网上银行服务企业标准“领跑者”评估方案

评估方案1.评估目的1.1储水式电热水器产业发展水平概况储水式电热水器经过十余年的发展，热水器的技术不断进步，行业先后有防电墙、防电闸、3D速热、变频增容等革新性产品出现，电热水器在安全、节能、加热速度、出水量等方面不断改进，市场销售历年持续增长。

随着近几年生活水平的提高，人们对用水量的需求越来越大，所以电热水器的畅销容积已经从2000年左右的40升提升到如今的60升左右，湖北、湖南、贵州等长江两岸，一直是80升大容积热水器畅销的省份。

中、小、微型企业以集中地区以广东省、浙江省、江苏省为主，不合格企业往往集中于小型、微型企业。

小型、微型企业发展不稳定，企业所有者没有长远的发展规划，对标准要求不了解不熟悉，企业技术力量薄弱，仅仅依靠产品价格优势冲击市场，为了获利不惜采购劣质低价原材料和零部件，置消费者人身安全和社会利益不顾，产品经常存在以次充好现象，严重扰乱了市场秩序。

1.2我国开展储水式电热水器产品企业标准“领跑者”评价的必要性1.2.1产品质量现状分析国家质检总局近三年均对储水式电热水器组织了产品质量国家监督抽查，情况如下：2016年第2批，共抽查了天津、江苏、浙江、安徽、福建、山东、河南、湖北、广东等9个省、直辖市60家企业生产的60批次储水式电热水器产品。

抽查发现有12批次产品不符合标准的规定，涉及到对触及带电部件的防护、结构、接地措施、对在接地系统异常时提供应急防护措施的Ⅰ类热水器的附加要求、额定容量、能效等级（24h固有能耗系数、热水输出率）项目。

2017年第2批，共抽查了江苏、浙江、安徽、山东、河南、湖北、广东、四川等8个省40家企业生产的40批次储水式电热水器产品。

抽查发现有7批次产品能效等级（24小时固有能耗系数）项目不符合标准的规定。

2018年第2批，共抽查了上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东、河南、广东、四川共9个地区52家企业生产的52批次储水式电热水器产品。

抽查发现有12批次产品不符合标准的规定，涉及的不合格项目主要有：能效等级（24h固有能效系数）、能效等级（热水输出率）。

企业标准领跑者申报条件
企业标准领跑者是指在市场竞争中处于优势地位,按照法律法规、国家标准或行业标准要求,能够更快、更好地满足客户需求的企业标准。

其申报条件主要包括以下几个方面:
1. 企业标准必须按照国家标准或行业标准的要求编制。

2. 企业标准应具备较高水平,能够满足客户需求,并在市场上处
于领先地位。

3. 企业标准必须经过内部审批、公开发布、公示等程序,并取得相应的批准证明文件。

4. 企业标准必须真实、准确地反映其产品和服务的实际情况,
具有有效性和可行性。

5. 企业标准必须达到规定的质量标准,能够在市场竞争中提供
高品质的产品和服务。

6. 企业必须严格按照国家法律法规、行业标准要求,开展标准实施工作,并对标准实施情况进行跟踪评估。

7. 企业必须积极支持标准化工作,积极参与标准化组织的工作,
并与标准化专家保持良好的沟通和交流。

申报企业标准领跑者需要按照上述要求进行准备和申报。

同时,
申报企业需要满足其他条件,如具有相应的技术实力、管理经验和市
场优势等。

服务企业测评方案根据您的需求，我为您提供了一份服务企业测评方案，共计1200字。

一、背景介绍服务企业测评是一种通过对服务企业的综合评估，为企业提供改进和优化服务的方案。

通过测评，可以发现企业在服务品质、客户满意度、服务效率等方面存在的问题，并提供相应的解决方案，帮助企业提升竞争力和可持续发展能力。

二、测评内容和方法1. 服务品质测评通过对企业的服务流程、服务标准、服务技能等方面进行评估，包括客户感知、技术指标和服务行为等方面，评估企业的服务质量水平。

可以采用定性和定量相结合的方法，结合客户调研和员工评估，形成完整的评估结果。

2. 客户满意度测评通过针对客户进行的满意度调查，评估企业的服务对客户的满意度水平。

可以采用问卷调查的方式，包括定性和定量的问题，全面了解客户对企业各个方面的服务和体验感受，为企业提供进一步改进的方向。

3. 服务效率测评通过对企业的服务流程和资源配置等方面进行评估，评估企业的服务效率水平。

可以采用时间分析、效益分析等方法，对企业的服务流程进行优化，提高服务效率。

同时，可以比较企业与同行业的服务效率水平，为企业提供行业对标的参考。

三、测评的意义和价值1. 发现问题和短板通过测评，可以发现企业服务过程中存在的问题和短板，帮助企业认识到自身的不足之处，有针对性地进行改进和优化。

2. 提升竞争力和品牌形象优质的服务是企业竞争力的核心，通过测评，企业可以提高服务品质和客户满意度，树立良好的品牌形象，进而提升竞争力。

3. 提高服务效率和降低成本通过服务效率的测评，企业可以发现服务流程中的繁琐环节，优化资源配置，提高服务效率，降低成本。

4. 持续改进和优化测评不仅是一次性的，它是一个持续的过程。

通过周期性的测评，企业可以持续改进和优化服务，逐步提升自身的服务水平和客户满意度。

四、测评的具体步骤1. 确定测评目标和范围：明确测评的目标和范围，确定需要评估的服务品质、客户满意度和服务效率等方面。

实施企业标准“领跑者”制度行动计划一、总体要求认真落实市部署要求，深化标准化工作改革，以创新为动力，以市场为主导，以企业产品和服务标准自我声明公开为基础，深入实施企业标准"领跑者"制度。

坚持"需求导向、公开公平、创新驱动、企业主体、规范引导”的原则，引导激励企业瞄向高水平制定实施标准，大力培育企业标准"领跑者"；依靠企业提高产品和服务标准，以标准优势巩固技术优势，以标准领跑带动企业和产业领跑，增强产品和服务竞争力；利用信息公开促进企业公平竞争，完善评估机制推动行业自律，强化社会监督；充分发挥企业标准引领质量提升、促进消费升级的作用，营造"生产看领跑，消费选领跑”的氛围，促进我市进一步优化营商环境和推动产业迈向价值链中高端。

二、主要目标加大培育形成企业标准"领跑者"，到2023年，在主要消费品、装备制造、新兴产业、服务业以及汽车制造、石油化工等具有比较优势的相关重点领域，培育形成一批国家企业标准"领跑者"，累计达到25个，培育形成一批我市市级企业标准"领跑者"，累计达到50个，推动企业标准核心指标水平持续或显著提升，产品和服务质量水平实现整体跃升。

企业标准"领跑者”制度社会认知度和影响力在我市明显增强，领跑者产品和服务市场占有率普遍提升，消费者质量满意度不断提高，领跑者效应得到显现。

三、重点任务企业标准"领跑者"是指产品或服务标准的核心指标处于领先水平的企业。

企业标准"领跑者"以企业产品和服务标准自我声明公开为基础，通过发挥市场的主导作用，调动检验检测及标准化技术机构、行业协会、产业联盟、平台型企业等第三方评估机构开展企业标准水平评估，发布企业标准排行榜，确定标准"领跑者"，建立多方参与、持续升级、闭环反馈的动态调整机制。

2023年能效“领跑者”制度实施方案一、背景介绍能效“领跑者”制度是指通过设立一系列激励措施，引导和鼓励企业在能源管理和能效改进方面取得优秀成绩。

该制度的目标是推动企业实施节能减排和提高能源利用效率的举措，促进经济可持续发展和环境保护。

二、目标设定1. 提高企业能效水平：通过推广先进的节能技术和管理经验，全面提高企业的能源利用效率，降低单位产品能耗。

2. 推动产业升级：通过能效“领跑者”制度的实施，引导企业加大研发和创新投入，推动产业技术创新和转型升级。

3. 减少能源消耗和碳排放：通过提高能源利用效率，减少企业的能源消耗和温室气体排放，实现低碳绿色发展。

三、实施步骤1. 建立制度框架：制定能效“领跑者”制度的相关政策和法规，明确评选标准和程序，确保制度的有效实施。

2. 宣传推广：通过举办专题研讨会、开展能效培训班等形式，向企业推广能效“领跑者”制度的相关政策和措施，增强企业的参与和主动性。

3. 评选企业：根据事先设定的评选标准，对申报“能效领跑者”的企业进行评审和排名，并公示评选结果。

4. 给予激励措施：对评选为“能效领跑者”的企业给予相应的荣誉称号和奖励，同时提供一定的财政和税收政策扶持。

5. 跟踪考核：定期对评选为“能效领跑者”的企业进行跟踪考核，确保其能效水平的持续改进和提高。

四、激励措施1. 荣誉称号：对评选为“能效领跑者”的企业给予相应的荣誉称号，并组织颁奖典礼，树立典型示范。

2. 奖励资金：给予评选企业一定的奖励资金，用于支持企业在能源节约和技术创新方面的进一步投入。

3. 财政和税收政策扶持：对评选企业给予税收减免和贷款利率优惠等方面的扶持，提供更好的经营环境。

4. 市场准入优先：对于评选为“能效领跑者”的企业，在政府采购和市场准入方面给予优先权，提高企业的竞争力。

五、监督与考核1. 建立监督机制：设立专门的能效“领跑者”制度监督机构，负责制度的执行和监督工作，加强对评选企业的日常管理和跟踪考核。

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八部门印发《关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》
作者：
来源：《中国质量与标准导报》2018年第08期
近日，经国务院同意，市场监管总局、发展改革委、科技部、工业和信息化部、财政部、生态环境部、交通运输部、人民银行八部门联合印发《关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》（以下简称《意见》）。

企业标准“领跑者”制度是通过高水平标准引领，增加中高端产品和服务有效供给，支撑高质量发展的系列鼓励性政策。

该制度以企业产品和服務标准自我声明公开为基础，通过发挥市场的主导作用，调动标准化技术机构、行业协会、产业联盟、平台型企业等第三方评估机构开展企业标准水平评估，确定企业标准“领跑者”，营造“生产看领跑、消费选领跑”的市场氛围，从而以标准领跑促进产品和服务质量不断提升，引导市场资源逐步向领跑者企业倾斜。

《意见》明确了实施企业标准“领跑者”制度的指导思想和基本原则，提出到2020年我国在主要消费品、装备制造、生产性和生活性服务以及新兴产业领域企业标准“领跑者”培育目标。

《意见》根据企业标准“领跑者”制度工作流程，提出了全面实施企业产品和服务标准自我声明公开、确定实施企业标准“领跑者”的重点领域、建立领跑者评估机制、发布企业标准排行榜、形成企业标准“领跑者”名单、建立企业标准“领跑者”动态调整机制6项任务；提出了完善激励政策、创新监管模式、培育发展标准化服务业、加大宣传和培训力度4方面保障措施。

企业标准“领跑者”制度的实施，对于培育一批具有创新能力的排头兵企业、助推供给侧结构性改革具有重要作用，有利于推动我国产业迈向全球价值链中高端，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。

（摘编自国家标准委网站）。

关于****银行营业网点服务规划落实情况及组织架构的报告中国人民银行****支行：根据《中国人民银行武汉分行办公室转发总行办公厅关于开展2019年度金融机具及金融服务企业标准“领跑者”活动的通知》要求，我行对银行营业网点服务规划落实情况及组织架构报告如下：我行积极实施营业网点对《银行营业网点服务要求》等国家标准的要求：一、网点服务情况（一）网点标识。

我行营业网点在内外部设置了显著的网点标识，使公众易于识别。

各种标识规范统一，无污渍，中英文结合，但也存在个别网点标识破损的情况。

（二）环境设施。

我行网点环境整洁，无安全隐患，保证客户出入通畅；为客户提供了机动车与非机动车的相应功能服务。

设置了卫生间等设施，配置了必要的安全提示；提供了座椅、针线包、便民药箱等便民设施；配备了供客户使用的监控下的点验钞机。

（三）服务功能方面。

我行网点配备了咨询引导服务、自助服务、柜面服务等多样化功能。

（四）服务管理。

1.服务制度。

我行员工定期开展主题活动和培训学习，规范网点服务流程，明确服务标准，并已定期组织员工进行制度学习，开展应急演练、技能培训和主题教育，确保服务落到实处。

2.服务规范。

我行网点员工着职业装，以规范的仪容仪表上岗服务，穿戴整齐，佩戴工号牌。

与客户交流时文明用语，使用普通话，必要时提供了英语服务。

网点严格按照制度规定受理处理业务，并定期对员工进行技能培训，提升服务效率。

二、消费者权益保护（一）金融机构行为规范方面。

为加强消费者权益保护工作，****银行成立了以董事长为组长，行长为副组长、相关职能部门负责人为成员的金融消费者权益保护工作委员会。

完善并建立了组织架构，制定了工作流程及应急处置措施及各级职责分工等，使“消保”工作制度化、流程化。

目前主要制定了服务承诺、督查督办、岗位职责、信息公开、客户投诉处理、首问责任、客户投诉受理流程、投诉处理规范、工作委员会、限时办结、应急处理预案、工作方案、工作实施细则等制度，确保了消费者权益保护工作机制运转畅通。

领跑者企业标准一、领导力与战略规划1. 具备卓越的领导力和战略规划能力。

企业领导者应具有全局视野和长远眼光，制定明确、可行的发展战略，并能够带领团队实现战略目标。

2. 建立科学合理的决策机制，确保企业在面对复杂多变的外部环境时能够做出及时、准确、高效的决策。

3. 重视企业文化建设，营造积极向上的企业氛围，激发员工的潜能和创造力，增强企业凝聚力和向心力。

二、组织结构与运营模式1. 建立高效、灵活的组织结构，适应市场变化和企业发展需求。

2. 推行精益化管理，优化流程，提高运营效率和质量。

3. 建立完善的风险管理体系，有效防范和应对各种风险。

4. 注重信息化建设，运用现代信息技术提高企业管理和运营效率。

三、人力资源管理1. 制定完善的人力资源管理制度，确保员工招聘、培训、考核、晋升等环节的公平、公正、公开。

2. 重视员工培训和发展，提供多样化的培训资源和职业发展机会，提高员工素质和能力。

3. 建立合理的薪酬福利制度，激发员工的积极性和创造力。

4. 关注员工心理健康和工作压力管理，营造良好的工作环境。

四、市场营销与品牌建设1. 制定全面的市场营销策略，包括市场调研、目标客户分析、产品定位、促销活动等。

2. 注重品牌建设和发展，提高品牌知名度和美誉度。

3. 建立完善的客户服务体系，提供优质的服务体验。

4. 拓展多元化的销售渠道和合作伙伴关系，扩大市场份额和影响力。

五、财务管理与投资决策1. 建立科学的财务管理体系，包括预算编制、成本控制、财务分析、资金管理等环节。

2. 实行严格的内部控制制度，确保财务信息的真实、完整、准确。

3. 制定科学的投资决策流程，充分评估投资风险和收益，实现企业价值最大化。

4. 关注税务筹划和税收风险控制，合理降低企业税负。

六、技术创新与研发管理1. 制定技术创新战略，鼓励员工开展技术创新和研发活动。

2. 建立完善的研发管理体系，包括项目立项、研发过程管理、成果转化等环节。

3. 加强与高校、科研机构的合作，引进先进技术，提高企业核心竞争力。

一、方案背景随着互联网技术的飞速发展，线上服务已成为企业客户办理业务的首选方式。

为满足企业客户日益增长的线上服务需求，提升客户体验，提高服务效率，我行特制定以下线上服务方案。

二、服务目标1. 提高客户满意度：通过优化线上服务功能，提升客户体验，降低客户办理业务的时间和成本。

2. 提升服务效率：简化业务办理流程，实现业务线上办理，提高业务处理速度。

3. 扩大市场份额：借助线上服务优势，吸引更多企业客户，扩大市场份额。

4. 降低运营成本：通过线上服务，减少线下网点工作量，降低运营成本。

三、服务内容1. 企业网上银行（1）账户管理：提供账户查询、转账汇款、代发工资、存款增值、信贷融资、电子票据、外汇业务、现金管理、电子对账等线上化服务。

（2）票据业务：提供商业汇票出票、承兑、贴现、背书，提示付款、追索等线上化票据产品服务。

2. 企业供应链线上全流程服务方案（1）场景平台：结合场景平台，实现线上快速注册、线上签订或确认合同、线上便捷结算、线上评审敏捷响应、线上便捷提款的全流程服务。

（2）医疗物资保障：针对疫情防控需求，为企业提供医疗物资保障工作支持。

3. 在线托管服务为资金支持防疫及疫后建设的各类基金或慈善信托，提供免收托管服务。

4. 贸易外汇收支企业名录登记（1）线上申请：通过网上银行和手机银行提交名录登记申请，实现实时传送，缩短业务办理时间。

（2）提高效率：自动调用企业预留印鉴，解决签章上传不便等问题。

5. 航运金融服务方案（1）运费收付直通：实现运费收付业务线上化，提高业务处理速度。

（2）境内外币运费极速支付：通过兴业管家(单证通)平台，实现境内海运费支付全流程线上化办理。

（3）跨境薪酬便利化结算：提供自动快速、零成本的外币薪资发放服务，实现薪资自动入账、线上自助结汇。

6. 普惠小微贷款（1）线上申请：实现贷款申请、审批等全流程线上办理，提高贷款可获得性。

（2）特色信用产品：针对小微企业，研发多款特色信用产品，如金米小额信用贷、金米微易贷等。