票务员工作流程

无锡星空影院管理有限公司营运管理手册票务部服务员岗位职责、工作流程、实操流程、工作制度1.票务部服务员岗位职责：1.1.严格遵守公司规章制度，遵循票务部服务标准和流程，体现星空超值服务理念。

1.2.充分了解正在上映和即将上映影片的信息，积极向观众宣传、推广影片以及本影城各类营销活动。

1.3.电影票的门售，会员卡的推广及促销。

1.4.团体票券及各种优惠票券的处理。

1.5.解答观众咨询，配合处理观众投诉，及时传达观众意见与建议，收集与传达团体业务合作信息。

1.6.未售票场次的配合处理及已售场次电影票的退换票处理。

1.7.硬件设备的维护，并随时保持票务部工作台面及内部整洁。

1.8.严格执行现金管理制度。

1.9.随时完成上级部门交办的其它工作。

2.票务部服务员工作流程：2.1.早班工作流程（开店工作流程）：2.1.1.上岗前按公司规定整理并检查仪容仪表2.1.2.参加早班班前会（前台大厅），并在《票务部交接班记录本》上做好相应的记录2.1.3.领取备用金、电脑票纸、会员卡等各类物品，并进行相应的登记2.1.4.查看《票务部交接班记录本》，了解最新通知，跟进并完成各项未尽或交待事宜了解最新的最低票价通知、新片上映及老片下映通知、会员活动通知、最新活动通知、近期注意事项、班次调整安排、公司规定等各项通知；同时要跟进与完成前期或前日晚班部门工作未尽或交待事宜。

2.1.5.开启并检查工作电脑及小票机等，准备好相关表格及工作用具2.1.6.核对电脑售票系统等信息和时间2.1.7.核对电脑售票系统各影片各类票价是否正确根据最新通知、活动方案及影片定价规定，对电脑售票系统里的各种票类票价（标准票、半价票、团体票、自助票、折扣票等）进行检查，发现差错立即通知值班经理处理。

2.1.8.做好清洁整理工作对工作区域进行清洁整理（桌子、椅子、橱柜、抽屉、门、电脑、地板、台卡、桌牌、POS机、打票机、文件夹等），整齐拉开隔离拉杆，并由卫生责任人填写《票务部卫生清洁整理表》。

票务员岗位职责票务员作为旅游、演艺、体育、交通等部门的一员，是负责售票工作的专职人员。

他们的工作职责主要涉及售票、咨询、退票、改签等方面。

下面我将介绍票务员岗位职责的细节，以供参考。

一、售票票务员的首要职责是售票，他们需要通过各种渠道为客户购买所需的门票。

通常，售票工作具体分为以下几个方面：1. 接待客户：当客户到达售票处时，票务员需要有礼貌地接待客户，并及时提供相关信息，协助客户选择适合的票项。

2. 询问需要：通过与客户的沟通，了解客户的需求，包括门票类型、时间、数量、价格等。

3. 提供选择：根据客户的需求，给予客户相关的票项选择，并提供相关信息，如演出时间、场馆位置、座位分布等。

4. 核实资料：在售票过程中，票务员需要核实客户的身份信息，并确保购票人的身份和购票信息的匹配。

二、咨询作为门票销售的专业人员，票务员需要熟悉所售门票种类、售票政策、场馆设施等相关信息，以便能够为客户提供准确全面的咨询服务。

具体的咨询工作主要包括以下几个方面：1. 解答疑问：当客户对演出时间、票价、演出内容等方面有疑问时，票务员需要耐心解答客户的疑问，提供详细的信息。

2. 推荐门票：根据客户的需求和偏好，票务员可以向客户推荐适合的门票类型和场次，提供专业意见。

3. 提供指引：当客户需要了解场馆的位置、交通路线以及周边设施时，票务员应能够提供准确的指引和建议。

三、退改签在客户购票后，由于各种原因，可能需要退票或者进行改签。

这时，票务员需要及时处理客户的退改申请，确保客户的合法权益。

具体的操作包括：1. 接受退改签申请：当客户提出退票或者改签请求时，票务员需要接受并核实客户的申请。

确保客户的退票或者改签请求符合相关政策和规定。

2. 处理手续：当确认退改签申请有效后，票务员需要按照公司的规定和流程，为客户办理退票或者改签手续。

包括填写相应的表格、核实材料、办理退款等。

3. 出具凭证：在办理退票或者改签手续后，票务员需要提供退票凭证或者新的门票给客户，确保客户的合法权益。

收费站票务员工作流程(1) 得把自己拾掇得干干净净、利利索索的。

咱收费站票务员也算是窗口岗位呢，形象很重要呀。

要是邋里邋遢的，司乘人员看着也不舒服，咱自己心里也不得劲儿。

(2) 提前到岗那是必须的。

可不能掐着点来，万一有点突发情况呢。

到了岗位上，先检查一下票务相关的设备有没有啥问题，像售票机啊，验票机啊之类的。

要是售票机出故障了，那可就乱套了，司乘人员得等多久啊，肯定会抱怨的。

2. 开始工作啦(1) 有车来的时候，要微笑着迎接司乘人员。

那笑容得是发自内心的，不能皮笑肉不笑的，就像看到好朋友一样。

然后礼貌地询问他们的行程之类的相关信息，这个时候声音要清晰响亮，可不能含含糊糊的，不然人家都听不清你说啥。

(2) 售票的时候要特别仔细。

把票的种类、金额都要核对清楚，千万不能出错。

要是多收了钱或者少收了钱，那可就麻烦了。

就像有一次，我差点就把一张长途票当成短途票卖给一位大叔了，还好我及时发现，不然大叔得多花钱，我也得受批评，吓出一身冷汗呢。

(3) 在验票的时候，要认真查看票的真伪和有效性。

有时候会遇到一些企图用假票或者过期票蒙混过关的人，这时候可不能心软，要按照规定来处理。

不过在处理的时候也要讲究方式方法，不能太生硬，毕竟大家都要面子嘛。

可以先好好跟他们解释一下规定，要是他们还不配合，再采取进一步的措施。

3. 工作中的其他情况处理(1) 如果遇到司乘人员对收费或者票务有疑问，一定要耐心解答。

他们可能不太了解我们的工作流程或者收费标准，这时候就需要我们像小老师一样，一点一点地给他们讲清楚。

有一次一个小姐姐对收费标准有疑问，觉得自己不应该交那么多钱，我就拿着收费手册，一条一条地给她解释，最后她就明白了，还夸我态度好呢。

(2) 要是设备突然出故障了，比如售票机突然死机了，不要慌。

先安抚一下排队的司乘人员，说点俏皮话，像“这机器可能是想休息一下下啦，不过很快就会好的哦”。

然后赶紧找技术人员来维修，同时可以采用手工售票的应急方式，保证工作能继续进行。

售票员工作流程范文售票员是负责为顾客提供购票服务的工作人员，他们在各种场合下都有出售门票的任务，如电影院、音乐会、演出、体育比赛等。

以下是售票员的工作流程。

首先，售票员需要准备好工作场所。

这包括开门营业、摆放好售票台、准备好票价表和各种必要的文具用品，如笔、纸、计算器等。

同时，售票员还需要确保售票台的电脑系统正常运作，以确保可以顺利进行售票。

当顾客前来购票时，售票员首先需要接待并问候顾客。

在问候之后，售票员需要主动询问顾客的需求并提供相应的票务信息。

例如，如果顾客询问场音乐会的门票情况，售票员需要及时地告知顾客该音乐会的时间、地点以及票价等相关信息。

接下来，售票员需要根据顾客的需求查询并确认票务信息。

售票员可以通过电脑系统来实现，输入相关信息后即可查询到当前票务情况。

同时，售票员还需确认顾客所需的座位类型和票价等信息，并根据顾客的要求推荐合适的选项。

在售票过程中，售票员需要保持耐心和友善，以确保顾客有良好的购票体验。

如果顾客有任何问题或疑虑，售票员需要积极地解答并提供帮助。

此外，在高峰期或繁忙时段，售票员还需要加快工作速度以及协调处理多个顾客的需求。

在售票完成后，售票员需要仔细核对订单和票据，并妥善保管好售票记录和现金收款。

售票员还需要将售出的门票进行登记，并及时报告相关数据给上级管理人员，以便数据统计和业绩评估。

最后，在工作结束后，售票员需要清理和整理工作场所，包括清空售票台上的垃圾、整理好相关文具用品等。

此外，售票员还需要将未出售的门票进行安全保管，以便下次使用。

总结起来，售票员的工作流程包括准备工作场所、接待顾客、提供票务信息、查询和确认票务信息、完成售票工作、处理退换票等事务、核对和报告数据、整理工作场所等。

售票员需要在工作中保持耐心、友善，并以高效和准确的方式完成工作，以确保顾客有良好的购票体验。

票务人员工作流程一、提前到岗做好准备工作1. 仪容仪表：员工按影院的着装规定在更衣室完成制服的更换，确保制服干净整洁，佩戴工号牌，整理发型，女员工应化淡妆，佩戴饰品应符合规定。

2. 整理工具：领取对讲机并查看是否能正常使用向值班经理领取备用金、各种表格、日报表、钥匙等查看前日工作日记，了解上映电影的类型、片长、票价等，查看当天活动信息，场次更改信息及其他通知。

3. 晨会：主管进行人员清点，分配工作任务，及当天工作重点和注意事项（如单位包场、零点首映等）。

4. 卫生清洁：在正式营业前应做好售票区的卫生工作，服务台干净整洁，无灰尘无水渍。

各种宣传单页、展架等摆放整齐。

个人物品放置指定位置。

5. 工作日记：工作日记是不同班次员工工作交流的重要工具，员工开始工作前需先查看工作日记，上个班次的员工应正确填写工作日记。

如遇票价、场次改动，优惠活动，电脑设备故障等问题都应记录在工作日记中，如上班次遗留问题仍未解决，本班次员工应再次向值班经理报告。

二、售票前的准备工作1.开启售票系统并试机，进入会员卡系统，登录刷卡系统等各种售票需用的程序，开启场次显示屏，核对显示屏、售票系统、场次表的影片信息是否相符，打开每厅入口处显示信息，要求显示的信息与场次表一致。

2. 检查各种POS机是否能正常使用，如有问题及时通知值班经理。

3. 打开背景音乐、影碟机等，要求能正常播放。

检查影票，POS机用的热敏打印机等常用纸张或表格是否足够。

4. 清点备用金和会员卡，及时更换零钱，申领会员卡。

如遇特定节日或活动，可向值班经理申请增加备用金。

5. 准备好工作时用到的相关表格及工作用具（笔、各种印章、计算器等），表格包括排片表、赠券登记表、补贴登记表、会员生日票领取表等。

三、售票1. 先询问观众观看影片的片名、场次、人数，确定无误后出票。

出票、收款、找零时应唱收唱付，以便核对自己收款是否正确，也让观众明白消费。

在使用会员卡时，应先向观众说明卡内余额再扣款。

票务管理制度票务管理制度一、目的与依据票务管理制度的目的是规范公司票务管理工作，保障公司票务的合法性、准确性和安全性，提高公司的票务服务水平和效益。

制度依据：《中华人民共和国票务管理条例》、公司章程以及公司其他相关制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有票务业务相关人员。

三、票务管理流程1.票务销售（1）员工必须先取得公司授权的票务销售资格，持有效的身份证明和授权证明进行销售。

（2）在销售过程中，员工必须仔细核对购票人的身份信息，并在销售系统中记录购票人的信息。

（3）售票时必须提供真实信息，并向购票人详细说明票务支持的服务与权益。

（4）在销售过程中，不得私自调整票价，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。

2.票务发售（1）在票务发售前，员工必须仔细核对票务信息的准确性和完整性。

（2）发售时员工必须核对购票人的身份证明，并返还有效的购票凭证。

（3）在票务发售过程中，必须确保购票人未购买过相同的票务，避免重复发售。

3.票务验票（1）在入场时，持票人需出示购票凭证，并验证购票人身份证的有效性。

（2）验票时必须仔细核对票务的有效性，如票价、时间、场馆等信息，并确认票务是否真伪。

（3）如发现无效、伪造或重复票务，必须立即报告上级并进行处理。

4.票务退换（1）在适用退票、换票的情况下，购票人需提供有效的购票凭证，并在规定时间内申请。

（2）员工必须核对购票人身份证和购票凭证的有效性，并按规定办理退票或换票手续。

（3）退换票时必须提供详细的退换理由，并向购票人说明相关费用的扣除和退还情况。

5.票务统计与报表（1）每月底前，负责票务工作的员工必须按规定时间提交票务销售报表，内容包括票务销售量、票务类型、票价收入等。

（2）员工必须保管好票务销售记录和报表，定期备份，并妥善保管以便审计。

四、违规与奖惩1.对于违反票务管理制度的行为，将按照公司章程和相关纪律规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等处理措施。

公交公司工作人员的票务管理流程一、引言公交公司作为城市公共交通的重要组成部分，为市民提供便捷的出行服务。

而票务管理作为公交公司工作人员的重要任务之一，对于确保车票销售的准确性和系统运行的顺畅性具有重要意义。

本文将介绍公交公司工作人员的票务管理流程，以帮助相关人员更好地了解和完成工作。

二、车票销售1. 营业点管理公交公司设立营业点供市民购票，工作人员需要按照规定时间到岗并做好岗前准备工作。

确保售票机、电脑系统等设备正常运行，并保持售票区域的整洁和安全。

2. 车票出售工作人员需接待并为乘客提供售票服务，核对身份证明、学生证等相关证件是否有效，并按照乘客要求出售相应车票。

采用电子售票系统的公司，工作人员需要正确操作售票机，保证乘客信息录入准确无误。

3. 票款管理工作人员需妥善管理售票过程中的现金、POS收款机等支付工具，并定期清点和上交票款，确保票款的安全与准确性。

采用电子支付方式的公司，工作人员需监控电子支付系统，确保资金流转的安全和正常。

三、车票检票1. 车票验证工作人员需核对乘客所持车票的有效性，包括票面日期、车次、座位号等信息，并与乘客的身份进行核实。

采用电子验票系统的公司，工作人员需操作电子验票设备，确保乘客信息的准确匹配。

2. 乘客信息登记如有需要，工作人员需根据公司规定记录乘客的相关信息，以供安全事件调查或其他管理需要。

工作人员应严格遵守相关法律法规和个人信息保护政策，保证信息安全和隐私保护。

四、售后服务1. 退票处理对于需要办理车票退款的乘客，工作人员需核对退票要求和相关证件，并按照公司规定的退票政策进行处理。

保证退款过程的公正和及时性，并向乘客解释相关规定和流程。

2. 投诉处理工作人员需认真听取乘客的投诉意见和建议，并按照公司的投诉处理流程进行响应和解决。

保持良好的沟通和礼貌态度，使乘客得到满意的答复，维护公司形象和公共口碑。

五、结语公交公司工作人员的票务管理流程涉及到车票销售、检票和售后服务等多个环节。

票务管理工作篇一：票务工作流程票务部每日科研工作流程1 / 22 / 2篇二：票务人员工作职责及服务规范票务人员工作职责及服务服务规范一、工作职责1、负责值班游船船票的领取及售票工作。

上岗期间穿著要统一、整洁，佩戴上岗证。

2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得过后从事与工作无关的事情。

3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关机构负责人，并申请批准。

4、售票人员上岗前要领足信用证，点清兑明。

售票时要严格执行游船收费技术标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。

5、在工作中要满腔热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要虚心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。

6、严禁出售参选人和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。

7、熟悉竹筏游船营运路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。

8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不电影票符合乘船要求的乘客兜售船票。

9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员严禁进入，如有事情，通过贩卖窗口交流。

如若发现售票期间有其他人员进入，将对票务人员员进行追究责任。

10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生洗涤。

11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。

12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等市楼物品收放好，锁好门窗后，方可离开。

如出现未及时物品及未及时锁门窗，造成财产损失的市场条件，由票务人员加倍赔偿。

13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表统计资料交回指定地点，次日上班前及时领到。

因工作失误和保管不善导致的一切损失造成由个人承担。

14、刘师傅须在当日下班后30分钟内将票款和未得船票保存到指定地方，不得私自带离教育工作单位。

公交公司工作人员的票务处理流程公交公司是城市交通运输的重要组成部分，其工作人员负责处理车票相关的事务。

在日常运营中，公交公司工作人员需要熟悉票务处理流程，以确保乘客的出行顺利进行。

本文将介绍公交公司工作人员的票务处理流程，以及相关操作。

一、售票公交公司工作人员首要任务是售票。

售票环节是乘客与公交公司之间联系的第一道纽带，因此工作人员在处理售票时应注意以下要点：1. 乘客购票：乘客到达售票窗口后，工作人员应礼貌待客并询问乘客的目的地。

根据乘客需要乘坐的线路，工作人员会向其提供相应的车票。

2. 收取车费：工作人员在售票时需要准确计算车费，并向乘客收取相应金额。

可以选择现金支付或者刷卡支付，保证交易的准确与便利。

3. 票据打印：工作人员在完成收费后，应立即将车票打印出来并交付给乘客。

车票上应包含相应线路、乘车时间和售票站等信息。

二、检票公交车在行驶过程中，需要进行车票检查以确保乘客的乘车合法性。

工作人员在检票时需注意以下事项：1. 检查车票有效性：工作人员需要认真检查乘客的车票，确保其有效性。

车票上应包含相应线路、乘车时间和座位号等信息，工作人员可通过视觉或刷卡设备进行核对。

2. 特殊票务处理：对于一些特殊票务情况，如免费乘车、优惠票、儿童票等，工作人员需要根据公司规定进行相应处理。

3. 滞留乘客处理：若乘客无法出示有效车票或乘坐不符合规定的车辆，工作人员应依规对其进行劝离或处罚。

三、退票和补票在部分情况下，乘客需要退票或进行补票。

工作人员在处理这些事务时需遵循以下流程：1. 申请退票或补票：乘客需向工作人员提出相应申请，并说明退票或补票的原因。

2. 核对信息：工作人员需核对乘客提供的车票信息，并核实其有效性。

3. 进行退票或补票：依据公司规定，工作人员可办理相应的退票或补票手续。

若为退票，应返还部分或全部车费；若为补票，应补交相应差额。

四、记录和报表公交公司工作人员还需要进行票务记录和报表的整理与统计工作，以便于公司管理与决策。