班组长人员管理培训课件
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精选班组长管理培训课件PPT55页
自我实现
图：马斯洛需求层次理论
满足方式
挑战性项目, 创新创造机会, 培训
重要项目, 赏识,显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
下级对上级的5个方面的期望(心理需求)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉
如下图:取、放、搬运、计数 和重复搬运。
作业方法不合理
布局不合理
作業の組合せが悪い
横向生产
原因是･･･
改为纵向生产线可消除工序间的移动和重复搬运的浪费
从大的托盘移到小的托盘，从仓库到车间的搬运也是浪费！
3. 搬运的浪费
第四讲 生产中的7大浪费
（1）通过物流布局的修正，消除搬运，缩短距离（2）通过逐步线内化来消除物品暂放的浪费（3） 通过纵向生产线来消除工序间搬运
采用均衡化生产制品别配置—一个流生产防误措施自动化及设备保养加强实施目视管理加强进料控制.
自动化不要闲置人员供需及时化
第四讲 生产中的7大浪费
做本来不必要的多余工作也是等待的浪费！
2. 等待的浪费
下面三台设备, 三个作业员合理吗?
如果作业方式改变后1名人员对应3台备,可行吗?
第四讲 生产中的7大浪费
第三讲 班组内的管理
3、如何安排工作并提高
5W2H何时—时间何地—地点何人—谁做何物—做什么为何—为什么做如何做—用什么方法做多少或化多少钱
通过他人（班员共同努力）的工作达成自己的目标，结果由班长负责。
P
D
第三讲 班组内的管理
3-1、如何安排工作并提高
C
A
进行观察（检查），必要时给予指导。
图：马斯洛需求层次理论
满足方式
挑战性项目, 创新创造机会, 培训
重要项目, 赏识,显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
下级对上级的5个方面的期望(心理需求)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉
如下图:取、放、搬运、计数 和重复搬运。
作业方法不合理
布局不合理
作業の組合せが悪い
横向生产
原因是･･･
改为纵向生产线可消除工序间的移动和重复搬运的浪费
从大的托盘移到小的托盘，从仓库到车间的搬运也是浪费！
3. 搬运的浪费
第四讲 生产中的7大浪费
（1）通过物流布局的修正，消除搬运，缩短距离（2）通过逐步线内化来消除物品暂放的浪费（3） 通过纵向生产线来消除工序间搬运
采用均衡化生产制品别配置—一个流生产防误措施自动化及设备保养加强实施目视管理加强进料控制.
自动化不要闲置人员供需及时化
第四讲 生产中的7大浪费
做本来不必要的多余工作也是等待的浪费！
2. 等待的浪费
下面三台设备, 三个作业员合理吗?
如果作业方式改变后1名人员对应3台备,可行吗?
第四讲 生产中的7大浪费
第三讲 班组内的管理
3、如何安排工作并提高
5W2H何时—时间何地—地点何人—谁做何物—做什么为何—为什么做如何做—用什么方法做多少或化多少钱
通过他人（班员共同努力）的工作达成自己的目标，结果由班长负责。
P
D
第三讲 班组内的管理
3-1、如何安排工作并提高
C
A
进行观察（检查），必要时给予指导。
化工企业班组长培训课件
化工企业班组长培训课件2023-11-11•班组长角色认知•班组管理基础知识•化工企业班组安全管理目录•化工企业班组生产管理•化工企业班组质量管理•化工企业班组长沟通与协调班组长角色认知01CATALOGUE确保班组生产计划的顺利完成；提高班组生产效率，降低生产成本；保证产品质量，提升客户满意度；维护班组员工人身安全与健康；促进班组内部的沟通与协调。
班组长的职责与使命班组长的工作内容与重点监督生产过程，确保产品质量与安全；培训班组员工，提高技能水平；参加各类会议，汇报班组工作情况。
协调班组内部矛盾，营造和谐氛围；制定班组生产计划，分配工作任务；班组长的素质和能力要求具备培训和激励员工的能力。
具备应对突发事件的应变能力；具备较强的组织、协调和沟通能力；具备高度的责任心与敬业精神；具备扎实的专业知识和技能；班组管理基础知识02CATALOGUE班组管理定义班组管理是指对企业的一个或一组员工进行组织和协调，以确保实现企业目标的过程。
班组管理的意义班组管理对于企业的运营和发展至关重要，它能够提高员工的工作效率和工作质量，增强团队的凝聚力和合作精神，从而推动企业整体发展。
班组管理的概念和意义0102人员管理班组长需要关注员工的需求和工作表现，通过激励、指导和监督等方式，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和工作质量。
任务管理班组长需要明确工作任务和目标，合理分配工作，确保员工了解自己的职责和任务，并对工作进度进行监控和调整。
质量管理班组长需要确保员工理解并遵循企业质量标准和要求，通过培训和指导提高员工的质量意识和技能水平，并对产品质量进行监控和改进。
安全管理班组长需要重视员工的安全和健康，通过制定并执行安全规章制度、开展安全教育和培训等方式，确保员工在工作过程中安全、健康。
团队建设班组长需要关注团队建设和员工关系管理，通过沟通、协调和组织等方式，提高团队的凝聚力和合作精神，促进员工之间的协作和交流。
班长的培训ppt课件
下达生产任务。 确认作业人员是否进入岗位，开始生产。 设备、夹具是否按要求进行了点检。 材料是否准备就绪。
（接上）
8：10—17：15 随机确认 作业品质
8：10—17：15 随机确认 材料库存
8：10—17：15 随机处理 不良品
作业与《作业指导书》的品质是否相一致。 抽检5—10台，确认是否符合要求。 监督《质量记录表》有无按要求记录。 监督新员工的作业质量是否OK。 改善作业，杜绝白干、瞎干、蛮干。 开始轮训，尽量使每个员工都成为多面手。 统计改善实际，向上级报告。
达不到预定的投入数、产出数时，适当调整。 质量达不到标准时，及时对策。 作业工时高于目标时，立即挽救。 准时完成各种试做。 生产实绩可见化，情报共享
率先遵守《5S规定》，检查部下执行情况。 结合实际，加大对修养的再指导。
投入与产出数是否相符。 安排加班事项。 作业台、生产线上有无滞留物。 填写《生产日报表》。 清洁作业环境，做好“五防”工作。（防尘、放火、 防水、防鼠、防盗） 做好第二天的准备工作。 关闭所有电源。 锁上现场大门。
4、生产派工艺术
▪ 平衡员工 ▪ 实施“假想敌人”机制 ▪ ABC员工分类
第二节 班中控制
1. 生产作业计划与生产实际的差距分析与控制； 2. 计划调整对人员、设备及其他方面的影响； 3. 人员出勤，异动的状况，员工精神状况，士气； 4. 员工的工作效率、新老员工技能比较与调度； 5. 缺料，设备故障等引起的停产时间； 6. 不良发生的原因及对策，不良品的善后处理； 7. 零部件，工装夹具，生产辅料是否足够齐全； 8. 生产是否正常，瓶颈与进度有何冲突； 9. 是否加班事宜、谁加班加班多长时间； 10. 方法是否合适，是否有浪费，有无可改善之处。
第三讲 现场生产管理
（接上）
8：10—17：15 随机确认 作业品质
8：10—17：15 随机确认 材料库存
8：10—17：15 随机处理 不良品
作业与《作业指导书》的品质是否相一致。 抽检5—10台，确认是否符合要求。 监督《质量记录表》有无按要求记录。 监督新员工的作业质量是否OK。 改善作业，杜绝白干、瞎干、蛮干。 开始轮训，尽量使每个员工都成为多面手。 统计改善实际，向上级报告。
达不到预定的投入数、产出数时，适当调整。 质量达不到标准时，及时对策。 作业工时高于目标时，立即挽救。 准时完成各种试做。 生产实绩可见化，情报共享
率先遵守《5S规定》，检查部下执行情况。 结合实际，加大对修养的再指导。
投入与产出数是否相符。 安排加班事项。 作业台、生产线上有无滞留物。 填写《生产日报表》。 清洁作业环境，做好“五防”工作。（防尘、放火、 防水、防鼠、防盗） 做好第二天的准备工作。 关闭所有电源。 锁上现场大门。
4、生产派工艺术
▪ 平衡员工 ▪ 实施“假想敌人”机制 ▪ ABC员工分类
第二节 班中控制
1. 生产作业计划与生产实际的差距分析与控制； 2. 计划调整对人员、设备及其他方面的影响； 3. 人员出勤，异动的状况，员工精神状况，士气； 4. 员工的工作效率、新老员工技能比较与调度； 5. 缺料，设备故障等引起的停产时间； 6. 不良发生的原因及对策，不良品的善后处理； 7. 零部件，工装夹具，生产辅料是否足够齐全； 8. 生产是否正常，瓶颈与进度有何冲突； 9. 是否加班事宜、谁加班加班多长时间； 10. 方法是否合适，是否有浪费，有无可改善之处。
第三讲 现场生产管理
班组长培训课程PPT
执行力在班组管理中的应用
任务分配与跟进
班组长需根据团队成员的能 力和特点合理分配任务，并 定期跟进任务进度，确保任 务按时完成。
质量把控与改进
在执行过程中，班组长需关 注工作质量，及时发现并解 决问题，持续改进和优化工 作流程。
风险预控与应对
团队建设与凝聚力
班组长需具备风险预控意识， 提前识别潜在风险并制定应 对措施，确保团队在面对突 发情况时能够迅速应对。
协调处理冲突
在面对冲突时，能够采取合适的方法 进行协调和处理，化解矛盾，维护团 队的和谐稳定。
横向沟通与合作
注重与其他部门或团队的沟通与合作， 建立良好的工作关系，促进信息的共 享和协同工作。
纵向沟通与汇报
了解如何与上级进行有效的沟通和汇 报，准确传达工作进展和成果，获取 支持和指导。
激励与考核
目标设定与明确
04
班组长需要关注工作流 程和改进，以提高工作 效率和质量。
02 班组管理技能
CHAPTER
人员管理
人员招聘与选拔
具备一定的人力资源管理基础 ，能够根据岗位需求招聘合适 的人员，并从中选拔出优秀的
班组成员。
人员培训与发展
了解如何制定培训计划，组织 培训活动，帮助班组成员提升 技能和素质，促进个人和团队 的发展。
进度监控与跟进
及时跟进各项任务的进度，确 保工作按计划进行，并在出现 偏差时采取有效的调整措施。
质量把控与优化
注重工作质量的把控，通过不 断优化流程和方法，提高工作
效率和质量。
资源协调与整合
具备资源协调能力，能够整合 和调配班组内的资源，确保任
务的顺利完成。
沟通与协调
有效沟通
具备良好的沟通能力，能够清晰、准 确地传达自己的意见和指示，并倾听 班组成员的反馈和建议。
精选如何当好班组长培训教材PPT83页
第一
100%
99%
品牌的背后是质量； 质量的背后是管理； 管理的背后是文化； 文化的背后是品德；
一线主管必修的核心职场理念
七大职场理念
诚信
责任
服从
敬业
自信
自律
正直
诚信
诚信是 立身 之本， 成事 之基 诚信是一个人的无价之宝，职场上，始终把诚信当成必须具备的职业品质，并对公司及上司一心一意。忠诚是诚信的最高境界，忠诚不是对上司或老板的阿谀奉承，而是怀着一颗感恩之心对待您的工作，对待您的老板和上司。忠诚的职员能得到最好的锻炼机会，也只有忠诚的职员才会被委以重任，才会做出卓越的业绩，因为老板与上司最信赖忠诚的职员，而且忠诚在任何时候，都是一种让老板和上司心动的品质。
“问题”与“优秀”一线主管行为模式对照
“问题”一线主管 “优秀”一线主管■ 只对人不对事 ■ 对事不对人■ 公私不分 ■ 公私分明■ 辱骂下属 ■ 鼓励下属■ 出了问题总是下属办事不力 ■ 出了问题，自己担当■ 人际关系复杂 ■ 人际关系简单■ 不重视自身修炼 ■ 经常自省自身不是■ 借口多 ■ 敢于担当■ 现场混乱不堪 ■ 现场规划有序
5S从新开始 5S从心开始 推行5S的5大阶段 领导下决心 群众有气氛 推行有步骤 细节有标准 层层有确认
6S： 安全
安全管理（6S）
心要想到
嘴要讲到
耳要听到
眼要看到
脚要走到
身要做到
车间如何抓好安全管理 建立车间安全管理工作 责任制 ； 定期不定期的组织安全检查； 完善安全组织制度，设立 安全员； 强化 安全教育 与 安全意识； 利用安全事故违纪等反面事例进行教育； 定时举行消防演习和逃生演习活动；
5S是全球制造业通用标准
5S管理
100%
99%
品牌的背后是质量； 质量的背后是管理； 管理的背后是文化； 文化的背后是品德；
一线主管必修的核心职场理念
七大职场理念
诚信
责任
服从
敬业
自信
自律
正直
诚信
诚信是 立身 之本， 成事 之基 诚信是一个人的无价之宝，职场上，始终把诚信当成必须具备的职业品质，并对公司及上司一心一意。忠诚是诚信的最高境界，忠诚不是对上司或老板的阿谀奉承，而是怀着一颗感恩之心对待您的工作，对待您的老板和上司。忠诚的职员能得到最好的锻炼机会，也只有忠诚的职员才会被委以重任，才会做出卓越的业绩，因为老板与上司最信赖忠诚的职员，而且忠诚在任何时候，都是一种让老板和上司心动的品质。
“问题”与“优秀”一线主管行为模式对照
“问题”一线主管 “优秀”一线主管■ 只对人不对事 ■ 对事不对人■ 公私不分 ■ 公私分明■ 辱骂下属 ■ 鼓励下属■ 出了问题总是下属办事不力 ■ 出了问题，自己担当■ 人际关系复杂 ■ 人际关系简单■ 不重视自身修炼 ■ 经常自省自身不是■ 借口多 ■ 敢于担当■ 现场混乱不堪 ■ 现场规划有序
5S从新开始 5S从心开始 推行5S的5大阶段 领导下决心 群众有气氛 推行有步骤 细节有标准 层层有确认
6S： 安全
安全管理（6S）
心要想到
嘴要讲到
耳要听到
眼要看到
脚要走到
身要做到
车间如何抓好安全管理 建立车间安全管理工作 责任制 ； 定期不定期的组织安全检查； 完善安全组织制度，设立 安全员； 强化 安全教育 与 安全意识； 利用安全事故违纪等反面事例进行教育； 定时举行消防演习和逃生演习活动；
5S是全球制造业通用标准
5S管理
班组长培训课程(PPT)
企业的层次
经营 者 管理层 执行层 一般 员工 层
投 资者
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班组长培训课程(PPT)
班组长的地位
◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
是企 业的“零号头 首长”。
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班组长培训课程(PPT)
怎样理解 班组长的使命
领导统御力
领导统御力
2 统御力
企划力
先见性
3 积极性(行动力)
业务知识，技能
4 谈判力
谈判力
5 企划力
先见力
6 部属之指导培养能力 判断力
7 创造力
创造力
8 理解，判断力
积极性
9 管理实践能力
对外，调整力
谈判力 领导魅力 企划力 决断力 创造力 管理知识，能力 组织革新力
10 发掘、解决问题能力 领导魅力
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班组长培训课程(PPT)
班组长的素质要求
4.组织能力
为了达到部门的目标，利用 班组每一个人员的特点进行 任务的分担，发挥全体人员 的能力，同心协力，使部门 运作达到1+1＞2的效应。
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班组长培训课程(PPT)
班组长的素质要求
在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如 何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体 现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置 再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类 似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的 接口处理不好，就可能出现较大的问题。
判断力
PPT文档演模板
班组长培训课程(PPT)
班组长的执行力 1、什么是执行力？ 2、如何提升班组执行力？
班组长培训ppt课件
引入先进的生产和管 理理念，对工作流程 进行优化和改进。
持续改进机制
建立持续改进的管理理念，鼓 励员工不断追求卓越。
定期对工作进行评估和总结， 找出需要改进的方面，制定改 进计划。
建立持续改进的考核机制，对 改进成果进行评估和奖励。
05
班组长领导力提升
领导风格选择
民主式领导
鼓励团队成员参与决策，发挥 其主动性和创造性。
企业班组管理展望
优化班组管理流程
针对企业实际情况，对班组管理 流程进行优化，提高管理效率。
创新班组管理模式
鼓励企业探索适合自身的班组管 理模式，激发班组创新活力。
提升班组整体素质
通过培训、选拔等途径，提升班 组整体素质，提高企业核心竞争
力。
感谢您的观看
THANKS
根据实际情况及时调整任务分 配，优化工作流程，提高工作 效率。
沟通协调
1 沟通方式选择
根据工作需要选择适当的沟通方式，如会议、电话、邮 件等。
2 信息传递与反馈
根据工作需要选择适当的沟通方式，如会议、电话、邮 件等。
3 协调解决问题
根据工作需要选择适当的沟通方式，如会议、电话、邮 件等。
4 促进团队协作
根据工作需要选择适当的沟通方式，如会议、电话、邮 件等。
激励与考核
01
02
03
04
激励机制建立
根据班组成员的需求和特点， 制定合理的激励机制，如薪酬
、晋升、奖励等。
考核标准制定
制定科学的考核标准和方法， 对班组成员的工作绩效进行公
正、客观的评估。
考核结果运用
将考核结果作为激励和改进的 依据，对表现优秀的班组成员
建立信任关系
2024班组长培训ppt课件完整版
优秀班组长素质要求
身心素质
1
2
身体健康，能够适应繁重的工作和应急处理
3
心理稳定，能够承受工作压力和挫折打击
班组团队建设与管
02
理
班组团队组建与人员配置
明确班组目标和任务
根据企业战略和部门计划，明确班组 的工作目标和任务，确保团队成员对 目标和任务有清晰的认识。
建立团队规范
制定班组内部管理制度和工作流程， 明确成员间的职责、权力和沟通方式 ，确保团队高效运转。
安全生产法规概述
介绍国家安全生产法规体系，包括《安全生产法》、《劳动法》 等相关法律法规。
企业安全生产规章制度
详细解读企业内部的安全生产规章制度，包括安全操作规程、应急 预案等。
安全生产责任制
阐述企业安全生产责任制的重要性，明确各级管理人员和员工在安 全生产中的职责和义务。
危险源辨识与风险评估方法
处理团队冲突
面对团队内部的冲突和分 歧，班组长应采取积极措 施进行调解和处理，化解 矛盾，促进团队和谐。
激发团队成员积极性
目标激励
奖惩制度
设置明确、具体、可衡量的个人和团队目 标，激发团队成员的积极性和动力。
建立公正、透明的奖惩制度，对表现优秀 的团队成员给予适当的奖励和表彰，对表 现不佳的成员进行适当的惩罚和提醒。
管理。
加强质量管理
建立完善的质量管理体 系、提高产品质量水平
、减少返工和浪费。
质量管理与改进方
04
法
质量管理体系建立及运行
质量方针与目标
明确组织的质量方针和质量目标，作为质 量管理体系的基石。
持续改进
通过内部审核、管理评审等手段，不断发 现和改进问题，提高质量管理体系的有效 性和适应性。
2024版班组长安全教育培训ppt课件
班组长要积极参与企业的安全管理工作，提出合 理化建议，共同维护企业安全生产。
及时报告安全隐患
班组长在日常工作中发现安全隐患时，要及时向 上级报告并协助处理，确保员工生命财产安全。
2024/1/28
34
THANKS
感谢观看
2024/1/28
35
2024/1/28
整改完成后进行验收，确保隐患得到彻底消除。
29
实例分析：某车间安全隐患排查整改案例
案例背景
某车间在生产过程中存在多处安全 隐患，严重威胁员工生命财产安全。
监督与验收
通过安全检查表法和仪器检查法相 结合的方式，对车间进行全面细致
的检查，共发现10处安全隐患。
2024/1/28
排查过程
2024/1/28
对排查出的隐患进行分类、评估和登记，建立隐患台账。
27
隐患排查整改流程介绍
整改措施
根据隐患的性质和危害程度，制定相应的整改措施和方案。
明确整改责任人和整改期限，确保整改措施得到有效执行。
2024/1/28
28
隐患排查整改流程介绍
监督与验收
对整改过程进行监督，确保整改措施得到有效落实。
定期组织班组成员进行安全检 查，及时发现和消除安全隐患， 确保班组生产过程中的安全。 同时，监督班组成员遵守安全 生产规章制度和操作规程。
2024/1/28
8
班组长的角色定位
安全生产的直接责任人
安全规章制度的执行者
班组长是本班组安全生产的直接责任人，应 对本班组的安全生产工作全面负责。
班组长应带头遵守企业安全生产规章制度和 操作规程，并督促班组成员严格执行。
2024/1/28
工艺流程操作规程
及时报告安全隐患
班组长在日常工作中发现安全隐患时，要及时向 上级报告并协助处理，确保员工生命财产安全。
2024/1/28
34
THANKS
感谢观看
2024/1/28
35
2024/1/28
整改完成后进行验收，确保隐患得到彻底消除。
29
实例分析：某车间安全隐患排查整改案例
案例背景
某车间在生产过程中存在多处安全 隐患，严重威胁员工生命财产安全。
监督与验收
通过安全检查表法和仪器检查法相 结合的方式，对车间进行全面细致
的检查，共发现10处安全隐患。
2024/1/28
排查过程
2024/1/28
对排查出的隐患进行分类、评估和登记，建立隐患台账。
27
隐患排查整改流程介绍
整改措施
根据隐患的性质和危害程度，制定相应的整改措施和方案。
明确整改责任人和整改期限，确保整改措施得到有效执行。
2024/1/28
28
隐患排查整改流程介绍
监督与验收
对整改过程进行监督，确保整改措施得到有效落实。
定期组织班组成员进行安全检 查，及时发现和消除安全隐患， 确保班组生产过程中的安全。 同时，监督班组成员遵守安全 生产规章制度和操作规程。
2024/1/28
8
班组长的角色定位
安全生产的直接责任人
安全规章制度的执行者
班组长是本班组安全生产的直接责任人，应 对本班组的安全生产工作全面负责。
班组长应带头遵守企业安全生产规章制度和 操作规程，并督促班组成员严格执行。
2024/1/28
工艺流程操作规程
建筑工程中的班组长培训课件
02
础
建筑工程项目的特点
一次性
每个建筑工程项目都有其独特性，没有完全 相同的两个项目。
约束性
建筑工程项目通常受到时间、预算和质量等 限制。
综合性
建筑工程项目涉及多个领域和专业知识，需 要多方协作。
不可逆转性
一旦完成，建筑工程项目很难更改或撤销。
建筑工程项目的阶段划分
决策阶段
确定项目目标、可行性研究和项目评 估。
质量验收流程与注意事项
验收流程
制定详细的质量验收流程，确保验收工作有 序进行。
验收标准
明确各项验收标准，确保验收工作有据可依。
验收记录
做好验收记录，为后续工作提供依据。
注意事项
注意验收过程中的细节问题，避免遗漏或疏 忽。
案例分析与实战演练
06
实际工程案例分析
案例选择
挑选具有代表性的实际工程案例， 涵盖不同施工阶段和工程类型， 以便全面分析班组长在实践中可 能遇到的问题。
培训总结
对整个培训过程进行回顾和总结，强调班组长在建筑工程中的重要 性和职责，提出进一步改进和提升的方向。
THANKS.
案例分析
对案例进行深入剖析，包括施工计 划、资源配置、安全风险等方面， 总结班组长在项目管理中需要关注 的关键点。
案例总结
提炼案例中的经验
模拟场景设定
设计多样化的模拟场景，包括施 工进度延误、安全事故、资源短 缺等常见问题，考验班组长应对
设计阶段
制定设计方案、技术规格和预算计划。
施工阶段
按照设计方案进行施工、安装和调试。
竣工阶段
项目验收、结算和后期维护。
建筑工程项目的管理内容
质量管理
确保项目质量符合要求和标准。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标更快完成。 3.依赖：创造安全的情境， 提高对方的安全感，而接 纳对方的感受态度和价值 4.觉察：将潜在“爆炸性” 或高度冲突状况予以化解，
避免矛盾激化
1.回馈：让员工了解你对 其行为的感受
2.提议：将自己的意见具 体明确地表达出来，让对
方了解你的意图 3.推论：使讨论具有进展 性，整谈话内容延伸目标 4.增强：利用增强对方出 现的正向行为来影响他人
1.鼓励：促进对方表达的意 愿
2.询问：以探索方式获得更 多的信息质料
3.反应：告诉对方你在听， 同时确定完全了
解对方的意思 4.复述：用于讨论结束时，
确定没有误解对 方意思
1.联合：以兴趣、价值、需 求和目标等强调双方所共 有的事物，造成和谐气氛 2.：参与：激发对方的投入 态度，创造一种热沈，使
LOGO
9
员工沟通管理
沟通管理概述
沟通的定义
沟通就是将信息传送给对方，并期望得到 对方做出相应反馈效果的过程。在日常工 作中，班组长所作的每一件事都是在沟通
有效的沟通步骤
1、事前准备2、确认需求 3、简述观点4、处理异议 5、达成协议6、共同实施
有效的沟通模式
沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语 言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体
5、带人先带心
6、做事先做人，管人先管己 7
班组人员管理要点：
公正合理，做到一视同仁
分工明确，同时又要密切协作 真诚守信，做到言出必行
激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展 针对不同的员工，采取不同的管理方法
LOGO
8
了解员工的基本需求：
了解员工需求的意义 了解员工的基本需求
了解员工需求的途径 满足员工需求的方式
班组长在班组人员 管理中经常会遇到 员工的抵触，但是 ，无论班组长如何 努力想要做出改变 ，却经常会在与员 工沟通时碰壁。如 何化解员工的抵触 情绪呢？：
了解员工心生抵触的原因：
1.信息不明确。2.情况不了解。 3.心态不安。 4.心理不信任
正确对待抵触
1.抵触是自然反应，是必经的过程 2.不应将员工的抵触视为阻碍
语言更适合思想和情感的沟通。
有效的沟通方法 1、心里准备 2、能令他人产生好感 3、仔细听出他人的想法及信息4、挣 取他人的赞同5、意见对立、结论内容
及目的与自己方案偏离的沟通方法
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1、良好沟通的意义：
不良沟通易产生的问题：
1.员工只做了交代的工作，未交 待的不会去做 2.在工作方法上守旧，不愿改善 3.成为只做跟前工作的生产现场 4.员工工作被动，不思进取。 5.员工能力差，无法缺员顶替 6.玩不成生产现场整体的生产目 标，而且不负责任。
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良好沟通的重要性：
班组长在与员工沟通的过程中， 首先要关心员工并善于听取员 工的意见和建议。其次班组长 在决策时应广泛征求员工的意见 另外，沟通是从心灵上挖掘员工 的内驱力，为其提供施展才华的 舞台。它缩短了员工与班组长间 的距离
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2、与员工沟通的原则：
维护员工的 自尊
2
保持和悦的 1 表情
计划
进行人力安排 建设一个有效的集体 妥善保管所需的资源
创造一种工作气氛 明确每个员工的工作
及作用
组织
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本职能力
指挥
修正员工工作中存在的误解 发布指令，安排工作 把组织决策向员工解释 协助员工解决与工作上的问 题 与员工保持沟通，并分享信 息 激发员工工作动力 采取创造性的行动 通过消除障碍，鼓励以实现 目标为宗旨的行动
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认清自我 管好员工
蚌埠技师学院成人培训处
目录：
1.认清自我 管好员工 2. 员工沟通协调管理 3. 员工士气提升管理 4. 结束 谢谢
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班组是企业最基层的一级组织，班组管理 也是企业管理中最基本的组织，班组中的领 导就是班组长，他是班组生产管理的直接指 挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长 不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层， 同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管 理者都是从基层做起的。
控制
对员工的表现进行评估 建立工作标准，并落实 检查下属员工的工作情况 对违纪进行适当的惩戒 给予员工对于工作进步的 答复 向上级汇报工作表现及问 题
5
班组长的管理权限：
指挥和管理本 班组的生产经
营活动 维护员工合 法权益权
劳动组织 调配权
完善制度权
举荐权
权力范围
拒绝违章指挥和 停止违章作业权
奖金分配权 员工惩罚建 议权
管理者的首要能力就是清楚的知道自己 在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解 自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人 员的工作。
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1、认清自我
班组长的工作职责： 劳务管理
生产管理
辅助上司
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4
班组长的管理职能:
计划工作，进行人事安排 进行预算
向上级汇报预算和落实 进行决策
执行组织计划 进行必要的好员工
班组人员管理原则
作为一名班组长，首先要用好人，管好自己的员工，让每个人发挥自 己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心的工作。
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1、承认个人能力和兴趣上的差别
班组长必须
了解的原则
2、人得行为都是有目的性的 3、每个人都应该得到同等的尊重
4、以正面态度对待每个员工
沟通的原则
3 仔细聆听员 工的意见
排除各种障 5 碍
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4 具备包容心
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3、有效聆听表：
基准
要点
注意事项
理解 他人
态度要亲切 毫无拘束的心态 全神贯注倾听他人语意 尊重他人的人格 努力维护他人的立场 控制本身的感情
积极表示关心 尽量消除主观意识 不要一味坚持个人立场 努力了解他人的心理
避免感情用事
适当的 倾听方式
其他
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注意言辞的真意及弦外之音 努力掌握话中要点与条理
发问时须适时适当 不明了时须予以确定
不可喋喋不休抢话说 态度谨慎，不宜戏虐嘲弄 尽量不夹杂批判及否定的言辞
不宜贸然断定是非
需要时，可采取“随声应和”的方 式
需要时，可夹杂幽默的语气
不可中途打断他人的话题
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4、与员工沟通的技巧：
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5、与员工沟通应注意事项：
在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。
确认员工是否听清沟通内容
交流时间短而多 要想人服，先让人言
率先表明自己的 态度和做法
恰当的使用肢体语言 更多地了解员工
不同的人应使用不同的语言
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6、与员工沟通技能提升
1.巧用用沟通化解员工的抵触
避免矛盾激化
1.回馈：让员工了解你对 其行为的感受
2.提议：将自己的意见具 体明确地表达出来，让对
方了解你的意图 3.推论：使讨论具有进展 性，整谈话内容延伸目标 4.增强：利用增强对方出 现的正向行为来影响他人
1.鼓励：促进对方表达的意 愿
2.询问：以探索方式获得更 多的信息质料
3.反应：告诉对方你在听， 同时确定完全了
解对方的意思 4.复述：用于讨论结束时，
确定没有误解对 方意思
1.联合：以兴趣、价值、需 求和目标等强调双方所共 有的事物，造成和谐气氛 2.：参与：激发对方的投入 态度，创造一种热沈，使
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员工沟通管理
沟通管理概述
沟通的定义
沟通就是将信息传送给对方，并期望得到 对方做出相应反馈效果的过程。在日常工 作中，班组长所作的每一件事都是在沟通
有效的沟通步骤
1、事前准备2、确认需求 3、简述观点4、处理异议 5、达成协议6、共同实施
有效的沟通模式
沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语 言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体
5、带人先带心
6、做事先做人，管人先管己 7
班组人员管理要点：
公正合理，做到一视同仁
分工明确，同时又要密切协作 真诚守信，做到言出必行
激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展 针对不同的员工，采取不同的管理方法
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了解员工的基本需求：
了解员工需求的意义 了解员工的基本需求
了解员工需求的途径 满足员工需求的方式
班组长在班组人员 管理中经常会遇到 员工的抵触，但是 ，无论班组长如何 努力想要做出改变 ，却经常会在与员 工沟通时碰壁。如 何化解员工的抵触 情绪呢？：
了解员工心生抵触的原因：
1.信息不明确。2.情况不了解。 3.心态不安。 4.心理不信任
正确对待抵触
1.抵触是自然反应，是必经的过程 2.不应将员工的抵触视为阻碍
语言更适合思想和情感的沟通。
有效的沟通方法 1、心里准备 2、能令他人产生好感 3、仔细听出他人的想法及信息4、挣 取他人的赞同5、意见对立、结论内容
及目的与自己方案偏离的沟通方法
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1、良好沟通的意义：
不良沟通易产生的问题：
1.员工只做了交代的工作，未交 待的不会去做 2.在工作方法上守旧，不愿改善 3.成为只做跟前工作的生产现场 4.员工工作被动，不思进取。 5.员工能力差，无法缺员顶替 6.玩不成生产现场整体的生产目 标，而且不负责任。
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良好沟通的重要性：
班组长在与员工沟通的过程中， 首先要关心员工并善于听取员 工的意见和建议。其次班组长 在决策时应广泛征求员工的意见 另外，沟通是从心灵上挖掘员工 的内驱力，为其提供施展才华的 舞台。它缩短了员工与班组长间 的距离
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2、与员工沟通的原则：
维护员工的 自尊
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保持和悦的 1 表情
计划
进行人力安排 建设一个有效的集体 妥善保管所需的资源
创造一种工作气氛 明确每个员工的工作
及作用
组织
LOGO
本职能力
指挥
修正员工工作中存在的误解 发布指令，安排工作 把组织决策向员工解释 协助员工解决与工作上的问 题 与员工保持沟通，并分享信 息 激发员工工作动力 采取创造性的行动 通过消除障碍，鼓励以实现 目标为宗旨的行动
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认清自我 管好员工
蚌埠技师学院成人培训处
目录：
1.认清自我 管好员工 2. 员工沟通协调管理 3. 员工士气提升管理 4. 结束 谢谢
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班组是企业最基层的一级组织，班组管理 也是企业管理中最基本的组织，班组中的领 导就是班组长，他是班组生产管理的直接指 挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长 不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层， 同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管 理者都是从基层做起的。
控制
对员工的表现进行评估 建立工作标准，并落实 检查下属员工的工作情况 对违纪进行适当的惩戒 给予员工对于工作进步的 答复 向上级汇报工作表现及问 题
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班组长的管理权限：
指挥和管理本 班组的生产经
营活动 维护员工合 法权益权
劳动组织 调配权
完善制度权
举荐权
权力范围
拒绝违章指挥和 停止违章作业权
奖金分配权 员工惩罚建 议权
管理者的首要能力就是清楚的知道自己 在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解 自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人 员的工作。
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1、认清自我
班组长的工作职责： 劳务管理
生产管理
辅助上司
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班组长的管理职能:
计划工作，进行人事安排 进行预算
向上级汇报预算和落实 进行决策
执行组织计划 进行必要的好员工
班组人员管理原则
作为一名班组长，首先要用好人，管好自己的员工，让每个人发挥自 己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心的工作。
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1、承认个人能力和兴趣上的差别
班组长必须
了解的原则
2、人得行为都是有目的性的 3、每个人都应该得到同等的尊重
4、以正面态度对待每个员工
沟通的原则
3 仔细聆听员 工的意见
排除各种障 5 碍
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4 具备包容心
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3、有效聆听表：
基准
要点
注意事项
理解 他人
态度要亲切 毫无拘束的心态 全神贯注倾听他人语意 尊重他人的人格 努力维护他人的立场 控制本身的感情
积极表示关心 尽量消除主观意识 不要一味坚持个人立场 努力了解他人的心理
避免感情用事
适当的 倾听方式
其他
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注意言辞的真意及弦外之音 努力掌握话中要点与条理
发问时须适时适当 不明了时须予以确定
不可喋喋不休抢话说 态度谨慎，不宜戏虐嘲弄 尽量不夹杂批判及否定的言辞
不宜贸然断定是非
需要时，可采取“随声应和”的方 式
需要时，可夹杂幽默的语气
不可中途打断他人的话题
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4、与员工沟通的技巧：
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5、与员工沟通应注意事项：
在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。
确认员工是否听清沟通内容
交流时间短而多 要想人服，先让人言
率先表明自己的 态度和做法
恰当的使用肢体语言 更多地了解员工
不同的人应使用不同的语言
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1.巧用用沟通化解员工的抵触