电话销售心态培训 邀约客户应有的四个心态

电话销售的心态培训公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。

但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。

1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。

今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。

关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。

一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。

父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么?他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。

二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。

我比大哥优秀吧。

小儿子呢？他认真地答道：“我只看到骆驼。

”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。

最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。

后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。

就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么？A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。

B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。

东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。

C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。

销冠告诉你电销如何寻找客户的4大要素寻找客户的4大要素不管你做什么业务，进行电话访问，被拒绝是稀松平常的。

纵然初生之犊不畏虎，拿起电话就直接开发，难免会不慎打到已经严正警告拒绝受访的客户，结果当场被骂得满头包，心情完全跌入谷底。

这种种被拒绝的屈辱感，初出茅庐的菜鸟当然心生寒意，有时连业务老鸟也宁愿少打几通陌生电话。

运用电话话术策略及技巧，帮助你减少遭拒绝的比率，助你把握每一个机会，增加客源！一、专业知识很重要，但胆识更重要光有专业知识还不够，更要有胆量拿起电话跟陌生人说话。

胆识，决定一个人开发数量、绩效和身价。

当你敢拿起电话拨出去的时候，你已经成功了一半。

不管对方说Yes 或是No 至少你已经拿到了你要的答案。

如果不敢打那通电话，答案永远是No。

所以打陌生电话是练胆量的基本功。

还想那么多，赶紧抓起电话开始打吧！总结：苦干+巧干二、把陌生人当成自己的朋友跟客户聊一聊天，气氛变得很轻松，电话打通后，下一秒就得拿出本事。

讲话时，不要以想要卖出东西为出发点，而当成打电话给自己的朋友一样，用聊天的方式说话，这样语气将会全然不同。

假设对方没有要买你的东西，难保他的朋友不会买，不好好与他为善，将会失去很多帮你介绍的机会，千万不要断了你的后路。

总结：一切成交都是因为爱三、淮备好一份底稿，再启动希望说话方式，不想给人太紧迫盯人，或不自然的感觉，你就更应该拟一份底稿，才不会脑袋当下一片空白，当对方有不同声音时，可以提供一些可行的应对技艺，当遇到不容易处理的状况时，打退堂鼓也容易许多。

根据我自己的亲身经验，这样的底稿不仅可以让我勇敢拿起电话，也让我在挂掉电话时，几乎都已排定碰面约会。

总结：凡事预则立不预则废四、不断地拿顾客练习，经验就愈来愈丰富念稿，毕竟是最简单的方法，只要狠下心肠，硬起头皮，多打几通电话，多被一些人拒绝，一回生，二回熟，就会开始感觉到对方拒绝的原因，可以判定对方有没有兴趣，自己也瞭解怎样去应对。

这样的经验将会是你个人很宝贵的收收货。

电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。

与客户电话沟通的效果，和前期准备工作有很大的关系。

即使电话销售人员沟通能力很强，如果准备工作做得不好，也不可能达到预期的效果。

电话销售人员必备的基本的心理素质---“三心五态”1、热忱心热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励电话销售人员。

热忱是电话销售成功的最重要的因素之一。

热忱心会使销售人员的整个身心充满活力，事半功倍。

对电话销售工作充满热忱的人，不论遇到多少困难，面临多大的压力，如果始终都以这样的心态面对，最终将达成自己的目标。

因为任何一个在电话销售中有热忱心、充满活力的人都可能感染电话那端的客户。

2、自信心自信心是一个人十分重要的精神支柱，也是一个人行为的内在动力。

它能激励一个人下定决心克服困难以期达到自己的终极目标。

一个人一旦有了自信心，那么不论在学习、工作还是在生活中，他都能成为强者。

同样是打电话，有的人声音洪亮，充满自信；而有的人则吞吞吐吐。

通过电话的声波就可以分辨出一个人的心态好坏，所以在进行电话销售时，电话销售人员一定要沉稳、镇静，胸有成竹。

因为自信可以传达给客户信心，可以传达出自己对所售产品的信心，也可以告诉客户自己是个值得信赖的人。

自信心可以通过一个人说话的语速和语调表现出来。

自信者的声音往往既不过于激昂，也不过于低乏，而是抑扬顿挫、不卑不亢。

3、同理心同理心就是站在客户的角度和立场上思考问题，发自内心地为客户着想，是电话沟通过程中的润滑剂。

成功的电话销售人员几乎都有洞悉人心的敏锐洞察力，通过表达同理心，从而成功地化解客户的防卫心理。

注意：不要太急于表达同理心，以免让客户觉得自己在故意讨好他。

4、给予的心态电话销售人员打电话给客户的最终目的是为了把产品推销给对方，但是目的不能仅仅停留在推销的层次上，更重要的是能够帮助客户，让客户通过使用企业的产品，解决自身存在的问题。

有了这样一种给予的心态，电话销售人员打电话的态度就会改变--既不会因为客户拒绝而难过，也不会因为销售失败而伤心。

电话销售人员必须具备的三大心态! -管理资料【第一个心态，给予的心态，电话销售人员必须具备的三大心态!。

】邀约需要具备的第一个心态是给予的心态。

假设打电话给客户，目的只有一个，就是让自己为他提供一次商谈的机会。

虽然邀约的目的很明确——是为了见面，可目的不能仅仅停留在见面的层次上，更主要是希望见面以后能够帮助他，客户使用我们的产品，就是帮助他解决自身存在的问题，因为邀约的目的是给予而非索取，打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生，如果以这样给予的心态去打电话，那么态度就会改变。

因此不需要因为邀约失败而伤心，也不需要为客户爽约而难过。

难过是因为没有以给予的心态去帮助别人，而是索取之心太重，只有发自内心的真诚帮助，对方才会感觉的到，他也会明白此刻你的邀约是为要给他自己机会，反之假如邀约的目的为了索取，那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安，无论是从语速、语调、还是情绪，都会让对方感觉到，这次电话的目的，你是为了从他身上得到某些好处。

客户自然会拒绝。

在这个意义上讨论，邀约是为了给予对方机会，是为了能够让对方能够从自己身上得到帮助，通过自己帮助他解决他存在的问题，这些问题包括任何经营、营销，或者个人健康的方方面面，如果对方能够从你这里取得好处，受到帮助，你们之间的交往才会实现你的价值，你的价值越大，对方对你的需求自然才会越大,对你的信赖感也自然会越来越大。

【第二个心态，积极的心态。

】积极的心态，邀约的时候积极的心态尤为为重要。

之所以有这样的结论是因为，当一个人接起电话，虽然接电话的动作非常简单，也包含着人内心的状态和习惯，对于不好的状态和习惯就需要我们学会突破。

很多时候人们拿起电话或者在打电话的途中，心里总是带着消极或积极的心态.有很多我们的业务员，一旦拿起话筒，就开始疑惑自己是否应该拨号，拨号的途中又在担心电话另一端如果没人怎么办，或者对方不接听该怎么办，或者邀约成功，客户爽约怎么办;挂下电话更是坐立不安，害怕客户应约而来，却一字不听就扬长而去怎么办;即使他耐着自己的性听完，却拒绝合作又该怎么办;甚至最后还杞人忧天的考虑如果成功的谈成生意，可是这样的合作却由于客户的某种原因失败了，是否不如开始就放弃，管理资料《电话销售人员必须具备的三大心态!》。

一、销售心态1.自信，热情！2.告诉自己，成功就在下一次，即使客户拒绝很多次，也要面带微笑的再试一次！3.把注意力集中到我想要的业绩上！4.拥有强烈的企图心！5.积极主动的为客人着想！6.认定对方就是我的客户！二、电话邀约及电销心态电话邀约：通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划，有组织的策略，并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法成为电话营销。

（一）电话营销的核心理念1.电话是我们桌上的一座宝藏2.电话是我们公司的公关，形象代言人3.所有的来电都是有钱的来电4.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一，5.打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道6.打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始7.打电话是体力劳动，是一种体检试行销8.想好打电话首先要有强烈的自信心9.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移10.打电话是一种细节的艺术，魔鬼出身于细节11.打电话是创造人脉的最快工具（二）打电话的十个细节：1、用眼睛看，看全局2、用耳朵听，听细节3、用嘴巴讲，沟通与重复4、用手记，记重点5、肢体动作参与，潜意识学习6、激发想象力7、感悟8、放松9、快乐10、空杯归零的心态（三)电话是一种谈判：1、打电话是一种超越时间和空间的谈判2、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果3、销售只产生营业额，谈判才产生利润4、有效果比有道理更重要（四）电话行销前的准备：1、三种颜色的笔：红，黑，蓝、2、便签纸3、成功日志在本子里记录：家长姓名，联系电话，宝宝年龄，计划或方便上课日期，谈话内容简记，时间4、同类名单放在一起5、传真件发传真、微信、QQ邮箱的五个要点：A：随时随地准备传真B：五分钟之内发送C：十分钟确认对方收到与否D：确认对方看过并有回复E：跟进和联络，达成目的简单的事情重复做是成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事。

电销邀约客户的技巧电销邀约客户是一项需要技巧和耐心的工作。

下面是一些提高邀约成功率的技巧，希望对大家有所帮助。

第一，了解客户需求。

在进行邀约之前，我们需要先了解客户的需求和兴趣。

通过调研和分析，我们可以更好地了解他们的行业特点、产品偏好以及潜在需求，从而在邀约过程中有针对性地进行沟通。

第二，建立信任。

在邀约过程中，建立起与客户的信任关系非常重要。

我们可以通过积极主动地回应客户的问题和需求，提供专业的解决方案以及分享成功案例来赢得客户的信任。

同时，我们还可以利用客户的共同点，比如同一行业、同一个兴趣爱好等，来建立更加亲近的关系。

第三，提供价值。

在邀约过程中，我们需要向客户传达我们的价值和优势。

我们可以通过提供免费的咨询、培训或试用产品等方式来展示我们的专业能力和产品质量，从而让客户感受到我们的价值。

第四，抓住关键时机。

在进行邀约时，我们需要找准关键时机。

比如，在客户公司发布重要消息、获得重大成就或面临挑战时，我们可以选择在此时邀约，因为客户此时更有可能对我们的产品或服务感兴趣。

第五，善于倾听。

在邀约过程中，我们需要倾听客户的需求和意见。

通过倾听客户的声音，我们可以更好地了解他们的关注点和痛点，从而提供更加贴近客户需求的解决方案。

第六，保持耐心和恒心。

邀约客户是一项需要耐心和恒心的工作。

有时客户可能会拒绝或犹豫，但我们不能放弃。

我们可以通过不断跟进、提供更多有价值的信息以及调整邀约策略来增加成功的机会。

电销邀约客户需要掌握一定的技巧和策略。

通过了解客户需求、建立信任、提供价值、抓住关键时机、善于倾听以及保持耐心和恒心，我们可以提高邀约成功率，与客户建立良好的合作关系。

希望以上技巧对大家有所启发，祝大家邀约顺利！。

电话销售的基本心态和法则1．拿起电话之后要有兴奋度：我认为第一个拿起电话之后要有兴奋度，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己的表现拿出来。

第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己非常好的推荐出去。

第三个我们打电话的时候要注意非常好的聆听，聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。

2．关键是过滤客户：过滤可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量要会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们每天打50遍，只有打50遍才有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有帮助。

3．打电话的时候需要主动出击：很多时候我们不能等着客户联系我们，你不打电话过去怎么知道客户是什么反应呢。

4．八零二零法则：就是说我们要花80%的时间问问题，把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%的时间放在大客户身上，20%的时间放在普通客户身上，所以我们要把握好重点，这个就是八零二零法则。

5．时间精力放在大客户身上：这是大客户法则，我们把更多的时间放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大客户，我们就不要急于出击，我们要瞄准，瞄准她的各项需求，她的喜好，她的信息，我们了解的越多，服务客户就会越好。

6．检讨的法则：打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结，这样就有进步，今天提升会进步，明天提升会进步，日复一日，年复一年会进步更快，这样会找出自己的一套方案。

7．追踪法则：我们知道任何一个人即使口才很好、销售能力很强，她也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要有耐心，坚持不懈，你确实主动付出、为客户着想，客户的心也是肉长的，他会跟我们交朋友。

销售心态培训销售心态培训销售工作是一个充满挑战的行业。

要在这个竞争激烈的市场中取得成功，除了具备良好的销售技巧外，拥有正确的销售心态也是至关重要的。

本文将为大家介绍一些关于销售心态的培训内容，帮助销售人员更好地应对各种挑战。

1.积极乐观的心态积极乐观的心态是销售人员取得成功的基础。

要做到这一点，首先要相信自己可以成功。

无论遇到多大的困难和挫折，都要保持积极的态度，并且相信自己的能力可以克服一切。

同时，也要具备良好的心理预期，不要把困难和失败看作是终点，而是看作是一个学习和成长的机会。

2.客户至上的心态销售工作的核心是与客户的沟通和关系建立。

为了提供优质的客户服务，销售人员应该始终保持客户至上的心态。

要注重倾听客户需求，理解客户的痛点，并提供相应的解决方案。

与客户的沟通应该是双向的，要善于提问和回应客户的问题和反馈。

同时，也要尊重客户的决策，不强迫客户做出选择，而是通过自身的专业知识和服务质量来赢得客户的信任和支持。

3.积极主动的心态在销售工作中，积极主动的心态是非常重要的。

不要等着客户来找你，而是要主动出击，积极寻找潜在客户，建立销售渠道，扩大销售范围。

要具备主动争取业务的勇气和行动力，不怕被拒绝和失败，始终保持用心、用力、用情的工作态度。

通过对市场的积极调研和竞争对手的分析，制定合适的销售策略和计划，提前做好准备，增加成交的机会。

4.团队合作的心态在销售工作中，团队合作是非常重要的。

销售人员应该具备良好的团队合作意识和配合能力，与团队成员密切合作，共同为实现销售目标而努力。

要尊重和倾听团队成员的意见和建议，相互支持和协作，分享成功和经验。

同时，也要具备一定的领导力，能够激励和引导团队成员，发挥其潜力，提高整个团队的销售绩效。

5.坚持不懈的心态销售工作是一项需要持久耐力的工作。

销售人员必须拥有坚持不懈的心态，不怕困难和挫折。

要保持对销售目标的追求和精神动力，不轻易放弃，不畏惧失败，不论在什么情况下都要坚持不断努力。

邀约销售必经的四个心理状态做好电话邀约销售，必将经历的四个心理状态是什么?下面是小编为大家收集关于邀约销售必经的四个心理状态，欢迎借鉴参考。

一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。

也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。

那么你试想一下。

这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。

心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的或者说辞让对方绝对不会拒绝我。

等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。

或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。

这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。

只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。

电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。

(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。

这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。

记注一句话。

“我是新人我怕谁”。

同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。

学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送和发票。