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优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、个性化的护理服务，提升患者满意度和医疗质量的病房。
通过改善护理环境、提高护理技术水平、优化护理流程和提升护理人员素质等方面的努力，为患者提供安全、舒适和有效的护理服务。
二、优质护理服务示范病房的标准要求1. 护理环境- 病房布局合理，设备齐全，满足患者的基本生活需求。
- 病房内保持清洁、整洁，无异味，有良好的通风和照明设施。
- 提供舒适的床铺、座椅和卫生间设施，以满足患者的日常生活需求。
- 提供安全可靠的电源和照明设备，确保患者和护理人员的安全。
2. 护理流程- 设立规范的护理流程，确保护理工作的有序进行。
- 患者入院时进行全面的评估，包括身体状况、病史、过敏史等，以制定个性化的护理计划。
- 护理人员应定期记录患者的生命体征和病情变化，并及时报告医生。
- 提供规范的药物管理和病情观察，确保患者用药安全和治疗效果。
- 定期进行患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的评价和需求。
3. 护理技术- 护理人员应具备专业的护理知识和技能，能够熟练操作各类护理设备和器械。
- 提供规范的护理操作，包括体温测量、血压测量、药物注射等，确保操作安全和准确性。
- 针对不同疾病和护理需求，制定相应的护理方案和操作指南。
- 定期组织护理培训和技能竞赛，提升护理人员的专业水平和服务质量。
4. 护理人员素质- 护理人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重患者的权益和隐私。
- 护理人员应具备良好的沟通和协作能力，与患者和家属建立良好的关系。
- 护理人员应具备应急处理和危机干预能力，能够应对突发状况和护理风险。
- 护理人员应保持良好的心理素质，能够有效应对工作压力和情绪困扰。
5. 患者关怀- 护理人员应提供温暖、关怀和尊重的服务，关注患者的心理和情感需求。
- 定期开展患者教育活动，提供疾病预防、康复指导和健康宣教。
- 提供个性化的饮食和营养咨询，满足患者的饮食需求和健康要求。
第七节优质护理示范病房验收需提供的资料一、护理部应建立的文件资料1.医院优质护理领导小组的文件。
2.查阅院领导专项研究优质护理工作的情况及效果，医院有关会议记录。
3.院领导定期行政查房（针对优质护理服务），协调相关部门解决问题的情况。
4.查阅优质护理服务工作方案，是否切合实际，可操作性。
5.查阅优质护理服务在不同阶段的推进计划，进度安排，落实情况。
6.护理管理人员和护理骨干的培训制度，培训方案或计划、实施记录。
7.培训实施记录，含进修、外出学习记录。
8.医院护理绩效考核制度，调动护士工作积极性的情况。
绩效考核是否测种工作量、工作质量、技术难度、满意度相结合。
9.绩效考核与护士的收入、职称晋升、学习进修、奖励评优的情况、体现多劳多得的情况。
10.护理质量考核标准。
11.护理管理组织结构图。
12.医院护理发展规划及年度工作计划。
13.护理部分工情况、职责，贴近临床的措施。
14.护理部对临床优质护理工作的检查考核资料。
二、优质护理护士长应建立的文件1.护士长考核内容。
2.医院护理规章制度、服务规范、标准，是否体现持续改进。
3.医院疾病护理常规。
4.护士分层级管理制度。
根据工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，对护士分层管理，依法执业。
对每一层级的划分标准、能力要求和工作职责。
5.护士分层级培养培训的情况。
6.护士按岗位管理的情况。
各级各类护士岗位职责、工作标准和工作流程。
7.各级各类护士按岗位的护理质量考核标准。
8.临床一线护士占全院护士的比例。
9.申报科室床护比、ICU床护比、手术室护士与手术间之比、新生儿床护比、NICU、PICU床护比（所有数据为验收前6个月的数据）。
10.护理部动态调配人力资源方案或措施。
科护士长动态调配科内人力资源情况。
11.机动护士资源库和应急护理小组，调配方案。
、12.医院护理文件书写规范。
13.护理部对全院护理文书质量控制的资料。
14.医院护理员管理制度。
岗位职责，培训情况、考核和调配。
优质护理服务示范病房一、引言优质护理服务示范病房是为了提供高质量的护理服务，提升患者的满意度和医院的声誉而设立的。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的标准格式，包括病房环境、医护人员素质、护理流程等方面的要求。
二、病房环境要求1. 病房布局：病房应具备合理的布局，包括病床的摆放、走廊的宽度等。
病床之间应保持适当的距离，以保证患者的隐私和舒适度。
2. 病房卫生：病房应保持干净整洁，定期进行清洁消毒。
床单、被褥等应定期更换，保持清洁卫生。
3. 空气质量：病房应保持良好的通风和空气流动，确保患者呼吸到新鲜的空气。
定期检测室内空气质量，确保无有害物质存在。
三、医护人员素质要求1. 护理技术：护士应具备扎实的护理技术，熟练掌握各种护理操作和技能。
护士应持有相关的执业证书，定期参加培训和考核，提升自身的专业水平。
2. 沟通能力：医护人员应具备良好的沟通能力，与患者和家属建立良好的沟通关系。
能够耐心倾听患者的需求和意见，并及时给予回应。
3. 服务态度：医护人员应以患者为中心，提供温馨、周到的服务。
对患者的需求和痛苦应给予关注和关心，积极帮助患者解决问题。
四、护理流程要求1. 入院评估：患者入院后，护士应及时进行入院评估，了解患者的病情、需求和特殊要求。
并将评估结果记录在病历中，为后续的护理工作提供参考依据。
2. 护理计划：根据患者的病情和需求，护士应制定个性化的护理计划。
包括日常护理、营养支持、疼痛管理等方面的内容，确保患者得到全面的护理。
3. 护理执行：护士应按照护理计划有序地进行护理工作，包括给药、更换伤口敷料、监测生命体征等。
护士应严格遵守操作规程，确保护理操作的安全和有效。
4. 交接班：护士在交接班时应详细记录患者的病情和护理情况，并与接班护士进行交接。
确保患者的护理工作连续进行，避免信息传递中的遗漏和错误。
五、数据统计和评估1. 数据统计：病房应建立健全的数据统计系统，对患者的护理工作进行记录和统计。
【最新整理，下载后即可编辑】创建优质护理服务示范病房为贯彻落实卫生部全国护理工作会议精神和省卫生厅2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的要求充分认识加强临床护理工作的重要性，确保病人基础护理落实到位，生活护理有人管、有人做；保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地得到落实，不断提高护理质量和患者满意度。
我院启动创建“优质护理服务示范工程”活动，并拟定我科为优质护理服务病房，一、加强病房管理，建立无陪护病房病房内禁止吸烟，禁止使用电器。
病房内无杂物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壶一杯，使病房管理正规化。
为患者提供满意的护理服务，就要扭转“一人住院，全家受累”的局面，既然家属把患者交给我们，我们就应该让家人安心工作。
开展无陪护病房后，医院是允许家属探视的，以满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护。
建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序；提高护理质量和医疗质量。
解决因病造成家庭与工作的矛盾。
无陪护病区的建立，充分证明了我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。
进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实，促进护患沟通，真正实现远距离、零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。
二、加强健康宣教和基础护理，完善细节服务。
1、建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
备好床单元。
护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
2、晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房旨在提供高质量的护理服务，提升患者的满意度和医院的声誉。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的标准格式，包括病房环境、护理团队、护理流程和患者关心等方面。
二、病房环境1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、床头柜、床头灯、电视、空调等设施，以满足患者的基本需求。
2. 病房卫生：病房应定期进行清洁消毒，保持良好的卫生状况，确保患者的安全和健康。
3. 病房肃静：示范病房应保持肃静的环境，减少噪音干扰，提供良好的歇息条件。
三、护理团队1. 护士素质：示范病房的护士应具备专业的护理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识。
2. 护理配备：示范病房应配备足够的护理人员，确保患者得到及时和全面的护理服务。
3. 护理培训：示范病房的护理团队应定期进行培训，提升专业水平和服务质量。
四、护理流程1. 入院护理：患者入院时，护士应详细了解患者的病情和需求，做好入院护理记录，并向患者和家属介绍病房环境和医院规章制度。
2. 术前护理：对于需要手术的患者，护士应提供术前护理指导，包括禁食禁水、洗浴和穿戴等注意事项，确保手术顺利进行。
3. 术后护理：手术后，护士应密切观察患者的病情变化，及时处理并记录相关信息，提供有效的疼痛缓解和护理措施。
4. 出院护理：患者出院前，护士应做好出院准备工作，包括解释医嘱、提供康复指导和药物指导等，确保患者顺利出院。
五、患者关心1. 患者沟通：护士应与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和意见，并及时解答患者的疑问。
2. 疼痛管理：护士应根据患者的疼痛程度和类型，制定个性化的疼痛管理方案，提供有效的疼痛缓解措施。
3. 心理支持：护士应关注患者的心理健康，提供积极的心理支持和安慰，缓解患者的焦虑和恐怖。
4. 家属教育：护士应向患者的家属提供相关的护理知识和技能培训，以匡助他们更好地照应患者。
六、总结优质护理服务示范病房应具备良好的病房环境、优秀的护理团队、规范的护理流程和人性化的患者关心。
医院优质护理服务示范病房创建活动经验材料医院优质护理服务示范病房创建活动经验材料【内容摘要】护士，是用双手托起生命、用微笑迎接朝阳、用爱心减轻痛苦、用汗水换回健康的白衣天使，夯实基础护理创新优质服务，——我院“优质护理服务示范病房”创建活动纪实，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措，一、全院支持科学管理切实保障示范病房创建成效，第一，健全体系、规范管理，保障试点病房创建工作，试点病房也采取相应措施，充分调动护士的工作积极性，第二，全院动员、保障供给，把护士“还给”病人，与此同时，医院还成立了陪检运送中心，在原有口服药集中摆药的基础上，建立了静脉用药集中配置中心，二、更新观念明确责任用“心”落实优质护理服务，夯实基础护理，开展亲情护理。
在近两个世纪前的1854—1856年的克里米亚战争中，英国一位贵族小姐—弗洛伦·南丁格尔毅然放弃优越安逸的生活，奔赴炮火连天的战场参与伤员救护，在极其恶劣艰苦的环境中亲自为伤员清洗伤口，努力改善医疗救护环境和伤员的伙食，并为伤员代写家书以报平安，她精心的护理和无私的奉献一次又一次创造了生命的奇迹，使伤员死亡率大幅下降。
弗洛伦·南丁格尔因此荣获英国皇家勋章，也奠定了护理学科的基础，造就了护士这个神圣而无私的职业…… 护士，是用双手托起生命、用微笑迎接朝阳、用爱心减轻痛苦、用汗水换回健康的白衣天使！夯实基础护理创新优质服务——我院“优质护理服务示范病房”创建活动纪实加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。
年初，卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，确定了xx年护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。
优质护理服务示范病房引言：优质护理服务示范病房是指通过提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和温馨的就医环境。
这些病房不仅在设施上有所改进，还在护理服务上进行了创新和提升。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、设施改进1.1 先进的医疗设备优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高精度的监护仪、呼吸机、输液泵等。
这些设备可以提供准确的监测和治疗，为患者的康复提供有力支持。
1.2 舒适的病房环境示范病房注重提供舒适的病房环境，为患者提供宽敞明亮的病房，配备舒适的床铺和家居设施。
同时，病房内还设置了空调、电视、互联网等设备，让患者在治疗期间也能感受到家的温暖。
1.3 安全的医疗环境示范病房重视患者的安全，采取了一系列措施来保障医疗环境的安全性。
例如，安装了紧急呼叫系统，患者可以随时呼叫护士进行帮助；另外，还设置了防滑地板、防护栏等设施，减少患者的跌倒和受伤风险。
二、护理服务创新2.1 个性化护理计划示范病房通过与患者和家属的交流，制定个性化的护理计划。
根据患者的特殊需求和病情变化，护理团队会及时调整护理方案，确保患者得到最合适的护理服务。
2.2 综合护理团队示范病房组建了由医生、护士、康复师、心理咨询师等多个专业人员组成的综合护理团队。
这些专业人员会根据患者的不同需求，提供全方位的医疗护理服务，包括疾病治疗、康复训练、心理支持等。
2.3 亲情陪护政策示范病房鼓励患者的家属参与护理过程，提供亲情陪护政策。
家属可以在病房内陪护患者，为患者提供情感支持和照顾。
这种陪护模式不仅增强了患者的治疗信心，还提高了护理服务的质量。
三、专业护理技术3.1 精细化的护理操作示范病房的护理团队经过专业培训，熟练掌握各种护理技术。
他们能够进行精细化的护理操作，如静脉置管、伤口换药等，确保患者在治疗过程中的安全和舒适。
3.2 持续教育和培训示范病房的护理团队注重持续教育和培训，不断提升专业技能。
九江学院临床医学院/ 附属医院创建“优质护理服务示范医院”实施方案各科室、各部门：为贯彻落实 2010年全国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议及《江西省“优质护理服务示范工程”实施方案》（赣卫医政字 [2010]11 号）等精神，加强医院临床基础护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，经研究在医院开展“优质护理服务示范医院”创建活动，通过创建活动全面提高医院临床护理工作水平，特制定本实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，坚持“以人为本”、“以病人为中心”的思想理念，深化医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务质量，保障医疗安全，全心全意为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、实施目标坚持“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的工作方针。
以“抓住重点、形成特点、做出特色、以点带面”为工作手段。
通过创建“优质护理服务示范医院”活动，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。
力争在省内成功创建“优质护理示范医院”，荣膺 2个“优质护理服务示范病房”和 5个“优质护理服务先进个人”，将我院护理服务整体水平提升到一个新的高度。
三、组织管理建立创建“优质护理示范医院”领导小组、创建“优质护理示范医院” 考核指导小组、创建“优质护理示范医院”实施小组三级管理体系。
创建“优质护理示范医院”领导小组全面负责本次活动工作方案及目标的制订，组织实施及协调工作。
创建“优质护理示范医院”考核指导小组负责对示范工作相关制度、护理常规、规范及标准的修订，组织示范工作相关培训和技术指导，对实施过程中护理分层级管理、护理绩效管理、护理服务流程再造以及病人满意度调查进行效果评价和考核，每两周组织一次研讨会，对评价结果提出改进措施。
创建“优质护理示范医院”实施小组负责本次活动方案具体实施，将实施过程中的经验和效果进行总结，每两周定期向指导小组进行反馈。
医院急诊内科申报优质护理服务先进病房材料在院各级领导的指导和帮助下急诊内科积极地投入到优质护理服务示范建设中，为加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供“方便、快捷、安全、有效”的护理服务，急诊内科20xx年1月开展优质护理以来，从以下几方面开展工作：一、科室基本情况急诊内科病区开放病床35张，EICU开放病床7张。
二、具体做法1、宣传动员，组织培训，统一思想，转变服务观念。
达到人人自觉自愿参与“优质护理服务示范工程”活动，变被动为主动服务的目的。
学习相关的文件、活动方案，听取讲座，到第一批开展优质护理示范活动的病区学习。
使护理人员转变服务观念，强化服务意识。
我们倡导的护理服务意识是：“我要服务于病人，而不是病人要我服务”。
2、改变排班模式，从弹性排班到完全弹性排班，在试行中三次调整了排班模式。
A.根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。
B.满负荷工作：一人多岗，一岗多人。
由于急诊需求，增加了应急班，应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。
C.包病到护具体化，急诊内科病房每个护士负责4—10个患者，EICU病房每个护士负责3—4个患者，临时根据病人的多少、病情有无变化而调整。
3、完善急诊内科各班工作职责，进行了四次修改，以适应优质护理服务的需要。
细化规范操作流程（18项标准操作规程），优化护理服务流程，做到事事有规范，样样按标准。
4、护士明确了“以病人为中心”的护理工作内容。
常规护理：T、P、R、BP测量，晨晚间护理，护理记录单及EICU记录单的填写，卧床及翻身叩背；生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、梳头、擦身等等）；治疗护理：给药、配液输液、各种治疗措施；心理护理及健康指导。
重点是开展优质护理活动的主题：“夯实基础护理，为患者提供满意服务”。
基础护理工作是护理的基石，是构建和谐护患关系的桥梁。
通过评估患者的病情、治疗及自理能力，为病人提供部分或全部的生活护理，根据病人的需要去实施满意的护理，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起。
优质护理服务示范病房引言概述：优质护理服务示范病房是指在医疗机构中设立的一种特殊病房，旨在提供高质量的护理服务，为患者提供舒适、安全和个性化的护理环境。
本文将从六个大点来阐述优质护理服务示范病房的特点和作用。
正文内容：1. 人性化设计1.1 病房环境舒适：优质护理服务示范病房注重提供舒适的环境，如温暖的灯光、柔和的音乐和舒适的家具，以提高患者的舒适感。
1.2 个性化定制：根据患者的需求和健康状况，为每个患者提供个性化的护理计划，包括饮食、活动和康复等方面的定制服务。
2. 先进的医疗设备2.1 高科技设备：优质护理服务示范病房配备了先进的医疗设备，如智能监护仪、电子健康档案系统等，提高了护理的准确性和效率。
2.2 远程医疗服务：通过远程医疗技术，患者可以随时随地与医生进行沟通和咨询，方便及时获取医疗服务。
3. 护理团队的专业素养3.1 护理人员的培训：优质护理服务示范病房注重护理人员的培训，提升他们的专业素养和技能水平，以提供高质量的护理服务。
3.2 多学科合作：护理团队与医生、康复师、心理咨询师等多学科合作，共同制定护理计划，提供全方位的护理服务。
4. 患者参与和教育4.1 患者参与护理决策：优质护理服务示范病房鼓励患者参与护理决策，尊重患者的意见和需求，提高患者的满意度。
4.2 健康教育：通过健康教育，帮助患者了解疾病的知识，掌握自我护理的方法，提高患者的健康素养。
5. 患者安全管理5.1 患者安全意识：优质护理服务示范病房注重患者安全意识的培养，如手卫生、药物管理等方面的培训，减少医疗事故的发生。
5.2 患者隐私保护：通过隐私保护措施，保护患者的隐私权，提高患者对医疗机构的信任和满意度。
6. 患者体验和满意度6.1 个性化服务：优质护理服务示范病房提供个性化的服务，如定制化的饮食、康复和心理支持，提高患者的体验和满意度。
6.2 沟通和反馈机制：建立良好的沟通和反馈机制，及时了解患者的需求和意见，改进护理服务的不足之处。
护理改革我们准备好了吗？护理部张惠玲一、优质护理服务工程，需要不同层面的行动全国优质护理服务示范医院的创建是从中国式护理模式的层面，从护理学科地位的角度，来进行护理的变革。
其工作的进程，具体落实我们要从三个层面去理解：政府、行政主管部门宏观的层面，夯实基础护理，提供满意服务。
由上至下，通过政府层面、政策层面、行政的手段，推进改革历程，发展护理事业、落实护士条例、提高护士地位，这是一项长期的护理改革工作。
由上至下，通过广大护士自身的努力，夯实基础护理，提供满意服务，在岗位树立良好的职业形象，提高专业地位；通过加强临床护理工作，促进护理事业发展。
我们应该清楚地认识到，我们的护理工作得到了前所未有的重视，是建国60年来第一次以政府层面、最高行政卫生部的层面、政策配套的层面、改革的层面，全国医院上下齐行动的层面来做护理工作，推进护理事业的发展。
我们遇到了一个很好的发展机遇，是第一次在护理事业的发展、护士权益的落实等方面，有了政府的决策、政策的保障、部门的执行、护理的行动。
这是一件护理发展史上的大事、好事、划时代的事。
是我们护士自己的事。
二、现代护士角色定位，需要我们理性的思考全国优质护理服务示范医院的创建，不能简单地认为是一次活动或者是一场运动，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。
护理是为人类健康服务的职业，是护士从业的核心价值追求。
无论怎么改，怎么变，护理的本质不会改变，基本的照顾不会改变，护理的技术和护理的关爱更不会改变。
只要有利于病人身心健康的事情，我们护士都应义不容辞地努力为病人去做好。
无论是护理事业的发展、护理专业学科发展，还是医院的发展、护士个人的发展，都需要我们有一个清晰的认识，一个明确的目标，不断努力攻克护理日常工作中的难关，才能不断地促进护理自身的进步与发展。
因此，当前我们在工作任务的接受和布置上，一定要注意避免片面的认识、畏难情绪、错误的导向。
要深刻领会精神、认清工作形势，积极响应快速部署与行动，早一天行动早一天收益（医院、护理、科室、护士、领导）。
三、护理深层次改革，需要求真务实的作风护理改革的起步是以“夯实基础护理，提供满意服务”为抓手，逐步向护理深层次改革迈进，探索适合中国特色的护理工作模式。
多年来，我们广大护士努力地工作，兢兢业业、勤勤恳恳、吃苦耐劳、富有爱心，获得了病人、同行、社会的认可。
但目前全国各医院普遍存在护理人员不足、工作辛苦、做护理以外的工作过多（如外勤、药剂往返拿药、检验标本的送检、财会收费催费、用品的维修等）、待遇偏少等，影响着护士工作的热情和士气。
各医院在创建工作中，要因地制宜，积极引导护士参与，探索适合护理自身发展和中国护理的运行模式。
（一）以专业的态度落实基础护理，做在病人身上。
基础护理工作不等于17基础服务项目的要求，不等于生活护理工作。
我们应该从广义的角度去理解基础护理，凡是有关病人安全、有关护理质量的工作都是基础性的工作和基础性的服务，都应引起充分的重视，并认真对待、一丝不苟的完成。
凡是与护理工作“安静、整洁、舒适、安全”基本要求相关的事情，均是我们护士本份内的事情、职责内的事情，就应该不折不扣地完成。
依靠大家的智慧和力量，寻求节力、省时、安全、便捷、科学、专业、舒适的可行办法，贴近临床、贴近病人，使基础护理在工作中落实、在落实中规范、在规范中改进。
（二）以务实的作风提供满意服务，做在病人心间。
我们实际护理工作与病人满意服务间存在着一定的差距，满意服务要落实到各级人员、落实到各个环节，需要护士倾注全力、倾注关爱、倾注智慧；心系病人、心系社会；体现专业、体现爱心、体现人文。
通过基础护理实质性内容和实际的效果，让病人真正得到实惠、感受满意。
（三）以科学的方法深化整体护理，做在工作层面。
深化整体护理，变功能小组制为责任包干制。
通过合理的人员班次调整，明确的岗位职责界定，科学的工作流程理顺，建立“我的病人、我的护士”的责任关系，落实基础质量、落实工作责任、落实优质服务。
真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，增强到病人去的意识和行为。
将护士完成临床护理工作数量、质量、患者满意度的指标纳入护士绩效考核内容，调动广大护士工作热情，树立干多干少不一样，干好干坏不一样的工作风气，提升护理服务的品质。
（四）以积极的态度推进护理改革，做在深入持久。
改革是改变旧制度、旧事物，是一场变革和革新。
就必然会触及医疗卫生体制深层次问题，必将触及到医院人（优化的护理人力资源）、财（合理的效益分配）、物（基础的设施投入）、利益（适宜的工作劳动强度）、管理（工作流程、全员的服务意识）、业务（医疗技术水平）、体制（护理垂直管理、科主任负责制）等诸多方面。
仅靠护理单方面力量是不能够解决的。
难度很大，阻力很大。
允许各家医院探索不同的做法、允许护理人员、医院领导和行政主管部门有一定的时间思考和消化。
只要我们有清醒的认识、正确的观念、行动的意识，积极的心态，团结一心，善于思考，勇于探索和实践，护理改革中的难点就会迎刃而解。
我们就一定能赢在创建！赢在护理！还原护理本质迎来发展春天——开展“优质护理服务示范工程”活动的思考护理部副主任活动目标：136工程：100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房、600名优质护理服务先进个人；六满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意。
活动主题：夯实基础护理，提高满意服务。
卫生部优质护理示范工程的重点内容：（1）实施整体护理责任包干；（2）加强基础护理，公开护理服务项目：根据病人的自理能力和护理级别，由护士而非护理员/护工/家属为病人提供相应的基础护理（包括生活护理和安全管理），接受家属和社会的监督；（3）建立工效挂钩的分配制度；（4）领导重视，保障措施到位：人、财、物、流程等方面。
护理的三个要点：服务，现代社会生活对人的基本要求，人的本性、护士的义务和天职；质量安全，护理永恒的主题；人文关怀，护理的灵魂所在。
卫生部优质护理示范工程的目的：改变现有状况，还原护理工作的实质；探索适合中国国情的护理管理模式；满足病人需求，提供满意服务；以“夯实基础护理”为抓手，全面提高医院的管理水平和服务能力目前的困难：护士人员缺编；加床多、环境差；支持系统力度不够，护士承担大量非护理性工作；基础设施缺乏；对这项活动的认识不够：服侍人；大专、本科的专业学习无用武之地；没有时间、没有动力、缺乏支持……卫生部先行试点医院的做法：部门协调，提高效率，将时间还给护士：设备下修、耗材下送、静脉配置中心、便捷的HIS系统、病人食堂、简化文书等；责任包干，流动工作站，把护士还给病人；卫生部先行试点医院的做法；工效一致，合理分配，调动积极性：根据工作量、工作性质和病人满意度考核护士，建立工效挂钩的分配制度，体现“多劳多得、优劳优得”；转变观念，提高技能，自觉高效服务病人。
护理部近期需完成的工作：争取领导支持；各部门的沟通协调、加大对临床护理的支持力度；调整工作流程；根据科室需求，补充护理用具、人员；简化护理文书……；护理人员分层次培训；修订、梳理制度，重点是病人安全管理；制定基础护理服务项目操作流程；统一制作安全标识……责任重大，使命光荣！黎明之前、大发展前的最困难的阶段，要期待、要坚持、要努力！曙光初现了！护理的前景一定会更广阔！护士的生活一定会更美好！做实整体护理做出满意服务妇产科护士长罗艳荣优质护理服务示范工程的任务就是“实行责任包干，落实整体护理”，要求责任护士对所负责的病人提供连续、全面、全程的护理，包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等，通过提供真正意义的整体护理，达到病人对护理服务满意的目的。
从这一角度来讲，优质护理服务也就是通过完善的整体护理，为病人提供满意服务。
一、全面的整体护理是满意服务的基础（一）现状：整体护理缺失不全：（基础护理包括10个大的方面，即保持患者整洁、安全和舒适、心理护理、膳食护理、排泄护理、观察病情、实施基本护理技术操作、健康教育、预防医院感染、临终关怀及医疗文件的记录等）医疗文件的记录做的过多；观察病情、实施基本护理技术操作、健康教育、预防医院感染做的较好；保持患者整洁、安全和舒适、膳食护理、排泄护理、心理护理、临终关怀不同程度缺失。
基础护理缺失的原因有客观的也有主观的，缺失的程度也不一样，不同的医院不一样，不同的科室也不一样，也有的医院、有的科室做的很好。
（二）问题：病人的基本需要即生理需要和安全需要没有得到满足，对服务不满意。
（三）对策：1、弄清楚自身缺失的部分.(如妇产科生活护理、膳食护理等基本没做)。
2、制定整体完善计划。
根据病人的需要和科室实际情况，有计划、有安排的补上我们缺失的一部分。
如将缺失的生活护理内容纳入所负责护士的职责内，并进行质量检查，做到生活护理有人做有人管。
3、监控完善效果。
进行病人需要满足程度调查。
基础护理主要是满足病人的生理需要和安全需要，只有这些基本的需要得到满足，病人才有可能满意我们的服务。
护士通过做基础护理全面落实整体护理，才会广泛接触病人，全面掌握病人情况，及时发现问题，主动解决问题，让病人感受到事事被尊重、时时被关注，自然就会满意。
因此说全面的整体护理是满意服务的基础。
二、高质量的整体护理是满意服务的核心（一）现状：关注平衡：1、关注专科多于基础，弱化了基础护理（如宫颈癌术前肠道准备，告知要进流质饮食，具体吃什么吃了多少就不清楚了）；2、关注治疗多于照护，弱化了生活护理（如宫颈癌术前PF连续五日化疗病人，化疗药每班都在交接，但病人是怎么吃的拉的不十分清楚）；3、关注技术多于服务，弱化了全面护理（如病人置PICC，大家都来看很积极，如果问谁陪这个病人去拍片，主动的就少些）；4、关注自己多于病人，弱化了连续及全程护理（如我今天是连班，有时会说今天很忙呵，把滴数调快点呵，中午忙不过来）。
（二）问题：病人得不到连续、全面、全程的服务。
（三）对策：1、关注病人反应：护理是诊断和处理人类对现存的或者潜在的健康问题的反应。
（1）关注感受。
护士要全面关注病人的反应，不仅是治疗方面的，还有生活、环境、形象方面的感受（如加药只加1床不看2床）；要关注病人特殊需求（如清晨喝凉开水），提供及时的帮助，改善病人感受。
（2）关注不适。
护士要时刻关注病人不适，只要病人一皱眉头就能发现，不要依靠病人呼叫。
（3）重点关注疼痛。
我们是不是经常说“那个病人好娇气”，其实是不对的。
医学是不允许病人坚强的（广泛运用疼痛评分表）。
2、关注效果：（1）护士关注自身工作的效果，善于从中发现流程的不足，加以改进。
首先关注细节效果。
改进服务细节是改善服务的重要手段。
要站在病人的角度检讨工作流程（如管道交接班、术前术后指导时间的选择、吸氧前的沟通、发口服药、氧气湿化瓶的干燥），病人满意的才是恰当的流程。
