第6章人际关系

同样的信息在不同的背景下传递可能会有 不同的含义。
6.3.3人际沟通的作用
在同等的条件下，个体或组织的成功
75%依赖人际资源，25%来源于实力。 而沟通在构建良好人际资源方面起了 决定性作用。
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具体而言，沟通有以下四个方面的 作用。 1.获取、传递信息 2.增进了解、化解矛盾 3.促进员工身心健康 4.传递组织文化
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人际关系的发展按照以下程序展开：
1、零接触。 2、定向选择。
3、单向关注。
4、回应与双向关注。 5、表面接触。 6、情感试探。
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7、停滞观察。 8、情感交流。能进入这个阶段的人比较
多，交往各方会谈家庭、朋友、工作，会 发泄自己的不满，各方在这个层次稳定交 往。情感冲击开始出现 ……。 9、停滞观察。 10、中度卷入。 11、停滞观察。
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7.喜欢回馈
喜欢回馈是指人们一般来说都会喜欢那
些同样喜欢自己的人。 喜欢回馈遵循“得失原则” 。
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6.3人际沟通
6.3.1人际沟通的动力
人际沟通的终极动力来源于人性，这种
动力可以分为三种类型：求爱与求助； 协作、和解与协商；群体性情感。
第一，共享型人际关系。由群体成员共
享情感与资源，不分彼此 第二，权威排序型人际关系。 第三，对等互惠型人际关系。 第四，市场定价型人际关系。双方基于 理性，进行得失权衡，考虑成本与收益 比率。
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3.霍尼的人际关系分类
第一，谦让型人际关系。也被称为合作
型人际关系。 第二，进取型人际关系。也被称为竞争 型人际关系。 第三，疏离型人际关系。特点是平淡， 甚至淡漠。
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6.个性 具有强烈人际吸引力的个性有：真诚、诚 实、善解人意、忠诚、真实、可信赖、聪 明、可靠、体贴、温暖。 具有强烈人际排斥力的个性有：欺诈、不 友善、恶意、自私、粗鲁、虚伪、不真诚、 贪婪、做作、残忍。 有一些个性特征在不同的情景下，对一些 人具有吸引力，对另外一些人则不具有吸 引力，甚至具有排斥力，它们是：固执、 循规蹈矩、大胆、谨慎、追求完美、易激 动、冲动、害羞、天真。
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4.黄光国的人际关系分类
第一，情感型人际关系。 第二，工具型人际关系。
第三，混合型人际关系。这种人际关系
介于情感型与工具型人际关系之间，互 动各方有一定的情感基础，也有一定的 交往，
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6.1.4人际关系的发展过程
从人的一生来看，人们的人际关系 经历着这样一个发展过程：零—— 少——多——少——零。一个人在 30至50岁时，人际关系最为丰富、 最为复杂。
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6.3.4人际沟通的类型

1.言语沟通与非言语沟通 (1)言语沟通 言语是传递情感、行为意向、各类 信息的工具，是由文字符号所构成 的有序系统。言语沟通是指借助语 言文字符号系统进行沟通，它可以 分为口头沟通与书面沟通。
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(2)非言语沟通 非言语沟通是指借助语言文字之外 的符号系统进行沟通，如目光、动 作、手势、表情、身姿，等等。 (1)正式沟通
空间距离与各种需要得到满足的可能性
有关。
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2.相似性
在人际交往中，互动的各方相似性程度
越高，互相吸引力就越强；相似性程度越 低，互相吸引力就越弱。 相似性主要指年龄、社会背景、态度、 信念、价值观、处境等等的相似性。人们 对与自己存在某种相似的人存在着心理上 的认同与同情。
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12、深度卷入。这是一种知己状态。在
这种状态下，在物质与精神上已经达到我 中有你，你中有我，已经超越了是与非、 善与恶，即一方认为是善的，另一方也认 为是善的；一方认为是恶的，另一方也认 为是恶的。他们在世界观、价值体系方面 已经同一化或交织在一起了。 13、绝密防范。
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4.外貌
爱美之心是人的本性之一。美的外貌会
使人感到愉快、快慰，对人产生强大的吸 引力。丑陋的外表让人感到不快和难过， 不快、难过是们想尽力避免的。同时， 外貌也会产生晕轮效应……，
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5.能力
一个聪明能干、富有才华的人总比平凡
人更讨人喜欢，更具有吸引力。这是因为 人们都有崇尚能力的本性，有追求自我完 善的愿望；同时，人本性中的归属感、依 赖心使得人们本能地想找一个可以依靠的 对象，在那里可以获得安全；人们也希望 与聪明能干、富有才华的人进行交往，进 而能得到某些帮助。
6.障碍
人际之间与组织之间沟通障碍就是沟通
过程的干扰因素，也被称为“噪声”。干 扰因素可能存在于沟通过程的每个环节。 方言、文化、语种、专业、行话、宗教、 历史传统、历史观、世界观、价值观，等 等，都会成为人际之间与组织之间沟通障 碍。
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7.背景 沟通的背景就是人际沟通发生时情境。

1.明确目标，有的放矢的原则 2. “信”的原则
“信”这一沟通原则可以分为两个层面，
第一，可信；第二，相信。
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3.诚的原则 与信相关联的是诚，诚与信时常连用。但是
诚与信有着极大的区别。信指个体、组织或 国家在言与行上的一致性，是指言的真实与 准确性。而诚则直指人心，是一种真实无妄 的心理结构，这种心理结构直接导致心与言、 心与行的一致性，我们常常用诚实、诚恳、 诚心、诚挚、诚意来描述这种心与言、心与 行的一致性。
4.通道 通道就是信息传递的途径、方式或工具。
面对面、文件、报纸、杂志、电话、电视、 电脑、新闻发布会，等等，都可以是信息 传递的通道。
5.反馈 接收者在收到一个新的信息之后，常常
要将一个新的信息回传到发送者那里，这 就是信息的反馈。这样，信息的接收者又 变成了信息的发送者。
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3.爱情
爱情的动力是情爱与性爱。爱情一般发
生在异性之间，是在喜欢的基础上进一步 发展。 爱情的最终结果是家庭，家庭=情爱+性 爱+责任。
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6.2.2影响人际吸引的因素

1.空间距离
空间距离与刺激的频率相关。
空间距离与接触、沟通的机会有关。
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6.2人际吸引
6.2.1人际吸引的层次
所谓的人际吸引就是人与人之间的相
互接纳与喜欢。人际吸引力越强，交 往双方的心理距离越近，越容易引以 为知己，人际关系越好；反之，人际 吸引力越弱，交往双方心理距离越远， 越容易彼此戒备，相互疏远，人际关 系就会恶化。
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6.1.3人际关系的类型
1.利维特的人际关系分类
第一，按交往时间的长短可分为长期人际 关系和短期人际关系。 第二，按交往双方依赖和独立的状况可分 为依赖的关系和独立的关系。 第三，按交往各方在群体中的地位与角色 可以分为从属关系和平行关系。
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2.费斯克的人际关系分类

2.信息接受者
依据不同的具体情景，信息接收者可以
是个人、群体或组织。信息接受者并不 是被动地接受信息，他们会利用自己已 有的信息和经验对信息进行感知和理解。
3.信息及其编码和解码
编码就是信息发送者将相关的信息转化
为接收者能够理解的形式。 解码就是接受者对收到的信息进行认知 和解读。
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(4)获取外部资源的能力 (5)组织的公众形象 组织与外部的人际关系包括以下几个方面：




第一，组织与同业组织的关系。 第二，组织与利益相关者之间的关系，如供应商、 代理商、顾客、有业务关系的银行。 第三，组织与社区、地方政府、中央政府、国会的 关系。 一个组织的规模越大，它与外部的人际关系就越复 杂，同时也越重要。
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6.4人际关系能力培养
6.4.1培养人际吸引的技巧

1.相似性原则的运用
年龄、性别与民族或种族是切入点的第
一个层次。 同乡、同学、共同的经历则是寻找相似 性切入点的第二个层次。 爱好、价值观与态度是寻找相似性切入 点的第三个层次。
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3.互补性
人际交往中的互补性是指个性的互补性、
才能的互补性、技术与知识的互补性、各 类资源拥有上的互补性，等等。一个人、 一个群体、一个组织要想取得成功，或者 说要存在于社会之中，就必须与其他的个 体、其他的群体、其他的组织进行交往， 以获得自己所没有，或者所不足的东西。
人际吸引可分为三个层次：合群、喜
欢、爱情。 1.合群
合群的动力是人的本性。合群是人的天
性，是人性的重要组成部分。合群是人自 然的需要，不存在是与非、善与恶的问题。
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2.喜欢
喜欢的动力是人对某一客观对象的好感。
喜欢比合群更进一步，它是成员对群体和 群体其他成员评价的结果。喜欢是个体对 他人或群体或组织的积极和正面的评价倾 向，主要表现为乐于和他人在一起，乐于 留在群体之中，并且感到轻松愉快。


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1.求爱与求助 2.协作与和解 3.群体性情感
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6.3.2人际沟通的过程与要素