集团客户经理公关礼仪培训材料

集团客户经理公关礼仪培训材料1. 概述作为一名集团客户经理，公关礼仪的重要性不容忽视。

在与客户的互动中，良好的公关礼仪能够建立信任、增加合作机会，并提升企业形象。

本文档旨在向集团客户经理提供必要的公关礼仪培训材料，帮助他们更好地与客户进行有效的沟通与合作。

2. 公关礼仪的定义和目标公关礼仪是指在商务场合下，客户经理与客户之间相互尊重、合作顺畅的沟通方式和行为准则。

公关礼仪的目标主要有三个方面： - 建立信任：通过礼貌和专业的行为，树立客户对集团的信任感。

- 促进合作：通过良好的沟通和合作精神，增加与客户的合作机会。

- 塑造形象：通过专业和得体的行为，提升集团的形象和声誉。

3. 公关礼仪的要点3.1 衣着得体衣着得体是公关礼仪的重要方面之一。

作为集团客户经理，要根据不同的场合选择合适的服装。

- 正式场合：穿着正式的商务套装，注重细节如领带和鞋子的搭配。

- 半正式场合：可以穿着正装或者正装的衍生品，如干练的衬衫搭配西裤。

- 非正式场合：可以稍微休闲一些，但不要过于随意。

3.2 语言表达语言表达是公关礼仪中不可忽视的一环。

在与客户交流中，要注意以下几点： - 使用礼貌的用语：尊重客户，避免使用过于直接或冒犯的言辞。

- 清晰明了：用简洁明了的语言进行沟通，确保客户能够准确理解。

- 注意声音的音调和语速：语速过快或者过慢都会影响沟通效果，要适度把握。

3.3 会议礼仪在与客户举行会议时，需要注意以下礼仪： - 提前准备：对会议议题进行充分准备，了解客户需求和背景。

- 准时到场：按照预定时间到达会议地点，以展现自己的专业和敬业精神。

- 注意形象和仪态：坐姿端正、注意肢体语言，给人以积极的印象。

- 有效沟通：注重倾听和提问，确保双方理解一致并达成共识。

3.4 礼品交换在一些特殊场合，如节日或重要商务活动，礼品交换是常见的公关礼仪方式。

在选择和交换礼品时，要注意以下原则： - 尊重对方文化：了解对方文化特点，选择合适的礼品，并避免送上可能被对方视为不合适的物品。

公关培训资料一、公关必须具备的标准仪容仪表、站姿、行姿与鞠躬礼：1、仪容仪表：俗话说的好“人乃三分长相，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，所以每位公关上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。

这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重。

因此可以看出我们公关培训中的仪容仪表培训的重要性来。

这一项在培训中主要是讲述我们的公关在穿着方面要符合我们场所服装要求，不得过于暴漏，工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。

为了给客人留下比较好的印象，改变客人对公关小姐的认识，同时也是为了更好的提升公关的个人气质。

公关人员在试台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美。

2、站姿标准：公关人员的站姿标准：在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

3、行姿标准：在公关培训中行姿培训也是相当重要的，任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美。

公关人员的走姿标准：在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：（1）走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。

（2）应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。

（3）行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑。

客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理是一种面向客户群体，负责与客户沟通、协调和解决问题的职业角色。

客户经理的职业形象和商务礼仪训练对于其在工作中的表现和效果起着至关重要的作用。

以下是客户经理职业形象与商务礼仪训练的相关内容：一、客户经理职业形象1.形象要求：客户经理应该具有优秀的外貌形象和仪态举止，给客户一种专业、可靠、亲和的感觉。

2.容貌：客户经理应该保持良好的个人卫生习惯，脸部要保持清洁，服装要整洁。

3.仪态举止：客户经理应该保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不宜有杂乱的动作或动作夸张。

4.着装要求：客户经理的服装应该正式，颜色应以中性色为主，避免夸张的个性化服装。

5.沟通能力：客户经理应具备良好的沟通与表达能力，包括口头和书面表达。

6.职业风险防范：客户经理需要防范职业风险，如保持客户隐私，确保信息安全等。

1.仪态礼貌：客户经理应训练有礼貌、友好的表情、语言和姿态，根据不同客户的需要给予恰当的回应。

2.语言表达：客户经理应训练良好的语言表达能力，用清晰、准确、简练、礼貌的语言与客户进行沟通。

3.业务礼仪：客户经理应具备良好的业务礼仪，了解行业规范，向客户传达公司的服务内容和标准。

4.时间管理：客户经理应训练良好的时间管理能力，能够合理安排工作计划，高效地完成工作任务。

7.商务宴会礼仪：客户经理有时需要参加商务宴会，应训练良好的商务宴会礼仪，包括餐桌作坊、乘坐座位、与他人交流等。

8.高效沟通：客户经理应训练高效的沟通能力，包括倾听、问题解决和解决冲突的能力。

在客户经理职业形象与商务礼仪训练中，一个良好的形象和优秀的商务礼仪能够让客户对客户经理产生信任和好感，增强客户的忠诚度和满意度，有助于提升客户的信任和合作意愿，从而为企业带来更多的商业机会和利益。

因此，客户经理应重视职业形象和商务礼仪训练，并不断提升自身的形象和礼仪能力。

客户经理行为礼仪规范[五篇模版]第一篇：客户经理行为礼仪规范附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。

二、沟通、语言1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。

三、电话1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；2.电话用语礼貌、简练、声音适中；3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。

四、仪表、举止1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。

不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5.守时，准时赴约。

客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理职业形象与商务礼仪训练课程背景：客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。

找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：系统性的礼仪课程内容：意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识;标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化;外在—形象与动作的强化训练与检查。

丰富且实效的授课方式：互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

中西兼备的海量案例：大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

个性化的咨询建议：结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、客户接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：客户经理课程大纲：第一讲：商务名片—魅力职场形象的塑造一、魅力形象水平测试你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：《选美特工》二、着装礼仪1、服装色彩学：冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则游戏：《配色高手》2、女士正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》3、男士穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白客户经理着装要点三、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配四、优质形象的条件--TOP原则客户经理如何区分时间、场合、场所游戏：《正式程度排名》5、专业优雅的职场仪态1、微笑：“音阶式”微笑2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势3、目光凝视区域：公务、社交、亲密4、身体距离的界域全体练习第二讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术一、交谈礼仪1、交谈的对象性、适应性与分寸性2、客户经理倾听与回应的正确方式3、善于表达：如何找到对方擅长的话题二、电话礼仪情景模拟：《转接客户的电话》1、电话应答的原则2、接听电话技巧3、打电话的正确方式：5W1H4、过滤电话的技巧情景模拟：《客户经理拨打电话》5、电话会议礼仪三、电子礼仪1、如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》2、一份完整传真的要素3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃第三讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》三、介绍时的原则四、握手技巧: 谁先伸手?1、握手的次序和要领2、握手的禁忌五、交换名片: 名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿?》六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪1、行进间的前后上下2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?3、轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》七、送客: 送到哪里由什么决定?八、拜访:1、合宜的时间和基本的礼节2、拜访前、中、后的注意事项情景演练：《拜访重要客户》九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》十、接待礼仪1、人员安排2、环境准备3、物质准备4、心理准备5、仪表准备情景演练：《李总接到上级指派的接机任务》第四讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂一、中式餐饮1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化2、桌位：尊位3、点菜：谁来点?先点啥?4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置5、餐桌禁忌6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序二、西式餐饮1、桌位：女主人为尊2、餐桌禁忌视频: 《憨豆先生的大餐》3、餐具的摆放和运用实操练习：《西餐餐具的运用》4、上菜次序视频：《西餐正确示范》5、酒水和咖啡的选择和搭配6、自助餐的取菜次序和禁忌第五讲：结束语一、分享与回顾二、行动计划。