公司质量手册

质量手册应有的内容
一个质量手册应该包含以下内容：
1. 公司质量政策：描述公司的质量目标和承诺，指导公司在质量管理方面的决策和行动。

2. 公司组织结构：概述公司的组织结构和职责，明确各个部门或岗位在质量管理中的职责和权限。

3. 质量管理体系及程序：描述公司质量管理体系的建立和运行，包括各种质量控制和质量保证程序的实施方法以及相关的文件控制和记录保存要求。

4. 质量目标和指标：设定和描述公司的质量目标和衡量指标，以便监测和评估质量绩效，并持续改进。

5. 质量培训计划：说明公司为确保员工具备所需的质量知识和技能所实施的培训计划。

6. 质量风险管理：描述公司对潜在质量风险的识别、评估、控制和监测方法，以确保产品或服务质量的可靠性和稳定性。

7. 供应商评估和选择标准：说明公司对供应商进行评估和选择的标准和程序，确保所采购的原材料或服务满足质量要求。

8. 客户投诉管理：描述公司处理客户投诉的流程和方法，包括投诉收集、分析、回应和改进措施。

9. 内部审核和管理评审：说明公司进行内部审核和管理评审的程序和要求，以确保质量管理体系的运行符合规定和要求。

10. 控制和记录：描述公司对产品或服务质量的控制方法和记录保存要求，包括对不合格品的处理和纠正措施。

1.目的建立并保持质量管理体系记录的控制要求;以保证能够提供产品符合规定要求和质量体系有效运行的证据及其追溯..2.适用范围适用于质量体系运行中产生的记录;包括来自供方和顾客指定的记录..3.职责3.1综合部是记录的归口管理部门;负责制定记录的编码规则及管理体系文件记录的审定和建立..3.2各职能部门负责本部门记录的控制和管理..4. 工作程序及要求4.1记录清单建立、备案、标识4.1.1各部门根据质量管理过程的需要建立记录清单..清单中要明确记录的名称、编号、保存部门、保存期限;并经部门经理审批..4.1.2综合部对各部门拟定的记录形式和内容进行审核;各部门经理批准;确保符合质量管理体系规定要求..4.1.3各部门把经过审批的记录清单、记录和空白表格报综合部备案..4.1.4综合部对记录空白表格给予文件编号;具体编码规则如下： SJ/JL —×××—×/×4.2记录的使用4.2.1各种记录要有记录人、审核人、记录时间、地点、内容等.. 4.2.2记录应做到字迹清晰;记录的事实或数据准确、完整;不得随意涂改..如需要更改时采用划改;划去原文后写上更改内容;更改人签名..4.2.3记录表单要按照规定的格式进行填写;不必填写处要用“/”划去;不能留有空白..4.3记录收集的内容各部门根据其职能;确定、准备和收集以下记录记录可以是任何媒体记录编号 版本/修改状态公司及记录的拼音缩形式;如拷贝或电子媒体：a.管理评审、合同评审、产品审核、工艺审核的有关记录；b.过程设计的输入、输出、评审、验证、确认、更改的有关记录；c.供方评价记录及合格供方的质量记录；d.有可追溯性要求时;产品唯一性标识的记录；e.设备、设施、工装、环境、安全、过程控制的有关记录；f.对过程、设备、人员的鉴定记录；g.进货、过程、最终检验和试验的记录包括让步放行记录h.检验、测量、试验设备的校准检定记录；i.不合格品控制的有关记录j.持续改进、纠正措施和预防措施的有关记录k.内部质量体系审核结果及纠正措施验证记录；l.各种培训记录；m.与服务有关的记录；n.与统计分析有关的记录；o.搬运、贮存、包装、防护、交付有关的记录；p.来自供方的质量记录和顾客工程规范的质量记录；q.可靠性分析、验证记录；r.其它质量活动完成后的记录或所达到的结果的记录；s.对顾客或供方的PPAP相关记录；t.满足法律法规和顾客要求的记录；u.效益、效率、成本相关记录..4.4记录的编目、归档、贮存4.4.1各部门对记录进行分类并按顺序编好目录..4.4.2各部门所产生的记录自行归档;对要归档的记录应按记录的时间顺序或编号序进行分类装订;对已归档的记录;记录管理人员要填写记录归档及处理登记台帐;且归档记录要标准明确、分类清楚、易于存取、追溯、查阅..4.4.3贮存4.4.3.1各部门自行贮存本部门所产生的质量记录..贮存环境要适宜;防止损坏或丢失..4.4.3.2记录的保管要做到台帐清晰;便于识别、查阅、存取..4.4.3.3记录保存期限如下：a.内部质量管理体系审核和管理评审记录保留3年..产品风险分析、措施记录保留15年；b.生产件批准文件、工装记录、采购单和修改单的保存时间必须为零件或零件系列在现行生产和服务中规定的有效期再加上一个日历年当顾客有特殊要求时;按顾客要求执行；c.质量运行状态记录控制图、检验和试验结果必须在其生产的当年和下一个日历年予以保留；d.以上规定的保留时间必须理解为“最短的”保存时间;本要求不替代任何政府规定的要求；e.所有质量记录的具体保存期限按质量记录目录清单规定的期限保存..4.5记录的查阅、作废处置、监督检查4.5.1查阅4.5.1.1记录借阅要履行借阅手续;借阅人要在借阅登记台帐上登记;签名;标明借阅份数和返还日期等..4.5.1.2归档的记录;原则上只能查阅;不能带出;以防损坏;丢失..4.5.1.3合同要求时;在商定期限内;记录可提供给顾客或其代表进行评价时查阅..4.5.2作废处置4.5.2.1超出保存期限的记录;如无继续保存的价值;各部门应进行作废处理..4.5.2.2记录需作废处理应列出处理清单;经部门经理批准、综合管理部备案后方能进行处理;作废的处理方式一般采取无痕销毁..4.5.3综合管理部不定期对各部门的记录的控制过程进行监督检查..5.相关文件目录5.1文件控制程序6.相关记录及保存期6.1记录归档及处理登记台帐长期保存6.2表格管理样册长期保存6.3借阅登记台帐长期保存。

公司质量手册包含程序文件公司质量手册是组织机构的一个重要文件，它包含了公司在质量管理体系中的方针、目标和程序文件。

质量手册的编制是为了确保公司能够持续提供符合客户要求的产品和服务。

在公司的质量手册中，程序文件是一个重要组成部分。

程序文件是公司质量管理体系中的具体运作规范和步骤，它包括了各个质量管理活动的操作方法、职责分工和工作流程。

这些程序文件具有指导性和规范性，是员工在日常工作中必须遵守的规定。

公司质量手册包含的程序文件通常包括以下几个方面：质量管理体系文件质量管理体系文件是质量手册中的核心部分，它包括了公司的质量方针、目标、职责和程序文件，以及全面的质量管理要求。

在这些文件中，公司对质量管理体系的运作机制进行了详细描述，确保公司内部的各个部门和人员能够按照规定的质量管理程序进行操作。

质量控制程序文件质量控制程序文件是公司质量管理体系的重要组成部分，它包括了公司在产品生产、检验、测试和验证等环节中必须遵守的操作程序。

这些程序文件涵盖了从原材料采购到最终产品交付的全过程，确保产品能够符合客户的要求和标准。

质量保证程序文件质量保证程序文件是公司质量管理体系中的另一个重要部分，它包括了公司在质量保证方面的操作程序和控制要求。

这些程序文件旨在确保产品在设计、制造和交付过程中能够达到规定的质量标准，提高产品的可靠性和稳定性。

内部审核程序文件内部审核程序文件是公司质量管理体系中的一项重要活动，它包括了公司对质量管理体系进行定期内部审核的程序和要求。

这些程序文件规定了公司内部审核的频率、范围和方法，以保证质量管理体系的有效性和符合性。

改进措施程序文件改进措施程序文件是公司质量管理体系中的一个必要环节，它包括了公司在发现质量问题和缺陷时采取的改进措施和纠正措施。

这些程序文件规定了公司如何对不符合要求的产品和服务进行处理，以及如何防止类似问题再次发生。

在公司质量手册中包含这些程序文件，是为了确保公司内部各个部门和人员能够遵守质量管理体系的规定，提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望，确保公司的长期可持续发展。

公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。

第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。

第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。

第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。

第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。

项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。

第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。

第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。

为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。

《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。

第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。

解释权在公司绩效考核工作监事组。

公司质量管理手册1. 引言。

公司质量管理手册的重要性。

公司质量管理手册的目的。

2. 质量方针。

公司的质量方针。

质量方针的制定和沟通。

3. 组织结构。

公司质量管理组织结构。

质量管理团队的职责和职能。

4. 质量目标和计划。

公司的质量目标。

质量目标的制定和实施计划。

5. 质量管理体系。

公司的质量管理体系。

质量管理体系的运作和监控。

6. 资源管理。

资源的分配和管理。

培训和发展计划。

7. 过程管理。

公司的质量控制和改进过程。

过程管理的方法和工具。

8. 产品和服务提供。

产品和服务的质量标准。

供应商管理和质量保证。

9. 测量、分析和改进。

质量绩效的测量和分析。

改进计划和实施。

10. 审核和评审。

内部和外部审核。

审核结果的评审和改进措施。

11. 文件和记录管理。

文件和记录的管理要求。

文件和记录的保密和保护。

12. 不符合品管理。

不符合品处理程序。

不符合品的预防和纠正措施。

13. 持续改进。

持续改进的原则和方法。

持续改进的实施和监控。

14. 管理评审。

质量管理体系的管理评审。

管理评审的结果和改进计划。

15. 结语。

公司质量管理手册的更新和维护。

质量管理手册的有效性和持续改进。

以上内容为公司质量管理手册的基本框架，具体内容可根据公司的实际情况和需求进行定制。

质量手册（依据ISO9001:2015 标准编写）文件编号：XX-QM-2020版次：A/0编制：审核：批准：2022-09-01发布2022-09-01实施0.1 质量手册目录0.2 质量手册修改记录 (3)0.3 颁布令 (4)0.4公司简介 (5)0.5质量方针与质量目标 (6)1 适用范围 (7)2 引用标准 (7)4 质量管理体系 (7)6 策划 (12)7 支持 (13)8 运行 (16)9 绩效评价 (22)10 改进 (24)附录A 质量手册的管理 (26)附录B 质量管理体系组织结构图 (27)附录C 质量职能分配表 (27)附件D 相关方的需求和期望 (29)附件E 内外部因素分析 (30)0.2 质量手册修改记录0.3 颁布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2020年9月1日开始实施。

本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。

因此，要求全体员工充分理解、正确执行本公司的质量方针和质量目标，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动等，充分满足顾客的要求或期望，增进顾客满意。

特此发布！总经理：2020年9月1日0.4公司简介长泽传动设备（江苏）有限公司主营机械零部件的机加工，公司产品以CNC加工为主，产品用于国内市场众多生产领域，如电力公司、电子行业、家电行业、汽车配件行业等。

公司目前拥有车床、铣床、加工中心等精密机加工设备，检测量具设备齐全。

公司具有良好的专业技术队伍，规范的生产工序和完善的质量保证体系。

“质量为生命，信誉为宗旨，用户至上，持续改进”是我司一贯坚持的质量方针。

公司为了加强质量管理、提高产品质量、开拓国际市场、提高产品竞争能力，现按ISO9001:2015进行建立、维护本公司的质量管理体系。

2023贸易公司质量手册文件1. 文件目的本质量手册旨在规范和指导2023贸易公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到最高标准，并满足客户的需求和期望。

2. 范围本质量手册适用于2023贸易公司的全部部门和员工，以及与公司合作的供应商和客户。

3. 质量管理原则3.1 客户导向公司的核心目标是满足客户的需求和期望。

我们将时刻关注客户的反馈和意见，并持续改进产品和服务以提供更好的质量。

3.2 持续改进公司致力于持续改进质量管理体系，通过定期审查和评估来识别和纠正问题，以提高工作效率和产品质量。

3.3 领导参与公司的领导层将积极参与质量管理，为员工提供资源和支持，以推动质量管理体系的运作和发展。

3.4 员工参与公司鼓励员工积极参与质量管理活动，提供培训和发展机会，促进员工的专业能力提升和团队合作。

4. 质量管理体系4.1 组织结构公司设立质量管理部门，负责制定和执行质量管理计划，并配备足够的资源和人员支持。

4.2 文件控制公司将建立文件控制程序，确保所有质量相关文件的准确性、完整性和及时性，并进行合理的文件存档和保护。

4.3 测量和分析公司将制定测量和分析程序，定期对产品和服务进行检测和评估，并采取相应的纠正和预防措施来提高质量。

4.4 供应商管理公司将建立供应商管理程序，选择合格的供应商，并与其建立长期合作关系，确保供应链的稳定性和产品的质量。

5. 质量目标和指标公司将制定具体的质量目标和指标，包括但不限于产品质量、客户满意度、不良率等，并定期进行评估和审查，确保目标的实现和持续改进。

6. 培训和发展公司将投资培训和发展计划，提高员工的专业技能和质量意识，以适应市场的变化和客户需求的不断提升。

7. 报告和沟通公司将建立有效的沟通渠道，及时报告质量管理的情况和结果，倾听客户的反馈和意见，并及时采取行动解决问题。

以上内容为2023贸易公司质量手册的基本内容，具体细节和要求将在其他文件中详细说明和补充。

安全检测公司质量手册安全检测公司质量手册（精选篇1）遵照我国有关法律、法规和《实验室和检查机构资质认定管理办法》以及《特种设备检验检测机构核准规则》的规定，根据国家及湖南省质量技术监督局行政部门和特种设备安全监察机构对公司管理和业务工作的要求，为确保公司建筑起重机械检验室和安全附件实验室检测数据的质量，履行为特种设备及其安全附件监督检验与定期检验、工程质量安全管理、资源开发利用及有关科学研究等提供准确、可靠、公正的数据和结果的职能任务，公司结合实际工作情况，编制了《湖南__安全检测技术服务有限公司质量手册》。

公司质量方针：科学公正严谨高效依据国务院《特种设备安全监察条例》、《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》(TSG Z7003—2004)以及其它相关法律法规的规定和要求，本公司实验室和检验室，严格履行并承担对建筑起重机械(包括其零部件及安全附件等，下同)检验检测全过程的一切义务和责任，为确保检验检测质量和服务态度能满足质量监督与安全监察行政管理部门以及广大客户的要求和渴望，特制定本公司的质量方针。

公司总的质量目标严格依法检验，确保法规标准执行率为100%。

确保检验检测结论正确率为100%，检验报告(证书)非结论性差错率低于5%。

主要检验检测仪器设备的完好率达到95%以上，辅助设备保持完好的工作状态，计量器具的送检率达100%。

公司规定施检后，在客户报检资料齐全、真实、有效和整改合格、及时的前提下，3天内向客户出具合法、公正和准确的检验报告(证书)。

对政府与客户的来信、来访和投诉均应按相关程序规定给予100%的答复，并要求接待者态度和蔼、耐心有礼。

坚持“以客户为中心”的服务宗旨，满足客户的合理需求，使客户的满意率达到92%以上。

建立、健全和有效实施符合国际标准的质量管理体系，树立质量第一、安全为本的意识，创建省级一流的检验检测机构。

安全检测公司质量手册（精选篇2）一、目的为确保公司安全检测和计量仪器设备正常顺利运行,使计量监测管理工作科学化、规范化、程序化和标准化。

质量手册0.1管理手册公布令 (1)0.2授权书 (2)0.3企业介绍 (3)0.4管理方针和中长久管理目标 (5)0.5管理手册说明和管理 (6)1.0适用范围 (8)2.0引用标准 (8)3.0术语和定义 (9)4.0管理体系 (10)4.l总要求 (10)4.2文件要求 (11)5.0管理职责 (12)5.l管理承诺 (12)5.2以用户及相关方为关注焦点 (13)5.3质量环境职业健康安全管理方针 (13)5 4策划 (15)5.5职责、权限和沟通 (17)5.6管理评审 (19)6.0资源管理 (20)6.l资源提供 (20)6.2人力资源 (20)6.3基础设施 (21)6.4工作环境 (22)7.0产品实现 (22)7.l产品实现策划 (22)7.2和用户及相关方相关过程 (23)7.3设计和开发 (26)7.4采购 (26)7.5生产和服务提供 (27)7.6监视和测量装置控制 (31)8.0测量、分析和改善 (32)8.1总则 (32)8.2监视和测量 (32)8.3不符合控制 (35)8 4数据分析 (36)8.5改善 (37)附录A 管理体系组织机构图 (39)附录B 管理体系职能分配表 (40)附录C 管理手册和标准条款对照表 (43)附录D管理体系程序文件清单及标准条款对照表 (46)附录E管理手册修订状态统计页 (47)0.5《管理手册》说明和管理0.5.1《管理手册》说明为了强化管理，实现企业跨越式、可连续发展，企业依据并在满足GB／T19001：、GB／T24001：1996、GB／T28001：标准要求同时，建立包含质量、环境和职业健康安全管理一体化管理体系。

《管理手册》是对管理体系概述，是管理体系纲领性文件。

内容包含：管理方针、中长久管理目标、管理体系包含各子过程相互关系及其作用描述。

0.5.2《管理手册》编写标准《管理手册》以GB／T 19001：标准为根本，根据GB／T 19001：标准条款描述管理体系各个过程及其相互关系，融入GB/T 24001：1996和GB／T 28001：标准要求。

第一章总则第一条为了确保公司产品质量的持续改进，满足客户需求和期望，提高公司竞争力，特制定本质量手册。

第二条本手册适用于公司所有员工，各部门应严格执行。

第三条本手册遵循以下原则：1. 以客户为中心，持续改进；2. 全员参与，全过程控制；3. 科学管理，持续发展；4. 法规遵从，社会责任。

第二章质量管理体系第四条公司建立并实施ISO 9001：2015质量管理体系，确保质量管理体系的有效运行。

第五条质量管理体系包括以下要素：1. 文件控制：确保文件和记录的编制、审查、批准、发布、更新和回收符合规定。

2. 内部审核：定期进行内部审核，以证实质量管理体系的有效性和适宜性。

3. 管理评审：最高管理者定期对质量管理体系进行评审，确保其持续适宜性和有效性。

4. 资源管理：确保公司拥有满足质量管理体系要求的人力、物力、财力资源。

5. 产品实现：确保产品实现过程受控，满足规定的要求。

6. 测量、分析和改进：通过测量、分析和改进活动，确保质量管理体系的持续改进。

第三章质量职责第六条公司最高管理者对质量管理体系承担最终责任。

第七条各部门负责人应确保本部门质量管理体系的有效运行。

第八条员工应了解并遵守质量管理体系的要求，积极参与质量管理活动。

第九条质量管理部负责：1. 负责质量管理体系文件的编制、审核、发布和更新；2. 组织内部审核和管理评审；3. 监督和指导各部门的质量管理工作；4. 提供质量管理培训。

第四章质量管理活动第十条公司应开展以下质量管理活动：1. 需求分析：分析客户需求和期望，确保产品满足规定的要求。

2. 设计开发：确保设计开发过程符合质量管理体系要求。

3. 采购：选择合格的供应商，确保采购材料和服务符合要求。

4. 生产：确保生产过程受控，防止不合格品的产生。

5. 检验与试验：对产品进行检验与试验，确保产品质量符合规定要求。

6. 交付：确保产品交付符合规定要求。

第五章质量改进第十一条公司应建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议。

质量手册完整版概述本质量手册是公司为确保产品质量与服务质量的一致性而编制的，旨在为公司员工和客户提供详细的质量管理规范和指导。

本手册适用于公司内外所有业务活动，包括产品研发、生产、销售、售后服务等。

质量手册是公司质量管理的重要文件，也是公司通过审核和认证的重要依据。

所有员工都有责任认真遵守本手册的规定，积极推动质量管理的改进和提升。

质量方针公司致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

为达成这一目标，公司制定了以下质量方针：1.以客户为中心，不断满足客户需求和期望；2.通过不断改进和创新，不断提高产品质量和服务质量；3.确保所有产品和服务符合国家和行业标准及相关法律法规；4.严格管理，确保质量问题能够及时发现、追踪和处理。

质量目标基于上述质量方针，公司制定了以下质量目标：1.客户满意度达到90%以上；2.产品合格率达到99.9%以上；3.在维修服务中，保证客户投诉回复率100%，解决率80%以上；4.不断完善和改进内部质量管理体系。

组织结构和职责公司为了确保本质量手册的有效运行，设立了质量管理部门，具体组织结构如下：质量管理部门 > 质量总监>> 负责组织、协调和监督公司的质量管理工作，定期制定、检查和审定公司的质量目标和计划；>> > 质量经理>> 负责协调、推动公司的质量管理工作，制定公司的质量方针和目标；>> > 质量工程师>> 负责制定和审查公司的质量管理规程和标准，协助部门制定和实施质量计划；>> > 质量检验员>> 负责产品质量检验，及时发现、记录和处理产品质量问题；>> > 品质管理员>> 负责协调和管理公司内部质量管理工作，组织部门开展质量培训和指导工作。

质量管理体系公司建立了内部质量管理体系，具体包括以下几个方面：1.质量目标的制定与执行。

XXXXXXXX 有限公司 质量手册质量手册（依据ISO 9001：2015标准编制）文件编号：XXX-QMS/A-20XX版本： A/0 编 制： 审 核： 批 准：20XX-XX-XX 发布20XX-XX-XX 实施XXXXXXXX 有限公司 发布0.1 目录0.2 管理手册颁布令XXXXXXXX有限公司质量管理体系文件管理手册颁布令为进一步提高本公司产品与服务质量，保障职业健康安全，满足日益激烈的市场竞争需要、法律法规和顾客需求，本公司按照ISO9001：2015标准建立管理体系。

本管理手册是本公司质量管理体系最高阶文件，编号：XXX-QMS/A-20XX，是各程序文件和作业指导书的依据和指南，是各部门进行质量管理活动的纲领性文件，公司全体员工务必遵照执行。

a.本手册适用于本公司所有产品实现过程及相关管理活动。

b.本手册可作为对外提供本公司满足ISO9001：2015标准的文件化依据。

c.本手册从颁布之日起开始生效。

XXXXXXXX有限公司总经理：日期：20XX-XX-XX1.0 前言1.1范围和标准1.1.1 体系适用于公司各单位、部门的质量管理，以达到客户满意并满足相关法律、法规要求。

1.1.2 体系适用于本公司质量管理体系范围:1.1.3 由于我司产品的生产是依据客户需求进行产品制作，故补充设计开发过程条款，ISO9001：2015 标准 8.3 条款适合公司的生产过程，因此，对此条款实施控制过程。

1.1.4 本公司外包过程：经识别，本公司目前无外包过程。

1.1.5 适用于第三方体系认证。

1.1.6 可作为与客户之间的合同条件。

1.1.7 本手册依据ISO9001：2015《质量管理体系要求》管理标准要求而制定，实现对公司提供服务的全过程。

引用标准包括:a.ISO9000:2015 质量管理体系——基础和术语b.ISO9001:2015 质量管理体系——要求（当以上国际标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系）c. 适用的法律法规d. 中华人民共和国经济合同法e. 行业标准f. 适用技术标准g. 本公司的技术标准采用内部标准及部分国家/地方标准，如客户有特殊要求则应与客户商定的标准为准。

《质量手册》质量手册1.引言1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 参考文献2.公司概述2.1 公司简介2.2 使命和价值观2.3 组织结构2.4 质量政策3.质量管理体系3.1 管理体系结构3.2 质量目标和指标3.3 质量计划3.4 绩效评估和持续改进3.5 内部审核和管理评审3.6 管理体系文件控制4.质量管理过程4.1 市场调研和需求分析 4.2 产品设计和开发4.3 供应链管理4.4 生产过程控制4.5 检验和测试4.6 销售和售后服务5.质量培训和技能发展5.1 培训计划和需求分析 5.2 培训实施和评估5.3 技能认证和发展6.质量风险管理6.1 风险识别和评估6.2 风险控制和预防6.3 风险应急处理7.供应商评估和管理7.1 供应商选择和审核7.2 供应商绩效评估7.3 供应商质量管理8.客户满意度管理8.1 客户需求分析8.2 客户反馈和投诉处理8.3 客户满意度评估9.数据和报告分析9.1 数据收集和分析9.2 统计过程控制9.3 管理报告和决策分析10.知识和经验共享10.1 知识管理和档案管理 10.2 经验汇总和分享附件：附件1：质量管理流程图附件2：内部审核报告法律名词及注释：1.著作权：指对作品享有的法律权利，包括复制、发行、公开演出等。

2.商标：指标识商品来源的特殊符号，如商标、服务标志等。

3.版权：指对原创作品的复制、发行、展示及其他相关权利的拥有。

4.合同：指双方共同约定并签订的具有法律约束力的文件。

5.法律责任：指违法行为所导致的法律后果及相应的承担责任。

×××国际有限公司质量手册（范本）WZ-QM-2010（适用于：中小型组织）（仅为参考）版本：1.0生效日期：2010年8月8日×××国际有限公司修订次：0 生效日期：2010.8.8质量手册WZ-QM-2010颁布令────────────────────────────────────────×××国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2010,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施.质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行.×××国际有限公司总裁.总经理赵德柱2010年8月8日×××国际有限公司修订次：0 生效日期：2010.8.8质量手册WZ-QM-2010修订记录────────────────────────────────────────章 号 标 题 修订次生效日期修订内容要点 签 名 目 录 0 02.8.8QM-01 序 言 0 02.8.8QM-02 质量手册简介 0 02.8.8QM-03 管理层的承诺 0 02.8.8QM-04 管理者代表委任书 0 02.8.8QM-05 质量方针 0 02.8.8QM-06 质量目标 0 02.8.8QM-07 公司简介 0 02.8.8QM-08 组织机构 0 02.8.8QM-09 管理职责和权限 0 02.8.8QM-10 质量管理体系管理要点 0 02.8.8QM-11 质量管理体系概要 0 02.8.8QM-12 术 语 0 02.8.80 02.8.8QM-13 质量管理体系过程的相互作用×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010目 录──────────────────────────────────────── 章 号 标题 总页数质量手册颁布令------------------- 1质量手册修订记录----------------- 2目录----------------------------- 3QM-01 序言----------------------------- 4QM-02 质量手册简介--------------------- 5QM-03 管理层的承诺--------------------- 6QM-04 管理者代表委任书----------------- 7QM-05 质量方针------------------------- 8QM-06 质量目标------------------------- 9QM-07 公司简介------------------------- 10QM-08 组织机构------------------------- 11-公司组织机构图------------------ 12-质量管理组织机构图-------------- 13-质量管理流程总图---------------- 14QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16QM-11 质量管理体系概要----------------- 17QM-12 术语----------------------------- 18QM-13 质量管理体系过程的相互作用------- 19第3页×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册 WZ-QM-2010章号:QM-01标题:序言────────────────────────────────────────本质量手册及质量程序、指导书等质量管理体系文件按照ISO9001:2000质量管理体系要求编制.公司成立的"体系工作组",负责本质量手册的编制和审定.体系工作组由下 列人员组成:姓 名 职 务XXX 总裁.总经理YYY 副总经理.总工程师.厂长ZZZ 副总经理OOO 副总经理兼经营部经理AAA 经营部副经理BBB 经营部副经理CCC 办公室付主任DDD 财务部经理EEE 副厂长FFF 副厂长GGG 调度长HHH 技术部付经理MMM 供应部经理NNN 质管部经理助理公司高度评价体系工作组的工作,在他们齐心努力下,出色地完成了本质量手册及程序、指导书等质量管理体系文件的编制.第4页×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010章号:QM-02标题:质量手册简介──────────────────────────────────────── 1.引言本质量手册编号为WZ-QM-2010,于2010年8月8日发布实施.本质量手册详细阐述了公司的质量管理体系.其质量管理体系要求满足ISO9001:2000质量管理体系---要求.本质量手册是公司第一版的质量手册,是参照ISO10013质量手册编写指南并根据质量管理体系所包含的内容应满足实现质量方针目标要求的原则, 以及公司产品和服务类型的特点,而进行编写的.本质量手册的实施与程序作业指导书配合使用.2.适用范围本质量手册适用于指导公司内部各项质量活动和管理区域,也适用于提供外部质量保证和第三方质量管理体系审核.适用的产品为：贸易服务、保险代理服务。

1.0前言1.1概述：本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。

本手册也是全公司质量体系的最高准那么。

1.2范围：本手册适用于公司质量方面的各项运作。

质量手册的修改:按?文件控制程序?修改及发出。

1.1建立质量体系:1.2目的1.3建立一个以客户为中心的质量体系, 为客户提供优质的模具及满意的效劳。

1.4筹划1.4.1标准的采用及剪裁说明1.4.2由于公司生产的产品是由客户完成设计的, 所以采用的标准为ISO9002(1994版), 同时满足ISO9001(2000版)的要求, 并删减7.3 设计的要求。

1.4.3所需的过程及其顺序a.组织架构的建立及职责的设定b.资源的提供c.产品的实现d.测量、分析和改良1.4.4过程的相互作用➢由质量手册识别质量体系所需要的过程➢确定这些过程的顺序和相互作用➢由程序文件有效运作和控制所需要的准那么和方法➢由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控2.0测量、监控和分析这些过程, 实现必要的措施, 并实现所筹划的结果和持续的改良2.1设立管理架构与职责:2.2职责和权限2.2.1由?公司架构与部门职责?设立公司架构, 确定公司管理层和各部门的职责。

2.2.2?公司架构与部门职责?由工程部编制, 总经理批准。

2.2.3由?部门架构与岗位职责?设立部门架构, 确定部门中各岗位的职责及标准。

2.2.4?部门架构与岗位职责?由工程部编制, 管理者代表批准。

➢职责和权限设置时需注意以下几点:➢确定管理者代表的职责及权限➢负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限➢具有一个上司的原那么2.3内部沟通2.3.1?内部沟通管理程序?规定了不同层次和职能之间的有效的沟通程序。

2.4内部沟通应包括体系的各个过程, 外部信息的传递, 内部信息的沟通的筹划及要求。

2.5文件控制2.5.1?文件控制程序?需规定文件及批准、修改、识别的有效方法, 应包括对外部文件的控制的方法。

质量管理手册三篇篇一：质量管理手册质量手册说明1.手册内容本手册依据IS09001：20XX《质量管理体系—要求》和公司实际编制，包括：(1)质量管理体系的范围，依据标准规定，结合公司弹性体改性沥青防水卷材、塑性体改性沥青防水卷材、沥青复合胎柔性防水卷材、高分子防水材料（片材）系列产品的生产和服务特点，由于本公司均是按顾客要求进行生产和服务，执行国家相关标准，故本手册对ISO9001标准7.3条款进行了删减，此删减不影响向顾客顾客提供合格产品的能力，也不影响法律责任。

(2)IS09001：20XX标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程和相互作用的表述。

2.质量手册的编制由办公室组织编制，经管理者代表审核后，报总经理批准颁布。

3.本手册的发放控制本手册为公司的受控文件，由办公室负责标识与编号，并在手册封面上加盖红色“受控”印章。

手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，并建立发放登记台帐。

未经总经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记。

4.持有者应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。

5.手册的更改与换版在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，由办公室按《文件控制程序》办理更改手续，并报总经理批准。

手册原则上每三年修订换版，办公室应对手册的适用性、有效性进行评审，根据需要修订换版。

质量管理体系过程职责分配表备注：▲表示主要责任部门△表示参与配合部门公司质量管理体系结构图质量管理体系 1.目的对公司建立，实施和保持质量管理体系的总体要求及对质量管理体系文件编制的总要求。

2.范围适用于对公司质量管理体系的建立和改进以及体系文件的控制。

3.职责办 公 室销 售 部技 术 质 量 部生 产 部总 经 理管理者代表3.1总经理负责公司质量管理体系建立、实施、保持和改进的统一管理。

中建股份公司质量管理手册(最新版)本手册适用于中建股份公司所有部门和员工，旨在规范企业的质量管理体系，以提高产品和服务质量，增强客户满意度，实现企业可持续发展。

质量方针和目标本公司质量方针为“客户至上，追求卓越”，目标是通过不断提升质量管理水平，提供满足客户需求的产品和服务，以赢得客户的信任和忠诚，并实现企业的长期稳健发展。

质量管理体系为了实现质量方针和目标，本公司建立了一套完整的质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系认证。

该体系包括以下内容：- 质量组织和职责- 质量计划和目标- 质量控制和保证- 质量文件和记录- 内部审核和管理评审- 不断改进和提高质量管理的要求为了确保质量管理体系的有效运行，所有部门和员工必须遵守以下要求：1. 执行质量管理体系相关要求和程序；2. 积极参与内部审核和管理评审，并提出改进意见；3. 及时处理质量投诉和问题，并采取纠正和预防措施；4. 持续改进工作和提高服务品质；5. 加强质量意识和职业素质培训，提高员工技能和绩效。

质量保证措施为了保证产品和服务质量，本公司采取以下措施：1. 严格执行产品和服务标准，确保符合国家和行业要求；2. 采用先进的生产和服务设备，保证生产和服务效率；3. 实行全程质量跟踪和监控，确保产品和服务符合质量要求；4. 加强供应商管理和合作，确保所采购的原材料和设备符合质量要求；5. 对质量问题进行及时处理和反馈，以达到持续改进的效果。

质量记录和管理评审本公司建立了一套完整的质量记录和管理评审程序，以检验和评价质量管理体系的有效性和适用性。

其中包括：1. 质量手册和程序文件的编制和更新；2. 各部门的质量计划和目标的制定和实施；3. 内部审核和管理评审的组织和执行；4. 质量记录和报告的管理和分析；5. 不断改进和提高的管理和评价。

质量教育和培训为了提高员工的质量意识和职业素质，本公司采取了以下培训措施：1. 不断加强员工的入职培训和技能培训，提高员工的专业技能和工作效率；2. 加强员工的职业道德教育和素质提升，增强员工的责任感和使命感；3. 注重员工的团队合作和沟通能力培养，提高员工的协作能力和工作积极性；4. 提供必要的外部培训和研究机会，帮助员工不断研究和发展。