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第3章 公共关系基本职能 (《公共关系学》PPT课件)

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第三章 公共关系的职能和原则 PPT课件

第三章 公共关系的职能和原则 PPT课件
第三章 公共关系的职能和原则 PPT课件
第一节 公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
1、采集信息 （1）组织形象信息
①公众对组织领导机构的评价。 ②公众对于组织管理水平的评价。 ③公众对于组织内部一般工作人员的评价。 （2）组织产品形象信息 （3）组织运行状态及其发展趋势信息
第一节 公共关系的职能和作用
第一节 公共关系的职能和作用
二、公共关系的作用
所谓“职能”，一般可理解为人或组织应有 的职责和功能，公共关系职能也就是公关机构 或从业人员的职责与功能。
所谓“作用”，就是具体行为过程中产生的 效用，它是一种客观的结果，与带有较多主观 意志而划分的职能有所不同。因此，这里说的 公关的“作用”，主要是相对公关的职能而言 的，它是指公共关系职能发挥过程中所显示出 来的客观效用。
第一节 公共关系的职能和作用
二、公共关系的作用
1、监测作用（1）对内监测（2）对外监测 2、凝聚作用 3、调节作用 4、应变作用 （1）由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公 众关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其应 变作用。
（2）由于组织外部的原因而使组织形象受损或公众关系 不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其抵御作用。
（1）全员公关意识的树立 （2）领导层的有力支持 （3）全体人员的积极配合
随堂案例
点评：
• 首先，召开全体员工大会，并迅速采取相应措施，稳定 战略后方。
• 其次，事件发生后，大力加强同经销商和主要客户的沟 通，巩固了相互之间的协作关系。
• 再次，在极短的时间内培训专业人员，开通社会热线， 基本上消除了消费者的信任危机。
一、公共关系的职能
2、咨询建议 （1）公众一般情况咨询 （2）公众的专门性情况咨询建议 （3）公众心理变化和趋势咨询

公共关系的基本职能课件

公共关系的基本职能课件
的理解和支持。
舆情监测与引导
政府公共关系需要监测舆情，及 时了解公众对政府工作的意见和 建议，为政府决策提供参考，同 时积极引导舆论，维护政府形象。
危机应对
在突发事件或危机事件发生时， 政府公共关系负责协调政府各部 门，及时向公众传递权威信息，
维护社会稳定。
非营利组织公共关系
筹款与募捐
01
非营利组织公共关系通过与捐赠者、会员和其他利益相关者的
危机管理
危机预警
通过监测和分析内外部信 息，及时发现潜在危机， 采取预防措施。
危机应对
在危机发生时，迅速启动 应急预案，协调内外部资 源，进行危机处理和应对。
危机恢复
在危机结束后，采取措施 恢复组织理
形象策划
根据组织的目标和定位，制定形 象战略和传播计划。
形象塑造
02
CATALOGUE
公共关系的职能
信息管理
01
02
03
信息收集
收集组织内外部的相关信 息，包括新闻报道、媒体 监测、市场动态等，为组 织决策提供依据。
信息发布
通过各种渠道向公众传递 组织的信息，如新闻稿、 媒体采访、社交媒体等， 以增加透明度和沟通。
信息管理策略
制定信息管理策略，包括 信息分类、信息存储和检 索、信息安全等，以确保 信息的有效利用和管理。
公共关系的基本 职能课件
目录
• 公共关系的定义与特点 • 公共关系的职能 • 公共关系的实践应用
01
CATALOGUE
公共关系的定义与特点
公共关系的定 义
公共关系是一种组织与公众之间的双 向沟通与互动关系，旨在建立、维护 和改善组织形象和声誉，增强组织的 社会影响力。
公共关系通过有效的信息传播和双向 对称模型，促进组织与公众之间的相 互了解、信任与合作，为组织的战略 发展和社会和谐做出贡献。

公共关系学—第三章公共关系的职能与作用PPT精选文档

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对这些典型人物的宣传就是对组织形象的宣传，塑 造他们的形象也就是在传播组织的良好形象。组织的公 关宣传活动，必须有意识地利用这一特性，对典型人物 的有关活动和言行进行传播，从而达到宣传组织的效果 。
四、教育引导，服务公众
一个组织要运行在良好的社会环境中，必须营造和谐的 内部、外部氛围。而这种氛围的形成必须经过适当的、潜 移默化的引导和教育，从而使组织内部的员工赞许，外部 的公众理解，形成积极向上的合力。
社会组织只有努力进行沟通，协调与他们之间的 关系，才能在较为适宜的环境中平稳地运行。在公共 关系的几大作用中，协调沟通至关重要，可以说组织 形象就是在协调沟通中逐渐树立和完善的。社会组织 需要沟通协调的关系主要两个方面：
（1）组织内部公共关系沟通协调。 （2）组织外部公共关系沟通协调。
（三）凝聚人心
（二）引导内部公众树立公关意识，珍视组织形象
组织内部公共关系工作的一 个重要内容，就是对全体员工进 行组织形象的培训和教育。通过 教育，使他们认识到组织形象、 公众关系的重要性，明白树立组 织的良好形象必须从每个人的具 体工作做起。
公关人员要通过一系列的活 动来教育全体员工，使每个人都 懂得，企业的形象和声誉同大家 的切身利益紧密相关，企业形象 的好坏将直接导致企业兴旺发达 或者破产倒闭。
（一）利于构建和谐的社会政治环境
现代公共关系的产生离不开民主政治的出现，同时 ，社会政治环境的完善也需要通过公共关系来开展。 社会政治环境的建立，主要通过政府的工作思路和行 为方法来决定。现代政府的行政特别重视透明化、公 开化和民主化，而这“三化”的实现可以依靠公共关 系来开展。
（二）正视危机，妥善处置
处理危机的基本程序与思路是： （1）承认危机爆发。 （2）确定处理危机的主要工作目标。 （3）成立危机工作小组。 （4）设立危机新闻中心。 （5）消除危机影响，重塑组织形象。

第三章 公共关系的基本职能PPT教学课件

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手笔的策划。
2020/12/10
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（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
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（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
1、站在公众的立场思考决策中存在的问题，让公众利益 纳入决策视野，让公众利益成为优决条件加以考虑。
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
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（二）采集公共关系信息的内容
1、组织基本情况信息 （1）产品形象信息 （2）组织形象信息 （3）组织的发展历史、现状、未来 （4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、
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1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
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四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
与支持。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
2020/12/10
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较强的社会活动能力
一个企业的财会部门掌握着它的经济命脉，财会人员 的一个重要任务是在经济工作的重要关口当好领导的 参谋，因此，财会人员必须具备较强的社交能力，不 仅要同本单位人员交往，而且要与银行、税务、审计 等部门进行广泛的联系。这些已经十分明确的显示出 社会衡量人才的标准已经发生的变化，它将社会活动 能力纳人了一个重要的位置。作为一名合格的从事财 务会计或审计工作的人员，企业认为还需要具备很强 的平衡协调能力，这是由其职业在现代社会或企业中 的重要地位和其与社会、企业其他有机组成部分之间 的微妙关系所决定的。这种能力直接关系到其工作成 果的好坏，直接影响到其生存发展的机会和可能。

《公共关系的职能》PPT课件

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梅尔曼少校举行订婚仪式的消息，该报道提到了菲罗夫是
第25师团的第36联队的指挥官，而史太梅尔曼少校的身份
是信号军官。审问至此已真相大自。原来，雅各布并不是
间谍，他只是留心了新闻媒介的报道，巧妙地取得了间谍
才能取得的情报。
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11
３、信息收集的方法
访谈法
问卷法
文献法
实验法
观察法
电子媒介搜集
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2） 、CIS的功能
（1）增强企业的市场开拓力； （2）强化企业信息的沟通； （3）激励企业内部员工的士气； （4）有利于高素质人才的吸收； （5）增进金融机构、股东的好感与信心；
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３）、CIS的系统的构成：
（1） MIS (Mind Identity System) 理念识别系统
商业间谍
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案例：巧用观察法
一次，一批日本客商前往法国参观一家著名的照相器材 厂。该厂实验室主任热情而有礼貌地接待了日本客人。在他 带领客人参观实验室时，他一面耐心地解答客人提出的诸多 问题，一面仔细地注意客人的一举一动。因为他深知，有许 多人是借参观之机，达到窃取先进技术的目的。在参观一种 新型的显影溶液的时候，实验室主任发现，一位日本客商俯 身贴近盛容器的器皿，认真辨认溶液的颜色时，这位客人的 领带末端不小心浸入了溶液之中。这一细节被实验室主任看 在眼里，记在心上。他不动声色的叫来一名女服务员，悄悄 地吩咐了一番。在参观即将结束时，这位服务员小姐捧着一 条崭新的领带来到那位日本客商的面前，彬彬有礼他说： “先生请稍等，您的领带弄脏了，给您换上一条崭新的、漂 亮的，好吗？”面对主人的一番盛情，日本商人只得尴尬地 解下他那条沾有显影剂的领带。

公共关系的职责及功能PPT(67张)

公共关系的职责及功能PPT(67张)

二） 公共关系传播推广的主要方式（补充） 一般说来主要采取三种方式： 1．借助各种大众传播媒介 公共关系传播推广的目标，一般不是少数人而是大量 的各种类型的公众，因此信息宣传的面越广越好，所以公 共关系的主要宣传途径是大众传播媒介。 2．制作、散发组织的各种资料 3．举办公共关系专题活动 专题活动需要运用多种媒介和方式，如实物、文字、演 讲、图片、音响、模型、幻灯、电影、彩旗、气球等宣传 品，现场示范和表演等。

第二节 公共关系的功能 P56
公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动。每 一个侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用， 但同时又彼此联系，相互渗透，共同发挥着公共关系的整 体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。 公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公 共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功 效，它主要表明公共关系工作者能够做什么。
（3）公众心理的分析预测和咨询——主要因为公众是公共 关系的客体，是公共关系活动的工作对象。了解公众是公 关人员有效开展公共关系工作的前提。
2、为决策提供信息服务 组织决策是组织针对存在的问题，确定解决 问题的行动方案的过程，是组织对自身条件和外 界环境经过缜密考虑比较后所做出的决定性选择。
因此，信息的充分性是组织进行决策的基本 条件，公共关系部门需要做的就是收集、掌握足 够的信息，为组织的决策提供信息保障。（包括 内部公众和外部公众信息）


7.开发，指文化、教育等组织，运用传播的力量去发展会 员、筹措经费，争取资源等称为公共关系开发活动。

8.论题处理，主要指公关人员正在出现的问题以 及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并 加以施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措 施，体现了公共关系的“超前管理功能”。

公共关系学课件-公共关系基本职能


公共關係學課件
第二節 溝通資訊職能
一、採集資訊的內容 二、資訊獲取的方法與管道
公共關係學課件
一、採集資訊的內容
➢組織形象資訊 ➢產品形象資訊 ➢公眾需求資訊 ➢競爭者資訊
公共關係學課件
二、資訊獲取的方法與管道
➢公關調研 ➢通過因特網獲取資訊 ➢利用各種活動、會議 ➢查找專利資料庫
公共關係學課件
公共關係學課件
三、諮詢建議的形式
➢成立諮詢服務部 ➢幫助組織選擇社會活動的時機 ➢參與決策
公共關係學課件
第五節 危機管理職能
一、危機 二、危機管理 三、危機管理措施
公共關係學課件
一、危機
➢危機的含義 ➢危機的分類 ➢危機的特徵
公共關係學課件
二、危機管理
➢危機的預防 ➢危機的處理 ➢危機的善後
公共關係學課件
本章要點
1 塑造形象功能 2 溝通資訊職能 3 協調關係職能 4 諮詢建議職能 5 危機管理職能
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公共關係學課件
第一節 塑造組織形象功能
一、塑造組織形象是公共關係的核心職能 二、衡量組織形象的基本指標 三、組織形象的特性 四、塑造組織形象的原則 五、塑造組織形象的方法
公共關係學課件
一、塑造組織形象是公共關係 的核心職能
➢形象問題是公共關係理論的核心問題 ➢塑造組織形象是公共關係工作的重பைடு நூலகம் ➢公共關係的具體活動，以塑造組織良好形象為
中心
公共關係學課件
二、衡量組織形象的基 本指標
➢知名度 ➢美譽度
公共關係學課件
三、組織形象的特性
➢整體性 ➢主觀性 ➢客觀性 ➢相對穩定性
公共關係學課件
第三節 協調關係職能
一、組織內部關係的協調 二、組織外部關係的協調
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公共关系学课件
一、塑造组织形象是公共关系 的核心职能
➢形象问题是公共关系理论的核心问题 ➢塑造组织形象是公共关系工作的重点 ➢公共关系的具体活动，以塑造组织良好形象为
中心
公共关系学课件
二、衡量组织形象的基 本指标
➢知名度 ➢美誉度
公共关系学课件
三、组织形象的特性
➢整体性 ➢主观性 ➢客观性 ➢相对稳定性
公共关系学课件
四、塑造组织形象的原则
➢有效性原则 ➢整体性原则 ➢竞争性原则 ➢形象性原则
公共关系学课件
五、塑造组织形象的方法
➢ 建设型公共关系 ➢ 维系型公共关系 ➢ 防御型公共关系 ➢ 矫正型公共关系 ➢ 进攻型公共关系 ➢ 宣传型公共关系 ➢ 交际型公共关系 ➢ 服务型公共关系 ➢ 文化型公共关系 ➢ 征询型公共关系
看起来，“冰桶挑战”活动带来了一些实质性的贡献，希望通过这 一次机会医疗科学人员能够找到治疗方案。
公共关系学课件
本章要点
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塑造形象功能 沟通信息职能 协调关系职能 咨询建议职能 危机管理职能
公共关系学课件
第一节 塑造组织形象功能
一、塑造组织形象是公共关系的核心职能 二、衡量组织形象的基本指标 三、组织形象的特性 四、塑造组织形象的原则 五、塑造组织形象的方法
瘦肉精，是一种用于动物平喘的药物，把“瘦肉精”添 加到饲料中，可以显著促进动物生长，提高瘦肉率。但研究 表明，食用含有“瘦肉精”的肉会对人体产生危害，常见有 恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，特别是对心脏病、 高血压患者危害更大。长期食用则有可能导致染色体畸变， 会诱发恶性肿瘤பைடு நூலகம்近几年，各地“瘦肉精”致人中毒甚至死 亡的案例时有发生。
公共关系学课件
三、危机管理的措施
➢做好危机预防工作 ➢进行准确的危机确认 ➢危机处理 ➢危机的善后工作
公共关系学课件
案例讨论
现在，健康成为了人们生活中最重要的主题，为了少吃 油，不少人在买肉的时候都会选择瘦肉而不选肥肉，因而市 场上有一种所谓的“ 瘦肉型” 猪肉非常受欢迎，和普通的 猪肉相比，这种猪肉几乎没什么肥肉。生猪行业的业内人士 把这种瘦肉猪戏称为“健美猪”，但事实上这种所谓的“健 美猪” 身上疑问重重。其实，这些“健美猪” 都被非法喂 了国家明令禁止使用的瘦肉精。
公共关系学
第三章：公共关系基本职能
引例
还记得２０１４ 年席卷全球的“ＡＬＳ 冰桶挑战赛”吗？ 为“渐 冻症”患者募捐的慈善活动“ＡＬＳ 冰桶挑战赛” 由美国波士顿学院的 著名棒球运动员皮特· 弗雷茨（ ＰｅｔｅｒＦｒａｔｅｓ）发起，要求 参与者在网络上发布自己被冰水浇遍全身的视频内容，然后该参与者便 可以要求其他人来参与这一活动。被邀请者要么在２４ 小时内接受挑战， 要么就选择为对抗“渐冻症”患者捐出１００ 美元。“ＡＬＳ 冰桶挑战 赛”在全美科技界大佬、职业运动员中风靡起来后，于８ 月推进至中国， 来自娱乐圈、时尚界、商界等各路名人纷纷击鼓传花，亲自上阵，挑战 视频疯狂传播，仅一周时间，就掀起了慈善公益传播的高潮。
公共关系学课件
第二节 沟通信息职能
一、采集信息的内容 二、信息获取的方法与渠道
公共关系学课件
一、采集信息的内容
➢组织形象信息 ➢产品形象信息 ➢公众需求信息 ➢竞争者信息
公共关系学课件
二、信息获取的方法与渠道
➢公关调研 ➢通过因特网获取信息 ➢利用各种活动、会议 ➢查找专利数据库
公共关系学课件
公共关系学课件
公共关系学课件
案例讨论
2011年3月15日，中央电视台披露了河南济源双汇公司 使用瘦肉精猪肉的事实。更令人震惊的是，问题猪肉从河南 出厂到抵达南京屠宰场过程中，一路凭借买来的“通行证” 畅通无阻。一头猪从生长到宰杀，最后流向人们的餐桌，要 经历养殖、贩运、屠宰和销售等几大环节。目前，这几大环 节都有监管部门负责监督把关。按道理说，一些加“瘦肉精” 喂出来的猪，就算是在养殖环节没有被发现，那么到了贩运、 屠宰和销售环节，也应该遭到查处。但事实并非如此，记者 调查发现，在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县，生猪 养殖环节违禁使用“瘦肉精”几乎成了一个公开的秘密。
公共关系学课件
三、咨询建议的形式
➢成立咨询服务部 ➢帮助组织选择社会活动的时机 ➢参与决策
公共关系学课件
第五节 危机管理职能
一、危机 二、危机管理 三、危机管理措施
公共关系学课件
一、危机
➢危机的含义 ➢危机的分类 ➢危机的特征
公共关系学课件
二、危机管理
➢危机的预防 ➢危机的处理 ➢危机的善后
问题讨论： 1．试分析双汇公司这次遇到的危机的特征。 2．如果你是双汇公司的负责人，你会如何处理该危机？
公共关系学课件
思考题
1．公共关系的基本职能有哪些？ 2．塑造组织形象时有哪些公共关系活动方式？ 3．信息采集的主要内容有哪些？ 4．信息采集的主要途径有哪些？ 5．咨询的内容是什么？ 6．危机管理的主要内容有哪些？
公共关系学课件
一、咨询建议的含义
所谓咨询建议，是指公共关系人员 向组织决策层和各管理部门提供有关公 共关系方面的情况和意见。就该项职能 来说，组织公共关系人员在一定程度上 成为组织的“智囊”，起到组织决策参 谋的作用。
公共关系学课件
二、咨询建议的内容
➢公众一般情况的咨询 ➢公众专题情况咨询 ➢公众心理情况咨询 ➢组织形象的咨询 ➢组织发展的咨询
第三节 协调关系职能
一、组织内部关系的协调 二、组织外部关系的协调
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一、组织内部关系的协调
➢目标机制的建立 ➢信任机制的建立 ➢协商机制的建立
公共关系学课件
二、组织外部关系的协调
➢投资者 ➢消费者 ➢交易伙伴 ➢媒体 ➢政府
公共关系学课件
第四节 咨询建议职能
一、咨询建议的含义 二、咨询建议的内容 三、咨询建议的形式
不论是慈善家比尔·盖茨（ Ｂｉｌｌ Ｇａｔｅｓ），还是体育明星 勒布朗·詹姆斯（ ＬｅＢｒｏｎＪａｍｅｓ），都被冰水给“蹂躏” 过。 据了解，在“冰桶挑战” 活动中，ＡＬＳ 协会总共募集到了１.１５ 亿 美元，其中的７ ７００ 万美元则直接投放到ＡＬＳ 的疾病科研当中。 在ＡＬＳ 协会制作的“冰桶挑战”募集款项使用信息图中我们可以看到， 除了ＬＳ 相关的科研之外，剩余资金则用在了ＡＬＳ 病人及相关社区服 务（２ ３００ 万美元）、ＡＬＳ 公共与专业教育（１ ０００ 万美元）、 筹集资金（３００ 万美元）、组织外活动费用（２００ 万美元）。