流程分类原则

流程设计的七个原则
1.明确目标：确定流程目标，明确实现目标的期望结果，才能正确安排流程活动和确定需要输入和输出。

2.明确责任：办事流程中的操作者想要获得有效的业务处理，关键是明确对应的责任，做到因人而异，必须给出清晰的权限管理和责任追究的记录。

3.层次分明：将流程拆分成比较容易控制的小流程，使得每一步、任务、职责都有清晰明确的界定，便于更好地控制。

4.合理利用资源：流程设计中，要考虑可以有效地利用资源，包括物质资源、人力资源、时间资源等，以最经济的方式完成流程目标，提升流程的有效性和效率。

5.有效控制：流程中要有有效的监督控制机制，及时排除瓶颈，确保系统的有效运行，以满足用户的要求。

6.连续优化：为了更好地满足用户的要求，流程应该经常进行升级和优化，使得流程更加完善和高效。

7.可衡量性：流程设计要考虑可测量成果的客观指标，即可以衡量成果的实际数据，这样可以更好地进行分析和管理，确保流程的高效运行。

流程的分类流程是指一系列有规定顺序的工作、活动或操作步骤。

流程分类的目的是为了更好地组织和管理工作流程，提高工作效率和质量。

根据不同的标准和特点，流程可以分为几种不同的类型。

一、按照目标分类1. 制定流程：制定流程是指根据特定目标和要求，规划和设计工作流程的过程。

这种类型的流程通常由管理层或专业人员负责制定，旨在明确工作目标，指导员工行动，并确保工作按照预期的方式进行。

2. 实施流程：实施流程是指按照制定好的工作流程进行具体操作和工作的过程。

在实施流程中，员工根据制定的指导方针和步骤，按照规定的顺序完成工作任务。

3. 优化流程：优化流程是指对已有的工作流程进行分析和改进，以提高工作效率和质量的过程。

优化流程通常由专业团队负责，他们会针对当前流程中的问题和瓶颈进行评估和改进，以优化整个工作流程。

二、按照活动分类1. 生产流程：生产流程是指将原材料或半成品转化为最终产品的工作流程。

生产流程通常涉及到设计、采购、生产、质量控制等环节，其目标是高效地将原材料或半成品转化为满足客户需求的最终产品。

2. 服务流程：服务流程是指提供各种服务的工作流程。

例如客户服务流程、售后服务流程等。

服务流程通常包括接受客户需求、安排服务人员、执行服务任务和跟踪服务质量等环节，其目标是提供高质量的服务，满足客户的需求。

3. 决策流程：决策流程是指组织内部进行决策的工作流程。

决策流程通常包括提出问题、收集信息、分析数据、进行讨论和制定决策等环节。

决策流程的目标是制定明智的决策，为组织达成目标提供指导。

三、按照控制方式分类1. 手工流程：手工流程是指完全依靠人工操作完成的工作流程。

在手工流程中，员工需要通过手动操作和交流与其他人合作完成任务。

手工流程的特点是灵活性强，但容易出现人为错误和低效率的问题。

2. 自动化流程：自动化流程是指利用计算机和自动化设备来完成的工作流程。

自动化流程具有高效、精确和可追踪的特点，能够极大地提高工作效率和减少错误。

流程管理的四化原则流程管理是现代企业管理中非常重要的一个环节，它可以帮助企业优化业务流程，提高工作效率，降低成本。

在流程管理中，规范化、标准化、精细化、信息化是四个非常重要的原则，下面将对这四个原则进行详细的介绍。

一、规范化规范化是流程管理的基础，它是指对流程的制定、执行、监控等环节进行规范化的管理。

规范化的目的是确保流程的稳定性和可操作性，使得流程在执行过程中能够达到预期的效果。

在规范化过程中，需要对流程进行全面的分析，明确流程的目标、输入、输出、资源需求等要素，并制定相应的规范和标准。

二、标准化标准化是流程管理的核心，它是指对流程的各个要素进行标准化的管理。

标准化的目的是提高流程的效率和可复制性，使得流程在不同的执行者手中都能够达到相同的效果。

在标准化过程中，需要对流程的各个要素进行梳理，并制定相应的标准，如流程步骤、流程接口、流程数据等。

三、精细化精细化是流程管理的关键，它是指对流程的执行过程进行精细化的管理。

精细化的目的是提高流程的执行效率和准确性，使得流程在执行过程中能够达到预期的效果。

在精细化过程中，需要对流程的执行过程进行全面的监控和分析，明确每个环节的责任人、时间、资源需求等要素，并制定相应的精细化管理措施。

四、信息化信息化是流程管理的支撑，它是指对流程的管理过程进行信息化的管理。

信息化的目的是提高流程管理的效率和准确性，使得流程在执行过程中能够及时地进行反馈和调整。

在信息化过程中，需要建立相应的信息系统和数据库，对流程的数据进行全面的采集、分析和利用，实现流程管理的自动化和智能化。

总之，规范化、标准化、精细化、信息化是流程管理中的四个重要原则。

只有将这四个原则结合起来，才能够实现流程管理的全面优化和提高。

同时，这四个原则也需要不断地更新和完善，以适应企业发展的需要和市场环境的变化。

如何对流程进行分类分级对流程进行分类分级是为了更好地管理和优化流程，以提高工作效率和质量。

下面是对流程进行分类分级的一些建议：1.根据流程的复杂性分类：将流程分为简单、中等和复杂三个级别。

简单流程指操作简单、流程条理清晰，通常只需要一个人或者少数几个人执行；中等流程指稍微复杂一些，可能需要数个人完成的协同操作；复杂流程指跨部门、跨功能、涉及多个流程节点的复杂操作流程。

2.根据流程的关键性分类：将流程分为关键、重要和一般三个级别。

关键流程指对组织核心业务和目标实现至关重要的流程，一旦出错将对整个组织产生严重影响；重要流程指对组织正常运转和目标完成有一定程度影响的流程；一般流程指对组织日常运营并不产生重大影响的流程。

3.根据流程的价值分类：将流程分为高价值、中等价值和低价值三个级别。

高价值流程指对组织业务增值和利润贡献较大的流程，其重要性及优化需求较高；中等价值流程指对组织运营和效益有一定影响的流程；低价值流程指对组织日常运营产生较小影响或者能够被自动化或简化的流程。

4.根据流程的改进优先级分类：将流程分为高优先级、中等优先级和低优先级三个级别。

高优先级流程指有明显问题、需要立即解决或者优化的流程，其改进对组织业务和效率的提升影响较大；中等优先级流程指对组织运营存在一些问题或者改进空间的流程；低优先级流程指对组织运营没有较大影响、一些小问题可以暂时忽略的流程。

5.根据流程的耗时分类：将流程根据完成所需时间的长短进行分类，通常可以分为长流程、中等流程和短流程。

长流程指完成所需时间较长的流程，可能涉及一系列的操作和步骤；中等流程指完成所需时间适中的流程，涉及的操作和步骤较长流程少；短流程指完成所需时间较短的流程，操作和步骤相对简单。

此外，还需要定期对分类分级进行评估和调整，根据实际情况更新流程的分类分级，以满足组织的管理需求和业务变化。

流程制定的原则
流程制定原则主要包括以下几个方面：
1. 目标导向：流程设计应紧密围绕业务目标和客户需求，确保每一步骤都有明确的目的性。

2. 简洁高效：简化不必要的环节，消除冗余步骤，追求最短时间、最少资源消耗完成任务。

3. 连贯一致：各环节间逻辑清晰、衔接紧密，形成流畅的工作流程，避免断点和冲突。

4. 可控性强：每个环节应有明确的责任归属和控制机制，确保过程可追踪、风险可管控。

5. 灵活性好：流程设计既要规范化又要具备一定的灵活性，能够适应内外环境变化，便于适时调整优化。

6. 标准化建设：采用统一标准和最佳实践，提升流程的通用性和移植性，促进跨部门协同。

7. 持续改进：建立流程评估机制，不断收集反馈，持续迭代优
化流程，提升整体绩效。

8. 法规遵从：确保流程符合相关法律法规要求，规避潜在法律风险，保障企业合规运营。

如何对流程进行分类分级?有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。

可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。

2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。

所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。

1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。

（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。

如何对流程进行分类分级?有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。

可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。

2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。

所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。

1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。

（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。

流程的分级分类与分层流程是指一系列相关活动和步骤的有序排列，用于达到特定目标。

在组织和管理中，流程是一种重要的管理工具，用于指导和管理特定任务的执行过程。

为了更好地理解和管理流程，可以对流程进行分级分类和分层。

1.一级流程：一级流程是最基本的流程单元，它包含最基本的操作和步骤。

一级流程通常是组成更高级流程的子流程，它们是整个流程的基础。

2.二级流程：二级流程是由一级流程组成的更复杂的流程单元。

它们通常涉及较多的操作和步骤，并且有更高的复杂度和重要性。

二级流程是完成特定任务的核心流程。

3.三级流程：三级流程是由二级流程组成的更复杂的流程单元。

它们通常是组织和管理中更大规模和更复杂任务的执行过程。

三级流程具有更高的层次结构和更高的复杂度，需要更多的资源和人力支持。

通过对流程的分级分类，可以更好地管理和控制流程的执行过程。

不同级别的流程可以分配不同的责任和权限，从而提高组织的效率和效果。

而流程的分层是指根据流程的执行顺序和关系将流程划分为不同的层次。

1.高层流程：高层流程是整个流程的总体框架，它描述了流程的整体目标和规划。

高层流程通常由较少的步骤组成，每个步骤都是一个较大的任务。

2.中层流程：中层流程是高层流程的一部分，它进一步细分了高层流程的步骤和任务。

中层流程通常包含多个子流程或子任务，用于实现高层流程的目标。

3.低层流程：低层流程是中层流程的一部分，它是具体任务的执行过程。

低层流程通常是具体操作和步骤的集合，用于完成组织或个人的具体目标。

通过对流程的分层，可以更好地理解和管理流程的执行过程。

高层流程提供了整体框架和规划，中层流程细化了任务和步骤，低层流程则提供了具体操作的指导，从而实现流程的高效执行。

流程的分级分类和分层有助于组织和管理流程。

通过分级分类，可以将流程划分为不同级别，以实现不同的管理和控制要求。

通过分层，可以将流程细化为不同的层次，以实现整体目标和具体任务之间的协调和配合。

这种分级分类和分层的方法可以帮助组织更好地理解和管理流程，提高工作效率和工作质量。

流程的分级分类与分层文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-流程的三大诡异概念：分级、分类、分层现在很多企业在搞流程管理，都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成流程图。

等到把布置的工作收集上来一看，企业竟然有上千个流程。

看上去企业的业务很复杂，其实里面重复性的内容很多。

特别是跨部门的同一件事情，比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸，事情还是那一件，只是看事情的角度不同，结果两个部门“各自为政”，弄出两个来。

重复描述且不说，因为视角不同，对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理解的差异，也就是我们常说的流程边界不清楚。

原本是要通过绘制流程图，将上下左右的关联流程、业务节点给梳理清楚的，这下反而更复杂了。

所以，要想流程描述好，界定流程边界很重要。

而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构。

其实，企业的流程从来都不是简单的树形或者层次结构，而是一个多维度的网络结构。

比如，常态化的工序加工质量检验流程，当发现了产品缺陷时，除了通过本流程处理好这个产品的质量缺陷外，还可能触发一个工艺改进流程，或者供应商质量评价和处理流程。

这三个流程的流向、处理进度、完成标准正如其目标不同一样，是有很大差别的。

流程描述的一个难点在于，要在一个单一的树形结构中，同时表述这种具有网络结构的流程清单。

这就好比用单一的关系型数据库来表示复杂的数据结构一样，令人难懂。

这里先从最简单的流程分级概念说起。

流程分级可以简单理解为将不同颗粒度的流程按照粗细分为不同的级别。

不同级别的流程之间是有关系的。

比如世界地图是一个分级，中国地图是另一个分级，江苏省或者南京市地图又分别是一个级，这就叫分级。

那分类是什么同一个分级也可以有不同的分类，比如，同样是中国地图，可以有全国高速公路交通图，也可以是全国海拔高度分布图，或者绿色植被覆盖图。