积极拓展业务。 2.接到客户询盘后，必须耐心礼貌地给予答复。 3.对常规产品，可按现有报价和经验及时回复客户，非常规产品需向业务经理请示是否能做和产品报 价，正常情况下业务员不能直接向采购询问原材料和配件价格。 4.订单分类和操作流程： A.订单产品有现货。 a)在“出货明细表”上索取订单号并建立出货清单； b)填“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； c)出货后及时在“出货明细表”上把该出货清单转红色。 B.订单产品没有现货，常规产品，无需订做。 a)与客户和车间确定好产品明细和货期。 b)在“订单出货表”上索取订单编号； c)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； d)制作“销售订单”，经业务主管及财务签名后交给厂长； e)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； f)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； g)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； h)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” C.订单产品没有现货，非常规产品，需要订做。 a)订单确定前必须明确客户的具体要求和做法。 b)向业务经理请示是否能做和报价，在允许的情况下可以向采购人员询问该订单涉及的配件价
格和货期。 c)与客户和车间确定好产品明细和货期。 d)产品如需做设计，向设计人员说明要达到的设计效果，提供相关资料给设计人员。设计人员 做好后必须仔细核对，并把设计图交给客户再确认。 e)订单确定后在“订单出货表”上索取订单编号； f)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； g)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； h)对金额大的订单必要情况下需寄设计效果图、样品和大货样品给客户确认。 i)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； j)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； k)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” 5.原则上要求订单需收取订金后再安排生产，发货前付清货款，对不收取订金或者发货后收款的订单， 需交业务主管签名后再交财务。 6.业务员必须熟悉每一个订单的生产状况，发现问题应及时处理。 7.每天下班必须将办公室地面拖干净，桌面抹干净。 （二）业务主管 1.做好业务部门的管理工作。 2.按工厂的发展要求积极引导业务员拓展业务。 3.提供产品推广方案给业务员推广 4.对业务员需要的询价应积极迅速作出回复。 5.对订单出现的问题就及时协助解决。 6.必须熟悉每一个订单的状况，审核订单生产过程中可能出现的问题。 7.发现问题应及时向业务员提出，并与厂内其他部门积极沟通与协调，保证订单质量和货期。 二生产部 (一)厂长（车间主管）： 1.接到业务员的咨询首先根据生产给出技术上的辅助，并按目前排产情况给出具体生产周期；
例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责 1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作； 10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 （二）日常工作操作规范 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天8：45-17：00合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表
目录 1.总则1 2.培训组织管理2 3.培训内容2 4.培训形式3 5.培训考核3 6.培训执行程序3 7.培训效果评估与优化7 8.培训课件的审批及更新7 9.培训考核题库的审批及更新7 10.培训纪律8 11.培训知识产权保护管理办法8 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训，外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识
技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： ●统筹调配全集团的培训资源； ●培训项目的组织与实施； ●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； ●对全集团年度培训工作进行总结表彰； ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ●职员职业生涯规划； ●开发并评估培训课程； ●进行培训需求调查，培训效果评估； ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； ●负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； ●负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 ●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； ●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训： ●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容； 3.2.基础岗位技能培训（胜任现状需要的）：
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 项目出纳岗位工作指导书(新 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
项目出纳岗位工作指导书(新版) 1、编制目的 本工作指导书规定项目部出纳岗位工作职责、内容，涉及的体系文件、表格，应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、出纳工作职责 （1）办理货币资金结算业务：包括现金、银行存款和其他货币资金。 （2）根据收付款凭证，按照业务发生顺序逐笔登记“现金日记账”、“银行存款日记账”。编制收付凭证号。 （3）每日终了，计算当日的现金收入合计数，现金支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到账款相符。 （4）银行存款按银行和其他金融机构的名称和存款种类进行明细核算。 （5）银行存款的账面余额应当与银行对账单定期核对，并按月
编制银行存款余额调节表，调节相符。 （6）要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。 （7）保管好有关印章，空白收据和空白支票；如预留银行印鉴的任一枚印鉴：对空白收据和空白支票，认真办理领用注销手续。 （8）负责货币资金收取，凭证的汇总装订。 （9）负责对税金申报缴纳，与税务部门的联系工作。 （10）参与公司环境因素、危险源的识别、评价及控制。 （11）完成领导临时交办的任务。 3、与本岗位关联的QEHS体系文件 （1）CCF.CX.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。 （2）CCF.CX.02-2004《记录管理程序》。按要求做好记录的分类、填写、收集、贮存和防护等控制管理。 （3）CCF.CX.13-2004《环境因素识别、评价及管理程序》。按规定进行环境因素的识别、登记、评价及控制活动。
培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；
*＊*****集团公司各岗位工作职责及流程 指 导 手 册 (试行稿） 二0一一年一月
目录 前言 (4) 第一章集团介绍 (5) 第一节?***集团公司集团 (5) 第二节?*＊*集团公司网络?５ 第二章?湖南***集团公司介绍5? 第一节发展定位与目标5? 第二节主要产品及服务6? 第三节?公司组织结构 ....................................................................................................................................... ８第三章?***介绍 ......................................................................................................................................................... ８第一节?分公司组织结构及部门职责8? 一、总经理工作职责 (9) 二、?市场副总工作职责9? 三、建维副总工作职责9? 四、军校办工作职责 (9) 五、综合办公室工作职责 ............................................................................................................... １0 六、?财务采购部工作职责 (10) 七、拓展部工作职责?１1 八、?大客户建设部工作职责 (11) 九、?公众建设部工作职责 (12) 十、大客户维护部工作职责 ........................................................................................................... 1２ 十一、?公众维护部工作职责?１3 十二、?客户服务部工作职责1?３ 十三、公众业务部工作职责14? 十四、市场营销部工作职责 ....................................................................................................... １4 第二节?部门组织结构及岗位职责14? 一、?综合办公室组织结构及岗位职责14? 二、?财务采购部组织结构及岗位职责 ................................................................................................. １5 三、?大客户建设部组织结构及岗位职责?１7 四、?公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）1?８ 五、大客户维护部组织结构及岗位职责........................................................................................ １9 六、?公众维护部组织结构及岗位职责20? 七、?客户服务部组织结构及岗位职责 (21) 八、?公众业务部组织结构及岗位职责 (23) 九、?市场营销部组织结构及岗位职责?２4 第三节分公司各岗位工作流程 (25) 一、综合办公室各岗位工作流程25? 二、财务采购部各岗位工作流程29? 三、?大客户建设部各岗位工作流程 (31) 四、公众建设拓展部各岗位工作流程31? 五、?大客户维护部各岗位工作流程32? 六、?公众维护部各岗位工作流程 (33) 七、?客户服务部各岗位工作流程 (34) 八、?公众业务部各岗位工作流程 ......................................................................................................... 3５
质检部部门职责及岗位职责 部门职责： 为保证本公司质量管理工作的顺利开展，及时发现问题，处理问题，确保及提高产品质量，特制定本工作职责。 ●负责本公司产品质量管理工作，组织建立和领导质量管理体系， 将质检工作层层落实，持续改进产品质量，确保产品质量符合规定要求。 ●负责公司内部质量审核，做好原材料进厂、产成品出厂前的质量 抽检工作。审核“出货检验记录表”，对是否发货做出批示。 ●负责组织编制公司内部的工艺手册，对文件的适用性、合理性负 责并监督执行。 ●每月5 日前上交上月质检部报表，检查原材料在制品和成品的检 验记录及质量统计报表。 ●每月9 日统计并总结上月质量问题，将结果向全体员工白板公 布，并召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。 ●负责公司产品质量信息反馈的汇总分析，及时与董事长、其它部 门沟通协商，切合实际地提出合理化建议和处理措施。
●负责下达临时质量授权通知书，制定各车间质检人员的考核标准 和考核表格并组织实施，有权对各负责人的工作做出评价，提出奖惩建议。 ●负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质疑及处理意见。 ●负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见。 ●负责对产品质量的统计工作。 ●负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告。 ●负责对产品生产过程中的质量进行检验。 ●协助做好质量档案的管理工作。 ●协助做好公司有关质量的工作计划。 ●协助建立有关计量质量保证体系。 ●协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。 ●协助做好质检人员的岗位培训，考核和上岗工作。 完成临时交办的其他工作。
MT公司岗位工作说明书 销售组长工作说明书 一.基本资料 岗位名称:销售组长所属部门:销售部 岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人 直接上属:销售经理分析日期:2010年8月 二.岗位职责 (一)概述 销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上. (二)工作职责 1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。 2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。 3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。 4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。 5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。 7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责 ,保持销售小组的高效经济的运作。 8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。 9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。 三.其他职责 完成领导交办的其他临时工作 四.监督与岗位关系 1.所受监督:直接受销售经理的监督
所施监督:销售小组的销售成员 2.与其他岗位关系 1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系 2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等 3)本岗位职务晋升图 可直接晋升的职位: 销售经理助理销售经理 可相互转化的职位: 营销售后 可升迁至此的职位: 销售人员 五.工作内容 1. 市场开发 (1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析，确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单，交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产，保证供货; (4)每周制定发货计划，交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑，向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告 (2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。 五.岗位权限 1.对本职工作范围内合理性安排建议权； 2.销售代表工作业绩评审异议权；
一、年度培训计划的主要内容 年度培训计划的内容主要由如下几部分组成： 1、培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？ 培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 2、培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。 确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 3、培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。 其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类可以极大提高公司的竞争力，需要集中公司人力、物力来保证。
4、培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 5、培训内容 培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。 从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。 6、培训讲师 讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。 在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。 7、培训时间 年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。
项目会计岗位工作指导 书 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
项目会计岗位工作指导书1、编制目的 本工作指导书规定项目部会计岗位工作职责、内容，涉及的体系文件、表格，应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、会计岗位工作职责 （1）对发生的下列事项应当及时办理会计手续，进行会计核算； ○1款项和有价证券的收付； ○2财物的收发、增减和使用； ○3债权债务的发生和结算； ○4资本、基金的增减； ○5收入、支出、费用、成本的计算； ○6财务成果的计算和处理：
○7其他需要办理会计手续，进行会计核算的事项。 （2）根据审核后的原始凭证填制记账凭证 （3）根据记账凭证编制记账凭证汇总表。 （4）根据记账凭证汇总表登记总分类账。 （5）根据记账凭证及所附的原始凭证登记各明细分类账。 （6）月、季、年末，记完账后应办理结账。为了便于结转成本和编制会计报表，需要发生额的账户应分别结出月份、季度和年度发生额，在摘要栏注明“本月合计”、“本季合计”和“本年合计”的字样，在月结季结数字上端和下端均划单红线，在年结数下端划双红线。不需要加计发生额的账户，应随时结出余额，并在月份、季度余额下端划单红线，在年度余额下端划双红线。 （7）编制会计报表前，必须把总账和明细账记载齐全，试算平衡，每个科目的明细账账户数额相加总和同该科目的总账数额核对相符。不准先出报表，后补记账簿。
（8）年度更换新账时，需要结转余额，可直接过到新账各账户的第一行，并在摘要栏内注明“上年结转”字样。在旧账的最后一行数字下面注明“结转下年’’字样。结转后的空白行格包括不结转余额的账户，划一条余线注销或盖注销章。 （9）为了保障账证相符、账账相符、账物相符，每月必须对账一次。发现错误及时更正。 （10）参与公司环境因素、危险源的识别、评价及控制。 （11）完成领导临时交办的任务。 3、与本岗位关联的QEHS体系文件 （1）CCF.CX.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。