利用信息技术提升企业的营销管理水平具体案例ppt课件

值 6%
想要其 他的产品
25%
9%
对价格的不能接受
对需要的产品得不 7%
15%
到
生活方
10%
13%
改变
对分销/零售服务的不满
对先前的产品的问 题的意见
Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998 Note: Analysis and data are for US Market
网络操作系统、防火墙、服务器、应用系统和数据库等方面实施 • 身份认证 通过认定用户是它所声称的身份来确认网络访问请求
，防止莫名身份的用户访问系统。身份认证的方式有基本认证、数 字证书和签名、硬件记号等 应用服务 • 期段管理 保证用户信息在整个期段中能够被应用程序访问到 • 需求处理 包括在不同服务器间的负载均衡服务 • 事物处理 保证在应用程序运行中数据的一致性 信息服务 • 数据库服务 提供对数据库的访问和数据存贮，维护数据的一致性 • 文件服务 对文件提供相似的结构和控制 通信服务 • 虚拟资源 是特殊的连在网络上资源的代理。如文件共享、打印、 传真等服务 • 目录服务 对网络资源进行组织、分类和命名以提供一个客户、 服务器、应用系统和其他资源的全面的图画 • 消息传递 使信息或命令能在收发者之间传递。它又分核心消息 传递，如文件传输、消息流传输、RPC等， 和特殊消息传输，如电 子邮件、EDI、CTI、ORB等
社区 是来分享经验和观点的正式和非正式的人员网 络
猎头专家 是寻找具有经验或答案人员的能力
业务智能及映射 是对竞争对手、市场、客户等进行 追踪、模型、分析、预测和离散智能的能力。
学习、技能、员工的发展 是企业组织去组织和发展 经验技能或工作力量，并将这个流程与业务活动联系 起来的能力。

Βιβλιοθήκη 沃尔玛管理信息系统的内容和功能
沃尔玛中国的经营管理
1.快速反应系统 6.自动补货系统
2.销售时点数据系统
沃尔玛 在中国的三个 核心部门：采 购部、运营部 及商业发展部
5.有效客户反馈系统
3.电子自动订货系统
4.电子数据技术
1.快速反应系统（QR-Quick Response）
1986年，沃尔玛建立了快速反应系统， 主要功能是进行订货业务和付款通知 业务，通过EDI系统发出订货明细单和 受理付款通知，提高订货速度和准确 性，节约相关成本。
管理信息系统应用案例教学

系统开发背景
随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型 超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国 连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术 上紧随科技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。

沃尔玛百货有限公司(Wal—Mart Stores，Inc)是一家美国的世界 性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家 族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国 《财富》杂志全球500强企业中居首位。2001年其销售额突破2000亿 美元，2007年达3788亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额 4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。
因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现 有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。 在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、 最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和 各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店 系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管 理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类 型制订出相应的营销产品组合。在1985至1987年之间，沃尔玛安装 了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各 商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也 都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。

策略，提高产品竞争力。
人工智能技术在客户管理中的应用
智能客服
人工智能技术可以实现智能客服功能，为客户提供24小时在线服 务，解答客户问题，提高客户满意度。
客户画像
通过分析客户数据和行为，人工智能技术可以生成客户画像，帮助 企业更深入地了解客户需求和偏好。
个性化推荐
基于客户画像和历史购买记录，人工智能技术可以实现个性化产品 推荐，提高销售转化率。
对企业的建议
企业需要积极拥抱数字化销售转型，选择合适的数字化销售工具，培养 具备数字化技能的销售团队，同时注重数据安全和隐私保护。
THANKS
感谢观看
利用CRM系统实现客户精细化管理
客户信息管理
01
通过CRM系统记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，
实现客户信息的全面管理。
客户分类与标签化
02
根据客户特征、购买行为等对客户进行分类和标签化，以便针
对不同客户群体制定个性化的营销策略。
客户关怀与维护
03
利用CRM系统进行客户关怀与维护，如定期发送问候邮件、推
反馈与确认
在沟通过程中，要及时给予反馈并确认对方是否 理解自己的意思，确保信息传达无误。
建立高效执行力和团队协作能力
制定明确目标
为团队设定清晰、可衡量的目标，使每个成员都 能够明确自己的职责和任务。
有效分工与协作
根据团队成员的特长和能力进行合理分工，促进 团队协作和资源共享。同时，建立有效的协作机 制和沟通渠道，确保团队成员之间的顺畅沟通和 协作。
送优惠信息等，提高客户满意度和忠诚度。
制定个性化营销策略，提升转化率
数据驱动营销策略
通过分析客户数据和市场 趋势，制定符合客户需求 的个性化营销策略，提高 营销效果。

等。
数据存储与安全
涉及数据中心的建立，数据备 份、恢复机制的建立以及网络
安全防护。
员工培训
针对信息化系统的使用和日常 维护对员工进行培训。
企业信息化建设的实施步骤
需求分析
对企业当前业务需求和未 来发展进行深入分析，明
确信息化建设目标。
方案设计
根据需求分析结果，制 定详细的信息化建设计
划和实施方案。
企业将与不同行业、领域进行跨界合 作，共同探索信息化建设的创新模式
和商业模式。
智能化发展
借助人工智能、大数据等技术，推动 企业信息化向智能化方向发展，提高 决策的科学性和准确性。
信息安全保障
随着信息化建设的深入，企业将更加 重视信息安全，采取有效的措施保障 数据和系统的安全。
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系统开发与部署
上线运行与维护
按照设计方案开发或选 购软件系统，并进行部
署和配置。
系统正式上线运行，并 进行持续的维护和优化。
企业信息化建设的注意事项
安全性
确保信息化系统的安全稳定运 行，防止数据泄露和网络攻击
。
兼容性
确保信息化系统与现有业务流 程的兼容性，避免不必要的冲 突。
可持续性
信息化建设应考虑企业未来的 发展需求，具备可扩展性和可 升级性。
企业信息化建设的发展策略和建议
加强顶层设计
企业应从战略高度出发，制 定信息化建设的总体规划， 明确发展目标、重点任务和 保障措施。
强化数据治理
建立完善的数据管理体系， 加强数据治理，提高数据质 量，确保数据的准确性和可 靠性。
创新应用模式
积极探索和应用新技术、新 模式，推动企业业务创新和 管理升级，提升企业核心竞 争力。