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工作流程优化方案业务流程优化设计培训ppt课件

工作流程优化方案业务流程优化设计培训ppt课件

– 设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来
明确定义职责、相互关系和工作的 协作关系
20
X.
流程设计工具介绍
OR
OR
21
附录1. 手册的构成和内容
手册的表头
公司名称: 日发集团 版本号 主题: 生效日期 2000－02－18 原材料采购 作废索引号 索引号 日期 核准者： 修改号 作者： 第二章 第一节 索引号 02－01
IX.
流程设计应遵循的原则
尽可能使同一个人完成一项完整的 工作（职责完整性原则）
– 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 – 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 – 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
在工作过程中尽量减少交接的次数
– 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值
22
附录1. 手册的构成和内容
手册的表头
– 章节
– 索引号 – 主题 – 生效日期 – 修改号 – 作废索引号 – 作废索引号日期 – 作者 – 核准者
II.
业务流程重组的构成要素 － 绩效考核与标竿
确认流程成功的关键因素，并发展出一
套平衡的指标体系，如：成本、质量、
效率等，并追踪这些指标 确定一种稳定、统一的方法，用于数据
激发出流程改 生成、指标定义、指标计算等 进的最大绩效
在指标计算的复杂性与指标效用之间寻
8
III.
业务流程重组的涵盖范围
– 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的
17
IX.
流程设计应遵循的原则
在工作过程中建立绩效考核机制
– 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另 外的工作

业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]

业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
• 深度分销提高营销管理水平的切 入点是过程管理
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
深度分
组织 优化
业务 流程 优化
过程为导 向的激励 机制建立
过程管 理全方 位实施
销模式 的明显
效果
全面提 升营销 管理管 理水平
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
肯定近阶段工作的成绩 指出近阶段工作中的缺陷 了解缺陷产生的原因 从思想上和方法上加以指导
上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意 点
上个工作日总结 当日工作目标调整 当日工作重点 当日工作要求及注意 点
参加晨会
10:00~10:30
准备
9:30~10:00
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
•如何进行业务流程优化？ (流程与工具）
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化设计方案(PPT 74页)[1]
1. 产品要货流程
类别 经销商 分公司 财务 综合 销售部
流程
工具
学习改变命运,知 识创造未来
要货单
审核
确认 N
N
Y N
N
Y
收款
开单
Y
安排出库
销市行储财营售场政运务业－－－－－－目任中一节标务的个点
关注
目标 任务 的实
现
•盈利水平
•效率提升
•顾客满意 业务流
巨大 程度
程上初
进步 •减少货款 步实现
风险
营销系统
系 统 管 人
学习改变命运,知 识创造未来

业务流程优化与设计操作思路53页PPT

业务流程优化与设计操作思路53页PPT

谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔与设计操作思 路
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。

企业流程优化调整.pptx

企业流程优化调整.pptx
签订土地合同 技术资料
设计实施 设计初稿
设计方案调整
项目建议书 招标
签订合同
组织专家会审 调整建议
审批
No
Yes
设计方案定稿 结束
6
市场部
初步策划报告
策划报告
董事会
批阅
审批
No
Yes
设计实施 _规划报批
流程
规划方案设计
规划报批
设
计
实 施
地质勘探
关键控制点
• 按照政府规定准备资 料，同时利用政府关 系使报批工作尽快完 成。
13
调整建议 存档备案
图纸移交 结束
政府部门
目录
1. 开祥天城系统流程图 2. 开祥天城经营流程图
2.1 营销&服务 2.2 设计规划 2.3 施工管理 3. 开祥天城支持流程图 3.1 资金管理 3.2 职能管理
14
经营流程 _ 施工管理
施工 前期 准备
项目 报建 审批
中介招标
自主招标 监理/施工 单位招标
• 重视专家对设计方案 初稿的评审，在技术 和经济方面进行严格 把关。
主要活动
• 开发设计部组织进行 规划报批
• 招标施工图设计单位
• 开发设计部组织政府 相关部门评审图纸初 步设计
• 开发设计部专业人员 对设计单位的工作过 程进行全程追踪，随 时沟通
• 组织专家对设计单位 的初步结果进行评审
• 施工图方案定稿并移 交给工程部
• 严格按照招标程序进 行资质评审
• 确定发标范围
• 以委托或招标的方式 确定有资质的中介机 构
• 到建委办理报建及招 投标手续
• 投标运作
• 领取中标通知书

流程设计及流程优化 ppt课件

流程设计及流程优化 ppt课件

2、产品质量或劳务、服务质量是否有保证 3.有无设定风险防范措施
4、采取预付款还是验收后付款
PPT课件
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□ 预付款□ 验收后付款□ 23
四 流程表单模板的设计
字段结构化
➢ 表单字段结构化，为后续的 经营分析鉴定基础
➢ “管理记录”是由“管理痕迹”构成；“管理痕迹”是还未成 形或完成的“管理记录”
符合以下辅助判断原则的两个“流程步骤”不能合并：
- 时间：两个活动之间的等待时间是可能需要被管理和控制的。
- 成本：两个活动之间的等待时间对成本的影响是可能需要被管理和控制的。
- 系统：不同 IT 系统支撑的两个活动，而且这两个系统并不直接集成。 - 岗位：肯定由不同岗位的人来从事的两个活动。
劳动合同
批准离职，结束
5
一 流程概述
流程的六个要素
流程的六个要素包括：输入资源，活动，活动的相互关系，输出结果，价值，客户
输入资源
①
若干活动
②
啥时该开会？啥 时不需要开会？ ④
③ 相互作用
我满意， ⑥ 是因为流程为
我创造了价值
输出结果
⑤
顾客
流程思考2个关键问题:
流程的客户是谁？ 流程创造的价值是什么？
4、以考察签约方的生产能力、产品质量、信誉等资信状况，符合合同目的的要求
二、合同文本商务条款审查
1、合同价格、价款的确定过程 A.已货比三家 B.已招标竞价 （如通过招标竞价确定，请附招投项目小组批准文件） C.确定价格的其他原因：__________________________________________________________

企业流程优化调整-PPT文档资料

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规划报批
设
计
实 施
地质勘探
施工图设计
关键控制点
• 招标过程：对参与竞 标的设计单位进行严 格的筛选，保证整体 项目方案的技术水平
• 重视专家对设计方案 初稿的评审，在技术 和经济方面进行严格 把关。
主要活动
• 招标规划设计单位 • 开发设计部专业人员
对设计单位的工作过 程进行全程追踪，随 时沟通
• 组织专家对设计单位 的初步结果进行评审
确定评标范围 招标文件
开发设计部
技术交底
报建申请
参与
提供资料
发标 开标 评委申请
评标 定标
组织填表 提交资料
反馈
建委
办手续 办理招标手续
选择评委
施工前期准备 _自主招标（续）
材料
采购管理 设备
招标
施
工
进
功能
程 设计变更 设计
管
变更
理
采购 供货
技术 核定 变更
施工 现场 管理
计划管理 进度管理
工艺管理
中间验收
竣工验收 质量管理
工程签证 管理
成本管理
施工前期准备 _中介招标
流程
中介招标
施 工 前 期 准 备
自主招标
关键控制点
主要活动
• 确定发标范围，选择 有资质的监理或施工 单位，保证工程质量 和进度。
• 确定发标范围，选择 有资质的监理或施工 单位，保证工程质量 和进度。
• 严格按照评标程序进 行，充分考虑性能价 格比。
主要活动
• 确定发标范围 • 到建委办理报建及招
投标手续 • 投标运作 • 领取中标通知书 • 就细节和中标单位进
行谈判并签订合同

业务流程优化与管理概述(ppt 106页)


006
LOOP
005 评审报告
006 修改报告
005
LOOP
用决策框和返回符号表示
R1
005 评审报告
是否 否 006
通过
修改报告
R1
是
007
****
信息流的逻辑关系
课程申请 登 记 信 息
接受拒绝 信息
拒 绝 信 息
拒绝信息
记录登记
拒绝登记
XOR
-XOR： -一个或另一个，但不是全部 发生 -OR： -一个或另一个，或者两者， 信息流可能发生（和/或） -AND： -两个信息流都一定发生
流程图的活动框
每个活动用一个活动框 -给每个框的活动一个编号,例如:001提出需求; -要用动词词组来描述活动,例如:批准一个PO、签订合同；
活动框按活动发生的时间顺序来排列
001 提出需求
系统 时间
信息系统 2天
同一时间发生的活动垂直排列
• 不同角色共同完成同一活动时，活动框垂直排列，并 用相同的活动编号；
没有这些管理支持流程,核心流程不 可能有效运作
例:国内一家高科技公司的流程体系框架
主业务 流程
市场管理
集成产品 开发
客户关系 管理
集成供应链
客户服务
客
行政采购
户
支持 流程
IT 财务 人力资源
例:一家高科技公司的主业务流程结构图
市 场 管 理 MM
客 户 关 系 管 理 CRM
了解 市场
划分 市场
流程驱动体系的建立过程
阶段1
阶段2
阶段3
设市生 客 计场产 服
设市生 客 计场产 服
产品开发
供应链 客户服务

业务流程优化的具体方法PPT课件


一、项目方法
从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应 用的方法主要由三大步骤组成：
No Image
第一Im 步：N 梳a o 理g （“e 现状怎样?”）
No Image
第二Im 步：N 诊a o 断g （“e 什么问题?”）
No Image
第三Im 步：N 优a o 化g （“e 如何提高?”）
风险 No Image
通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
.
优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?
清除——Eliminate 删除无附加价值的步骤。 企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80%
左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。 无效活动首先要予以清除。(协调与控制) 等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，
➢返工和重复的流程
➢耗时的流程
➢过多审批和监控的流程
➢被多个流程引用，共享的流程
➢重要性高绩效低的流程
.
绘制高阶 流程
➢根据已有的低阶流程绘制 ➢对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整 范例：
.
问题汇总 ➢对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 ➢包括实施风险分析 ➢对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 范例：
No Image
保障Im 体系N 调a o 整ge
➢设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制 度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。
.
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续）
No Image

业务流程梳理与改善分析ppt课件

2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计

《流程设计与优化》PPT课件

5
1.3 流程的什么
流程是一系列共同给客户创造价值的相 互关联活动的过程。 流程是为客户创造价值的活动进程。 流程是企业的工作规范。 流程构成企业运营的业务模式。
6
2、流程设计
明确流程的阶段、参与角色及其对应活动
阶段
阶段
角色
流程的参与角色
每个流程都是由不同的阶 段组成，阶段可对应到子 流程中
人工归档
审批文件不全
凭证查找困难
员工
财务规定
文件
31
3.11 FMEA失效模式分析
Potential Failure Mode & Effects Analysis
流程 # 步骤
用户请求客户 服务
得到信息并分 配销售代表
规范 要求
当前状况
可能的
可能的
潜在失效
当前的
易发
发生 严重
风险
失效模式 失效原因 的影响 控制 频率 性 现 系数
Y
N
对应角色在对应阶
段所完成的活动
活动之间的时间顺
序和逻辑关系
7
2.1 流程的角色
参与角色可以是外部的顾客、供应商、 合作单位等 参与角色尽量明确到岗位，不建议是部 门，更不能是个人
食客 炒菜 厨房 厨师 陈师傅
8
2.2 流程的划分
多个参与角色 多个不同活动组成
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就 不要把它作为一个流程
的工作量 整合客户接口，将需要客户参与的流程尽量整
合在一起
36
3.13 流程优化的原则
清除
简化
整合
• 过度控制 • 表格
• 职责
• 重叠环节 • 程序
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
流程的VT/ET＝？ 例：IBM客户信贷流程
雷士照明 BPI培训班
案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……
康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外 包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被 退货，每一件都完全符合规格。
但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。 这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生 产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。 外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来 的，程序也是原来的。”
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
雷士照明 BPI培训班
流程识别开始于整体地观察公司
雷士照明 BPI培训班
业务职能与业务流程之间的关系
业务职能
调研与开发部门/ 职能
销 售 部 门 /职 能
问题究竟在哪呢？……
雷士照明 BPI培训班
总结：流程的作用
优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。
Fast、Right、Cheap、Easy
流程是对业务运作的规范，可以不断的总 结和固化优秀的经验。
雷士照明 BPI培训班
市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
雷士照明 BPI培训班
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现；
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产 品 /服 务 输出
雷士照明 BPI培训班
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
雷士照明 BPI培训班
触目惊心的研究结果
根 据 研 究 资 料 ， 在 流 程 改 造 前 ， 流 程 中 不 增 值 活 动 的 时 间 之 和 通 常 要 占 全 流 程 时 间 的 95％ 以 上 。
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
雷士照明 BPI培训班
流程体系的层次化
•流程体系文档应包括: •一个企业流程模型 (Level 0) •对每个流程的定义 (Level 1) •对关键子流程的定义 (Level 2) •对关键活动的操作规范 (Level 3)
雷士照明 BPI培训班
例：H公司的高端流程关系图(Level 0)
活动
活动
1
2
活动
产 品 /服 务
3
输出
雷士照明 BPI培训班
流程发展历史回顾
手 工 业 作 坊 时 代 （ 18世 纪 中 期 ） 专 业 化 分 工 和 专 家 时 代 （ 1776－ 1984） 开 始 重 整 （ 1985－ 1993） 结 束 重 整 （ 1994－ 1995） 流 程 整 合 和 流 程 管 理 （ 1996－ 至 今 ）
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
快速的
高要求的 为客户的方便 来经营业务
客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。
雷士照明 BPI培训班
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
雷士照明 BPI培训班
内容
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图
行为 行为
采 购 部 门 /职 能
生 产 部 门 /职 能
A c tio n
A c tio n
A c t i o市 n 场 拓 展 流 程 A c t i o n
财 经 部 门 /职 能
发 货 部 门 /职 能
行为 行为
业
行为
务
行为
流
程
行为 行为 行为
行为
A c tio n
A c tio n
行为
客户订单履行流程
雷士照明 BPI培训班
思考
什么是流程？
雷士照明 BPI培训班
两个关键词 ✓流程的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客是谁？ ✓顾客的订单是什么？
雷士照明 BPI培训班
流程是企业价值创造的机制
什 么 是 流 程 （ process） ？ （ Hammer）
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。
客户需求 输入
流程
行为
A c tio n
A c tio n
行为
行为
A c tio n 生 产 流 程
行为
A c tio n 行为
行为
行为
行为
A c新t i o 产n 品 开 发 流 程 行 为
行为
行为
行为
行为
客
行为
户
行为
需
行为
求
行为
行为
行为
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
部 门 /职 能 目 标
S u p p o rt
C u s to m e r
M a rk e t R e s e a rc h
P a te n t O ffic e
C u s to m e r
S u p p lie r
paym ent s u p p lie r in v o ic e
p ro d u c t / m a rk e t
F u n d B u s in e s s O p e r a tio n s
M a in ta in F in a n c ia l R e c o rd s
P r o v id e P e r s o n n e l S u p p o rt
P r o v id e T e c h n o lo g y
p ro m o tio n s
c u s to m e r w a n ts / needs, s a tis fa c tio n s u rv e y s
M a rk e t P ro d u c t
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
雷士照明 BPI培训班
流程设计演练游戏 分组进行，每组人数为3-8人 各组讨论安排人员数量及组员在流程中承担的角色和活 动
实施流程 计算和公布各小组业绩
Hiwin Management Consulting
业务流程设计与优化
汉华管理咨询：陈志强
雷士照明 BPI培训班
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。 优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开 来。
－－ Hammer
雷士照明 BPI培训班
内容
一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图