下载文档原格式
创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。
以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。
一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。
要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。
通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。
2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。
要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。
要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。
4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。
要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。
5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。
要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。
二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。
据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。
2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。
护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。
3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。
4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。
优质护理服务示范病房简报恭敬的领导和各位同事：本次简报旨在向大家汇报我院优质护理服务示范病房的工作情况，以及我们在提供高质量护理服务方面所取得的成绩和经验。
以下是详细内容：一、病房概况我们的示范病房位于我院三楼，共有30个病床，包括10个普通病床和20个重症监护病床。
病房面积为500平方米，布局合理，设施齐全，环境舒适，为患者提供了良好的治疗和康复条件。
二、医护团队我们的病房由一支专业的医护团队组成，包括主治医师、护士长、护士、营养师、康复师等。
团队成员都具备丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供全面、细致的护理服务。
三、护理服务项目1. 个性化护理计划：根据患者的病情和需求，我们制定个性化的护理计划，确保每位患者得到最合适的护理服务。
2. 24小时监护：重症监护病床提供24小时的监护服务，保障患者生命体征的稳定和安全。
3. 疼痛管理：我们注重疼痛管理，通过评估和合理的药物治疗，减轻患者的疼痛感受。
4. 气管护理：对于需要气管护理的患者，我们提供规范的气管护理操作，确保患者的呼吸通畅。
5. 营养支持：营养师根据患者的病情和饮食需求，制定合理的营养方案，确保患者获得足够的营养。
6. 康复护理：康复师提供康复护理服务，匡助患者尽快康复并恢复日常生活能力。
四、护理质量控制为了提供优质的护理服务，我们采取了一系列的质量控制措施：1. 护理质量评估：定期对护理质量进行评估，发现问题及时改进，并向团队成员提供培训和指导。
2. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，以便进一步改进工作。
3. 护理文书规范化：要求护士按照规范的护理文书格式进行记录，确保信息准确、完整。
五、成绩与经验通过我们的不懈努力，我们的示范病房在优质护理服务方面取得了一定的成绩和经验：1. 患者满意度提升：根据最近的满意度调查结果显示，患者对我们的护理服务整体满意度达到90%以上。
2. 康复率提高：示范病房的康复率相比其他病房有明显提高，患者的康复时间明显缩短。
优质护理服务示范病房简报尊敬的领导和各位同事：我很荣幸向大家汇报我们医院优质护理服务示范病房的工作情况。
本简报将详细介绍该病房的建设背景、目标和取得的成果，同时也会涵盖我们的工作计划和未来的发展方向。
1. 建设背景优质护理服务示范病房的建设是为了提升医院护理服务质量，提供患者满意度和护理质量的标杆。
该病房是医院护理服务的示范点，旨在通过先进的护理理念和技术，为患者提供高质量、安全、温暖的护理服务。
2. 目标我们的目标是成为医院护理服务的典范，为患者提供全面、个性化的护理服务，提高患者满意度和治疗效果。
同时，我们也希望通过示范病房的建设和运营，推动整个医院护理服务的提升。
3. 成果自示范病房建设以来，我们取得了以下成果：3.1 护理服务质量的提升通过引入先进的护理理念和技术，我们成功提升了护理服务的质量。
患者的满意度得到了显著提高，他们对我们的护理服务给予了高度赞扬。
我们的护理团队也获得了多个荣誉和奖项，进一步证明了我们的成果。
3.2 护理团队的专业发展示范病房的建设不仅提高了护理服务质量，也为护理团队的专业发展提供了机会。
我们定期组织培训和学术交流活动，提升护理人员的专业水平和技能。
同时，我们也鼓励护理人员参与科研项目，提高他们的学术能力。
3.3 护理服务模式的创新我们不断探索和创新护理服务模式，提供更加个性化和全面的护理服务。
通过引入信息化技术，我们改善了护理流程和工作效率，提高了患者的护理体验。
同时，我们也积极与其他科室合作，实现全程护理，为患者提供更好的综合医疗服务。
4. 工作计划为了进一步提升示范病房的护理服务质量，我们制定了以下工作计划：4.1 持续推进护理服务质量提升我们将继续引入先进的护理理念和技术，持续改进护理服务质量。
同时，我们也将加强护理团队的培训和学习，提高他们的专业水平和技能。
4.2 加强科研和学术交流我们将鼓励护理人员参与科研项目，并与其他医疗机构进行学术交流。
通过科研和学术交流，我们可以不断提高护理服务的水平，为患者提供更好的护理体验。
优质护理服务示范病房引言：优质护理服务示范病房是指通过提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和温馨的就医环境。
这些病房不仅在设施上有所改进，还在护理服务上进行了创新和提升。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、设施改进1.1 先进的医疗设备优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高精度的监护仪、呼吸机、输液泵等。
这些设备可以提供准确的监测和治疗，为患者的康复提供有力支持。
1.2 舒适的病房环境示范病房注重提供舒适的病房环境，为患者提供宽敞璀璨的病房，配备舒适的床铺和家居设施。
同时，病房内还设置了空调、电视、互联网等设备，让患者在治疗期间也能感受到家的温暖。
1.3 安全的医疗环境示范病房重视患者的安全，采取了一系列措施来保障医疗环境的安全性。
例如，安装了紧急呼叫系统，患者可以随时呼叫护士进行匡助；此外，还设置了防滑地板、防护栏等设施，减少患者的跌倒和受伤风险。
二、护理服务创新2.1 个性化护理计划示范病房通过与患者和家属的交流，制定个性化的护理计划。
根据患者的特殊需求和病情变化，护理团队会及时调整护理方案，确保患者得到最合适的护理服务。
2.2 综合护理团队示范病房组建了由医生、护士、康复师、心理咨询师等多个专业人员组成的综合护理团队。
这些专业人员会根据患者的不同需求，提供全方位的医疗护理服务，包括疾病治疗、康复训练、心理支持等。
2.3 亲情陪护政策示范病房鼓励患者的家属参预护理过程，提供亲情陪护政策。
家属可以在病房内陪护患者，为患者提供情感支持和照应。
这种陪护模式不仅增强了患者的治疗信心，还提高了护理服务的质量。
三、专业护理技术3.1 精细化的护理操作示范病房的护理团队经过专业培训，熟练掌握各种护理技术。
他们能够进行精细化的护理操作，如静脉置管、伤口换药等，确保患者在治疗过程中的安全和舒适。
3.2 持续教育和培训示范病房的护理团队注重持续教育和培训，不断提升专业技能。
优质护理服务示范病房引言概述：优质护理服务示范病房是一种提供高质量医疗护理服务的特殊病房。
它通过提供个性化的护理计划、优质的医疗设施和专业的医护团队，为患者提供全面的护理服务。
本文将从五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、个性化护理计划1.1 个性化评估：优质护理服务示范病房会对每位患者进行详细的个性化评估，了解其病情、需求和偏好，以制定最适合患者的护理计划。
1.2 定制化护理：根据个性化评估结果，护理团队将为患者制定定制化的护理计划，包括药物管理、营养饮食、康复训练等，以满足患者的特殊需求。
1.3 持续监测：在示范病房中，护理团队将持续监测患者的病情和护理效果，及时调整护理计划，确保患者得到最佳的护理效果。
二、优质医疗设施2.1 先进设备：优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高清晰度医学影像设备、生命体征监测仪器等，以提供准确的医疗诊断和监测。
2.2 舒适环境：示范病房注重提供舒适的医疗环境，包括宽敞璀璨的病房、舒适的床铺和家居设施，以及肃静的歇息区域，为患者提供宁静和放松的治疗环境。
2.3 安全保障：示范病房采取严格的安全措施，包括防滑地板、安全扶手、紧急呼叫系统等，以确保患者在病房内的安全。
三、专业医护团队3.1 护理专业化：示范病房的护理团队由经验丰富、专业技能全面的护士组成，他们具备临床护理技能和人性化关心，能够为患者提供全面的护理服务。
3.2 医生团队：示范病房配备了专业的医生团队，包括各个专业领域的医生，他们能够提供准确的医疗诊断和治疗方案，并与护理团队密切合作，为患者提供全面的医护服务。
3.3 多学科协作：示范病房强调多学科的协作，护理团队、医生团队和其他专业人员之间的密切合作，确保患者得到全面、协调的医疗护理服务。
四、全面的护理服务4.1 药物管理：示范病房的护理团队会对患者的药物进行详细管理，包括用药时间、剂量和相互作用的监测，以确保患者用药的安全性和有效性。
创建优质护理服务示范病房的实践与效果（湖北省孝感市中心医院妇科湖北孝感 432000）
【摘要】目的：探讨创建优质护理服务示范病房的经验。
方法：根据优质护理服务示范工程活动要求，制定创建示范病房的实施方案并落实创建措施，于开展创建活动前及活动后三月，分别进行护理质量评价及本科医护人员对创建示范病房的效果评价。
结果：创建示范病房后护理质量综合评分及患者对护理工作的满意度均较
创建前明显提高，医护人员认可创建示范病房的效果。
结论：创建示范病房能增强护士的服务意识，提高护理人员的综合素质，融洽护患关系，提高护理质量，值得临床进一步推广。
【关键词】优质服务;示范病房; 基础护理;责任包干;绩效考核【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1008-6455（2011）06-0037-01
为了加强临床护理工作落实基础护理，为人民群众提供安全优质、满意的护理服务，卫生部下发了2010年优质护理服务示范工程活动方案［1］。
我科是医院首批试点病房之一，2010年7月1日正式启动创建“优质护理服务示范病房”工作，经过半年的创建，取得良好的效果，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：本病区开放床位30张，护士14人，均为女性，年龄22—47岁，平均29岁。
职称：副主任护师1人，主管护师3
人，护师3人，护士5人，助理护士2人。
文化程度：本科7人，专科7人。
病区床护比为1:0.46。
1.2 创建方法
1.2.1 重建服务理念，提高思想认识。
组织护理人员学习《分级护理制度》把好第一关，准确把握护理级别及内涵；学习《基础护理服务项目及规范》明确各级护理做什么？怎么做？彻底改变护士“我上什么班，做什么事”为“我负责哪几位病人，病人需要什么？”变被动服务为主动服务。
通过学习“示范工程”文件，让护理人员认清基础护理的内涵：凡是有关患者治疗、康复、休养的工作都是基础护理工作，要一丝不苟；凡是与护理工作“安静、整洁、舒适、安全”基本要求有关的事，都是护士的事，应不折不扣的做好，让护士真正理解落实基础护理是护士的本职工作。
1.2.2 强化责任关系，改变排班模式。
开展责任制护理，每位责任护士分管8位病人；按职称、能力分成两个护理小组，每组任命1名组长。
组长上白班，亲自分管8位病人，并督促检查本组的护理质量，在小组成员的共同协助下，为患者提供全程无缝隙的贴心服务。
每天责任护士都会提前到岗做好晨间护理，然后跟医查房，评估患者填写基础护理评估表。
实行弹性排班，在治疗及生活护理较集中的时间段如6am-8am6pm-8pm实行双班，让护士有足够的时间完成治疗和生活护理。
责任制护理的开展，让患者建立了“我的护士”的信任关系，让护士强化了“我的病人”的责任关系。
1.2.3 抓服务水平，提升窗口形象。
为了方便患者联系责任护士，我科首创了责任护士名片。
名片的正面有责任护士的相片和姓名、联系电话。
反面有“优质护理服务承诺书”。
名片的使用让患者有被尊重、重视感，同时广泛宣传了“示范工程”活动，督促护理人员履行承诺的服务内容。
积极开展“五声、三到位、一减少”的护理服务。
五声：病人住院有迎声，治疗护理有请声，病人配合有谢声，工作不周有歉声，病人出院有送声。
三到位：护理措施到位，护患沟通到位，健康教育到位。
一减少：加强基础护理让家属放心，减少陪护。
1.2.4 落实绩效考核，激发工作动力。
我科护理人员的绩效工资由三部分组成：职称绩效+岗位绩效+质量考核绩效。
职称绩效按医院规定执行，岗位绩效根据岗位风险的大小、从事基础护理数量的多少，先确定一个系数，质量考核绩效按考核结果计算。
工作质量按质量控制标准和患者对护理工作的满意度进行考核，工作量按护理患者的数量和护理级别进行考核，月底护士长行综合考核发放。
1.3 评价方法：①由护理部主任及妇科护士长组成考核小组，于创建前（2009年7—12月）后（2010年7—12月），采用护理部制定的考核标准对本科护理质量（基础护理、病房管理、护理安全、满意度）进行检查与评价，各项满分为100分，创建前后各检查56次。
②由护理部组织本科医护人员就示范病房创建效果进行问卷调
查。
问卷共5个项目，以肯定、不确定、否定作答。
发放问卷20份，均有效收回。
1.4 统计学方法：采取spss11.0软件进行重复测量的方差分析及统计描述。
2 结果
2.1 创建示范病房前后病区护理质量明显提高见表1
2.2医护人员对创建示范病房效果满意见表2
表1 创建示范病房前后病区护理质量比较（n56）分±s
注: 各项目比较，干预主效应均p<0.05
表2 医务人员对创建示范病房效果评价（n20）人（%）
3 讨论
创建示范病房提高了护理质量。
表1显示创建前后护理质量比较，差异有统计学意义（均p<0.05），表明创建示范病房后护理质量较创建前明显提高，特别是基础护理质量。
基础护理服务是护士观察病情的直接途径，是护士沟通的最佳桥梁，是病人评价护理质量的依据［2］。
传统的护理模式，护理人员重治疗轻护理的观念根深蒂固，一些护理人员认为给患者剪指甲、擦洗贬低了护士的职业地位，尤其是部分社会人士对护理职业的不认可，导致护理人员的职业思想不坚定，不能自觉地完成基础护理工作。
创建后护理人员认清了基础护理内涵，能踏实地做好基础护理，基础护理质量明显提高。
创建示范病房确保了护理安全。
传统分段式排班方法存在工作内容和工作人员不均衡的弊端，各个时间段的工作强度差别大，护理安全存在隐患，护士只是个体独立工作，缺乏全面协调计划和指导，遇到难题都找护士长解决。
中午、夜间值班人员少，遇到急诊或工作量大时存在差错隐患。
创建后实行责任制护理，护士所管的患者较传统排班少，护士有更多的时间了解本组患者的病情，做到预见性观察和护理；跟医查房，使护士能更加准确及时的掌握患者的病情及治疗，加强了医护间的合作，减少了工作遗漏［3］，有效地保证了护理安全。
创建优质护理服务示范病房，护士的综合素质明显提高。
让护士“包病人”进行护理是“示范工程”中的一项重要内容。
责任制护理赋予了护士责任，护士压力感增强；在以往的护理模式中，护士只是医嘱的执行者，责任制的开展护士有分管的病人，改变了人们普遍认为护士只是医生的辅助工作者的传统观念，护士在做生活护理的同时，也在对病情进行密切的观察，及时发现病情变化及需要，对患者从生活和心理上全方照顾。
护士给患者不仅提供疾病相关的健康知识，同时还把每一名患者的问题作为进一步学习的机会和动力，有利于护理学科的专业化发展，提升护士专业素质。
参考文献
［1］卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案［s］.2010.
［2］程蕾，游川.注重基础护理内涵建设促进护理学科发展［j］. 全科护理，2010，8（3b）：739—740.
［3］崔颖.对基层医院实施无陪护理服务认可情况的调查分析［j］.中国实用护理杂志，2010,26（12a）：66.。
