管理学 个性行为基础

第十四章：行为的基础学习目的：1.定义组织行为学的焦点和目的2.确定态度中的角色一致性3.解释满意度与生产率的关系4.描述霍兰德的个性—工作适应性理论5.描述归因理论6.解释管理人员如何能塑造员工的行为第一节解释和预测行为1.行为【behavior】人们的行动2.组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为的研究3.组织涉及的问题：1）可见的部分：战略，目标，政策与程序，结构，技术，正式权威，命令链2）不可见的部分：态度，知觉，群体规范，非正式交往，人际和全体间的冲突一．组织行为学的焦点组织行为学主要关注两个领域：1.个体行为。

这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。

2.群体行为。

包括规范、角色、团队建设和冲突。

这个领域主要来自于社会学家和社会心理学家的工作二．组织行为学的目的组织行为学的目的在于解释和预测行为。

管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。

员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。

第二节态度1.态度(attitudes)对目标、人或事物的评价2.态度的三种成分：1）态度的认知成分【cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。

“歧视是错误的”就是一种认知。

2）态度的情感成分( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。

“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”3）态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。

回避乔恩。

为了简洁，态度这个词通常只指情感成分3.员工的三中最重要的态度：1）工作满意度【job satisfaction】个人对他的工作的一般态度2）工作投入【job involvement】雇员认同他的工作，积极参与，将工作绩效看作是自我价值的重要性的程度3）组织承诺【organizational commitment】雇员对组织的倾向性，表现为他对组织的忠诚、认同和参与一．态度与一致性研究表明，人们寻求态度的一致性和态度和行为的一致性。

管理学知识归纳1管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作.（书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标（课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。

管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源,谋取企业长期的、稳定的、增长的利润;管理是一种过程：计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

管理的要素：管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

（做事的方式）—-做正确的事效果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标.（做事的结果）——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2）与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。

管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关.管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。

4）与被管理对象有关。

被管理人员素质高、责任心强,能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。

5）不同管理层次和工作性质。

管理幅度也应有差别.6)与组织法规健全与否有关。

对于一个法规、程序健全的组织,幅度就可大些.3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。

梅奥的结论是：行为和情绪是密切相关的;小组对个人的行为有重大的影响;小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素.这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调.霍桑试验结果：1）管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。

2）要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。

3)管理人员的风格的重要性。

4）首创“社会人”的概念。

第六讲领导的行为基础一、内容简介本讲主要介绍了领导的行为基础，包括管理者如何识人，比如首因效应、近因效应、社会刻板印象、晕轮效应、投射效应和印象整饰。

另外还介绍了态度与行为、认知不协调理论以及贾尼斯和哈弗兰德的态度转变理论，从而帮助更好地理解员工的态度。

二、学习目标1、掌握管理者识别人的各种原则：首因效应、近因效应、社会刻板印象、晕轮效应、投射效应和印象整饰2、掌握态度与行为的关系3、理解认知不协调理论4、了解贾尼斯和哈弗兰德的态度转变理论三、要点提示领导行为首因效应近因效应社会刻板印象晕轮效应投射效应印象整饰态度认知不协调理论四、课程预习：请用15—30分钟进行本课程预习参见教材《管理学》（斯蒂芬·P·罗宾斯着；黄卫伟，孙建敏等译；中国人民大学出版社）第14章（行为的基础）阅读笔记课程重点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________课程难点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________疑难问题:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________体会:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 五、课堂学习Notes：__________________________________________________________________________________________________________________________________Q&A ：__________________________________________________________________________________________________________________________________Notes：__________________________________________________________________________________________________________________________________Q&A ：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________Notes：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________Notes：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ ____________________________________________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________Notes：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________Notes：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ ____________________________________________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________Notes：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________Notes：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ ____________________________________________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________Notes：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________Notes：____________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ Q&A ：____________________________ __________________________________ __________________________________ ______________________________________________________________________________________________________Q&A ：__________________________________________________________________________________________________________________________________Notes：__________________________________________________________________________________________________________________________________Q&A ：__________________________________________________________________________________________________________________________________六、本讲小结管理者可以通过系统强化每一连续步骤的方法塑造或训练员工的行为，以使他们的行为越来越接近管理者期望的反应。

管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。

管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。

●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。

效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。

管理职能：包括计划、组织、领导和控制。

-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。

-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。

-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。

-控制：监控活动以确保它们按计划完成。

管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。

管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。

管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。

-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。

包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。

包括：监听者、传播者、发言人。

-决策制定角色：需要做出决策或选择。

包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。

-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。

-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。

Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

3篇初中优秀作文-我就是那少年【一】我就是那少年我就是那少年，那敢于尝试、懂得坚持的少年。

----题记“咔嚓！”一声脆响，几十张笑脸随之定格。

回首，仍是赤红跑道，仍是彩旗林立，仍是欢声笑语，却已然覆盖上一层烂漫的夕阳。

迈一步，似乎都能溅出那日的回忆......携一缕清秀的晨风，随我来到运动场。

蔚蓝的长空下，运动场上，人影浮动。

轻吸一口气，回味，一股自信必胜的气息在空气中弥散着。

开幕式后，环形的跑道，青幽的草坪，平坦的沙场，俨然成了一个个令人紧张又兴奋的战场。

沙坑前，选手信步向前，双腿微微下蹲，亦或有节奏地蹬几下，双手交叉，灵活地做着赛前准备。

一声令下，他们目视远方，双臂猛地往后一甩，足落沙扬。

黄褐的沙粒于空中曼舞，它们见证了一个个精彩的跳跃。

目光右移，是跳绳场地。

哨声彻响，手中的彩绳飞舞，似长龙穿梭。

绳子欢快地拍打地面，尘灰悄然拂起。

时已过半，运动员们面红耳赤，虽体力不支，却咬紧牙，始终不愿放弃。

叹道：“此必然是拼搏的味道！”“请女子400米运动员到检录处检录。

”忽地，我回过神，到我了。

这是我首次参加长跑。

立于跑道前，心惶惶地蹦着，跃着，手心捏着汗，却感觉有点冷。

望着绵长的跑道，再仰视头顶的烈阳，不禁自责：当初为什么一时兴起报了这个项目？选一个轻松点的不好吗？......愈怨，愈觉得跑道似乎没有终点，脑中一片迷茫。

俯首，盯着脚下的跑道，像是有万朵火苗舔舐着脚底。

蓦地，左肩被拍了一下，随之是如春风般和煦的声音：“别怕，尽自己的努力向前奔跑，相信你！”诧异地扭头，是老师！简单的一句话，似甘霖，浇灌在我干涸的心上。

舒口气，蓄势待发。

“啪---”发令枪一响，双腿如出膛的子弹，迸发出去，直奔终点。

脚下的跑道，闪电般地后退。

渐渐地，我从选手中脱颖而出。

尽管汗水挥洒，跑道漫长，我坚持着。

20米，10米，5米，冲刺！啊!我竟是组内第一！眉梢微扬，眼波流转，绽放出明媚的笑。

再望主席台，六个烫金大字：我就是那少年，在灿烂的阳光下，焕发着别样的光彩！我就是那少年。

管理学“重点”声明：本文档全部内容谨代表本人观点，与考试无关，切勿全信。

仅供有意向的同学浏览使用，介意者请勿吐槽！请在下载后的24小时内删除，切勿用作商务用途，盗版必究！！！Ps：本人不知题型、更不知试题！！！本人上课也走神玩手机，以下内容全部来自ppt，名词解释部分为本人纯手打，有错别字纯属手误。

最后重申：本文档全部内容谨代表本人观点，与考试无关，切勿全信！！！注：本文档所有内容最终解释权归屌丝学渣王成萱所有！！！一、选择题（答案时间关系不录入，这些全部是ppt里出现过的。

）1、以下哪一项不是管理的特征？A.动态性B.科学性C.艺术性D.直觉性2、以下哪个选项不属于明茨伯格管理者角色理论中的三大管理者角色？A.人际关系B.信息传递C.决策制定D.制定战略3、心智模式的三大构成不包括以下哪个选项？A.远见卓识B.健全的心理C.优秀的品质D.企业家文学修养4、以下哪一项不是管理的手段？A.计划B.组织C.控制D.策划5、管理的核心是什么？A.管理被管者B.完成组织既定目标C.获得最大利润D.对现实资源的有效整合6、基层管理者最为重要的角色是什么？A.决策角色B.信息角色C.人际角色D.变革领导人7、人际关系方面的管理者角色不包括以下哪项？A.挂名首脑B.领导者C.发言人D.联络者8、以下哪项不是管理中关于人的假设？A.经济人B.社会人C. 自我实现人D.自私人9、管理者的角色不会因以下哪个因素的变动而变动？A.组织中的管理层B.管理者角色的变动C. 组织规模D.组织的战略10、管理的基本问题是？A.人、组织与管理的互动管理B.依据环境变动来选择管理模式C.如何在变动的环境中激发人的潜能，将组织的资源进行有效配置，以达到组织既定目标D.使组织中所有的人能够自我实现11、管理乃是由管理者通过（）组织成员的行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。

A.命令B.协调C.激励D.求助12、管理就是要“确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的办法去做。

管理学基础知识1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。

现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。

2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。

3．企业内外环境的主要因素管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。

通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。

外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。

政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。

②经济体制。

③科技、教育体制。

④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。

（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。

②经济结构。

③市场利率。

④汇率水平。

⑤通货膨胀率等。

（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。

（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。

（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。

2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。

行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。

组织行为学课程练习及答案组织行为学课程练习及答案一、单选题1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（C）。

A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.组织内的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2.管理者角色学派的代表人物是（D）。

A.泰勒B.韦伯C.勒温D.明兹伯格3.通常我们所说的管理者的四大职能是计划、组织、领导和（A）。

A.控制B.沟通C.谈判D.监督4.体现团队资分配的管理者角色是（A）。

A.决策者角色B.信息传递者角色C.人际关系角色D.监督者角色5.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是（C）。

A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质6.（B）指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总体评价和看法。

A.认知B.价值观C.态度D.兴趣7.强调技术并不断成长，职业发展围绕自己所擅长的技术或专业能力而进行的，如工程或金融分析^p ，这种“职业锚”叫（C）。

A.管理型职业锚B.创造型职业锚C.技术型职业锚D.安全型职业锚8.霍兰德认为（B）中的人适合从事思考和理解的科学研究活动。

A.艺术型B.研究型C.社会型D.传统型9.（A）是行为的直接原因，是引起、维持个体活动并使该活动朝某一目标进行的内在动力。

A.动机B.需要C.激励D.目标10.提出需要层次不仅表现出“满足-上升”趋势，而且表现出“挫折-倒退”趋势的激励理论是（D）。

A.期望理论B.双因素理论C.成就需要理论D.ERG理论11.以下哪些因素不属于赫兹伯格双因素理论中的激励因子（B）。

A.成就感B.工作条件C.个人成长D.工作的主动性12.下列哪些不属于ERG理论的需要层次（D）。

A.生存B.相互关系C.成长D.自我实现13.马斯洛认为人的最高层次需要是（D）。

A.尊重需要B.成就需要C.权力需要D.自我实现需要14.通过撤销有利的刺激来减少某种行为是（D）。

A.惩罚B.正强化C.负强化D.消退15.目标设置理论认为目标设置有三个基本点，即目标的具体性、目标的适当反馈和（A）。

《管理学》学习指南与练习——填空题绪论1.2.3.,不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式,不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。

4.第二次世界大战以后,特别是20世纪60年代以后,企业经营范围不断扩展,技术进步的速度日益加快,5.可能帮助我们填补实践缺憾,在此基础上引发的思维沉淀也因而可以提升我们在直觉基础上判断的正确性。

6.学习和研究管理学,7.8.第一章管理导论1.2.3.4.5.6.本原理。

7.管理者在选择组织管理活动的过程中,,8.第二章管理理论的历史演变1.社会系统学派的创始人是巴纳德。

2.韦伯提出的三种类型的权力,即传统型权力,个人魅力型权力,法理型权力。

3.巴纳德提出正式组织其存在和发展都必须具备的三个条件是:协作的意愿,共同的目标,信息的沟5.赫伯特-6.与历史上的其他组织类型相比,7.组织再造、8.管理是一种思维方式,第三章决策与决策过程1.2.3.4.5.6.7.8.第四章环境分析与理性决策1.环境是由众多因素交错而成的整体,个大类。

2.3.4.在企业经营环境中,5.6.7.8.第五章决策的实施与调整1.2.3.4.5.6.作业计划。

7.8.按预算的内容,第六章组织设计（含第十六章组织变革内容）1.组织设计涉及两个方面的工作内容:2.系统的层级关系,并根据组织层级确定管理人员的权责。

3.4.的环境。

5.组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态:6.7.,以非理性为行为逻辑,受潜在的不成文规定约束的个体组成的集合体。

8.工作内容和性质【第16章】1.（略，超出考试范围）2.适应是一种非典型变革。

它分阶段缓慢进行,3.4.5.组织变革一旦启动就需要持续的动力,使得组织完成从过渡状态到未来状态的转变。

6.（略，超出考试范围）,但仍然会遇到组织内外的各种障碍。

8.第八章组织文化1.2.3.依据组织文化对组织成员的影响力,4.从本质上讲, 是存在于组织内部的一种群体意识现象、意念性行为取向和精神观念。

谈谈你对管理学中的激励理论中的行为基础理论的认识和理解
管理学中的激励理论中的行为基础理论主要指的是马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论。

这两个理论都是关于人们行为动机的理论，探讨了人们的需求和动机对行为产生影响的因素。

马斯洛的需求层次理论将人的需求按照层次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

这个理论认为，人们的需求会从最基本的生理需求开始，逐渐发展到更高层次的需要。

只有满足了一个层次的需求，人们才会追求下一个更高层次的需求。

在管理实践中，了解员工的需求层次可以帮助管理者设计激励措施，满足员工的不同需求，提高他们的工作积极性和满意度。

赫茨伯格的双因素理论则将人的工作满意度分为了动机因素和卫生因素。

动机因素包括成就、认可、成长等与工作本身相关的因素，能带来正向的满足感。

卫生因素包括工资、工作环境、工作条件等与工作环境和工作条件相关的因素，只有缺乏时会导致不满意，但增加这些因素并不能真正提高工作满意度。

基于这个理论，管理者应该注重提供给员工有挑战性和发展机会的工作任务，同时也要为员工提供一个良好的工作环境和适当的报酬。

总体而言，行为基础理论提醒我们，管理者应该关注员工的需求和动机，为员工创造有利于满足这些需求和动机的工作条件和环境，从而提高员工的工作积极性和工作满意度。

这对于组织的发展和员工的个人成长都具有重要意义。