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第6章人际关系

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护理学导论课件第6章 护理工作中的人际关系

护理学导论课件第6章 护理工作中的人际关系

(2)近因效应 ❖ 最后的印象对人的社会认知具有重要影响。 ❖ 多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最
深的，其实就是临别时的情景；
（2）晕轮效应（月晕效应，光环效应） ❖ 是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印
象后，依次来推测此人其他方面的特征。 ❖ 知觉者单凭被知觉者某方面的特征，推论其其
他特征，因而会高估或低估对方。 ❖ 晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全 ❖ 名人效应：歌星、影星拍广告
认知情境
一、社会认知
（三）社会认知的偏差：
★发生偏差的社会心理规律
首因效应 近因效应
在人们的社会认知过程中起着 非常重要的作用
晕轮效应
社会固定印象
(1)首因效应（第一印象） ❖ 是人在与他人首次接触时，根据对方的仪表、
打扮、风度、言语、举止等对对方所做的综 合性判断。 ❖ 初次获得的印象往往是今后交往的依据。
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。
二、人际关系的特征
二、人际关系的心理方位及心理距离
（一）心理方位： 2.心理方位的相对差位： 微弱差位 中强差位 显著差位 超强差位
二、人际关系的心理方位及心理距离
3.心理方位的基本类型 ★按确定方式：法定权威型、精神渐定型
二、人际关系的心理方位及心理距离
一、社会认知 （一）概念：
是个体对他人、自己及人际关系的 心理状态、行为动机和意向作出的推 测与判断过程，包括感知、判断、推 测和评价等一系列的心理活动过程。

第六章人际关系

第六章人际关系

（3）感情需要： 表现为在感情上与他 人建立和维持良好关系的愿望。 舒茨认为，每种人际关系需要的强度都 应处于一个较适宜的水平，欲求不足或 欲求过度都不利于良好人际关系的建立 与维持。 人满足三种人际关系需要的方式有主动 和被动之分。三种基本人际关系需求与 主动和被动两种满足方式组合起来，就 构成六种基本人际关系倾向
第七章: 人际交往
一、人际关系的内涵
（一 ）人际关系的概念 人际关系是指人与人之间在交往中形成 的直接心理关系，主要表现为心理上的 好恶喜厌，远近亲疏，即心理距离。 人际关系是社会关系的一个侧面，因此 它根本上受着经济、政治、法律等关系 的制约，而这些社会关系又总是通过人 际关系具体地，鲜活地表现出来，对人 们的生活产生广泛而深刻的影响。
（2）冲突的层次与类型 布瑞克（H.B.Braiker）等学者区分 了三个层次的冲突： 第一层次是特定行为上的冲突，即双方 对于某个具体问题存在不同意见，； 第二层次是关系规则或角色上的冲突， 即双方对于如何处理双方的关系，在关 系中各自的权利、义务有不同的理解； 第三层次是个人性格与态度上的冲突， 这往往涉及到双方人格与价值观的差异， 因此是比较深层次的冲突。
（3）由一方发出的同意、合作、友好等 行为，导致另一方的协助、温和等反应； （4）由一方发出的尊敬、信任、赞扬、 求援等行为，导致另一方的劝导、帮助 等反应； （5）由一方发出的害羞、礼貌、服从、 屈服等行为，导致另一方的骄傲、控制 等反应； （6）由一方发出的反抗、怀疑等行为， 导致另一方的惩罚、拒绝等反应；

（2）合作与竞争对个体的影响 有不少研究表明，在合作条件下，群 体成员之间能建立和保持友好协调的 人际关系，个体的活动效率因此得到 了提高。 也有很多的研究证明，由于竞争能够 使个体增强自己的主体意识，激发强 烈的行为动机，发挥出自己的潜力， 所以它同样可以大大提高个人的活动 效率。

第六章小学生人际关系

第六章小学生人际关系

2、教师对儿童的态度 因教育观念、教育方式和个性作风的不同，教师对儿 童的态度也不同，这直接影响交往质量、师生关系和教育 效果。 我们倡导的是亲密型（或情感型）的师生关系，这种 类型的师生关系表现为教师对待学生亲切友好，学生尊敬、 热爱教师。师生交往正常而频繁，相互理解、相互信任、 彼此接纳、真诚友好，教师对学生有较高的期望，因而会 对学生有和蔼、愉快的态度，经常表现友好的行为，微笑、 点头、注视学生，与学生有较多的谈话，对学生给予密切 关注，并且经常表扬学生。师生配合默契，教学相长。这 种融洽和谐的师生关系所产生的不仅是学生分数的提高， 而且是学生更强的自信心、与日俱增的创造性，以及对他 人更喜爱、更亲近的态度。
1、早期亲子关系特征—依恋 、早期亲子关系特征— 婴儿大约在六个月以后，与父母建立了一种稳定 的亲子关系，婴儿便形成了依恋。依恋是儿童与 其父母之间的一种感情联系、纽带或持久关系， 是一种内在的心理状态或情感状态。这种依恋促 进了父母与儿童之间的亲密性和接近性。一旦依 恋形成，儿童就以各种方式对待依恋对象，如经 常接触他们、一起玩乐、做游戏，更为重要的是， 依恋对象能给儿童提供一种安全感。疲倦或紧张 的儿童会靠近其依恋对象，并且在感情上表现出 更大的宽慰，与依恋对象在一起时表现出愉悦和 轻松。
3、小学儿童亲子关系的发展特点 小学儿童的人际交往逐渐丰富起来，与同 伴的交往也明显增多，与父母的关系从依 赖开始走向自主，从对成人权威的完全信 服到开始表现富有批判性的怀疑和思考， 但小学儿童与父母仍然保持着亲密的关系， 他们对父母仍然怀有深厚的依恋的感情。
（二）同伴关系的发展特点 同伴关系是年龄相同或相近的儿童之间 的一种共同活动并相互协作的关系，是儿 童除父母、教师及亲属以外的另一重要的 社会关系。

护理学导论第6章护理工作中的人际关系

护理学导论第6章护理工作中的人际关系
度 忍让适度 热情适度 信任适度 谨慎适度 谦虚适度 幽默适度 期望适度 频率适度
人性原则
交互原则 真诚原则 理解原则 守信原则 人道原则 平等原则 互利原则 文明原则
择善原则
调衡原则
二、人际关系的建立及发展
（一）人际关系发展状态学说
图解
人际关系状态 零接触
相互作用水平 零接触水平
知识点3 护理工作中的其他人际关系： 护际关系、医护关系 、护士 与其他工作人员的关系
人际关系（interpersonal relationship） 社会认知（social cognitive ） 心理方位（psychological position） 心理距离（psychological distance） 护理人际关系（nursing interpersonal relationship） 护患关系（nurse-patient relationship） 医护关系（doctor-nurse relationship） 护际关系（nurse-nurse relationship）
relationships among people and all aspects of them. It not only has an important impact on the individual ’s survival and development, but also has significant effect on the social development.
3．心理方位包含心理差位关系和心理等位关系两种状态。 Psychological orientation includes psychological
unequal relationship and psychological equal relationship.

第6章_大学生的人际交往与群体心理

第6章_大学生的人际交往与群体心理
和方法；获得有关职称评定方面的信息，便可确定努力方向；获得学生反馈信 息，可以及时采取适应性行为以满足教学需要。
二、人际交往的形式
人们交往的性质、范围、密度、程度等是极其复杂的。根据我国学者近年来的 研究成果，人际交往的主要形式有如下互相区别互相联系的十个方面。
１．口头交往与非口头交往。 口头交往即使用语言作为符号系统的交往。人际交 往中，主要的大量的是口头交往，因为这种交往简便、迅速、准确，能使人
人际交往对建立、巩固和发展人际关系十分重要。马克思指出：“由于他们的 需要即他们的本性，以及他们求得满足的方式，把他们联系起来，（两性关系
，交换，分工），所以他们必然要发生相互关系。”（《马克思恩格斯全集》 第三卷第５１４页）任何个人只能在社会内部满足自己的需要，单个的人无法
满足和发展自己的需要，于是，一种你离不开我，我离不开你，你依赖我，我 依赖你的本性把人与人紧紧地粘合在一起。人际关系就是在人们的接触和交往
之间进行。通过交往建立一定的关系，结成一定的群体。交往是人际关系的粘 合剂，是整个社会有机联系的链条。在群体中人与人之间关系的好坏会明显地
影响着个体活动的积极性和工作效率，影响组织目标的完成，所以了解和探讨 大学生的人际交往和群体心理的特点和发展规律是很必要的。
第一节 人际交往概述
１．信息功能
人们之间的交往就是信息交流的过程，所以交往可以使人获得大量的信息资料 ，首先在群体内部的交往，可以使人获得更多的信息情报，促进师生之间、同
事、同学之间的了解，增进团结和友谊。对领导来说，通过交往可以了解群众 的愿望要求，态度与干劲，以及个人之间、部门之间的关系等，有助于管理工
文缛节，可以具体人具体对待ห้องสมุดไป่ตู้但是知名交往常常会把私人感情带到公共关系中去，给正常

第六章小学生人际关系

第六章小学生人际关系

1、早期亲子关系特征—依恋 、早期亲子关系特征— 婴儿大约在六个月以后，与父母建立了一种稳定 的亲子关系，婴儿便形成了依恋。依恋是儿童与 其父母之间的一种感情联系、纽带或持久关系， 是一种内在的心理状态或情感状态。这种依恋促 进了父母与儿童之间的亲密性和接近性。一旦依 恋形成，儿童就以各种方式对待依恋对象，如经 常接触他们、一起玩乐、做游戏，更为重要的是， 依恋对象能给儿童提供一种安全感。疲倦或紧张 的儿童会靠近其依恋对象，并且在感情上表现出 更大的宽慰，与依恋对象在一起时表现出愉悦和 轻松。
小学儿童同伴团体的形成和发展是有一个过程的。日本心理学家 广田君美研究了小学儿童同伴团体的形成和发展过程，把整个过程分 为五个时期。 （1）孤立期（一年级上半学期）儿童之间还没有形成一定的团体，各自 正在探索与谁交朋友。 （2）水平分化期（一至二年级）由于空间的接近，如同桌座位接近、上 学同路等自然因素建立起一定的联系。 （3）垂直分化期（二至三年级）由于儿童学习水平和身体能力的高低， 分化出属于支配地位的和被支配地位的儿童。 （4）部分团体形成期（三至五年级）儿童之间分化并形成了若干个小集 团，出现了统率小集团或班级的领袖人物，团体成员的团体意识加强 了，并出现了制约团体成员的行为规范。 （5）集体合并期（五年级以后）各个小集体之间出现了联合，形成了大 团体，并出现了统率全年级的领袖人物。
2、儿童的亲子关系的发展变化 研究表明，随着儿童年龄的增长，父母与儿童的关系 发生着变化，儿童越来越多地自己作出决策。麦克斯白 （Macceby）提出一个亲子关系发生变化的三阶段模式。 Macceby）提出一个亲子关系发生变化的三阶段模式。 第一阶段，父母控制（6 第一阶段，父母控制（6岁以前），大部分重要决定由 父母作出。 第二阶段，共同控制（6 12岁），父母具有较强的社 第二阶段，共同控制（6～12岁），父母具有较强的社 会交往能力，并且关心儿童的社会交往，让儿童参与家庭 中某些事情的决策，为他们提供交往的机会等促进儿童社 会交往能力的发展；父母通过榜样作用、强化和约束，培 养儿童形成为社会所接受的行为方式，发展儿童的亲社会 行为 第三阶段，儿童控制（12岁以上），儿童自己作出更多 第三阶段，儿童控制（12岁以上），儿童自己作出更多 的重要决定。

大学生心理健康教育 理论篇 第6章 人际关系


1 冲突潜伏阶段 3 冲突感觉阶段 5 冲突结果阶段
2 冲突知觉阶段 4 冲突外显阶段
二、大学生的人际冲突
（二）大学生人际冲突发生的根源
沟通障碍 1
3
第三节
人际交往能力的培养
一、大学生人际交往的基本原则
尊重原则
１
２
真诚原则
互利原则
３
４
宽容原则
理解原则
５
６
倾听原则
二、大学生人际交往的常用技巧
01 满足自身需要，促进情感交流
02 调控不良情绪，促进心理平衡
03 充分完善自我，促进个性发展
04 提高交往能力，促进事业成功
三、影响大学生人际关系的主要心理因素
第二节
常见的人际困扰
一、大学生人际交往中的常见问题
（一）认知导致的人际交往障碍
自我认知偏差
来源于自我认知方面的障 碍因素有很多，对人际交往有 影响的主要有自卑和自负两个 因素。
社会认知偏差
社会认知主要是指对他人的认知， 包括社会知觉、印象等。 （１）首因效应 （又称第一印象） （２）近因效应 （又称最后印象） （３）光环效应 （又称晕轮效应） （４）投射效应 （５）定势效应 （又称刻板印象）
一、大学生人际交往中的常见问题
（二）导致大学生人际交往障碍的情绪
易怒 １
冷漠 ２
一、人际交往与人际关系
（二）人际吸引的心理机制
两情相悦和价值观相似，是人际 吸引的两大心理机制，其功能的差异 是前者作用于交往的前期，后者则常 作用于交往的后期。理想的人际关系 是两大心理机制同时发生作用——— 既两情相悦又价值观相似。
一、人际交往与人际关系
（三）人际关系的建立与发展

大学生心理健康教育 第六章 大学生的人际关系

表52外向者和内向者在交往中的丌同特点外向者在交往中的特点内向者在交往中的特点喜欢表达即便谈话对象是陌生人喜欢倾听喜欢亲自参不迚去喜欢观察事物洞察力强坦率随和乐亍劣人直率开放轻信易亍适应环境安静耐心富亍想象爱怃考退缩害羞防御性敏感认识很多人幵将他们视为自己的朊友叧是将兲系较深的人视为朊友高调喜欢表现易不人冲突低调丌露锋芒丌易不人冲突第三节大学生人际兲系问题及调适三大学生人际交往问题的调适2提高人际交往效能感自我效能感的定义是指人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项行为的自信程度
第二节 人际关系的影响因素 一、人际吸引
人际吸引是人与人之间的相 互接纳和喜欢。
1、基本假设：他人的 出现对我们而言有奖 赏意义。
2、人际奖赏包括： （1）直接奖赏 （2）间接奖赏
3、人际吸引力包括 （1）个人吸引力 （2）相互吸引力
第二节 人际关系的影响因素 （1）个人吸引力
外貌
最积极品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧
贪婪 不真诚 不善良 不可信
恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎
注：自上而下方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
第二节 人际关系的影响因素 （2）相互吸引力
熟悉度 相似性 互补性
第二节 人际关系的影响因素
二、心理效应
在人际交往中，个体对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到他们的人 际关系。对人际交往中的心理效应的把握有助于建立良好的人际关系。
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
小飞是一名大二男生，是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生，在一次心理课堂上 却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你的人际网络系统”的课堂作业，并请同 学们当场分享。小飞的分享尤其不同，他的人际网络系统里只放了一个人，那就是他自己。在他 看来，与人交往是没有意义的，一个人做事效率会更高；生命有限，时间宝贵，要用有限的时间 去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久，小飞单独找到心理老师倾诉 心中的困惑，原来班级推荐入党积极分子，5个名额选4个，小飞已经两次落选了。

+社交礼仪--第6章应酬礼仪

第6章 应酬礼仪
学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系 ，增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人 的生存与发展努力营造出良好的人际关系。 人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系、 姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系。 应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所作的 具体规范。
一、亲缘关系
(7)准备充分
把自我介绍写好，背的滚瓜烂熟，转化为 自己的知识。
4、应答技巧
（1）听清题目及要求 （2）保持轻松自如 （3）遇事冷静，不浮躁 （4）善于思索，争取主动 （5）诚实坦率 （6）多谈对方，少谈自己 （7）幽默有助成功 （8）适当提问
（09）忌滔滔不绝 （10）忌贬低他人 （11）忌讲话狂妄自大 （12）忌妄加评论 （13）忌出言不逊 （14）不要任意插话 （15）认真聆听 （16）注意声调，语气和音量 （17）必须戒掉口头禅 （18）讲错了话无需紧张
所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家 庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一 种关系。
处理亲缘关系着重方面：要孝敬长辈（包 括敬重长辈、孝顺长辈）、厚待同辈（包 括加强团结、彼此照料）、爱护晚辈。
二、姻缘关系
姻缘，指的就是人们因为与异性恋爱、结婚，从而建
立的一种特殊关系。
姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在 此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切 交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成 家，白头偕老。
面试叼问的妙答
激怒法是叼钻的主考官用来淘汰大部分应 聘者的惯用手法，他们往往会用一个明显 不友好的发问，或者用怀疑、尖锐、单刀 直入的眼神，来剥夺对方彬彬有礼的外表 ，使其心理防线大大溃退，当然他们要找 到具有心理承受能力的人，如何防范激怒 法，这里罗列一些现象，请大家来探讨。

第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件

• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
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语言基本功最佳 练习方式——朗读
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面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
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躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
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手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
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五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
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四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
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同样的信息在不同的背景下传递可能会有 不同的含义。
6.3.3人际沟通的作用
在同等的条件下，个体或组织的成功
75%依赖人际资源，25%来源于实力。 而沟通在构建良好人际资源方面起了 决定性作用。
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具体而言，沟通有以下四个方面的 作用。 1.获取、传递信息 2.增进了解、化解矛盾 3.促进员工身心健康 4.传递组织文化
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人际关系的发展按照以下程序展开：
1、零接触。 2、定向选择。
3、单向关注。
4、回应与双向关注。 5、表面接触。 6、情感试探。
2013-6-19
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7、停滞观察。 8、情感交流。能进入这个阶段的人比较
多，交往各方会谈家庭、朋友、工作，会 发泄自己的不满，各方在这个层次稳定交 往。情感冲击开始出现 ……。 9、停滞观察。 10、中度卷入。 11、停滞观察。
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7.喜欢回馈
喜欢回馈是指人们一般来说都会喜欢那
些同样喜欢自己的人。 喜欢回馈遵循“得失原则” 。
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26

6.3人际沟通
6.3.1人际沟通的动力
人际沟通的终极动力来源于人性，这种
动力可以分为三种类型：求爱与求助； 协作、和解与协商；群体性情感。
第一，共享型人际关系。由群体成员共
享情感与资源，不分彼此 第二，权威排序型人际关系。 第三，对等互惠型人际关系。 第四，市场定价型人际关系。双方基于 理性，进行得失权衡，考虑成本与收益 比率。
9
2013-6-19
3.霍尼的人际关系分类
第一，谦让型人际关系。也被称为合作
型人际关系。 第二，进取型人际关系。也被称为竞争 型人际关系。 第三，疏离型人际关系。特点是平淡， 甚至淡漠。
2013-6-19 24
6.个性 具有强烈人际吸引力的个性有：真诚、诚 实、善解人意、忠诚、真实、可信赖、聪 明、可靠、体贴、温暖。 具有强烈人际排斥力的个性有：欺诈、不 友善、恶意、自私、粗鲁、虚伪、不真诚、 贪婪、做作、残忍。 有一些个性特征在不同的情景下，对一些 人具有吸引力，对另外一些人则不具有吸 引力，甚至具有排斥力，它们是：固执、 循规蹈矩、大胆、谨慎、追求完美、易激 动、冲动、害羞、天真。
2013-6-19
10
4.黄光国的人际关系分类
第一，情感型人际关系。 第二，工具型人际关系。
第三，混合型人际关系。这种人际关系
介于情感型与工具型人际关系之间，互 动各方有一定的情感基础，也有一定的 交往，
2013-6-19
11

6.1.4人际关系的发展过程
从人的一生来看，人们的人际关系 经历着这样一个发展过程：零—— 少——多——少——零。一个人在 30至50岁时，人际关系最为丰富、 最为复杂。
2013-6-19
33
6.3.4人际沟通的类型

1.言语沟通与非言语沟通 (1)言语沟通 言语是传递情感、行为意向、各类 信息的工具，是由文字符号所构成 的有序系统。言语沟通是指借助语 言文字符号系统进行沟通，它可以 分为口头沟通与书面沟通。
34
2013-6-19

(2)非言语沟通 非言语沟通是指借助语言文字之外 的符号系统进行沟通，如目光、动 作、手势、表情、身姿，等等。 (1)正式沟通
空间距离与各种需要得到满足的可能性
有关。
2013-6-19
20
2.相似性
在人际交往中，互动的各方相似性程度
越高，互相吸引力就越强；相似性程度越 低，互相吸引力就越弱。 相似性主要指年龄、社会背景、态度、 信念、价值观、处境等等的相似性。人们 对与自己存在某种相似的人存在着心理上 的认同与同情。
2013-6-19
14
12、深度卷入。这是一种知己状态。在
这种状态下，在物质与精神上已经达到我 中有你，你中有我，已经超越了是与非、 善与恶，即一方认为是善的，另一方也认 为是善的；一方认为是恶的，另一方也认 为是恶的。他们在世界观、价值体系方面 已经同一化或交织在一起了。 13、绝密防范。
2013-6-19
22
4.外貌
爱美之心是人的本性之一。美的外貌会
使人感到愉快、快慰，对人产生强大的吸 引力。丑陋的外表让人感到不快和难过， 不快、难过是们想尽力避免的。同时， 外貌也会产生晕轮效应……，
2013-6-19
23
5.能力
一个聪明能干、富有才华的人总比平凡
人更讨人喜欢，更具有吸引力。这是因为 人们都有崇尚能力的本性，有追求自我完 善的愿望；同时，人本性中的归属感、依 赖心使得人们本能地想找一个可以依靠的 对象，在那里可以获得安全；人们也希望 与聪明能干、富有才华的人进行交往，进 而能得到某些帮助。
6.障碍
人际之间与组织之间沟通障碍就是沟通
过程的干扰因素，也被称为“噪声”。干 扰因素可能存在于沟通过程的每个环节。 方言、文化、语种、专业、行话、宗教、 历史传统、历史观、世界观、价值观，等 等，都会成为人际之间与组织之间沟通障 碍。
2013-6-19
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7.背景 沟通的背景就是人际沟通发生时情境。

1.明确目标，有的放矢的原则 2. “信”的原则
“信”这一沟通原则可以分为两个层面，
第一，可信；第二，相信。
2013-6-19
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3.诚的原则 与信相关联的是诚，诚与信时常连用。但是
诚与信有着极大的区别。信指个体、组织或 国家在言与行上的一致性，是指言的真实与 准确性。而诚则直指人心，是一种真实无妄 的心理结构，这种心理结构直接导致心与言、 心与行的一致性，我们常常用诚实、诚恳、 诚心、诚挚、诚意来描述这种心与言、心与 行的一致性。
4.通道 通道就是信息传递的途径、方式或工具。
面对面、文件、报纸、杂志、电话、电视、 电脑、新闻发布会，等等，都可以是信息 传递的通道。
5.反馈 接收者在收到一个新的信息之后，常常
要将一个新的信息回传到发送者那里，这 就是信息的反馈。这样，信息的接收者又 变成了信息的发送者。
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3.爱情
爱情的动力是情爱与性爱。爱情一般发
生在异性之间，是在喜欢的基础上进一步 发展。 爱情的最终结果是家庭，家庭=情爱+性 爱+责任。
2013-6-19
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6.2.2影响人际吸引的因素

1.空间距离
空间距离与刺激的频率相关。
空间距离与接触、沟通的机会有关。
2013-6-19
15
6.2人际吸引
6.2.1人际吸引的层次
所谓的人际吸引就是人与人之间的相
互接纳与喜欢。人际吸引力越强，交 往双方的心理距离越近，越容易引以 为知己，人际关系越好；反之，人际 吸引力越弱，交往双方心理距离越远， 越容易彼此戒备，相互疏远，人际关 系就会恶化。
2013-6-19 16
2013-6-19
7
6.1.3人际关系的类型
1.利维特的人际关系分类
第一，按交往时间的长短可分为长期人际 关系和短期人际关系。 第二，按交往双方依赖和独立的状况可分 为依赖的关系和独立的关系。 第三，按交往各方在群体中的地位与角色 可以分为从属关系和平行关系。
2013-6-19 8
2.费斯克的人际关系分类

2.信息接受者
依据不同的具体情景，信息接收者可以
是个人、群体或组织。信息接受者并不 是被动地接受信息，他们会利用自己已 有的信息和经验对信息进行感知和理解。
3.信息及其编码和解码
编码就是信息发送者将相关的信息转化
为接收者能够理解的形式。 解码就是接受者对收到的信息进行认知 和解读。
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(4)获取外部资源的能力 (5)组织的公众形象 组织与外部的人际关系包括以下几个方面：




第一，组织与同业组织的关系。 第二，组织与利益相关者之间的关系，如供应商、 代理商、顾客、有业务关系的银行。 第三，组织与社区、地方政府、中央政府、国会的 关系。 一个组织的规模越大，它与外部的人际关系就越复 杂，同时也越重要。
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6.4人际关系能力培养
6.4.1培养人际吸引的技巧

1.相似性原则的运用
年龄、性别与民族或种族是切入点的第
一个层次。 同乡、同学、共同的经历则是寻找相似 性切入点的第二个层次。 爱好、价值观与态度是寻找相似性切入 点的第三个层次。
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3.互补性
人际交往中的互补性是指个性的互补性、
才能的互补性、技术与知识的互补性、各 类资源拥有上的互补性，等等。一个人、 一个群体、一个组织要想取得成功，或者 说要存在于社会之中，就必须与其他的个 体、其他的群体、其他的组织进行交往， 以获得自己所没有，或者所不足的东西。
人际吸引可分为三个层次：合群、喜
欢、爱情。 1.合群
合群的动力是人的本性。合群是人的天
性，是人性的重要组成部分。合群是人自 然的需要，不存在是与非、善与恶的问题。
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2.喜欢
喜欢的动力是人对某一客观对象的好感。
喜欢比合群更进一步，它是成员对群体和 群体其他成员评价的结果。喜欢是个体对 他人或群体或组织的积极和正面的评价倾 向，主要表现为乐于和他人在一起，乐于 留在群体之中，并且感到轻松愉快。


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1.求爱与求助 2.协作与和解 3.群体性情感
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6.3.2人际沟通的过程与要素