公务员面试人际关系题精讲之群众关系

北京市公务员面试必会技巧：如何处理好与群众沟通_在公务员面试中，既要考核即将成为公务员的考生处理日常事务的能力，同时对于人际沟通能力的测查也是重中之重，因为我们生活在一个相互联系的社会中，整个社会环境就是人与人之间的相互交汇的网，因此人际沟通题值得广大考生的关注。

作为一名公职人员，在工作中和学习中，我们接触的人群一般是上有领导、下有下属、还需要在亲朋好友中左右逢源，同时处理好与群众的关系，为群众提供更好的服务，满足群众所需，另外还有可能与兄弟单位合作，良好的人际关系是我们更好开展工作的前提，同时良好的工作关系也在一定程度上提高工作效率。

那么面对不同的群体需要我们掌握不同的处理原则才能为顺利开展工作提供前提。

那么本文我们主要针对群体这一特殊群体具体讲解人际沟通技巧。

与群众相处的基本原则是热情、服务、理解和体谅。

那么具体的化解方法有：一、解释服务接待群众来访时，态度要和平亲切，消除群众的心理障碍。

在回答问题时，能答复的应立即予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达；如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。

通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益，提出意见和建议。

通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点。

以此来协调各方面的关系，化解种种冲突和矛盾，维护社会安定。

二、动之以情，晓之以理，导致以行（一）动之以情每个人都有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重以及宽容。

我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。

一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。

公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活、拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。

群众关系的面试题目及答案一、群众关系的定义和重要性群众关系是指个人或组织与广大群众之间的关系。

在社会中，群众是社会的基础，是社会主体，而良好的群众关系对于一个组织或个人的发展至关重要。

重要性：1. 政治稳定：良好的群众关系有助于增强社会的凝聚力和稳定性，减少社会矛盾和冲突，维护国家的政治稳定。

2. 经济发展：良好的群众关系有助于建立良好的企业形象，增强企业的竞争力和吸引力，从而促进经济的发展和繁荣。

3. 社会和谐：良好的群众关系能够增进社会的和谐，减少社会不公平现象，促进社会的公正和共享。

4. 政府治理：良好的群众关系能够提高政府治理的能力和效果，使政府更加贴近群众，解决群众关切。

二、群众关系的建设与管理1. 建立正确的理念：重视群众的意见和需求，将群众利益放在首位，树立正确的人民导向。

2. 加强沟通与互动：积极开展各类群众活动，提升组织与群众之间的沟通与互动，了解群众的心声和诉求。

3. 提升服务质量：加强群众工作队伍的培训与建设，提高服务的专业性和质量，给予群众更好的服务体验。

4. 整合资源与利益：公平公正地进行资源分配，确保资源的合理利用，让群众共享发展成果。

5. 反映群众意见：及时收集和反映群众的意见和诉求，为群众争取权益，解决实际问题。

6. 推进依法治理：依法规范组织行为，建立健全的法制机制，保障群众权益，维护社会的稳定和秩序。

三、群众关系管理的挑战和应对策略1. 信息时代的挑战：面对信息时代的快速传播和广泛流通，应加强对网络舆情的监测和应对，及时回应群众关切。

2. 利益多元化的挑战：社会利益的多元化使得群众的需求和诉求更加复杂，需要建立灵活机制，包容各方利益，协调处理群众关系。

3. 党风廉政建设的挑战：加强廉洁自律，严格党内纪律，树立廉洁政治形象，增强党和政府的公信力。

4. 弱势群体的保护：应重视关注弱势群体的权益，提供特殊的服务和扶持，加强社会公平和正义。

5. 问题导向的管理：重视发现和解决问题，建立健全的反馈机制，及时回应群众的关切和需求。

人际关系的意识与技巧一、基本分析方法与应对框架1．主体分析法把题目中的人进行分类，分成领导、同事、群众、朋友四类主体。

对每一类主体分别进行分析。

分析完一种再分析其它，以体现鲜明的逻辑性。

分析时需要注意以下几点：(1)关注原则：每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。

对上级领导，不该说的话不要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。

(2)落实原则：不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。

工作必须及时、圆满地完成。

(3) 互动原则：积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。

只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。

而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。

*注意该题型常常与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评2．应对框架基本态度导向性态度印象（好感）行为取向行为习惯行为难点领导尊重服从脚踏实地虚心请教多请示汇报正确面对批评同事尊重关心不争名利虚心学习多交流沟通积极配合工作群众尊重关注换位思考耐心听取多安抚帮助细心悉心落实朋友尊重关爱积极乐观感同身受多引导鼓励主动支持帮助【母题】如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?二、面对领导（一）面对领导的客观要求例题1：领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办？例题2：你的机场去接你的朋友，途中领导打电话给你叫回单位加班，对此，你怎么处理。

例题3：你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任务，你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作，你会怎么办？例题4：本来你的工作负担已经很重了，可领导却又安排你突击完成另一项中心任务。

你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。

面对这个问题，你如何处理？例题5：领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做?例题6：你所在科室人少事多，很多任务你要加班完成，同时领导还在不断给你新任务，你该如何跟领导沟通才能既解决问题又不会使领导反感？例题7：科长听到有人在背后对他非议，让你从侧面去了解情况，你该怎么做？（二）面对领导的批评例题1：领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？例题2：一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。

第1篇字数：约2500字---一、引言作为一名公务员，服务群众是根本宗旨。

面对群众提出的各种问题和诉求，我们不仅要迅速响应，更要善于倾听、理解、分析和解决。

以下，我将结合具体案例，详细阐述如何有效地解决群众问题。

二、倾听与理解案例一：小王是一名社区工作人员，某日，社区居民李奶奶向社区反映，小区内部分居民在夜间大声播放音乐，影响到了她的休息。

应对策略：1. 倾听：首先，小王要耐心倾听李奶奶的诉求，了解她所面临的具体问题。

2. 理解：其次，小王要站在李奶奶的角度，理解她的感受，并表示同情和支持。

3. 调查：小王需要进一步调查核实，了解夜间播放音乐的具体情况，包括时间、地点、频率等。

三、分析问题案例二：小张是一名环保局工作人员，接到群众举报，某企业存在污染环境的行为。

应对策略：1. 分析问题：小张要分析污染问题的原因，包括污染源、污染程度、影响范围等。

2. 评估风险：小张要评估污染问题可能带来的风险，包括对环境、居民健康的影响。

3. 制定方案：根据分析结果，小张要制定相应的解决方案，包括整改措施、执法手段等。

四、解决问题案例三：小李是一名公安局民警，接到群众报警，某居民小区发生盗窃案件。

1. 现场勘查：小李要迅速赶到现场，进行勘查，收集证据。

2. 调查走访：小李要走访周边居民，了解案发经过，寻找线索。

3. 抓捕嫌疑人：根据调查结果，小李要采取行动，抓捕嫌疑人，挽回损失。

五、总结与反思案例四：小赵是一名教育局工作人员，负责义务教育阶段的招生工作。

应对策略：1. 总结经验：小赵要总结招生工作中的经验教训，优化工作流程。

2. 反思不足：小赵要反思工作中存在的不足，如信息不对称、政策宣传不到位等。

3. 改进措施：小赵要根据反思结果，制定改进措施，提高工作效率。

六、结语面对群众问题，我们要以人民为中心，以问题为导向，以解决问题为目标。

通过倾听、理解、分析、解决和总结反思，不断提升自己的工作能力，为人民群众提供优质、高效的服务。

公务员面试如何处理与群众的关系公务员面试是考核候选人是否具备适应和胜任公务员工作的能力和素质的重要环节。

在面试过程中，如何处理与群众的关系是一个极为重要的考察点。

本文将从建立亲和力、倾听与沟通、处理矛盾纠纷等方面，探讨公务员面试中如何处理与群众的关系。

一、建立亲和力建立亲和力是与群众保持良好关系的首要前提。

在公务员面试中，候选人可通过以下几个方面来建立亲和力：首先，保持自信和亲切的态度。

候选人应表现出自信、积极向上的个人形象，同时以亲切的态度面对每一位参与面试的群众。

其次，注重细节。

细节决定成败，候选人可以通过主动问候群众、微笑回应等方式，展示自己对每一位群众的尊重和关注。

最后，展示群众利益至上的思维。

候选人可以通过回答问题时突出公共利益、秉持为民服务的理念，增强与群众的亲和力。

二、倾听与沟通倾听和沟通是与群众建立良好关系的重要手段。

候选人在公务员面试中，应注重倾听并善于沟通，以满足群众的需求。

首先，候选人应带着开放的心态倾听群众的意见和需求。

通过耐心聆听和重视群众的声音，候选人能够更好地理解群众的期望和关切。

其次，候选人在面试中应善于与群众进行沟通。

通过准确表达、清晰逻辑和互动交流，候选人能够与群众更好地建立联系，增强信任和理解。

最后，候选人在沟通过程中应保持礼貌和尊重，避免使用粗俗或冷漠的语言，以确保与群众保持良好关系。

三、处理矛盾纠纷在处理矛盾纠纷时，候选人需要具备一定的冷静和解决问题的能力。

在公务员面试中，候选人可通过以下几个方面来处理矛盾纠纷：首先，候选人应积极倾听双方的诉求。

在面对矛盾纠纷时，候选人应耐心聆听当事人的陈述，并了解其需求和理念，尽量做到公正客观。

其次，候选人在回答问题时要遵循事实真相，不隐瞒、不歪曲，以确保信息的真实性和透明度，避免引起更大的矛盾。

最后，候选人可以借鉴以往的经验和案例，提供具体的解决方案或建议，以促进矛盾的化解和纠纷的妥善处理。

总结公务员面试中处理与群众的关系是候选人能力和素质的重要体现。

人际关系处理问题1、假如你是一位副职．若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你将如何对待这个问题？【答案要点】有两种情况： ( 1 ) 如果是“一把手”工作方法上的问题，那末：①首先应该肯定这也是“一把手”对工作负责的态度，应赋予理解。

③自己对分管工作应主动超前进行考虑，积极、主动地向“一把手”提建议，以自己的实际行动来影响与改变“一把手”的这种工作习惯。

③沟通思想，交换意见，建议建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。

(2)如果是自身不足而造成“一把手”不信任，导致其亲自安排工作的，那末：①提高自己的工作能力、工作水平。

③增强术业心，责任感，工作做到积极主动。

③认真反思自己其他方面有没有让“一把手”不信任的地方，在工作中加以改进。

2、市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争，谈谈你如何面对工作中的竞争。

【测试参考要素】：责任感与成就欲答案：( 1 ) 树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或者畏怯的心理看待竟争，端正参预竞争的态度。

(2)将发挥自身优势和潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竟争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献。

比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。

( 3)处理好当仁不让与惺惺相惜的关系，既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。

( 4 )既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手。

只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄、败不馁。

3、在实际工作中，科级干部往往处于上级领导与群众的“夹缝”之中。

“刺猬理论”认为：冬天刺猬彼此将身上的针状刺靠拢防寒，刺与刺之间保持一定距离，距离太小就会刺伤对方，距离太大就起不到防寒的作用。

这形象地说明了上下级之间的交往，必须把握好一定的“度”。

你认为应如何把握这个“度”？怎样处理好与上级领导和群众的关系？答题思路 (仅供评委参考)①把对上级负责和对群众负责结合起来，尊重和服从上级的正确领导，又要反映民情民意。

公考网络培训第一品牌公务员面试典型题目——人际关系1、你是新人，进入单位之后没有安排具体事务，一个老同志让你帮忙做点活，但是你没有做好，领导咨询老同志时，老同志认为你能力欠妥，你怎么办?【试题分析】本题侧重考察人际关系中与同事的关系，其中重点考察了作为一名新人如何尽快熟悉并胜任工作。

表面上看，本题讨论的是由于自己工作没做好，老同志认为我工作能力欠妥，并告知领导，实质上考察了考生如何尽快熟悉工作流程及提高工作能力，尽快适应并胜任工作，同时还考察了我们如何摆正心态正确面对同事对我们的误会。

在未来公务员工作中，尤其是对于我们未知的生疏的工作内容，我们可能存在知识及能力的欠缺，这就需要我们主动提升自身能力，加强学习沟通，做好本职工作，同时对于同事的误会与指责，我们要摆正心态，积极从自身找原因，这样才能更好地做好工作。

【参考要点】一、工作没做好，确实是由于自身原因所导致；二、作为一名新人会尽快熟悉工作流程，提升工作能力，积极反省，改进不足，正确面对同事及领导的批评；三、尽快胜任本职，积极心态面对工作，并及时反思改进自身不足。

【参考答案】在单位中，帮助同事分担一些力所能及的工作，不但能够锻炼自身能力，同时也能提高团队整体工作效率，但是好心帮倒忙，其责任及后果需要我们自身积极的承担，并及时想办法弥补因为自己的失误带来的损失与影响。

作为一名新人，工作没有做好，我会及时地向领导与同事承认错误，接受领导与同事的批评，并努力弥补因此造成的影响。

在接下来的工作中，我会做好这么几个方面：第一，我要加强自身的学习，了解整个单位的基本构成，尽快熟悉工作流程，通过各项不同任务具体执行方面的区别的对比提升工作能力，胜任好自己的本职工作。

第二，多向领导请示汇报，以避免在工作中造成失误影响整体工作的开展；多与同事请教交流，取长补短，增进彼此感情；自身也会多做反思，查找自身不足，积极改进；在自身的能力范围内多公考网络培训第一品牌承担一些工作。

第一部分：与领导关系1、你撰写了一个方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办?2、两个上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么办?3、假设你的现任领导调离，上级组织决定让你继任，你将怎样评价他，并做好接任工作?4、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？5、假如入你是一名机关工作人员，因工作与另一处室马处长发生误会，他对你的印象极不好。

机关干部轮岗，马处长成为你们的处长，你怎么办？6、假设你与小陈一起负责一项工作，但是因为小陈的原因，这项工作没有做好，但是领导批评了你，你该怎么办？7、领导在会议上点名批评了你，你该怎么办？8、你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?9、你考上公务员后，发现你所在办公室的主任是位女性，请你谈谈如何处理好同女上级的关系。

10、你周围的同事工作任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办?11、你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。

后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导，碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系？第二部分：与同事关系1、假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎样才能尽快地和他们熟悉起来?2、如果你的一位同事向直接领导提出了一个可以提高效率的合理建议，没有被接受，他又直接向上一级领导建议，以期得到采纳。

你对这位同事的做法怎么看?如果是你，你会怎么做?3、领导交给你和小张一件事，但事后领导只表扬了你，而没有表扬小张,因为他做得不好，小张很不服气。

现在领导又交给你们一件工作，小张就坐在你对面，你怎么说服他和你一起工作？4、你们单位新来一个同事小张，小张天天夸夸其谈，同事都不喜欢，假如你是小张，你应该怎么解决？5、你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么办？6、“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”，结合人际关系谈谈你对这句话的认识。

例题：你是刚进单位的新同事，对许多工作业务都不熟悉，你会怎么做取得老同事的信任？解答人际关系题，我们首先要了解人际关系中都有哪些关系，下面是一些常考的人际关系。

人际关系领导、老同事、同事、下属、亲友、群众。

面试中的同事①着眼未来多理解；②立足长远多承担；③分工协作多沟通；④相互学习促成长。

面试中的领导①尊重领导权威；②适应领导风格；③服从领导安排；④请示领导意见；⑤完成领导任务；⑥汇报工作结果。

面试中的下属①理解下属有苦衷；②主动解其难和蒙；③用好长处多鼓励；④以身作则常带动。

面试中的群众①放低姿态笑脸迎；②人民至上记心中；③情理利法接问题；④兼顾灵活受原则。

答题思路思路：就题答题（看法+办法/做法）看法：态度、认识、原因、影响、原则等；办法：办事办人（现在与将来）。

答：考生开始答题我作为刚进单位的新同事，面对的是的工作环境，新的人际关系，需要的是新的工作能力，所以我对很多工作业务都不熟悉是很正常的，但却不能习以为常，需要端正好态度，虚心向老同事学习，让自己尽量的融入新的工作环境，具备所需工作能力，与老同事一起顺利的合作开展工作，从而在我的工作岗位上实现个人价值。

因此我这这么做来取得老同事的信任：首先，作为一名新人，我会主动地、经常地与老同事沟通交流，了解老同事的性格特点，兴趣爱好等，从而“投其所好”。

同时也能让老同事了解我是怎样的一个人，拉近我们之间的距离，从而增进彼此的感情，建立信任的基础。

其次，我会在完成自己的工作任务后，自觉地、主动地帮助老同事一些简单的工作，比如打印、传递材料等，也可以在重要的工作中主动的给老同事打下手，在帮助老同事的同时能让老同事知道我是一个乐于助人的人，觉得我是一位在工作中是靠谱的，值得信赖的同事。

最后，我会在帮老同事忙的时候，多向他请教一些工作经验，比如再遇到没遇到过的问题时，跟他咨询、请教一些工作的方式方法，以此来让自己尽快的具备新工作所需具备的工作能力，提升工作能力，从而能更好地与老同事合作开展工作，进一步让老同事觉得我可靠，增加信任感。

地方公务员面试（与群众的人际关系）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．作为执法干警，你在一线工作的过程中常遭遇群众抱怨，还会受到违法者的威胁，你怎么解决?正确答案：作为执法者，题目中的问题我会分情况处理。

首先，对于群众的抱怨，我要及时、妥善解决，在执法过程中让群众理解我们的工作，避免误会。

一方面，我会了解群众抱怨的原因是什么，是群众确实有困难，还是自己执法过程中的方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满；也可能是群众对法律法规不了解，他们对我的工作有误解，导致群众因为不理解而有怨言。

另一方面，在了解到相关情况以后，我一定要注意工作的方式、方法，多和群众沟通，了解自己的不足之处，及时进行改进。

同时，端正工作态度，做到严格执法，热情服务。

主动深入群众当中，帮助他们做一些力所能及的事情，解决群众的切实困难。

还要多向群众宣传法律知识，让更多人懂法、知法、守法，并且我也要发动群众的力量，让群众一起来捍卫法律，加深彼此之间的理解。

其次，面对违法者的威胁，我要耐心地教育、劝导他，让他认清自己的错误，停止违法行为。

对一些顽固的违法者，我会向他们说明其中的利害关系，并用实际行动履行自身的职责，保障自身权益。

最后，作为执法干警，正人先正己，在以后的工作中会遇到各种困难，但无论是何种困难，我都会做到身体力行、严于律己。

2．你是单位领导。

一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做?正确答案：朋友的孩子来我单位工作．对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。

毕竟在工作中我会从内心把老友的孩子当成自己的孩子．在严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。

对于老友提出要照顾孩子的请求，我能够予以理解。

毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。

在不违背原则的情况下。

多给予孩子一些照顾。

但在工作上，我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要老同事的指点，帮助他们不断提升，因此，我一定不能厚此薄彼。