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家庭医生签约服务规范指导及运作流程一、引言随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于医疗卫生服务的需求也在不断增加。
传统的医疗模式在满足不了人们对医疗服务个性化、连续性、便捷性的需求的同时，也出现了大量的问题，如就医难、就医贵、看病效率低等。
为了解决这些问题，家庭医生签约服务应运而生。
本文将针对家庭医生签约服务的规范指导及运作流程进行详细介绍。
二、家庭医生签约服务的定义家庭医生签约服务是指患者与家庭医生签订书面协议，风险共担、利益共享，提供一对一、全程性、连续性的医疗保健服务的一种模式。
三、家庭医生签约服务的意义1. 提高患者的医疗体验：通过与家庭医生签约，患者可以享受到个性化的医疗服务，提高就医的便捷度和舒适度。
2. 改善医患关系：签约服务可以使患者与医生建立更加紧密的信任关系，促进医患之间的沟通和交流。
3. 优化资源配置：通过家庭医生签约服务，可以更好地合理配置医疗资源，提高医疗服务效率，减少资源浪费。
4. 提高医疗质量：签约服务可以实现医疗服务的连续性和协同性，提高治疗效果，降低病患的复发率和住院率。
四、家庭医生签约服务的运作流程1. 宣传推广阶段（1）宣传家庭医生签约服务的意义和优势，加强患者对签约服务的认识和了解。
（2）组织各类宣传活动，并配备专门的工作人员负责宣传工作。
2. 签约准备阶段（1）明确家庭医生签约服务的目标和要求，明确工作流程和服务内容。
（2）运用社区、高校、企事业单位等渠道，邀请患者参加签约服务。
（3）设立签约服务咨询热线，解答患者的疑问和提供咨询。
3. 签约阶段（1）患者与家庭医生签订书面协议，明确双方的权益和责任。
（2）患者提供个人信息和健康档案，医生对患者进行详细的健康评估。
（3）家庭医生制定个性化的健康管理计划，包括健康评估、干预措施、健康宣教等，并与患者沟通和协商。
4. 签约服务阶段（1）定期进行家庭医生签约服务的实施和评估。
（2）及时记录患者的健康状况和就诊情况。
医院家庭医生服务规定
一、服务目的
为了更好地服务患者，提高医疗质量，医院明确家庭医生服务规定，为患者提供全面、连续的医疗服务。
二、服务内容
1. 提供预防接种服务，开展健康教育和咨询；
2. 定期进行全面健康体检，并记录健康档案；
3. 为患者提供常见病、慢性病诊疗服务；
4. 根据患者需求提供家庭访视服务。
三、服务对象
1. 年龄在18岁及以上的患者；
2. 有就诊需求的患者。
四、服务流程
1. 患者可通过电话、网上预约等方式预约家庭医生服务；
2. 家庭医生根据患者的病情安排诊疗时间；
3. 患者在医院签订家庭医生服务协议，并缴纳相应费用。
五、服务规范
1. 家庭医生应按时提供服务，不得擅自调整服务时间；
2. 医生与患者之间的言行应当尊重，并保持医疗秘密；
3. 家庭医生应按照医院规定的诊疗流程进行诊疗和记录。
六、服务评估
1. 定期对患者家庭医生服务进行满意度评估，听取患者意见和建议；
2. 根据评估结果，及时调整和改进服务内容，提升服务质量。
七、服务费用
1. 家庭医生服务费用按照医院相关收费标准执行；
2. 各项服务收费明细由医院统一制定，并向患者公示。
以上为医院家庭医生服务规定内容，希望患者和医生共同遵守，共
同促进医疗服务质量的提升。
感谢患者对医院的信任和支持。
深圳市《家庭医生服务规范》的参考意义
王雪敏
【期刊名称】《医师在线》
【年(卷),期】2018(008)009
【摘要】2018年3月1日,深圳市《家庭医生服务规范》(以下简称《规范》)正式实施,就家庭医生团队对签约居民提供的服务内容制定了很多细致和量化标准和考
核指标(附图)。
这是我国首部地方性家庭医生服务技术标准,突出服务质量为先,以
求达到服务均等化、同质化,考核的重点内容包括:工作量、服务质量、居民满意度、社区首诊率、双向转诊到位率、市民健康水平提高情况等。
【总页数】3页(P8-10)
【作者】王雪敏
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.西北地区高校图书馆参考咨询服务调查研究——以《图书馆参考咨询服务规范》为参照 [J], 贾娟
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3.深圳市家庭医生服务现状与影响因素——以深圳市龙华区为例 [J], 黄宇;冯林林;李子欣;蔡银宇;陈小嫦
4.我国首部深圳市《家庭医生服务规范》的参考意义 [J], 王雪敏;
5.家庭医生签约服务包服务规范化研究 [J], 姜演君;蒋天武;章力
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深圳市卫生和计划生育委员会关于印发《深圳市家庭医生服务管理办法（试行）》的通知文章属性•【制定机关】深圳市卫生和人口计划生育委员会•【公布日期】2017.11.07•【字号】深卫计规〔2017〕7号•【施行日期】2018.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】医疗护理正文深圳市卫生和计划生育委员会关于印发《深圳市家庭医生服务管理办法（试行）》的通知各有关单位：为加强家庭医生服务管理，推动家庭医生服务的建立与完善，根据《深圳经济特区医疗条例》等有关规定，我委制定了《深圳市家庭医生服务管理办法（试行）》，现予印发，请遵照执行。
深圳市卫生和计划生育委员会2017年11月7日深圳市家庭医生服务管理办法（试行）第一条为规范家庭医生服务管理，根据《深圳经济特区医疗条例》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称家庭医生服务，是指医疗机构与常住居民签订家庭医生服务协议，由协议约定的家庭医生服务团队为该居民提供的综合性、连续性、协调性、个性化的医疗卫生和健康管理服务。
第三条市卫生行政主管部门是家庭医生服务工作的主管部门，负责制定全市家庭医生服务的相关政策，规范、监督、指导全市家庭医生服务的开展。
区卫生行政主管部门负责对本辖区医疗机构及其家庭医生服务团队开展家庭医生服务进行质量考核和监督评价。
第四条各级公共卫生机构，应当为医疗机构及其家庭医生服务团队开展公共卫生服务提供技术指导。
第五条政府举办的基层医疗机构和社会办医疗机构可以开展家庭医生服务。
鼓励政府举办的二、三级医疗机构的卫生技术人员依法到开展家庭医生服务的基层医疗机构执业，参与家庭医生服务。
第六条医疗机构组建的家庭医生服务团队应当配备全科医师、社区护理人员，并可以吸收公共卫生医师、专科医师、药师、健康管理师、心理咨询师、营养师、康复治疗师、社（义）工、社区网格管理员等人员加入家庭医生服务团队。
第七条医疗机构应当明确家庭医生服务团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工，定期开展考核；并指定1名全科医师作为家庭医生服务团队的负责人，负责家庭医生服务团队的成员任务分配和管理。
家庭医生签约服务规范指导及运作流程范文一、引言近年来，我国医疗体制改革不断深化，提高健康服务水平已成为社会共识和重要目标。
家庭医生签约服务作为医疗改革的重要一环，具有强调预防、促进健康、提供持续性医疗服务和加强医患沟通等特点，有助于提升全民健康水平。
为了规范家庭医生签约服务的运作，特制定本指导及流程范文，以供相关机构参考。
二、家庭医生签约服务规范指导1. 家庭医生签约服务的定义家庭医生签约服务是指家庭医生团队与特定人群签订服务协议，提供全方位的健康管理与医疗服务。
家庭医生通过建立稳定的医患关系，提供持续性的健康管理和医疗服务，为签约人员提供个性化的预防、治疗、康复等医疗服务。
2. 家庭医生签约服务的目标（1）提高签约人员的健康意识和健康素养，促进健康行为的形成和保持；（2）实现签约人员在健康管理和医疗服务方面的全程、持续、协调的关怀；（3）改善签约人员的就医体验，提高满意度和医患信任感；（4）提高健康服务的质量和效率，降低医疗费用。
3. 家庭医生签约服务的基本原则（1）自愿签约：签约应建立在双方自愿的基础上，签约人员应充分了解和认可家庭医生签约服务的内容和特点；（2）连续性服务：家庭医生团队应为签约人员提供持续、连续的医疗服务，建立稳定的医患关系；（3）个性化服务：家庭医生应根据签约人员的健康状况和需求，提供个性化的预防、治疗、康复等医疗服务；（4）协调管理：家庭医生应协调签约人员的医疗资源，提供综合、协调的健康管理服务；（5）健康教育：家庭医生应通过健康教育，提高签约人员的健康意识和健康素养。
4. 家庭医生签约服务的内容（1）健康管理：包括签约人员的健康评估、健康体检、健康指导等，旨在帮助签约人员保持良好的生活方式和健康状态；（2）疾病管理：包括签约人员慢性疾病的管理、用药指导、定期复查等，旨在提高签约人员慢性疾病的控制率和生活质量；（3）急诊管理：包括签约人员急诊就医的协调和管理，旨在提高急诊服务的效率和满意度；（4）健康档案管理：建立签约人员的健康档案，包括健康信息的采集和管理，旨在提供个性化的健康管理服务；（5）健康教育：提供签约人员相关的健康教育和健康咨询，旨在提高签约人员的健康意识和健康素养。
《深圳市家庭医生服务管理办法（试行）》实施后评估报告深圳大学创新发展法治研究院2018年11月30日目录一、评估要求和评估标准 (4)（一）评估要求 (4)（二）评估标准 (4)二、《办法》制定背景和主要内容 (7)（一）制定背景 (7)（二）主要内容 (7)三、《办法》实施现状 (11)（一）家庭医生服务签约情况 (11)（二）家庭医生服务的开展情况 (12)（三）家庭医生服务质量保障 (14)（四）家庭医生服务的依托机构运行情况 (17)（五）家庭医生服务的财政支持情况 (21)（六）家庭医生服务的管理和考核 (22)四、《办法》文本的合法性和合理性评价 (24)（一）《办法》制定的上位法依据 (24)（二）《办法》制定的政策依据 (24)（三）《办法》若干具体内容的合法性分析 (25)（四）《办法》的合理性分析 (27)五、《办法》的实施效果评价 (29)（一）家庭医生服务配套制度和政策措施的有效性 (29)（二）家庭医生服务签约的推进程度 (30)（三）家庭医生服务内容、数量、质量和居民满意度 (32)（四）家庭医生服务依托机构的建设情况和运行成效 (35)六、《办法》实施存在问题分析 (37)（一）家庭医生服务与传统的医疗服务供给模式的关系协调 (37)（二）基层医疗机构运营模式的优化 (40)（三）家庭医生服务财政支持的可持续性 (41)（四）引入社会力量和竞争机制的思考 (42)七、评估结论和制度及政策建议 (44)（一）评估结论 (44)（二）制度及政策建议 (45)附件：《深圳市家庭医生服务管理办法（试行）》原文 (48)一、评估要求和评估标准（一）评估要求2017年11月7日，深圳市卫生和计划生育委员会（以下简称市卫计委）制定并印发了《深圳市家庭医生服务管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。
为了促进《办法》的有效实施，2018年2月9日，市卫计委组织有关单位和专家起草了《家庭医生服务规范》并由深圳市市场监督管理局发布。
深圳市卫生和人口计划生育委员会关于印发深圳市实施家庭医生责任制项目试点工作方案的通知文章属性•【制定机关】深圳市卫生和人口计划生育委员会•【公布日期】2009.07.24•【字号】深卫妇社发[2009]24号•【施行日期】2009.07.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文深圳市卫生和人口计划生育委员会关于印发深圳市实施家庭医生责任制项目试点工作方案的通知（深卫妇社发〔2009〕24号）各区卫生局，光明新区社会事务办：为推进医疗卫生体制改革，贯彻落实市政府“一大一小”卫生发展战略和《关于发展社区健康服务的实施意见》（深府〔2006〕130号）的相关要求，切实加强我市社区卫生服务内涵建设，提高社区医务人员服务水平，经研究，现印发《深圳市实施家庭医生责任制项目试点工作方案》，请遵照执行。
各区卫生局、光明新区社会事务办按照本方案于8月10日前将本区推荐的试点单位名单报我局妇社处。
附件：深圳市实施家庭医生责任制项目试点工作方案二○○九年七月二十四日附件：深圳市实施家庭医生责任制项目试点工作方案家庭医生责任制是以家庭医生为责任主体、社区健康服务中心为技术依托、社区居民及其家庭的健康管理为工作内容、建立契约关系为服务形式的新型医疗保健服务模式。
家庭医生责任制通过约定的家庭医生为家庭及其每个成员提供连续、综合、协调、可及的健康照顾，是转变医生坐诊模式、和谐医患关系，提高居民健康素养和健康水平的重要途径。
为推进医疗卫生体制改革，贯彻“健康中国2020”人人享有基本医疗卫生服务的战略构想，实现社区卫生服务向契约式、主动式服务模式转变以及公共卫生服务均等化的目标，特制定本方案。
一、工作原则（一）坚持以人的健康为中心，对社区居民及其家庭进行健康管理，循序渐进，确立合同，实现居民与家庭医生的责任契约关系，逐步形成家庭健康管理的良性互动。
（二）坚持以优质服务为核心，做好家庭医生的服务资质认定工作，提高服务水平，保护居民隐私，满足多样化和个性化的需求，逐步树立家庭医生的责任感和居民的信任感。
家庭医生签约服务规范指导及运作流程范本[标题]家庭医生签约服务规范指导及运作流程范本（二）[正文]一、引言随着社会发展和人口老龄化的加剧，家庭医生签约服务成为了改善基层医疗服务质量、提高居民健康水平的一项重要措施。
为了规范家庭医生签约服务的运作流程，提高服务质量，本文制定了家庭医生签约服务规范指导及运作流程范本，以供参考。
二、家庭医生签约服务规范指导1. 家庭医生服务目标- 提供全科医疗服务，包括健康咨询、疾病监测、健康评估等。
- 加强健康管理，重点关注高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等慢性病患者。
- 提供健康教育和健康促进活动，提高居民的健康意识和健康素养。
2. 家庭医生签约服务内容- 健康档案管理：建立和完善居民健康档案，定期更新和维护。
- 健康监测和评估：定期进行健康检查、体格检查、相关疾病筛查等。
- 疾病管理：针对患者的疾病进行长期跟踪管理，包括药物管理、复诊管理等。
- 健康咨询和指导：提供针对性的健康咨询和健康指导，解答患者的健康问题。
- 健康促进和预防：开展健康教育、健康讲座等活动，提高居民的健康素养。
3. 家庭医生签约服务要求- 医生团队：家庭医生签约服务由医生团队负责，包括全科医生、护士、健康管理师等。
- 服务时间：家庭医生签约服务要提供24小时电话咨询服务，并设置合理的门诊时间。
- 服务场所：为了给患者提供便捷的就医服务，家庭医生签约服务应该设立在居民区附近。
- 服务质量评估：定期进行服务质量评估，收集居民满意度及服务效果等相关数据。
三、家庭医生签约服务运作流程范本1. 家庭医生签约阶段- 宣传推广：通过居民小区宣传、社区通知等方式，介绍家庭医生签约服务的目的和内容，并吸引居民参与。
- 居民申请：居民通过填写申请表格，表达签约意愿，并提交相关资料。
- 家庭医生评估：医生团队对申请居民进行评估，判断是否符合签约条件。
若符合条件，进行家庭医生签约。
2. 家庭医生签约阶段- 健康档案建立：医生团队为签约居民建立健康档案，包括基本信息、疾病史、过敏史等。
家庭医生签约服务规范前言家庭医生签约服务是我国大力推广的基层医疗服务方式。
通过签约服务，家庭医生将提供个性化、连续性的医疗服务，帮助患者及时发现疾病、防止疾病恶化、提高生活品质。
为了保障患者的权益，规范签约服务，我们提出了如下规范内容。
一、签约服务对象家庭医生签约服务适用于下列人群：1.家庭成员非常照顾需要，包括老年人、儿童和残疾人等；2.慢性病患者；3.孕妇；4.出生缺陷儿童；5.心理障碍者等。
二、签约服务内容家庭医生可以根据病人的情况，提供如下服务项目：1.慢性病患者健康管理；2.健康体检；3.儿童保健、预防接种、生长发育监测；4.孕妇孕期监护和生产指导；5.疾病的诊断与治疗；6.健康知识普及；7.其他依法开展的基层医疗服务。
三、签约服务流程1.患者登记信息：在医疗机构或者社区医疗服务中心，患者须按照真实姓名、身份证号等信息登记，并进行家庭医生签约；2.家庭医生信息介绍：患者选择签约家庭医生或委托医疗服务机构选择家庭医生；3.签约：家庭医生与签约患者协商达成《家庭医生服务协议》，并签订合同。
签约服务期最短为一年，服务期满后双方可协商续约；4.家庭医生服务实施：家庭医生定期探访患者，进行病史采集、健康评估、检查和治疗等，为签约患者提供可持续的健康服务；5.家庭医生记录报告：家庭医生要对签约患者的相关病史、医疗记录、评估报告等相关信息进行记录和报告，保证家庭医生签约服务的连续性。
四、签约服务的质量标准为保障家庭医生签约服务的质量可控、可溯回, 我们提出如下标准：1. 家庭医生签约服务质量指标指标描述服务覆盖率医生签约数/目标人群数服务质量服务质量满意度评价分数 > 3分签约转化率机构开展签约活动人数/签约人数，因机构特点不同，推荐率建议≥40%家庭医生签约患者数/所在医务人员服务群体数 > 30%家庭医生服务覆盖面2. 家庭医生签约服务管理指标指标描述植入签约理念所有科室家庭医生签约率≥ 90％签约患者体检率签约患者体检率≥ 80%家庭医生签约五级分类患者管理家庭医生签约慢病患者人数比例≥ 70%五、签约服务的收费标准家庭医生签约服务应为基本公共卫生服务，收费标准一律实行国家规定的基层医疗价格政策和报销方式，不能以任何形式违规收取患者费用。
