客户跟进表格

如何使用Excel进行客户关系管理和售后服务Excel是一款强大的电子表格软件，广泛应用于数据处理与管理。

在商业领域，Excel能够提供全面的客户关系管理和售后服务支持。

本文将介绍如何使用Excel进行客户关系管理和售后服务。

一、建立客户信息数据库1. 创建一个新的Excel工作表，用于记录客户信息。

2. 在第一行设置表头，包括客户姓名、公司名称、联系方式、地区等相关字段。

3. 从第二行开始，逐个录入客户信息。

可以根据需求增加额外的字段，如购买历史、问题反馈等。

二、数据分析与筛选1. 利用Excel的筛选功能，可以根据特定条件筛选客户信息。

例如，筛选出某一地区的客户或某一时间段内的新客户。

2. 利用Excel的排序功能，可以按照客户姓名或购买金额等字段对客户信息进行排序，便于管理和分析。

三、制作客户报表1. 利用Excel的图表功能，可以直观地展示客户数据。

例如，制作柱状图展示不同地区客户数量的分布情况，或制作饼状图展示不同产品销售额的比例等。

2. 利用Excel的数据透视表功能，可以对客户信息进行多维度的统计和分析。

例如，按地区和产品分类统计销售额，或按时间和客户级别统计问题反馈数量。

四、创建销售漏斗1. 利用Excel的数据筛选与排序功能，可以根据销售流程阶段对客户信息进行筛选和排序。

例如，筛选出潜在客户、已洽谈客户和已成交客户。

2. 利用Excel的公式功能，可以计算每个销售阶段的客户数量和占比。

并通过图表展示销售漏斗，以便分析业务流程，发现瓶颈并优化销售流程。

五、建立售后服务追踪系统1. 利用Excel的条件格式功能，根据客户满意度或问题反馈等字段，自动标记客户状态。

例如，满意度高于90%的标记为优质客户，问题反馈超过3次的标记为关注客户。

2. 利用Excel的提醒功能，设置提醒日期，及时跟进客户售后服务。

例如，设置问题反馈超过7天未处理的客户，自动提醒相关人员进行处理。

六、利用Excel的邮件合并功能1. 利用Excel的邮件合并功能，可以根据客户信息批量发送邮件。

2020/2/12020/4/25成交户数统计跟进日期跟进方式跟进进度客户意向A001客户1一般客户2020/2/1现场跟进45%有意向徘徊犹豫成交2020/2/2业务员1A002客户2优质客户2020/3/2微信85%有意向徘徊犹豫成交2020/3/2业务员2A003客户3一般客户2020/4/3电话65%确定购买意向成交2020/4/4业务员3A004客户4优质客户2020/4/4现场跟进75%确定购买意向成交2020/4/5业务员4A005客户5一般客户2020/4/595%有意向徘徊犹豫未成交2020/4/6业务员5A006客户6优质客户2020/4/635%确定购买意向成交2020/4/7业务员6A007客户7一般客户2020/4/725%有意向徘徊犹豫成交2020/4/8业务员7A008客户8超级VIP客户2020/4/875%有意向徘徊犹豫成交2020/4/9业务员8A009客户9超级VIP客户2020/4/988%有意向徘徊犹豫成交2020/4/10业务员9A010客户102020/4/1036%确定购买意向成交2020/4/11业务员10A011客户112020/4/11100%未成交2020/4/12业务员11A012客户122020/4/1245%成交2020/4/13业务员12A013客户132020/4/1345%2020/4/14业务员13A014客户142020/4/1445%2020/4/15业务员14A015客户152020/4/1545%2020/4/16业务员1545%业务员1645%客户跟进记录统计表查询日期（起）查询日期（止）10跟 进 情 况 记 录编号姓名客户类型跟进结果成交日期业务员。

一、日常工作：⒈全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间***细节是否统一、详尽。

对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。

⒉务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料文字化并明确、一致！⒊事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

⒋跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。

严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。

处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

⒌预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。

不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

二、生产厂中验货工作程序：⒈面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。

若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

⒉如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。

特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。

⒊校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

⒋根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。

如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。

如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

⒌投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

⒍每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。

一、日常工作：⒈全面准备并‎了解订单资‎料（客户制单、生产工艺、最终确认样‎、面/辅料样卡、确认意见或‎更正资料、特殊情况可‎携带客样），确认所掌握‎的所有资料‎之间***细节是否统‎一、详尽。

对指示不明‎确的事项详‎细反映给技‎术部和业务‎部，以便及时确‎认。

⒉务必保证本‎公司与外加‎工厂之间所‎有要求及资‎料文字化并‎明确、一致！⒊事先尽可能‎多地了解各‎加工厂的生‎产、经营状况并‎对工厂的优‎/劣势进行充‎分评估，做到知根知‎底。

⒋跟单员言行‎、态度均代表‎本公司,因此与各业‎务单位处理‎相应业务过‎程中，须把握基本‎原则、注意言行得‎体、态度不卑不‎亢。

严禁以任何‎主观或客观‎理由对客户‎（或客户公司‎跟单员）有过激的言‎行。

处理业务过‎程中不能随‎意越权表态‎,有问题及时‎请示公司决‎定。

⒌预先充分估‎量工作中问‎题的潜在发‎生性，相应加强工‎作力度，完善细化前‎期工作，减少乃至杜‎绝其发生的‎可能性。

不以发现问‎题为目的，预先充分防‎范、工作中重复‎发掘、及时处理问‎题并总结经‎验，对以后的工‎作方式和细‎则进一步完‎善方为根本‎之道。

二、生产厂中验‎货工作程序‎：⒈面/辅料到厂后‎，督促工厂最‎短时间内根‎据发货单详‎细盘点，并由工厂签‎收。

若出现短码‎/少现象要亲‎自参与清点‎并确认。

⒉如工厂前期‎未打过样品‎，须安排其速‎打出投产前‎样确认，并将检验结‎果书面通知‎工厂负责人‎和工厂技术‎科。

特殊情况下‎须交至公司‎或客户确认‎,整改无误后‎方可投产。

⒊校对工厂裁‎剪样版后方‎可对其进行‎版长确认，详细记录后‎的单耗确认‎书由工厂负‎责人签名确‎认，并通知其开‎裁。

⒋根据双方确‎认后的单耗‎要与工厂共‎同核对面/辅料的溢缺‎值，并将具体数‎据以书面形‎式通知公司‎。

如有欠料，须及时落实‎补料事宜并‎告知加工厂‎。

如有溢余则‎要告知工厂‎大货结束后‎退还我司，并督促其节‎约使用，杜绝浪费现‎象。

客户回款跟踪表格模板-范文模板及概述示例1:客户回款跟踪表格模板是一种记录和跟踪客户付款情况的工具。

它可以帮助企业及时了解客户的付款进度，提醒客户付款，确保公司资金的正常流动。

以下是一个客户回款跟踪表格模板的示例：客户回款跟踪表格模板客户名称付款日期回款金额付款状态备注客户A 1月1日1000 已付款客户B 1月5日2000 待付款发送付款提醒客户C 1月10日1500 部分付款客户D 1月15日500 逾期未付款发送付款提醒客户E 1月20日0 未付款发送付款提醒在这个表格中，每一行代表一个客户，每一列分别是客户名称、付款日期、回款金额、付款状态和备注。

根据实际情况，你可以自定义更多的列，以适应你的业务需求。

通过填写这个表格，你可以清楚地知道每个客户的付款情况。

如果有客户未按时付款，你可以根据付款状态列中的信息采取相应的行动。

例如，对于逾期未付款的客户，你可以发送付款提醒，并在备注列中记录相关信息。

同时，这个表格还可以帮助你进行回款的统计和分析。

你可以根据付款状态列中的信息，计算已付款、未付款或逾期未付款的客户数量和回款金额，并据此制定相应的回款策略。

总之，客户回款跟踪表格模板是一项简单实用的工具，可以帮助企业有效管理客户付款情况，维护良好的资金流动和客户关系。

示例2:客户回款跟踪表格模板引言：在商业运营中，一个公司的成功与否常常取决于其客户回款的管理情况。

有效地跟踪和管理客户回款可以帮助公司确保及时收回应收账款，提高现金流和盈利能力。

为了更好地执行这项任务，一个有效的客户回款跟踪表格是必不可少的工具。

本文将介绍一个客户回款跟踪表格模板，帮助企业更好地管理客户回款流程。

正文：一个客户回款跟踪表格应该包括以下几个关键部分：1. 客户信息：在表格中添加一列或一部分，记录每个客户的姓名、联系方式、公司名称等基本信息。

这将有助于快速识别每位客户，并进行有效的沟通和回访。

2. 帐期信息：在该部分记录每个客户的订单号、销售日期、发票金额以及付款期限等信息。

制作客户信息表WPS教程在日常工作中，我们经常需要整理客户信息以便进行有效的跟进和沟通。

制作客户信息表是管理客户数据的一种重要方式。

而WPS是一款功能强大、操作简便的办公软件，它提供了丰富的制表功能，可以帮助我们快速、准确地创建客户信息表。

本教程将详细介绍如何使用WPS制作客户信息表。

一、准备工作在开始制作客户信息表之前，我们需要先准备好所需的信息，并安装好WPS软件。

信息包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。

通过建立这些信息的字段，我们能够更好地组织和检索客户数据。

二、打开WPS软件双击打开WPS软件，选择“表格”选项，即可进入表格编辑界面。

三、创建表头表头是客户信息表中的第一行，用于标识不同字段的名称。

在第一行的第一列输入“客户姓名”，第二列输入“联系方式”，依此类推，直到输入完所有字段名称。

四、输入数据从第二行开始，逐个录入客户信息。

每个字段对应一列，每个客户对应一行。

可以按照客户姓名的首字母顺序或者按照添加时间的先后顺序进行排序，以方便查找和管理。

五、设置表格样式为了使客户信息表更加美观和易读，我们可以进行一些样式设置。

首先选中表格的所有单元格，然后点击工具栏上的“样式”按钮，选择合适的字体、字号、加粗、斜体等样式设置。

可以根据自己的需求进行自定义，改变表头的背景色、边框的粗细等。

六、添加筛选功能筛选功能能够让我们便捷地筛选出符合特定条件的客户信息。

选中表格的所有单元格，点击工具栏上的“数据”按钮，在弹出的菜单中选择“筛选”，即可添加筛选功能。

在每个字段的列上出现下拉箭头，点击箭头即可选择筛选条件，并将符合条件的客户信息显示出来。

七、使用公式在客户信息表中，我们还可以利用WPS提供的公式功能进行一些数据计算，比如统计客户数量、计算销售额等。

选中需要计算的单元格，点击工具栏上的“插入函数”按钮，在弹出的函数列表中选择合适的函数，并根据需要填写参数。

八、保存和导出当客户信息表制作完成后，我们应该将其保存在合适的位置，以备后续使用。

客户信息统计表格模板一、系统功能图
二、系统流程图
三、客户管理模块操作说明
（1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。

在我的工作台中点击“客户信息表”—新增，填写一份客户信息表。

注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框；
“首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系
时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。

大部分字段内容都可以从下来列表中选择。

（2）“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。

其中“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。

（3）通过“联系记录”可以反映出对客户的跟进情况。

其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。

填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。

通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司所登记的所有联系人以供选择。

如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。

如何利用Excel进行客户关系管理和营销策略在当今竞争激烈的商业环境中，有效地管理客户关系和制定营销策略对于企业的成功至关重要。

而 Excel 作为一款强大的电子表格软件，为我们提供了丰富的功能和工具，可以帮助企业实现客户关系管理和营销策略的优化。

接下来，让我们详细探讨一下如何利用 Excel 来达成这些目标。

一、客户信息管理首先，我们可以使用 Excel 来创建一个客户信息数据库。

在这个表格中，我们可以包含客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、公司名称等。

此外，还可以记录客户的购买历史、消费金额、购买频率等重要数据。

为了方便数据的录入和查找，我们可以对表格进行合理的布局和设计。

比如，使用表头来清晰地标注每一列的内容，使用筛选功能快速筛选出特定条件的客户数据。

同时，利用数据验证功能，可以限制输入数据的格式和范围，确保数据的准确性和完整性。

例如，限制电话号码的输入格式，或者设置消费金额的取值范围。

二、客户分类与细分基于客户的购买行为、消费金额等数据，我们可以使用 Excel 的函数和公式对客户进行分类和细分。

例如，通过计算客户的消费总额，将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。

可以使用 SUMIF 函数来计算每个客户的消费总额，然后使用 IF 函数进行分类。

还可以根据客户的购买频率、购买产品的类别等因素进行细分。

这有助于我们更精准地了解客户的需求和行为特征，为制定个性化的营销策略提供依据。

三、客户跟进与沟通记录在客户关系管理中，及时跟进客户并记录沟通情况非常重要。

我们可以在 Excel 中创建一个客户跟进表格，记录每次与客户沟通的时间、内容、结果以及下一步的行动计划。

通过对这些跟进记录的分析，可以总结出与客户沟通的有效方式和技巧，不断优化客户服务流程，提高客户满意度。

四、销售数据分析Excel 的数据分析功能可以帮助我们深入了解销售情况，从而制定更有效的营销策略。

例如，使用图表功能直观地展示销售额的趋势、不同产品的销售占比、不同地区的销售业绩等。

跟进访问内容第四次（年月日点）访问方式：第五次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：客户级别变化： 下次跟进时间：第六次（年月日点）访问方式：第七次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：客户级别变化： 下次跟进时间：第八次（年月日点）访问方式：第九次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：业务洽谈结果成交 / 未成交原因分析：销售心得：填写人员：时间：销售经理确认及建议填写人员：时间：《意向客户跟进表》填表说明使用目的：1、协助销售顾问记录与客户的销售跟进情况，以便指导销售顾问分析客户状态，做好长期跟进。

2、方便销售经理（主管）检查销售跟进质量，并做出工作指导建议。

填写人：销售顾问填写，由销售经理（主管）随机检查，给予建议。

使用频率：每日使用，单一客户一张跟进表。

填写说明：编号xxx、xxxxxx、xxxxx 销售人员姓名字母xxxxxx 建卡年月日（如：2005年8月8日记为050808）xx 销售顾问本人当天接待人数顺序所在区域A、B、C……代表各店自定义的销售区域代码或名称，在客户所在的区域代码或名称上打“√”因素顾客购车主要因素重要性排序（用1、2……表示关注的重要程度由高到低）。

顾客不关注的因素可空白不填。

跟进进度每完成一步，打“√”确定。

洽谈情况填本次跟进情况和过程要点。

结果填写下次跟进策略和目标，并和客户预约下次跟进时间。

初次跟进在建卡的次日进行，对客户的级别进行再确认，并在表头的客户级别中标注。

以后的跟进要重新判别客户级别，有变化的在表中注明，同时更正表头的级别标注。

客户级别变化如：B →A业务洽谈结果 只有成交和未成交，在相应的结果上划“∨”原因分析对于未成交的高级别客户（A，B级）要总结失败原因。