销售话术方法

销售话术

您好！我是韩国悦冬地暖XX区域经理XXX，目前在贵区域寻找有实力的优秀经销商！

客户：悦冬地暖，没听说过！

韩国悦冬地暖是韩国专业做电地暖的公司，从事电地暖制作销售已有30多年的历史。目前产品已通过欧亚等国家认证，属于电地暖行业的进口领导品牌。

客户：地暖我只听说过威能、菲斯曼等品牌呀，他们都是做壁挂炉的吧，电地暖我还没专门听说过。

您说的品牌主要是欧美的大型水地暖品牌，它们主要是采用在地板下布管，利用壁挂炉烧天然气加热水管中的水，达到地暖的效果。而我们品牌主要是利用电能使地热膜（丝）中的碳纤维发热及发射远红外线加热的形式达到地暖效果。相比水地暖，电地暖具有轻、薄、节能、安装便利、使用寿命长等特点。从使用费用来看，我们相比空调技能50%，相比水暖节能35%。

客户：你们的地暖用一个月要花多少钱电费？

正常100m2的房子一个月每天24小时打开大约1000多一点，而水地暖一个月烧的燃气费用大概要1800多元。

客户：电地暖使用安不安全？

悦冬地暖工作最高温度小于60℃，不给火灾事故留隐患，在220V电压工作状态下，人体直接接触裸露的发热碳纤维（电极以外部分），不会造成任何人体伤害。

悦冬YODON第三代地暖电热膜是韩国YODON株式会社经过二十多年的不懈探索与技术积累，通过特殊的原创工艺制成的，柔韧性好、耐磨损、耐腐蚀、耐高压、绝缘性好，具有阻燃性，整个系统全部采用并联的方式连接，运行稳定。

经国家权威产品质量监督检验报告显示，悦冬YODON地暖系统在干湿工作状态下每平方米漏电仅为0.03mA，远远低于国家标准的0.25 mA。工程所有电线、辅材均为国家3C认证产品，严格按照标准规范施工，从根本上杜绝了漏电隐患，绝对安全可靠。

客户：电地暖的使用寿命有多久？

我们地暖使用的碳纤维是一种稳定性超强的新型材料，无任何功率衰减之忧，使用寿命60年以上。具我了解水地暖的正常使用使用寿命国家规定国产品牌为8年，进口的即使好一些翻倍也不到20年，而且水地暖装好后每年都需要定期维护，安装厂家超过一定年限还需要收取一定维护费，而我们的电地暖根本没有这方面的后顾之忧！

58产品FAQ

1.开场白

您好XX先生/女士，我是xxx，今天来电的主要目的是给咱们企业推广提供一个很好的方案。我相信您肯定需要这种新模式的。

2.不需要。

没有任何企业（生意）是不需要推广的，您看您同行xxx公司，通过咱们58的网络推广都已经开始在赚钱了，您还不需要？您看当初互联网进入中国那会，赶上时候的那个没赚大钱，现在咱们还不迟，还算是能上车，您都不上。您一定要跟上趋势。这样吧，您给我几分钟时间，我给您 讲解下我们的模式，你肯定会需要的。

3.之前做过效果不好，现在不打算做网络推广了。

那请问您之前做的是哪个网站的推广呢？

客户：百度。

你：哦哦是这样的，您当时投入一个月多少费用？首先百度的效果其实还是不错的，但要建立在您的投入费用上，根据贵阳这边的行情，您这行业在百度投入如果一个月少于1万的话是肯定没效果的，因为如果您做百度快照，那效果必然不好，那个自己都能做的。只有竞价排名效果好，但那个费用是点击收费，您看，您的号码我是怎么来的？就是从各种互联网上找来的，如果您做了百度，首先我们公司就100多个人，贵阳还有其他互联网公司，都会上百度去找客户手机号码，点一下您就扣一次费。所以您的费用必须得多，要不都被其他互联网公司点完了，必然没效果。百度更适合于中大型企业。

58您之前了解过吗？

客户：有，或者没有。

你：首先58的定位就是中小型企业，百度需要花钱做网站，我们网站直接送，并且是定费类产品，直接买断，合作更灵活，套餐更丰富，费用投入预算低，还能达到您预期的效果，因为您的企业目前更适合在58投放广告。您的同行比如“xx家。Xx家”都已经选择进入我们58了，您还犹豫什么？

客户：赶集。

你：是这样的，赶集他也是有一定效果的，不然也不会做到这么大，但在分类信息网站里，我们58才是全国第一呀，整体推广流量是赶集的3倍，招聘效果是赶集的9.63倍，首先从流量上看就明白这一点，并且您也是生意人肯定明白的，我们价格都要比他贵，但还能做的比他们好，其中道理您是明白人。这些数据，都不是我们说的，是第三方的流量统计说的，您看看而已上网查。

20个顶级实战销售话术

1. 用情感引起共鸣：提问和回答方式可以加深与客户的情感共鸣。例如：“您是不是也曾经感受过购买一件心仪的商品的喜悦？”这样的问题能够让客户在思考的过程中产生共鸣，并增加购买欲望。

2. 具体描述产品特点：当介绍产品时，尽量用具体的数据和案例来描述产品的特点和优势，而不是泛泛地说。例如：“我们的新产品在测试中获得了98%的用户满意度，凭借先进的技术和独特的设计，它能够提供更快、更稳定的性能。”

3. 引用客户案例：引用其他客户的成功案例，能够提高客户的信任度和购买欲望。例如：“我们的产品已经帮助了许多公司提升销售额，比如ABC公司，他们使用我们的产品后销售额增长了30%。”

4. 制造紧迫感：使用限时优惠或者限量销售的策略，可以创造购买的紧迫感。例如：“目前我们有限量的特别优惠，只有前100位客户可以享受到，不想错过的话，赶快行动吧！”

5. 提供免费试用：给客户提供免费试用的机会，让他们亲自体验产品的价值和优势，提高购买的决策力。例如：“我们为您提供一周的免费试用期，您可以在试用期内充分了解产品的优势，并判断是否适合您的需求。”

6. 软性拒绝：当客户对产品提出异议或者要求折扣时，可以巧妙地用软性拒绝来回应。例如：“我们的产品经过精心设计和制作，品质和性能都是无可挑剔的，所以我们无法提供折扣。不过，我们可以给您提供额外的售后服务和优先支持。”

7. 适度赞扬客户：在销售过程中，适度地赞扬客户以及他们的判断力和决策能力，能够增加客户的自信心和认同感。例如：“您真是个明智的选择者，您对产品的判断非常准确，感谢您的支持。”

8. 明确对比竞争对手：当客户关心竞争对手的产品时，可以明确指出自己产品与竞争对手的区别和优势。例如：“我们的产品不仅在性能和品质上遥遥领先，而且我们还提供了更完善的售后服务和技术支持。”

9. 利用问询法引导决策：在客户对购买意向动摇不定时，可以使用问询法来引导他们做出决策。例如：“您觉得目前这个价格合适吗？您还有其他顾虑吗？”

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语 用于买家第一次咨询。例如老板在不在 话术亲您好**(店铺名)XX今天很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的呢现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动

2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术亲感谢您的支持我们支持七天无理由退换货若收到货不满意请及时联系我们处理若满意请记得5分好评以示鼓励哦我是客服XX祝您生活愉快

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢 话术亲有现货的呢只要能拍的都是有货的呢

3、若无现货是预售款则根据预售情况如实回答 话术亲这款宝贝因销售火爆暂时预售现在付款在X月X日发货您可以等货吗?

4.、若客户不想现在付款说等预售期到了再来买 话术 亲这款预售数量有限建议您尽早预定哦这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题那我现在买没收到货财付通就把款打给你们了怎么办 话术亲这个您放心哦 财付通的担保交易是非常安全的呢自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦

三、推荐

1、颜色推荐 顾客问题什么颜色好看或是适合什么颜色 建议根据顾客喜好及个人肤色适当推荐由顾客做决策

2、款式推荐 1）若客户要的款式没货推荐差不多的款式给客户 话术亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦看下喜欢吗链接 2）若客户不喜欢推荐的类似款可适当推荐热销且有货的款 话术亲每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦您可以看下这款卖得非常好呢链接3）客户在多个款式间徘徊引导客户让亲人或者朋友给出建议 话术亲您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看结合您的气质给出建议哦