二级企业培训师简答题重点内容(一).

2018年二级企业培训师专业能力教材知识点(1)-企业培训师考试为大家整理2018年二级企业培训师专业能力教材知识点，供大家参考学习！！更多企业培训师相关资料，请直接访问企业培训师！第一章岗位职务描述第一模块岗位职务描述相关信息搜集知识点一、岗位职务描述的含义按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。

知识点二、岗位职务描述的作用1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更合理3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准5、培训大纲的功能6、绩效评估的尺度知识点三、岗位职务描述的基本原则1、实用性原则2、专家行为原则3、个性化原则4、科学操作原则5、动态管理原则知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念1、基于基本单位(微动作、元素、任务、职责)2、岗位(亦称职位)1)定义：构成一个员工全部工作任务和责任的集合;也可以定义为人们工作的范围。

2)岗位的5大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。

3、工种(活动对象或劳动对象的分类称谓)4、职业1)定义：所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行的活动(或工作)的范围。

2)职业应具备的5大要素：名称;其工作或劳动的对象、内容、方式和场所;从事该职工所需要的资格和能力;从事职业活动所获取的报酬;在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。

3)职业的3大特征：社会性、经济性、技能性。

知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系1、岗位职务描述从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。

2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。

3、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，大大提高了培训的有效性、针对性，并提高了培训的效益。

企业培训师（二级）试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪项不是培训需求分析的三个层次？A. 组织层次B. 岗位层次C. 个人层次D. 产品层次答案：D2. 下列哪项不是培训效果评估的层次？A. 反应层B. 学习层C. 行为层D. 战略层答案：D3. 下列哪项不是培训方法？A. 讲授法B. 案例分析法C. 角色扮演法D. 网络培训法答案：D4. 下列哪项不是培训师的职业素养？A. 专业知识B. 沟通能力C. 领导能力D. 职业道德答案：C5. 下列哪项不是培训师的技能？A. 培训课程设计B. 培训教材编写C. 培训效果评估D. 项目管理答案：D6. 下列哪项不是培训师的职业生涯阶段？A. 入门阶段B. 成长阶段C. 成熟阶段D. 高级阶段答案：D7. 下列哪项不是培训师的职业发展路径？A. 专业型B. 管理型C. 研究型D. 创业型答案：D8. 下列哪项不是培训师的职责？A. 制定培训计划B. 设计培训课程C. 执行培训计划D. 管理培训项目答案：D9. 下列哪项不是培训师的评价指标？A. 培训效果B. 培训满意度C. 培训规模D. 培训成本答案：D10. 下列哪项不是培训师的职业道德要求？A. 诚实守信B. 严谨治学C. 尊重学员D. 追求卓越答案：D二、多项选择题（每题5分，共30分）1. 培训需求分析的三个层次包括哪些？A. 组织层次B. 岗位层次C. 个人层次D. 产品层次E. 市场层次答案：ABC2. 培训效果评估的层次包括哪些？A. 反应层B. 学习层C. 行为层D. 战略层E. 财务层答案：ABCE3. 常见的培训方法包括哪些？A. 讲授法B. 案例分析法C. 角色扮演法D. 网络培训法E. 游戏化培训法答案：ABCDE4. 培训师的职业素养包括哪些？A. 专业知识B. 沟通能力C. 领导能力D. 职业道德E. 创新能力答案：ABDE5. 培训师的技能包括哪些？A. 培训课程设计B. 培训教材编写C. 培训效果评估D. 项目管理E. 培训师培训答案：ABCE6. 培训师的职业生涯阶段包括哪些？A. 入门阶段B. 成长阶段C. 成熟阶段D. 高级阶段E. 专家阶段答案：ABC7. 培训师的职业发展路径包括哪些？A. 专业型B. 管理型C. 研究型D. 创业型E. 全才型答案：ABCD8. 培训师的职责包括哪些？A. 制定培训计划B. 设计培训课程C. 执行培训计划D. 管理培训项目E. 评估培训效果答案：ABCDE9. 培训师的评价指标包括哪些？A. 培训效果B. 培训满意度C. 培训规模D. 培训成本E. 培训时长答案：ABCD10. 培训师的职业道德要求包括哪些？A. 诚实守信B. 严谨治学C. 尊重学员D. 追求卓越E. 团结协作答案：ABCE三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述培训需求分析的目的和意义。

1、1）年度培训方案：终结性评价、结果性评价；自我评价可以获得完整准确的资料；他人评价有助于取长补短、增强客观性和权威性。

年度评价的类型与目的：类型有自我评价与他人评价，其目的在于对年度培训工作目标的实现程度做出评价，肯定培训工作的成绩，明确存在的问题，推动培训工作研究，不断创造培训工作新业绩。

2）阶段性评价方案：形成性评价；以责任指标为主；不一定要求得到评价的数据结果，更多的关心过程而不是结果，不以素质、效能指标为重点，不可以做鉴定、分级用。

2、培训评价指标效能指标主要是结果指标没有强调过程。

3、培训评价工作小组：主要职责落实各项评价任务。

4、培训评价方案规范性要求：评价方案所规定的程序对所有评价对象具有统一的规定性可操作性要求：职工培训应符合生产发展的需要，为生产服务目的性要求：明确的规定培训评价的目的，根据目的确定评价内容和方法5、培训指标体系的构成：素质指标、效能指标、责任指标（又称过程指标）。

1）素质指标（也称条件指标）：是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评价指标。

2）效能指标（也称效果指标）：是从被评价对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评价指标，它重点考察职业培训活动所带来的质与量的变化。

培训的效果有些是有形的，有些是无形的，有些是直接的，有些是短期的，有些是长期的，培训之后逐渐表现出的培训效果又是受复杂因素共同作用的，很难将其分离出来，因此培训效能的评价往往是比较复杂的。

3）职责指标（又称过程指标）：是从被评价对象履行工作职能情况的角度提出的评价指标。

6、评估类型诊断性评估：培训之前的准备性评价，发现工作中可能存在的问题和缺陷；形成性评估：培训实施过程中的评价，了解参加者的收货情况与问题；终结性评估：培训之后进行的评价，评价工作是否达到预期的目标。

7、学习型组织模式的组织中，构成组织系统的若干子系统包括：学习子系统、组织子系统、人力子系统、知识子系统、技术子系统等。

第三章培训项目开发培训项目开发关键环节的方法★重点P257一、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素1.从岗位规范书，岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；2.是从企业出现的新情况，新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求。

3.组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求。

4.企业领导对该岗位能力提出的新要求等。

二、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法三、要学会抓住主要问题培训项目开发的步骤P258一、搜集信息，把握趋势二、发现问题，提出设想三、识别机遇与需求，给出项目提案四、进行可行性研究五、制定开发计划培训项目开发的主要方法P260一、从项目开发主体看1.指令性开发2.自主性开发3.个体开发二、从项目开发内容看1.积累性开发2.即时性开发3.前瞻性开发培训项目的构成要素P262一、培训项目名称二、培训需求预测三、培训项目系统设计四、培训项目实施五、培训实施效果评估开发培训项目应遵循的原则P263一、服务性原则二、针对性原则三、实效性原则四、适时性原则五、可行性原则六、系统性原则制定培训项目实施计划的步骤P267一、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标二、围绕培训实施目标，拟定计划书14项要素组成1.确认培训计划的目的2.确定培训的目标3.确定培训对象及内容4.确定培训规模5.确定培训方式（脱产集中培训）6.确定培训时间7.确定管理者8.确定培训教师9.确定培训方法10.确定考核方式方法11.确定培训场所12.确定培训设备13.预算培训费用14.预测培训效果三、审定，修改计划书四、领导决策制定培训项目实施计划的一般方法有会议法，座谈法，专家论证法等。

P268培训项目实施计划的实施方法与步骤P269一、公布培训计划二、培训资源的组织，准备1.培训对象，培训教师的落实。

2.培训场所的选择与布置。

3.应用工具的准备。

三、进行培训动员工作1.告知有关培训的详细情况2.强化学员的学习动机，调动学习积极性3.综合不同意见四、了解特殊要求五、强调培训纪律计划的含义P270所谓计划，是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力，财力，物力做出的设计和谋划。

企业培训师二级考试答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 企业培训师在进行培训需求分析时，应优先考虑的因素是（）。

A. 培训成本B. 培训师的个人偏好C. 培训对象的实际需求D. 培训内容的新颖性答案：C2. 培训师在设计培训课程时，应遵循的原则是（）。

A. 以培训师为中心B. 以培训内容为中心C. 以培训对象为中心D. 以培训时间为中心答案：C3. 在培训过程中，培训师应如何激发学员的学习兴趣？（）A. 只关注教学内容B. 只关注教学进度C. 创造互动和参与的机会D. 只关注教学形式答案：C4. 培训师在进行培训效果评估时，主要评估的是（）。

A. 培训师的表现B. 培训内容的难度C. 培训对象的学习成果D. 培训环境的舒适度答案：C5. 企业培训师在培训中应如何处理学员的异议？（）A. 忽略不计B. 直接反驳C. 积极倾听并给予回应D. 转移话题答案：C6. 培训师在培训中使用案例分析法的目的是什么？（）A. 增加培训的趣味性B. 检验学员的知识掌握情况C. 提高学员的实际操作能力D. 展示培训师的专业水平答案：C7. 在培训中，培训师应如何对待学员的错误？（）A. 严厉批评B. 忽略不计C. 鼓励学员自我纠正D. 直接给出正确答案答案：C8. 培训师在培训中使用角色扮演法的主要目的是（）。

A. 增加培训的趣味性B. 检验学员的知识掌握情况C. 提高学员的沟通能力D. 展示培训师的表演技巧答案：C9. 培训师在培训中应如何平衡理论知识与实践技能的传授？（）A. 只传授理论知识B. 只传授实践技能C. 根据学员需求灵活调整D. 按照固定比例分配答案：C10. 企业培训师在培训结束后，应如何收集反馈信息？（）A. 通过问卷调查B. 通过口头询问C. 通过电子邮件D. 以上都可以答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 企业培训师在进行培训需求分析时，应考虑的因素包括（）。

A. 组织目标B. 员工个人发展需求C. 行业发展趋势D. 培训预算答案：ABCD2. 培训师在设计培训课程时，应考虑的要素包括（）。

二级企业培训师简答题重点内容（一）
岗位职务描述的基本步骤
一、准备阶段：了解基本情况；确定调查样本；建立相关联系；设计调查方案；进行人员培训。

二、调查阶段：编制各种调查提供和问卷；综合运用各种调查方法进行实地调查；根据岗位描述的基本目标，有性地收集有关岗位工作特征的信息，以及其它相关的数据；重点搜集工作人员必须具有的特征性信息；要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

三、分析阶段：收集整理资料；创新精神分析；岗位描述归纳总结（关键岗位的职责、任务、岗位间的关系、岗位职责范围等）；发现问题解决问题；
四、完成阶段。

岗位说明书的设计方案
一、一般资料：部门、岗位、直接上下级、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等；
二、工作描述：工作概要；工作内容；工作职责；工作效果；工作关系；设备与信息应用情况说明；
三、任职资格说明：最低学历；岗位工作年限和经验；培训的时间和科目；岗位所须一般能力；
四、本岗位的工作条件与环境说明：工作场所；危险性；工作时间特征说明；总体工作强度说明；
五、岗位工作的舒适性：是否高温、高湿、粉尘、支配性、主动性等，以及年龄、性别、身体素质要求等生理方面的要求。

第一章岗位职务描述第一模块岗位描述工作基本方法案例：岗位规范文件（P198）要点：个性特质描述不规范，须量化具体化，可考核。

能力点一：岗位描述工作的基本步骤：一、准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训）；二、调查阶段（编制问卷和提纲、实地调查、收集信息和数据、重点收集特征性信息、等级评定）；三、分析阶段（信息审核、分析现状、归纳总结、改进建议）；四、完成阶段能力点二：岗位规范书的设计方法：岗位规范书基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工在各因素方面的最低要求。

设计考虑：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任能力点三（实操）：岗位说明书的设计方法：岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容包括：一、一般资料（职务名称。

所属部门、直接上级岗位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质）；二、工作描述（工作概要、工作内容、工作职责、工作效果、工作关系、设备与信息应用情况说明）；三、任职资格说明（最低学历、工作年限经验、需培训科目时间、所需一般能力）；四、本岗位的工作条件与环境说明（场所、危险性、工作时间特性、工作强度、舒适性）；五、个性特质要求知识点一：岗位职务描述的基本理论：一、关于工作任务特性理论（美国心理学家赫兹伯格：双因素论、心里学家麦克利兰）研究目的：试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。

二、关于必备任务特性理论（美国心里学家特纳和劳伦斯，20世纪60年代中）六种任务特性：变化性。

自主性。

责任性。

知识技能。

社会交往。

社会交往的可选择性。

三、关于工作特性模型（心里学家奥德海姆、哈克曼）五个核心维度：技能多样性。

任务同一性。

任务重要性。

工作自主性。

工作反馈。

第二模块岗位职务分析与培训方案设计案例：某公司会计人员岗位设置现状分析报告（P206）能力点一：岗位分析问卷设计：问卷6个方面调查：岗位分析基本情况、岗位工作身份、岗位简述、岗位职责、岗位责任、就业人员特点（任职基本资格）能力点二：岗位分析报告撰写：一实录法。

企业培训师二级理论知识各章考点第一章岗位职务描述工作基本方法1、岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程基本可划分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。

P1992、在岗位职务描述准备阶段中，了解基本情况的内容包括：明确岗位职务描述的意义和目的，确定调查的范围、对象并确定工作方法，明确工作主要任务及基本工作流程。

P199-1203、调查阶段的主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面作全面调查和统计。

P2004、分析阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为岗位描述的核心阶段。

P2005、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的关系、岗位职责范围等。

P200-2016、岗位描述工作的完成阶段，其主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术文件。

P2017、岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的基他有关因素方面的最低要求。

P2018、由于岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素，以及岗位责任等。

P2019、经验因素主要指员工从事某一岗位工作所必须具有的经验种类、达到的程度，以及学习岗位技能所必须的经验和技能条件等。

P20110、岗位责任主要是指从事岗位工作时所负的在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。

P20111、岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括一般资料、工作描述、任职资格说明、本岗位的工作条件与环境说明、个性特质要求。

P201-20312、工作任务特性理论这一理论研究的目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。

企业培训师（二级）题库考点（强化练习）1、问答题课堂培训中知识点之间过渡的方法有哪些？正确答案：（1）关联词过渡。

（2）声音过渡：运用声音的变化实行过渡：比如音量的变化、速度的变化等。

只是声音的变（江南博哥）化要和“语言”连接起来。

（3）身体语言的过渡。

通过对身体语言的变化来实现过渡，比如由站到走、由走到站、从演讲桌后走出来等。

（4）设问过渡。

在需要过渡的地方设一个问题，通过问题来引导过渡。

2、问答题简述理论考试时间和难度如何把握？正确答案：一般来讲，理论考试的时间设计在1.5小时至2小时之间，出题的数量应综合考虑，使大部分的学生能在3/4左右时间完成答卷，留下一定的检查修改的时间。

出题数量不宜过少，以免失去考核的意义。

出题的难度和最终的考试得分针对不同的目的有不同的要求，一般可控制在2/3左右的学生得分在80-85左右，不宜过于简单，也不宜过于困难，要求能准确评价学员知识和技能的掌握程度。

3、多选培训项目流程实施过程中，考试与考核环节需要开展（）工作。

A、按培训大纲的要求，组织考试或考核；B、要求学员写出学习体会或技术总结、论文等；C、学员填写培训后能力测评表；D、进行培训成本分析。

正确答案：A, B, C4、多选下列课堂结尾，不当的表现是（）。

A、借口式结尾；B、过分谦虚式；C、重申主题式；D、歇斯底里式。

正确答案：A, B, D5、单选请问“媲美”的“媲”正确发音是（）。

A、pì；B、lí；C、lì；D、pí。

正确答案：A6、多选培训师情绪紧张有不同的来源，大致可有（）等几大类。

A、准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长；B、课程信息量不足；C、学员对课程期望值不高；D、开场破冰技巧准备不足。

正确答案：A, B, D7、单选请问“沸点”的“沸”字的正确发音是（）。

A、fú；B、fèi；C、fēi；D、fèn。

正确答案：B8、判断题在PowerPoint2010中，“动画”对象的顺序是不能设置的。

企业培训师二级考试重点第一章岗位职务描述第一部分：选择题、简答题/论述题1、岗位职务描述工作的基本步骤：P199（1）准备阶段：了解基本情况；确定调查样本；建立相关联系；设计调查方案；进行人员培训。

（2）调查阶段：（3）分析阶段：该阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为核心阶段。

（4）完成阶段：2、岗位规范书的设计方法：P201岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

岗位规范书设计包括四方面内容：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任3、岗位说明书的设计方法：P201（1）一般资料；（2）工作描述；（3）任职资格说明；（4）本岗位的工作条件与环境说明；（5）个性特质要求。

4、岗位职务描述的基本理论：P203（1）关于工作任务特性理论：工作岗位内容的特性对人的要求是什么？试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系；激励—保健理论（又称双因素理论）：能够增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会、认可及责任的工作。

论述任务特性与绩效关系时认为：让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。

（2）关于必备任务特性理论：P203（3）关于工作特性模型：P2045、岗位分析问卷设计：P209（1）岗位分析基本情况；（2）岗位工作身份；（3）岗位简述；（4）岗位职责；（5）岗位责任；（6）从业人员特点（或称任职基本资格）6、岗位分析报告撰写：P210（1）实录法；（2）再加工法7、培训方案的确定：P210了解岗位需求——对要求进行分析——初步确定培训的基本内容8、岗位分析维度文件主要纬度包括：P210信息职能纬度、人员职能纬度、事物职能纬度9、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：P213（1）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析。