二次跟进客户

----根据上通的电话铺垫开场，快速吸引客户兴趣！开场白1：（用买家）王先生，您好！上次电话中和您交流阿里网站上关于“水晶工艺品”有28条买家求购的信息。

也建议您去看一下，是否有合适的？不知您看过了没有？如果客户回答：没看过呢。

客户经理：那没关系，我特意帮您收集了最新的买家求购信息今天来和您做个交流。

开场白2：（用同行）王先生，您好！我是阿里巴巴网站的小张啊，上次电话中和您交流很开心！同时也和您说过宁波做模具的厂家在阿里巴巴上做了两年以上会员的有20多家，您以前没通过网络做过！因此，建议您到网上了解一下同行怎样在网上销售，也可以先做个借鉴，您去了解了吗？开场白3：（给过资料的）王先生，您好！我是阿里巴巴网站的小张啊，上次和您沟通中您也想了解阿里巴巴具体怎样帮您找客户的。

我帮您把详细的资料发了传真过去，您看到了吗？铺垫----布置作业或抛促销的勾子，为下次电话留下由头并预约。

铺垫1：王总今天和您的沟通非常开心，您也有和阿里巴巴合作的想法。

我也帮您留意一下看看最近有没有什么优惠，如果有的话我第一时间给您来电话。

铺垫2:王总，今天和您交流得很愉快，刚才也和您说了今天在阿里巴巴网站上求购水晶工艺品有28个客户在求购，您先到网站上了解一下看有没有适合自己公司做的，我也帮您搜集一下，您看哪天我们再做个详细的交流？铺垫3：王总，今天和您沟通得很愉快，因为您是第一次上阿里巴巴网站上做生意，对阿里巴巴怎样帮您做生意还不是特别的了解。

我看到浦江在阿里巴巴上做了2年以上的会员有31家。

您今天可以上网先去了解一下同行都是怎样在阿里巴巴上做的，可以做一些借鉴。

为了帮您更好的在网上做生意，我也会帮您去整理一些您当地比较好的同行怎样做的，您看什么时间再和您来交流？这个礼拜三上午，可以吗？（预约时间必须到细节）↘ 标准3类判断-----主观判断+客观衡量主观判断：销售通过挖需求，对客户的意向判断！（注意倾听和提问）客观衡量：使用小记模板兴趣点(对诚信通服务兴趣点)+异议点(服务的疑义,即浅层异议)+下次跟进点(结合兴趣点+异议点+下次预约)↘ 3类客户的准备-----有需要升级的，需要了段的，有需要增加认可度的,需要处理异议的各种三类高3:需要升级的客户,标上钻石符号。

汽车销售二次跟进客户话术汽车销售二次跟进客户话术「篇一」汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！汽车销售二次跟进客户话术「篇二」电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

销售二次跟进技巧
1、分析客户的问题：由于每个客户都有自己的具体情况，因此，销售员在进行跟进的时候要针对性地分析客户的问题，找出其具体需求，才能利用跟进的机会把握住机会进行销售。

2、提出合适的解决方案：根据客户的具体需求，及时向客户提供相关解决方案，从而增加客户对你的信任度。

3、制定跟进计划：针对客户问题，要制定一定的跟进计划，以解决客户的问题，建立客户信任度。

二、礼仪性跟进
1、礼貌待客：销售人员在和客户进行跟进的时候要恭敬客户，尊重客户的意见，在跟进过程中要充分发挥客户的意见，保持诚恳礼仪、热情负责的角色。

2、多倾听：跟进活动中，要多听客户的意见，保持良好的沟通，在倾听的过程中，可以捕捉到客户没有直接表达出来的愿望，从而做出更合适的服务与解决方案。

3、增强熟悉度：在跟进活动中，建立起良好的关系，以提高对客户的了解，建立客户与公司之间的信任关系。

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二次跟进客户技巧
《说说二次跟进客户那些事儿》
嘿呀，咱今天就来说说这个二次跟进客户技巧啊！这可真是一门大学问呐！
你想想啊，一次没谈拢的客户，咱可不能就这么轻易放弃了，得像那牛皮糖一样，黏上去！但咱得黏得有技巧，不然客户得烦死咱啦！
咱得先找到上次为啥没搞定的原因。

是价格高了？那咱就准备好各种优惠套餐，就跟那超市促销似的，让客户一看就觉得划算得不得了。

要是是服务没让客户满意，那就得发誓这次服务得让客户感觉像皇帝一样！
然后呢，联系客户的时候啊，可别一上来就直奔主题，那太生硬啦！咱得先客客气气地打个招呼，问问最近咋样啊，天气好不好啊之类的，就跟老朋友聊天似的。

这时候客户的防备心就会降低很多啦！
接着呢，慢慢把话题引到咱的产品或者服务上。

比如说：“哎呀，上次咱聊那啥啥啥，我回去又好好研究了一下，发现有个特别好的地方，我跟您说说。

”这时候客户可能就会好奇，到底是啥好地方呢。

还有啊，咱得学会幽默一点。

比如说客户说还在考虑，咱就可以开玩
笑说：“您这考虑得也太久啦，我头发都等白啦！”让客户哈哈一笑，气氛不就轻松起来了嘛。

再就是要给客户一些小惊喜。

比如说突然给客户发个小礼物的图片，说：“我看到这个就想到您啦，觉得您肯定会喜欢。

”这多暖心呐！
咱这二次跟进可不能急，得有耐心，就跟钓鱼似的，慢慢等鱼儿上钩。

要是急了，客户准跑啦！所以咱得沉得住气，一次不行就再来一次，总有一天能打动客户的心。

最后我想说，二次跟进客户不仅是个技巧，更是一门艺术！咱要把客户当成咱的艺术品，慢慢雕琢，直到完美！这样咱的业绩那还不得蹭蹭往上涨啊！咱都加油吧，让那些客户都乖乖成为咱的囊中之物！哈哈哈！。

第二次销售客户跟进流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!二次销售客户跟进流程与注意事项解析在销售行业中，二次销售，即对已有客户的再次销售，是提升业绩和建立长期客户关系的重要策略。

电话销售二次跟进开场白那些错误的销售开场白我们曾讲营销的特征的时候提到，要在短时间内吸引，就是对开场白的要求。

开场白就像一的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。

反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

我们举一些错误的实例：示例1：首次和的沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？”错误点：1、销售员没有说明为何打过来，及对有何好处。

2、根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

（不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？”错误点：1、销售员没有说明为何打过来，以及对有何好处。

2、在还没有提到对有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

示例3：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？错误点：1、同样问题没有说明为何打过来，及对有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

（资料、白）示例4：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对有何好处。

2、不要问是否有空，直接要时间。

（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。

电话销售二次跟进的必要性和技巧不知道大家会不会遇到这样场景：第一通电话聊完客户说考虑考虑，等再次打给客户，客户就直接说不需要；第一通电话说不需要，第二次打依然不需要，客户从来没有接受过你；不愿意再打老客户，特别害怕被拒绝，永远都只想打新Leads，我觉得99%的电销人员永远希望打新Leads，但你会发现其实新Leads并不能给你想要的结果。

所以，我们不得不去面对去跟进沟通过客户的局面，这就是跟客户进行二次沟通的问题。

销售二次跟进技巧可以参考以下建议：1．确定合适的跟进时间：在第一次接触客户时，尽量确定下一次跟进的时间，以避免忘记或过早或过晚地联系客户。

2．了解客户需求：通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，询问他们的想法和意见，了解客户的需求和疑虑。

这样可以更好地为客户提供解决方案，增加销售机会。

3．直接式跟进：如果之前已经和客户有过接触，可以询问他们是否有任何顾虑或问题，以便更好地解决他们的疑虑。

4．作业式跟进：如果之前已经给客户发送过信息或链接等，可以询问他们是否看过或有问题，以便继续讨论业务、解决问题和产品的解释。

5．问候式跟进：如果已经和客户进行过多次接触，可以通过家常里短等方式与他们交流，并自然引导产品的使用或服务。

6．订单式跟进：如果知道客户所做的产品和行业，可以从报价招标平台获取信息，向客户发送相关产品的信息或订单。

7．避免过度推销：在跟进时，不要过于急切地推销产品或服务，而是以解答客户疑问和提供解决方案为主。

8．建立信任：通过专业的知识和热情的服务，建立与客户之间的信任关系。

9．保持耐心：在跟进过程中，如果客户暂时没有需求或疑虑，不要过于急躁，而是保持耐心并继续提供优质的服务。

10．记录和总结：每次跟进后，及时记录客户的反馈和需求，并对跟进过程进行总结，以便更好地提高销售效率。

通过以上技巧，可以有效地提高销售二次跟进的成功率。

但需要注意的是，不同的客户和行业可能需要不同的策略和技巧，因此在实际应用中需要根据具体情况进行调整。

二次跟进开场话术约见的客户两种情况：A类、意向好态度好；在约见成功之后，要进行确认的问题：KP、计划、流程、开票B类、一般态度不好；在约见之后要确认的问题：KP、预算计划电话中会遇到这么一类客户，感兴趣但是现在不在公司，在出差等缘故拒绝了你的约见，首先我们看看如何处理这类客户？场景一：针对第一次沟通，客户有兴趣，但是由于不可抗因素约不到客户，退而求其次给客户发送qq或者邮箱资料，然后在进行二次跟进的电话第一通：约见话术A：王总，跟您聊了这么长时间了，您对神马这块还有什么问题呀？B：暂时没有了，还是要考虑考虑，对于神马不是很了解。

A:那王总，要不这样吧，您看您什么时候有空我这边过来跟您详细的聊一下这块，让您也好对我们的产品做个全面的了解。

B：我这两天都没有空，要出差。

你把资料发我邮箱吧。

A：嗯，那也行，您的邮箱是多少呢？B：xxxA：好的。

稍后我将资料发到您邮箱，您查看一下，有什么问题的话及时联系。

B：好的。

第二通：跟进电话—约见话术方法一：B:你好，哪里？A：张经理你好，我是神马高级咨询顾问XX，告诉您一个好消息，之前跟您沟通的我们神马竞价广告，即日起有一个大型促销活动，您只要入资最低开户金额，就可以获得我们神马的增值服务，名额有限，先到先得，您看下午在公司吗？我来下您公司跟您当面沟通下，尽早帮您确定好名额。

您看下午两点方便么？方法二：A：早，X总，我是神马的XX啊,上周发给您的资料您看了吗？B: 还没看呢，这两天有点忙。

A: 是吗？最近您这个行业确实挺热门呢，相信您公司的业务也很好的。

上次发给您的资料主要也是针对您这个行业帮您量身定做的一个广告投放方案，相信能在推广上给您带来更大的帮助，您下午在公司吗？要不我过来跟您当面沟通下。

B：还是等我看完有需要再联系你吧。

A：是这样的呢，XX总，资料毕竟是书面的，内容也比较多，有的地方还是我当面为您讲解下您更容易理解呢。

B：没关系，有需要我再找你吧！A：XX总，我可以请教您一个问题吗？假如我现在告诉您您做了我们这个广告，能够在短期内提升您公司的业绩，相信您今天再忙肯定也会抽空跟我聊下广告的事情吧？其实我知道，您现在还不下决定做我们的广告，还是担心我们的效果是吧？B：对的。