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服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！得分: 100学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）回答：正确1. A 服务是一种修行2. B 吃苦耐劳3. C 奉献4. D 坚守岗位2.以下不属于自我调节能力低下的服务态度是（）回答：正确1. A 语调高昂2. B 缺乏耐性3. C 无精打采4. D 言谈粗俗无礼3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标4.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）回答：正确1. A 女职员手上的饰品不要过于繁复2. B 不能使用指甲油3. C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记DABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD金融行业服务礼仪第一讲银行柜台人员服务礼仪银行柜台人员有自己独特的服务礼仪，每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪，这样才能保证日常工作的顺利进行。
以下就是银行柜台人员需要重点掌握的服务礼仪。
银行柜台服务需树立的基本观念当客户走进银行的时候，柜台的服务人员要马上对客户说出亲切恰当的招呼语。
比如，客人是早晨来的，你可以说一声“您早”；如果是下午来的，你就说一句“您好”。
紧接着，你应该再问一句“请问你有什么需要我服务的吗？你是需要取钱还是需要存款呢？”亲切恰当的招呼语有多种形式，要想自然说出令客户满意的招呼语，你首先要从内心理解和体会以下的观念：1．服务是一种修行每个人都想获得成功，成功的行为来自于成功的信念。
对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是——服务是一种修行。
修行就意味着要吃苦，“吃得苦中苦，方为人上人”。
江苏省宿迁中等专业学校中职试卷17 级物流、会计专业2018—2019学年第一学期《社交礼仪》试卷（试卷编号 A ）考试班级： 17物流、会计中专考试形式：闭卷（开卷/闭卷）一、填空题（每题1分，共10分）1.化妆的最高境界，是没有人工的痕迹，好似天然的美丽。
它强调的是化妆的原则。
2.从具体内容上讲，礼仪是由、、、构成。
3. 当两人相距在0.5米之内时，即为亲密区。
当两人相距在1米~2.1米之间时，即为区。
4. 网络礼仪的基本原则是、自律守法。
5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送，祝贺乔迁适合送。
6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。
其寓意来自古希腊，是为了表示。
7._ __是不相识者建立交往关系的起点。
8.知礼的第一要素是正确而清楚地道出每个人的。
9. 礼仪活动的指向者和承受者即是10.西方人把拇指朝下表示“”或“” 的意思。
二、名词解释题（每题4分，共16分）1. 礼仪：2.“铃响不过三”原则：3. 电话形象：4 社会公德：三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。
每题1分，共20分）121．拜访他人必须有约在先。
2．接待多方来访者要注意待客有序。
3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
5．学生在教室内可以打羽毛球、跳舞。
6．学生进入教师办公室，在敲门或喊“报告”后，就可进入。
7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。
9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。
10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。
11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。
12．接过名片，首先要仔细看看。
13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
一、服务礼仪概述礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式现代社会离不开服务, 服务往往是相互的, 服务就是为别人工作。
实际上是为社会工作为人类工作。
衣食足而知礼仪。
现代社会的服务既要有物质的满足, 又要有精神的享受。
服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
第一、要了解人, 了解人才能尊重人。
第二、要注意规范化的运作。
现代社会离不开服务, 服务是相互的, 服务是规范的, 服务是有要求的。
尊重服务对象同时尊重我们服务人员自身。
服务人员在工作岗位上对于我们的服务对象表示尊重, 同时用来维持自尊的一种规范化的形式。
满足消费者的欲望是非常重要的。
不规范的服务往往会使效果适得其反。
二、服务礼仪的关键词: 尊重、沟通、规范、互动、心态。
三、职业道德道德是社会对做人的基本要求。
礼仪是为人处事的标准化做法。
第一、社会道德规范的三个层面:第二、家庭道德。
第三、社会道德。
第四、职业道德。
1.思想品质2.服务态度3.经营风格4.职业素养思想品质: 1.忠于祖国。
2.热爱人民。
3.拥护政府。
4.坚持我们的社会主义道路。
服务态度: 就是我们在服务过程中面对服务对象时和地方互动的时候我们的表现、表情、神态、语言等等。
服务态度四个重点: 1.强调尊重自身。
2.尊重自己的职业。
3.尊重自己的单位。
4.尊重服务对象。
经营风格: 1.货真价实。
2.诚实无欺。
四、职业素养: 1.思想方面的要求。
2.态度方面的要求。
五、职业素养: 1.要精通业务。
2.坚守岗位。
3.勤奋工作。
4.团结协作。
六、服务意识服务意识是对服务人员具体岗位要求。
七、建立服务意识, 服务就是为别人工作。
八、服务意识: 1.要有自知之明.2.要善解人意.3.要无微不至。
4.要不厌其烦。
九、心态调整有什么样的心态就有什么样的生活。
心态调整的三个问题: 1.心态要健康。
2.要学会常想一二。
3.要懂得适当的放弃。
生命是宝贵的！工作是美丽的！生活是可爱的！生活、生命、社会是美好的！心态健康的要点: 善待自己；善待生命；善待工作；善待社会；善待人；善待世界。
公务礼仪知识考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 公务接待中，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁、得体B. 保持微笑，态度友好C. 随意打断对方谈话D. 准时到达约定地点答案：C2. 在正式场合中，男士应如何着装？A. 穿休闲装B. 穿运动装C. 穿正装D. 穿便装答案：C3. 公务场合中，女士应如何佩戴首饰？A. 越多越好B. 越贵越好C. 简单大方D. 随意搭配答案：C4. 以下哪种行为是公务场合中应避免的？A. 保持手机静音B. 随意使用手机C. 保持坐姿端正D. 适时点头表示理解答案：B5. 公务场合中，如何正确称呼他人？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 根据职位或职称称呼D. 随意称呼答案：C6. 在公务宴请中，以下哪项行为是不恰当的？A. 适量饮酒B. 过量饮酒C. 适时敬酒D. 适时回敬答案：B7. 公务场合中，如何正确使用名片？A. 随意交换B. 随意丢弃C. 双手递接D. 单手递接答案：C8. 以下哪种行为是公务场合中应避免的？A. 保持安静B. 随意走动C. 保持专注D. 适时发言答案：B9. 在公务场合中，以下哪项行为是恰当的？A. 随意插话B. 随意打断他人C. 保持耐心倾听D. 随意发表意见答案：C10. 公务场合中，如何正确处理突发情况？A. 保持冷静B. 慌张失措C. 随意处理D. 推卸责任答案：A二、多选题（每题3分，共5题）11. 公务场合中，以下哪些行为是恰当的？A. 穿着得体B. 保持微笑C. 随意使用手机D. 准时到达答案：A, B, D12. 在公务接待中，以下哪些行为是应避免的？A. 迟到B. 穿着随意C. 保持礼貌D. 随意打断对方答案：A, B, D13. 公务场合中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持手机静音B. 随意使用手机C. 保持坐姿端正D. 适时点头表示理解答案：A, C, D14. 在公务宴请中，以下哪些行为是恰当的？A. 适量饮酒B. 过量饮酒C. 适时敬酒D. 适时回敬答案：A, C, D15. 公务场合中，以下哪些行为是应避免的？A. 保持安静B. 随意走动C. 保持专注D. 适时发言答案：B三、判断题（每题1分，共5题）16. 公务场合中，男士可以穿休闲装。
服务礼仪综合测试卷（二）答案一、单项选择题1.A2.D3.A4.B5. D6.C7.C8.A9.A 10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.DE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.AC9.AD 10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、填空题1.祭祀源说习俗源说2.尊重心态3.带着创意去服务遵循服务礼仪的基本原则4.摆正位置端正态度5.力量姿势6.注意使用场合遵守公共秩序7.高雅简洁8.个性化原则 TPO原则9.象形手势情感手势 10.谨慎承诺失约道歉五、名词解释1.光环效应：也叫晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征2.问候礼仪：是指人们日常生活和工作中，根据时间、场合、对象的不同，使用不同的礼貌语言，向交往对象表示关心的礼仪规范3.导游语言：从广义的角度来说，是导游在导游服务中必须熟练掌握并运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
从狭义的角度来说，是导游指导游览、进行讲解、传播文化、与游客交流思想时使用的一种具有丰富表达力且生动形象的口头语言。
4.礼宾次序：是指在国际交往中，同时接待来自不同国家、地区和单位的国外团体、各国人士时，必须按照国际惯例和本国常规做法，来排定先后顺序六、简答题1.（1）充分调查并了解顾客的合理需求；（2）深入挖掘和发现顾客的隐性需求；（3）按照“以人为本”的原则提供服务；（4）认真对待并妥善处理客人的投诉。
2.（1）沟通合作——1+1>2;（2）察言观色——读懂言外之意（3）理解宽容——社交的助推器（4）真诚谦虚——用诚心俘获人心3.（1）所占位置：导游人员应站在旅游车的前部的中间的位置，并面向游客；（2）所持话筒：导游应右手拿话筒，话筒与口部保持5厘米，不可靠嘴太近而遮住嘴，与不要遮住面部，试话筒音量时，不要拍打话筒或向话筒吹气，而应采用询问的方式，音量与旅游车的游客都能听清为宜；（3）所说语言：要注意音量、音调和音色，做到谈吐亲切自然，快慢相宜，风趣幽默，优美动听。
人无礼则不立，事无礼则不成金正昆社交礼仪试题出卷人王玥:1400310302015-3-31: 一．判断题）（社会公德是社交礼仪的基础，社交礼仪是社会公德德表现形式。
1.）（双排座的小轿车，如果主人亲自开车，则后排右座为上座。
2.）（作为陪同人员陪同上级乘坐电梯时，陪同人员应该先进先出。
3.）（为人际交往之桥。
称呼是人际交往之始，介绍4. 一个人能够容忍别人的程度和他事业的成功，人际关系的好坏成正5.）（比。
）（王工程师，刘会计这样的称呼为技术职称。
6.) （与别人交谈时，可以询问对方的收入，年龄，个人经历。
7.8. ) ( 一个没有名片的人是没有社会地位的人。
）（公务式自我介绍的四个要素包括：单位，部门，职务，姓名。
9.（在家庭聚会中，男主人为介绍人。
10. ））（主客相见时，第三方应该先把客人介绍给主人。
11.）（与别人握手时，如果右手不方便，可以伸出左手与别人握手。
12.13. ）（相见时行鞠躬礼的国家有日本，朝鲜，韩国，泰国。
）（．男士行吻手礼时，被吻对象可以是未婚少女。
14（社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。
15. ）) （座次的顺序：面门为上座，国际以右为上座，中国以左为上座。
16 .）（私人信件未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表。
17.）（作为客人到主人家做客时，进门之初赠送礼物。
18.）（在做自我介绍时，介绍越长越好，这样别人容易记住你。
19.（在正式场合中，男士应穿深色套装，女士应穿深色或单色套裙。
20. ））（国际礼仪以国际惯例为基本内容，强调求同存异。
21.（在与别人初次见面时，应先做自我介绍，在递名片。
22. ））（与别人握手时，不可以戴帽子，但可以戴太阳镜。
23.1人无礼则不立，事无礼则不成) （赠送礼物时，为了表示正式，应由在场的地位最高者亲赠。
24.（秒。
3—2握手的最恰当的时长为25. ) （异物。
身上不要有异味，最重要的一点是要干净，不被人讨厌，男人要被尊重，26. ）如果自己的名片信息有变化，可以在逢年过节时给对方寄贺卡时夹一张新名信片，不必27.）（要特意赠送。
第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(3分) 标准答案：C 用户答案：CA:对方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: (3分) 标准答案：C 用户答案：AA:先进后出B:控制好开关钮C:以上都包括D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对7:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分) 标准答案：D 用户答案：AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括第二套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对8:以下哪些是交谈的禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：AA:忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包括9:餐桌上有哪些禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包括第三套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住: (3分) 标准答案：A 用户答案：CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：CA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括14:交谈三忌不包括: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：(3分) 标准答案：A 用户答案：DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括。
学习金正昆教授政务礼仪讲座考试题姓名成绩一、填空题（每题4分）1、政务礼仪和其他礼仪最大的不同是。
（适用范围不同，适用对象不同）2、礼仪分为等五大类。
（政务、商务、服务、社交、国际）3、政务礼仪包含等四个方面。
（交际美行为美语言美仪表美）4、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示，二来。
（重视对方、有助于了解对方身份）5、接电话时应遵循原则。
（铃响不过三声）二、选择题（每题2分）1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是。
A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪D 服务礼仪2、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过。
A1分钟B2分钟 C 3分钟D5分钟3、我国的国花是。
A 牡丹B 茉莉C 玫瑰D郁金香4、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座5、握手的全部时间应控制在秒钟以内。
A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟6、根据礼仪规范，在握手时，由首先伸出手来“发起”握手A 年幼者B晚辈C下级D尊者7、曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁A 荀子B孔子C老子D孟子8、在介绍两人相识时，总的规矩是A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾9、，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A、轻笑B、含笑C、微笑10、穿西服时，最理想的衬衫颜色是A 蓝色B 白色C 灰色D 咖啡色11、领带夹应别在七粒扣衬衫从上往下数的哪两粒纽扣之间？A 第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六12、下列哪项是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况的公文？A 通知B通报C报告D指示13、以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？A 深化管理体制改革B政务公开C行政权力公开D深化行政审批制度改革14、以下哪项不属于发文处理程序？A 拟稿B拟办 C 校对D登记15、公文正文使用的什么字体，几号字？A 二号小标宋体字B 三号仿宋体字C三号黑体字 D 三号楷体字三、问答题（每题10分）1、公务人员的基本礼仪修养包括哪五个方面？（真诚热情谦虚守信宽容）2、国家公务员在与领导谈话、与群众谈话及秉公执法时分别应当是怎样的表情？（与领导谈话时，表情应恭敬而大方；与群众谈话时，表情应亲切而温和；秉公执法时应严肃而认真）3、公务员在执行公务时所面临的人际关系包括哪四种关系？（对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系）4、公务人员着装的基本原则有哪四项？（整洁大方，整体和谐，简约朴实，庄重典雅）5、工委组织部的部风是？（政治坚定品质优良坚持原则公道正派严谨细致务实创新平等待人廉洁自律）。
