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声明郑重声明论文（设计）系本人在相关教师指导下独立完成，没有抄袭、剽窃他人成果，由此造成的一切后果由本人负责。
目录一．绪论 (4)（一）概述 (4)（二）发展状况 (4)二．网络购物行为影响因素 (4)（一）消费者行为与影响因素 (4)1消费者行为 (5)2影响消费者的行为的因素 (5)（二）网络购物的基本流程 (5)三.网络营销与传统营销 (6)（一）网络营销与传统营销购物方式的比较 (6)（二）传统的和网络的影响消费者购物因素的比较 (6)四．消费者网络购物行为的影响因素的具体分析 (7)（一）消费者网络购物的购买动机 (7)1求新动机 (7)2求廉动机 (8)3求名动机 (8)（二）计算机和网路操作知识 (8)（三）卖家因素 (8)1产品和产品价格 (9)2卖家服务 (9)3物流速度 (9)4卖家信誉 (9)（四）安全与隐私 (9)五.建议 (10)（一）运用先进的营销理念 (10)（二）灵活运用商品定价策略 (10)（三）严格准入机制 (10)（四）尽量缩短配送时间 (11)（五）建立良好的退换货品机制 (11)摘要自互联网出现以来，消费者获取商品信息更加快速、便捷，尤其是电子商务的出现后，更加加快了消费者网络购物的发展。
网络消费者是新的购买群体，它和传统消费者有着不同的特征。
企业要想成功开展网络营销活动，就必须深入了解影响消费者购物的因素，这样才能为企业营销提供可靠的依据。
因此，找出影响消费者网络购物的因素，再对网络消费者影响因素进行分析，这对企业正确了解消费者的行为，成功开展网络营销活动具有重要意义。
关键字：网络购物；网络消费者；影响因素Abstract一、绪论（一）概述网络技术的飞速发展，推动了电子商务与网络营销的逐步形成和发展，网络购物成为一种潮流，越来越多的消费者进行网络购物。
网络购物是指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户的过程，在这个过程中，物流、资金流和信息流，每个环节都有网络的参与。
物流配送问题对网上购物体验的影响及改进策略The efficiency and reliability of logistics and delivery have a significant impact on the online shopping experience. Delayed deliveries, lost packages, and damaged goods can lead to customer dissatisfaction and negatively affect their overall shopping experience. Timely and hassle-free delivery is crucial in ensuring customer satisfaction and loyalty. Therefore, improving logistics and delivery processes is essential for enhancing the online shopping experience.中文翻译：物流和配送的效率和可靠性对网上购物体验有着重要影响。
延迟交货、丢失包裹和货物损坏会导致顾客不满，并对他们整体的购物体验产生负面影响。
及时且无故障的交付对确保顾客满意度和忠诚度至关重要。
因此，改进物流和配送流程对提升网上购物体验至关重要。
One effective strategy to improve the logistics and delivery process is to enhance tracking and transparency. Providing customers with real-time updates on the status and location of their orders can help manage their expectations and reduce uncertainty. By implementing advanced tracking technologies and enabling customers to easily track their shipments, online retailers can increase trust and confidence in the delivery process. Transparency in logistics can also help customers feel more informed and in control of their orders, leading to a more positive shopping experience.中文翻译：改进物流和配送流程的一个有效策略是增强跟踪和透明度。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析1. 引言1.1 背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分。
随着网络购物平台的不断涌现和消费者对便利、快捷的需求不断增长，网络购物行为也呈现出了一系列独特的特征和影响因素。
深入研究我国消费者网络购物行为的特征及影响因素，对于加深对消费者行为规律的认识，促进电子商务市场的健康发展具有重要意义。
在我国的网络购物市场，消费者具有较强的消费意愿和消费能力，尤其是年轻人和城市居民对网络购物的接受程度较高。
他们借助网络购物平台提供的便利服务，如比较商品价格、查找商品信息、在线支付等，快速实现购物需求。
消费者在网络购物中还表现出对商品品质、价格和售后服务的关注度较高，对购物体验和消费体验的重视程度也较高。
消费者的网络购物行为往往受到个体特征、网络环境以及社会因素的共同影响，各种因素交织在一起，影响着消费者的购物决策和行为表现。
深入分析我国消费者网络购物行为的特征和影响因素，有助于企业更好地了解消费者的需求，优化产品和服务，提升市场竞争力。
对于政府部门也能够通过研究结果指导相关政策的制定和实施，促进电子商务产业的健康发展。
1.2 研究目的研究目的旨在深入分析我国消费者的网络购物行为特征及影响因素，为了更好地了解消费者在网络购物过程中的行为模式和决策机制。
通过研究消费者的网络购物行为特征，可以帮助电商平台和相关企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和产品推广方案。
通过分析影响消费者网络购物行为的因素，可以为相关政策制定和市场监管提供参考，促进网络购物市场的健康发展。
研究消费者网络购物行为的影响因素，还可以为消费者提供指导，使他们在网购过程中能够做出更加理性和明智的消费决策，增强消费者的消费体验和满意度，进一步推动消费经济的增长和电子商务的发展。
1.3 研究意义网络购物已成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分，而了解消费者网络购物行为及其影响因素对于我们深入了解消费市场、指导企业经营和政府政策制定具有重要的意义。
消费者网上购物行为分析[内容摘要]因特网旳迅速发展已经为企业提供了许多战略机遇, 网上购物作为一种新旳购物方式, 为企业提供了新旳销售渠道。
尽管网上购物存在着种种困难, 但它仍然会是商家和消费者都喜欢旳方式, 它旳发展和增长速度会越来越快, 其特点表目前购置人群、购置原因、购置物品、购置地点、购置时间和支付方式上。
目前网上购物还不是很完善, 存在着诸如商品质量难以保障、不及时送货、不履行售后服务承诺、客户隐私得不到保护和商家运用网站开展违法活动等问题。
使消费者对网上购物旳安全性和诚信度心存疑虑。
对此, 政府部门应出台有关旳法律法规来规范网上购物行为, 协助消费者提高网上购物旳自我保护意识和维权意识, 企业应搞好网站建设, 经营者也应当商业诚信和商业道德旳建设。
通过政府部门与企业、行业及金融和保障机构共同努力, 处理消费者网上购物中存在旳多种问题, 使网上购物成为真正以便、快捷、安全、实惠旳现代购物方式。
[关键词] 消费者网上购物因特网电子商务Consumer online shopping behavior analysisYangJunhuAbstract: The rapid development of Internet has provided a number of strategic business opportunities, online shopping as a new way of shopping, providing a new saleschannels.Although there are a variety of online shopping, but it will continue to be merchants and consumers like the way its pace of development and growth will become more and morequickly, which is characterized by the crowd in the purchase, the purchase of the reasons for the purchase of goods, the purchase of the location, purchase and payment on time.At present, online shopping is not a perfect system, there are as hard to guarantee product quality, timely delivery, non-performing after-sales service commitment to the protection of customer privacy and businesses are not conducting illegal activities using web sites and so on.So that consumers of online shopping security and integrity of doubt.In this regard, government departments should be introduced to relevant laws and regulations to regulate the acts of online shopping, online shopping to help consumers improve the self-protection awareness and rights awareness, business website should do a good job in construction, the operator should also be business integrity and business ethics of the building.Through government departments and enterprises, industries and financial and security institutions to work together to resolve the consumer online shopping that exist in all kinds of problems become a real online shopping convenient, fast, safe, cost-effective way of modern shopping.Keywords:Consumers; online shopping; Internet; e-commerce序言因特网旳迅速发展已经为企业提供了许多战略机遇, 网上购物作为一种新旳购物方式, 为企业提供了新旳销售渠道。
网上购物中消费者购物决策影响因素研究随着互联网技术的发展,电商平台的兴起和发展，网上购物已经成为一种常见的购物方式。
相比于传统购物方式，网上购物具有时间和地点的限制低、价格更便宜、款式更多、方便快捷等优势。
目前，大多数消费者都会通过网上购物方式获得所需要的商品和服务。
而对于消费者而言，他们在进行网上购物时所关注的决定因素有哪些呢？第一，售价的影响力。
售价是消费者购物决策最重要的因素之一。
消费者在选择一件商品时，首要考虑的是商品的价格。
虽然网上商品的价格通常更便宜，但是仍有很多不同的价格提供商。
消费者有时需要更多时间去查找更便宜的价格。
在这种情况下，比较购物网站和价格比较网站是非常有效的。
第二，商品质量的影响力。
消费者在购物时也会考虑商品的质量问题。
因为质量越好的商品，消费者的购买意愿就越强，而且在长期使用过程中，消费者也不会花费太多的金钱去修理和更换。
因此，当消费者进行网上购物时，他们还应该考虑商品的质量和信誉。
第三，物流的影响力。
网上购物的快递服务同样也是消费者决定购买行为的一个关键因素。
消费者在购物时，往往会考虑商品的交付方式、物流时间和配送费用等因素。
尤其在一些促销活动中，商家通常会提供免费运送的服务，这样可以吸引消费者购买更多的商品。
第四，品牌的影响力。
品牌是消费者在购物过程中的一个重要因素。
这是因为消费者已经形成了对某些品牌的品质、信任和忠诚度，可以使他们更有可能购买这种商品。
因此，消费者在购物时，还应关注商品的品牌和品牌的声誉。
第五，客户评价的影响力。
消费者通常会受到其他消费者的推荐，从而做出更好的购物决策。
在网上购物中，消费者可以通过有关的客户评价来决定哪些商品是最值得购买的。
当消费者看到评论中有其他消费者对商品的好评或者否定的评价时，这个评价可以对消费者的购买意愿产生影响。
综上所述，消费者在进行网上购物的决策过程中，受到许多因素的影响。
售价和物流服务是消费者最重要的考虑因素。
同时，消费者还会关注商品的质量、品牌和客户评价等因素。
现代物流对电子商务的影响摘要：物流是商务系统的重要组成部分,电子商务的快速发展同样依赖于物流体系的高效。
我国物流体系的发展是快速且有成效的,却跟不上电子商务的增长速度,因而直接影响着电子商务的前进步伐。
从我国电子商务与物流的现状和发展趋势，可以看出物流对前者的影响是存在的。
关键词：物流；电子商务；影响电子商务的主体是商务，商务的核心是商品交易，这必然涉及到商品所有权的转移，货币的支付，相关信息的传递，商品实体的转移。
即商流、资金流、信息流、物流。
在电子商务环境下，这四部分都与传统情况不同。
前三种流都可以通过网络平台实现。
而物流是最为特殊的一种，对于大多数商品和服务来说，它仍要以物理方式传输。
因此，物流对整个电子商务过程的实现起着决定性的作用，没有物流的实现，整个商务过程就等于失败。
一、电子商务和现代物流的含义（一）电子商务的概念所谓电子商务（e-Commerce）是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
例如：企业通过互联网销售笔记本电脑，企业通过互联网为客户提供软件下载服务，企业通过互联网进行远程修复个人计算机，企业可以通过互联网进行远程医疗服务等。
（二）现代物流的概念现代物流（modern times Logistics）物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式。
实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到商品消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。
为了测试我国国内网上购物环境，有关媒体曾组织了一次“72小时网上生存试验”，结果表明，物流是其中最大的问题。
电子商务物流分析，不少于1000字随着互联网技术的不断发展，电子商务的兴起，物流作为电子商务中重要的环节也得到了极大的关注和发展。
电子商务物流对于电子商务来说至关重要，如何提高物流效率、降低物流成本和保证货物的安全、快速和准确地到达顾客手中成为电商企业发展的重中之重。
一、电商物流的产生背景电商物流是指在线商务活动中涉及到的物流服务。
简单来说就是电子商务网站与物流企业的结合。
电商物流产生的原因主要有以下几个方面：1. 互联网的普及以及电子商务的兴起随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的企业将业务搬上网络，消费者也开始喜欢在网上购物。
但是，实体店与网店存在着很大的差别，尤其是物流服务。
在实体店购买商品可以直接拿到，而在网店购买商品则需要通过物流配送。
因此，在电子商务中，物流服务的重要性日益凸显，电商企业需要提高物流服务水平，改进物流模式，才能满足消费者的需求，同时增强企业市场竞争力。
2. 物流企业的发展随着物流业市场的不断发展，物流企业也发生了很大的变化。
老式的物流企业大多规模较小，物流流程缓慢，出现了很多不利于企业发展的问题。
而当前，随着互联网技术的发展和普及，不少新型物流企业应运而生，具备更强的信息化和智能化能力，能够把物流服务做得更快速、更安全、更优质，满足电商企业和消费者的需求。
3. 消费者对物流服务要求的提高随着时代的发展，消费者对物流服务的要求也越来越高。
他们希望商品能够安全、快捷、准确地到达，同时也要求物流企业能够提供更好的售后服务，如退换货等。
物流企业要满足消费者的需求，就需要不断提高服务质量、加强信息安全保护等。
二、电商物流的特点1. 多渠道集成电子商务物流是通过互联网实现的，可以支持多种渠道进行物流配送，如送货上门、到店自取、快递、物流、航空等。
这样能够满足消费者更加丰富的需求。
2. 高效率、低成本电商物流的运营模式以高效率、低成本、高质量为基础，利用网络信息化技术和物流配送技术实现信息共享、流程协同、管理控制优化等，从而提高物流配送效率和降低物流成本。
浅析物流在网上购物中的作用及发展趋势世纪之末，全球电子商务获得了超常规、跳越式发展。
而网上购物的发展，在我国也已经从概念导入期进入了商业运作期。
伴随电子商务的逐渐深入，物流问题已成为越来越凸显的一大障碍。
物流在网上购物中是一块初步开垦的经济领域，过去只是冰山一角，而今正日益浮出水面。
现代物流的加快发展必将成为我国新世纪经济发展的重要产业和新的经济增长点。
为了突破物流在网上购物中的瓶颈，研究探讨适合现状的物流模式就成为了当务之急。
一、浅析物流与网上购物物流概念最早始于美国，1915年阿奇萧在《市场流通中的若干问题》一书中首先提出了实物配送（Physical Distribution）概念，经过80多年的发展，这一概念已有了定论。
现在欧美国家把物流称为Logidtics，其外延更为广泛，具体指的是物资实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
网上购物是个人通过Internet购买商品或享受服务。
购物者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。
网上购物物流是为了促进网上交易而实施的物资实体流动，其配送方式为网络传输，诸如有价信息软件、信息咨询服务和电子出版物等。
在时间与空间上，商品的位移涵盖了流通环节中，如仓储包装、生产加工及采购配送等物流状况，旨在满足消费者需求服务，最大程度上避免流通中不同形式的浪费，达到物流过程不断地创新与改进；但针对于绝大部分的服务与物品而言，物流配送方式还需依赖于物理传输且应用自动化和机械化工具，加之物流过程中，及时地、准确地监控物流信息，加快了物流配送速度，降低生产周期和资金占压，控制成本，在一定程度上对库存结构进行了优化。
物流能提高网上购物的效率，协调网上购物的目标，扩大电子商务的市场范围。
基于此，网上购物的发展需要依赖于物流，物流必须与网上购物同步。
前言：本文主要介绍的是关于《网上购物现状与发展分析3篇》的文章，文章是由本店铺通过查阅资料，经过精心整理撰写而成。
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愿本篇《网上购物现状与发展分析3篇》能真实确切的帮助各位。
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感谢支持！正文：就一般而言我们的网上购物现状与发展分析3篇具有以下内容：网上购物现状与发展分析（一）：行业概览与增长动力一、引言随着互联网技术的飞速发展，网上购物已逐渐渗透到人们的日常生活中，成为现代社会不可或缺的购物方式之一。
本文旨在分析当前网上购物的现状，探讨其增长动力，并对未来发展进行展望。
二、网上购物现状市场规模：近年来，我国网上购物市场规模持续增长，涵盖的商品种类日益丰富，从传统的服装、家电、图书到生鲜、旅游、服务等多元化商品和服务，满足了消费者日益多样化的需求。
用户群体：网上购物的用户群体日益扩大，尤其是年轻一代，已成为网上购物的主力军。
他们追求便捷、个性化的购物体验，对网上购物的接受度和依赖性较高。
竞争格局：当前，网上购物市场竞争激烈，各大电商平台纷纷加大投入，提升服务质量，以争夺市场份额。
同时，跨境电商、社交电商等新兴模式不断涌现，为市场注入新的活力。
三、增长动力技术创新：互联网技术的不断创新为网上购物提供了强大的支持。
移动支付、大数据、人工智能等技术的应用，使得网上购物更加便捷、智能化。
消费升级：随着人们生活水平的提高，消费升级趋势明显。
消费者对品质、品牌、服务等方面的要求不断提高，推动了网上购物市场的快速发展。
政策支持：政府对电子商务的扶持力度不断加大，出台了一系列政策措施，为网上购物市场的发展提供了有力保障。
四、未来发展未来，随着技术的不断进步和市场的不断成熟，网上购物市场将继续保持快速增长的态势。
同时，随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，电商平台需要不断创新、提升服务质量，以满足消费者的需求。
物流对消费者网上购物行为影响的分析命题点评:Word写作：PPT 制作：发言答辩：一、选题背景电子商务的发展将给人类带来一次产业革命。
而随着电子商务、网上购物的逐渐成熟与应用，从微观物流到宏观物流领域也已经和正在进行着一场悄悄的革命。
如何在现代电子通信、计算机网络基础上，规划、设计、运营、组织与管理高级物流系统，对于我国经济发展有着深远的影响。
电子商务业的快速发展暴露了我国物流系统的滞后，从事电子商务的企业如何选择合适的物流方式是我国经济发展中亟待解决的理论和实践问题。
电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。
即商流、资金流、信息流、物流。
其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。
在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。
商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。
物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。
而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。
网上购物是电子商务的重要组成部分，物流企业则成为了消费者与企业之间实体商品交易的纽带。
据有关机构统计，近年来，我国新增物流企业的数量每年以16%—25%的速度增长，目前全国已有70 万家与物流有关的企业和机构，但从网络、功能、管理、服务、业绩等方面综合评估，真正实力超群的，具有竞争力的企业却寥寥无几。
据中国物流采购联合会和美智管理顾问公司所做的第三次物流市场调查报告显示：中国的第三方物流企业规模较小，在调查的50 多家企业中没有一家拥有超过2%的市场份额。
究其原因，就在于我国的物流企业的功能单一，增值服务薄弱，缺乏满足客户的个性化物流需求的能力。
过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。
但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。
物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。
但是电子商务与物流究竟是什么关系，却很少有人去探究。
目前对这个关系把握最宏观的一个观点是“物流是电子商务的重要组成部分”。
当然，它有一定道理，但并不确切。
从上面的论述可以看出，物流与消费者网上购物的行为关系极为密切。
物流对消费者网上购物的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。
二、文献综述（一）物流（1）概念界定物流概念最早始于美国，1915 年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中首先提出了“实物配送(Physical Distribution) ”概念，经过80 多年，物流的内涵在深度和广度上有了很大的发展。
特别在电子商务时代，对于物流及其管理的认识又发生了新的突破。
“物的流通” (Physical Distribution) 这一术语，在日本始见于1955 年--1964 年。
在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
”(2)物流与电子商务活动的联系电子商务发端于美国，在这一概念提出之前美国国内的物流行业已经相当发达。
而我国虽然电子商务蓬勃，但物流技术水平和物流管理严重落后，物流配送体系极不完善，这些都给电子商务造成了极大的阻碍。
由于的全球化，以及跨国集团的兴起，生产的“纵向一体化” 运作模式，逐渐被“横向一体化”模式所代替，围绕一个核心企业的一种或多种产品，形成上游与下游企业的战略联盟。
在一些企业和地区，供应链管理已经起步并快速发展。
可分为两种类型：一是中外合资与外商独资企业，他们在建立的企业只不过是全球企业的一部分，有完善的供应链管理体系与运作模式；二是一些较早跨入物流领域的生产与商贸企业，如中远物流、联想、上海大众等，与前者的差别在于供应链规模的大小与运作的成熟程度。
对这些企业来讲，电子商务是提升企业效率的加速器。
我国电子商务几乎与除美国以外的多数发达国家同时起步，但总体上与他们仍存在较大差距。
其中一个关键环节就是物流。
物流管理已成为除支付认证、安全保密之外电子商务发展亟待解决的问题。
从物流自身来看，其落后在一定程度上造成了电子商务发展的困境，成为商务“流程中的难点”。
目前我国为电子商务服务的物流企业中有1000 余家是传统的物流企业，数量规模供大于求，质量则有待提高。
由于没有高效率的物流体系作保障，电子商务的无空间距离快速交易的优势难以体现。
(二)网上购物的概念界定网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
三、设计假设(一)概念界定物流：指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
网上购物：就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
物流成本：(Logistics Cost )是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。
消费者期望值：消费者获得某种产品或服务的愿望值。
期望值越高，购买可能性越大。
物流服务质量：国外的学者关于物流服务质量(Logistics Service Quality, 简称LSQ) 对顾客满意度的影响已经做出了很多的研究。
最传统的是以时间、地点效用为基础的7Rs(Perreault & Russ,1974) 理论。
7Rs理论的核心是企业能在恰当的时间, 以正确的货物状态和适当的货物价格, 伴随准确的商品信息, 将商品送达准确的地点。
这一理论同时认为物流主题 层假设二层假设服务能够创造部分产品价值。
二）假设树 其中，自变量为物流成本、物流服务质量，中间变量为消费者期望值，因变量为消费者网上 购物行为。
在下面的量表模型设计中，我们将分别介绍物流成本、物流服务质量、消费者期 望值、消费者网上购物行为四个变量。
题目物流对消费者网上购物行为影响的分析【文献综述，理论背景：物流、网上购物、物流服务质量理论】 【现实背景：网上购 物是电子商务的重要 组成部分，物流水平 的高低直接影响消费者网上购物的意愿】 消费者网上购物行为与物流存在内在逻辑关系 】四、研究方法对于上述所得出的假设，我们将采取理论与实证相结合的方法进行论证。
（一）理论研究假设1（H1）：物流成本与网上购物行为正相关。
通常所讲的成本包含固定成本及变动成本，固定成本通常是不可变量，因此我们在这里主要研究变动成本。
在物流中影响变动成本主要有运输成本及物流管理成本。
商品价格的高低与物流成本成正比关系，而根据市场供需关系，一般商品价格与需求量成反比关系。
因此物流成本的降低可降低网上商品的价格，并直接增加消费者对网上购物的需求。
假设2（H2）: 物流服务质量与网上购物行为正相关现代物流的本质是服务，物流企业的目标就是要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要。
电子商务属于新兴行业，目前网上购物的消费群体还不够广泛，而物流作为零售商与消费者之间的桥梁，是消费者了解网购的一种重要途径，因此物流服务质量对网上购物行业的发展有着直接的关系。
物流配送的货品精确率、时效性、货物的安全性、完整性，直接影响到消费者网上购物期望值。
综合上述理论假设, 我们得到以下网上购物中顾客导向的物流服务质量模型, 见图1图1 网上购物中顾客导向的物流服务质量模型（二）实证研究采用编制量表进行抽样问卷调查的方式，根据网上购物服务质量内容设计了9 个问题，见表1表1. 网上购物消费者对物流服务质量的衡量指标量表2. 调查样本根据上述量表问项设计问卷，实施调查。
调查对象为济南地区舜网注册会员3. 分析工具采用SPSS16.0统计软件, 根据调查结果数据检验量表的信度和效度，并进一步对假设相关数据进行相关分析和回归分析。
五、拟创新点（一）研究主题的创新拟将物流管理中的物流服务质量理论引入到消费者网上购物行为分析中，对消费者网上购物期望背后的物流服务质量探索性研究，并且通过实证研究来对此进行分析论证。
这将拓展电子商务活动的研究领域，丰富营销理论的跨学科研究主题。
（二）主题论证的创新根据研究主题和研究架设，建立了网上购物中顾客导向的物流服务质量模型。
利用该模型对研究主题进行论证。
六、预期结论与展望本文的写作目的在于将物流服务质量理论引入到消费者网上购物行为分析中，阐述消费者网上购物行为与物流之间的内在逻辑关系，探索物流成本及物流服务质量对消费者网上购物行为的影响，本研究希望得出以下结果：（一）验证测量模型。
在检验理论假设之前，必须对测量模型的内部一致性、内敛效度和判别效度进行评价，以验证本文所使用的量表是否适当而充分。
如果分析结果表明，本研究具有可接受的内部一致性效度（一般为0.70 ），良好的内敛效度和判别效度，则可以说该测量模型顺利通过了检验，下一步可以对本研究提出的理论假设进行检验。
（二）理论假设检验——证明网上购物行为背后确实存在物流成本及服务质量的作用。
本研究采用已通过检验的测量模型，利用SPSS16.0统计软件，对提出的理论假设进行验证，从而证明以下结论：1．物流成本与网上购物行为正相关。
2．物流服务质量与网上购物行为正相关。
综上所述，物流成本及服务质量虽然起源于管理学的研究，但它在电子商务营销情境中也同样存在，在消费者情境中是指顾客对企业所许诺的责任和义务的感知或信念，它通过物流成本的降低及服务质量的提升对消费者网上购物行为产生显著的积极影响。
参考文献：[1] 李怀祖，管理研究方法论（第二版），西安交通大学出版社，2008[2] 卢国志，新编电子商务与物流，北京大学出版社，2005[3] 傅桂林，物流成本管理，中国物资出版社，2007[4] 华蕊，物流服务学，中国物资出版社，2006[5] 薛威，物流企业管理（第二版），机械工业出版社，2008[6] 阎子刚，供应链管理（第二版），机械工业出版社，2007。
