旅行社经营管理真实案例

第1篇一、案情简介原告：李某，男性，45岁，北京某公司员工被告：北京XX旅行社有限公司案由：服务质量纠纷2019年8月，李某通过北京XX旅行社有限公司（以下简称“旅行社”）报名参加了一次为期七天的云南旅游团。

在旅游过程中，李某发现旅行社提供的服务存在诸多问题，包括行程安排不合理、导游服务质量低下、住宿条件不符合承诺等。

李某与旅行社沟通无果后，遂向法院提起诉讼，要求旅行社退还旅游费用并赔偿精神损失。

二、争议焦点1. 旅行社是否履行了合同约定的服务义务？2. 旅行社是否存在违约行为？3. 旅行社应承担何种法律责任？三、法院审理过程1. 证据审查法院首先对双方提供的证据进行了审查。

原告提供了旅游合同、行程安排表、导游服务质量评价表、住宿凭证等证据。

被告则提供了导游资质证明、行程安排变更说明、住宿设施照片等证据。

2. 事实认定法院经审理查明，原告李某与旅行社签订的旅游合同中约定了旅游行程、住宿标准、导游服务等事项。

在旅游过程中，旅行社提供的导游服务质量低下，行程安排不合理，住宿条件不符合承诺。

具体如下：（1）导游在讲解过程中多次迟到，且讲解内容单调乏味，未能满足原告对旅游文化的需求。

（2）行程安排中，旅行社未按照合同约定安排景点游览，导致原告游览时间不足。

（3）住宿条件不符合合同约定，房间设施简陋，卫生状况不佳。

3. 法律适用法院认为，根据《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，旅行社作为旅游服务的提供者，有义务按照合同约定提供符合质量标准的服务。

本案中，旅行社提供的导游服务、行程安排和住宿条件均未达到合同约定的标准，构成违约。

四、法院判决1. 旅行社退还李某旅游费用人民币10,000元。

2. 旅行社赔偿李某精神损失费人民币5,000元。

3. 本案诉讼费用由旅行社承担。

五、案例分析本案涉及旅行社服务质量纠纷，主要体现了以下法律问题：1. 合同约定的重要性：旅游合同是规范旅行社和游客之间权利义务关系的法律文件。

第1篇一、案情简介原告：张某某，女，35岁，北京市民。

被告：某旅行社有限公司，住所地：北京市朝阳区。

案由：旅游服务质量纠纷二、事实与理由2019年7月，张某某通过某旅行社有限公司报名参加了一次为期七天的欧洲五国游。

旅游合同约定，旅行社负责安排行程、交通、住宿、导游等服务，并提供必要的旅游保险。

旅游费用共计人民币12,000元。

根据行程安排，张某某一行于7月10日抵达法国巴黎，开始了愉快的旅程。

然而，在旅游过程中，张某某发现旅行社存在以下问题：1. 导游服务不到位：导游在行程中多次迟到，讲解内容单一，对景点介绍不够详细，且态度生硬。

2. 住宿条件不符合约定：合同约定提供三星级酒店住宿，但实际入住的酒店仅为二星级，且房间设施陈旧，卫生条件差。

3. 餐饮服务不达标：行程中安排的餐饮为团队餐，菜品单一，口味不佳，且部分餐食不符合卫生标准。

4. 交通工具不符合约定：合同约定提供舒适空调大巴，但实际使用的车辆为老旧车型，且车况较差。

5. 旅游行程缩水：旅行社在行程中擅自缩短游览时间，导致游客无法充分体验当地文化。

针对上述问题，张某某多次与旅行社沟通，要求解决问题，但旅行社以各种理由推脱，拒绝承担责任。

无奈之下，张某某将某旅行社有限公司诉至法院，要求旅行社退还旅游费用，并赔偿精神损失费人民币2,000元。

三、法院判决法院经审理认为，旅行社作为旅游服务提供者，应当严格遵守旅游合同约定，提供符合标准的旅游服务。

本案中，旅行社在导游服务、住宿条件、餐饮服务、交通工具等方面均未达到合同约定的标准，存在明显违约行为。

同时，旅行社擅自缩短游览时间，侵犯了游客的合法权益。

根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条、第六十八条之规定，法院判决如下：1. 旅行社退还张某某旅游费用人民币12,000元。

2. 旅行社赔偿张某某精神损失费人民币2,000元。

3. 本案诉讼费用人民币1,000元由旅行社承担。

四、案例分析本案是一起典型的旅游服务质量纠纷案件，涉及导游服务、住宿条件、餐饮服务、交通工具等多个方面。

【上海春秋国际旅行社成功案例简析】班级:旅游1101姓名:丁沁学号:110760102前言:今年十月，随着旅游法的颁布，旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机，许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。

然而作为全国百强旅行社之一的春秋国旅，虽然也受到了旅行社行业的动荡影响，但却依然保持着旅行社行业巨头的态势，能够在日趋激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业的市场竞争力。

一、我国旅行社发展简史中国是世界四大文明古国之一，也是旅游活动最早产生的国家之一。

然而由于需求规模的限制，我国的旅行社行业出现的较晚。

1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该银行下创办一个旅游部。

1927年，旅游部从银行中独立出来，成为中国旅行社，这是中国自身最早的旅行社。

，在福建省厦门市诞生了我国第一家国营旅行社——华侨服务1949年11月社，专门负责接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。

改革开放后，随着经济的快速发展和国民生活水平提高，国内旅游市场迅速发展，旅行社行业也被列为第三产业中的重点。

二、我国旅行社行业现状1. 数量多但实力弱:我国旅行社总量已超过两万三千家，主要集中在中东部，旅行社的发展迅速，然而其中大部分为中小型旅行社，实力较弱。

企业实力不足，缺乏国际竞争力。

2. 产品价格下降，产品质量不稳定:如今许多旅行社都推出低价线路，然而其产品质量却大大下降，导致游客的旅游体验越来越差。

3. 法制不健全，行业秩序较乱:随着旅游法的颁布，旅行社行业的秩序将会得到大的提升。

三、上海春秋国际旅行社简介上海春秋国际旅行社有限公司是我国最大的旅行社集团之一，由王正华成立于1981年，在上海中山公园2平方米的铁皮棚子起家，历经28年发展，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会(ICCA)在中国旅行社中最早的会员，是第53、54届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。

旅行社经营管理实例
一家旅行社的经营管理实例如下：
1. 市场调研：旅行社首先进行市场调研，了解目标客户的旅行需求和喜好，以及市场竞争情况。

2. 产品开发：根据市场调研结果，旅行社开发出符合客户需求的旅行产品，包括自由行、跟团游、主题旅行等。

3. 营销推广：旅行社通过各种渠道进行广告宣传和营销推广，包括线上线下的广告、推送旅游资讯、参展旅游展会等，吸引客户关注并提高品牌知名度。

4. 销售渠道建立：旅行社与各个销售渠道合作，包括线下门店、在线旅游平台、OTA等，扩大销售渠道覆盖范围，提高销售额和市场份额。

5. 供应链管理：旅行社与供应商建立合作关系，包括航空公司、酒店、交通运输等，确保旅游产品的质量和服务水平。

6. 客户关系管理：旅行社通过建立会员制度、推出客户回馈活动等方式，维护和提升客户满意度，并加强客户粘性，实现客户忠诚度的提高。

7. 售后服务：旅行社提供全程跟踪的售后服务，包括旅游保险、应急救援、行
程变更等，解决客户在旅行过程中可能遇到的问题。

8. 经营数据分析：旅行社通过收集和分析客户数据、销售数据、市场数据等，进行经营决策和市场策略调整，提高经营效益。

9. 人员培训和管理：旅行社对员工进行专业培训，提升服务质量和销售能力，并建立绩效考核和激励机制，优化人员管理。

10. 风险控制：旅行社建立风险管理体系，制定应对措施，应对突发事件和不可抗力因素，保障旅游产品的安全和客户权益。

旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。

此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。

因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能遨游。

张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。

张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金惟独60万元。

请问：旅行社辩解是否正确答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到伤害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。

若旅行社无力赔偿，是否合用于质量保证金答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，此外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或者过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，合用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故合用于质量保证金。

二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开辟的海岛旅游。

在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。

后便组织三十余人前往。

此景点确是体面秀媚，令人留连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状神奇险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。

二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。

1、案例分析天马旅行社设计的“长白山---镜泊湖四日游”产品，其创意是很好的，颇具有东北地方特色，符合旅行社产品开发的特性的原则。

然而，该旅行社的产品开发人员在设计产品时，存在着两大错误。

第一个失误是，没有实地考察旅游产品所包括的景点情况，不了解游船的运行和停运时间，导致游客抵达镜泊湖是，游船已经停运，使游客错过了游湖的机会。

第二个失误是，没有对明月镇到镜泊湖的各条可行线路进行先期考察，不了解明月镇到镜泊湖的最佳交通线路，结果在设计旅游线路是，安排了绕道的线路，把大量的时间浪费在途中，违反了“旅速游缓“的产品设计原则。

由于旅行社产品设计的失误，最终造成游客无法及时赶到镜泊湖，从而使原定的游湖项目被迫取消，由此引起消费者的不满，招致旅游者的投诉。

由此可见，旅行社产品开发人员在设计和开发产品时，不仅需要有新颖的创意，还要对产品的没一项内容进行认真仔细的考察，特别是对与景点和旅游路线，更是要亲自进行实地考察，以免出现差错，给旅游者带来不便，给旅行社带来损失。

2、GZ旅行社及其总经理郝先生敏锐觉察到了人们希望回归自然的旅游新需求，并设计开发出“可可西里神秘之旅”的旅游产品，其初衷是很好的，其创意颇具新意，旅游线路的设计也是可圈可点的。

然而，GZ旅行社和郝总经理并没取得预想成功，新产品最终，教训发人深省。

通过对GZ旅行社和郝总经理开发“可可西里神秘之旅”产品的过程及其失败的结局，我们可以看出，旅行社在开发新产品时，不仅需要对旅游市场上需求变化的察觉，而且需要对新产品开发过程中的每一个细节加以认真的考虑。

本案例中GZ旅行社和郝某开发新产品失败不在于他们缺乏旅游市场上变化的敏锐和洞察力，也不在于他们缺少行动的信心和能力，而是由于他们忽略了一个乍看不起来似乎“微不足道”的因素—没有得到环保部门的事先批准。

然而，正是看起来似乎“无足轻重”的小问题，却最终导致了新产品的夭折。

由此可见，旅行社在开发新产品时，绝不能忽略任何一个小细节。

以旅游违法违规典型案例为戒走旅游标准合法经营之路【字体：大中小】【日期：2014-01-07】【编辑者：】2013年10月1日《旅游法》实施以来，旅游行业开展了声势浩大的旅游执法和旅游市场治理整顿，全国各地旅游主管部门处理了一批违法违规旅游企业和从业人员。

近日，国家旅游局通报了六起旅游违法违规典型案例〔旅办发[2013]207号〕，希望我市各旅游企业认真学习，总结经验，吸取教训，引以为戒，进一步强化对《旅游法》的学习，增强自觉遵法守法意识，促进我市旅游市场标准有序发展。

以下为被通报的六起典型案例：一、上海华夏国际旅行社虹桥营业部超范围经营被处罚案【案由】上海华夏国际旅行社虹桥营业部于2013年10月22日在新民晚报刊登“韩国好客山东-A车、客轮串线游日照、韩国首尔豪华客轮6日游1980元/人”广告。

国家旅游局暗访组和上海市旅游局以游客身份咨询上海华夏国际旅行社总部，未获明确答复，疑心该营业部超范围经营，并涉嫌以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。

【调查经过】根据新民晚报的线索，国家旅游局暗访组会同上海市旅游局、上海市文化执法总队于10月24日对该营业部进行了突击检查，现场发现了6份已签订的旅游合同，和要求游客签字表示自愿前往韩国当地5家购物场所的补充合同。

据调查，该营业部在未取得总部授权情况下以上海华夏国际旅行社名义与山东海峡国际旅行社签订委托接待协议。

案发后，该营业部已作出退团处理。

上海华夏国际旅行社事后积极整改，关停虹桥路营业部，并向文化执法总队和上海市旅游局递交了整改报告。

【处理】因该团尚未出团，无法查证是否通过安排购物获取回扣，不予认定为违反《旅游法》第三十五条。

上海华夏国际旅行社虹桥营业部从事招徕咨询以外的活动，违反《旅行社条例》第十一条第二款，根据《旅行社条例实施细则》第十八条和《旅行社条例》第四十六条的规定，上海市文化执法总队对其处以责令改正，处以罚款十万元。

《旅行社条例》第十一条第二款：旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动《旅行社条例实施细则》第十八条：旅行社分社及旅行社服务网点，不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

旅行社管理法规制度案例1：司机兼任导游，服务质量低劣2003年5月4日上午，游客程先生等20人参加了某市××旅行社组织的瑶琳仙境溶洞、天目溪竹筏漂流一日游。

旅游行程开始后，游客发现车上没有导游。

向司机询问，回答说：旅行社安排由他本人兼任。

途中由于旅游车数次抛锚，耽搁许多时间，致使全体游客到下午2点才匆匆吃一顿简易的午餐。

由于时间紧迫，饭后即开始游览瑶琳仙境溶洞。

在洞中，司机极力鼓动游客游览洞内人造景观“神仙世界”。

当不少游客每人交了35元的门票费进去参观后，发现大上其当，根本不值得一看。

由于在洞内逗留过长，导致没有时间去天目溪竹筏漂流，游客非常气愤。

当程先生等向该公司司机索取游瑶琳仙境的门票时，导游以旅游团旅游没有门票为由加以拒绝。

旅行社及该司机上述行为，激起了李先生等的不满。

最后他们联名投诉到当地旅游局质检所。

本案应该如何处理？案例2：交通事故导致游客死伤谁该埋单？2002年7月6日，迁安市马兰庄镇53名村民同百顺达旅行社订立了国内旅游组团合同，旅行社为其提供五台山、大同、晋中5日游。

7月11日，旅行社所租的旅游车行至大石线时，由于司机长时间使用制动，整车制动性能严重下降，旅游车翻入路右侧深沟，致使53名游客中7人死亡，46人受伤，山西省繁峙县公安局交通警察大队认定司机负事故全部责任。

游客及其家属向法院起诉，要求旅行社赔偿53名游客的各种损失费以及精神损失费。

迁安市法院认为原告依据保险合同认为旅行社违约起诉理由成立，同时又援引最高人民法院的《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题解释》，认为原告提出的精神损害赔偿理由正当。

据此，迁安市法院判决旅行社承担原告包括精神损失费在内的所有损失费，共计190余万元。

但在旅行社向保险公司提出理赔时，双方产生了重大分歧。

结合所学知识，请回答：本案为何会在理赔时，保险公司和旅行社双方产生重大分歧？案例3：1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。

第1篇一、引言旅游业作为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速。

然而，随着旅游市场的不断扩大，旅游纠纷也日益增多。

本文将分享几个典型的旅游业法律案例，以期为广大旅游从业者和消费者提供借鉴和启示。

二、案例一：旅行社擅自变更旅游行程引发的纠纷【案情简介】2019年，张先生报名参加某旅行社组织的云南五日游。

在旅游过程中，旅行社擅自将行程中的游览景点从原定的丽江古城改为大理古城，并未提前告知游客。

张先生对此表示不满，认为旅行社的行为侵犯了其知情权和选择权，遂向法院提起诉讼。

【法院判决】法院经审理认为，旅行社在未告知游客的情况下擅自变更旅游行程，侵犯了游客的知情权和选择权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，判决旅行社退还张先生旅游费用，并赔偿其精神损失费。

【案例分析】本案中，旅行社擅自变更旅游行程，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十六条的规定，即旅行社在组织旅游活动时，应当事先向旅游者说明旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程。

旅行社的行为侵犯了游客的知情权和选择权，应当承担相应的法律责任。

三、案例二：旅游意外伤害引发的纠纷【案情简介】2020年，李女士参加某旅行社组织的海南七日游。

在游览过程中，李女士不慎从景区观光车上摔下，导致腿部骨折。

事后，李女士要求旅行社承担赔偿责任，但旅行社以游客自身原因导致事故为由拒绝赔偿。

【法院判决】法院经审理认为，旅行社在组织旅游活动时，有义务保障游客的人身安全。

本案中，旅行社未能提供充分证据证明李女士受伤是自身原因导致，因此判决旅行社承担相应的赔偿责任。

本案中，旅行社未能尽到保障游客人身安全的义务，导致游客在旅游过程中发生意外伤害。

根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条的规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，并在旅游活动中提供必要的救助。

旅行社未能履行相关义务，应当承担相应的赔偿责任。

四、案例三：旅游产品虚假宣传引发的纠纷【案情简介】2021年，王先生在某旅行社的官方网站上看到一条关于“云南九日游”的宣传广告，广告中称该行程包括游览云南所有著名景点。

第1篇一、案件背景随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游服务的主要提供者，在促进旅游市场繁荣的同时，也暴露出一些法律问题。

本案涉及某旅行社因违规经营而引发的纠纷，旨在通过分析该案例，探讨旅行社在经营过程中可能遇到的法律风险及应对措施。

（一）案情简介2018年，某旅行社（以下简称“原告”）与某旅游公司（以下简称“被告”）签订了一份旅游合同，约定由被告组织游客前往某地旅游。

合同签订后，原告向被告支付了旅游费用。

然而，在旅游过程中，原告发现被告存在以下违规行为：1. 虚假宣传：被告在宣传材料中夸大旅游景点的美景，误导游客。

2. 服务不到位：被告在旅游过程中，未按照合同约定提供相应服务，如导游讲解、餐饮安排等。

3. 价格欺诈：被告在旅游过程中，擅自提高住宿、餐饮等费用。

（二）法律依据1.《中华人民共和国旅游法》《旅游法》第二十四条规定：“旅行社、旅游服务提供者应当依法经营，诚实守信，不得采取虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争手段。

”2.《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务，应当保证其符合保障人身、财产安全的要求，不得有欺诈行为。

”二、案件审理（一）一审法院判决一审法院认为，被告在旅游过程中存在虚假宣传、服务不到位、价格欺诈等违规行为，违反了《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，判决被告退还原告旅游费用，并赔偿原告损失。

（二）二审法院判决被告不服一审判决，向二审法院提起上诉。

二审法院认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，驳回上诉，维持原判。

三、案例分析本案涉及旅行社在经营过程中可能遇到的法律风险，以下从以下几个方面进行分析：（一）虚假宣传旅行社在宣传过程中，应严格遵守法律法规，不得夸大宣传、误导消费者。

本案中，被告在宣传材料中夸大旅游景点的美景，误导游客，属于虚假宣传行为。

根据《旅游法》和《消费者权益保护法》的规定，被告应承担相应法律责任。

（二）服务不到位旅行社在旅游过程中，应按照合同约定提供相应服务。

旅行社运营管理案例引言旅行社作为旅游服务业的重要组成部分，拥有丰富的资源和经验，能够为游客提供各种旅游产品和服务。

然而，随着旅游业的快速发展和竞争的加剧，旅行社也面临着许多管理挑战。

本文将通过一个旅行社运营管理的案例，分析该旅行社在市场竞争中的策略和管理方法。

市场分析在市场竞争激烈的旅游行业，旅行社需要进行全面的市场分析，以了解市场需求和竞争对手情况，从而制定相应的策略。

该旅行社通过市场调研和数据分析，发现目前市场上主要存在以下几个问题：1.市场竞争激烈，同类旅行社数量众多，产品同质化严重；2.消费者对旅游产品的需求不断变化，需要个性化定制服务；3.旅游价格压力大，导致利润空间不断被挤压。

基于以上分析结果，该旅行社制定了以下运营管理策略：运营管理策略1. 产品创新针对市场同质化的问题，该旅行社决定加大产品创新力度，提供与众不同的旅游产品。

为了深入了解消费者需求，他们与市场调研机构合作，通过问卷、访谈等方式收集消费者意见和反馈。

在此基础上，他们开发了一系列特色旅游线路，包括文化体验、生态旅游、自驾游等。

这些新颖独特的产品使得该旅行社在市场中脱颖而出，吸引了更多的消费者。

2. 个性化服务为了满足消费者对个性化定制服务的需求，该旅行社建立了完善的客户管理系统。

在客户管理系统中，他们记录了每位客户的旅游偏好、历史出游记录等信息，并根据这些信息为客户提供个性化的旅游推荐和服务。

此外，该旅行社还设立了24小时客服热线，确保客户在旅途中遇到问题能够及时解决，提高客户满意度。

3. 质量控制为了确保旅游产品的质量和安全，该旅行社采取了严格的质量控制措施。

他们与旅游目的地的供应商建立了紧密的合作关系，对供应商进行定期考核，确保其服务质量。

此外，该旅行社还提供了相关培训和技术支持，确保员工具备专业的旅游知识和应急处理能力。

4. 价格竞争在面对价格压力的情况下，该旅行社采取灵活的定价策略。

他们通过精细的成本控制和供应链管理，降低产品成本，以更具竞争力的价格来吸引客户。

《旅行社经营管理》案例分析1、违规设立旅游办事处被查处一、案情介绍：甲旅游公司系外地的一家国内旅行社，99年6月16日在青岛开办了旅游办事处。

6月18日在《青岛日报》上刊登了旅游招徕广告，内容不但招徕国内游的旅客，而且招徕中国公民出境游的旅客。

在市质量监察所检查过程中发现，该办事处已操作了黄山一地的报价，开办了旅游业务。

甲旅游公司擅自在青岛开办办事处，并在新闻媒体上刊登违规广告，受到乙旅行社的举报。

二、处理结果：市质量监察所6月20日接到举报后，即着手调查取证。

经调查，甲旅游公司的驻青办事处未经旅游行政管理部门批准，未取得营业执照，擅自开业并实际操作了旅游业务。

在检查过程中，办事处的负责人作了深刻的检查，承认未经批准擅自开业，并通过私人关系在报纸上刊登旅游广告，违反了《旅行社管理条例》的有关规定，同时希望旅游行政管理部门给予从轻处罚。

6月27日市质量监察所对甲旅游公司违反《旅行社管理条例》，未经过旅游行政管理部门批准，擅自开办办事处，经营旅行社业务，扰乱了青岛旅游市场的秩序。

根据《旅行社管理条例》第二章十二条和《行政处罚法》第二十七条：(1)责令停止非法经营；(2)罚款三千元。

三、案例分析：本案例中甲旅游公司系外地国内旅行社，在青岛设立办事处严重地违反《旅行社管理条例实施细则》第五章第二十七条第二款：&quot;旅行社不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构&quot;的规定。

同时甲旅游公司还在新闻媒体上刊登招徕游客的广告。

此广告不但招徕国内游客，而且招徕出境游的游客，严重地违反了《旅行社管理条例》实施细则，第三十五条关于&quot;严禁旅行社进行超出核定的经营范围的广告宣传的规定。

以上两个问题，市质量监察所可以根据《旅行社管理条例实施细则》的五十二条：&quot;超出核定的经营范围开展旅游业务&quot;，第五十三条第三款：&quot;对于违反规定设立办事处的，处以警告,责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得，处以3千元以上1万元以下的罚款。

第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。

旅行社作为旅游业的主体，其管理制度的完善与否直接关系到旅游业的健康发展。

近年来，我国旅行社行业呈现出快速发展的态势，但同时也暴露出一些问题，如服务质量不高、虚假宣传、低价竞争等。

为规范旅行社行业，我国政府制定了一系列法律法规，对旅行社进行管理。

本文将以某旅行社因违反旅行社管理法律制度而受到行政处罚的案例进行分析。

二、案例简介某旅行社（以下简称“甲旅行社”）成立于2010年，主要从事国内旅游业务。

甲旅行社在经营过程中，存在以下违法行为：1. 未按规定办理旅行社业务经营许可证，擅自开展旅行社业务。

2. 虚假宣传，夸大旅游产品的质量和价格。

3. 低价竞争，以低于成本的价格销售旅游产品。

4. 未按规定签订旅游合同，损害消费者权益。

三、案例分析1. 违反旅行社业务经营许可证管理根据《旅行社条例》第七条规定，旅行社应当依法取得旅行社业务经营许可证，方可从事旅行社业务。

甲旅行社未按规定办理旅行社业务经营许可证，擅自开展旅行社业务，违反了旅行社管理法律制度。

2. 虚假宣传根据《旅行社条例》第二十一条规定，旅行社不得发布虚假旅游广告，不得进行虚假宣传。

甲旅行社在宣传过程中，夸大旅游产品的质量和价格，误导消费者，违反了旅行社管理法律制度。

3. 低价竞争根据《旅行社条例》第二十三条规定，旅行社不得低于成本价格销售旅游产品。

甲旅行社以低于成本的价格销售旅游产品，扰乱市场秩序，损害其他旅行社和消费者的合法权益，违反了旅行社管理法律制度。

4. 未按规定签订旅游合同根据《旅行社条例》第二十四条规定，旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确约定旅游行程、服务内容、费用标准等事项。

甲旅行社未按规定签订旅游合同，损害消费者权益，违反了旅行社管理法律制度。

四、行政处罚针对甲旅行社的违法行为，当地旅游主管部门依法对其进行调查取证，并作出如下行政处罚：1. 责令甲旅行社立即停止违法行为。