第七章人际交往与沟通人际交往是人类社会的基本特征，每个人的成长和发展都离不开人际交往。
随着社会的发展以及现代化生活的普及，人际交往在社会现实生活中起的作用越来越大，人际交往能力已经成为人们必备的基本能力之一。
大学生人际关系的好坏，不仅影响着他们目前的学习、生活和心理健康状况，而且也影响着他们今后的成长与发展。
为此，学习并不断提高人际交往的能力，已成为大学生的人生必修课程。
第一节基本知识交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传递思想、表达感情和需要的交流过程，包括物质交往和精神交往。
交往是群体的黏合剂，能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。
交往是人类特有的需要，人只有在与他人的不断交往中才能促进个性的健康发展。
一位阿拉伯哲人说：“一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到壮阔的大海中去的”。
所以，交往不仅是大学生活的需要，也是今后走向社会的需要。
一、人际交往的功能人际交往是人与人之间的相互作用，是以人为对象的活动形式。
在人类社会中，人必须与他人发生交往，通过他人的协助，获得物质上和精神上的满足；通过语言情感的交流，彼此影响对方；通过观察他人的反应，对照他人的优缺点，了解自我，调节自我，以适应社会的需求。
每一个人都生活在人际交往的关系网中，而且每一个人的成长和发展都离不开人际交往。
人们通过交往，可以更好地适应环境、适应社会，形成健康人格。
所以交往既有社会功能，又有心理功能。
（一）获得信息的功能人际交往最明显的作用是交流信息。
现代社会是信息社会，信息量之大、信息价值之高，是前所未有的。
人们拥有信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。
这需要人们以更迅速的方法直接获得信息。
一个人直接从书本上学到的知识毕竟有限，即使是皓首穷经、学富五车，与浩瀚的知识海洋相比，也只能是沧海一粟。
通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，丰富自己的经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。
人际间信息交流是一种积极的对流，是思想的交换。
英国作家萧伯纳形象地说道：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。
所以大学生应积极与他人交往，获得更多的信息，丰富自己的人生。
（二）自知、知人的功能人要不断地认识自己，包括自己与他人的关系，以及自己的社会角色和在集体中的位置，这是自我意识成熟的表现。
但人的自我意识并不能自然地成熟，而必须通过与人交往，在与他人的互动中逐渐成熟起来。
首先，人们是以他人为镜，在与别人的比较中认识自己的。
离开了交往对象，就失去了衡量自己的尺子和照鉴自己的镜子。
一个人如果终日闭门谢客，独来独往，孤僻冷漠，缺乏交往，那他对自己的认识就缺乏了“参照系”。
通过交往，能“以人为镜”，调整和改进自己。
其次，人们还通过他人对自己的态度和评价，以及自己与他人的关系来认识自己的形象，发现自己的长处和短处，找到自己恰当的社会位置，从而选择更为恰当的行为。
个体通过积极的交往，能够探索自我，从而形成对自己的正确评价。
因为在交往中，个体能通过别人的看法来证实自我评价的可靠性，还可以通过倾听别人的意见来调整对自己的评价。
同时，还能够进一步在肯定自我的基础上，悦纳自我。
另外除了要“自知”外，还要“知人”。
人际交往范围越大，接触的人越多，也就越能了解更多人的品行。
知己知彼方能百战百胜。
人生的许多经验，就是在人际交往过程中积累和丰富起来的。
（三）人际协调的功能人际交往能够促进人们分工协作，齐心协力，为完成特定的任务而共同奋斗。
常言道：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
一个人的能力是有限的，且各有其擅长的一面，也有其不足的一面。
只有把大家的专业、知识和经验结合在一起，取长补短，形成合力，才能成就一番事业。
纵观古今中外，任何先进科学技术的问世都离不开集体的智慧，离不开团队的分工协作。
在人们相互交往、共同奋斗的过程中，依托集体的力量，一个人的能力才能得到充分的施展，得到社会的承认和肯定，得到人们的尊重和赞赏，从而达到自我实现的境界。
特别在当今的信息社会中，人际交往的重要性更为突出。
一个具有较强交往能力的人，能够不断扩大交往的范围，建立广泛的社会联系，掌握先进的信息，从而获得更强的社会适应能力，增加事业成功的可能性。
而缺乏交往能力的人，自我封闭，孤军作战，则难成大事。
卡耐基说过这样一句话：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧”。
所以，大学生如果想在事业上有所建树，获得成功，同样离不开别人的帮助，离不开人际交往。
（四）心理保健的功能人际交往对个体的心理健康有重要的意义。
人们进行交往不仅能够获得信息，而且还能实现心理上的沟通，情感上的交流。
通过人际交往，人们可以增进了解，沟通感情，加深友谊。
在学习和工作中，互相关心、互相爱护。
生活在这样的气氛之中，人们心情舒畅，精神愉快，幸福感强，较少产生不良情绪。
即使有了不良情绪，也能向知心朋友倾诉，从朋友那里得到理解、宽慰，化解生活矛盾，消除不良情绪，减轻心理压力，保持心理健康。
有时甚至向陌生人诉说，都有利于情绪的改善。
反之，缺乏人际交往，情感难以沟通，容易产生误解，引发矛盾，导致人际关系紧张。
长期生活在不融洽的环境中，不良情绪大大增多，有了不良情绪又无知心朋友可以倾诉，无法宣泄的不良情绪郁积于心中，最终便有可能产生心理障碍。
正如培根所说：“当你遭遇挫折而感到愤闷抑郁时，向知心挚友一席倾诉可以使你得到疏导。
否则这种积郁会使人致病。
只有对朋友，你才可以尽情倾诉你的忧愁与欢乐，恐惧与希望，猜疑与劝慰。
总之，那沉重地压在你心头上的一切，通过友谊的肩头被分担了”。
二、影响人际交往的因素人际交往是一种非常复杂的社会心理现象，受许多因素的影响。
社会心理学研究表明，影响人际交往的主要因素包括以下内容。
（一）美感亚里士多德说过：“美丽比一封介绍信更具有推荐力。
”这里的“美丽”也许指的是外貌美。
外貌美对人际关系所产生的力量是不容置疑的，尤其是和陌生人初次打交道时更是如此。
虽然不少人对此颇感不平，认为外貌是人无法改变的因素，把它作为吸引人的条件太不公平。
也有人说“人不可貌相，海水不可斗量”。
但外貌在人们初次交往时所起的重要作用却是不可否认的事实。
所谓“爱美之心，人皆有之”，这也是人之常情，无可厚非。
美貌之所以有吸引力，一方面是美丽的容貌能使人感到轻松愉快，构成一种精神奖赏。
而且人们常常认为，同外貌美的人在一起，觉得荣耀和光彩，仿佛自己的身价也随之升高了。
为了满足自己的虚荣心，不但愿意同外貌美的人接触，而且也会更喜欢他们。
另一方面，美丽的容貌可以产生晕轮效应，即较好的外貌会使别人以为这个人还具备其他一系列较好的品质。
尽管这个人并非一定如此。
通常情况下，外表美丽、英俊，衣着整洁，仪表大方的人，常因外表的魅力而给人留下好印象，相对评价也高。
尽管人人都懂得“以貌取人，失之于人”的道理，但是在人们交往过程中，外貌总是有形无形地影响着人与人之间关系的建立与发展。
外貌美固然重要，但它并不是美的全部，人的美除了有外在美之外，还有更重要的内在美。
气质美是一种非常重要的内在美。
一个人纵然有好的外貌，如果没有好的气质，也不会给人留下太好的印象。
与之相反即使外貌不佳，只要气质不凡，照样能使人为之倾倒。
良好的气质可以弥补外貌的不足，甚至取代外貌而在交往中占据主导地位。
因此，每一个大学生都应加强自身修养，培养高雅的气质，在交往中施展内在美的魅力。
（二）邻近性人与人之间时空上的距离是影响人际交往的一个重要因素，生活中两个人的时空距离越小，双方相互交往、接触的机会越多，彼此之间越容易接近，越容易熟悉并建立友谊和融洽的关系。
另外，根据社会交换理论的解释，人们在互动中总是想用最小的代价换取最大的报酬。
遵循邻近交往原则，所付出的代价最小，所获得的酬赏会很多。
因此，同学、同事、同乡、邻里之间，容易建立起亲密的人际关系。
但并非邻近一定具有吸引力，我们喜欢的人一般是邻近的人，而我们讨厌的人一般也是邻近的人，因为接近容易了解对方的缺点，也会因为经常接触而发生矛盾，产生摩擦，久而久之成为仇人。
（三）相似性在交往初期，人们的外在吸引力会产生较大的作用。
但随着交往的深入，外在吸引力的作用就变的越来越小，而人们在政治、经济、文化、个性等方面的相似性会对彼此的吸引力产生越来越大的作用。
也就是说，人们喜欢那些同他们相似的人。
俗话说：“物以类聚，人以群分”。
人与人若对具体事物有相同或类似的态度，有共同的语言、共同的理想、信念和价值观，就容易产生共鸣、同情、理解、支持、信任、合作，从而形成密切的关系。
相似性包括的范围很多，如年龄、教育、经历、态度、价值观等，其中态度是最重要的特征。
（四）互补性互补是指在交往过程中，交往双方互相获得心理满足的状态。
当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补时，就能形成强烈的吸引力，双方之间的喜欢程度也会大大增加。
有些外向型的人愿意和内向型的人相处，而且能够互相欣赏。
依赖性强的人愿意和独立性强的人相处，所谓取长补短，就反映了人们有心理补偿的倾向。
在恋爱与婚姻中，人们有时候喜欢与自己在某些方面互补的人。
有研究发现，在大学生中，一个男性只要有地位，即使他不帅气也能吸引女性；而没有地位的女性只要长相好，她依然吸引男性。
这也许与女性看重男性的事业成功，而男性往往看中女性的外表是否漂亮有关。
但这一效应反过来却不成立。
从表面上看，相似与互补是矛盾的，但实际上，二者是协同的。
互补性产生的吸引往往建立在价值观以及对重要问题的态度的相似性的基础上。
（五）交往的频率交往频率是指人们在单位时间相互接触的次数。
一般来说，人们彼此之间交往的频率越高，越容易形成较密切的关系。
因为交往的次数越多，越容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的感受等。
交往频率过少，可能会产生冷落感，以致感情疏远。
不过，交往得过于频繁，也可能破坏对方的工作和生活秩序，反而引起反感。
（六）能力的吸引人们一般都喜欢聪明能干的人，而不喜欢愚蠢无能的人。
一方面聪明能干的人在某些方面可以给人以帮助，另一方面，聪明能干的人其言行会使人感到恰到好处，这其实也是一种酬赏。
但并非一个人越聪明能干就越招人喜欢。
一个极其聪明的人，会使他人产生一种自卑感，从而敬而远之，反而降低了吸引力。
如果一个大人物偶尔露出些小缺点，反而更招人喜欢。
所以，在现实生活中，不要苛求自己做一个完美无缺的人，因为完美无缺不但不会增加个人的吸引力，反而会让人敬而远之。
（七）个性品质个性品质实际上是人格美的具体表现，是影响人际吸引的最重要的因素。
我们经常说外表美是一时的，而心灵美是经久不衰的。
实际上这里的心灵美有一部分内容乃是指人们的个性品质。
