2012年11月国家职业资格考试企业人力资源管理师

2012年11月人力资源管理师试题和答2012 年年 11 月二级企业人力资源管理师考试参考答案第一场理论卷第一部分职业道德（略）第二部分理论知识（26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分）一、单项选择题（26～85 题，每题 1 分，共 60 分。

每小题只有一个最恰当的【答案】，请在答题卡上将所【答案】的相应字母涂黑）[王全一 HR 工作室编辑] 26、【答案】：A 【基础知识教程】：P6 27、【答案】：A 【基础知识教程】：P37 28、【答案】：C 【基础知识教程】：P63-67 29、【答案】：A 【基础知识教程】：P102-103 30、【答案】：A 【基础知识教程】：P131 31、【答案】：D 【基础知识教程】：P191-192 32、【答案】：B 【专业教程】：P1 33、【答案】：B 【专业教程】：P 7 34、【答案】：C 【专业教程】：P12 35、【答案】：C 【专业教程】：P8 36、【答案】：D 【专业教程】：P23 37、【答案】：C 【专业教程】：P 31 38、【答案】：C 【专业教程】：P33 39、【答案】：A 【专业教程】：P30 40、【答案】：D 【专业教程】：P40-41 41、【答案】：C 【专业教程】：P75 42、【答案】：D 【专业教程】：P81 43、【答案】：C 【专业教程】：P84 44、【答案】：P91 45、【答案】：A 【专业教程】：P91 46、【答案】：C 【专业教程】：P108 47、【答案】：C 【专业教程】：P113 48、【答案】：D 【专业教程】：P126 49、【答案】：B 【专业教程】：P127 50、【答案】：C 【专业教程】：P145 51、【答案】：A 【专业教程】：P152 52、【答案】：A 【专业教程】：P154-155 53、【答案】： D 【专业教程】：P168 54、【答案】：C 【专业教程】：P171 55、【答案】：D 【专业教程】：P179-180 56、【答案】： B 【专业教程】：P186 57、【答案】：B 【专业教程】：P188 58、【答案】：D 【专业教程】：P197 59、【答案】：C 【专业教程】：P204 60、【答案】：D 【专业教程】：P207 61、【答案】：A 【专业教程】：P222 62、【答案】：D 【专业教程】：P230 63、【答案】：C 【专业教程】：P231 64、【答案】：A 【专业教程】：P239 65、【答案】：A 【专业教程】：P245 66、【答案】：P248 67、【答案】： B 【专业教程】：P263 68、【答案】： A 【专业教程】：P274 69、【答案】： B 【专业教程】：P294 70、【答案】： A 【专业教程】：P307 71、【答案】： B 【专业教程】：P311 72、【答案】： A 【专业教程】：P313 73、【答案】： B 【专业教程】：P318 74、【答案】： D 【专业...。

2012年11月一级企业人力资源管理师考试参考答案（1）卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（略）第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）[王全一HR工作室编辑]26、答案：B P927、答案：B P9-1028、答案：D P1429、答案：A P1830、答案：D P2931、答案：A P3232、答案：C P3933、答案：B P4634、答案：C P4835、答案：D P58-5936、答案：C P88-8937、答案：B P90-9138、答案：C P10039、答案：A P11740、答案：D P12141、答案：B P12342、答案：D P13243、答案：B P13544、答案：C P14245、答案：C P15546、答案：A P16347、答案：D P16648、答案：C P16849、答案：B P17150、答案：C P17651、答案：D P16796 52、答案：C P18553、答案：B P18654、答案：C P20455、答案：A P21156、答案：C P25957、答案：B P26158、答案：A P266-26759、答案：B P27160、答案：C P27661、答案： A P27862、答案： C P28163、答案： D P29264、答案： D P30265、答案： B P29866、答案：B P321-32267、答案：B P32368、答案：A P32369、答案：A P33070、答案：C P331-33271、答案：C P34372、答案：C P354-35573、答案：D P35574、答案：A P37575、答案：C P38676、答案：C P41577、答案：C P41878、答案：A P42779、答案：B P44080、答案：B P44281、答案：B P45482、答案：D P45683、答案：C P46484、答案：A P46685、答案：B P476二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。

2012年11月人力资源管理师三级考试真题试题及答案工作岗位分析的程序。

1、准备阶段，具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查范围，对象和方法。

2，调查阶段。

3、总结分析阶段。

减少员工流失的对策：一、建立良好的选人和用人制度企业需要在招聘人员的时候，就注意选择道德素养比较高的员工，对于那些一年换一个公司甚至几个公司的员工，务必要谨慎录用。

二、创新薪酬的分配模式在任何企业，薪酬都是一个有效的激励手段，薪酬不仅是雇员获取物质及休闲需要的手段，还能满足人们自我肯定的需要。

三、构建公平公正的企业内部环境公平是每个员工都希望企业具备的基本特点之一，公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少回报，相信自身价值在企业能有公正的评价，相信所有员工都能站在同一起跑线上。

外部招聘的优点：1人员选择范围广泛 2外部招聘有利于带来新思想和新方法。

3大大节省了培训费用。

外部招聘的缺点：1外部招聘选错人的风险比较大。

2需要更长的培训和适应阶段。

3内部员工可能感到自己被忽视。

4外部招聘可能费时费力。

头脑风暴法的基本程序1,确定议题2,会前准备3,确定人选4,明确分工5,规定纪律 6,掌握时间用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：(一)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的(二)未及时足额支付劳动报酬的(三)未依法为劳动者缴纳社会保险费的(四)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的(五)因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的;(六)法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他本案中，梁某虚构工作经历的做法显然属于欺诈行为，影响公司的正常工作秩序。

因此，梁某同企业订立的劳动合同应属于无效合同，企业有权与其直接解除劳动合同。

1、对工作中的每一方面进行评价，而不是只是笼统评价。

2、评估人的观察重点应放在被评估人的工作上，而不要太过注重其他方面。

3、在评估表上不要使用概念界定不清的措词，以防不同的评估者对这些用词不同的理解。

2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册三：综合评审【情境】华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团有限公司全资控股。

近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集工程咨询、工程勘察、工程设计、工程临理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。

公司现有员工820人，其中技术人员640人。

在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司。

2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分制授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。

公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。

同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激烈，业务拓展相对困难。

第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业，有时也承担一些化工行业的项目。

公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加入激烈的市场竞争中去，着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。

公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。

您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林5位直接下属分别的劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配有1名人力资源经理。

2012年11月一级企业人力资源管理师真题一、单项选择题26、（）认为组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种基本资源。

（A）一般系统理论（B）资源基础理论（C）人力资源理论（D）交易成本理论27、在（）结构图中，人事部门既具备一定的参谋性又具备一定的决策性。

（A）早期人事部门（B）初期人力资源管理部门（C）行政事务管理部门（D）战略性人力资源管理部门28、战略对经营活动领域、业务扩展方向、企业获得水平等一系列关键问题作了基本定位，但不可能面面俱到，体现了战略的（）（A）目标性（B）计划性（C）长远性（D）纲领性29、（）经常涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等关全局的重大战略问题。

（A）总体战略（B）业务战略（C）职能战略（D）竞争策略30、在（）的情况下，企业雇用员工的成本会降低。

（A）劳动力需求大于供给（B）劳动者充分获得招聘信息（C）劳动法律体系日渐完善（D）经济发展减缓、失业率增加31、（）的企业适合采取进攻型战略。

（A）所处行业发展良好，自身实力较强（B）所处行业发展良好，自身实力较弱（C）所处行业开始衰退，自身实力较强（D）所处行业开始衰退，自身实力较弱32、企业集团可以利用原有知名品牌以较低的市场成本进入新的业务领域，这是企业集团的（）优势。

（A）垄断（B）规模经济（C）无形资产（D）迅速扩大组织规模33、“母公司——子公司——工厂”和“母公司——事业部——工厂”的区别在于（）（A）前者属于欧美型，后者属于日本型（B）前者是法人联合体，后者是单体企业（C）前者中子公司不是独立法人，后者中事业部是独立法人（D）前者由子公司制定发展战略，后者由母公司来制定发展战略34、在集团本部—事业部型的企业集团中，下列说法正确的是（）（A）事业部获得的利润可以自主支配（B）事业部领导人不得在集团本部兼职（C）事业部所需的资金不可向集团外的银行借款（D）集团本部为事业部分解指标，制定事业部的计划35、（）最适合大型跨国公司（A）企业系列企业集团（B）区域系列企业集团（C）横向结合型企业集团（D）控股系列企业集团36、关于胜任特征下列说法错误的是（）（A）能够区别优秀与普通绩效（B）是潜在的、深层次的（C）仅仅限于个体或岗位层次（D）能确保完成任务或达成目标37、（）具有低任务具体性、低公司具体性和高行业具体性。

2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册三：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。

（10分）2、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。

（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题22分，第2小题18分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）。

1、张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。

公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。

最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。

根据上述情境，请回答以下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）（2）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？（5分）（3）A公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？（13分）2、F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵。

该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。

近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。

经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。

公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。

2012年11月企业人力资源管理师四级真题一、理论知识—单项选择题---每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑1.在现代市场经济中，（）是生产要素的需求者。

A．企业B．公司C．工厂D．集团公司【答案】A【考点】企业安全生产责任制度(2)【解析】在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。

企业由于生产要素的使用须向居民户支付要素报酬(如工资)。

在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业则是供给者，居民户向企业支付货币，交换商品和服务。

在商品市场与生产要素市场上，供需主体双方互相换位；而在同一市场，则是供给与需求的相互对立和适应。

供给与需求的选择反映为按照一定的价格实现商品的交换。

2.劳动力需求的自身工资弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。

A．劳动力供求B．劳动力供给量C．劳动力需求量D．劳动力需求【答案】C【考点】企业安全生产责任制度(2)【解析】在假设其他条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在着如下关系:工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。

这是分析劳动力需求的一个重要前提。

劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。

其计算公式是:劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。

3.劳动力需求的变动反映到单位需求弹性。

即（）。

A．E d=0B．E d=＞1C．E d=＜1D．E d=1【答案】D【考点】企业安全生产责任制度(2)【解析】单位需求弹性，即E d→1。

此时，工资率变动的百分比与需求量变动的百分比的绝对值相等。

这时的劳动力需求曲线是与横轴的夹角为45°并向右下倾斜的曲线，如图1—2中的C。

需求无弹性，即E d=0；需求有无限弹性，即Ed→∞；需求富有弹性，即E d＞1；需求缺乏弹性，即E d＜1。

4.总供给与总需求相等的国民收入称为（）。

A．总供给量B．总价值量C．均衡国民收入D．国民收入消费水平【答案】C【考点】企业安全生产责任制度(2)【解析】总供给，是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量；总需求，是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和，这里假设总需求只包括消费品的需求和投资品的需求。

2012年11月高级人力资源管理师技能试卷人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。

（10分）2、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。

（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题22分，第2小题18分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）1、张某是A公司技术部门的一名老员工，由于取法管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。

公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。

最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。

根据上述情境，请回答一下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）（2）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？（5分）（3）A公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本（13分）2、F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。

近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。

经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。

公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。

项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。

根据上述情境，请回答以下问题：-------------（1）公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？（10分）（2）请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。

2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。

（10分）答：建立一个战略性人力资源管理的衡量标准。

至少应从以下五个方面提出具体的衡量标准：1．基础工作的健全程度（2分）企业人力资源管理的各项基础工作是否健全和牢固?如定编定岗定员定额标准化程度，各种规章制度的健全程度，人力资源信息管理的水平，包括信息输入、存储、处理与输出等环节的配套程度。

2．组织系统的完善程度（2分）企业人力资源战略管理的子系统是否确立?内外系统的配套性和协调性如何?通过何种方法和途径保障系统运行的有效性，即从人力资源战略的制定到实施、监督、反馈和控制的机制是否确立?各个环节的运作是否顺畅?3．领导观念的更新程度（2分）企业高层决策者是否树立全新的战略性人力资源管理的理念，实质性地将人力资源管理部门提升到决策层面，视人事经理为自己的战略经营伙伴。

人事经理的角色是否重新定位，是否由单一的亚角色转变为二重、三重或四重角色。

4．综合管理的创新程度（2分）从企业文化、管理理念到组织结构、范、管理模式和管理方法等诸多方面，是否有所更新、有所变化、5．管理活动的精确程度（2分）人力资源管理的精确程度可以从多个角度去衡量，如企业人力资源规划的正确性和可行性，重大人力资源管理决策的效率和效果，基础性管理的精细化程度，管理评估的数量化、标准化程度等。

总之，从传统的人事管理发展到现今的企业人力资源管理，无论是从企业管理的实践活动方面来分析，还是从专业理论和学科发展方面去考察，战略性人力资源管理不但面临着以往不同的内外部环境和条件的巨大变化，也产生了过去未曾有过的一系列新特点。

现代人力资源管理由初阶向高阶，乃至向更高更新阶段的不断演变，告诉我们这样一个最基本的事实：人力资源管理是一门艺术，需要我们与时俱进，深人实践，努力学习，不断探索，力求创新，才能在瞬息万变的经济大舞台上导演出全新的、生动的剧目，使现代人力资源管理理论和实践更加绚丽多彩。

2012年11月高级人力资源管理师卷册一理论知识第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题)-一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8 题)1、下述说法中，属于道德要求的是( )。

( A)每个员工都应该为企业多提好的建议( B)每个员工都应该是企业发展的重要成员( C)每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事( D)每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富2、职业活动内在的道德准则是( ) 。

( A)真诚、谨慎、勤勉(B)忠诚、谨慎、勤勉( C)真诚、审慎、勤奋(D)忠诚、审慎、勤勉3、关于职业化素养，正确的说法是( )。

( A)职业化素养是对高级从业人员的要求( B)培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德( C)培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性( D)职业化素养养成的基本手段在于他律4、古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是( )。

( A)一个人只要有才，就有了道德资本( B ) “才”和“德”是对立统一的关系( C)德行居主导地位，对才能起统领作用( O)一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来5、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是( )。

( A)敬业与否要看工作是否适合自己的愿望和能力( B)敬业的本质在于内心，与外在要求无关( C)敬业是对从业人员最根本、最核心的要求( D)敬业是带有激情色彩的追求6、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是( ) 。

( A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)知识性、智慧性、破损性、资质性( C)知识性、益智性、对等性、资本性(D)通识性、合约性、平等性、资源性7、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( ) 。