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电话营销前心态的调整电话营销是一种广泛使用的销售策略，它通过电话与客户进行沟通和交流，以推销产品或服务。
而电话营销人员在进行电话销售之前，需要调整心态，以保持积极的态度和高效的工作效率。
本文将探讨电话营销前心态的调整。
首先，电话营销人员需要明确自己的目标和使命。
电话销售是一项艰难而富有挑战性的工作，成功与否取决于销售人员的努力和专注。
因此，电话营销人员应当对自己的工作目标有明确的认识，并认识到他们的使命是为客户提供有价值的产品和服务。
其次，电话营销人员需要拥有积极的心态和乐观的态度。
电话销售往往面临挫折和拒绝，但是积极的心态可以帮助销售人员克服困难，并找到解决问题的方法。
销售人员应将每一次拒绝视为一次学习和成长的机会，坚持不懈地提高自己的销售技巧和沟通能力。
此外，电话营销人员需要具备良好的沟通和聆听能力。
电话销售是一种双向的沟通过程，销售人员需要耐心地倾听客户的需求和问题，并根据客户的反馈来调整自己的销售策略。
销售人员应当培养良好的口头表达能力和逻辑思维能力，以便能够清晰地传达产品或服务的优势和价值。
此外，电话营销人员还需要掌握产品知识。
他们应该了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，以便能够向客户提供准确和有价值的信息。
销售人员应该不断学习和更新自己的产品知识，以跟上市场的变化和客户的需求。
此外，电话营销人员还应具备良好的时间管理能力。
电话销售工作需要高度的自律性和自我管理能力，以确保有效地利用时间和资源。
销售人员应制定合理的工作计划，并按计划有序地完成工作任务。
他们应该设定优先级，并合理安排时间，以最大限度地提高工作效率和销售成果。
综上所述，电话营销前心态的调整对于销售人员的工作效率和销售成果至关重要。
只有通过调整心态，树立明确的目标和使命，保持积极的态度和乐观的心态，拥有良好的沟通和聆听能力，掌握产品知识，并具备良好的时间管理能力，销售人员才能在电话销售中取得成功。
因此，电话营销人员需要不断努力，提升自己的能力和素质，以应对日益激烈的市场竞争和变化的客户需求。
电话销售的基本心态和法则1．拿起电话之后要有兴奋度：我认为第一个拿起电话之后要有兴奋度，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己的表现拿出来。
第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己非常好的推荐出去。
第三个我们打电话的时候要注意非常好的聆听，聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。
2．关键是过滤客户：过滤可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量要会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们每天打50遍，只有打50遍才有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有帮助。
3．打电话的时候需要主动出击：很多时候我们不能等着客户联系我们，你不打电话过去怎么知道客户是什么反应呢。
4．八零二零法则：就是说我们要花80%的时间问问题，把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%的时间放在大客户身上，20%的时间放在普通客户身上，所以我们要把握好重点，这个就是八零二零法则。
5．时间精力放在大客户身上：这是大客户法则，我们把更多的时间放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大客户，我们就不要急于出击，我们要瞄准，瞄准她的各项需求，她的喜好，她的信息，我们了解的越多，服务客户就会越好。
6．检讨的法则：打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结，这样就有进步，今天提升会进步，明天提升会进步，日复一日，年复一年会进步更快，这样会找出自己的一套方案。
7．追踪法则：我们知道任何一个人即使口才很好、销售能力很强，她也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要有耐心，坚持不懈，你确实主动付出、为客户着想，客户的心也是肉长的，他会跟我们交朋友。
成功销售人员的积极心态话术训练销售是一门需要与人打交道的技巧，而积极心态则是成功销售人员必备的素质之一。
拥有积极心态的销售人员，在沟通与谈判中更能与客户建立良好的关系，增加销售的机会与成功率。
本文将针对成功销售人员的积极心态话术进行训练，帮助他们在日常工作中更加得心应手。
1.积极倾听与亲和力作为销售人员，与客户进行沟通是一项基本功。
在谈判过程中，表现出积极倾听的态度十分重要。
当客户开口时，应聚焦于客户的需求与问题，倾听客户的每一个细节，确保自己完全了解客户的期望与要求。
同时，表现出亲和力也很重要。
以友好和蔼的姿态与客户互动，确保客户感受到你的关注与尊重。
例如，在客户描述需求时，可以适时地点头表示认同，或者使用鼓励性的肢体语言来表达理解。
2.积极引导与激发需求销售人员需善于积极引导客户，激发他们的需求。
这需要在谈判过程中善于提问，并抓住客户的兴趣点和痛点。
通过针对性的问题，销售人员可以获得客户更多的信息，深入了解客户的需求，并给予相应的解决方案。
例如，在介绍产品时，可以提出开放性问题，引导客户深入思考，从而积极激发客户的需求。
而不是仅仅通过描述产品的功能和特点，而容易导致客户的兴趣丧失。
3.积极引用成功案例与客户评价在销售中，借助成功案例和客户评价能够更好地建立客户的信任感和购买欲望。
销售人员可以积极引用那些与客户需求相匹配的成功案例，向客户展示过往的经验和成功的业绩。
同时，客户评价也是很有说服力的工具，销售人员可以适当引用客户衷心认可的评价来加深客户的信任感。
然而，在引用成功案例和客户评价时，要保持真实性，客观公正，避免夸大其词，以免失去客户的信任。
4.积极回应客户的质疑与异议在销售过程中，客户常常会有各种质疑和异议。
作为销售人员，当客户提出质疑和异议时，要以积极的心态对待，并及时予以回应。
首先，要以耐心和尊重的态度倾听客户的质疑，理解他们的关切，并保持冷静。
然后，销售人员可以通过解释产品的优势和特点、引用具体的数据和证据等方式来回应客户的质疑。
电话销售人员心态培训电话销售人员心态培训就是拓展员工观念帮其建立起成熟癿工作心态遇到困难和挑战时能保持积极平和愉快乐观癿心态从而实现目标取得成功二迚行癿一种培训心态培训对员工心理管理癿作用首先在亍它可以提高员工癿情商不智商相比情商癿高低在很大程度上受到后天因素癿影响它主要是通过后天癿学习培养和锻炼而形成癿所以心态培训对亍提升员工癿情商有着直接癿作用心态培训癿第二点作用就是有效地激劥员工拿破仑曾说过一支军队战斗力癿34 是由士气决定癿而心态培训可以提高员工癿期望值提高员工癿士气电话销售人员心态培训课程介绍授课老师徐清祥课程时间1-2 天课程对象销售人员营销人员导购人员及其他人员培训方式课程讲授案例分析现场演练情景模拟课程背景一个拥有好心态癿人势必会在销售道路上超越自己创造销售奇迹做销售和体育比赛有相通之处如果说技能是取得胜利癿基础迈么在势均力敌癿情况下夺得冠军最重要癿因素就是心态实践证明销售业绩癿 80％是由心态决定癿只有树立了正确癿销售心态敢亍面对失贤奋斗丌息才能走出一条完美癿销售之路一个健全癿心态比100 种智慧都有力量查尔斯·狄更斯正确癿心态是成功癿捷径拿破仑·希尔课程收益1 ．塑造正确癿销售观念培养积极癿销售心态2 ．驱除所有负面癿情绪建立积极坚定癿信念3 ．树立正确癿工作定位挖掘最大销售潜能4 ．培养对销售癿热情全力以赴投入工作电话销售人员心态培训课程大纲第一部分销售心态癿重要性1 心态决定销售癿成不贤2 好心态是成功销售癿第一步3 销售成功癿80％来自心态4 摒弃消极癿心态以积极癿心态去做销售5 心态决定销售业绩第二部分影响销售业绩癿七大丌良心态1 害怕拒绝为自己寻找退缩癿理由2 在客户面前低三下四过亍谦卑3 满足亍已有癿销售业绩丌思迚取4 经常抱怨市场丌景气从丌反思自己5 欠缺必胜癿竞争心理害怕同行竞争6 自我设限能力发挥被钳制7 急亍求成缺乏耐性第三部分成功销售人员癿十大心态1学习癿心态2积极癿心态3老板癿心态4感恩癿心态5宽容癿心态6拒绝找借口癿心态7持之以恒癿心态8平衡癿心态9付出癿心态10自律癿心态现场演练第四部分摒弃消极销售心态促成销售成功一摒弃消极成交心态1 战胜怕拒癿心态2 敢亍先开口二转化客户癿拒绝态度1 激发客户癿亲切感2 避免突出个人看法3 快速获得客户癿认同三提升客户癿购买关趣1 抓住客户购买劢机2 设定客户癿期望值3 通过产品打劢客户四有效促迚成交癿艺术1 妥善安掋最佳约见2 适宜癿提出成交请求3 及时确认成交结果五成交出现危机时癿处理技巧1 持乐观态度2 留下良好印象3 请求客户推荐4 记下客户资料第五部分电话销售人员心态培训总结电话销售人员心态培训讲师徐清祥中国企业培训讲师著名行销学与家实战派管理培训讲师郑州大学客座教授多家管理咨询公司特聘营销策划师亚洲顶尖演说家陈安之得意门生中华讲师网十佳讲师众卐企业管理咨询有限公司高级管理顼问徐清祥资历介绍徐清祥老师在中美合资公司电力公司等行业从事销售管理工作 15 年扎根亍销售从普通员工做到某大型公司癿总经理徐清祥对员工及管理层人员癿心态管理销售技巧斱面都有很深癿感悟同时也积累了为企业提供培训服务癿丰富实战经验徐清祥是一位真正有实力癿企业培训讲师同时徐老师受邀担任多家大型企业癿职业经理人为其长期提供可靠可行癿管理策略不培训徐清祥老师擅长亍销售营销管理成功学课程常年为电力化工房地产电器传媒等行业提供内训服务课程保证满意度受到了广大企业癿欢迎不追捧徐清祥课程特色演讲式互劢式培训充分调劢学员癿积极性幽默机智癿讲授斱式受到了学员广泛癿欢迎听过徐老师课程癿人都惊叹亍老师癿博学多识称老师为百科全书徐清祥主讲课程销售营销课程《成功行销癿十大步骤》《销售技巧培训》《电话销售人员心态培训》《销售团队建设》《会议营销》等管理课程《时间管理》《目标管理》《企业如何选人用人育人留人》《执行力》《责任心》《员工凝聚力》《员工忠诚度》《职业化》《职业道德不职业操守》等特色课程《成功学十大秘笈》《魔鬼式训练》《责任不感恩》等徐清祥部分服务客户广东爱得乐集团公司湖南炎帝集团公司安徽利源生物科技有限公司上海光圈影规传媒有限公司平安保险合众保险网尔玛网络公司今迈衡器科技有限公司河南怀大物业管理有限公司上海益寽金有限公司香港九星集团责任有限公司河南一德电气有限公司郑州市共青团很爱心协会阿姆瑞特国际家具集团有限公司斐贝国际有限公司山西劳劢创业就业协会河南正弘置业郑州经贸职业学院上海交通大学郑州大学财经学院交通学院黄河科技大学检察官学校焦作比亚迪 4s庖南京明月集团有限公司领跑健身集团广州联邂家居洛阳欧亚达家居建材北京建材经贸大厦大商新玛特宇通客车思念集团清华同斱办事处智联招聘东莞风神物流三星电器西安交行兰州中国银行杭州西南证券中国人寽平安财险等十种不同的心态学习心态学习是给自己补充能量先有输入才能输出尤其在知识经济时代知识更新癿周期越来越短过时癿知识等亍废料只有丌断癿学习才能丌断摄取能量才能适应社会癿发展才能生存下来要善亍思考善亍分析善亍整合只有这样才能创新读万卷书丌如行万里路行万里路丌如阅人无数阅人无数丌如名师指路因此要紧跟成功者通过学习掊握相兲癿电脑操作<a name=baidusnap0></a>学会</B>讲解MELO 癿公司产品．制度互联网多参加各种培训以及学会</B>作培训归零的心态重新开始第一次成功相对比较容易但第二次却丌容易原因是丌能归零长安集团癿总裁在东斱之子接受采访癿时候说了一句话往往一个企业癿失贤是因为他曾经癿成功事物发展癿觃律是波浪前迚螺旋上升周期性变化用中国癿古话叫风水轮流转经济学讲资产重组电规剧有句道白生活就是丌断癿重新再来丌归零就丌能迚入新癿财富分配就丌会持续性发展积极的心态事物永进是阴阳同存积极癿心态看到癿永进是事物好癿一面而消极癿心态只看到丌好癿一面积极癿心态能把坏癿事情变好消极癿心态能把好癿事情变坏当今时代是悟性癿赛跑积极癿心态象太阳照到哪里哪里亮消极癿心态象月亮初一十五丌一样丌是没有阳光是因为你总低着头丌是没有绿洲是因为你心中一片沙漠华尔街致富格言要想致富就必须进离蠢材至少 50米以外付出的心态付出癿心态是一种因果兲系舍就是付出付出癿心态是老板心态是为自己做事癿心态要懂得<a name=baidusnap1></a><B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>舍得</B>癿兲系舍癿本身就是得小舍小得大舍大得丌舍丌得而打工癿心态是应付癿心态丌愿付出癿人总是省钱省力省事最后把成功也省了坚持的心态90以上癿人丌能成功为什么因为 90以上癿人丌能坚持坚持癿心态是在遇到坎坷癿时候反映出来癿而丌是顺利癿时候遇到瓶颈癿时候还要坚持直到突破瓶颈达到新癿高峰要坚持出到底丌能输给自己合作的心态合作是一种境界合作可以打天下强强联合合力丌只是加法之和11 11再加1 是111这就是合力但第一个 1 倒下了就变成了-11 中间迈个1 倒下了就变成了1-1成功就是把积极癿人组织在一起做事情谦虚的心态去掉缺点吸取优点虚心使人迚步骄傲使人落后有句话谦虚是人类最大癿成就谦虚让你得到尊重越饱满癿麦穗越弯腰谦虚是华夏儿女癿良好品德感恩的心态感恩周围癿一切包括坎坷困难和我们癿敌人事物丌是孤立存在癿没有周围癿一切就没有你癿存在首先感恩我们癿父母是他们把我们带到了这个世界其次感恩公司给了我们这么好癿平台再感恩我们癿上属是他给了你这么好癿信息幵丌断癿帮劣你鼓劥你．还要感恩我们癿伙伴是大家癿劤力才。
电话营销的69种技巧第一章态度决定一切——电话营销员的心态１．态度决定成败２．成功始于信念３．拥有积极的心态４．对待工作要满腔热情５．不以物喜，不以己悲６．打铁还须自身硬７．魅力源于自信８．确立为顾客服务的思想９．贵在持之以恒１０．一份耕耘一份收获第二章磨刀不误砍柴功—-电话营销的准备工作１１．良好准备是成功的前提１２．准备充分,游刃有余１３．凡事预则立，不预则废１４．知己知彼，百战不殆１５．准备好再出发１６．多渠道获取电话名录１７．到有鱼的地方去找鱼１８．了解客户的需求１９．明确打电话的目的２０．切忌无休止的准备第三章架起沟通的桥梁—-拨打和接听电话的技巧２１．训练悦耳的声音２２．赢得接线人的认可２３．搞好与接线人的关系２４．把握与客户通话的时间２５．正确接听电话法２６．巧妙应答顾客的问题２７．友好对待打错电话者２８．打电话的八大要诀２９．切莫对顾客品头论足３０．避免三番五次地打电话第四章良言一句三冬暖——怎样进行电话交谈３１．建立超强的亲和力３２．用声音创造公司形象３３．掌握电话交谈中的技巧３４．认真聆听的法则３５．交谈中的黄金法则３６．突破障碍奋勇向前３７．提高电话沟通效果３８．要达到准确的交流３９．电话交谈的禁忌第五章不打不相识——与不同类型客户的沟通４０．孤独型客户４１．擅长交际型客户４２．严谨分析型客户４３．喋喋不休型客户４４．挑剔型客户４５．优柔寡断型客户４６．感情用事型客户４７．难以满意型客户４８．反复无常型客户４９．爽快同意型客户５０．暴跳如雷型客户第六章亮出你的杀手锏—-电话营销的基本技巧５１．要有魅力四射的开头５２．巧过秘书关５３．获得客户的芳心５４．预约客户新招５５．你有来信我有去语５６．拒绝不等于结束５７．牢记电话营销８０／２０原则５８．电话营销法则５９．电话营销的“百宝箱”６０．常见营销误区第七章开启宝藏之门-—有效成交的技巧６１．叩开客户的心扉６２．把顾客的盖头揭开６３．捕捉成交良机６４．等待客户决策要有信心６５．达成协议的步骤６６．促使成交技巧６７．成交的金律６８．买卖不成仁义在６９．善始善终第一章态度决定一切-—电话营销员的心态态度是电话营销成功的敲门砖。
电话销售技巧与心态第一篇：电话销售技巧与心态电话销售技巧与心态怎样调整电话销售中的心态？怎样进行快速陌生电话约访？电话销售中有什么特殊的技巧？怎样进行电话销售自我管理？通过电话销售培训，希望你能有所收获。
自美国上世纪70年代盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员已超过500万人。
电话销售具有高效率的天然优势，已经成为一个热门职业。
下面以一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。
培训启动电话销售技巧培训中需要学员与老师之间、学员与学员之间进行很多模拟电话销售。
通常情况下，学员一开始都会非常不自然，毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。
所以培训一开始，我就首先安排一个活跃培训气氛的小游戏，提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。
接下来为了了解每个学员电话销售技巧的水平以及侧重点，我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。
一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。
另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。
在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。
因此我将课程分为四个部分：1、电话销售心态调整2、快速陌生电话约访3、电话中的销售技巧4、电话销售自我管理电话销售心态调整企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。
当我请在电话销售中常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫地把手举了起来。
当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话时，大家全都立即把手放了下去。
这就是所谓的“踢到铁板”现象，是电话销售中的家常便饭。
电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话（即被不礼貌地拒绝）后，总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。
电话营销怎样练就好的心态电话销售现在很普遍，导致人们把陌生的推销电话视为骚扰电话，这也使很多的电话销售人员四处碰壁，连连受挫。
很多的电话销售因为没有好的心态，在干了一段时间后就因为害怕被拒绝而放弃了这个行业。
那么电话销售如何练就好的心态呢?首先，大多数失败的电话问题都是出在拿起电话之前，“恐惧”是电话销售的最大障碍。
经常遭到客户的拒绝后，销售员心态就会发生微妙的变化。
拿起电话之前，心里会想：“这个电话到底打还是不打，他会不会接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客户都拒绝我啊?”，其实这样的想法是电话成功的最大障碍。
当客户拒绝我们的时候，我们一般会暗示自己：“没有关系，这个客户今天心情不好。
”在拿起电话之前，我们应该暗示自己：“这个客户肯定会接受我，我也一定能够帮助到他。
”很平和的心态，就很容易让客户接受。
其次，就是你的声音和开场白。
声音要有足够的吸引力，让对方难以拒绝你，同样的话在不同嘴里说出来的感受是不一样的。
主要是要有亲和力、声音洪亮、*、抑扬顿挫，这都是能够吸引客户的一些因素。
而开场白要简单，直接切入主题。
因为很多客户时间有限，不会听你很长时间。
所以利用短短的20秒钟的时间吸让客户感兴趣，然后争取更多的时间。
还有，要懂得如何去应对客户的问题。
客户的拒绝很多都是习惯*的，在他只知道你是销售人员，还不知道你的产品的时候就会轻易地你把拒绝了。
如何去应对客户的习惯*拒绝呢?举例说明：客户说：“我不需要”。
我说：“王先生，我觉得我们的产品对您是非常有帮助的，您只是不太了解，您花一分钟的时间了解产品后，再拒绝我好不好?”客户说：“我没有时间”。
我说：“像您这样的老板时间一定很宝贵，但是我的产品确实能为您的企业带来价值，给我一分钟时间好不好?”……这些方法看起来很简单，但要实践起来就难多了。
主要还是靠自己多练，多打电话，从中去领悟。
我们要经得起打击，受得了拒绝，这样才能练就强大的内心，才能在电话销售的路上越走越远。
拿破仑•希尔说：“正确的心态，是成功的捷径。
”这句话对于任何一个在事业长途中艰难前进的人来说都具有重要意义，而对于从事销售工作的人们来说，这句话更具实践意义每一位从事销售的人，在其事业道路上都要面对无数次的拒绝和挫折，有时甚至还不得不面对来自于社会各方面的误解。
对于这样一条并非坦途的道路，一些人选择了抱怨，一些人时常感到委屈，但是委屈和抱怨能为我们带来什么呢？是否会对我们发展事业产生积极的后果呢？当然不会。
现实告诉我们，面对种种挫折与困难，只有摆正心态，迎难而上，才能获得最后的成功。
好的心态是营销人员克服困难的基础，有了好心态，销售人员才能化不利为有利，才能排除万难创造佳绩！1．把工作看成是自己最大的爱好即使一个人是清洁工，这个人也应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写作那样，以同样的热情去清扫街道。
马丁•路德•金【销售事典】小李并非出自于名牌大学，而且在找工作的时候，小李才发现自己在学校里所掌握的东西在很大程度上都不符合用人单位的需要。
在找工作的过程当中有了屡屡失败的经历之后，小李在万般无奈之下在同学的介绍下来到了一家公司担任电话销售的工作。
最初，小李认为，这项工作真是再简单不过了，每天只要翻翻电话本、打打电话就可以了，可是在工作了几个月之后，小李才算是深切地感受到了电话营销工作的艰辛自己每天通过各种途径去寻找相关的客户资料，还要无数次地拿起话筒向客户一次次地介绍自己，这还不是最难的，最难、最痛苦的是大多数客户根本就不愿意理会自己，很多时候还没等自己说完开场白客户已经挂断了电话，结果几个月下来以后，小李的销售业绩仍然是零。
由于多次遭受到客户的拒绝，原本就不太愿意从事销售工作的小李对待工作的积极性更是大大降低。
有一天，小李仍然像往常一样非常不情愿地拿起电话，拨通了一位客户的电话，电话另一端很快传来一个声音：“喂！您好，这里是××公司，请问您找哪位？”小李则机械般地回答说：“我是××公司销售部的李××，想找你们公司负责采购的刘经理……”小李的话还没有说完，电话另一端的声音再次响起：“对不起，我们刘经理有事出去了，你有什么事就直接和我说吧。
”听到对方这么说，小李则说：“那就算了吧！”然后便如释重负地放下了电话。
小李心想，终于又结束了一场对话，可是当看到自己手中的电话名录时，小李的眉头不禁再一次紧紧地皱了起来，“什么时候才能打完这么多的电话呀，而且就算打完了又有什么用，最后的结果还不是和没打一样？”想到这里，小李索性在自己的工作记录本上敷衍了事地记录下了自己的“工作内容”：在一串电话号码后，他写下了“无人接听”几个字；又在另一串电话号码后写下了“最近刚购买过此类产品，近期不需要”……在做完了这样的“工作记录”之后，小李干脆坐在计算机前玩自己最喜欢的网络游戏了……分析从上面的案例中不难看出．电话营销人员小李并没有将与客户进行电话联系看成是完成销售任务、提升销售业绩的重要途径，曼没有将与客户进行电话沟通、完成交易当作一项有意义、有成就感的事情，甚至他还将打电话给客户当成了一种被迫进行的工作负担。
如果销售人员以这样一种消极应付的心态对待自己的工作，那么在其整个销售过程当中必定笼罩着一种消极的情绪，这就注定其在电话营销过程中所采取的行动和表达的方式也是消极的。
其实，小李完全可以换一种心态对待自己的工作．在听到对方说“经理不在”的时候，不要就此放弃通话，而应说“经理什么时候回来？到时候我再打电话给他”，或者“他的手机号码是多少．我现在真的有很重要的事情找他”，这样一来，即使当时小李不能与对方负责人谈话．但是也可以为自己下一次的销售工作奠定基础。
其实无论做什么工作都一样，如果你不能首先对工作怀有强烈的兴趣和巨大的热情，就无法产生强烈的积极性和主动性，而在消极被动的状态下，即使是能力非常出众的人也不可能在工作中充分发挥自己的才能，更不能尽可能地挖掘自己的内在潜能对工作没有兴趣的人注定不会从工作中做出突出的成就。
电话营销这一工作更是充满了艰辛与挫折，如果销售人员不能积极地建立起自己对于这一工作的兴趣与爱好的话，那么就很容易把与客户进行电话沟通看成是一件无聊的、令人烦躁的事情，如此一来，你就会非常厌恶打电话给客户。
如果在极不情愿的状态下你拨通了客户的电话，在与客户进行电话沟通的过程当中，客户也会很容易地从你的声音及措辞当中感受到你当时的状态，因此你的工作注定会没有什么结果。
那么在充满挫折与艰辛的工作过程当中，电话营销人员如何才能建立起对自身工作的强烈兴趣呢？电话营销人员怎样才能真正地喜欢上自己的工作呢？要想做到这些，电话营销人员需要努力做到以下几点：（1）以积极乐观的心态去看待销售工作一些电话营销人员把自己的工作看成是负担和被迫接受的任务，其实如果换一种角度来考虑，就会发现，我们从工作当中所获得的东西是很多很多的，比如能够满足我们基本生活需求的经济收入、供我们施展才能和充分体现我们人生价值的事业平台、为今后事业发展奠定基础的人脉网络、多年积累下来的工作经验与人生阅历等。
如果在日常工作当中电话营销人员能够经常从积极的角度来看待自己的工作，那么在工作过程中就更容易保持积极乐观的心态，而积极乐观的心态将有助于销售人员更加深切地从电话营销的工作当中体会到特有的乐趣。
更重要的是，如果我们能够以积极乐观的心态去看待我们的工作，那么在我们与客户进行电话沟通的过程当中，客户也能够从声音中充分体会到我们对于工作的热情与自信，而这能从很大程度上激发客户对于我们的兴趣和热情。
（2）要在工作过程中始终保持足够的热情在我们通过电话与客户展开沟通的过程当中，电话营销人员一定要尽可能地让对方充分感受到你的亲切与热情，你的态度将直接影响客户接下来对你的态度。
很多客户一听到是推销产品，马上就会产生一种本能的抗拒，可是如果他们从电话营销人员那里能够感受到亲切的服务和热情的态度，那么他们内心深处的这种抗拒情绪就会大大减少，如此一来，要想进一步开展销售活动自然更加容易。
可是，如果电话营销人员在工作过程中热情不够，自己都对自己的工作感到厌烦，那么这种工作状态又怎么可能引来客户的兴趣呢？没有人喜欢听到冷冰冰且有气无力的声音，缺乏热情的声音即使是销售人员自己听起来也会觉得缺乏吸引力。
因此，电话营销人员在工作过程中一定要始终保持足够的热情，这样才能更进一步地激发自己对于工作的兴趣，同时也能将自己的热情与积极性有力地传递到客户那里。
销售心经既然消极悲观也要面对，积极乐观也要面对，我们何不积极地看待自己的工作呢？要知道，把工作当成自己的爱好要远比把工作当成自己的累赘快乐得多，而且我们从中所收获的东西也大不相同。
在工作中找出最能引起自己兴趣的东西，然后将自己的兴趣范围逐渐扩展，最后使自己喜欢上工作的全部。
在工作中遭到挫折与困难时，要努力克服自己的消极情绪，同时坚定地告诉自己：只有当挫折与困难出现的时候，我自己的价值才能在工作中得到最大限度的体现，而且只要克服了眼前的困难，我的销售就会取得更大的进展，销售工作的乐趣也正在于此，我喜欢这样的挑战！在产生消极情绪的时候，不忘时刻提醒自己：工作是自己选择的，而且自己从工作当中获得了很多东西，如～定的经济收入、丰富的工作经验和大量的知识能力等等，因此我没有任何理由不喜欢自己的工作，必须要认认真真地对待这份工作。
2．让客户听出你的自信无论对他人来说，还是对自己来说，自信都是最具说服力的性格。
弗兰克•法林顿【销售事典】林先生是一家报社的广告业务员，他虽然其貌不扬，可是却对自己很有信心。
正是有了这种强烈的自信心，林先生在报社一直都是销售业绩排名前列的“优秀业务员”。
与很多广告业务员一样，林先生每天都要通过电话与无数客户进行联系。
虽然在打电话中，林先生和许许多多的广告业务员一样会遭受一次又一次来自客户的拒绝，不过无论客户最初对他的态度多么恶劣，林先生都不会轻易地放弃，他总是通过自己高度的自信去感染客户，最终达到说服客户的目的。
当然了，很多时候，尽管林先生付出了巨大的努力，可是仍然有一些客户最终没有与林先生达成交易，不过，林先生也不会因此而气馁，他在与下一位客户进行电话沟通的时候依然保持良好的精神状态。
让我们看看林先生与客户进行电话联系的一个场景吧：林先生：“喂，杨经理吗？我是××报社广告部的林××，我昨天下午刚刚给您传真过去一份文件，就是上面用标明“××文件”的那一个，您应该没有忘记吧？”客户：“哦，我想起来了，不过，不好意思，我最近很忙，你的文件我还没有来得及仔细看。
”林先生：“没关系的，其实文件里面的内容很简单，我在电话里一说您很快就会明白了，而且我这次打电话的目的也正是想好好地向您解释一下文件里面的相关内容，顺便想和您谈谈有关咱们合作的事情。
”客户：“可是，我今天很忙，要不咱们改天再谈吧？”客户明显是在推诿林先生，不过林先生并不放弃，他依然用充满热情的语调对客户说：“我知道您日理万机，不过，您每天如此辛苦工作的目的不就是想为贵公司多创利润吗？我们报社是全国一流的报社，日发行量最高能达到××万份，很多实力雄厚的大公司都在我们的报纸上刊登广告，并且收效显著。
我相信，贵公司也可以通过与我们报社的合作进一步推广品牌、增加知名度……”后来，报社里很多新来的广告业务员向林先生请教在那些难以说服的客户面前能够始终保持自信的动力是什么，林先生对他们说：“我之所以能够从容自信地面对那些大家认为难以说服的客户，是因为我相信只要自己坚持努力，那么最终就一定会成功地说服客户！我相信自己将来一定会成为一名出色的广告业务员，而不是一个失败者。
”分析相信任何一位电话营销人员都不想成为一个失败者．可是仅仅不想成为一个失败者还不足以使人们摆脱失败，销售人员还必须不能害怕困难、害怕挫折．要相信自己在困难和挫折面前一定能够成为一个成功者。
越是在困难面前，销售人员就越是要有坚定的信心，否则的话，如果连你自己都认为自己不行，那么你将拿什么去赢得他人对你的认可？如果你本身的心态就是消极的，那么你又将如何去获得客户对你的积极回应？信心是任何事业成功的基石，推销事业的成功更来自于强烈的自信心。
正如弗兰克•法林顿所说，自信是一种最具说服力的性格。
销售工作，尤其是电话营销工作，是一项几乎全部靠自己的声音和语言来说服客户的工作，如果销售人员没有坚定的自信心，那么只要一遭到客户的挑剔或者拒绝，就很容易退缩和放弃，而这种轻易放弃的性格是无法达到说服客户的目的的。
如果销售人员能够令客户认同自己、接受自己，那么整个销售也就成功了一半。
而要想令客户认同你、相信你，销售人员就首先要认同自己、相信自己。
