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质量手册应有的内容
一个质量手册应该包含以下内容：
1. 公司质量政策：描述公司的质量目标和承诺，指导公司在质量管理方面的决策和行动。
2. 公司组织结构：概述公司的组织结构和职责，明确各个部门或岗位在质量管理中的职责和权限。
3. 质量管理体系及程序：描述公司质量管理体系的建立和运行，包括各种质量控制和质量保证程序的实施方法以及相关的文件控制和记录保存要求。
4. 质量目标和指标：设定和描述公司的质量目标和衡量指标，以便监测和评估质量绩效，并持续改进。
5. 质量培训计划：说明公司为确保员工具备所需的质量知识和技能所实施的培训计划。
6. 质量风险管理：描述公司对潜在质量风险的识别、评估、控制和监测方法，以确保产品或服务质量的可靠性和稳定性。
7. 供应商评估和选择标准：说明公司对供应商进行评估和选择的标准和程序，确保所采购的原材料或服务满足质量要求。
8. 客户投诉管理：描述公司处理客户投诉的流程和方法，包括投诉收集、分析、回应和改进措施。
9. 内部审核和管理评审：说明公司进行内部审核和管理评审的程序和要求，以确保质量管理体系的运行符合规定和要求。
10. 控制和记录：描述公司对产品或服务质量的控制方法和记录保存要求，包括对不合格品的处理和纠正措施。
【质量管理】质量手册指南一、质量手册的定义与作用1. 统一认识：为组织内部员工提供对质量管理体系的统一认识，确保各部门、各层次人员在质量管理工作上达成共识。
2. 指导实践：明确质量管理体系的实施步骤和方法，为日常质量管理工作提供具体指导。
3. 监督评价：作为质量管理体系的基准文件，便于内部和外部监督评价组织质量管理的有效性。
4. 持续改进：为组织质量管理的持续改进提供依据，推动质量管理体系不断完善。
二、质量手册指南的编写原则1. 符合法律法规：确保质量手册内容符合国家和行业相关法律法规要求，满足监管机构的规定。
2. 满足客户需求：以客户需求为导向，确保质量管理体系能够满足客户期望，提高客户满意度。
3. 系统性：质量手册应涵盖组织质量管理体系的各个层面，形成一个完整的系统。
4. 可操作性：手册内容应具有可操作性，便于员工在实际工作中遵循和执行。
5. 简洁明了：语言简练，条理清晰，便于理解和记忆。
6. 持续改进：质量手册应具有灵活性，便于根据组织发展和市场变化进行调整和优化。
三、质量手册指南的主要内容1. 引言：介绍质量手册的目的、适用范围、编写依据等相关信息。
2. 质量管理体系框架：阐述组织质量管理体系的基本构成，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限等。
3. 质量管理体系过程：详细描述质量管理体系的各项过程，如策划、输入、输出、评审、改进等。
4. 程序文件清单：列出组织质量管理体系所需的各种程序文件，明确各程序文件的名称、编号、版本等信息。
5. 质量记录：规定组织质量管理体系运行过程中所需的各类质量记录，包括的形成过程、填写要求、保存期限等。
6. 内部审核：明确内部审核的程序、频率、职责、方法等要求。
7. 管理评审：阐述管理评审的程序、频率、参与者、输入输出等要求。
8. 人员培训和技能考核：规定组织内部员工培训和技能考核的程序、内容、方法等。
9. 质量改进：介绍组织质量改进的方法、程序和要求，如纠正措施、预防措施等。
0. 手册的管理0.1. 手册的编写质量手册的编写，由公司管理者代表主持，总经理批准后颁布实施。
0.2目的0.2.1对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合GB/T19001：2008质量管理体系要求；0.2.2对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量要求的产品和服务，使顾客满意。
0.3 适用范围0.3.1 本手册适用于本公司的各职能部门和服务场所。
本手册覆盖了GB/T19001：2008版对质量管理体系的要求。
（除7.3设计开发外）0.3.2 本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。
0.3.3 本手册覆盖的产品范围为本企业所提供的全部产品项目（见企业简介）。
0.4. 手册的管理0.4.1质量手册的解释权归管理者代表或受他委托的技术质量部。
0.4.2技术质量部负责手册的更改和办理相应的审批手续。
质量手册的更改根据工作量的大小，采用换版、换页或发更改通知书等方式进行。
0.4.3 质量手册的发放范围，由技术质量部提出，经管理者代表批准后执行。
0.4.4 质量手册的封面必须带有“受控”或“非受控”标识。
“受控”的为公司内部各职能部门使用的有效版本。
当质量手册更改时，必须对其进行相应的换版、换页或局部更改，并应同时更改版次号。
经管理者代表批准；“非受控”的手册可发给有关单位参阅。
0.4.5 对质量手册的正式评审由管理者代表主持，每年至少进行一次。
0.4.6 未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
当手册持有人调离本公司时，应由技术质量部将其持有的手册收回。
0.4.7 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，技术质量部应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，手册的管理应执行《文件控制程序》。
P7。
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
文件名质量手册旳构成
电子文献编码ZLWB003 页码5-2
质量手册旳编号应按组织管理原则旳统一编号措施进行。
一般编号由组织代号、部门代号、原则性质代号、原则次序号和年代号等五个部分构成, 如图所示。
质量手册编号示意图
●同意页
同意页为质量手册旳公布令, 一般由组织最高管理者签字公布, 其内容包括简要阐明质量手册旳重要性及各部门旳实行规定, 以及
何年何月何日起实行。
●目录
由于质量手册篇幅较长, 为了查阅以便, 必须编写目录。
目录应列出手册所含各章节旳题目和页码。
各章节及序言、附录等旳编排应清晰、合理。
●主题内容与实用范围
在这一部分应标出手册旳合用领域, 包括有关质量管理体系规定内容旳增长及剪裁状况 , 以及质量手册不适于哪些场所、不波及什么内容等。
这部分内容也可以放在序言中一并论述。
在这一部分应标出手册旳合用领域，包括有关质量管理体系规定内。
质量手册的格式要求
质量手册的格式要求如下：
1.封面：手册的标题、组织名称、发布日期等基本信息应清晰标注。
2.目录：列出手册中各章节的标题，以及相应的页码。
3.修订记录：记录手册的修订历史，包括修订日期、修订内容、修
订人等信息。
4.目的和适用范围：明确手册的目的和使用范围，说明其针对的特
定行业、产品或过程。
5.职责和权限：明确各部门或人员的职责和权限，以及他们之间的
关系和协作方式。
6.程序和方法：详细描述为实现质量目标所需的过程和方法，包括
具体的操作步骤、技术要求、资源配置等。
7.支持性文件：列出与手册相关的其他支持性文件，如程序文件、
作业指导书、技术规范等。
8.记录和报告：明确需要记录和报告的内容、格式和频次，以及相
关责任部门或人员。
9.附录：如有需要，可以附录形式提供补充信息，如表格、图表等。
10.页码和排版：确保页码连续，排版整齐，易于阅读和查找信息。
此外，质量手册的格式要求还应符合组织内部的相关规定，如编码规则、审批流程等。
同时，手册应保持更新和维护，以适应组织发展和外部环境的变化。
《质量手册》质量手册1.引言1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 参考文献2.公司概述2.1 公司简介2.2 使命和价值观2.3 组织结构2.4 质量政策3.质量管理体系3.1 管理体系结构3.2 质量目标和指标3.3 质量计划3.4 绩效评估和持续改进3.5 内部审核和管理评审3.6 管理体系文件控制4.质量管理过程4.1 市场调研和需求分析 4.2 产品设计和开发4.3 供应链管理4.4 生产过程控制4.5 检验和测试4.6 销售和售后服务5.质量培训和技能发展5.1 培训计划和需求分析 5.2 培训实施和评估5.3 技能认证和发展6.质量风险管理6.1 风险识别和评估6.2 风险控制和预防6.3 风险应急处理7.供应商评估和管理7.1 供应商选择和审核7.2 供应商绩效评估7.3 供应商质量管理8.客户满意度管理8.1 客户需求分析8.2 客户反馈和投诉处理8.3 客户满意度评估9.数据和报告分析9.1 数据收集和分析9.2 统计过程控制9.3 管理报告和决策分析10.知识和经验共享10.1 知识管理和档案管理 10.2 经验汇总和分享附件：附件1：质量管理流程图附件2：内部审核报告法律名词及注释：1.著作权：指对作品享有的法律权利，包括复制、发行、公开演出等。
2.商标：指标识商品来源的特殊符号，如商标、服务标志等。
3.版权：指对原创作品的复制、发行、展示及其他相关权利的拥有。
4.合同：指双方共同约定并签订的具有法律约束力的文件。
5.法律责任：指违法行为所导致的法律后果及相应的承担责任。
最新质量手册编写指南介绍质量手册是一个组织内用于表述和实现质量管理系统（QMS）的基础文件。
它必须与ISO 9000标准相符合，并会采用统一的格式。
QMS是评估组织中某些过程的体系化方式，确保其达到客户要求和相关规定要求的水平。
为了提高组织的产品和服务的质量，我们需要更新质量手册。
在这份文档中，我们将探讨如何编写最新的质量手册，以确保它符合ISO 9000标准。
如何编写最新质量手册1. 确定QMS范围确定QMS所适用的组织范围是首要任务。
QMS可以适用于组织的全部或部分过程。
在范围之内的组织过程必须与质量手册中的信息相符。
在QMS范围内外的过程必须在其他文件中予以纳入。
有关QMS范围的详细信息应该在质量手册中予以概述。
2. 遵循ISO 9000标准质量手册必须遵循ISO 9000标准，并提供已经实现的QMS信息以及还需实现的QMS信息。
ISO 9000标准是关于质量管理体系的一套国际标准。
在编写质量手册时必须遵循ISO 9000标准，以确保手册的有效性和可操作性。
3. 识别和定义性能指标在新的质量手册中，需要明确识别并定义性能指标。
这不仅能够帮助组织确定其进展情况，还可以帮助组织确定哪些过程需要改进。
性能指标必须与QMS的目标和客户需求相符合。
4. 内部审核QMS必须按照一定的计划和程序进行内部审核。
审核质量手册和其他数据记录的内部审核必须予以体现。
在新的质量手册中必须以明确的方式来描述内部审核计划和程序。
5. 文件控制QMS所有文件必须受到控制并记录在文件目录中。
唯一版本必须存在于文件目录中，以确保所提供的信息准确无误。
在新的质量手册中，必须定义文件控制的过程和程序。
6. 培训组织必须确保员工在相关职责中拥有必要的技能和知识来实现QMS的要求。
在质量手册中必须包含一个培训计划，该计划将确定组织如何通过培训员工来提高他们的技能和知识水平。
7. 紧急情况计划组织必须应对可能对其QMS造成打击的紧急情况，并通过采取适当行动来尽可能减轻和停止打击。
中国建筑质量手册
中国建筑质量手册是指在建筑行业中用于规范和指导建筑质量管理工作的文件。
它通常包括建筑工程的质量管理体系、质量管理流程、质量管理程序、质量控制要求、验收标准等内容。
质量手册的编制是为了确保建筑工程质量符合相关标准和规范，保障工程的安全和可靠性。
中国建筑质量手册通常包括以下内容：
1. 质量管理体系，包括建筑企业的质量管理组织结构、职责分工、管理制度等，确保质量管理工作有序进行。
2. 质量管理流程，包括建筑工程从立项、设计、施工、竣工验收等各个阶段的质量管理流程，规范各个环节的操作流程。
3. 质量管理程序，包括建筑工程中常见的质量管理程序，如材料验收程序、施工工艺程序、试验检测程序等，确保施工过程中质量可控。
4. 质量控制要求，包括建筑工程中各个工序的质量控制要求，
如混凝土浇筑、钢筋绑扎、砌筑等，确保施工质量符合规范要求。
5. 验收标准，包括建筑工程竣工验收的各项标准和要求，确保
工程质量符合国家标准和相关规范。
中国建筑质量手册的编制和执行，有助于规范建筑施工行为，
提高建筑工程质量，保障工程安全和可靠性。
同时，质量手册也是
建筑企业施工管理的重要依据，有利于提升企业的竞争力和信誉度。
因此，建筑企业在施工过程中应严格执行质量手册的要求，确保工
程质量和安全。
质量手册
quality manual
起草：___________ 日期：___________
审核：___________ 日期：___________
批准：___________ 日期：___________
目录
手册修订记录 (3)
管理者承诺 (4)
公司简介 (5)
范围 (6)
公司组织架构图 (7)
各部门职责和权限 (8)
质量方针、目标及绩效指标 (12)
上海梦晟空调设备制造有限公司过程模式 (13)
附件一：文件清单
附件二：管理者代表任命书
0.1手册修订记录
管理者承诺
为使本公司质量管理系统能有效执行，本人作为公司总经理作以下承诺：在公司内宣导“以客为尊”的理念。
遵守相关法律法规，生产安全、环保的产品。
结合公司战略制定并定期评审质量方针和目标。
积极参与公司管理评审会议，评审各项会议资料。
提供建立、持续改进质量管理系统所需的资源。
总经理：
日期：
公司简介：
梦晟空调设备制造有限公司前身为上海梦实工贸有限公司。
梦实工贸有限公司成立于1999年,专业从事汽车行业零部件及空气滤清器的生产、销售和咨询。
从2003年开始，梦实工贸有限公司开始从事通用公司L-Car项目前期工作，为使该项目专业化，于2004年成立上海梦晟空调设备制造有限公司，并由该公司继续开展通用公司L—Car项目的后期工作及空气滤清器的生产及相关服务工作。
范围
本质量手册依据ISO/TS16949：2002规定了公司质量管理体系的要求，其适用范围是：
汽车空气滤清器产品的生产、销售及相关服务等过程。
本公司是依客户要求组织生产，不具产品设计开发责任，故对中产品设计开发的相关条款予以删减，但对于过程的设计开发予以保留。
除此之外，本手册覆盖了ISO/TS16949：2002质量管理体系的全部要求。
具体的删减为：
产品设计开发输入
产品设计输出
以及中其它关于产品设计开发方面的要求。
公司质量管理体系组织架构
说明：
1）质量管理是通过公司各阶层来实现和维持，以期质量管理体系达到并超越客户的期望和要求；
2）质量功能依靠公司的服务来确保产品的符合性；
3）为了防止纠正质量问题，当发生不合格品时，品质工程师有权停止生产。
4）为使公司不断满足顾客需求与期望，充分体现“以顾客为中心”的质量管理原则，销售主管站在顾客的立场上代表顾客对公司各内部职能部门提出需求，并对产品满足顾客要求情况进行监督。
各部门职责和权限
总经理
1、作为公司最高负责人，向全体员工传达满足客户要求和法律/法规的重要性，对整个公司的经营作
出决策，提供必要的经营资源；
2、支持质量管理工作，批准质量方针、质量目标；
3、定期对质量管理体系进行评审、评价和维持；
4、对质量手册中规定的要求事宜进行批准；
5、负责召开管理评审会议；
6、任命一名管理者代表。
管理者代表
管理者代表为确保按ISO/TS16949技术建立、实施和维护质量管理体系，具有如下权限：
1．对《质量手册》进行编制并维持管理；
2．对质量管理体系文件进行审核，并维持管理；
3．对质量管理体系运行情况进行监视；
4．领导组织公司内部审核；
5．向总经理汇报质量管理活动的业绩；
6．负责就质量体系的有关事宜与外部各方的联络工作；
7．协调公司内部有关质量管理的重大事项；
8．质量管理纠正和预防措施的确认。
综合管理部
人事
1．负责公司的行政及后勤管理工作，厂规厂纪的制订及监督
执行。
2．进行人力资源管理，负责收集人才信息，主导招聘及面试
工作。
3．实施培训需求调查，拟订年度培训计划。
4．统筹培训工作及外训人员的选择。
5．负责员工满意度调查及组织相关部门对不满意事项的改善。
采购
1．主导供应商的开发，评审和定期监控。
2．负责与供应商就不良事项或事故进行沟通；
3．负责原材料、部品的采购。
文管
1．负责体系文件的编号、发放、回收及存档工作和外来文件的管理。
生产工程部
生产主管
1．生产安排，编制相关文件，确保计划的达成。
2．负责生产过程中产品搬运、贮存、防护与管理并作好清洁、
整理工作。
3．生产过程中不合格品的返工等处理。
4．负责生产中不同状态产品的标识。
5．负责生产过程的操作管理，进行文明、安全生产活动，并对
新员工进行岗位教育。
6．对制造及加工能力进行评估。
7．负责制造过程中生产设备出现异常的简易维修。
技术主管
1．负责设备备件的申购与管理；
2．负责编制设备履历和维护保养计划；
3．负责设备日常的检修及定期的维护保养工作；
4．负责设备相关资料、记录的保管；
5．负责进行工程能力的分析；
6．负责动力供应及设施维护；
7．机台设备操作方法的编制及相关人员的培训；
8．负责样品分析；
9．对新产品进行设计开发；
10．供应商的技术评价。
品质工程师
1．负责组织受入及成品的检验和试验，对公司最终产品的质量
符合性负责；
2．对在线产品质量进行监督，主管不合格品处理，并对纠正预
防措施的执行进行追踪；
3．负责品质异常的分析和处理跟踪与验证；
4．负责仪器校准和信赖性试验；
5．客户抱怨的调查、处理及回复；
6．负责体系文件的编号、发放、回收及存档工作和外来文件
的管理。
仓管
1．责原材料、成品的搬运、防护、贮存
2．行收料作业，作好先进先出的控制。
市场销售部
1．负责生产订单的接受及相关报关的处理；
2．生产计划管控；
3．客户满意度的调查；
4．按客户要求时间安排出货。
财务部
1．负责不良成本统计等财务相关工作，
2．财务方面的其它工作
公司质量方针、目标及过程绩效指标：
公司质量方针
各部门相互协作，强化品质意识。
以最经济合理的成本，策划，开发设计，制造和销售顾客满意的商品。
从而提高社会的信誉，求得公司的繁荣昌盛。
公司质量目标和过程绩效指标
上海梦晟空调设备制造有限公司各阶层建立了相应的质量目标，并通过识别COP（顾客导向过程）SOP（支持过程）MOP（管理过程）来完成过程导向。
具体的质量目标和过程绩效指标参考文件《MS-WI-Q001》。
上海梦晟空调设备制造有限公司过程模式：
过程方法Process Approach
过程是为顾客（内部和外部）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束，我们把过程分为三种：顾客导向过程/管理过程/支持过程；
通过矩阵图式对各过程的相互作用进行描述，本公司主要过程的识别和相互关系：
COP：
COP-01: 产品要求的评审
COP-02: 产品的设计和开发（不适用）COP-03: 过程的设计和验证
COP-04: 产品实现
COP-05: 产品与过程更改
COP-06: 产品交付
COP-07: 顾客反馈
MOP：
MOP-01：业务计划
MOP-02：管理评审
MOP-03：持续改进
SOP：
SOP-01：纠正和预防措施
SOP-02：采购
OP-03：供应商开发/管理
SOP-04：测量及试验
SOP-05：不合格品控制
SOP-06：文件记录管理
SOP-07：库存管理
SOP-08：人力资源管理
SOP-09：设备与工具维护
SOP-10：产品标识与可追溯性
SOP-11：顾客财产管理
SOP-12：生产计划
SOP-13：内部审核
按过程定义的质量管理体系：
1过程是为顾客（内部和外部）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束，我们把过程分为三种：顾客导向过程/支持过程/管理过程：
顾客导向过程（COP）：直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益。
支持过程（SOP）：为支持顾客过程功能的过程。
管理过程（MOP）：为支持顾客过程功能的过程
2 通过矩阵图式对各过程的顺序和相互作用进行描述，本公司主要过程的识别和相互关系
C过程输入：
D过程输出：
E过程描述：
F过程绩效指标：
F过程绩效指标：
A过程名称：
D过程输出：
E过程描述：
E过程描述：
F过程绩效指标：
附件一：文件清单
附件二：
管理者代表任命书
兹任命
王荣凯
为ISO/TS16949：2002管理者代表
总经理：
附件三：
质量手册的管理
1. 本手册由生产工程部编写，管理者代表审核，由总经理批准后发布并实施。
2. 本手册发放范围由总经理批准。
3. 本手册由文管负责归档管理。
4. 本手册为受控文件，发行时应盖受控章和文件发行章，并注明分发编号，发放要有登记。
5. 若是为了投标，顾客的非现场使用以及为其它目的而分发的质量手册，必须经管理者代表批准，由文管登记发放，只注明编号。
6. 本手册的修改由品质工程师提出申请，管理者代表审核，总经理批准。
7. 本手册属公司机密文件，任何人不得私自外借和翻印。
8.手册如需作大的修改、改版，由管理者代表以上决定。
