销售 话术

销售话术

您好！我是韩国悦冬地暖XX区域经理XXX，目前在贵区域寻找有实力的优秀经销商！

客户：悦冬地暖，没听说过！

韩国悦冬地暖是韩国专业做电地暖的公司，从事电地暖制作销售已有30多年的历史。目前产品已通过欧亚等国家认证，属于电地暖行业的进口领导品牌。

客户：地暖我只听说过威能、菲斯曼等品牌呀，他们都是做壁挂炉的吧，电地暖我还没专门听说过。

您说的品牌主要是欧美的大型水地暖品牌，它们主要是采用在地板下布管，利用壁挂炉烧天然气加热水管中的水，达到地暖的效果。而我们品牌主要是利用电能使地热膜（丝）中的碳纤维发热及发射远红外线加热的形式达到地暖效果。相比水地暖，电地暖具有轻、薄、节能、安装便利、使用寿命长等特点。从使用费用来看，我们相比空调技能50%，相比水暖节能35%。

客户：你们的地暖用一个月要花多少钱电费？

正常100m2的房子一个月每天24小时打开大约1000多一点，而水地暖一个月烧的燃气费用大概要1800多元。

客户：电地暖使用安不安全？

悦冬地暖工作最高温度小于60℃，不给火灾事故留隐患，在220V电压工作状态下，人体直接接触裸露的发热碳纤维（电极以外部分），不会造成任何人体伤害。

悦冬YODON第三代地暖电热膜是韩国YODON株式会社经过二十多年的不懈探索与技术积累，通过特殊的原创工艺制成的，柔韧性好、耐磨损、耐腐蚀、耐高压、绝缘性好，具有阻燃性，整个系统全部采用并联的方式连接，运行稳定。

经国家权威产品质量监督检验报告显示，悦冬YODON地暖系统在干湿工作状态下每平方米漏电仅为0.03mA，远远低于国家标准的0.25 mA。工程所有电线、辅材均为国家3C认证产品，严格按照标准规范施工，从根本上杜绝了漏电隐患，绝对安全可靠。

客户：电地暖的使用寿命有多久？

我们地暖使用的碳纤维是一种稳定性超强的新型材料，无任何功率衰减之忧，使用寿命60年以上。具我了解水地暖的正常使用使用寿命国家规定国产品牌为8年，进口的即使好一些翻倍也不到20年，而且水地暖装好后每年都需要定期维护，安装厂家超过一定年限还需要收取一定维护费，而我们的电地暖根本没有这方面的后顾之忧！

销售话术一

销售员：你好，哥/姐，我这边了解到咱在XXX小区买了房子吗？

客户：嗯，你是？

销售员：我这边近期会在蓝海大酒店举办一场家装团购会，针对全某某市市的业主，并且呢，我们公司已经将住户型的效果研发方案已经做出来了

客户：你是哪个公司的呢？

销售员：哦，我这边是某某装饰公司公司，这次活动联合装修达人共同征集100套样板间，我们从杭州请啦两位金牌设计师，您可以来一对一咨询一下。问一下哥/姐，您有没有时间过来了解一下呢？

客户：（犹豫中......)

销售员：哥/姐，您今天下午有没有时间呢？

客户：最近没有时间，你那活动有什么优惠呢？

销售员：哦，不知道您有没有考察过别的装饰公司，我们这次活动比起其他公司优惠在免管理费，免设计费这一块，就能帮您省到两三万块钱，并且我们用的材料都是一线品牌，在红星，居然都有专柜，用的都是环保材料。

客户：哦，等有时间去看看吧！

销售员：哦，哥/姐，您周六周天有没有时间呢？您可以抽空先来了解一下，不管您定不定，还可以免费赠送给您一套《装修达人》的书，讲解装修方面的知识，还可以赠送给您一桶花生油，这都是我们公司的一番心意，希望您抽周末的时间来公司看一下吧！

客户：哦，行吧，我看看有没有时间。

销售员：嗯，行，哥/姐，那到周末我再联系您，确定一下时间，我给您预约一下设计师。

客户：嗯，好的

销售员：嗯，好的，那不好意思打扰您了哥/姐，再见哥/姐

销售话术二

您好，先生/女士，这里是某某装饰公司公司，我是XX，是这样，有个非常好的消息要带给您！此次活动是某某市市有史以来最大型的装饰公司活动，价格保证公司拿出了最大的优惠力度！特推出一百户限量套餐，整体设计加整体施工加品质建材加金牌施工队实现真正的省心省力，拎包入住。请问您有需求吗？

▲有需求，过来—（了解到有需求后）：针对此次活动，我们公司特推出了“四大保障，八大豪礼”砸金蛋，中全房家电，咨询预约有好礼相送，提前预约送家电，循环抽免单大奖，我们公司地址是：XXXXXXXXX 这是我的电话：XXXXXXXXX,请惠存。

-电话销售话术

第一步：初步电销沟通

第一通电话：时间不要太长，先筛选出愿意听你电话的客户。开场白要简练，引起客户兴趣。

理财经理：XX您好，我是大众金融的XXX。很冒昧打扰到您，我们公司现在主要发行一年期，固定收益在15%左右的理财产品，请问先生以前有做过类似的理财产品么？

（1）客户回答做过

客户：做过。

理财经理：是在银行做的还是在其他机构做的？

客户：银行。

理财经理：XX，那你真有理财头脑。现在CPI那么高，不做理财钱就在贬值。我们的产品收益是银行理财产品的三倍以上，安全性也很不错。这样吧，你邮箱多少，我给你发个产品材料你看看。

(发完邮件后可以短信提醒客户区查看邮件，然后再提醒客户你第二天还会给他电话。)

（2）客户回答没做过

理财经理：XX您真谦虚，现在深圳人谁不会理财呀。现在的通胀这么高，你不理财，你的资金就在贬值。这样吧，你方便的话，给我留个邮箱，我给你发一些理财方面的材料，你看看，顺便把我们公司产品资料发给你看看。

(此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财常识发给他，顺带上公司的新闻，简介，产品材料。对于不愿意给邮箱的客户，就发短信，短信一般分两条发，第一条介绍自己和公司，第二条介绍产品.)

第二通电话：尽量了解到客户投资意向， 投资过的品种？（股票、基金、银行理财、信托等等）

理财经理：我是昨天给你电话的XXX。我发给你的邮件/短信看了么？

(1)客户回答“看了” 理财经理：……（再介绍一遍产品。重点突出起步门槛，期限，收益，风险控制。）

(2)客户回答“没看”

理财经理：XXX，那你还蛮忙的。你做什么生意的呀？我们产品也蛮简单的,期限短，收益比银行的理财产品高，购买后也不用你去打理，到期后还本付息到你的账上。(再介绍产品)

(客户如果拿别的产品和我们产品对比。一定要问清楚客户这个产品的期限、收益、投向、发行公司。切忌盲目评判这个产品。以上话术只是让客户对我们有个初步的认识，（专业、认真、热情）引起客户的兴趣。我们的终极目标是约客户见面。产品只是一个我们和客户之间的一个媒介，我们必须见到客户后然后重新认识客户然后再介绍产品。)

开场白

电话目的知会客户展会行程安排订单确认、出货安排、确认收货情况。货款（定金、尾款、全款）售后问题跟进及处理结果新产品出来发给客户参考，让客户提建议公司营销政策、基础资料、双功能调节方法等公司工程部成立，协助做工程单

收集客户信息客户经营模式：批发、零售、工程、零售工程结合客户经营品牌及特点，畅销款式及价位客户最近经营情况，有无工程单项目。近期是否来广东考察客户商场数量、详细地址、联系方式，销售团队分工情况售后问题反馈：服务问题、产品问题服务要求、质量要求（如货期、价格等）

建议客户调整展厅，灌输视觉营销理念，突出重点，提升形象借助周边成功经销商或代理商案例，提升客户信心到就近办事处或代理商处展厅考察交流要求客户对团队进行培训，打造一支有竞争力、能拿订单的团队畅销产品多上样品，增加销机会销售量大的建议做区域代理享受公司优惠政策闲话杂谈行业动态（同行、厂家）了解对方的天气、孩子、健康等，给予关心热门新闻、时事

结束语1、对客户提出的意见或建议表示感谢，给我们改进和提升的空间2、祝福语；A：生意兴隆、B：鸿运当头、C：多接大单等（看场合而用）3、节假日、周末时向客户家人或团队成员代问好客户话术总结1、您好，我是佛山富山家具区域经理，我姓X，叫我小X就可以。（让客户知道是谁在打给他（她）电话）2、客户身份的确认，对客户尊称。（核对你要找的人是否正确）3、如非本人接听简要说明事由，请人转接并道谢。话题展开目的要明确，列出所需沟通的事项共有几点，要达到的目的是什么，让电话打得有效果。具体事项如下：