商场促销员培训(2)

商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。

2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。

不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。

夹子与工牌纸损坏及时更换。

4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。

(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。

6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。

7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。

包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。

8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。

商场促销员的基本要求商场促销员是为了提高产品的销售量和促进商场的业绩而从事销售工作的人员，他们在商场内主要负责向顾客推销商品，提供产品信息和服务，因此具备一定的销售技巧和专业知识是非常重要的。

以下是商场促销员的基本要求：1.善于沟通：作为商场促销员，良好的沟通能力是非常重要的。

他们需要与顾客建立良好的关系，了解顾客需求，能够准确地向顾客介绍产品的特点和优势，解答顾客的疑问。

2.亲和力和服务意识：商场促销员需要具备亲和力和良好的服务意识，能够根据顾客的需求提供个性化的服务，在顾客购物的整个过程中给予顾客专业的建议和帮助，注重细节。

3.热情且有耐心：商场促销员需要热情且有耐心，能够积极主动地接待顾客并提供帮助，尽力满足顾客的需求，耐心回答顾客的问题，不断与顾客进行有效的沟通与交流。

4.产品知识和专业技巧：商场促销员需要掌握相关产品的知识，并且了解市场上的竞争情况，能够提供相关的比较和分析，帮助顾客做出明智的购买决策。

同时他们还需要掌握一定的销售技巧，包括销售演讲、推销技巧等，以提高销售效果。

5.自律和团队合作能力：商场促销员需要具备良好的自律并能够承受工作压力，有能力在商场高峰期积极应对。

此外，他们还需要具备良好的团队合作能力，在与同事密切配合的同时，能够积极参与团队的协作与分享，共同完成销售目标。

6.良好的形象和仪表：商场促销员作为企业形象的代表，需要注意自己的仪表和形象。

整洁、得体的穿着和外表代表了对工作的重视，能够给顾客留下好的印象。

7.学习能力和适应能力：随着市场环境的变化和新产品的不断引进，商场促销员需要不断学习和更新知识、技能，以更好地服务于顾客。

同时，他们还需要具备适应不同的工作环境和人际关系的能力，能够灵活应对各种情况。

总之，商场促销员的基本要求是要具备良好的沟通能力、亲和力和服务意识，热情且有耐心，掌握产品知识和专业技巧，具备自律和团队合作能力，良好的形象和仪表，学习能力和适应能力等。

导购员培训心得体会导购员培训心得体会1家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展现和导购员。

产品和形象展现对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面非常重要。

高质量的展现可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而制造更多的销售机会。

但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是其次个因素——导购员的工作。

一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有阅历的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我们发觉，导购员在面对顾客促销的过程中有许多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：第一个问题：语速过快、吐词不清在实际观看中我发觉，面对顾客的时候，许多导购员说话的速度比平常快了三分之一多。

我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟识程度，尚不能完全明白她说的什么。

可以想象，顾客肯定是如坠云端、不知所云。

当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。

在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你盼望他确定购置你的产品，这无疑是不行能的。

其实，平常导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特殊快，说话也很清晰。

消失这种现象的缘由可能是她们面对顾客时有些紧急。

这正如有些同学一样，平常的成果很好，但是一到考试就要砸锅。

说究竟这还是一个心理素养的问题。

所以一个好的导购员首先要培育良好的心理素养。

在任何状况下都要稳住心神，不能急躁。

给顾客作介绍的时候，语速应当比平常说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清晰明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销胜利的几率就会更大一些。

目录A部分：钉子精神——促销员能力结构1、可爱……………………………………………………………………………………2、两种产品：公司产品和销售训练……………………………………………………B部分：产品篇１、公司简介………………………………………………………………………………２、企业理念………………………………………………………………………………3、产品知识………………………………………………………………………………C部分：销售训练篇１、阵地战(销量、陈列、库存）………………………………………………………２、五大工具………………………………………………………………………………（1）定单管理………………………………………………………………………（2）陈列知识………………………………………………………………………(3) 客情维护………………………………………………………………………(4）现场导购………………………………………………………………………（5）促销活动………………………………………………………………………C部分：管理篇１、入职、转正和离职……………………………………………………………………３、促销人员工作守则……………………………………………………………………D部分：附录1、表一《商场销量报表》…………………………………………………………………2、表二《促销员陈列考核表》……………………………………………………………A部分：螺丝钉精神——促销员的能力结构欢迎你成为立白集团的商超促销员！1、立白促销员的情感第一要务：可爱。

也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。

对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？“欢迎光临！”,是不是？真棒，你答得非常准确！问题是，“欢迎光临"四个字，为什么优秀的促销员一脱口,很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧!立白促销员“可爱游戏”课堂：1、活力游戏2、微笑3、主动故事：爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年,爱诺被晋升为部门经理,布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事,凭什么他就能升级呢？"于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。

促销员管理制度、促销员管理制度聘用 :一、促销员招聘流程:1. 督导根据市场和活动规模情况建议核准的促销员使用额度，并根据当地的市场情况将此额度知会部门经理。

2. 督导提出招聘促销员的申请;并填写《促销员需求申请表》。

3.递交公司部门经理核定后，由部门经理将促销员的资料备案;4.新招促销员经督导面试合格后，由其所在督导填写促销员入职表，标明其入职(或正式入职时间)，并将该促销员的相关资料交回市场部或人力资源部备案并开始计薪。

由业务主管联系公司培训负责人对新进促销员进行统一培训;公司市场部会不定期举行系统培训;5.促销员必须提供真实、有效的个人资料，不得弄虚作假和隐瞒，否则将被列入公司信用黑名单，并给予辞退。

住址、联系电话等个人资料有更改的，应及时通知管理部门的相关负责人，以免造成不必要的麻烦。

6.促销员在报到时，须提供以下真实、有效的资料方可办理入职手续: a.出示身份证原件并提交复印件一份;b.出示学历证书/毕业证书原件并提交复印件一份;c.出示计划生育证原件并提交复印件一份(视卖场当地政府的规定办理);d.出示健康证原件并提交复印件一份(可于入职半月内补交);e.1寸免冠彩色照片2张;B:试用期A.被录用的促销员统一和公司签订协议，期限一年，前二个月为试用期(包含培训期)，试用期合格后，方可转正。

B.促销员在试用期内辞职的，应当至少提前15日向公司提出，并必须保证工作的顺利交接，以免造成公司和促销员不必要的损失;从入职当天起，15天内自动离职的不给予任何经济利益的结算。

C.试用期内可享受每月四天的休息日，不得无故请假。

如遇特殊情况C:促销员等级评定方法:竞争上岗、能上能下:本着公平、公正、公开的原则，公司定期对促销员的工作质量实行等级评定，以使最好的促销员上最好的商场。

(具体操作程序另行规定);(注:如有特别表现，经公司审核，并通过考核后，可越级晋升)D:任职资格标准二、促销员的薪金待遇及工作流程1.培训合格，掌握产品基本知识和促销知识，能进行有效的销售沟通。

超市销售技巧-王牌促销员 5 步必杀技从事超市销售工作已经两年多了，从最基层的促销员到现在的省区经理，一路走来，个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。

因为工作缘故，我经常出入于各类卖场，看着那些促销员不遗余力地推销产品，我总想起自己刚出道时的样子。

人常说，听君一席话，胜读十年书，现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享，希望对大家有所帮助。

我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员，我至今还非常感谢这家企业，在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯，获得了良好的培训，为后期的发展打下了良好的基础。

那时候我大学还没毕业，鉴于严峻的就业形势，我提前一年开始了实习，用高中毕业证书应聘进了这家企业，并且在短短的半年之内，用优异的业绩征服了公司所有人，被破格提升为专卖店的店长。

后来，我离开了企业，南下发展。

总结自己的成长经历，我认为一名出色的促销员，超市销售技巧必须要做到以下的几个方面：超市销售技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。

做为超市销售技巧来讲，道理也是一样的。

很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为超市销售技巧就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。

记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到超市销售技巧技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。

那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。

我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。

每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。

现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。

二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！超市销售技巧二：关注细节现在有很多介绍超市销售技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。

商场促销员岗位职责范本（共4篇）第1篇：促销方案之商场促销员岗位职责商场促销员岗位职责【篇1：商场导购员工作职责】1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

营业员工作流程1、岗前准备按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。

及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。

认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、pop等，做营业准备工作。

准时认真参加早会。

2、岗上要求开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。

在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。

集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。

对离柜台顾客表示感激，热情送客。

1、交接班中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。