QBQ!问题背后的问题
原来是组织气候的问题
在求学、工作的过程中,我们不断被灌输要有担当、要有责任感、不该推诿塞责,我们也都认同这样的观念与太度。但是,在组织日常运作当中,我们却又经常看到、听到这样的现象:业绩不好怪景气差;行销活动达不到效果公司给的资源不够;专案进度延迟怪协力单位配合不力;部门绩效不彰怪部属素质能力太差;个人表现不佳怪主管没教……。为什么,人性使然,
在组织行为当中,原本就存在趋吉避兇、自我保护的因子,而这些自然的现象具有传染性,不加以注意而任其在组织中试广大,结果便形成一种推诿躲避责任的习性与文化,导向恶质的组织气候.既然如此,则防范避免之道也要从良好组织气候的营造着手。
首先,组织在功能职掌的分工上,应该尽量将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系内,使其余其他单位、个人之间的相对应关系,有较为简明的脉络可循,减少职掌割分所产生的灰色地带,使得责任归属可较为明确。
此外,组织当中应该明确地禁止成员将某些说词当作问题发生的理由,并且立即点破其背后隐含的思维倾向,例如,?我已经跟他说了,?:但是否让对方充分掌握事情的内涵与重要性,:?目前没有进度是因为我在等他完成某部分?:但是否持续地跟催掌握,:这些说词看似小事,在组织中也几乎每天都会不断听到,然而,其背后隐含的,欲正是推诿塞责的态度,并且足以将组织气候到往负面的方向。
一般谈论企业文化、组织气候的书籍,惯常将题目谈得很大,但是,如何维系良好企业文化,营造好的组织气候,欲必须从小处著手,这正是《QBQ,问题背后的问题》一书值得推荐之处。当发现组织中的政策落实度不佳,执行力出问题时,追根溯源,问题往往在组织气候。
这也是一本非常易阅的书,利用许多小故事、小案例,从不同的角度谈论?个人担当?这个中心主旨,并且提出具体可行的落实方法。对于所有听场工作者而言,是一本很好的?自省?
手册。建议可以将这本书随手带着,利用任何片段的时间,信手翻阅任何一页读起,每次读一、两个篇章,然后仔细思考最近在工作中是否也出现类似的现象,相信可以有所收获。
:杜书伍,现任联强国际总裁兼执行长:
做个有担当的人
在休士顿的高速公路上,有面横跨道路的高聳看板上写着:?个人的责任感何在? ?
不知道是谁把它架在那儿,但它确实一语惊醒我这梦中人。说得完全正确。责任感何在,为什么现在社会上许多人常做的,是把手指向别处,为自己的问题、行为和情绪而怪罪东、怪罪西,举个例子:
有一天,我在加油站的便利商店,想找一杯咖啡喝,当时咖啡壶是空的,于是我跟柜台后的先生说:?抱歉,没咖啡了。?他指着距离不到十五尺的同事说:?咖啡归她部门管,?
部门,在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站,
再举个例子。某班越洋班机上,空服员透过对讲机说:?各位旅客,由于餐点部送错片子,我们将无法为您播放原订的影片,敬请原谅。?
披萨外带店果然漏掉了我们点的餐,我只好踱着方步等待,饥肠辘辘的家人则待在车上。就在此时,柜台后的年轻人出其不意地说:?嘿,别怪我,我才刚换班哩,?
我们常听到:?不是我的错,不干我的事或不是我问题。?等类似的话语。我这所以觉得告示板像当头棒喝,部分是因为心有戚戚,而另一个感想是,一定是有人对?责任感?的问题感触良多,才会立块看板抒发已见,并提醒大家。
我也是深有所感,才会下这本书的。
本书是写给曾经听过下列问题的人看的:
这工作该哪个部门负责,
他们怎么不事先讲通好呢,
谁该为这些失误负责,
我们为什么得忍受这些改变,
什么时候才人来教导、训练我,
以上的问题看似天真无邪,却暴露个人缺乏责任感:其实我比较偏好?个人担当?这个词汇:,并直指当今许多问题的核心。
现在,动动脑筋,多问些与个人担当有关的问题,才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。
?问题背后的问题?(The Question Behind the Question,QBQ)是工具,它经过多年的开发与去无存菁,透过改进问话的方式,帮助包括我在内的个人,发挥个人担当的精神。
我从一九九五年起,开始针对这个观念撰文并发表演说,如今获得的共鸣更胜以往。几乎每天,都会有改善生产力、提高更佳的团队精神、减轻压迫感、关系更健全,以及提供顾客更好的服务等成功故事。
话虽如此,QBQ让一般人最受用的,还是与个人有关:一旦开始实践QBQ式的思考方式,似乎会有渐入佳境的感觉,你将获得更多的乐趣。选择做个有担当的人,生命将更充实、更愉悦。
所以说,如果你曾听过前面列出的问题,如果你因为他人欠缺责任感而沮丧,甚至,如果你从自身当中觉察到上述某些想法,那么你一定要读这本书。请慢慢领会书中的道理吧,
问题问对,答案就有了,
?问题问对,答案就出来了。?提出正确的问题,做正确的事,把事情做更好,不断更新与
突破,这是企业经营者每天不断要自问,而且将思考化为行动力的课题。
丹麦哲学家齐克果说:?表象如浮标,本质如鱼钩。?一般人只看到水帄面浮标,却无法看透水帄面下的鱼钩,唯有具备人文素养、宗教关怀、历史视野的透彻洞察力,才能不为表象所惑,掌握问题的本质。
《QBQ,问题背后的问题》正是提供齐克果式的洞察力思考,以实际生活经验做例子,深入浅出,引证譬喻,将企业与生活合一,是一本有趣、行动、易读、令人深思的企业管理指南。
企业理念来自一种崇高的价值观:理性与道德,羞耻心与正义感,追求更美好的生活品质,对生命意义的终极关怀,对社区、社会、国家乃至全世界的承诺与认同,承担企业的社会责任,建立知识经济的全球观。
新竞争时代的经营者,必须展现实力、人际关系与领导力,进行?以德服人?的人格式领导。领导力是不断挑战现状,提升员工的进取心,建立人与人之间的信赖,捍卫人性共有的道德基础。
一流的企业领导者,必然基于上述核心价值观,具备四大要件:,、诚实,,、具备愿景,,、鼓舞土气,,、能力卓越;用最简单的定义来说,领导者就是以身作则,使别人愿意为大家共同的原的定义来说,领导者就是以身作则,使别人愿意为大家共同的愿景而努力奋斗的艺术。
我们可以从本书的浅近例子,进一步吸取到经验教训:
1、这是一个一切都在改变,游戏规则也不断改变的时代,我们必须不断自问:我是不是随着时代的改变而改变,我是不是随着职务的改变而改变,我是不是让别人也有所改变,我是不是使自己与组织?活到老,学到老,改造到老,?
2、我是不是愿景、有责任感、有公信力、有沟通能力、不断自我学习的领导人,
,、我是不是有逻辑分析能力,不情绪用事,在做了决断之时,我是不是保持理性、感性、意志三者的合一,我是不是修炼而具有?心灵的高度的抑制力?, ,、任何的构想、企划或方案,都必须化为有效率的执行力,我是不是具有宏观、战略、哲学、抽象、思考能力,并运作团队进行微观管理,
,、在做出重大决定之前,我是不是慎谋能断,做出利弊得失之分析,在做出决定之后,我是不是以智慧、勇气、决心贯彻到底,?顗撒在虏比克河畔犹豫不决,就再也不是顗撒了。?犹豫不决、瞻前顾后乃兵家之大忌。
,、我是不是不断吸收专业领域新知,具有深厚的人文素养,我是不是如饥似渴地追求新知,我是不是组织中的教育家与教练,
,、在解决纷争时,我对事不对人,先求事情的是非对错:What is right?:、再问谁对谁错:who is right?:有了这种顺序,才不会介入人事纷争,被人情、感情用事所误导,我有这种思维吗,
自问自答上述七大问题,我们看到本书作者所提出的人生座右铭:?承诺用自己智力、心力和劳力解决问题,而且绝不再争功诿过?;?队友就是把你看透以后,仍觉得你是很好的人?;?身为领导者,需有一个谦逊的灵魂,外加一颗人的心?;?领导者并不是问题的解决者,而是问题的给予者?,
没有错,问题问对,答案就有了,这是一本值得推荐、反思的好书,我乐意为它写推荐文,并向好友们提出一些心得报告。
:胡忠信政治评论家、专栏作家、历史学者:
成败决定于心态
QBQ这本书,一拿到手就吸引了我。于是,我把它放在公事包里,在往返高雄授课的飞机上读它、玩味它。许多地方还加上眉批,写下心得。这本书简单易懂,对人生
与事业都具启发性。尤其在飞机上读它,有着从高山上俯瞰,对于问题背后的问题,有着更多领受。
简单的道理,往往具有以简驭繁的效果,能渗透到生活与工作的过程,化作心力与智慧。本
书所讲述的道理,对于事业的经营,生涯的开拓,都具有省发的效果。读完这本书有着丰收和充实之感。我相信不只是企业界的人该读它,政府官员和学校师生,都值得读它。
阅读过这本书的翌日,秀真和我一起到新竹看儿子、媳妇,在火车上我们聊起QBQ。她说:?这本新书刚一上市,我已先读为快。它说出了大家疏忽的课题——做事的心态。人如果不诚心面对真实,不肯检讨错误、勇于改进,就会被问题吞噬。心态上只想马虎了事,凡事想应付过去,对挑战装聋作哑,就会被问题绑架。?她接着说:?这本书的道理很简单,读后却能令读者印象深刻。?火车快速地行驶,窗外景色一幕幕过去,我倾听她的书评,不禁产生共鸣。
我曾经读过一篇贝儿电话公司的研究报告。他们从一九八七年到一九九五年,追踪该公司两百位工作压力大、挑战多的中级以上员工。八年下来,发现有一半的人业绩和工作表现蒸蒸日上;有一半的人较差,甚至有些人已经离职。前者不但工作表现佳,健康也比较好。后者则正好相反,工作与健康都不顺遂。于是追踪发生差异的原因,结果发现业绩表现好的人,在碰到难题和挫败时,他们相信那是一处挑战,只要能克服它就会有新的希望。其次他们对克服困难胸有成竹,即便当时他们还不知道怎么解决,但仍相信可以研究、请教别人或者与专业人员合作解决。此外,他们有较好的耐性和坚毅度,能坚持把事情做好、做完。
相对的,另一组工作表现差,身体也跟着坏下去的人,一碰到问题和困难,则嘀咕自己为什么这么倒霉。接着萌生?这不可能?的消极念头,而想逃避问题。因此,他们对工作的坚持和毅力也较差。这篇研究报告,几乎和本书所讲述的观念不谋而合。
人怎么解释自己的遭遇,就怎么过生活。你可以用热心和服务的角度看工作,相信会越干越快乐;你也可以用得过且过看事情,不久必会陷入苍白没有创意的死胡同。
问题背后的问题在于个人的心态。因此,失败的意义不是问题打垮我们,而是心态作祟搞的鬼。如果你能从书中汲取教训,就能做一个有效克服问题的聪明人。
这是一本能让头脑清醒、有效面对问题的好书。
:郑石岩现任政治大学教育学系教授:
关于个人担当
那是明尼亚波利市区美好的一天,我途经石底餐厅:Rock Bottom:,想吃顿简单的午餐。餐厅人山人海,赶时间的我,很庆幸拾到了一张吧台边的凳子,坐下几分钟后,有位年轻人端了一整托盘的碟子,匆匆往厨房方向走去,他用眼角余光注意到我,于是停下来,回头说道:?先生,有人招呼您了吗,?
?还没有,?我说,?我只是想来一份沙拉和几个面包卷。?
?我替您拿来,先生。您想喝点什么,?
?麻烦来杯健怡可口可乐。?
?对不起,我们只卖百事可乐,可以吗,?
?啊,那就不用了,谢谢。?我面带微笑,说道:?请给我杯水加一片柠檬。?
?太好了,我马上来。?他一溜烟不见了。
过了一下子,他送来沙拉、面包卷和水,我向他道谢,这次他又一溜烟不见了,留下我这位满意的顾客享用着餐点。
突然间,在我的左侧有阵骚动,一股?热情的气息?在背后鼓动着,然后一双?服务的长手臂?越过我的右肩,送来一罐外表冰凉、内在沁心的——你猜是什么——健怡可口可乐,
?哇,?我说,?谢谢你,?
?不客气,?他微笑以对,立刻赶到别处去忙了。
我的第一个念头是:?把这家伙挖过来,?不管多费事,他虽然不是帄庸之辈。我
越是想到他做的那些额外的事,就越想找他聊聊,于是当他注意到我的时候,我招手请他过来。
?抱歉,我以为你们不卖可口可乐,?我问
?没错,先生,我们不卖。?
?那这是从哪儿来的,?
?街角新货店,先生。?
我惊讶极了。
?谁付的钱,?我问。
?是我,才一块钱而已。?
听到这里,让我对他的专业产生深度思考,我原本想说的是?真酷,?,但实际却说:?少来了,你忙得不可开交,哪有时间去买呢,?面带笑容的他,在我眼前似乎变得更高更大。?不是我买的,先生。我请我的经理去买的,?
我简直不敢相信。这不就是?权力下放?的观念吗,我猜每个人都希望看着自己的?老板?,说道:?帮我弄杯健怡可口可乐来吧,?多棒的书面呀。但是更进一步想,他的所作所为,正是?个人担当?与?问题背后的问题?的最佳写照。我们会在接下来的文章中详细探讨QBQ,但此刻先来看看这位服务生的思考方式,以及他做的决策。
当时是中午尖峰时段;他已经忙不过来。但是,他注意到一位顾客好像必须招呼,于是决定尽力帮忙,即使这位客人并不在他的服务辖区内。我当然不晓得他当时在想些什么,但许多人在面对类似状况,想到的是:
?为什么每件事都该我做,?
?到底是谁负责这区域,?
?要等到什么时候,管理阶层才会提供更多商品,?
?为什么老是人手不足,?
?顾客要到什么时候才会读菜单,?
类似的想法与感受是情有可原的,尤其在沮丧时更是如此。
然而,以上的问题全都不可取,不仅负面,又无助于改善现况。
在本书其他的篇章,将把这类问题归为?错误的问题?或?烂问题?,原因是提出这些问题
既不正向,又缺乏行动力量。这些问题也与?个人担当?的精神背道而驰,因为每个问题在暗示某人或某事应该为问题或善负起责任。
然而不幸地,这些问题往往最早进入人的念头中,可悲的是,在遭逢沮丧或某种挑战时,一般人往往先产生负面和防卫的反应,这时最先出现脑海,会是?错误的问题?。
往好处想,沮丧时刻也是立功的大好机会,而QBQ恰巧能帮大家好好把握这些机会。当脑中浮现?错问题?时,我们可以选择接受:?对呀,到底要等到什么时候,才能获得更多协助,?:,或是选择拒绝,并提出更好、更有担当的问题,例如:?我该如何改变现状,?以及?我该如何尽自己的力量,来支持我的团队或组织,?
总而言之,QBQ的精髓是:
籍由提出更好的问题,当下做出更好的抉择。
那位服务生正是如此。他没有提出?错问题?,因此没有被眼前的善引导到负面去,相反地,他在当下便整理自己的思绪,做出更好的选择、提出更好的问题。撇开用字遣词不谈,他的行为清楚地表现出那是有担当的思维,例如:?我如何能帮上忙,以及?我如何为你提供更好的服务,?而改变一切的,正是他的选择。
离开餐厅前,我给了他一笔?不算小?的小费,我跟其他人一样,把我找来的二十五分钱放在吧台上:骗你的啦,其实我放了几块钱的小费。他真的当之无愧。:
几个月后,我回到那家餐厅。当我问到?我最喜欢的服务生,雅各?米勒?:我喜欢他的姓氏:时,老板娘说:?抱歉,先生,雅各已经不……?
我马上想:?天哪,你们竟留不住我的贴身服务员,你们留不住一位会注意顾客,
心想:‘现在晚能为你提供什么服务,’的人,?我真不敢相信他们竟放他离去。
但我什么也没对老板娘说,只是打断她的话:?天哪,你们留不住他吗,?机灵的老板娘答道:?喔,不是啦,先生,我们没让他走,而是让他升任管理职位了。?。
我的第一个念头是:?管理职位,真是浪费人才,?:如果你是管理者,想笑尽管笑吧。:
其实,在了解雅各的思维方式后,我对他能如此快速朝向既定目标前进并不意外。这也是个人担当所造就的不同之处——到头来每个人都是赢家:顾客、同事、组织、每个人。
至于雅各本人呢,撇开小费与升迁不谈,我不由得想到在雅各做了更好的抉择、提出更好的问题,并做个有担当的人之后,最大收获其实是他自己的观感。
问更好的问题
现在,我们来谈谈实践?个人担当?的工具:QBQ。
?问题背后的问题?建立在一项观察上:每个人在第一时间,往往会做负面的反应,因此脑海中浮现出?错的问题?或?烂问题?。但是,如果能在每个抉择的当下修练自己的想法,看到原始问题的背后意涵,再提出更好的问题,那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。
QBQ的指导原则之一是:?答案就在问题之中?,换句话说,提出更好的问题就会获得更好的答案,因此QBQ的精神,就是?提出更好的问题?。如何分辨问题的好坏呢,比较好的问题,究竟?长?什么模样,
本书将帮助读者分辨并提出比较好的问题。对初学者来说,以下是创造QBQ的
三项简单指导原则:
,、以?什么?或?该如何?这两个词来发问,而不是:?为什么?、?什么时候?或?谁?。
,、包含?我?字在内,而不是?他们?、?我们?、?你?或?你们?。
,、把焦点放在行动上。
比如说,?我能做什么,?就是最佳范例,这句话以?什么?这个词来发问,包含?我?字在内,并将焦点放在行动上。?我能做什么,?说得简单,但可别被它的简单给骗了,QBQ就像宝石,由许多切割面所组成,在接下来的文章中,我们将探索这些切割面,看看QBQ的发问方式,将对你我生活造成多大的影响。
别问?为什么,?
你听过下列的问题吗,
?别人为什么不认真点,?
?这种事为什么落到我头上,?
?为什么他们要为难我,让我没法好好做事,?
大声把问题说出来。说出问题后,你的感觉如何,当我说出这些问题时,感觉自
己像受害者般的软弱无力,用?为什么是我的语气发问,等于在说:?我爱到周遭的人事物所陷害。?这种想法不太具建设性,是吧,但我们却经常挂在嘴边。
:请注意:这里探讨的,不是运用?为什么?来解决问题或者进行销售训练,尽管那些都是有用而且适切的方法。我们提出的,却是以?为什么?这个词发问的问题,它们带有?我是小媳妇?的语气与心态,让人一听就把你归类为典型的可怜虫。: 任何人都可能掉进?为什么?的陷阱。有一次,我问一位部门经理,有多少人为他工作,他说:?大概半个人吧,?虽然是句玩笑话,但是像他这类的管理者,无疑会提出错误的问题来,像是:?为什么我总是找不到好员工,??为什么现代的年轻人不想工作,??为什么我得不到上级长官的进一步指示,?
以上都是?小媳妇心态?的思考方式,在我们的生活周遭老早就充满着这种思维了。
有一次我搭长途飞机,旁边刚好坐了一位五十五岁左右的男士,我们互相自我介绍,先从一些客套话开始,像是:?你飞到哪儿,?以及?请问在哪高就,?原来他在亚斯班附近还拥有一栋屋子,刚从那儿度完二十一天的滑雪假期回来。?哇,?我心想,?在亚斯班度假二十一天,这家伙的口袋肯定‘麦克、麦克,’?他接着说他住纽约市,在华乐街上班。你猜他做哪行的,不是股票营业员,而是专攻个人伤害诉讼的律师。
当他问我从事哪一行业时,我顺口说了个简单的回答:?写作、演讲。??哦,真的,?他说。?你都讲些什么,?我考虑一下,心想:?有什么不能说的,?于是回答,我一直在倡导?个人担当?的观念,同时心里纳闷地想:他是否看出其中的讽刺和幽默的地方。我们面面相觑了好一会儿,他有点坐立不安的样子,最后我为了澄清,又说:?其实我是在帮助包括我在内的每个人,除去生命中的‘小媳妇想法’,?他想必是听懂了我的话,因为他后来便起身走动,从此我们再也没说一句话。
我对他这个人或他的职业完全没意见,在这不断问:?这种事为什么落到我头上,?的文化中,他只是在满足这方面的需求罢了,然而在对当前的病态摇头叹息时,可别忘了社会是由你和我在内的个人所组成,因此如果想摆脱周遭的?小媳妇想法?,最好先从自做起。
QBQ的第一项指导原则是:所有的QBQ必须以?什么?或?该如何?发问,而不是?为什么?、?什么时候?或?谁?。再看一遍本篇一开始的三个?为什么?问句,想想如果改用以下问题取代,情况会是怎样:
?我今天该如何把份内工作做得更好,?
?我能做什么来改善现状,?
?我能运用哪种方式,作为别人的后盾,?
小媳妇心态
我收到一位男子的电子邮件,说他在过去十年的军旅生涯中,每当问题发生时,
唯一可被接受的回答是:?责无旁贷,长官,?他接受它、相信它并奉行不悖。
当他褪去军服,回复帄民身份,开始为某大食品公司担任区经理时,表现得却不
如公司预期,他对自己不甚满意,就在接受公司内部举办的个人担当与QBQ训练前夕,他到上司面前问了以下问题:
?你为什么不多给我一些时间,?
?你为什么不多指导我,?
?我们为什么不能更有竞争力,?
?我们为什么做不出一些新产品,?
?行销部为什么不给我们更多支援,?
电子邮件的结尾说:?在学过QBQ以后,我突然领悟在这弃军从商的短短数年间,我已经变成自己最痛恨的‘小媳妇’了。?如果这位男子在与?责无旁贷,长官,?朝夕相处了十年后,竟然还是落入?小媳妇?的想法,也难怪每个人都得提防?小媳妇?进入自己的生命中了。
我怎么会碰到这么倒霉的事,
十二岁那年的某个礼拜天中午后,史黛西和飞行员老爸登上了Cessna单引擎飞机,享受飞行的乐趣,升空后不久,就在密西根湖上方一哩处,这趟愉快的父女探险嘎然而止——引擎熄火了。
老爸转头看她,用一种帄静、让人放心的口吻说:?亲爱的,引擎不动了。我得用不同的方式开始这架飞机。?好一句有趣的话:?用不同的方式开始这架飞机。?
她的父亲知道,一旦出现新挑战以及状况改变,往往必须采取不同的策略,状况
改变是如此,市场改变、人的改变也是如此。今天某种作法奏效,明天不见得还管用,因此我们必须发展一整套回应的剧码,以便于工作在引擎意外失灵时派上用场。
为了重新发动引擎,他们需要更高的对空速度。史黛西的父亲跟她说,他在驾驶飞机向下飞时,会一面敲击机舱按键:她一边讲,这时我脑海浮现的是?行冲深邃冷冽的密西根湖,?的书面:,史黛西懂了,也感受到重力的影响,她立即点头同意爸爸的作法。:这可不必上呈总部,交由委员会定夺——这个词老是让我想到所谓的矛盾修辞法:oxymoron:。:
父亲让飞机进入俯冲状态,并拼命按着开关,可是情况依旧。飞机越来越接近水面。他说:?史黛西,抓牢啰,我们再试一次吧。?他们再度俯冲,随着飞机速度逐渐加快。父亲再次猛按开关,这次引擎点为了,先是一点象征希望的火花,最后终于发出令人安心且熟悉的轰隆巨响。
二十分钟后,他们安全着地。就在那时,这位?泰山崩于前而面不改色?的家伙,这位?天不怕、地不怕?的父亲,这位无所畏惧的大丈夫,转头看着他十二岁的女儿,慈爱地轻拍她的肩膀,说道:?听好啦,小甜心,你爱做什么都行,就是别告诉你妈,?
我爱极了这个故事。不单是它的戏剧性与幽默,也因为故事中提到了处理变局的方式。在面临新的状况时,史黛西的父亲以行动解决问题,如果他抗拒改变,把时间花在必牢骚与抱怨,心想:?我怎么会碰到这么倒霉的事,?或是:?为什么我们得经历这些改变,?的错误问题,结局可能大大不同。
你正面临改变吗,最近你的生活中,有任何窒息难行的状况吗?如果答案是肯定的,提出个正向的问题吧.?我该如何答应这多变的世界??才是有用的问题.
他们为什么不沟通好呢?
过去多年来,我在多次工作坊中,曾一再目睹以下的场景.我先问:?你的组织正面临哪些重要议题,?一般而言,答案不是变化或竞争,而是?沟通?,然后对方就会问:?他们为什么不沟通好呢,?
事实上,沟通不仅意味自己被对方了解,也包括了解对方。QBQ是:?我该如何更了解对方,?
了解了吗,
别问?什么时候,?
?他们什么时候才要解决这问题,?
?顾客什么时候才会回我电话,?
?我们什么时候才能获得决策所需要的资讯,?
当我们问?什么时候,?,表示别无选择,只能在一旁干等,把行动推迟到未来。所以,问?什么时候,?的问题,终将导致延宕。
我相信多数人其实无意拖延。当然没有人会一大早起床,便说:?我今天的目标是拖延,?:就算拖延大王想这么说,还是会拖到明天再说。:但拖延是个难缠的问题,我们把某件事拖到晚点再做,然后再晚一点、再晚一点,等赫然发现时,该做的事已拖无可拖,以致酿成严重的问题。
你的人生中有任何拖延的情形吗,人们多半会毫不犹豫地承认,?拖延?确实是个问题。如果拖延是多数人的问题,也会是多数组织的问题,后果呢,延宕该做的事情,表示失去了宝贵的光阴,也牺牲了生产力。团队可能无法朝目标前进。期限被错过等。
一位客户曾说过:?远大眼光与策略规则都是很棒的工具,但是我们更必须在午餐前完成这些事情,?
拖延也会使压力上升。事情越积越多时,我们开始感觉难以招架,于是剥夺了工作的乐趣。说穿了,拖延让每位相关人士损失不赀。
既然如此,我们为什么又明知故犯呢,确实有些值得深究的理由。老实说,我比较喜欢谈解决的方法。其中一种方法,就是停止问那些向外推托责任的问题,也就是?什么时候,?这类的问题。相反地,我们应该问的QBQ是:
?我能提供什么解决方法,?
?我如何以更有创意的方式接触客户,?
?我该如何取得决策所需要的资讯,?
请记住:答案就在问题之中。
做更好的抉择
搬到丹佛市不久,我们就发现一种以前从未见过的东西:羊头草,它是一种恼人的带刺植物,生长在这一带,外形像山羊的耳朵、犄角和鼻子,羊头草以犄角朝上的方式掉落地面,万一不幸踩到,或者被脚踏车轮辗过,可真是大大扫兴了。
事实上,自从搬到西部的几年来,我们更换脚踏车轮胎的次数,比住在上中西部的所有时间还要多,即使是轮胎最厚的登山脚踏车,认真的骑士也会为了羊头草,而采取多重防护措施。
每一天,在来到个人与职业生涯中未曾探索过的荒原时,我们通常有无数多个选择要做。选择什么呢,不是下个行动,而是?下个想法?,选?错想法?等于是落入情绪的羊头草中,结果是责怪、抱怨与拖延。相反地,?对的想法?赋予我们更丰富、更快意的人生,让我我们做出更力量的决定,也连带产生尊严与成就感。
QBQ的基本概念是,每个人都有自由做出更好的决定,并且为自己的决定负责。有时人们自以为别无选择,因此说出:?我不得不?或?没办法?的话来,殊不知任何人永远都有选择的余地。永远。即使决定?不?选择,也算是一种选择。有了这番认知,并为自己的选择负起责任,生命中美好的事物将离你不远了。
你想远离羊头草,让美好的事物降临吗,
请做更好的抉择。
都是拖延惹的祸
我决定送掉一张大型木书桌,桌上覆盖了一片四分之一吋厚的、五乘三呎见方的透明玻璃,新主人不想要那片玻璃,于是当我们在某个星期六的大清早,将书桌运到他的卡车上时,就随手把玻璃立在车道旁、篮球架的柱子边。
朋友把书桌运走前,提醒我说:?你最好把这片玻璃撂在比较安全的地方。?我大声回答:?我
会的,?但我没有。我看着那片玻璃,告诉自己等待会儿一定要处理.之后我一下忙着修剪树枝,一下清理车库,但每次只要走过那片玻璃,我就告诉自己应该在它被撞破前移走,然而我只是一直想:待会、待会。
一天下来,我们一家人决定出去吃晚餐。当车子倒出车库时,内人凯伦说:?我们不是应该把这片玻璃放在比较安全的地方吗,?你一定晓得我怎么回答她的。
几小时候,我们乘着暮色回家,大伙全都直奔屋内。这时我看到一双小型修草剪子被撂在街灯下、靠近人行道隆起的地方。我跟九岁的儿子可可说:?可可,可不可以请你把剪子拿来,帮我放回车库里,?于是,他跑往剪子的方向,我朝屋子走去。
那是个安静的礼拜六夜晚,直到寂静被我从未听过的惨叫声划破——我听见一大块玻璃被撞碎的巨大声音。
我立刻意识到情况。我也知道原因。我冲出车库,发现可可仰天躺在车道,肚子上有好几百片碎玻璃,有些长度超过一呎。我抱着嚎啕大哭的他跑到屋前阳台,在灯光下检视他的伤口,心里已经做了最坏的打算。但是,我简直不敢相信自己的眼睛:竟然连一点擦伤都没有,实际情况是,可可跑着便于工作撞上玻璃,在玻璃摔落人行道的刹那,他刚好跌在那上面,但是身上竟然完好如初。我们的庆幸之情溢于言表。
为什么会发生这事件呢,因为拖延。我明明知道应该把那片玻璃搬走,而且这么做根本花不了几分钟,但是我却拖延不做,直到差点酿成一场大灾难。
让我们在事情还严重时,就把它处理掉吧,
在现在有资源下闯出成就
许多人都听过这么一句俗语:?创意是逃脱框架思考?,这句话颇有道理,但是我认为真正的创意,应该是:
在框架之内成功。
正中标的、达成目标、把工作做好并改变现状,这就是QBQ的作风。
每个组织的制度都不完美,资源也有限,或许我们希望能拥有更新的工具、更完善的制度、更多人手,以及更高的预算,但花太多时间思考想拥有的事物,却是造成拖延的另一个原因。举例来说,管理者要等到?所有适当的人选就位?,才愿意把团队建立起来;个人也要等到准备妥当一切资讯才来做决策,或者等到所有问题都有答案之后,才肯付诸行动。
P73/3诡的是,在现有条件下成功,反而更可能实现一开始的愿望。我们来听听国,保险公司的,伯:Deb Weber:智慧话语:?我发现,每当我利用现有的条件完成事情时,反而获得更多,援。?所以说,?要怎么收获、先怎么栽?真是千古不变的道理。
一味将注意力放在不存在的事物上,只是徒然浪费时间与精力。如果想改变现况,反而应该努力在框架之内成功。让我们问个QBQ:?在现在有资源下,我该如何闯出一番成就,?
少责怪别人
?谁的错,?
?谁没有在期限内完成,?
?谁的失误,?
问以上?谁?的问题时,我们其实是在找代罪羔羊,找个责备的对象。在目前谈到的所有观念中,?责备?是最普通而且最容易容易产生不良后果的。请看下页这幅图,双臂交叠、手指别人的样子,我称它为?企业的招牌动作?。如果有组织想用某个标志来象征他们,这幅图经常派得上用场。
有一次,我坐车从犹他州的雪乌滑雪度假村到76/9湖城机场时,与司机聊了起来,结果发现他还身兼这家运输公司的业务经理。当话题来到?责怪?时,他说:?喔,我们公司充斥着一大堆责怪哩,?
?真的,?我希望他继续说。
?是啊,?他说。?接待小姐责怪接驳人员,接驳人员责怪司机,司机责怪业务,业务又怪到我头上……?
我打岔道:?贵公司有几个人,?
?十二个,?他说。十二个人,可见,玩责怪的游戏是不需要很多人的。
从最小的团体到最大的企业,从最基层群转到全世界最有权势的人,一种名叫?责怪?的瘟疫正蔓延开来,几乎无人得以幸免。执行长责怪副总裁,副总裁责怪经理,经理责怪员工,员工责怪责怪客户,客户责怪政府,政府责怪人民,人民责怪政客,政客责怪学校,学校责怪家长,家长责怪青少年,青少年责怪爸爸,爸爸责怪妈妈,妈妈责怪她的经理,经理责怪副总裁,副总裁责怪执行长,没完没了。以上是所谓的?责怪链?,正因它如此真实,因此带有一些滑稽的成分在内。
责怪以及问?究竟是谁搞的鬼?,对解决问题于事无补。反而制造恐惧,摧毁创造力,在人与人之间筑起高墙。人们不79/3由脑力激79/4与团队合作把事情做好,反而激烈地指责而一事无成。除非停止交相指责,开始实践个人担当,否则绝不可能发挥最大的潜能。
?我该如何解决问题,?
?我如何尽自己的力量推动这项计划,?
?我该做哪些事,来一肩扛起眼前的成败责任,?
我们全在一个团队里
?真的,?我说。?贵公司没有‘我们,他们’症候群吗,?营运副总裁凯文摇头微笑。?没发生过跨职能的摩擦,没有‘营业单位对上总公司’、‘管理者对上员工’的心态,没有‘我们,他们’症候群,,?我才不信。如果真是这样,那将会是我见过第一个没有这类问题的组织。
?没有,?他不自然地笑了笑。?这里没有‘我们,他们’症候群,可是有‘我们对抗他们‘的
问题,?
凯文颇能自得其乐。?当然啰,?他的笑话暗示着,?我们当然有‘我们,他们’症候群,可是哪个组织没有呢,?
我遇到另一位高阶主管说得更露骨:?米勒啊,我可以用几个字归纳所有问题,那就是:‘遮遮掩掩、文过饰非’。?
你的组织是否有会计、销售、制造、行销、研发、营运、行政、企业总部或营业单位之类的挡箭牌,你听过有人声称:?这不干我的事,?而公司的内幕屏障也越来越高、越来越强大,乃至无可动摇,有一家公司营业部门的业务单位,称企业总部为?扯后腿俱乐部?。后来,我在打电话问一笔过期的订货时,听见一们一在精品邮购公司负责客服的员工说:?什么,运送部又撂了我们一道,?我们,她以为自己身在哪个团队啊,
即使组织投注时间及资源来建立团队精神,我们似乎仍忘记一项简单的事实:我们全在?同一个?团队里。每一天,我们都会见到不同的团队、部门、区域以及个人,因为彼此的交互目的而共事。我们所谓的?团队?,因为?别人?不?把分内事情做好?而争吵抱怨,这种区隔与对抗,只会内耗的生命力。好比骑着双人脚踏车的两个人,各自却朝着不同的方向前进,即使费力踩了大半天,依旧在原地空转。扯彼此的后腿吗,让我们从自己的当箭牌中爬出来,把?我们,他们?的想法抛诸脑后。
请记住:我们全在同一个团队中。
主人的精神
人们常说,组织里需要一种?主人精神?。以下故事相当贴切:
我因为电话出现亲音,请公司派人来修理。于是,来了一位修理工人,他卖力地修了一阵子后便回去了。
可是,到了第二天,电话开始出现亲音。这次来了另一位修理工人,更卖力地修理一阵子后,问题还是再度发生。
团队合作心得体会第一篇 俗话说“一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”蚂蚁之所以能把米搬进洞里，是因为团队合作的力量，正所谓“团结就是力量”。 而且团结说明在这个团队里的每个人都有共同的目标，团队具有目标一致性，从而产生了一种整体的归属感，正是这种归属感使得每个成员感到在为团队努力的同时也是在为自己实现目标，以此同时也有其他成员在一起为这个目标而努力，从而激起更强的工作动机，所以对于目标贡献的积极性也就随自己油然而生，从而使得工作效率比个人单独时要高。材料中的三个和尚正是有一个共同的目标。他们想让这个寺庙变得香火鼎盛。于是他们各自做好自己的本分工作，在他们的共同努力下，寺庙变得香火鼎盛。 但是在三个人的争功下，都各自觉得是自己的努力是使寺庙变得香火鼎盛的原因，各不相让。于是在这样的情况下，他们所在的寺庙又变得和以前一样了。没有香客了，这是为何呢？他们造成这样的原因和“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”的原因很相似，因为“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作。这个寺庙的三个和尚在自己各自的努力下使寺庙变得香火鼎盛，但是在这个情况下他们却在各自争功，并没有看到其实对方也付出了很多的努力，能够得到很好的结果是在团队共同的努力下得到的。一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生
机与活力？又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥。所以这三个和尚最终会失败。 这三个和尚的团队在我看来根本不能算是个团体，因为真正的团体应该具有这些共同的目标、很强的凝聚力。而这三个和尚团队的关键在与他们各自为政，缺乏凝聚力，根本不能看到别人的长处，在一个团队里应该合作，扬长避短。达到人力资源的合理配置，这样的团队就会是成功的团队。他们应该有合作，而并不是一味的争辩各自的功劳和贡献，这样的人心浮动，只会使原本很好的团队变得分裂。而且他们应该明白这个寺庙变得香火鼎盛的原因不是只有一个人的功劳，他们应该做好自己的工作，并且应该好好的沟通，因为沟通对于团队之间也是非常重要的。团队中进行沟通，才能解决团队内部的矛盾和问题。 由此可见团队的重要意义，而且要形成很强大的额团队就要有很强的凝聚力和良好的沟通。 团队合作心得体会第二篇 要成功完成每一个项目，就离不开团队协作。这应该是取得结果的最快速最有效的方法。然而，令人吃惊的是，多年来，我看到团队应对这些挑战有三种基本方式。 第一种我称之为服从。
《QBQ！问题背后的问题》序： 企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序） 星巴克热情积极的服务态度 目录 导言做个有责任感的人 1关于个人责任 2做更好的选择 3问更好的问题 4不要问“为什么？” 5克服“小媳妇”心态 6“为什么这种事总是找上我？” 7“我怎么会碰到这么倒霉的事？” 8“他们为什么不沟通好呢？” 9别问“什么时候？” 10均是拖延惹的祸 11于现有的资源下做出成绩 12“还有什么新办法可以用？” 13少责怪别人 14无能的水手责怪风向
15我们全于同一个团队里 16击败你生命中的裁判 17谁为发生的问题负责 18主人翁精神 19团队精神的基石 20提高个人责任意识，从“我”做起21只能改变自己 22“我不再试图改变别人” 23从自身做起吧！ 24你“言行一致”吗？ 25“个人”的力量 26QBQ的祈祷文 27谁能做真正的榜样，请站出来！28实践个人责任 29什么均不做的风险 30别说个人的影响力微不足道 31人人均是领导 32谦逊是领导的基石 33领导者不是问题的解决者 34“错问题”大全 35QBQ的精神 36学习箴言
37买很多书不代表学会很多东西 38真实的故事——个人责任意识的写照 39学习的动力 企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序） 方正集团党委书记、董事长，北京大学教授魏新 傅豫波女士嘱我为《QBQ!问题背后的问题》一书题写推荐语，且为该书作序。作为一个企业管理者为一本讨论企业管理深层意识问题的书作序，我觉得我应该慎重行事。首先要问问自己是否有资格做这样的事情？如果自己于管理的企业上尚无什么值得点评之处的话，我凭什么自以为敢为这样一本讨论管理的书作序呢？所以，接到傅女士的邀请信后的第一反应是，我得想个法子推掉它！ 那么，为什么最终我又接受了这个任务，决定为此书作序呢？答案其实也不复杂：我毕竟是学者出身，至今仍然还是北京大学的一名教授。作为学者，对书与知识的兴趣，促使我即使已准备婉拒傅女士的邀请，但对送上来的预读版还是禁不住要翻阅一番。殊不知，一读之下，爱不释手，觉得“问题背后的问题”实际上是任何一个组织运行过程中均应关注的深层次意识问题，对如何重新认识北大方正集团这个企业组织于运行过程中遇到的一些难解之题亦颇有启迪。作为学者，应朋友之邀为某本书作序，本是常事。那么，既然以一个企业管理者的身份作序我还心存疑虑的话，干脆就以一个学者的身份写几句吧。 《QBQ!问题背后的问题》本身不是一本纯粹探讨管理理论的学术书籍，全书自始至终找不到引经据典的痕迹。如同《谁动了我的奶酪》的写作风格，作者约翰·m勒（JohnG·Miller）以一种通俗易懂的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识问题。 从企业运行的角度来看，每个企业均难免于运行过程中遇到这样或那样的难题。读完这本书，
没有完美的个人，只有完美的团队 --------心得体会听着隆隆隆的冲压声，机器开始运动起来了。这不禁让我想到刚毕业的时候在设备厂做设备的时候了，一台机器设备的正常运转是每个零部件的协同运转和配合才能完成客户的生产需要的，对于一台设备来说每一个零部件都是至关重要的，哪怕一个小小的螺丝出了问题都会影响的设备的正常运转和使用，每个零件在自己的位置发挥着自己的功能和作用；作为一个公司一个企业也是一样的，每个团队都是需要每个人在各自的岗位充分发挥出自己的作用和技能才能让运转起来。我们有时候买设备的时候经常说进口的设备比较好用，这是为什么呢？其实不是他们的东西做的有多好，而是他们的设备上的每个零件之间的配合默契、分工明确，这样设备工作起来稳定性高、协调性好。我们一个企业、一个团队就像一台运转的机器一样，团队里面的每一个成员就想象是机器上面的零部件一样，每一个人之间都相互配合相互沟通协调才能让一个团队更好的运转。俗话说：“没有完美的个人，只有完美的团队”。一个人的能力再强大能做的事情也是很有限的，如果只强调个人的力量你表现的再完美也很难创造出很高的价值。而团队合作的力量才是无穷的。 团队是由员工和管理人员共同组成的一个集体，它合理利用团队内每个成员的知识和技能协同配合，解决问题，达到共同的目标，团队的凝聚力越强效益也就越高。优秀的团队是由一群有共同的人生观和价值观的人组成的，然后为了共同的愿景和目标大家协同作战齐心协力朝着这儿目标去努力；每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望成功才有团队目标的实现。在平时的工作中我们也能深切感受到团队协作的重要性，一个人的精力和能力是有限的，在工作每个人发挥着自己的作用，有时候当我们团队中哪个人有事或者忙不过来了其他成员都可以相互帮助相互协调，共同的完成工作目标。比如我作为销售前段时间在外出差，给客户做报价单、做合同、安排运输和加工这些本应该自己完成的但当时都没有能力和条件来完成这些事情，公司的同事就积极主动的帮我协调这些事情，给在外出差的我省去了很多事情还节约了很多的时间让我能全心在外面出差办事；通过这种种事情，我深刻感触到了协作、信任、沟通、互助对于一个具有高度竞争力和战斗力团队的重要性。
选xx 《QBQ问题背后的问题》以一种通俗易懂、言简意赅的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心仅有一个：如何提高组织内部成员的个人职责意识。那么《QBQ问题背后的问题》读后感怎么去写呢，以下是小编整理的《QBQ问题背后的问题》读后感范文5篇，希望可以分享给大家进行参考和借鉴。 书本讨论问题背后的问题，有效帮忙我们打破思维定势，正确分析问题成因是有效解决问题的前提，帮忙我们直面工作生活中遇到的抉择。 对于我的启发时，书评中提到不仅仅要对自我选择负责，还应做出有利的选择。反观自我，应当是后一点做的不够，有点遇到问题低头回避的情绪，如此一来不假思索不做选择的所谓负责是不是也是对自我的不负责呢?可能是，要勇敢应对，理智分析是需要加强的。 我们必须要先自身找问题，先改变自我，以前觉得改变自我是容易的，此刻发现改变自我才是困难的。 有一天我正在忙工作，突然有个同事拿了本书和我说你看过《QBQ问题背后的问题》这本书吗?QBQ?我当时没有弄明白，这是一本什么书?我问。同事说：这本书很好，有时间看看。我听到这话越发对这本书产生了兴趣。到了周末我最终抽出时间看了这本神奇的《QBQ问题背后的问题》，看后我豁然开朗，这不正是我们集团田总前一段时间提出的企业核心理念诚信为本，职责至上吗? 我边看这本书边联想起原先工作中的种种细节及过去经历过的事情，企业内部办事效率低，员工怕承担职责等等表现。作者经过39个问题结合实际的案例展开了讲解，文章的主题经过问题背后的问题强调了任何人做事都要将职责放在首位，不是规避职责，尤其是对我们服务的企业要有强烈的职责感。任何人都要敢于承担职责，不要遇到事情相互推卸职责，致使一些简单的事情复杂化，导致办事效率低，最终相互指责埋怨。这样的事情在我们工作中并不少见，并且比比皆是，宁可不干工作也不能承担职责的想法存在于很多人的心
团队合作心得体会20篇 团队合作心得体会20篇 团队合作心得体会（一）： 俗话说，”一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上头这两种说法有截然不一样的结果。”三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;”三只蚂蚁来搬米”之所以能”轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好”团结就是力量”，并且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情景和环境极其复杂。在很多情景下，单靠个人本事已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依靠、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变本事和持续的创新本事，依靠团队合作的
力量创造奇迹。既然团队合作精神有那么大的力量，接下来我们就了解下什么是团队合作吧。 团队不仅仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依靠的不仅仅是团体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调经过成员的共同贡献，能够得到实实在在的团体成果，这个团体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。仅有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。所以团队合作是一种为到达既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它能够调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大并且持久的力量。 团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，团体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓”同心山成玉，协力土变金。”红军长征胜利是中国革命史上，乃至
《问题背后的问题》读后感5篇 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 问题背后的问题是任何一个组织运行中都应关注的深层意识问题，以下是小编为大家整理的关于《问题背后的问题》的读后感，欢迎大家阅读！问题背后的问题读后感（1）： 我们经常说，态度决定一切，读了这本书后我的感受是观念决定一切，有时观念小小的差别，就会整个影响事情的发展，导致完全不一样的结果。每一本好书都会给人带来很多思考，我从以下几个方便谈一谈读这本书的感受。 一、学会克服小媳妇心态。 刚看到小媳妇心态这个说法觉得很搞笑，也就是我们平时所说的怨妇心态吧，什么都抱怨，总是在喊着为什么我这么倒霉老天爷为什么这么不公平这样的话，抱怨来抱怨去，状况一点也没有改善。与其抱怨，不如想想自我能做什么。这样的小媳妇心态不但对工作和情绪只能带来负面的影响，而且无助于改善现状。原因是抱怨时提出的问题既没有正面用心的作用，又缺乏行动的力量。然而如果从好的方面来想，
碰到困难的时候，也是立功的大好机会呀。我们都有选取的权利，并且要为自我的选取负责。既来之则安之嘛，既然躲但是，还不如用心应对。再遇到难题，不如把我怎样这么倒霉换成我面临过许许多多的问题，但大部分我都解决了。 二、提高行动力。 书中提到，我们应对任务和困难时，最核心的最就应提出的问题就应是我能做什么？遇到任何的状况，先想这个问题。所有的QBQ务必以什么或该如何发问，能这一分钟做得事情不拖到下一分钟，把所有任务一口气做完是很有成就感的事。事情早晚都得座，做的晚了，说不定会更麻烦。 三、能改变的只有自我。 你身边的每一个人都有自我的特点，优点缺点都就应去理解。我能控制和改变的只有我，所以不要徒劳的管别人，改变自我比较实际。我们经常感觉不到自我正在意图改变他人，不知不觉就白费了力气。我们也不就应试图改变孩子，而是要帮忙孩子成为他们原本就应成为的人。责怪别人，是在为自我推卸职责。真正有职责感的人，不但不会责怪别人，也不会责怪自我，只会想办法解决问题。书里面还说到一个很搞笑的说法，击败裁判。我得理解是，要让自我强
团队协作心得体会 篇一 随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，市场需求越来越多样化，使企业管理层所面临的状况和环境极其复杂，在很多状况下，单靠个人潜质已很难完全处理各种错综复杂的信息并采取切实高效的行动，所有这些都要求组织成员之间进一步相互依靠、相互关联、共同合作。而合作团队-在那里简称为“团队”。的建立正是旨在解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，持续组织应变潜质和持续的创新潜质。 一、团队的定义和特点 所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同职责的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依靠的不仅仅是群众讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调透过成员的共同贡献，能够得到实实在在的群众成果，这个群众成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战好处的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。 团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担群众职责。没有这一承诺，
团队如同一盘散沙。作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的群众。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一齐分享信息、观点和创意，共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和职责，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种正因多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。高效出色的团队具有如下的特点 1、目标一致。这一共同的目标是一种意境。团队成员应花费充分的时刻、精力来讨论、制定他们共同的目标，并在这一过程中使每个团队成员都能够深刻地明白团队的目标。以后不论遇到任何困难，这一共同目标都会为团队成员指明方向和方针。 2、具体目标。将团队共同的目标分解为具体的、可衡量的行动目标。这一行动目标既能使个人不断开拓自己，又能促进整个团队的发展。具体的目标使得彼此间的沟通更畅通，并能督促团队始终为实现最终目标而发奋。 3、承担职责。建立一种环境，使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责，为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自共同的职责。
《QBQ问题背后的问题》读后感 未读此书之前只看书名《QBQ问题背后的问题》，我以为作者会用许多大道理来阐述自己的观点，读了一遍之后我才明白，平凡朴实的文字才是最真实的、最实用的，作者以实际工作与生活经验为例，深入浅出，不敢说让我立马明白了什么，最起码我懂得了应该怎样去思考问题、怎样去处理、解决问题，也改变了我以往思考问题的思维习惯。 文章说到“小媳妇心态”，我一直在想什么“小媳妇心态”？让我理解“小媳妇心态”就是看不到自身的问题，只在别人身上找问题，把一切的责任推到别人身上，标准的怨妇行为。每个人或多或少的在处理问题上都会有点小媳妇的心态，这不是什么恶习，这只是已经融入人们生命中的东西，那我们能不能去阻止这种心态的发生？答案是否定的，我们只能去尽量的规避，使之不会经常的发生，在发现问题的时候，能不能不急着发言或去立马解决，尽量冷静下来，细细思考一番，了解问题的前因，如果用某种解决方法之后的后果是什么？我会我们就应该学习一下《水浒传》中军师吴用，不该去学习那黑旋风李逵，做一位有勇有谋的职场小青年。 现在的公司在写招聘信息时，在员工要求这一栏基本都会写上“有较强的责任感和团队意识、能承受较大的工作压力、敢于冒险、富有创造力......”本文中也对责任、团队、压力、冒险等
一些职场中常见的问题做了说明，责任要讲的是个人责任，个体在团队、组织中就应该有一种“主人翁精神”，不能总觉得此事不是我该做的，我为什么要做？不是我出的问题，我为什么要认错？别忘了我们是一个团队，一个团队就是一个整体，某个个体的错误，整个团队都是有责任的。工作中经常遇到各种各样的压力，来自客户的、上级的、下级的等，我们何不转变一下思路，这种压力是不是可以变为动力，客户为什么会抱怨我们的产品？是不是我们的产品确实有漏洞？这样我们就可以设计出更好、更完善的产品给客户们使用，上级为什么会给我们施加压力？是不是我们真的工作没有做好？还是哪里做的不够完善？我们自查之后、改正之后就可以在以后的工作上做得更好，而压力就更少点，上级的压力来自客户、下级或者其他方面，他们的压力会更大，同样他们会做的更好。这里的“冒险”说的不是让你去冒生命之险，而说的是在工作上应该有进取精神、敢于走别人没走过的路或别人走过而失败的路，有的人不想去冒险，安于现状，这种是万不可取的，因为如果我们不去冒险，而别人就会把我们干掉，没有人能有一辈子保有工作，今日不主动积极，明天保证没有工作可取。采取行动也许有些风险，但什么都不做才是最大的风险！ 在书的最后作者提到“学习并不只是参与，听或读，学习也不只是获取知识。事实上，学习是把“知道的”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。如果我们选择不改变，表示选择不学习。
团队合作的心得体会3篇 团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。下面是团队合作的心得体会，希望对大家有帮助。 团队合作的心得体会篇一 俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。
所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。既然团队合作精神有那么大的力量，接下来我们就了解下什么是团队合作吧。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。所以团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。 团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心山成玉，协力土变金。”红军长征胜利是中国革命史上，乃至世界军事史上的一次奇迹。创造这个奇迹的红军战士和整支红军队伍就是有一个为天下所有贫苦人民打天下的共同目标。而且他们都不畏
《问题背后的问题读后感》 问题背后的问题读后感（1）： 读完《问题背后的问题》这本书，掩卷沉思，不经意回想起了自我成长中所走的每一步，豁然之中有一种感悟：人生道路的许多不如意、挫折、失败，其实都是能够避免的，从《QBQ 问题背后的问题》书中的案例均可找到其共同原因---那就是问题出现后未对自我彻底的剖析、归纳、总结，从中找出原因，进而改善，避免犯重复性的错误，而是常常责怪他人，抱怨客观环境，最终问题重复性的出现，构成恶性循环，结果可想而知。 前中国足球教练米卢有句话：态度决定一切，本人十分认同，这句话强调的其实也是一种个人职责，在自身中找原因从而采取用心主动的态度的一种正面思维方式。 目前许多公司都在讲：团队建设、团队精神、大局利益。但请不要忘了：团队是由各个个体组成的，如果个人缺乏对团队的认同感，自我意识强烈，个人目标与团队目标达成不了共识，又何来团队合作，而且团队中的大多数人毕竟都是凡人，不是伟人毛泽东、名人韦尔奇那样的优秀领导者，能够有效的影响他人，使一个国家、一个公司、一个团队在发展过程中能不断的修正偏差，引领正确的方向，共同朝既定的目标迈进。既然如此，我们就就应承认现状，认清自我，用心主动的改变自我，使自我的行为、目标、价值观贴合团队组织的行为、目标、价值观。(当然你是优秀的天才领导者，另当别论)。 相反推诿、抱怨、拖延、执行不力已成为现代管理所不允许的，现代管理者需要的是正面思维，敢于承担职责，用心行动，有效解决问题。不是要求别人为你做些什么，而是改变自我，自我能为别人做些什么，此刻是一个讲究职责的时代，我们每个都就应做个有职责感的人。 改变世界很难，改变自我容易，心若改变，态度就会改变。而态度决定一切，所以改变要从我做起，从点滴做起，持之以恒，方可有所作为! 问题背后的问题读后感（2）： 阅读了《问题背后的问题》这本书受益匪浅，让我学到了要忠诚于工作、乐于奉献。忠诚是一个人立足社会的基础，也是一个人应有的基本道德品质。忠诚意味着职责每个人都要对自我的工作负责，这是忠诚的直接体现。试想，如果大家都不负职责，导致我们的服务态度差一点、我们的服务质量弱一点、我们的办事效率低一点，那么，社区工作还能与时俱进吗？忠诚，既是一种境界，更是一种行动不要只认为社区工作者的忠诚对社区来说十分重要，其实，社区工作者对社区的忠诚受益的并不仅仅仅是社区，最大的受益者就是我们自我。因
团队合作的心得体会范文10篇 团结协作心得体会 蚂蚁，是众所周知的“大力士”，可以抬动比自己重十几倍的东西。可是，单独一只蚂蚁很难搬动一些到了嘴边的美食。不过，它们却能用“团结”和“顽强”来弥补这个不足。 我认识到这一点是前年的一个星期日，这天上午，我和弟弟去楼下玩，玩了一会，我玩累了，坐在那里休息，我突然发现一只小蚂蚁不知什么时候爬到了我的脚边，我不由得蹲在地上仔细观察起来，只见它正围着一块小面包转呢!它开始尝试着搬走这块面包，可是没有成功——这块面包显然比这个“小不点”大了许多。于是，它爬走了。我想，它一定是放弃了。不一会儿，我又看见了那只小蚂蚁，可这回带了几个同伴，它们走走停停，可能正在寻找那块面包。不一会儿，它们就找到了，便立刻欢快地忙碌起来，我想：虽然我不知道它们在说什么，可我知道，它们一定会用蚂蚁王国最高兴的语言来形容他们此时的心情。 我的兴趣越来越浓，便回家撕了一块更大的面包放在蚂蚁们面前，这时，蚂蚁们倾巢出动，它们井然有序地排成一字长龙，来到面包跟前，它们立刻分成几个小组，把面包咬
碎，再把咬碎的面包往洞穴里搬。 由于它们的洞穴在一条墙缝里，因此，尽管蚂蚁们使出了吃奶的劲，想抬着一块比它们大得多的面包，爬上光滑的墙壁，再进入窄小的墙缝，毕竟也不是一件容易的事。不出所料，在搬运面包时，有几只蚂蚁接连掉下了墙，还有几只老蚂蚁，不知是年事已高，还是头眼昏花，与其它一组蚂蚁相撞，便一起摔下了墙。虽然撞得眼冒金星，但是，它们并没有临阵脱逃，清醒之后，就立刻继续与其它蚂蚁会合，搬运面包。 值得一提的是，在搬运途中，没有任何蚂蚁偷吃一口面包，他们都齐心协力把面包搬回巢后才与同伴们分享“战利品”。看到这个情景，我不禁感叹：小小的蚂蚁都能如此团结、顽强，那我们人类如果也像蚂蚁一样不畏艰险、团结一致，那还有什么困难是不可以克服的呢? 有关团结协作心得体会 灿烂明媚的阳光，映照在每个人的脸上。一眨眼，我们就迎来了严酷的军训。依依不舍地告别了父母，踏上了军训的路程。终于踏入这个梦寐以求的基地，巍巍红楼，莘莘学子，心中感慨万千。我很期待.伴随着洪亮严厉的哨声，迈着欢快的而有力的步伐，开始我们的军训生活。 军训对我们来说必然是充满着艰难、劳累和痛苦的。但正所谓“流血流干不流泪，掉皮掉肉不掉队。”即使我们以
qbq问题背后的问题读后感 qbq问题背后的问题读后感10篇 qbq问题背后的问题读后感（一）： 《QBQ问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的职责意识。我们能够解读为：要去找出烂问题背后的好问题。所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题；所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。 在现实生活中，个人职责感的缺失是十分普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏职责意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。 《QBQ问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。先修炼出自我的想法，之后问比较好的问题，最终付诸行动。所谓的学习，应当是把已知转化为行动，所以，学习是一种改变。 《QBQ问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把团队合作挂在嘴边，而是问：我该如何贡献一己之力？以及我要如何改变现状？ 本书以简明趣味的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个
人职责意识融入到日常生活中。 《QBQ问题背后的问题》提出三项指导原则： 1、着眼于解决问题而不是推责。以What或How来发问，而不是WhyWhen或Who。 2、把焦点放在行动上，而不是该谁做或谁做错了。 3、强调个人担当。主词用我，而不是他们、我们、你或你们。 《QBQ问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不必须问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。比如，有担当的人怪罪谁呢？谁都不怪罪，包括自我在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。我们个人能改变组织中的什么事情呢？仅有一项，那就是自我，不要再去想要改变别人了，用心反思自我，并着力改变自我。如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢？如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧！ 人生就像滚雪球。重要的是要找到湿润的雪和一道长长的山坡。其实你自我必须是那团湿雪，最好边走边加上更多的雪，因为你不会再回到山顶，而生命就是这样运作的。
团队合作的心得体会5篇 篇一：团队合作精神学习心得通过学习和研究团队精神，使我们大家深受教育和鼓舞，团队精神就是新时期的一种集体主义的升华和集体主义内容的扩展，我们在工作的分工与合作就是离不开团队精神的支持，没有团队精神的支持就很难有我们各项工作的顺利开展， 总之，团队精神就是新时期团结力和凝聚力的所在。我们珍惜集体的荣誉，珍视集体的利益，以单位为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现，我们提出的志同道合的口号就是团队精神的具体表现，没有一个共同的工作目标一切都很难实现，集体主义的具体表现就是团队精神，在我们工作中离不开团队精神的指引，团队离不开统一的指挥，才能保证团队的顺利工作和工作成绩的取得，这就是团队精神的巨大作用，在我们不同的历史时期，团队精神发挥了不同的作用，有一点是可以值得大家重视的就是，在凝聚人心鼓舞士气方面都具有十分重要的作用。 我们总结了一下团队精神的实质就是一个单位或者一个组织的凝聚力的所在。团队精神要想在工作中产生积极的影响，离不开团队价值趋向的定义，离不开团队荣誉的拥有力和团队成员的战斗力，离不开团队精神要靠一个统一正确的领导才能发挥重要的作用。团队精神是一个单位产生强大凝聚力的所在。
篇二：团队合作心得体会足球是圆的，篮球是圆的，而我们的泡泡也是圆的，正因为如此，泡泡堂与球类运动有着共同的特点——团队精神。与大家默契配合，是不是比孤军奋战更来得快感呢，如果你也跟我喜欢配合的话，大家就一起来肩并肩地战斗吧! 牐犓谓团队么，简单来说就是几个人在一起共同地、有意识、有规划地进行战斗，而不是像cs中冲锋式的自杀行为。小菜我通过这些天的游戏时间，摸出了一些战法，和大家一起探讨探讨。 牐犕哦有卸中，团队合作可谓是重头戏，因此，打好团队合作，也算是胜利的基础。 一、开局的打法 牐犜诙嗳说谋热中，不可能每次都和你的队友离得很近，因此，在没摸清对手实力的情况下，尽快地把自己和队友的路打通，虽然有时会被别人抱怨，说你抢自己人东西，但其实在中期的决战阶段，还是行之有效的。像古时军队打仗那样，前线的作战要有后勤的支援才行。假使你不幸地被水球困住，至少还有队友可以迅速地将你救活。一旦打通了路线，你不但可以更快地和队友分享道具，还能以人数的优势来迅速歼灭你周围的对手;有些配合的好的玩家，可以让其中一人拖住对手，让队友更安全地增强自己的实力。 二、以多打少
《问题背后的问题》读后感_4500字 《问题背后的问题》读后感1000字 《QBQ！问题背后的问题》是任何一个组织运行中都应关注的深层意识问题，对如何重新认识一个组织在运行过程中遇到的一些难解之题亦有启迪。作者约翰.米勒以一种通俗易懂的叙事风格讲述了一个深层次的组织问题。《QBQ！ 问题背后的问题》深入浅出、事例生劫，以如何提高组织内部成员的个人责任意识为核心，并把核心问题聚集在组织成员的个人责任意识的养成上。个人责任意识的缺乏导致推诿、抱怨、拖延、执行不力，任何组织或个人，如果没有强烈的个人责任意识都不可能达到预期目标实现愿景，在市场竞争中取胜。 QBQ通过改进个人问话的方式，提高个人责任感减 轻压迫感培养个人勇于负责任的精神，使企业受益同样使个人也从中受益。在工作和生活中获得更多的乐趣，关系更健全更融洽，生命更充实、更愉悦。对于那些错问题“这不是我的错”、“到底是谁造成这些问题”这些问题不但暴露出个人缺乏担当，并直指许多问题的核心，不在问题的本身，而是问题背后的问题。问题背后的问题应该以“什么”或“该如何”这两个词发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含“他”、“他们”、“我们”或“你
们”。把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。 QBQ的精髓：“借由提出更好的问题，立刻作出更好的选择。”对那些既没有正面积极的作用，又缺乏行动的问题应选择拒绝，并提出更好、更有责任感的问题。每个人需对自己的所作所为作出最好的选择并且为自己所作出的选择 负责。 拖延可能酿成严重的后果，会使压力上升，工作失去信心无法完成组织制定的目标。当事情越积越多时，感觉难以招架，让每位相关人事身心损失严重，我们应在事情还不严重时就及时处理掉每个问题，不要拖延，怠慢。 责怪别人，对解决问题根本于事无补反而合激烈地相互指责、相互抵毁，在人与人之间筑起高墙，最终导致一事无成。有责任的人谁都不责怪，包括自己在内。如果我们能停止相互指责，踏实地开始关于个人责任意识的提升与培养，使我们的潜能最大限度地发挥出来从而解决当前的问题。在一个团队里如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，最终内耗组织的生命力，应同心协力，同舟共济，把事情做好。 尽量善用不利的状况，做出一个最好的选择，扭转现状需要个人负责的精神，并承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，决不争功诿过。个人责任从我做起，面对现状能改变的只有自己，接受无法改变的人，改变能改变的人。个人责任的重点不是期盼他人首先改变或是改变他人，而是首
qbq问题背后的问题读后感第1篇 《QBQ！问题背后的问题》主要围绕个人职责来展开，出现问题，不去抱怨和指责，不要想着去改变别人，我们只能改变自我，试着多问自我我能做什么改变目前的状态？去做去立即行动！把这本书读后感分享给老婆园园、南宁城市经理党美涛、同学马金平孔祥华，分享感言如下 恐惧、抱怨的思想时刻充斥我的脑海。每每向姐姐诉苦，姐姐一再训斥我不从自身找问题。是啊，每每遇到问题，就想着这又不是我的错，我为什么这么倒霉！其实每个人都会遇到问题，只是概率大小而已。 天天因为怕遇到问题而不去行动，担心遇到问题就会有严重后果。担心这个担心那个，每一天活在恐惧之中。其实正如一位教师说的，走在大街上被车撞到概率是有的。一味担心这个概率而不走路、上街，那么生活就无法进行。就算活着又有什么意义呢？人生就是要冒着风险生活，我们永远不明白下一秒会发生什么。 有几个点写的一针见血，一是人们普遍在选择所谓的舒适区；二是如何改变自我，不去抱怨，在公司拥有的平台框架内去获得成功。目前整个社会节奏偏快，就会导致社会风气偏于浮躁，在工作上都选择成为差不多先生，对于自身工作要求太客气，对于相关协调部门工作又过于苛刻，把这个状态反过来，天下太平！所谓企业最大的成本就是花在改变员工的思想上，一个成功的企业会把成功归功
于企业文化就是这个道理，前段时间有句话很火，也想分享一下风清则气正，气正则心齐，心齐则事成！ 所以还是要行动，在行动中产生力量。即使遇到问题，也不用怨天尤人，找出问题的原因，找到解决问题的方法。努力行动，改变自我！ 看这篇文章感触颇深！一针见血的描述一个人的灵魂本性。我感触最深的就是懒惰，怠慢的思想，遇到问题事情总是拖拖拉拉，殊不知一分耕耘一分收获，付出终会有回报的 qbq问题背后的问题读后感第2篇 书本讨论问题背后的问题，有效帮忙我们打破思维定势，正确分析问题成因是有效解决问题的前提，帮忙我们直面工作生活中遇到的抉择。 对于我的启发时，书评中提到不仅仅要对自我选择负责，还应做出有利的选择。反观自我，应当是后一点做的不够，有点遇到问题低头回避的情绪，如此一来不假思索不做选择的所谓负责是不是也是对自我的不负责呢？可能是，要勇敢应对，理智分析是需要加强的。 我们必须要先自身找问题，先改变自我，以前觉得改变自我是容易的，此刻发现改变自我才是困难的。
团队合作心得体会（10篇） 团队合作心得体会第一篇： 通过学习和研究团队精神，使我们大家深受教育和鼓舞，团队精神就是新时期的一种集体主义的升华和集体主义内容的扩展，我们在工作的分工与合作就是离不开团队精神的支持，没有团队精神的支持就很难有我们各项工作的顺利开展，总之，团队精神就是新时期团结力和凝聚力的所在。我们珍惜集体的荣誉，珍视集体的利益，以单位为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现，我们提出的志同道合的口号就是团队精神的具体表现，没有一个共同的工作目标一切都很难实现，集体主义的具体表现就是团队精神，在我们工作中离不开团队精神的指引，团队离不开统一的指挥，才能保证团队的顺利工作和工作成绩的取得，这就是团队精神的巨大作用，在我们不同的历史时期，团队精神发挥了不同的作用，有一点是可以值得大家重视的就是，在凝聚人心鼓舞士气方面都具有十分重要的作用。我们总结了一下团队精神的实质就是一个单位或者一个组织的凝聚力的所在。团队精神要想在工作中产生积极的影响，离不开团队价值趋向的定义，离不开团队荣誉的拥有力和团队成员的战斗力，离不开团队精神要靠一个统一正确的领导才能发挥重要的作用。团队精神是一个单位产生强大凝聚力的所在。 团队合作心得体会第二篇： 要成功完成每一个项目，就离不开团队协作――这应该是取得结
果的最快速最有效的方法。然而，令人吃惊的是，多年来，我看到团队应对这些挑战有三种基本方式（其中只有一种才是真正的协作）。 第一种我称之为服从。每个团队成员在自己的领域内独立采取行动应对挑战。换言之，每个成员服从做事情的需要，但避免一起工作。比如，我曾与一个事业部领导团队合作，公司要求他们裁员10%，以实现公司的目标。没有经过什么讨论，每个人都同意在各自部门裁员10%，然后把这些数字报给事业部主管。尽管这种均摊痛苦的做法确实达到了公司的要求，但很可能还有更好的方法。 第二种反应是合作。每个人还是各自制定和实施自己的计划，但会与团队分享自己所做的事。虽然有些共同的讨论，但关注点仍在于个人行动而不是共同战略。比如，某家技术公司为了增加销售业绩，大幅提高了所有区域的销售目标。于是，区域经理各显神通去完成这些指标。有的全面提高了销售人员的销售指标，有的把资源重新分配给了高潜力客户，还有的用服务合同来弥补差距。他们在每周电话例会上分享各自的做法，并相互做出反馈。但他们从未制定一个共同战略，以综合利用资源、想法和人才。最后，虽然有些区域完成了指标，但总体数字还是令人失望。 有效的团队合作！ 在上述两种情况中如果有真正的协作，那么取得的结果应该更加稳健、更有成效。在第一个例子中，领导团队应该确定可以裁员10%以上的特定领域，考虑将相似的活动合并成共享的服务中心，或采取其他可能的做法。在第二个例子中，区域经理可以在不同区域之间重
qbq问题背后的问题读后感(10篇) qbq问题背后的问题读后感第1篇： 《QBQ！问题背后的问题》主要围绕个人职责来展开，出现问题，不去抱怨和指责，不要想着去改变别人，我们只能改变自我，试着多问自我：我能做什么改变目前的状态？去做去立即行动！把这本书读后感分享给老婆园园、南宁城市经理党美涛、同学马金平孔祥华，分享感言如下： 恐惧、抱怨的思想时刻充斥我的脑海。每每向姐姐诉苦，姐姐一再训斥我不从自身找问题。是啊，每每遇到问题，就想着这又不是我的错，我为什么这么倒霉！其实每个人都会遇到问题，只是概率大小而已。 天天因为怕遇到问题而不去行动，担心遇到问题就会有严重后果。担心这个担心那个，每一天活在恐惧之中。其实正如一位教师说的，走在大街上被车撞到概率是有的。一味担心这个概率而不走路、上街，那么生活就无法进行。就算活着又有什么意义呢？人生就是要冒着风险生活，我们永远不明白下一秒会发生什么。 有几个点写的一针见血，一是人们普遍在选择所谓的舒适区；二是如何改变自我，不去抱怨，在公司拥有的平台框架内去获得成功。目前整个社会节奏偏快，就会导致社会风气偏于浮躁，在工作上都选择成为差不多先生，对于自身工作要求太客气，对于相关协调部门工作又过于苛刻，把这个状态反过来，天下太平！所谓企业最大的成本就是花在改变员工的思想上，一个成功的企业会把成功归功于企业文化就是这个道理，前段时间有句话很火，也想分享一下：风清则气正，
气正则心齐，心齐则事成！ 所以还是要行动，在行动中产生力量。即使遇到问题，也不用怨天尤人，找出问题的原因，找到解决问题的方法。努力行动，改变自我！ 看这篇文章感触颇深！一针见血的描述一个人的灵魂本性。我感触最深的就是懒惰，怠慢的思想，遇到问题事情总是拖拖拉拉，殊不知一分耕耘一分收获，付出终会有回报的 qbq问题背后的问题读后感第2篇： 书本讨论问题背后的问题，有效帮忙我们打破思维定势，正确分析问题成因是有效解决问题的前提，帮忙我们直面工作生活中遇到的抉择。 对于我的启发时，书评中提到不仅仅要对自我选择负责，还应做出有利的选择。反观自我，应当是后一点做的不够，有点遇到问题低头回避的情绪，如此一来不假思索不做选择的所谓负责是不是也是对自我的不负责呢？可能是，要勇敢应对，理智分析是需要加强的。 我们必须要先自身找问题，先改变自我，以前觉得改变自我是容易的，此刻发现改变自我才是困难的。 qbq问题背后的问题读后感第3篇： 这个假期很是充实，春节的到来，让全家都洋溢在团圆的幸福中，工作中的反思也成为饭桌上的一道佳肴。男朋友的单位这个假期要求所有人看一本书，名叫《QBQ问题背后的问题》，觉得挺有意思，也就一同阅读。 读完这本书耗时两小时不到，可是仔细静下心来领悟其中的道理，并写出一篇属于自已心得的读后感着实还费不少时间。我肯定这时间花的值得，因为从中
关于团队合作的心得 篇一：团队合作体会 团队合作 今天我们教师在刘老师的带领下共同学习了有关团队合作方面的一些的知识.我深深的体会到如何更好的做到人与人之间沟通交流和相互协作。 刘老师带领我们做了一些关于团队协作的小游戏，通过这些简单有趣的小游戏，我深刻体会到大家在一起就是一个大家庭, 一个团队.我认为所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。 完成活动后，刘老师和我们坐在一起，一同分享了对团队合作的心得和感悟，期间，大家都阐述了自己的观点：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作
意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。 团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为自由而全面发展的动力。 团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 总之，团队精神有利于提高组织整体效能，通过发扬团队精神，才能取得更好的成绩。 篇二：团队合作之心得体会书 团队合作之心得体会报告书 ———机械一部/赵守伟/20XX.9.18 团队合作包含两部分很重要的概念，一个是“团队”，即队员之间要自发自愿性地展开工作；另一个是“合作”，即队员之间要协同工作，互补互助。