班组长日常管理经典培训教材

班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能5
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
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班组长应具备的管理技能5
Man Machine Material Method Environment
广度 What
Who
Where 深
When 度
Why How
刻痕
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面划痕
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取得性
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Cone 炸裂 /
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丝绵污染 ///
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油印不足 //// //// //// // //// / //// // //// // //// / //// //
沟通不良带来的悲剧！
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班组长应具备的管理技能8 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
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班组长应具备的管理技能8 有效沟通——沟通定律
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
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对管理者 的启示？
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班组长应具备的管理技能7 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平 吗？
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班组长应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
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班组长应具备的管理技能3
管
P-Plan
理
P D D-Do
过 程
AC
C-Check A-Action
PD AC
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班组长应具备的管理技能4
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的你“轻松”起来！
管理的倾向 • 寻找正确的方法 • 关注现在 • 关注执行工作 • 保持稳定、稳中求变 • 制定程序和实施政策 • 客观公正，善用制度 • 使用位置权利
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班组长应具备的管理技能6 作一名领导型的管理者
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
• 团队的定义就是达到效果的最恰当人员。
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2、现场的问题及需要进行的指导
员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
T.W.I.
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
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班组长应具备的管理技能8 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断 7.不要多说
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班组长的日常工作
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1、现场管理十大内容
人
Q 质量
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（3）生产进度管理
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（4）品质异常处理
品质异常的基准是…… □参考：从未出现过的不良；
久未出现过的不良； 超过平常不良的3倍； 客户指出的特定不良
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QC七大手法
（1）检查表 （2）层别法 （3）帕拉图 （4）直方图 （5）因果图(鱼骨图） （6）相关图 （7）其他图表
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
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班组长应具备的管理技能8
有效沟通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
的实际行动来养成 b、工作礼仪的培养
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（3）点检设备、治工具、计测仪器
◎设备、治工具 保养状态如何？ 能否正常运转（使用）？ 是否按规定条件操作？
◎计测仪器 在校正期限内吗？ 精度如何？测试加以确认
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（4）材料（零部件）确认
材料（零部件）是否按物料清单出库？ 数量是否在合理范围内？ 按要求摆放在指定的地方吗？
班组长日常管理经典培 训教材
2020/11/23
班组长日常管理经典培训教材
一、班组长在企业中的地位和作用 二、班组长的基本技能 三、班组长基本的日常工作 四、生产过程中的核心业务 五、车间目标管理
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班组在企业中的地位和作用
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务， 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一 指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的 一个工作集体。
1.办事公道 2.关心部下 3.目标明确
4.命令准确 5.胸怀宽广
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班组长的基本技能
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一、出色的专门知识或技术
二、足够的管理技能
三、一定的见识
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班组长应具备的管理技能
1.理念
管理在企业中 效率和效果的关系
2.方法
3.人际关系
提示：生产线区域内只能按5S核对表 的要求存放一定数量的材料 其余的材料放置在待投入区
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（5）变更事项确认
有无变更指示书 有无特别指示书 有无特采指示书 提示：特采品投入时必须在制品 LOT卡上注明：XX材料特采
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5、生产过程管理 （1）工程品质的确认
• 班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂 一切工作的落脚点，是企业管理的基础。
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• 班组是提高员工素质的基本场所。班组 是激发创意、解决问题的团队。
• 团队，是指在特定的可操作范围内，为 达成特定目标（数量、品质、服务、顾 客满意、效率、交货期、成本等）而共 同合作的适当的人员构成的共同体。
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生产过程中的核心业务
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班长一天工作顺序表（例）
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1、早会
早会是基层管理的重要一环
要点：A、考勤 B、工作安排 C、重要事项传达 D、营造正式工作的紧张气氛
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（1）检查表
□定义 : 按种类别获取数据或在确认阶
段,为了消灭遗漏, 错误等而简单地作 出标记，并使之得以确认的一种图表 。
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▶ 记录用检 查表的例子
废品检查表
数据期间 材料根据 调查者
98.2.10~2.16 作业日报 小李
项目 / 日期 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14 2/15 2/16
要点： a、谁都能方便地找到、取用。 b、实施看板战略，谁都能 马上知道够不够用量。 c、结合动作经济原则。
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C、清扫
彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使 工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。
a、不要留死角 b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除 d、规定清扫的担当、工具、方法
a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。
b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找对策。
确认是班组长最基本也是最重要的工作
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（2）对人、机、料、法、环持续确认
◎ 不断地巡查 ◎ 有问题意识 ◎ 仔细地观察 ◎ 耐心地指导 ◎ 迅速地判断
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项目
内
容
时间别
时间别 , 日别 , 周 别 , 月别 , 季节别 . . .
作业者别
个人别 , 组别 , 熟练度别 , 年龄别 , 男女别 . . .
机器 , 装置别 工程别 , 线别 , 机器制作处别 . . .
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3、生产安排
注意点： A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。 B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间） C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。
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4、生产准备
（1）作业标准确认
□必须使用最新的版本 □参照最新版一览表 □注意最新一次修改履历
作业改善 Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
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3、班组长管理角色认知
（3-1）几种对班组长角色的认 生产技术型知
盲目执行型 哥们儿义气型 大撒把型 劳动模范型
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如何激励下属 有效沟通的技巧
管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者
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班组长应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
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班组长应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
3、班组长管理角色认知
(3-2) 现场管理者的定义
管理能创造更多价值的“现场” 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
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3、班组长管理角色认知
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
4M1E 5W1H
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班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
管理职能： 计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
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班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
领导的倾向 • 做出正确的决策 • 关注未来 • 关注工作意识 • 引起变化 • 制定政策和创造文化 • 建立情感纽带 • 运用个人魅力
挂在相应的工位吗？ 是否容易看得到？ 员工有无不明白的地方？
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（2）5S状况如何？
A、整理
区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。 要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场
b、“暂时”不用的也应移走 c、实施红牌战略。
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B、整顿
将必要的东西，放到指定的地方， 保持一定的数量，并做好标识。
你的影响力来自于？
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班组长应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 行为
满足需要
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班组长应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
合计
25
19
24
23
20
18
21
合计 19 15 36 10 20 50 150
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（2）层别法
□定义 : 把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个
集团来掌握对质量影响的程度.
□层别的效果
- 把模糊的全部数据变为更加明确 - 从数据中获得正确有效的信息 - 根据特性的原因分类,对策变得容易
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D、清洁
保持整理、整顿、清扫阶段所达到 的成果，并将实施方法标准化。 要点：a、目视化— 一目了然，让问题无处藏身
b、维持要靠标准化 c、要有检查制度
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E、素养
通过以上四阶段的实施、维持，培养员 工的遵守意识，养成良好的工作习惯。 要点： a、遵守的习惯要靠不断
内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握
B、理念25% 工作教养 工作伦理 工作习惯
C、目标 生产安排 工作目标 政令传达、市场反应
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2、计划的确认
A、生产能力的确认:
实际产能 =？ 标准产能
B、近期品质状况如何？ C、 是否有新型号 （或试生产） ？
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
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2、日别管理内容
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3、周别管理内容
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4、月别管理内容