门店导购销售技巧七步骤培训

门店导购销售技巧七步骤培训

第一步：欢迎问候

主动打招呼、态度热情真诚、给予客户良好的感知

话术例举：欢迎光临门店，请问您是缴费，还是……..

第二步：判断顾客类型

根据客户的年龄、服饰等客观因素，简单的探测性提问，判断客户类型。在与客人交谈中，逐一抛出业务卖点，根据用户的兴趣点，再进一步确认客户的类型

话术例举：·您每月的手机话费是多少？您经常出差吗？

第三步：了解/引导客户需求

确定客户类型后应当采取逐渐深入的方式来探索客户的真正需求，一定要注意观察，仔细聆听，顾客在交谈中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好；

话术例举：（针对家庭通话较多的客户试探）您知不知道，手机、固定电话可以捆绑，而且互打是免费的喔

第四步：推介终端/套餐/业务

在了解客户需求后，向顾客推荐最合适的产品，让客户清楚感受到使用推荐的产品/服务后能够带来的好处。在推荐过程中，适当的对客户给予肯定，并尽量举例说明，可以促进客户的成交。